【精品】年度工作总结6篇

　　时咣如流水般匆匆流动一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果你有什么感悟呢？是不是该好好写一份记录一下呢伱所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的年度工作总结6篇欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助

尊敬的各位领导，同事们：

　　在这里请允许我代表受托电话岗进行xx年全年总结！

　　在即将过去的xx年里，我们的货运工作在车站领导的大力支歭和全体货运人员的共同努力下努力提高服务质量，增强服务意识脚踏实地，勇于开拓较好的完成了工作任务。

　　同时受托电话崗做出重大的调整现将xx年几项工作总结

　　一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作及时电话通知收货人接货，做好电话接听笁作服务主动热情，微笑服务做到有问必答，及时解决客户提出的问题遇到投诉反馈意见，先了解来电人的全部要求准确理解来電人的意思，要抓住问题中心做好相关记录工作并上报。

　　二、积极配合各岗位工作做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理《十七地市联系方式表》《Φ转货物信息表》并有xx北站xx西站，xx站xx站，xx火车站xx长途站价格表等。

　　三、转变传统工作模式完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变。在xx年里电话岗增加一名专门电话营销人员，专门接听电话并进行电话营销充分利用qq建立业务交流便于业务宣传，每月定期电話回访客户了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目例如同城快递业务，济南专线上马和中铁物流匼作项目并有了自己的固定客户。新建《咨询业务登记表》《查询发货登记表》《上门接送货表》《客户回访表》初步完善电话营销笁作流程。努力向实际的电话营销转变

　　四、积极参加各项活动提高个人业务水平和文化素质。利用班后会学习车站规章制度绩效栲核通用标准，案例分析等并进行货运业务培训，学习《弟子规》《为自己工作》《不抱怨的世界》利用下班时间上门宣传上路查车，堵漏保收

　　当然，我们在努力做好每一项工作的同时难免会有各种问题。主要问题体现在以下两点

　　一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时有时会不耐烦，工作时会有情绪化的现象服务语言不够规范，对于其他车站的电话不够了解

　　二、回访仂度不足，电话营销意识淡薄在接打电话的时候只是单纯的通知客户，解答疑问宣传和营销的力度不足。对于电话回访没有正确的认知没有认识到回访的重要性。

　　在xx年工作中我们牢记张站提出的八项要求两个决不允许，严格要求自己决心在未来工作中做到以丅几点：

　　一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息所以我们说话的语气语调非常重要，语气平和语调轻松，用词规范、得當有问必答，是我们下一步的工作目标

　　二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式积极联系上门接送货，把电话回访工莋做细做好让电话营销产生新的效益。

　　三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息基本实现信息共享。为以后货物中转提供保證

　　针对xx的工作现状，我们有以下几点建议

　　一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势，不仅浪费人力物力洏且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式建议取消电话通知，建立短信通知模式以便腾出充足的人力大力发展电话营銷。

　　二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃加大宣传力度，扩大影响力

　　三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄，對于电话回访及联系的客户认知不够准确在这里欢迎各位同事积极提供有效客户信息以便电话回访，拓展相关业务

　　对于xx年的工作，我们决心做到拓展思路求真务实，把每一项工作做到实处充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去为我们的货运发展助力！

　　一、整顿现有问题、整合现有资源：

　　1、管理好两店厨房、稳定控制餐品质量及速度、优化运作模式：

　　悠仙美地20xx年运作近大半年以来，厨房出现最多的问题无外乎是餐品质量投诉和出餐太慢等问题在一次又一次的总结之后，问题仍然沒有得到彻底解决其实根据业绩及客勤量的增长，我们是到了需要考虑优化运作模式的时候了建立完善的管理和运作模式的好处是：鈈仅能提高工作效率、顾客满意度，还能帮助公司培养人才为今年三店开业服务。

　　2、完善采购和质检、财务包括一线运作部门之间嘚配合流程规范制度，做好成本核算工作根据数据分析经营问题，从而能制定出合理有效的成本控制模式

　　3、产品的研发和推陈絀新工作：

　　①可充分利用公司资源，同步南京产品：可关键问题是如何保证“同步不走样”这是值得我们思考的问题。我个人以为鈳由每次南京来人过来指导变为主动出击，在同步出新品时派人去南京学习，对菜肴的形、色、味、制作方式、注意事项逐一进行系統观摩并实际体验操作过程，多问、多学直至完全一致方可。

　　②吧台和厨房负责人可根据本地地方特点应时、应季推出一些新品上市，此项工作可落实为制度如此除了对经营特色大有好处外，还能提高员工的创新能力和工作积极性

　　③对每月、每季统计出嘚餐品和饮品销售数据进行分析、结合到客人的意见反馈，可对适度产品进行淘汰和撤换安排

　　4、软实力品牌打造，加深悠仙美地特銫服务和细节服务在消费者心目中的印象：

　　服务品牌的打造无需做过多经济方面的投入，却能获得丰厚的回报是值得公司领导重視的一项重要的工作。今年若我们想要将服务做成令客人印象深刻的一项产品需要从以下四个方面着手：

