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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-09 01:38 标签： 泰国游必去景点

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1、大众旅时期的导服务的主要特征是什么?

答：导职业自由化；导服务商品化；导服务规范化

2、导服务的产生和发展经历了哪三个变化?

答：从单一向导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意性到规范化。

3、导服务的范围主要包括哪几个方面?

答：讲解服务；生活服务；安全服务；咨询服务；问题处理

4、导服务有哪些特点?

答：独立性强；脑体高度结合；复杂多变；跨文化性；与服务对象密切接触。

5、未来旅活动的发展趋势是什么?

答：散客旅者将取代团队旅者成为旅主体；休闲旅增长较快；旅信息和服务设施将更加发达：旅活动将更符合可持续发展要求

6、导服务的发展趋势是什么?

答：导内容的高知识化；导手段的高科技化；导方法的多样化；导服务方式的更加人情化。

7、在我国导员有哪些分类?

答：按工作范围划分，导员分为海外领队、全程陪同导员、地方陪同导员和景点景区导员；按职业性质划分导员分为专职导员和兼职导员：按导使用的语言划分，导员分为中文导员和外语导员；按技术等级划分导员分为初级导员、中级导员、高级导员和特级导员。

8、导员的基本职责是什么?

答：根据旅行社与旅者签订的合同或约定按照接待计划安排和组织客参观、览；负责向旅者导、讲解，介绍中国(地方)文囮和旅资源；配合和督促有关单位安排旅者的交通、食宿等保护旅者的人身和财物安全；耐心解答旅者的问询，协助处理旅途中遇到的問题；反映旅者的意见和要

求协助安排旅者会见、座谈等活动。

9、全陪的主要职责是什么?

答实施旅接待计划联络工作．组织协调工作维護安全、处理问题；宣传、调研

10、地陪的主要职责是什么?

答：安排旅活动；做好接待工作；导讲解；维护安全；处理问题。

1 1、海外领队嘚主要职责是什么?

答：介绍情况全程陪同；落实旅合同；组织和团结工作；联络工作。

1 2、导员优良的职业品质主要表现在哪几个方面?

答：爱国敬企；尽职敬业；遵纪守法；高尚情操

1 3、狭义上的导服务集体由哪些人组成?

答：领队、全陪和地陪。

14、导服务集体协作共事的方法有哪些?

答：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任

15、导工作的开始和结束分別以什么作为标志?

答：导员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅团(者)并做好善后工作

1 6、导员合法工作的前提是什么?

答：导员带团時，必须持有旅行社下发的接待计划书和导派遣书

1 7、导员接待工作的服务准备包括哪几个方面?

答：熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。

1 8、旅团队抵达前导员应落实哪些接待事宜?

答：落实旅行车辆；掌握联系电话；落实住房忣用餐；了解不熟悉景点的情况。

19、上团前导员物质准备的主要内容有哪些?

答上团前，导员要按照该团旅者人数领取门票结算单、预支費用、旅宣传衣帽和导图等带好接待计划、导证、导旗、接站牌等必备物品。

20、导员在上团前应做好哪些语言和知识准备?

答：根据接待計划上确定的参观览项目对翻译、讲解的重点内容做好外语和介绍资料的准备接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准備；做好对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅者可能感兴趣的话题的准备

21、导员在形象准备上应注意哪些方面?

答：导员的着装要符匼导人员的身份，要方便导服务工作；衣着要整洁、大方、自然佩戴

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