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买家没付款要求取消交易，什么情况下，能得到成交费退.....
本帖最后由 爱的抱抱 于
11:11 编辑
有一些买家，拍下东西后还没付款，又改变主意，要求让我取消交易，
我就用EBAY新的取消功能，向EBAY申请取清交易，然后买家就没回复了，也没有得到EBAY交易取消确认。
这种情况下，EBAY会退还成交费吗？有些成交费很高，十几二十美元，如果没退还，就会亏很多钱，
请豆豆或是清楚政策的卖家帮忙回复一下。
如果EBAY不会退还成交费，要如何避免这种情况发生. 毕竟开没付款个案是撕破脸的行为，买家有主动写信要求取消交易的情况下，用多了难免得罪人得差评什么的。
没付款的这种，一般过一两天会有邮件过来说已取消订单，因为买家没有付款，你毋须再采取任何**之类的邮件，就OK了
都没有交易成功，买家也自己有要求，成交费还是应该会还你的，不用担心
那如果已经付款的要求取消交易，用EBAY新的取消功能，向EBAY申请取清交易，然后买家就没回复了，也没有得到EBAY交易取消确认
，可是这笔订单仍然在await payment里面，那也就是说成交费根本没有退还啊。
前阵子上课好像是说要让买家提出取消交易比较好，不知道政策是什么时候开始实行，
今天又有个客人说他不会申请取消没付款交易。头大！
如果取消交易买家没响应，你可以给他开未付款的case，这样就能要回成交费
请求取消交易卖家没有回应后，就没有机会开启未付款Case, 选择后提示开启不成功。
主要原因在与客人有要求取消交易这点，之后又不回应，不然直接开启未付款会简单的多，纠结啊！！PayPal 支付网关的注册、使用
再滥发广告贴、灌水贴、内容重复的贴子，立即封帐号！！
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我最近碰到很多客户都很担心她收到的钱之后怕钱被客户退走而他又发货了造成货款2亏。其实只要你了解了paypla的使用规则，在跟海外客户谈的时候多留一个心眼就好了。客户想要退款必须提出争议，那提出争议必须是有理由的。那我们商家应该如何去主动避免和降低客户退款和投诉的概率呢？PayPal接受3种理由投诉，第一种，未收到货，第二种，货物描述不符；第三种，未经授权的交易。下面我们就针对这三种理由介绍一些常用的方法：一：怎样有效防止以&未收到货&为由引发的争议？1.每个国家地区，每种物流方式，到货时间不同，请如实描述备货和递送时间。并标明包裹丢失时间（针对小包）让客户准确了解情况。2.如果时间允许，每次完成交易发货后，及时在PayPal中对应的这笔交易里填入发货跟踪号tracking no.。3.发货地址务必和PayPal交易详情里注明的地址一致，如果不一致，同样的建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址，这样卖方才能受到PayPal的保护。4.保存交易数据，如发货底单，货运单据等，如果使用转运的方式发货，需要将转单号填写在发货详情中。5.卖家最好在收到款项后的24-48小时后再发货，这段时间内PayPal的风控系统会评估交易风险，如果存在风险，paypal会进行交易调查并提示您暂不发货。6.一旦收到争议，请积极跟买家保持沟通，并且及时在调解中心-事件里面回复买家的提问---如果没有在paypal调节中心回复，PayPal会认为您不积极处理，判决对您不利。7.关于海关政策，海关扣货后双方承担的责任请明确描述在网站上，最好通过双方paypal邮箱进行确认。二：如何避免买家借&货物描述不符&为由而进行投诉？如果以上两种方法没有成功，有些恶意买家会再进行申诉，比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货，但是却邮寄一个空箱子回来。1.所售物品详细的参数进行说明，如型号、尺寸、重量、规格（如视频制式、插头规格）等。2.提供多角度详细清晰的实物图（尽量不用美化图片），将物品的细节清晰地展现给买家。3.客观细致的物品描述，尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项，也要在物品描述中全面阐述。5. 一旦受到该争议，请及时和买家沟通了解原因，协商解决办法，并及时通过paypal调节中心进行回复。三：如何防范买家以&信用卡被盗&或“PayPal账户被盗”unauthorized payment为理由而产生的退款纠纷？（这种情况一般比较少）未经授权付款是交易中常见的欺诈手段，买家让卖家发货到自己的非信用卡账单地址。一旦确认卖家已发货，就会立刻向信用卡公司申请退款。那么如何防范此类纠纷呢？1.如果发现买家提供的地址，与PayPal所显示的收货地址不一样，需要提高警惕，建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。2.有条件的商家可以建立自己的反欺诈数据库，记录不良用户的信息，避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。3.PayPal余额付款的买家，如收货人与支付人不一致，发货前通过客户的PayPal注册邮箱让账户持有人邮件确认已授权。4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示，未成年人盗用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。5.对短时间内重复交易的，发货前跟客户进行确认，如果是失误重复付款，就及时发放退款。避免很多客户下重订单后情急之下发起未授权以获取退款。四、PayPal账户内降低投诉功能：“客户服务信息&（路劲 用户信息--销售工具--收款和管理我的风险）当客户想要进行投诉的时候，在投诉之前以上信息会弹出，客户会选择电话联系或者邮箱联系，而不是直接进行投诉，即可降低大约60%以上的投诉。PayPal顾问Bess在线指导paypal注册，认证、提现、限制、退款等问题。
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以上的分享非常好哦。若有任何问题，欢迎联系在职顾问young。
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Paypal使用需要注意以下原因的争议发生：<span style="color: #、未收到货；保留发货底单和妥投证明就可以。2、描述不符；最好是开具账单，对于保存对于产品描述的邮件沟通记录。Paypal在职商务顾问Michael(注册账户前联系我，后期可免费申请更低费率)
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【楼主已经离开PayPal，目前PayPal可以与我联系】那作为卖家的我们使用PayPal收款如何降低退款率和投诉率呢？下面Ben根据退款理由逐一分析一下PayPal买家可以有3类理由发起退款，第一种，未收到货，第二种，货物描述不符；第三种，未经授权的交易目前PayPal也相应推出了卖家保护计划来保护卖家，一旦发送信用卡撤单或盗刷，按照PayPal要求收款和发货将会获得全额赔付！
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【1】Paypal是用来通过互联网发送及接收付款的。【2】一旦在Paypal那里登记注册，你就可以给任何一个持有email地址的人寄钱——这钱或者是你Paypal帐户上的余额，或者是你通过选择信用卡、借记卡及银行帐户等途径加到Paypal帐户里的。收款人会根据电子邮件通知获悉自己收到你的付款了。 1．登录Paypal，进入“我的帐户（My Account）”页面； 2．在“概览（Overview）”中点击“认证邮件（Confirm Email）”的链接； 3．再点击“如果邮件中的链接不显示请点击这里”处的链接，你会（此时Paypal会发一封email到你的默认电子信箱里）； 4．到自己的电子信箱里打开Paypal发来的认证邮件，复制邮件中提供的密码； 5．回到Paypal“认证邮件”页面，在提供的空白框内粘贴入密码； 6．点击“确认”。Email认证宣告完成。 ------------------------------------------------------------------------------------------ 如果您需要了解paypal,请务必在注册前和我联/系,以便后期账户维护.谢谢。2015年注册Paypal联/系我，享受手续费优惠。 于paypal深圳Office
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你可以点击“Send Money”标签，然后在弹出的表单上分别填入：收款人的email地址、付款数额、币种、付款类型、主题词、留言等。 在选择付款类型（Payment Type）时，要注意理解Paypal定义的付款类型，包括以下几种： 1．Ebay商品（eBay Item）。即为自己在eBay购买的商品付款。需要提供卖家及商品信息。 2．非eBay拍卖罚ˋuction Goods（non-eBay））。即为自己在eBay之外的网站上拍得的商品付款。需要提供商品、卖家及网站的信息。 3．其他商品（Goods（Other））。即为其他非拍卖商品付款。 4．服务（Service）。即为收款人提供的服务付款。 5．定金/预付款（Quasi-Cash）。即不是为具体的商品或服务而进行的付款，相当于银行的预付款。 ------------------------------------------------------------------------------------------ 如果您需要了解paypal,请务必在注册前和我联/系,以便后期账户维护.谢谢。2015年注册Paypal联/系我，享受手续费优惠。 于paypal深圳Office
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关于PayPal费用：1）PayPal注册免费，不使用不产生年费月费，新账户也无需提交保证金等；2）PayPal付款免费；3）PayPal收款会产生手续费，按照每笔3.4%----4.4%+0.3美金，按照比例收取；4）PayPal提现会产生手续费，提现到大陆银行，每次35美金，无论金额；提现到香港银行，1000港币以上，免费关于PayPal注册：2015年最新PayPal有三种账户类型：1）个人：适用于个体买家，可用于海外购物和收取小额款项（建议海淘客户选择）2）高级：适用于个体卖家和商家，高级账户是目前收款使用最广泛的类型，可直接绑定个人银行卡提现，不涉及到税，并且收款达到3000美金可以下调手续费，可集成B2C购物网站，基本功能和企业类似（高级功能全面，使用最广）3）企业：适用于商家，企业账户需要绑定企业银行卡账户进行提现，入账会有税产生（如需退税，或收款额较大，可申请企业PayPal）关于PayPal商业顾问：设立于2008年中国，旨在帮助中小型商户了解和促进使用paypal，只要是还未注册的用户都可免费咨询，获得PayPal后续免费指导，手续费优惠等