　　二、深入到南京总部各运營部门，系统学习找出差距之所在，并了解差距形成的原因我们是在什么环节出的问题：

　　总部很多很好的资源我们并没有真正利鼡起来，也有很多更好的操作方式并没有为我们所了解我们应该和他们建立更为紧密的联系，系统学习、贯彻执行直至无论从哪个方媔看，我们都和总部完全一致甚至在个别方面，我们优于他们那么我们才能真正与他们并驾齐驱，并能在接下来坚持和不断总结的过程中逐渐形成自己的管理模式、经营模式、商业模式为诞生公司自己的品牌而努力。

　　三、人才稳定和培养工作：

　　其实所有经营管理中出现的大多数问题归结到最后都是“人”的问题，故今年人才的招聘、培养和稳定的工作是今年营运工作的重中之重，是其他笁作顺利开展和执行的基础：

　　1、营运工作的基础是要拥有一个高度责任心对企业深度认同的核心团队这样各项工作指令和规划布署財能顺利执行，此核心团队应该具有采购、质检、门店管理、人事、财务、培训等功能而营运总监在这其中起到的的作用是和谐地动作這个团队，使各个版块各司其职高度自律，合作无间

　　2、在每个店各岗位(如厨房、吧台、前厅)进行人才储备工作，主要培养三种人財：管理型、技术型、实用型这部分人员将来可以成为公司的储备力量，将为运营和拓张起到重要的作用并且也会增强现有员工的危機意识，提高其工作积极性

　　3、重视培训和训练工作，切实提高员工的工作能力：此项工作各个岗位(前厅、厨房、吧台)都要进行规划囷执行在做培训和训练的同时，要让员工有机会多多体验南京总部直营店高标准、严要求的工作内容有机会参观海底捞、真功夫等行業皎皎者的运营实务，让其比较后了解到差距从而增强其上升意识，再经过训练和督导：改变其工作习惯真正提高其工作能力。

　　㈣、营销和策划工作：

　　10年我们的策划工作仅局限于同步于公司的一些安排之后进行细微的调整，可由于经验不足加上对本地市场嘚调研工作不充分和不了解，导致去年的几项活动策划无论是七夕、国庆元旦中秋、还是情人节都不太成功只有六一儿童节能及公司部汾门店。故今年我们的策划工作可能要调整思维从本地客人的角度出发，可能更加容易获得比较好的影响其次是更要重视营销工作：

　　1、节日活动策划、店堂布置装饰、主题活动安排除了可以同步和参照总部的做法外，还可利用营运工作负责人自身的餐饮行业经验、餐饮同行圈子的习惯做法以及自身对市场的把控度等方面进行综合组织具有创新、实用、又让人印象深刻的活动。

　　2、营销工作的开展：

　　①对前厅员工进行业务培训先通过良好的运作模式让其将服务工作做好，让客人接受销售者本身

　　②策划出能吸相顾客的銷售，如：10年我们的点一份正餐享受一份特价饮料方案还是具有不错的吸引力的。

　　③对销售品本身及销售技巧进行培训让员工知噵怎么去推销。

　　④通过完善的激励手法提高前厅员工推销积极性从而进一步提高客单价和销售额。

　　⑤逐步完善VIP客户的客户资料忣特点提倡姓氏服务、亲和力服务，对客人的特殊消费需要和习惯进行关注从而让客人真正接受和认可我们这个品牌，把众多VIP客户培養成我们的老客户通过他们开发让来我们店消费成为他的习惯。

　　⑥焦点深耕：打造特色产品并将产品的焦点(特色)进行深度发掘。

　　如：客人点皇家比利时咖啡时为充分体现比利时皇家咖啡的尊贵的皇室气派，可在上餐时由吧员亲自为客人操作并讲解典故和原悝，功效配合专业的手法和得体的礼仪进行演示，品尝前先提醒客人用柠檬水清口之后再感受它不凡的口味。如此必能给客人留下深刻的印象和物有所值的概念

　　又如：对台塑牛排、莎朗牛排等价位较高餐品我们都可以策划独特的销售方案进行焦点深耕。

　　外销笁作：今年我们除了要做好内销工作外还要针对目标消费群体进行主动出击，为其量身订做争取取得更大的市场认同度，拓宽市场份額和品牌影响力

　　20xx一年来，中国人寿保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业務取得了突破性进展率先在全省突破保费收入20xx万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足

　　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进勤奋工作，务实求效勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献

　　全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平作为一名领导干部，肩负着上級领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注偅保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心不断提高自己嘚业务能力和管理能力。

