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保定市民买地砖有色差效果相差甚远 商家:很正常 - 网易河北
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保定市民买地砖有色差效果相差甚远 商家:很正常
原标题:对商品是否存在问题 有争议咋办?自己举证!
摘要:近日,保定市民余女士在某装修建材市场购买了地板砖,铺设好后发现客厅、卧室和厨房的地板砖都有深浅不一的明显色差,向商家反映无果,进行消费维权,商家表示市民买地砖有色差属正常现象。最终,余女士发现了相关证据,证明了自己的猜测。商家一次性资金补偿了消费者,并表示道歉。
网易河北讯& 保定消费者余女士在某装修建材市场购买了地板砖,铺设好后发现客厅、卧室和厨房的地板砖都有深浅不一的明显色差,与该商家实物样板展厅展示的该地板砖的颜色及整体效果相差甚远。于是,余女士找到商家协商此事,一开始商家同意更换,后因施工困难又改变主意,说是因为地板砖铺设的问题,所以看上去效果不好,如果更换会让别人误以为是地板砖质量问题导致的。
无奈之下,余女士向保定市工商局12315指挥中心提出投诉。在工商部门调查中,商家提供了卖场展品的照片,并表示地板砖根本不存在质量问题,消费者所购买的地板砖是随机自然淋釉,特点就是每片砖与每片砖的花色、颜色不完全相同,从而更加自然、不死板,因此消费者主张的地板砖有色差的问题实属正常。
就在双方为地板砖质量问题僵持不下的时候,余女士发现了新的证据。回家经过仔细检查,余女士发现有部分地板砖的包装箱色号标注区域里覆盖着胶带纸,纸上虽然标示色号72,但揭下来后,打在包装箱上的色号是70。余女士认为,这是商家把色号70的地板砖贴上了72的签,并当成色号72的地板砖卖给了她。这是导致地板砖色差的最根本原因。
最后,经保定市工商局12315指挥中心工作人员调解,商家一次性资金补偿了消费者,并表示道歉。
■案例评析
按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十条第二款规定:“除法律、法规另有规定的,消费者权益争议当事人应当对自己的主张提供证据。”
本案例中,在双方争执不下的时候,之所以出现转机,是消费者在装修完后,没有把包装箱丢掉,并及时发现了包装箱色号标注区域有胶带纸覆盖,上下色号不一致的问题,为消费者维权提供了直接有力的依据,从而得到了赔偿。
■温馨提示
消费者选购地板砖等装修建材时要货比三家,对所购商品进行书面确认,包括商品名称、货号、颜色、数量等,同时对样品进行拍照留存;收货时要仔细查看商品包装是否完好无损,并通过包装及包装内标示信息进行核对,保证商品没有破损。
消费者切记留存好发票等购买凭证和侵权证据,遇有侵权行为发生时,以便减少损失,维护合法权益。(记者&贾祎玮&&孙韶蕾)
来源:保定晚报
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本文来源:网易
责任编辑:HEB051
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