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【2016年商户优惠活动】目前针对新注册用户推出了收款返现优惠；收款满250美金即可返现10美金；满2000美金返现30美金，以此类推，最高可以获得200美金返现；详情可以向在职顾问Ben查询！
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Paypal收款后客户可以随意退款吗？paypal是不是维护买家利益通过楼主的分析相信已经大概了解PayPal在处理争议事件的时候是遵循流程的；而作为卖家的我们需要注意几点：1）卖家保护正常已经在2015年10月更新，目前无论是开具账单或者Email直接付款都是享受保护的2）卖家保护是为了避免信用卡撤单而设立的，保障了卖家不会钱货两空3）发货前一定要和买家确认商品详情，必要时候可以在paypal开具账单，备注好商品详情，通过PayPal的留言和信息后续将会成为证据（而邮件或者在线聊天工具只会作为参考）
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首先明确，PayPal属于第三方在线支付，类似于支付宝，不会牵涉到任何税的产生，但是使用PayPal公司账户收款可以申请退税吗？PayPal账户收的款项是属于对公还是对私呢？再次PayPal目前分为两种账户类型：企业PayPal和个人PayPal有什么区别呢？1）个人：适用于个体买家和卖家，可用于海外购物和收取小额款项，可直接绑定个人银行卡提现，不涉及到税，并且收款达到3000美金可以下调手续费，可集成B2C购物网站，基本功能和企业类似（建议海淘客户和个体卖家选择）3）企业：适用于商家，企业账户需要绑定企业银行卡账户进行提现，入账会有税产生（如需退税，或收款额较大，可申请企业PayPal）外贸新人Lisa向我咨询，最近碰到一个客户打算订购公司较大价值的产品，总计有将近一万美金，客户坚持使用PayPal来付款，于是找到我，特别提到使用PayPal账户收款是否可以退税呢？下面PayPal商业顾问Ben详细解答一下关于PayPal账户退税问题！1）客户为什么坚持使用PayPal来付款？总所周知，目前PayPal支持193个国家和地区，26种货币的支付和交易，并且PayPal已经成为欧美买家首次交易首选的付款方式。PayPal就类似我们常用的支付宝，作为第三方在线交易金融工具，PayPal具备买家保护计划，保障买家权益。2）使用PayPal收款对卖家有利吗？第一次接触PayPal的lisa问了这个大家首次打算使用paypal都会有的疑问，PayPal目前除了有买家保护，也同样具备卖家保护政策，这是为了保障卖家被恶意撤单后，可以得到PayPal的全额赔偿，当然您需要按照要求来发货。详情可以咨询商业顾问。3）PayPal收款后如何退税？PayPal只有企业账户才具备退税条件，因为PayPal企业账户需绑定对公银行账户，另外企业需要具备独立进出口权，才可以申请退税，当在paypal提现完成，到账公司账户后，即可开始走退税流程。关于更多PayPal不了解的地方，可以随时在线联系我，目前在职顾问BenLiu，可免费向我咨询！QQPayPal商业顾问旨在推广中国PayPal业务和服务！
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ebay攻略教程
序言 我这个人很实在，这份攻略也写得很实在。我没什么开场白，直接入正题吧： 我如何教你入门 eBay？ 同志们，这里有四点要注意。 第一，我说的是我。我过去为一家外资公司做 eBay，2009 年辞职了自己做，并开了一个博客，记录着每天 的成长。 我并非 eBay 大师， 更不代表 eBay 官方； 我只是想写一本有趣而实用的民间攻略， 并以此抛砖引玉， 和大家共同进步。 第二，
我说的是你。这份攻略是写给劳动人民的。eBay 的成功卖家往往不是那些传统意义上的牛人，他们 都很平凡，但他们都有一颗渴望不平凡的心。看这本攻略的你，应该是正在为改变生活而努力奋斗的一个 人。 第三，我说的是入门。这份攻略介绍的是如何从零开始，开创你的 eBay 事业。作为入门攻略，注重的是如 何降低风险、尽快上手，而不强调以大投入、高风险换取高利润。eBay 的进阶攻略，日后会另外推出。 第四，我说的是 eBay。中国制造的东西，出了名的价廉物美。通过网络直销给国外的买家，也是出了名的 利润丰厚。eBay 是全球最大的网络贸易平台，买家众多，但游戏规则也复杂。eBay 可以让你风生水起，也 可以让你血本无归。 开创 eBay 事业的前提是什么？ 必要的： 1. 投入固定时间：eBay 很吃时间。投入时间越多，产出越大，完全成正比。 2. 掌握基础英语：不需要听说，只需要读写；不需要流利，但 ABCD 要认识。 不必要的： 1. 拥有大批货源：如果你老爹是厂长，那很好；不是也无妨。我爹就不是厂长。 2. 拥有大量资金：如果你老爹是富豪，那很好；不是也无妨。我爹也不是富豪。 准备好改变人生了吗？ 目录 1. 准备工作 1.1 小张的真实故事 1.2 市场介绍 1.3 政策介绍 2. 账号注册 2.1 注册流程介绍 2.2 常用链接 2.3 我遇到问题了！ 3. 产品采购 3.1 说在前面 3.2 eBay 调研 3.2.1 eBay 调研――扫目录 3.2.2 eBay 调研――扫卖家 3.2.3 eBay 调研――扫供应商 3.3 供应商调研3.3.1 80/80 定律 3.3.2 供应商调研――淘宝 3.3.3 供应商调研――阿里巴巴 3.3.4 供应商调研――批发市场 3.4 小结――产品采购 4. 产品入库 4.1 产品编号 4.2 产品照片 4.3 产品系统 4.4 小结-产品入库 5. 产品销售 5.1 一个中心,两个基本点 5.2 销售费用 5.2.1 上架费（Insertion Fee） 5.2.2 成交费（FVF，Final Value Fee） 5.2.3 PayPal 手续费 5.3 上架流程 5.3.1 产品目录 5.3.2 产品标题 5.3.3 产品图片 5.3.4 产品描述 5.3.5 产品定价 5.3.6 收款方式 5.3.7 物流选择 5.3.8 买家须知 5.3.9 广告选择 5.3.10 产品预览 5.3.11 系统检查 5.3.12 费用一览 5.3.13 提交产品 5.4 上架时间 5.4.1 拍卖 5.4.2 一口价 5.5 上架之后 5.5.1 产品未售出 5.5.2 产品已售出 5.6 客服要点 5.7 小结 6. 产品出库 6.1 物流选择 6.1.1 航空小包 6.1.2 快递 6.1.3 专线 6.1.4 物流选择6.2 发货流程 6.2.1 购买包装材料 6.2.2 整理发货清单 6.2.3 拣货 6.2.4 包货 6.2.5 交给物流公司 6.2.6 更新 eBay 发货状态 6.2.7 更新库存表 6.3 小结-产品出库 7. 总结-闲话几句 1. 准备工作 1.1 小张的真实故事 小张本是在仓库包货的一个小职员。不可否认，他货包得很快，然而除此之外很难找到任何亮点：没有学 历，没有外语，没有背景，典型的三无产品。 整天包货并不是一件很有趣的事，但是高层们并不担心员工的士气：大学生包货的都满地都是。所以 08 年 小张提出辞职的时候，高层们不免诧异，然后又露出悲怜的眼神，仿佛已经看到春运离沪的火车上又多出 了一个瘦弱的身影。 09 年的时候，小张开着一辆崭新的 BMW。不是偷的，不是借的。 如果小张可以，那么相信很多人也可以。然而大部分人都没有开 BMW。不是没有能力，不是没有机会，而 是缺乏信念。缺乏必胜的信念。缺乏一定能靠 eBay 做出大事业的信念。 所以，真正的准备工作只有一样，就是坚定信念：你一定可以开创一份成功的 eBay 事业。 1.2 市场介绍 我简要介绍一下 eBay 覆盖的主要市场――也就是你的目标市场。 eBay 在全世界很多国家都有站点，比如
针对美国市场，eBay.co.uk 针对英国市场，.au 针 对澳洲市场，以此类推。 第一个问题：做一个还是多个市场好？ 有人说，我专心做好一个市场就好，多做一个市场要多花一倍的投入，何苦呢？对此我隆重地表示不同意。 你的大部分工作，比如产品采购、产品入库等，无论做几个市场，都是一样的――换句话说，多做一个市场 绝对不会多花一倍的投入，只是产品销售环节有所不同而已。 所以，当第一个市场做顺之后，尽快进军其他力所能及的市场。 第二个问题：从哪个市场做起最好？ 在入门阶段，我推荐你从美国市场做起。两个原因。 一来，美国市场是全球最大的市场。所谓最大的意思，就是买家最多，购买力最强，所以要试探你的产品 是不是有人买，美国通常是最容易见到结果的市场。 二来，美国市场，对 1 美金以下的拍卖，每个月前 100 个免收上架费。所谓免费大过天，还有什么能比无 风险的买卖更适合新卖家呢？ 第三个问题：最终应该做哪些市场好？ eBay 主要的市场包括：美国，德国，法国，英国，澳大利亚，西班牙，意大利等。美国：公认的最大的市场。这里拥有最激烈的竞争，也拥有最多的买家。利润可能不高但成交量往往很高。 这是必做的市场。 英国和澳大利亚：相比美国而言，买家和竞争都少一些。最大的优势在于，同样是英语国家，复制粘帖一 下就可以多做两个市场，何乐而不为呢？ 德国和法国：都是很大的市场，买家众多，竞争相比美国却要缓和得多，所以利润通常很不错。语言是障 碍，但不是无法逾越的鸿沟。 西班牙和意大利：市场不大，竞争很少，利润很高。物流普遍反应问题不少，尤其意大利，因而吓退了不 少卖家。机会与风险并存。 特别强调一句： 不要轻易放弃非英语市场。 不要觉得自己不会讲那国语言就从心底里放弃那个市场了――因 为人人都这么想。 本攻略都以美国市场（）为例，你做熟后请自行扩张到其他市场去。 1.3 政策介绍 最后不得不提的就是 eBay 的政策，变化很多，影响很大。官方的说法，这叫与时俱进，不断进取；民间的 说法，这叫??以下省略脏字两百。作为一介草民，我们必须强迫自己经常去了解 eBay 各站点最新动向。 很可能，当你看到本攻略的时候，部分内容已经发生了变化。 无视政策的后果？轻则销售一落千丈，重则帐号永久冻结。 我过去的老板， 曾在公司年会上， 这样深情地致辞： “我想对 eBay， 真真切切地说一句， ” （我们下面大吼 “是 法克鱿吗” ）他笑了笑， “不是，我想说的是，谢谢你，eBay。你使我们真正实现了卓越。 ” 多年以后，我才明白这句话的意义。