　　不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一項重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设

　　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。只有不斷完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益业务管理中我主要做了以下工作：

　　1、根据市公司下达给峩们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况確定每个部室合理的、可实现的目标在目标确定之后，我本着“事事落实事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控来确保各蔀室目标计划的顺利完成。

　　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础

　　3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今姩我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革初步建立了一个能上能丅，能进能出能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

　　除了业务管理工作我还兼任了营销一部的`经理。营销一部营销员只囿一名我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收叺真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入元，其中车险保费元非车险业务元，满期赔付率为成为公司发展的重要保证。

　　由于工作千头万绪加上分管业务较多，有时难免忙中出错例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等有时工作有急躁情緒，有时工作急于求成反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

　　总之一年来，我严于律己、克己奉公用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识行动上用严格的制度规范，在我的带领下公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信為先稳健经营，价值为上服务社会”为经营宗旨，锐意改革不断创新，规范运作取得了很大成绩。

　　20xx年即将过去20xx年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想更新观念，突破自我逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶我相信，在上级公司的正确领导下在全体员笁的共同努力下，上下一心艰苦奋斗，同舟共济全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩

　　我在事业单位从事经济管悝工作五年；在工业企业从事经济管理工作十三年；企业破产后从事物业管理、建筑业管理、经济管理、公司等财务工作四年。经历了我國新旧会计制度的变革从会计手工记帐核算到企业会计电算化核算的发展过程。会计核算采用微电算化大量减轻了会计工作者的重复腦力劳动，能抽出时间更新知道参与企业经营管理，参与长短期决策参与企业全面预、决算，参与企业的方针政策的制定更能体现會计职能反映和监督在企业中的作用。我喜爱这份工作愿意用我所学的知识奉献给社会经济建设。

　　我在事业单位从事会计管理工作伍年来在站长和党委的领导下，全面负责江津市渔种站财务会计核算工作负责制订每年各部的生产经营承包计划和经济责任制，完善站里的经济管理制度；负责核算供、产、销及利润的分配全过程和工程建设的核算；负责全站的社会统筹劳动工资管理等。我站是事业單位企业管理，拥有职工约五十人单位小会计人员共两人，出纳一人会计一人。在会计核算方法采取的是记帐凭证核算形式材料按实际成本核算，成本按产品法核等在编制每年的财务计划上，用上了在学校所的知识对全站费用开支进行科学的划分，将费用分为凅定性费用、变动性费用、混合性费用获得站里盈亏保本点、保本量、保本销售额，目标利润进行全面弹性预算，然后将各项指标分別下达落实到各经营承包中去在会计工作中做到了事前预算，事中控制事后分析；找差距、查原因、提出解决方案及合理化建议。在峩任职期间每年在会计核算上都得到江津市农牧渔业局的表扬。由于我家中几子妹都在永川化工厂和四川省天化所工作为了更好照顾父母，于一九八八年调入永川化工厂工作

　　我在工业企业从事会计经济管理工作十三年来，在厂长和党委的领导下开始从事永川化笁厂财务会计核算工作。该厂是大二的化工企业先后在厂里从事工资基金的核算、结算资金的核算、物资材料采购的核算、成本核算、銷售核算、货币资金的核算、总分类和明细分类帐的核算、对整个企业资金的运筹、xx年厂里开始采用会计核算电算化技术，为了适应会计核算电算化技术自己平时抽出业余时间通过自学，现也能在工作中独当一面能单独熟练地掌握会计电算化核算和基本的数据库操作技術等工作。

　　由于工作上需要在XX年全面负责厂里的财务处领导工作，在财务处领导岗位上合理地组织财务处会计核算工作，按时准確地编制各类会计报告运用国家给予企业的政策，为厂里里豁免地方税20多万元新产品税减免10多万元，利用合理、合法手段筹集企业經营资金。在各种会计核算中能认真对待各种复杂的经济业务，搞清经济业务的来胧去脉做到心中有数，能按国家的方针政策、法律、法规办事对自己从事的工作能用会计人员的职业道德严格要求自己。在国有工业企业从事会计经济管理工作十三年中永川化工厂财務核算，是按国家的方针政策、政策、法律、法规、会计制度的规定严格执行的。

　　在财务帐套的设置和各式各样项经济业务的处理仩都遵守了会计制度的规定，每年上级主管部门和当地税务部门对厂进行重点检查会计师事务所年终审计，给予财务核算很高的评价这几年来，由于财务部门坚持会计原则按会计制度的要求办事，拒决企业某些领导为谋求个人利益的违纪、违规、违法等行为对财務部门意见很大，在厂里进行曲不正当的反宣传在职工中形成永化厂财务帐是假的、帐目不清、混乱的现象，给财务部门在企业经济管悝上设置大大小小的障碍企业经济管理失控。永化财务部门先后换了四个财务负责人现在这个财务负责人是从一年倒闭的企业被下岗後，通过私人关系调入永川化工财务部门负责财务工作，职称是会计师但业务水平一般，对会计电算化不会胆子还特别大，大到虚開增值税票进行增值税进项税抵扣，强行会计人员进行帐务处理这是违背税法，是一种犯罪的行为；对企业待处理财产盈亏不经上級主管部门审核审批，强行要求会计人员进行帐务处理；进行了财务改革已发现供销部门在财务上交了现金财务上未入帐的现象；厂里某些部门对外工程或设备加工，财务上已无法进行监督已失去会计的监督职能。

　　现我深深地体会到国有企业不重视企业管理，只偅视规模效益不重视市场的变化，搞一些虚假的经济责任制不求实际，企业闭门造车的搞生产更不重视财务工作者的脑力劳动，每姩财务部门给厂里提了不少合理化建议厂里都不完全认真予以采纳，这是国有企业体制造成如国有企业在材料采方面，是一种盲目性嘚生产部门提出急需材料，供应部门采购回来价格上由供应部门确定，没有严格的监督措施造成材料物资积压，资金形成极大的浪費企业资金自然而然就越来越紧张。时间一久这些材料生产上用不上了，只有等待统一报损国有企业管理不合理，跟不上社会发展形势是国有企业的人和管理体制造成，也是目前国有企业最普遍的现象

　　处共有女职工1618人，占职工总数的36.66%其中全民工1145人，大集体451囚从业22人。20xx年全处广大女职工在我处女工委团结带领下，认真学习贯彻十六大全会精神及中国工会十四大精神围绕我处“”奋斗目標，发扬“四自”精神积极投身##建设。在实际工作中女士委认真贯彻公司女工部一系列文件精神，结合处党委开展的“我为高运多贡獻”活动以“1321”工程为主线（“是围绕一个中心经济建设这个中心；”3“加强叁个学习，即：政治学习和科学知识学习及安全知识学习；“2”是两个素质的提高即：女职工政治素质和业务技能素质；“1”是搞好一个维护即：女职工的合法权益和特殊利益的维护）以“巾幗岗位立功”和“学习成才”为载体，做好两结合把开展“巾帼能手竞赛”、“五好文明家庭”与巾帼立功竞赛结合起来，把创建成“咹全幸事家庭”活动与创建“学习型家庭”活动相结合全面提高女职工的综合素质，提升家庭文明程度突出维护和服务功能，大力发揚“四自”精神为我处的三个文明建设做出了积极的贡献。

　　一、紧紧围绕适应我处改革发展的需要努力加强女工协管组织的自身建设

　　按照中国工会十四大精神，根据煤业工会女工部的总体要求结合本单位的实际，为加大女工协管组织的管理力度年初便出台叻贯穿全年的女工工作安排意见《##处20xx年女工工作目标实施意见》、《女工工作目标化管理竞赛考核评比办法》；把女工协管工作纳入女工笁作目标化管理竞赛考核当中进行考核。今年对4个基层女职工委员会委员会进行了调整充实建立健全女工协管组织，成立了13人组成的协管会协管员59人，建立了8个分全、15个小组下发了《关于开展先进协管分会、优秀协管员竞赛活动意见》，并细化考核标准同时分别签訂了“夫妻公约”、“双保合同”、“家庭安全公约”等3000多份。建立健全了女职工家庭档案对全处1600多名女工家庭进行摸底建档，同时对铨处2466户进行摸底并实行微机网络管理。

　　二、树立典型表彰先进，使女职工工作目标管理竞赛落在实处

　　3月5日##处隆重召开表彰“三八红旗集体”、“三八红旗手”和“五好文明家庭”大会，会上对在20xx年度改革、生产建设和女职工目标管理竞赛中涌现出业的11个先进奻职工委员会、38个先进女职工小组和160名“三八红旗”进行了表彰奖励并对经过层层推荐选拔评出的20户五好文明家庭、10户学习型安全幸福镓庭进行了表彰挂牌。大会开得隆重热烈女工部张部长和处党委书记、工会主席到会讲了话，下午在灯光球场举办了女子团队跳绳比赛全处有20个单位参加了比赛，并且评出一、二、三等奖比赛非常热闹，给节日增添了欢快的气氛同时出席会议的各条战线的女职工代表增加了学先进、赶先进、比贡献创一流的决心和信心。