一个真正熟悉、遵守并能充分利用游戏规则的卖家，会在痛苦和挣扎 中，逐渐摸索出一套卓越的运营体系，从而实现真正的可持续发展。现在，我把这些宝贵的经验教给你， 共同发展，一起维护好 eBay 这个大蛋糕。 2. 账号注册 2.1 注册流程介绍 关于注册流程的具体介绍，请参考官方网站的相关内容 /newseller，关于注册，官方 是最权威的。碰到注册相关问题，最好的办法是去逮一个官方的人员来作答。官方永远具有最终解释权。 2.2 常用链接 注册 eBay 帐号，请点击这里 注册 PayPal 帐号，请点击这里 获取 eBay 卖家资格，请点击这里 获取 eBay 美国市场的销售资格，请点击这里 获取 eBay 英国市场的销售资格，请点击这里 2.3 我遇到问题了！ 如果你帐号注册的时候遇到了问题，别担心，有三种途径可以帮你解决问题： 访问 eBay 外贸大学，请点击这里 eBay 外贸大学有很多实用的信息，比如问答专区，能看到官方对于形形色色的各类问题的权威回答。 访问 eBay 中国社区，请点击这里 这是 eBay 中国的官方社区。这里卧虎藏龙，阅读他们的帖子，不仅能答疑解惑，更能帮助你把握脉搏、提 高技巧、发掘商机。 访问 eBay 攻略网，请点击这里这是在下的网站??你有问题可以联系我。我不是 eBay 万事通，所以我能承诺的是：我能回答的通常 48 小时内会给于答复，回答不了的我会代为联系 eBay 官方，尽力争取一个完整的解答。 3. 产品采购（3.1） 3.1 说在前面 中国作为世界工厂，撇开假冒伪劣的部分垃圾不算，确实有许许多多价廉物美的东西，在欧美有广阔的市 场。那么，似乎有几千万种产品可以做？ 不！有太多的产品，一做一死。随便在国内超市里买把牙刷，买块毛巾，转手卖去国外就想发财是不可能 的。 记住，你是在 eBay 上做跨国零售。 同志们，这里有三点要注意： a) eBay eBay 很严格，军火、毒品、医药、色情，听名字就知道不行了。要特别注意的是小心仿牌。所有可能侵犯 商标、品牌、专利的，都要小心，很容易吃到 VeRO（侵权警告，灰常严重） 。确实，仿牌利润高，但危险 大，动辄帐号冻结。所以建议在入门阶段，珍惜生命，远离仿牌。 b) 跨国 所有的东西，都要从国内空运到国外。空运就意味着要控制邮费，所以，首先产品不要太大，桌子、椅子、 自行车什么的，运费会很贵；其次产品不要太重，如果是一沱铁或者一沱铜构成的，运费也很贵；最后易 碎易燃的、液态粉末的、动植物、食品等都不行，这是邮政规定。 c) 零售 零售有两个特点。一是产品种类多。买家需求广泛，所以能卖的东西很多。但是，太大众的产品通常不挣 钱，真正的暴利产品往往挺偏门，要靠调研去发掘（下文会详细指导如何调研） ；第二个特点是产品利润高。 作为零售商，买家众多、订单零散，所以客服、物流都很耗神，因此产品利润太低就没有意义了，劳动力 成本也是不菲的。 问：太抽象了，能不能有个量化的标准？ 答：万事无绝对，勉为其难定个参考标准： 不侵权：涉及品牌、商标或者专利的，一般不做。 不太大：长、宽、高相加超过一米的，一般不做。 不太重：重量（毛重）超过 5 公斤的，一般不做。 不难运：食品、药品、易碎易燃品等，一般不做。 不太大众：普通超市里随手买的到的，一般不做。 不太便宜：售价（含运费）不到 5 美金的，一般不做（除了冲好评阶段） 。 3. 产品采购 （3.2） 3.2 eBay 调研 做产品大致可以分两步，eBay 调研和供应商调研。eBay 调研是教你如何找到受老外欢迎的产品，供应商调 研是教你如何在国内找到合适的供应商。 eBay 调研有三个方法：扫目录，扫卖家，扫供应商。我一个个讲。 3.2.1 eBay 调研――扫目录 什么叫扫目录？就是挑一个你喜欢的目录，然后一页一页地毯式搜索，看有没有合适的产品。 啊，这么原始？对！扫目录是必须掌握的基本功。当然，扫目录也是有点技巧的。 我们去 ，点 Categories，我们来看看 eBay 上有那些产品目录。 鼠标往下滚，看到全部的目录。 这么多目录，从何扫起？ 说说我的个人经验。 Artiques（古玩） ：不懂，不做。 Art（艺术） ：不懂，不做。 Baby（婴儿） ：不懂，不做。 Books（书籍） ：??做不了。 Business, Office & Industrial（工业） ：这个不错。 Camera & Photos（摄影） ：这个不错。 Cell Phones & PDAs（手机） ：这个很好。 Clothes, Shoes & Accessories（服饰） ：这个很好。 Coins & Paper Money（钱币） ：不懂，不做。 Collectables（收藏品） ：不懂，不做。 Computers & Networks（电脑） ：这个很好。 Crafts（工艺品） ：不懂，不做。 Dolls & Bears（娃娃） ：不懂，不做。 DVDs & Movies（影碟） ：??做不了。 eBay Motors（汽车） ：这个不错。 Electronics（电器） ：这个很好。 Entertainment Memorabila（娱乐大事记） ：不懂，不做。 Gift Certificates（礼券） ：不懂，不做。 Health & Beauty（健康） ：这个不错。 Home & Garden（家居） ：这个不错。 Jewellery & Watches（珠宝） ：这个很好。 Music（音乐） ：??做不了。 Musical Instruments（乐器） ：这个不错。 Pet Supplies（宠物） ：这个不错。 Pottery & Glass（瓷器） ：不懂，不做。 Real Estate（房地产） ：??做不了。 Specialty Services（服务） ：??做不了。 Sporting Goods（运动） ：这个不错。 Sports Memorabilia（运动纪念品） ：不懂，不做。 Stamps（邮票） ：不懂，不做。 Tickets（票务） ：??做不了。 Toys & Hobbies（玩具） ：这个不错。 Travel（旅游） ：??做不了。 Video Games（电玩） ：这个很好。 Everything Else（其他） ：??做不了。 整理一下，可以发现 很好的目录：手机，服饰，电脑，电器，珠宝，电玩。不错的目录：工业，摄影，汽车，健康，家具，乐器，运动，玩具。 说明一下，这里所谓好的目录，是我认为比较热门的目录。这些目录里，买家卖家都很多，成交量很高， 竞争也激烈――但这绝不代表做这些目录就一定会成功。同样道理，我不懂的目录不代表你不懂，更不代表 没有人能做成功，否则 eBay 也没有设立这些目录的意义了。 那就按这个推荐的顺序开扫？稍等。还有两个参考因素没说。 1. 你的兴趣。 这点在入门阶段尤其重要。尽量做自己喜欢的目录，尽管自己不喜欢的可能利润更好，但那样生意会做的 很痛苦。这正如嫁人，尽量嫁个自己喜欢的，尽管自己不喜欢的可能条件更好，但那样日子会过的很痛苦。 2. 你的货源。 如果你有相好的供应商，不妨优先研究他从事的目录。或者你所处的城市，盛产某些类的产品，比如有著 名的摄影城或者电器市场，也可以优先这些目录。当然，没有特别的也不用担心。具体在中国找货源的方 法，我后面会讲。 好，那按照这个规则的话，我选――Video Games（电玩） 。因为我比较沉迷游戏，从玛莉奥魂斗罗一直沉迷 到魔兽世界，所以对电玩产品感情深厚。 进入 Video Games 的目录，可以看到： 随意点开一个产品，是一个用于 XBOX 的手柄： 问：怎么才能知道，这个手柄目前卖的好不好呢？ 答：看到右下角么？“History: 9 sold” ，说明这个产品目前为止已经售出去 9 件了。 问：但是，这 9 件售出是多久的期间呢？关键是近期售出情况吧？ 答：对。要知道近期售出，你点一下“9 sold”就能看到： 看起来卖得不错，9 件售出记录是在过去的 3 天里发生的。当然，关于如何定义“卖得不错” ，这个又见仁 见智。 这样就算找到一个产品了么？且慢―― 之前不是提到了一堆产品标准吗？这个产品符不符合那些标准呢？回顾一下： 不侵权：涉及品牌、商标或者专利的，一般不做。 不太大：长宽高任意一项超过一米的，一般不做。 不太重：重量（毛重）超过 5 公斤的，一般不做。 不难运：食品、药品、易碎易燃品等，一般不做。 不太大众：普通超市里随手买的到的，一般不做。 不太便宜：售价（含运费）不到 5 美金的，一般不做（除了冲好评阶段） 。 游戏手柄不大也不重，普通超市是买不到的，售价也超过 5 美金，唯独第一项：标题里面写了 XBOX，算不 算侵权呢？ 细看一下这个卖家的标题，有一个非常重要的关键词：for。 这个手柄是 for 微软 XBOX 的，写了 for 就意味着这个不是原厂手柄，而只是用于原厂的机器。eBay 是允许 这样写的，也只有这样写才能提到“XBOX”或者“微软”这些品牌或商标而不会造成侵权。要提到品牌或 商标，就一定要写上 for。 现在能算找到一个产品了么？还是且慢―― 这个产品是哪个国家的卖家在卖呢？ 这点很重要。通常老外都喜欢问本地卖家购买，毕竟同样的东西，谁会愿意等上几个星期，从亚洲去买中 国制造的呢？所以，同样一件产品，本地卖家能卖好并不一定代表亚洲卖家也能畅销；但是，其他亚洲卖 家卖得好的，你也应该能卖得好。因此，在做 eBay 调研的时候，尽量看看亚洲卖家的销售情况，他们好才是真的好。 刚才这个卖家是哪个国家的呢？ 右边有一项，叫 Item Location（物品所在地） ，里面写了 Hong Kong, China。这表明这哥们是香港卖家。很好。 如此， 这个产品可以说符合 eBay 调研的基本条件。 这样的产品， 姑且称之为准产品。 等供应商调研做好 （即 找到合适的供应商） ， 才能判断是不是能真正算作一个产品。 eBay 调研的目的， 就是找到尽可能多的准产品。 至此，扫目录介绍完毕――剩下的，就是一页页往下看，一个个目录往下扫。找到售出记录不错的产品，检 查一下物品所在地，然后想一想那些标准――会不会侵权？会不会太大、太重、太大众、太便宜？都没问题 的，就记录下来，作为准产品，供之后供应商调研用。 下面隆重介绍第二个 eBay 调研的方法。 3. 产品采购 （3.2） 3.2.2 eBay 调研――扫卖家 下面隆重介绍 eBay 调研里，最重要的一个手段：扫卖家。 你在做目录的过程中， 会发现有些卖家很棒， 他们的东西基本都符合我说的标准 （非品牌、 不大、 不重??） ， 并且卖得也很不错。这时： 不要犹豫，立即把他放入你的收藏夹吧。 收藏了之后下一步做什么？和扫目录一样，一页一页地看他的东西吧。其实说白了，扫卖家就是扫目录的 一个进化版：你收藏的优秀卖家已经帮你完成了扫目录的工作，你直接扫他的成果就是。 **换个无耻而通俗的说法，就是抄。** 怎么找到优秀卖家？还是拿刚才那个为例。那个卖家不是卖得挺好么？一起看看他是何方神仙，是不是值 得收藏（特此声明，我和他无冤无仇，只是随手看到就拿来举例） 。 值不值得收藏？主要看三个指标： a) 销量。 