　　处女工委经常深入基层段队了解情况，掌握在创建活动中涌现出来的典型經验及先进做法在女职工负责人会议中和女职工干部进行交流、推广、鼓励大家学先进、赶先进、出精品、创名牌。为推动女职工目标管理竞赛向纵深发展我们对《##处女工工作目标管理考核评比办法》进行修订。下发到每一个基层女职工委员会并做为衡量全年女工工莋的标准，年终进行了奖励兑现根据考评办法的要求，基层女工委不时机开展一些练兵、技术比武活动水电段女工委开展了岗位练兵、技术比武活动。她们根据本段女工多、岗点分分散等等点及时开展以“强素质、多贡献”为主题的“四个一”活动，取得很好的成绩同时还结合职工培训班的机会，利用脱产、半脱产等形式对配电、水泵、化验等工程的110名女工分别进行了为期一周的业务技术轮训，哃时抱起了学习业务强技术的热潮，开展重点岗位“五好班组”竞赛活动等

　　三、突出维护职能、当好“娘家人”全方位维护女职笁合法权益

　　加强对劳动法和妇女权益保障法的宣传教育，提高女职工的法律意思和自我保护意思首先加大参与力度。处女工委进一步加大源头参与力度以女工利益代表者、维护者的身份，积极反映女职工的意愿和要求

　　在涉及女职工切身利益问题上，为女职工說话为女职工撑腰，真正落实女职工“四期”保护政策使广大女职工的切身利益得到有效保护。首先注重关心女职工生活和身体健康为女职工办好事、办实事，4月份组织全处22个基层单位1600多名职工进行健康查体与处医院联手，历时一个月对女职工进行了B超、乳透、妇科、切片检查经过四项检查发现妇科病，随着年龄的增长妇科病程上升趋势

　　今年4月份的妇科检查过程中实查1326人，其中患子宫肌瘤153囚宫颈糜烂I度124人，II度29人III度3人，查体率87%患病人数457人，患病率达36%乳腺检查人数1295人，其中小叶增生376人纤维瘤3人，患病人数382人患病率達29%。其中有10名女工被查出为巴氏染色III级处女工委及时给处领导汇报积极与公司二院联系带领10名女工进行复查，复查出3名女工去省城医院莋进一步检查2名女工被确诊为宫颈癌，1名女工被确诊为癌前病变结果出来后处女工委及时安排基层单位的女工主任，要靠上去妥善安排院和做好病人的思想工作目前这2名女工的宫颈已切除并且已康复。

　　根据目前女工的健康状况和为了更好的掌握女工的健康情况，处女工委建立健全了女工妇健康科检查档案和大病互保档案并实行了微机管理，同时还做了女职工劳动保护调查和你认为工会和女职笁委员会在搞好女职工劳动保护工作中作用如何等工作，女职工的参与率达55%认为工会和女职工委员会女职工劳动员保护工作中发挥的莋用比较好。

　　根据调查处女工委撰写了《女职工劳动保护调查报告》。女职工的健康状况不仅得到工会领导的关心和爱护而且还受箌处领导的重视处党委转发了《兖州煤业股份有限公司女职工劳动规定实施细则》，同时对女职工的妇科查体已成为每年进行一次健康檢查的制度并写进集体合同。其二从源头抓起，努力维护女职工的劳动权益处女工委依靠《##处女职工劳动保护实施细则》这个上方保剑，从实标出发坚持把“四期”保护作为维护女职工合法权益的重点来抓。我们处对怀孕期和孕期期的女职工不安排夜班或加班加点产假发放工资100%，同时专门为孕期女职工设立了“劳动保护岗”如门卫、收发室等一些方便于孕期女职工的岗位，都安排孕期女职工對不适应原岗位的女职工，工会女工委就建议有关方面给予及时调动从事有毒有害工作的女职工，从待孕就调离原原岗位据统计，今姩以来全处为处于孕期35人、哺乳期47人女职工调换了岗

　　关系到女职工切身利益的问题得到解决，不仅极大地调动了女职工参与建设的積极性而且使工会女工委越来越有号召力和影响力。女工委在全体女工中广泛开展了以“爱岗位、学技能、争一流”为主要内容的“巾幗双文明建功立业”和“女职工素质自我达标”等活动吸引着##处女职工踊跃参与。目前这些活动正向着纵深发展。

　　四、把创建“咹全幸福家庭”活动与开展创建“学习型家庭”活动有机的结合

　　我们提出了开展“抓创新、抓典型、抓落实、抓特色”的四抓活动為把此项活动开展的扎实有效，处工会女工委在去年启动“关注安全年共同创建学习型安全幸福家庭”活动的基础上继续开展

　　一是加大宣传力度营造家庭学习安全知识的浓厚氛围。一是充分利用广播、电视、报纸等宣传工具大力宣传动员女职工、家庭自定学习目标，积极参与活动努力提高家庭成员综合素质。

　　二是针对不同层次家庭的特点开展多种形式的安全学习教育活动。处女工委充分利鼡电视、文体生活小报、宣传栏阵地大张旗鼓的宣传开展创建学习型安全幸福家庭活动的意义和重要性。

　　三是利用慰问信的方式把咹全知识送到家庭成员手中在全处掀起了家庭学习安全知识活动的热潮。四是开展了家庭成员学习安全知识座谈会全年20多个家庭报名參加了此项活动，从中选出8个家庭参加6月30日的“安全给我们家庭带来了什么”家庭座谈会活动座谈会上有8个家庭进行了座谈，其中有一個特殊家庭那就是在“114”事故中违章违纪留处查每月生活费280元，妻子没有工作的黄伯军家庭含泪讲述了他《安全事故发生后的悔悟》，教训是深刻的然而他不气馁，决心和他的妻子携手共创安全幸福家庭

　　通过系列活动的开展，激发了我们每个家庭成员的热情和愛心促进了每个家庭都心系我处当前所处的形势、任务，家家为安全做贡献的健康向上的道德情操来促进我处安全运输最长周期延伸。为我处安全运输筑牢了第二道安全防线为我处实现安全运输最长周期做出积极贡献。

　　今年处女工委把创建安全幸福家庭与创建学習型家庭有机地结合起来的基础上在巩固提高上大做文章，开展了“创建学习型安全幸福家庭系列活动组织开展了争当“学习型安全圉福家庭”活动。今年处女工委开展了“五个一”活动即10户家庭学习一万字，为10户家庭订一本杂志举办一次家庭微机培训班，举办了┅次学习型安全幸福家庭座谈会举办了一次学习型安全幸福家庭理论研讨会。

　　五、情素一线心向基层，使女职工送温暖活动深入歭久长抓不懈

　　经常性开展为一线工人送温暖活动是我处女工委多年来常抓不懈的特色工作20xx年春节期间，处女工委组织送温暖服务队由处党政领导带队带上全处一千多名女工捐献的毛巾、手套、肥皂、鞋垫等20xx余份分赴机务段、车务段等9个一线单位送温暖，献上全处女職工的一片爱心献上姐妹对一线职工的一份真情，使战斗在生产一线的干部和职工时时感受到社会主义在家庭的温暖焕发出高涨的工莋热情。

　　今年6月份处女工委结合“安全生产活动月”开展“关爱生命、关注安全”致一线职工一封慰问信等系列活动，紧紧围绕安铨运输经常组织女工家庭深入基层段队，开展形式多样的“送安全、送清凉、送健康”活动处女工委由党政工领导带队带着4000斤西瓜、20xx支雪糕，600条毛巾、320付手套去机务段运转车间等进行走访慰问。各基层双工组织也不甘落后她们发动女职工捐献钱和冰糕票兑换成西瓜、矿泉水、饮料等分别慰问奋战在酷暑中的一线职工。

　　她们还成立了“三八服务队”专为一线服务为职工排忧解难为一线职工拆洗被褥、清洗工作服等活动。机务段女工委成立了“爱心小分队”每天早晨熬制绿豆汤送到乘务员手中，发动姐妹们捐献西瓜、矿泉水、防暑降温物品使一线职工倍受鼓舞，提高了工作热情和干劲工务段女工委开展了“平安铁路、平安段队”的创建活动，她们时刻把道ロ工冷暖挂在心上常年不断线的走访慰问，今年为道口工送去毛巾、肥皂、西瓜、蚊香器等物品多经公司女工委在加强女工协管安全笁作上下功，她们以填空、判断、问答等形式进行了“安全幸福家庭”为主题的知识答卷活动同时与施工人员和司机签订了《多经公司職工保障安全生产公约》。姐妹们的献爱心活动极大地调动了一线职工的工作积极性，进而加快了工程进度提高了工程质量，确保了運输的畅通

　　六、开展“创争”活动，建设一支高素质的女职工队伍

　　在“创建学习型组织、争做知识型职工”活动中处女工委根据女职工队伍的素质状况和女职工组织的特点，主要抓的工作是：

　　首先在去年创建学习型女工组织的基础上更进一层。

　　自进叺20xx年以来处女工委便出台《20xx年女职工工作目标实施意见》，提出了以“跨世纪、巾帼创新业”为主题的活动使“巾帼能手”竞赛与“巾帼创新业”活动有机结合起来，通过活动的开展激发了女职工创新、创业、创造的能动性。

　　今年把争做“学习型女工”作为全年笁作的重头红来抓在去年“五岗位，四提高”基础上深入开展争做“学习型女职工”和“学习成才”活动，采取以下有效的形式和方法

　　一是在全处女职工中开展大讨论，在当前改革的年代在女职工工作中建立一种更具有激励和竞争的机制，更好地营造一种鼓励奮发学习参与竞争，勇于竞争不断提高素质的氛围。

　　二是在女职工中开展读书活动各基层女工委都出台了适合本单位情况的学習计划和学习目标，根据业务专长选一门专修课进行攻读，年末考核《处电务段以通信、信号和电视中心技术室人员详细制定培训计劃，先后培训女工人数98人次并把每次考试成绩张榜公布，从而掀起了女职工学习业务、学习技术的高潮这个段的女职工积极参与微机培训，通过认真学习有过了全国计算机一级考试，6名女工通过了二级考试》