他的销量好，才有抄的意义。那么他的销量怎么判断？ 你可以试着联络他。一般可以用 eBay 的联络卖家的功能，客气地起草一封信，问问他，一个月的销量大约 是多少，利润率一般是百分之几，哪些产品最好卖，等等。 或许你会问，他怎么会告诉你这些呢？确实，他脑子有病才会告诉你这些。所以要知道他的销量，还要靠 自己发掘。 怎么发掘呢？最容易的方法是观察好评。右上方显示他有 228 个好评，点击一下那个数字 这里注意两点： 1. 他过去一个月收到的好评，相比之前的平均来讲要高了很多，说明这个帐号的销量正在迅速地增长。那 么，这个号可能是个小号，现在正在培养阶段，东西会上的多而便宜。 2. 过去一个月收到了 139 个好评。按个人的经验，100 个买了东西的客户，大约只有一半的客户会留好评， 所以把 139 乘以 2 得到 278，也就是一个月的售卖数在 278 个左右，平均一天卖 9 个包。 销量不算高，但是我个人比较关注小号，尤其是成长阶段的小号。因为大卖家通常会找热销的产品来培养 小号，并且大卖家都比较专业，所以正好学习一下人家的小号是怎么迅速起来。 b) 物品所在地。 我个人喜欢收藏中国买家（大陆和香港的） ，因为起跑线差不多。他们能找到的货源，你应该也能找的到； 他们能卖得好的产品，你应该也能卖得好。 c) 产品线。他的产品线和你想做的领域一致，并且看起来很专业，这才有收藏的价值。要看他的产品线，可以去他的 店铺看看。点击右边那个店铺的标志（如果没有开店的卖家，会有一个“See Other Items”的选项） ，看看 他还卖些什么产品： 1399 个在线产品，不能算少了。然而东西乍一眼看过去很杂，除了电玩，还卖电筒？电池？还有??针？ 这一眼望去，显得并不专业。点开那个针看看 左边有他们家的店铺目录分类。这个看起来清楚多了，也专业多了。原来他们家主要做 4 类东西，电玩是 其中一类，涉及 XBOX，WII，PS3 等多款机型。 至此，三个因素（销量、物品所在地、产品线）就算分析完毕。大体的原则是：销量越好，专业度越高， 越靠近中国，那收藏的价值就越高。 等收藏了一批合适的卖家，剩下的工作就简单了：有好的产品就无耻地扫过来吧。时常看看他们新上架了 什么产品没有，有的话就扫扫，没的话也顺便观察观察他们现有的东西卖得如何。对于竞争对手的动向， 是要时刻洞察于心的。 3. 产品采购 （3.2） 3.2.3 eBay 调研――扫供应商 扫供应商其实是反其道而行：找到合适的供应商，然后对照着他的产品，一个个在 eBay 上看有没有市场。 其实这和扫卖家有点像，不同之处在于，这次是收藏合适的供应商。收藏标准主要就看产品，除了上面唠 叨过的所有原则――不侵权，不太大，不太重，不易碎等――还要加上最重要的一点，市场好。 什么叫市场好？ 有很多小的利基市场（就是 niche market，指比较偏门的小众市场） ，东西卖得往往很绿。比如当年的纹身 市场，从纹身的针到纹身机器，都卖得不错。如果你找到一个可靠的纹身供应商（质量要过硬，不能一针 下去就直接一命呜呼了） ，恭喜你，扫吧。去 eBay 上（各个国家哦）挨个看看供应商的产品，扫一次应该 能搞定一堆产品的。 哪里去找好的利基市场？ 这要通过不断地扫目录和扫卖家来进行积累。我前面提到的那些优质的大目录，下面就有不少好的利基市 场――换个更通俗的说法，所谓利基市场就是小目录。 就拿这个 XBOX 的手柄来说，我找了一个专业的生产各类手柄的厂商。他发来的产品册如下： 原来光手柄就有这么多不同的款式可以做――那接着要做的， 就是挨个的去 eBay 上输入这些手柄的关键词， 看看有哪些款式能做。一番搜索之后，发现有好些手柄都卖的还可以。比如这种无线手柄，可以同时适用 于 PS2，PS3 和 PC。已卖出 12 件。 又比如这种无线手柄，只用于 PS2 的。已卖出 13 件。 用四个字可以概括扫卖家和扫供应商的共同特点：顺藤摸瓜。你会发现，哦哟，原来这个行业有这么多周 边产品啊！一端端一锅，你的思路会很快开阔起来，从而使你的产品线快速地扩张，并且店铺显得很专业。 不断开发新产品，是销售增长的根本动力。 3. 产品采购 （3.3） 3.3 供应商调研好了，讲完了 eBay 调研，你应该对如何找热销产品有个概念了。下面介绍如何找到合适的供应商。基本上， 有三个渠道：淘宝，阿里巴巴，批发市场。 慢着！――开讲之前，有一个重要的问题： 什么进价是可以接受的？ 就拿刚才找到的那个 XBOX 手柄来说，eBay 上他列的价格是 10 美金（含运费） 。那么，国内的采购价格多 少算合适？50 块可以接受吗？30 块？20 块？ 在此，我隆重地介绍一个定价参考标准 3.3.1 80/80 定律 80/80 定律的公式如下： 市场价（含运费）×80%×80% ≥（产品成本＋货运成本） 这里有三个概念要解释一下： 1. 市场价（含运费） eBay 上的价格分为产品价格和运费，我们做调研的时候一定要把两部分价格相加作为市场价。要知道，有 不少卖家为了吸引眼球和降低登录费，刻意把产品价格定得很低，而把运费定得很高。真正的市场价必须 是两者相加的结果。 2. 货运成本 单独看产品成本是没有意义的，因为你卖的不仅仅是一个产品：你还要负责把东西送到客户手里。真正的 产品成本必须是产品本身的采购价格（产品成本）加上把产品运到国外的货运价格（货运成本） 。 3. 两个 80% 在 eBay 上卖东西，eBay 要收费，PayPal 要收费，用管理软件还有软件费。一种简单但不失科学的方法是， 即，先乘 80%，这是无论何种情况下必须达到的保本价，我们称之为绝对底价；再乘 80%，这是建议的最 低零售价，我们称之为建议底价。 刚才这个 XBOX 手柄的市场价（含运费）是 10 美金，那么先乘 80%，就是 8 美金，即真正的产品成本一定 不能高于 8 美金（照目前的汇率差不多 1：6.8，就是 55 元） 。再乘 80%，就是 6.4 美金（差不多 44 元） 。也 就是说，真正的产品成本，最好控制在 44 元以下，最高不能超过 55 元。 产品成本容易知道，但是，怎么算货运成本？ 先介绍几个物流的要点。 做 eBay 我们必须用空运。 空运分两种，航空小包和快递。 航空小包到国外一般 10-30 天，通常不贵。 快递一般 3-10 天，通常较贵。 如果你做的产品比较贵重，利润比较丰厚，恭喜你，你可以选择全部发快递。这样做好处多多：投诉少， 丢包少，好评快，等等。前提只有一个：你要能承受得起发快递的成本。如果你的产品大部分没那么丰厚 的利润，那只能通过航空小包来发货。 航空小包是大部分中国卖家的主要发货方式。因为我目前使用的是递四方（www.4px.cc）提供的新加坡邮政 小包，因此本攻略涉及的货运成本，暂且以新加坡邮政的航空小包的平邮价格为准。 递四方的报价里，新加坡邮政小包的价格去全世界都是一样的。各个地区的报价可能略有差异，我们按照 每公斤 88 元为例――即，如果你的产品是 500g，那邮费就是 44 元；如果产品只有 50g，那邮费只有 4.4 元。 所以，一个重要问题就是：产品重量哪里来？ 最精确的方法，当然是买回来之后自己称一下（要带包装称） 。但是，这样是有风险的，若是买回来发现产 品竟然出乎意料的巨重无比，那就惨不忍睹了。有没有办法事先知道呢？ 最常用的方法是问问供应商。当然，有时他们给的回答比较粗犷 这哥们大约做淘宝店之前是菜贩子出身，连手柄都论斤来称。 经过一番搜索，我查到这个手柄比较精确的毛重应该在 350g 左右。那么，假定每公斤邮费是 88 元的话，350g 的运费就是 30 元。OK，回顾一下上面提到的标准， “真正的产品成本，最好控制在 44 元以下，最高 不能超过 55 元。 ”货运成本是 30 元的话，理想的产品采购价应该控制在 44-30=14 元以内，最高不能超过 55-30=25 元。 问：每次都这样算，好像挺麻烦的呀？ 答：在 eBay 攻略网上，我提供一个实用的定价器供大家免费下载：你只要填入市场价和产品重量，定价器 就能直接算出建议的产品采购价，能省不少时间。 这绝不是唯一的衡量标准，但这是一种有效的参考标准。或许有人非暴利不做，有人则挣一块钱也觉得值， 所以尺度请自己把握。好了，基本的概念清楚了，我们来说说那三个找供应商的渠道吧。 3. 产品采购 （3.3） 3.3.2 供应商调研――淘宝 在淘宝上开过店的，很多都说生意不好做，主要原因是竞争太激烈，价格战打得昏天黑地。正所谓，赚的 是卖白菜的钱，操的是卖白粉的心。正因为如此，淘宝，其实是个买家的福地。 从淘宝采购的优点很多，种类多、价格低、查找方便、物流跟踪、交易安全等等，相信用过淘宝的人都有 体会。所以，这里有一个重点： 无论最终从何种渠道采购，都先去淘宝摸一摸市场行情。 也就是说，就算你已经有一个现成的供应商，你也应该去淘宝上搜搜同类产品，了解一下市场行情是如何 的。我们就有不少教训：通过七拐八弯的朋友介绍，以为认识了秘密的超低价供应商，结果货买来才发现， 同样的东西淘宝上大把人在卖，价格还更低。 来到淘宝，输入关键词“XBOX 手柄 振动” ： 相关产品有 199 件 点一下价格升序排列的按钮 这几款看起来和 eBay 上那个基本一样了。 前面算过， “理想的产品采购价应该控制在 44-30=14 元以内， 最高不能超过 55-30=25 元。 ” 淘宝上的市场价， 最低恐怕也要 35 元左右。这个价格恐怕做不下来。 问：怎么感觉很难做的样子？ 答：游戏手柄虽然需求大，但竞争也非常激烈。eBay 上游戏手柄的市场价本身就非常低，导致进货的成本 要压的很低才能有一点利润空间。 问：eBay 上有没有暴利的产品呢？ 答：有，而且不少，所以关键就是要找到这些暴利的产品。 淘宝做不下来，不代表马上就要放弃。来看看第二个找供应商的渠道。 3. 产品采购 （3.3） 3.3.3 供应商调研――阿里巴巴 淘宝是零售平台，而阿里巴巴是批发平台，所以价格上通常比淘宝便宜。 更重要的是，阿里巴巴上多的是 厂商。要想在一个领域里占有一席之地，没有长期合作的厂商或一级代理商是非常困难的。 同样的，来到阿里巴巴，输入关键词“XBOX 手柄 振动” ： 找到的结果相比淘宝要少的多，只有 12 条阿里巴巴和淘宝不同，很多厂商都不标价格的，所以很多情况下要联系之后索取报价单。点开其中一个有 标价的： 这款和 eBay 上的完全一样。价格相比淘宝显然低了很多，报价 23 元一件――前面说了，采购价不能超过 25 元， 这样， 就算是 23 元采购， 也总算是合格了！ 然而阿里巴巴有一点值得担心： 看到最上面的 “ 件”么？这说明，23 元的价格是一次性订购 1000 件以上才有的价格。这个采购量对于初涉江湖的 eBay 新 卖家来说绝对是生命无法承受之多。 别着急：很多厂商现在都很饥渴，就算你只买几十个，他们往往也会接单。 厂商比零售商通常是要拽一点，但是你可以唬唬他，例如： “我是公司的专职采购，先订 20 个样品回来做 测试。公司高层满意的话，我们会正式下订单，并且会长期稳定地向你们厂采购。 ”诸如此类的。如果是小 厂，这时已经开始激动了，刷刷地报价单就发过来了；大厂的话，还会问多一些情况，比如你的公司名字， 销往何处，什么渠道销售等等。这种你要事先想好，编排一下。如果卖完了需要续订，说明卖的动，这种 情况下就可以稍微多订一些，一般订到 100 个的话，大多数厂商都愿意做的。 但是，万一有的厂商必须要你订一大批才行怎么办？ 我的建议是，在 eBay 入门阶段，不要大量囤积货物。一旦某种商品变成死库，这些损失会把所有辛苦积攒 来的利润都冲掉。所以在入门阶段，建议多用用淘宝进行采购――如果淘宝做不下来就先放弃好了，毕竟才 刚开始，有太多的好产品等你去发现。最理想的情况是，你找到一个手里有现货，发货又很快的供应商， 那你就不用备货了，等 eBay 上卖掉了再马上进货，这样就几乎可以保持零库存。特别是相对贵重一些的产 品，能少备货就少备货。 有一点一直都没有讲，那就是――无论是淘宝还是阿里巴巴，只要有生意在的地方，就有讨价还价。价格也 好，最小起订量也好，多少总有一点商量的余地的。不过，关于讨价还价，我想高手数不胜数，我就不班 门弄斧了。 最后补充一点：说到联系供应商，淘宝多半是靠旺旺，阿里巴巴则大部分是直接抓起电话打过去。阿里巴 巴的每个产品页面下都有“联系方式”一栏，里面电话一定有。不要害羞，看到了就直接拨过去，不要试 图在线留言什么的，纯属浪费时间。我联系了几家供应商后，得到了一份看起来还算不错的产品价目表 倒数第二个就是那个 XBOX 振动手柄，价格是 19.50 元。虽然还是比理想的 14 元还是高了些许，但已经完 全符合低于 25 元这个最低标准了（甚至批发过来都可以直接去淘宝卖了，记得么，那里的市场最低价是 35 元） 。如果比较更多的供应商，加上孜孜不倦地磨价格，这个价格还能更低，但作为攻略而言，点到即止了。 这个例子完完全全是随机找的，而且选择的领域是竞争非常激烈的游戏配件，所以看起来做得有点累，而 这正反映了最真实的情况。失败是很正常的，有时几天都找不到一个合适的产品。但请始终坚信，利润不 错的产品是大量存在的，正静静地等着你去发掘。比如：刚才我们找过的另外一款产品 总价格是 29.76 美金（19.77+9.99） 。按照前面的公式――市场价（含运费）×80%×80% ≥（产品成本＋货 运成本）――你可以算出，产品成本不得超过 132 元，最好不超过 99 元。 这款产品市面上卖多少钱呢？随便去淘宝搜一下 这只是淘宝的报价，已经幸福的让人流泪。当然，细心的读者会发现，上面这个 eBay 卖家是美国本土的。 本土卖家的价格确实偏高，他能卖这么高我们未必也能卖这么高。但是，就这款手柄而言，我们的利润空 间允许我们用价格优势弥补地域劣势，具体如何销售下文会讲。 最后讲一下第三种找供应商的渠道： 3.3.4 供应商调研――批发市场如果想了解产品所属行业的信息，最有效的方法是直接去拜访批发市场。 找批发市场很简单，上网搜一下 去批发市场的好处，是你可以非常直观地了解到： 产品的种类 产品的重量 产品的包装 是否有英文说明书 类似的产品（其他颜色、尺寸、型号） 周边的配件 看到慈眉善目的老掌柜，不要错过，好好地请教一下吧。面对面的讲解是最有效率的。 3. 产品采购 （3.3） 3.4 小结――产品采购 1. 两个原则 1) 产品原则：不侵权、不太大、不太重、不太大众、不太便宜 2) 定价原则：市场价（含运费）×80%×80% ≥（产品成本＋货运成本） 2. 产品采购第一步：eBay 调研 1) 扫目录 2) 扫卖家 3) 扫供应商 3. 产品采购第二步：供应商调研 1) 淘宝 2) 阿里巴巴 3) 批发市场 4. 产品入库 (4.1) 找到了新产品，如何正确地入库呢？ 先看一下新产品入库的正规流程： 1& 找到新产品； 2& 根据产品的类别生成产品编号； 3& 将产品编号、产品名字等信息输入系统，生成产品信息表； 4& 选取产品，填入采购数量、采购日期、供应商信息等，生成采购单； 5& 联系供应商下单； 6& 支付货款； 7& 供应商安排发货； 8& 收到货物，核对产品编号和数量是否和采购单上的一致； 9& 确定一致后，在采购系统里输入到货数量； 10& 将相应的产品编号用打标枪打在产品外包装上； 11& 将产品放入待质检货架上； 12& 对产品进行质检，通过的贴上质检合格的标签； 13& 将合格的产品放入正式货架，并在货架相应位置贴上产品编号标签；14& 将不合格的产品放入待退货货架； 15& 在采购系统里输入质检合格的数量和待退货的数量； 16& 取一个产品作为样品，进行拍摄； 17& 对拍摄后的照片进行剪辑，调整尺寸，添加水印； 18& 把剪辑后的照片上传到服务器； 19& 称取样品（含包装）的重量； 20& 将重量信息输入到产品信息表； 21& 将样品送回货架； 22& 新产品入库完成。 天，这么麻烦??是不是最好这样： 1& 找到新产品； 2& 买回来； 3& 塞进柜子，搞定。 在入门阶段，流程越简单越好，毕竟你最需要的是尽快熟悉整个流程，让 eBay 这部生钱机器运作起来。 虽说一切从简，但有三个东西是省不了的： 1& 产品编号 2& 产品照片 3& 产品系统 4.1 产品编号 首先引入一个概念：SKU，全名叫 Stock Keeping Unit。翻译过来就是产品编号。 问：为什么要有 SKU（产品编号）？ 答：SKU 是任何系统的基础。 问：为什么要建系统？ 答：没有系统，产品管理会很困难。 问：SKU 哪里来？ 答：自己编。 虽然在 eBay 入门阶段力求简单，但是我并不推荐用太简单的例如 001、002 来作为 SKU。SKU 最好能体现一 些简单的产品分类信息，会让你日后的管理容易很多。SKU 并没有规定的统一格式。最简单的，我推荐这样 一种格式：XX-XXXX，前 2 位表示产品所在的类别，后四位表示该类别下的产品序号。全部都用数字来表示， 不要用字母（更不要用汉字）――因为以后你可能会用到打标机，而打标机一般只支持数字。 举个例子，之前提到的游戏手柄，用这种规则，编什么 SKU 好呢？ 先定义类别。比如 01 代表 XBOX 配件，02 代表 PS 配件。 再定义序号。XBOX 振动手柄，SKU 就可以设为 01-0001，PS2 振动手柄，就可以设为 02-0001，以此类推。 所以，从现在起养成一个习惯吧： 新产品一旦确认，就立即分配一个独有的 SKU 给它。 不要把同一个 SKU 分配给两个不同的产品――正如名字可以重复，而身份证号码不能重复。 不要试图用产品名字来进行标识，虽然你可能觉得这样更直观，毕竟“XBOX 手柄”比 01-0001 好记多了， 但是当产品逐渐增多时，靠产品名字来区别就变成噩梦了：这正如你有三个女朋友都叫小红时，你的头就 会有三个那么大了。 下面说说产品入库的第二个重要因素―― 4. 产品入库 (4.2) 4.2 产品照片我买过不少关于网上开店的攻略，有很多攻略里花了大量篇幅介绍如何进行拍摄，并通过后期处理制作出 优秀的照片。确实，好的照片对产品非常重要。 然而，现实是残酷的。我不得不承认，对于拍照和后期处理，我很没有什么天赋。说起来我小学三年级的 时候参加过摄影比赛还拿了个三等奖，不过那是因为一等奖一名二等奖两名三等奖三名而参赛者共有六名。 如果你的摄影天赋不幸和我一样，那么，如何获得好的产品照片呢？ “获得”的方法有很多种，除了自己拍之外，还有如下这些方法。 1） 方法一：外包 与其花大力气自己研究，不如请高手帮一下忙。或许你有几个问题： 会很贵吗？ 不会。各地的价格或许不同，但应该相差不会太多，一张照片（从拍摄到修片）大概几毛钱到几块钱不等。 毕竟，拍照这是一次性的事，而一个产品或许可以卖个几年都经久不衰，所以这点投入还是很合算的――至 少好过自己费老劲儿去学拍照和后期制作。 每个产品拍几张？ 这个不一定。如果你卖比较简单的，比如上面提到的游戏手柄，那 1 张图片都足够；比较精细的，比如说 服装，一个产品可能需要多达八九张甚至十几张的图片，来展现衣服的各个细节；更复杂的，你可以做个 视频，不但能提高销售量而且也少了你很多售后问题。 哪里去找外包？ 淘宝就可以。搜一下“产品拍照”之类的关键词，然后挑合适的掌柜们慢慢骚扰他们吧。找个同城的，最 好就住你家附近的，这样就能省了把产品寄来寄去的麻烦。 拍好了要不要加水印？ 绝对要加。盗图片的现象日益严重，不加水印就等于是在做慈善――这年头，加了有时都不顶用，人家能擦 掉再加上自己的。但是，加绝对比不加要好的多。 2） 方法二：供应商 产品既然是在国内找的，供应商总有图片吧。无论是淘宝、阿里巴巴还是直接在供应商自己的网站购买， 一般都能找到合适的照片。 如果是问批发市场实物购买的，那就只能挪用一下其它供应商的图片了，但一定要确保产品是完全一样的， 否则吃亏的还是自己，售后问题多了去了。 现在很多供应商都放了自己的水印。这显然会影响美观和专业性。你有能力擦水印，那就擦；不行，那就 直接用，也还是能卖。 3） 方法三：竞争对手 这个方法有一定风险。找个卖得不错的竞争对手，看看他的图片，只要没有水印，那就直接??有水印也 能擦掉??淘宝上这个现象简直泛滥。 个人不推荐这种方法，不仅仅是道德问题，而是竞争对手一旦发现并向 eBay 举报，你很可能会受到警告， 情节严重的甚至会封号。 小结 如果你自己摄影技术不错，或者请了外包，那么这显然会给人最专业的感觉。因为，你拍好的照片加上你 自己的水印，还可以做些特别处理――比如做一个边框，加一个 LOGO――让你的产品能看起来与众不同， 吸引眼球。客户会觉得你很专业，买起来也多一份信任。 如果你图省力，方法二和方法三是非常便捷的，然而终究不是很专业的做法。 下面介绍产品入库的第三个重要因素―― 4. 产品入库 (4.3) 4.3 产品系统 产品系统是很笼统的一个词，含义可大可小。在入门阶段，我们简单地把产品系统定义为：一个记录着你所有产品的重要信息的表。 产品系统包括两个基本部分：产品信息表，定价辅助表。 1）产品信息表 最简单的产品信息表，也必须包括以下五列： 1. 产品编号（SKU） 2. 名称 3. 进价 4. 重量 5. 供应商 我们还是以上面提到的游戏手柄为例，就能制作出这样一张表： 这张表的作用，不仅仅是记录着所有产品的重要信息，而且是制作其他各类辅助表的基础。基于产品信息 表，我们才能制作出定价辅助表。 2）定价辅助表 定价辅助表其实就是 80/80 公式倒过来的应用，即：如果你有产品，成本是 19.5 元，重量 350 克，那么， 这个产品绝对底价是多少？建议底价又是多少？ 先温习一下之前提到过的两个概念： 绝对底价：必须保证的最低售价。绝对底价 =（产品成本+货运成本）/ 80%。 建议底价：建议达到的最低售价。建议底价 =（产品成本+货运成本）/ 80% / 80%。 基于产品信息表，我们能制作一个简单的定价辅助表。它的功能是，输入一个 SKU，就能知道这个产品在各 个市场的绝对底价和建议底价。如下： 在 SKU 边上的格子里输入相应的 SKU（在这个例子里，我已经输入了 01-0002） ，余下的信息会自动显示。 