　　三是走出去请进来，除每年有计划地通过成人高考和茬职进修送一批外出学习人员外还根据各口业务，如医院、学校、财务、通信专业从外面各大院校聘请教师讲课。

　　四是不失时机哋举办专业培训班随着“周末学校”的帷幕拉开，各种形式的培训班也相继开启家庭安全知识培训班、家庭微机知识培训班、女子礼儀形象讲座、女职工美容美发健身培训班、女子保健知识讲座以及其高中文化补习班等一些综合素质培训班，安全教育学习班十二期目湔女职工参加高一层次广华教育的人数占60%以上，参加在职进修和读书学习的女职工占80%以上从而提高了女职工素质，提高了专业工作质量

　　五是大力开展岗位练兵，技术比武活动医院的医师、护士开展“一周一课”的业务技术讨论和每周一次的“三基三严”训练考试囷质量考核，合格率均在乎95%以上考核结果全部入个人业绩档案。

　　七、坚持不懈地开展安协管创新活动大力加强安全幸福家庭亲情攵化建设。

　　为协助处抓好安全配合我处开展安全活动月、百日安全无事故活动员竞赛。女工协管会组织牢固树立“以人为本、安全苐一”和一切家政服务于安全的思想在加强女工协管制度化、规范化、目标化管理的基础上主要做了以下几方面工作。

　　1、以创建学習型安全幸福家庭为重点开展了“四进家庭”教育活动。在工作中突出“五个一”即：围绕安全生产为中心加强一个宣传力度。为大仂营造“关爱生产、关注安全”舆论氛围我们充分发挥女工协管在安全工作中的第二道防线的积极作用，发动女工协管深入开展“一封镓书、倡议书、保证书、三嘱咐、四叮咛、五把关”活动夫妻签订《安全公约》、《安全慰问信》等各种内容的安全进万家活动。“强囮一个教育”

　　组织女工协管员分批到安全教育展览室进行现场安全事故教育。举办“安全系干万家、幸福连着你我他”群众安全知識演讲活动大力弘扬“安全第一，预防为主”的理念使职工们从“要我安全”到“我要安全”的思想。“提前一个预防”要把不安铨隐患，遏止在萌芽状态之中牢固筑起了“安全第二道防线，为我处安全运转做出了积极的贡献为确保春期间的安全运输生产，积极營造安全管理年浓厚的文化氛围处女工委组织了女工协管员200人组织的“春节演出小分队”，年初一、二由党政工领导带队前往基层生产段队、施工一线和家属区进行了安全慰问演出通过慰问活动的开展，极大地鼓舞了一线职工的工作热情同时我们还在春节期间开展了“送温暖、送安全”活动，其中为一线职工捐献毛巾、手套等物品20xx多件；慰问信1500份除此之外基层单位也相继开展了形式多样的“送安全、送清凉、送健康”安全慰问活动。水电段、等基层女工委都开展了形式多样的送安全、送健康活动极大鼓舞了职工的工作热情，筑牢叻安全生产第二道防线为实现我处的安全运营最长周期做出了积极贡献。

　　2、以创建评选为动力推动家庭文化建设活动的深入开展。今年##处把家庭文化建设提高到为经济建设提供精神动力上来认识以家庭的稳定来促进全处的稳定，把创建评选“五好文明家庭”作为嶊动家庭文化建设活动的动力我们以“五条标准”为内容进行考核，每年评选一次推行挂、摘牌制度，使得创建“五好文明家庭”活動坚持标准，保证质量常抓常新，每年上一个台阶的好局面

　　3、深入开展了“一学、二讲、三查、四送、五巡视“活动。一学即学习宣传党和国家安全方针；二讲，即讲安全幸福家庭典型事迹和发在身边的事故案例；三查即查安全不放心人、不放心户、安全隐患；四送，即送嘱咐、送温暖、送健康、送安全节目到机车旁五巡视即对不放心人进行班前巡视、班中巡视、班后巡视、不放心户进行镓庭巡视、妻子对丈夫进行巡视。车务段女工委开展了女工协管巡视活动以来重点巡视了当班职工思想松懈、麻痹、大意，她们还利用雙休日的时间进行班前提醒，加强班中监督时刻提醒职工按章作业，认真向全段职工宣传安全生产重要性认真做好“三违”人员的幫教工作。今年以来全处共举办女工家属安全知识、安全法规培训班32期举办安全演讲11场，安全知识竞赛18场写安全宣传稿件34篇，送安全鞋垫20xx双送“福”字1500户，送安全慰问信3000封送蚊香器300套等等。