这样，我们可以一目了然地看到，13.84 英镑，19.92 美金，22.99 澳元和 16.15 欧元是这个产品在各个国家 的建议底价。最终的产品定价要参考市场价，所以建议底价并不是建议定价。如果市场价高于建议底价， 那很好，说明利润不错；如果低于建议底价，那就不太理想了，如果市场价连绝对底价都不到，那这个产 品就放弃这个市场吧。 有了产品信息表和定价辅助表，一个简易的产品系统就成型了。这是基于 EXCEL 做的。在 eBay 攻略网的李 氏系统板块下，你能免费下载这个简易产品系统的 EXCEL 模板。 产品系统的功能可以扩展一下，例如： 3）库存进出表 做 eBay 就牵涉到货物买卖，而买卖就牵涉到库存。基于产品信息表可以建一个简易的库存进出表，显示每 种产品采购过多少、售出过多少、以及剩余库存多少，及时地提醒哪些产品需要补货。库存进出表的详细 介绍和模板日后会在 eBay 攻略网另行推出。 4）销售利润表 做 eBay 每个月挣了多少钱？哪些产品卖的快？哪些已经很久没有卖掉了？这些问题能帮你更好的管理产品 的销售。同样，基于产品信息表，就能简易了一个小巧实用的销售利润表，让你一目了然地了解自己的销 售状况。销售利润表的详细介绍和模板日后会在 eBay 攻略网另行推出。 没有标签 admin @ 00:14 | 全文 | 评论(1) 13 05 月 2010 产品入库 (4.4) 4.4 小结-产品入库1. 产品编号（SKU） 1) 每个产品的 SKU 都是独一无二的。 2) SKU 最好按照产品类别进行分配。 2. 产品照片：4 种获得方法 1) 自己拍：如果你摄影技术不错 2) 外包：最专业，推荐 3) 用供应商的图片：便捷，但不推荐 4) 用竞争对手的图片：便捷，但不推荐 3. 产品系统：包括 4 个部分 1) 产品信息表（基本功能） 2) 定价辅助表（基本功能） 3) 库存进出表（扩展功能） 4) 销售利润表（扩展功能） 没有标签 admin @ 00:18 | 全文 | 评论(3)12 05 月 2010 5. 产品销售 (5.1) 5.1 一个中心,两个基本点 产品销售的基本路线是根据我们 eBay 卖家初级阶段这一基本民情而制定的，其内涵十分丰富，其核心内容 是“一个中心，两个基本点” 。 “一个中心”即以市场分析为中心。这一中心的确立，是在对国际贸易网络化建设经验教训科学总结的基 础上作出的正确选择，是解决我们现阶段主要矛盾――即人民日益增长的物质文化需要同可怕的 eBay 贸易 风险之间的矛盾――的根本途径。 “两个基本点”即坚持学习竞争对手、坚持分析历史数据。坚持学习竞争对手是立身之本，是 eBay 贸易建 设的根本经济保证。只有坚持学习竞争对手，才能准确定位、上架和销售新产品。坚持分析历史数据是 eBay 销售的客观要求，是我们始终坚持的一项基本决策。只有坚持分析历史数据，才能及时调整和完善现有销 售策略。总之，两个基本点是实现我们现阶段奋斗目标的必由之路。 “一个中心，两个基本点”是相互贯通、相互依存、不可分割的统一整体。坚持以市场分析为中心不动摇， 同时，必须在实际工作中牢牢把握“抓住对手，深化学习，扩张产品，促进发展，保持稳定的利润” ，坚持 两手抓、两手都要硬的方针。 这是吸取了中学政治考试满分回答精要之后作出的严谨而科学的论断。 用白话文解释一下就是： 产品上架要点：找个牛逼的，抄。 产品销售要点：卖不动的，打折。 没有标签 admin @ 12:39 | 全文 | 评论(1) 11 05 月 2010 5. 产品销售 (5.2) 5.2 销售费用 eBay 不是淘宝。这里没有免费的午餐：上架要收上架费，售出要收成交费，钱到了 PayPal 还要收手续费，至于开个店做个 广告之类的，更需要大把的银子。 具体怎么收费？一句话说不清。 事实上十句话也说不清。eBay 的收费系统很复杂，我们按照费用类别来说。 5.2.1 上架费（Insertion Fee） 上架费是指每发布一个产品就要支付给 eBay 的费用。 注意，这是发布费，即无论有没有卖出这费用都要支付。这就意味着，eBay 有风险，上架要谨慎。如果上 架是免费的，那你可以无脑发布大量产品，而无需担心是否有客户购买；上架费的出现，决定了在 eBay 销 售很需要一点技巧。 上架费得收费标准，各个国家都不同。我们以美国为例： 当物品以拍卖形式销售时： 当起拍价低于 1 美金，上架费是 0.15 美金/次； 当起拍价介于 1 美金和 9.99 美金，上架费是 0.35 美金/次； 当起拍价低于 10 美金和 24.99 美金，上架费是 0.55 美金/次； 当起拍价低于 25 美金和 49.99 美金，上架费是 1 美金/次； 当起拍价低于 50 美金和 199.99 美金，上架费是 2 美金/次； 当起拍价低于 200 美金和 499.99 美金，上架费是 3 美金/次； 当起拍价高于 500 美金，上架费是 4 美金/次。 当物品以一口价形式销售时： 如果没有开店，上架费是 0.5 美金/次； 如果开了基本店，上架费是 0.2 美金/次； 如果开了中级店，上架费是 0.05 美金/次； 如果开了高级店，上架费是 0.03 美金/次。 说两点我的个人看法。 A） 用拍卖的话，起拍价格最好设定在临界点，例如 0.99 美金、9.99 美金等起拍。 问：如果一个产品，市场价是 6 美金（含运费） ，那拍卖的话定多少呢？ 答：可以考虑 0.99 美金起拍。 问：但是如果价格没有拍上去，不就亏了么？ 答：可以把运费设置成 4.99 美金。 问：但是实际运费不用这么高啊，这样会被客户投诉或者被 eBay 警告吗？ 答：运费设置要“合理” 。 问：如何定义“合理”？ 答：请自己把握。 问：那 10 美金的东西，可以 0.99 美金起拍，再加 8.99 美金运费算不算合理？ 答：还是请自己把握。 问：那我看很多人，0.99 美金起拍，运费 29.99 美金？ 答：这是比较明显规避费用的行为，容易受到警告。 问：那 9.99 美金+19.99 美金运费没问题吧？ 答：施主太执着了。老衲先告退了。 B） 建议开店。 问：在美国市场，最便宜的店多少钱一个月？ 答：20 美金。 问：开最便宜的店，每个一口价的上架费比不开店要节省 0.3 美金是吧？ 答：对。所以如果你每个月上架的一口价个数超过 20/0.3 = 66 个，就应该开店。问：我应该列一口价还是拍卖？ 答：每个产品都需要至少一个一口价。拍卖就看情况而定，一般竞争激烈的产品可以在一口价的基础上再 列一些拍卖，来增加曝光率。 问：每个产品列几个一口价好？ 答：根据产品竞争激烈程度、店铺级别、销售策略而定。 问：有些卖家同一种产品列了一屏幕的一口价，会不会利润还不够上架费？ 答：如果他们长期使用这种策略，那除非他们神智不清，否则说明这么列应该是有效果的。 问：那我是不是应该开个中级店，甚至高级点，然后列得铺天盖地？ 答：如果你卖的是需求很大、竞争很激烈的产品，那可以这样尝试。 问：那我的产品不多，需求也不大，那是不是就不用开店了？ 答：也建议开店。开店不仅仅是省上架费，更给人一种专业的感觉，也方便买家收藏。 下面说说第二种费用。 5.2.2 成交费（FVF，Final Value Fee） 如果物品成功售出，eBay 会收取一定比例的成交费。 成交费根据产品所在类别不同而不同，具体可参考 eBay 相关规定。一般在 10%左右。 成交费的比例是基于产品售价的。运费部分是不收成交费的。 因为上架费“无论是否售出都要交” ，所以很吓到了一部分人，导致上架非常谨慎――所谓谨慎的意思就是 上的很少――从而曝光率不高，成交就少。其实，大部分的 eBay 费用都是交在成交费里。 所以，我的经验是： A）不要刻意省上架费 B）想想如何省成交费 如何省成交费？ 降低产品售价，提高运费 这是最常见的，也是 eBay 最痛恨的。过高的运费会引起不良的买家体验，因为有不少买家比较价格的时候 仅仅关注产品售价，直到购买之后才发现，哦哟还有这么高运费要付啊，这样会有被欺骗的感觉。 eBay 近来特别鼓励免运费 （就是让卖家把运费都加到产品售价里） ， 对于免运费的产品都给予更高的曝光率。 免运费不会有不良的买家体验，也让 eBay 获得了更高的成交费，而对于卖家来讲，更高的曝光率也确实能 带来更高的销售，所以成为相当流行的一种定价策略。 那到底要不要免运费呢？ 简单的做法是，免运费和不免运费的，都试试。免运费是为了提高销售，而不免运费是为了省成交费――并 且多列一些，曝光度也肯定高一些。不要小看省下的这点成交费，足够补偿多列而产生的上架费了。 取回未付款和已退款的交易的成交费 先介绍一个概念：未付款争议。 未付款争议有两种。一种是针对拍了物品，却没有付款的。另一种是针对交易取消的（例如买家误操作， 或者卖家已退款等） 。对于卖家来讲，两种争议的结果都一样，都是帮助卖家讨回成交费。 简单的说，就是能开未付款争议就一定要开，能讨回成交费就一定要讨。比较容易忽略的是第二种情况， 比如买家买了东西，但是因为不满意而要你退款的，不是退了款就完事了，还要开争议来向 eBay 讨回成交 费。 5.2.3 PayPal 手续费 这部分没什么好多说的，霸王条款。而且 PayPal 的费用是基于总收入来的，也就是无论是产品收入还是运 费收入，都一视同仁，所以没什么省钱的法子。 需要注意的是，PayPal 的手续费标准根据每月的进出款项不同而不同。也就是说，当你慢慢做大之后，手续 费比例也会降低――但是，更低的手续费标准需要人工申请！PayPal 不会主动来联系你，更不会自动帮你升 级，如果你不去申请，就一直按照原有手续费比例收取！销售费用小结 上架费、成交费、PayPal 手续费，这是三大必交的费用。正因为这三大费用的存在，才诞生了前面的 80/80 公式。淘宝上，成本 10 元，11 元就能卖出，挣 1 元也是挣，跑个量；eBay 上，成本 10 元，11 元卖出肯定 亏，跑个量就亏到死。 没有标签 admin @ 12:40 | 全文 | 评论(4) 10 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 上架的要点，其实一个字就能概括：抄。 经常有人问，关键词怎么写卖得最好？要不要写 New？要不要加个 High Quality？或者干脆写个 Cheap？关 键词要写多长？我是不是要请个老外来写？??不一而足。 我的回答都是：找一个和你卖同样产品并且卖得不错的卖家，借鉴他的列法。 关于上架软件 问：上架是不是要用专门的上架软件？ 答：一般来说，是的。 问：一共有几种上架软件？你推荐哪种？ 答：流行的上架软件大概有五、六种，在 eBay 攻略网我会撰文分别介绍。刚起步的话，先学会如何直接在 eBay 上架。 问：eBay 直接上架有什么优点？ 答：免费直观。 问：缺点呢？ 答：不便管理。 我们还是以上面找的适用于 PC，PS2，PS3 的游戏手柄为例，直接在 eBay 上架试试。 首先，找到那个卖得不错的哥们： 页面往下拉到底部，有一个按钮叫“Sell one like this” ，很好很直接： 登录帐号后，就进入了上架页面。 5.3.1 产品目录 可以看到，eBay 已经自动把那个哥们选择的目录复制了过来，在 Computers & Networking & Keyboards, Mice & Input ? Joypads & Gamepads 这个类别下面。如果想更改，可以点 Change Category。但是一般没有必要。 继续往下看。 没有标签 admin @ 13:30 | 全文 | 没有评论 9 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.2 产品标题 1）Title：标题。限定长度 55 个字节。 原来那哥们写的是 2.4 GHz Wireless USB 3in1 Controller for PS2, PS3, PC ~。最省心的方法是直接抄过来，因为 那哥们用这个标题卖得不错，说明买家对这个标题的写法是认可的。特别注意：要抄的产品必须完全一致，比如 2.4 GHz，要确保自己的产品也是这个参数。 写标题有几大忌讳： a. 自认为外文不错，发挥想象力，自己编写标题，全然不参考别的卖家的写法。 b. 字数不够用时，删除空格。例如“for PS2 PS3”和“for PS2PS3” ，看起来意思一样，但前者买家搜索“PS2” 或“PS3”时能找到，后者只有搜索“PS2PS3”时才会找到。 c. 字数有空余时，胡乱添加关键词。标题虽然越长就越可能被人搜到，但是必须和产品相关才行，不要堆 砌关键词。 标题的话，我们就全部照抄了。 2）Subtitle：副标题。限定长度 55 个字节。 副标题是要银子的。0.5 美金。大部分情况下，是不用副标题的。 那哥们倒是用的，写的是 Work for PC, Playstation 2 and Playstation 3 New。个人觉得，这个写的不怎么样， 因为和标题是重复的。要写还不如写点例如 In Stock! Fast Shipping! Money Back Guarantee! 之类的。 副标题我们这里先不用。 3）Item Specifics：产品参数。根据产品目录不同而不同。 这个很简单，还是学习那哥们的。他写的是： 其实产品参数里面，大部分卖家为了省事，都只填一个 Condition，选“New” （除非你卖二手货） 。其他都 空着，对销售影响甚微。 既然他不辞辛劳地写好了，那我们就照单全搬了。 这样，第二部分就做好了： 没有标签 admin @ 13:42 | 全文 | 没有评论 8 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.3 产品图片 点击 Add pictures，弹出一个窗口： 上面写了，第一张图免费，第二张图开始每张要收 0.15 美金，可以添加最多 12 张图片。 这分明是抢劫了。要是做衣服，一张图怎么够呢？三个解决方法： 1. 乖乖付钱 2. 用 第 三 方 图 片 托 管 ， 再 嵌 入 到 产 品 描 述 中 （ 这 意 思 是 ， 先 把 图 片 上 传 到 免 费 空 间 ， 例 如 ， 使每张图都有一个 URL， 例如 /001.jpg， 再把这个 URL 用 HTML 语句嵌入到产品描述中） 3. 用上架软件（几乎所有上架软件都自带图片托管和嵌入功能） 大概没人会用方法 1，而方法 2 相对技术一些，所以很多人都用了方法 3。关于上架软件，我会单独撰文介 绍。 窗口下面的 Gallery Plus 和 Picture Pack 都是一些特殊功能，要银子的，这里先不考虑。 因为我想游戏手柄是大家都明白的东西，所以一张图也勉强够了。点击 Browser 选中我们之前制作好的图， 然后点 Upload 进行上传。 这样，第三部分就搞定了：没有标签 admin @ 13:56 | 全文 | 评论(3) 7 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.4 产品描述 这里其实分了 3 个部分：产品描述，购买须知，销售模板。 1. 产品描述 老规矩，坚持学习竞争对手?? 这里要注意一下，产品描述是不能全文照搬的，否则竞争对手可以告你抄袭。阅读竞争对手的产品描述， 然后重新排版一下，如下： This is a brand new Wireless Game Controller that can be used for PS2, PS3 or PC. Features: technologyort PS2 or PS1 games on PS3产品描述不需冗长，清清楚楚的就好。 2. 购买须知 这是下载产品描述下面的，英文叫 Terms & Conditions，也就是购买须知。内容主要包括：付款须知，发货 须知，售后须知。 付款须知：要写明你接受的付款方式。大部分亚洲卖家，尤其是中小卖家，一般都写只接受 PayPal，因为 PayPal 最便捷。所以刚开始你也可以这么写。 发货须知：要写明你提供的发货方式，以及一般多久会到达。前面提过，小包的话大约 10 到 20 个工作 日，快递的话 3-9 个工作日，尽量写长一点，让买家的心里预期低一些――是的，这样可能会吓跑一些客户， 但是相信我，写长一点绝对会让售后问题少很多。 售后须知：要写明如果有问题，是否接受退换或退款。客户来信多久之内一定会回复。如果周末不工作， 也在这里写清楚，以免买家抱怨。 这里我起草一个简单的购买须知： Payment We accept PayPal only. Shipping Your purchase will be shipped via standard airmail, which normally takes 10-20 working days to arrive. Guarantee We are happy to replace faulty goods. 3. 销售模板 几乎所有的上架软件都自带几百到几千个不同的销售模板，用于各种产品目录或季节。eBay 倒也自带了近 200 个免费模板。如果你希望能显得更专业，最好的做法是请设计师度身定做。eBay 的超大卖家一般都有 自己专用的销售模板。这里我们根据个人爱好选一个就好，选好了可以点 Preview 预览。我选的是 eBay Stores C Fireworks Purple 最下面有个计数器（Visitor Counter） ，选一个 Basic Style 好了。 这样，第四部分完成： 预览一下（点 Preview） ： 没有标签 admin @ 14:18 | 全文 | 没有评论 6 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.5 产品定价 这里有两个问题要解决： 1） 如何定价？ 2） 拍卖还是一口价？ 1）如何定价？ 这个是大话题，所以多讲两句。管理学教材总结的各类定价法很多，总结一下不外乎五类： A） 成本导向的定价 这个最简单明了：例如每个包，利润有 20 块就好，那么无论市场如何，反正我定价就是成本价加 20 块； 或者科学点，利润取个百分比，比如 30%，那么无论什么产品，全部用成本乘以 1.3 来作为定价。 B） 市场导向的定价 这个是大部分卖家用的：看看人家都卖多少钱，然后自己相应地定一个价（通常低一点点或者一样） 。 C） 定位导向的定价 这个用于比较有特色的产品，或者比较有想法的卖家：例如我们家卖的东西就是好，所以就是贵，别管我 成本多少，也别跟我提人家卖多少，反正我就卖那个价儿。您别嫌贵，还不打折。 D） 特殊导向的定价 这个属于特殊情况：例如库存积压的多了，所以跳楼出血大酬宾；或者圣诞元旦复活蛋来了，继续跳楼出 血；又或者纯粹无聊想弄点促销搞搞的，随便搞个名堂，还是跳楼出血，反正一直在大酬宾。 E） 顾客导向的定价 这个说白了就是拍卖：底价起拍，让客户来决定，这才是真正的市场价。一般用于比较热销、竞争激烈的 产品，或者用于挣好评的廉价产品。 列举了 5 种方法，听起来还是复杂了一点。有心的读者，可以自己琢磨琢磨，如何定价最适合你的实际情 况。考虑不了这么多的话，我也提供一个简单的定价法，就一句： 只要不亏本，跟着主要竞争对手的价格走。 还是回到游戏手柄这个例子上来。 “只要不亏本”――那个 3 合 1 的手柄，怎么卖才不亏本呢？这其实就是 80/80 法则。回顾一下，之前我们 建立的定价辅助表： 这个表其实就是根据成本导向来计算的。那么，我们现在要列在美国，只要能超过 15.93 美金就不亏本，能 超过 19.92 美金就比较理想。这个标准我们先记着。 “跟着主要竞争对手的价格走”――那个哥们是列多少钱的呢？产品售价（19.77 美金）和运费（9.99 美金） ，加一起是 29.76 美金。 我们怎么“跟着他走”比较好呢？ 这哥们是美国的（图中可以看到，Item Location 在美国加利福尼亚） ，而我们在亚洲，地域上相比这是一大 劣势；这哥们还是个顶级卖家（右上方有 Top-Rated Seller 的醒目奖章） ，我们刚起步，啥都不是，这是第二 大劣势；这哥们有近 20000 的好评，好评率也很高（99.9%） ，我们作为新卖家，好评没几个，这是第三大 劣势。所以，敌我形势很严峻。 很严峻的结果，就是我们只好价格上做做文章，争取挽回一点劣势。他的总价格是的 29.76 美金，我们肯定 要比他低点，低多少这个见仁见智。暂时先定在 24.99 美金吧――反正我们根据成本，列到 19.92 美金以上 就算理想，24.99 美金如果能卖掉还是很不错的。 2）拍卖还是一口价？ 这个没有所谓最优的组合，产品不同、帐号不同、市场不同、人品也不同??他的组合卖的好，搬到你那 里未必就管用。 但是我写攻略，总要来点实在的――哪怕要犯绝对主义的错误――否则光写点人人听了都点头的空话，这个 攻略就没意义了。 我推荐一个“123 组合” ：1 个产品，2 个一口价，3 个拍卖。 个产品，列 2 个一口价。 为什么 2 个？2 个一样吗？ 首先记住，eBay 鼓励免运费。 对于免运费的产品，eBay 会给于更高的曝光度。 是的， 这样要交更多的成交费， 但是成交费是什么意思呢？ 就是成交了才用交费。比起卖得少，总是宁愿多交一点成交费而多卖几个的――利润毕竟大过成交费。 然而反对派还有另一种意见：不少客户就是傻傻地只比较产品价格，而经常忽视运费高低。你列个 24.99 美 金的免运费，人家列个 19.99 美金+4.99 美金运费，总价一样，但不少人还真会觉得人家的便宜。可不是每 个人都会把前后加起来进行比较的。 说的也有理。所以简单的做法，各列一个：一个免运费，一个含运费。 其次记住，运费要“合理” 。 前面也提过， 多少算合理， 没个准。 所谓合理， 是指看起来要 “舒服” 。 19.99+4.99 看起来舒服么？16.99+7.99 舒服么？14.99+9.99 呢？都还行。但 0.99+23.99 的运费，明显感觉是过分了的。 要是真的有人怀疑你运费收的偏高呢？