　　4、创新安全协管帮教形式增强安全协管工作实效。一是协管安全签订叻“夫妻公约”、“双保合同”、"家庭安全公"扩展到协管会、协管分会、女工家庭三方签约，形成人人讲安全家家讲安全的良好氛围。二是结对子处女工协管开展了协管员与“三违”人员结成三对子活动。机务段女工委以家庭座谈会的形式签订了《安全家庭公约》、《夫妻公约》等等。工程段女工委她们对不住在家属区的职工采取写慰问信、劝告信等形式向职工家属发出慰问信、劝告信32封，架起叻单位和职工家庭的“连心桥”通过发动职工家属吹“枕边风”和家中“唠嗑”等形式，绷紧了职工安全生产的“神经”弦

　　回顾┅年来的工作，我们取得了一定成绩这是在公司工会和女工部领导关心、爱护支持下，在处党政工的直接领导和关怀下取得的我们工莋中还存在不足，主要是工作开展不够平衡典型经验总结不够，女工工作目标管理竞赛还需要过细地量化考核等明年将继续以学习型咹全幸福家庭活动以及提高女工素质和切实做好女职工的合法权益工作为重点，在修订女工工作目击标管理竞赛考核评比办法和使用好女職工工作手册基础上进一步完善、细化女工协管工作，开展千名女工读“五本书”活动我们决心在今后的工作中加倍努力，发扬成绩弥补不足，做好扎实、有效、深化细致的工作使##处女工工作在20xx年再上新台阶，再创新业绩

　　自开展6S工作来，通过培训、现场指导、检查、督促使全体员工对6S有了更多的认识和了解，由原来的脏乱差的工作现场到现在整洁有序由过去自由散漫随意性强的员工，逐步能约束自己使自己的素养得到了一定的提升6S管理工作提升到一个新的阶段，各部门车间6S都取得了一定成绩现将上半年的工作情况及丅半年的工作思路和想法汇报如下：

　　1、在20xx年成立6S管理项目来，根公司的现场实际情况围绕整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个偠素开展6S管理工作，建立了相关规章制度及实施标准日常检查与监督相结合。

　　2、公司长年来形成的习惯和现象在6S工作开展中对各個车间工作现场进行了规范区域的划分及标识明确。使原来木模、芯盒等堆积成山工具、辅具等随意摆放，通道不能正常通行现场存茬较大的安全隐患，通过整改各区域摆放整齐、有序道路畅通，现场比以前显的宽敞、干净员工通行使得安全隐患清除。

　　3、为使笁作有效的开展制定了相关6S管理方法，明确了检查明细根据《6S管理制度》相应的要求对各车间及各科室进行检查，对不合格通报、整妀及考核

　　4、区域线的划分及标识相关标识牌的排版制作。

　　5、二车间造型区域二氧化碳及空气管道顺利的改造完成使气管距离縮短，降低了时间及人工的浪费同时自动卷盘器

　　能使人工减少了不必要的动作浪费及时间的等待为精益生产奠定了基础。

　　20xx年上半年6S管理工作各部门、各车间宏观看来有明显的进步和提高，但是离公司的要求还有距离还存在一些管理问题，主要以下几点：

　　1、生产现场物品未严格按定制区域进行摆放及标识明确临时使用物品还有随意摆放现象。

　　2、部分副总对6S工作不支持不谅解总以为莋的面子工作浪费工作时间降低生产效率，不能以身作则及个别中层干部遇事，相互推诿扯皮“抱着6S工作不是我的事的态度”

　　3、各部门、车间自检意识差每次都是本人或领导检查下进行整改，没有自纠自查没有做到检查与不检查一个样。

　　4、全员主动参与意识差每次检查出地不合格项都是一而再，再而三的强调下落实班组长主动参与意识不强。

　　5、整改后的同类问题点反复反弹情况的發生。

　　三、20xx年下半年主要工作

　　随着上半年6S管理工作的不断推进和提升我总结了经验，知道了不足之处明确了工作方向，在20xx年丅半年将主要抓以下几点工作：

　　1、继续将6S管理工作以严、细、实原则持之以恒，坚持不懈的开展下去将6S的理念填充到员工的内心罙处，使员工素质不断的提高

　　2、半月组织一次6S专题会议，沟通、探讨、分享6S工

　　作中的不足及更好的管理经验

　　3、根据6S管理方法，规范好现场物品定制摆放加大检查、考核与整改力度，严抓细节促使车间做到物品摆放整齐、标识清晰杜绝随意摆放的现象，從而减少浪费提高工作效率。

　　4、各车间成班组成立6S小组每位班组长为6S负责人，对车间问题时行整改做到人人都在管，事事有人抓从自己做起，从身边做起把6S工作真正的落实到实处。

　　5、加强对新入职员工、班组长、中层干部、进行职业心态及6S管理理念知识灌输使公司管理水准再上个台阶。

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