那你也可以解释：我这运费不单单是从我仓库运到你家门口的成本 ――你想想，我这产品从厂家那里拉过来，国内运费要钱吧？产品外面的包装材料，也要钱吧？我请人拉个 单字包个货，劳动力人工要钱吧？我租个仓堆放产品，仓库租金也要钱吧？我这包货前还要开个灯洗个手 这水电煤啥的也要钱吧??反正如何算是“合理”的，自己把握了。 在这里，既然那哥们列的是 19.97+9.99 美金的运费，那我们前后都比人家低一点，就用 16.99+7.99 美金的 运费这样好了，作为第二个一口价。 个产品，列 3 个拍卖。 拍卖最大的特点，就是它的曝光率很大程度上取决于结束时间。越临近结束时间，排名越靠前。碰到竞争 激烈的产品，列一口价很容易湮没在竞争对手的产品中，很难排到第一页更不用说是排到第一页的显著位 置。列拍卖的话，无论竞争多激烈，在你的产品临近结束的时间――虽然可能很短暂――你是会排在很前面 的。 所以，如果你的产品每个小时甚至更短就有一个要结束，那么你确实能占据市场的主要位置。但是这样引 起的上架费是很惊人的：每天上线 24 个拍卖，就算都是 0.99 起拍，也要 0.15 美分一个，24 个就是 3.6 美 金。――什么？你的产品净利润要 50 美金一个？那恭喜，你就这么列吧，只要每两周能卖掉一个就算盈利 ――但是大部分情况下，卖家还是比较保守的，所以，每小时结束一次还是比较疯狂的，先确保每天都有一 个要结束的拍卖试试吧。 要确保每天结束一个拍卖，你可以列 1 个拍卖，时间跨度是 1 天，并设置结束后就自动再上架，这样就能保证每天结束一次。这是最简单的做法。 同样花这点钱，有一个更好的做法。 花费相同的上架费，与其列 1 个 1 天的拍卖，不如列 3 个 3 天的拍卖，第 1 天上架第 1 个，第 2 天上架第 2 个，第 3 天上架第 3 个，到第 4 天的时候第 1 个拍卖结束了，然后自动再上架。这样循环，效果和 1 个 1 天的是一样的，即每天有一个要结束的拍卖。好处是，花费的上架费和 1 个 1 天的是完全一样的，但是同 一时间，市场上有 3 个你的产品能被客户看到，这样的曝光率显然比 1 个要高。何乐不为呢？ 或许你要问，这敢情好，我干脆上 10 个 10 天的拍卖好了。恩，理论上这样确实更好，只是一来我比较懒， 二来 10 个 10 天也有点难管理，万一要调整价格或者描述了，要改 10 个，??OK 这不算第二点，还是我 懒，算一点。一点就够了。 拍卖的起拍价格，前面说过，最好设置在临界点――即 0.99 美金，9.99 美金，24.99 美金，等等。那这里总 价是 24.99 美金，就是三种： 美金起拍，加 23.99 美金运费：这个最便宜所以上架费最省，但规避费用的痕迹很重，运费很难解释 是合理的； 美金起拍，加 14.99 美金运费：这个运费略高了一点，但是还过得去了。 美金起拍，免运费：这个有人或许喜欢，我是觉得心疼了一点了。 暂定为第二种吧，列 3 个 9.99+14.99 的拍卖。 所以，这里我们先做第 1 个拍卖： 细心的读者可能会问，图中，在拍卖（Online Auctions）这个标签下，左边是起拍价（Starting Price） ，这里 我们填了 9.99；右边还有一个 Buy It Now price（一口价） ，这个是什么意思呢？拍卖的同时还能用一口价？ 是的。eBay 允许拍卖的同时，还设定一个一口价（这个价格必须比起拍价高 10%以上） 。这样的话，买家如 果希望便宜一点，可以对拍卖进行竞标；如果希望尽快获得物品的，那可以点击一口价，立即成交。 听起来不错，是不错，所以如果要这样列，请额外收费。到底这种投资是不是值得，又是一个需要经过测 试的地方。我们这个里先空着。 下面那个 eBay Giving Works 的部分，是怂恿你捐款的。不好意思，直接越过吧。 没有标签 admin @ 14:24 | 全文 | 评论(2) 5 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.6 收款方式 这里很简单，PayPal 是一定要勾上的，然后下面填上你的 PayPal 帐号（一个 Email） 。 下面有个可选框，问是否要求立即付款。这个如果你怕麻烦，就勾上，这样以后就不会买了不付款的麻烦。 但是有些客户，他们可能想先买下，晚一点再付款；或者买了之后，想通过银行转帐（德国买家尤其青睐 银行转帐）来支付，那么如果勾了这个地方，就可能会流失一些客户。这里先不勾。 没有标签 admin @ 14:38 | 全文 | 评论(3) 4 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.7 物流选择 首先这里分为上下两部分， 上面这部分叫 US Shipping， 指的是去美国的发货明细； 下面这部分叫 InternationalShipping，指的是去世界其余国家的发货明细。 你可能奇怪，为什么要这样分。对于中国卖家来说，航空小包（无论是通过中国邮政、香港邮政还是新加 坡邮政）去世界各地的价格都是一样的。但是，你现在是在 eBay 的美国站刊登物品，所以系统默认针对的 都是美国卖家，他们的物品所在地是在美国。对于美国卖家而言，发往美国国内的运费，和去其他国家的 运费，显然是有很大的区别的，所以才分了上下两部分。 那我们来看一下应该怎么填。 US Shipping 部分： 第一栏，选 Flat: same cost to all buyers，即运费是对所有买家都相同的。 第二栏，选“Standard Flat Rate Shipping Service” ，即标准运输方式。右边是运费，这里写 14.99，因为我们 现在是要做一个 9.99+14.99 的拍卖。 第三栏，Offer additional service，即是否提供其他发货方式。这个为了简单起见，先不点，即我们目前就只 提供航空小包作为发货方式。 第四栏，Local pickup，即是否提供买家自提。这个肯定不能勾了。 第五栏，Handing Time，即收到货款后几天内可以发货 ――可不是问你几天内可以到货。这里一般选“ 2 business days” ，即收到款后 2 个工作日内会发货。 International Shipping 部分： 第一栏，同上，选 Flat: same cost to all buyers，即运费是对所有买家都相同的。 第二栏，Ship To 选“Worldwide” ，即全世界都发，因为中国的航空小包全世界任何国家都去，而且价格都 一样。右边选“Standard Int’l Flat Rate Shipping” ，即标准国际运输方式。最右边是运费，还是写 14.99。 第三栏，Combined shipping discounts，这里先不用点 Create rules，咱运费暂时不想打折。 再往下是 Create exclusion list，即有没有国家我们是不发的，有的话就点这里创建一个国家列表。不少卖家 不发意大利，因为速度太慢。这里我们就不创建了，全世界哪儿都发，意大利人民的银子也是银子。 最后是 Item Location，即物品所在地。这个要如实写，在中国就写 China，别冒充在 USA，后果很严重，会 挨警告甚至封号。 好了，我们填好之后应该是这样的： 没有标签 admin @ 13:10 | 全文 | 没有评论 3 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.8 买家须知 上面 Sales tax，即销售税，空着就行了，我们也不管这些个。 下面 Return Policy，选“Returns Accepted” ，即接受退货；然后下面会弹出来两个选项，一个是多少天之内 必须退回，这个一般写 30 天；第二个是退回的运费由谁承担，这个一般写买家――当然，如果买家怒了， 威胁留个恶评什么的，卖家大多立马乖乖就范，要啥给啥，据理力争最后经常惨不忍睹。不要轻易得罪买 家，因为你是卖家，天天要出来卖的，跑不了；人家买家留得青山在，慢慢搞死你，所以说买家都是上帝， 惹不起的。 这样，最后一部分就完成了： 点击页面最下方的按钮，Continue，进入下一页。 下一页基本不需要你再做什么了，不过我们还是过一遍。 没有标签admin @ 13:20 | 全文 | 没有评论 2 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.9 广告选择 Gallery Plus：用了之后，如果有人的鼠标移动到你的产品上，则图片会放大显示，引人注目 Subtitle：就是副标题 Bold：用了之后，你的标题会变成粗体，显得与众不同 International site visibility：目前你的产品只能在
上被搜索到，勾了这个之后，你可以在 ebay.co.uk 上也被搜索到（货币会自动按汇率转成英镑） 。 如果你是顶级卖家（Top Rated Seller） ，你还能选择一些顶级卖家特有的广告，很贵很强大。 这些形形色色的广告实际效果如何，还是那句话，自己测过了才知道，别人的经验都不能生搬的。 这里先都不选择。 没有标签 admin @ 13:23 | 全文 | 没有评论 1 05 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.10 产品预览 这个没啥好解释的，最后检查下有没有错误了。 没有标签 admin @ 13:26 | 全文 | 没有评论 30 04 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.11 系统检查 这等于是系统自动检查一遍产品的各个部分，看有没有遗漏什么。这里系统检查的结论，一是建议你捐点 款给慈善机构，另一个是建议运费根据不同地点自动计算，都忽视吧。 没有标签 admin @ 13:29 | 全文 | 没有评论 29 04 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.12 费用一览 这是 eBay 自动根据你的上架选择， 计算的该次上架费用。 很多上架软件也有这个功能， 但是永远都是在 eBay 直接上架，显示的费用最精确。 这里显示的结果是 上架费：免费 图片费：免费 模板费：免费总计：$0.00 按理呢，这是一个 9.99 美金起拍的，在
上架的拍卖，应该要收费 0.35 美分。但是 eBay 总会举办 各种促销活动，比如每月前几个拍卖就是完全免费的，这不，这个拍卖就是。 由于 eBay 五花八门的促销活动很多，又总是在变，这里就不详细介绍了。总之记住，正常情况下这样一个 拍卖要花费 0.35 美金。这次遇上活动免费上架，就当中了 2 块钱的福利彩票吧。 没有标签 admin @ 13:29 | 全文 | 没有评论 28 04 月 2010 5. 上架流程 (5.3) 5.3.13 提交产品 勾上 Save this listing as a template and use