乘客恶意逃单，易到用车置之不理，敢问易到用车良心何在！ -- 聚投诉
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乘客恶意逃单，易到用车置之不理，敢问易到用车良心何在！
编号：CN59323 &&|&发表于 02:35:37&|&
10人参与评论
&&&投诉人：常先生
投诉对象：
易到司机端
投诉要求：
易到用车給与合理解决，赔付司机相应订单所得并退还相应订单所扣除平台费用
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
2、易到用车车主客户端不合理条款& & & & 1、每一笔订单司机实收总额（不扣去平台相关手续费用前）比乘客端费用总额少 1元人民币，意味司机每成功一单易到会收取 1元人民币不知道什么费用& & & & 2、易到用车乘客端无任何信用担当，为逃单乘客打开了逃单大门。（优步、滴滴均需乘客绑定信用卡或支付宝，确保乘客无法逃单，即使乘客通过特殊情况逃单，两大平台也会补偿司机损失）& & & & 3、易到用车阿里云网络虚拟号码为乘客及司机服务，确保乘客、司机隐私安全化，但弊处针对司机威胁性巨大，司机确认到达目的地后才可发现用户余额不足或无余额，逃单乘客以稍后充值或自称就是没钱为由拒绝付款，司机无任何方法制约乘客不得下车（此处应代表广大易到用车司机特向易到用车平台申请司机可扣留拒绝付款乘客执行权利，易到君，我们也是你们形式所迫），此刻司机只能第一时间向易到用车客服反馈此问题，但因易到没有像优步或滴滴平台一样要求乘客前期绑定信用卡、支付宝等第三方担保方，因此易到也无法制约乘客为所产生订单费用进行买单，易到君是您又给了恶意逃单乘客开了方便逃单之门。& & & & &4、易到用车司机端功能设置严重不合理，第三次遭遇乘客恶意逃单后，本人第一时间（订单号：63****************9，接单日期： 03:01——04:04 &朝外MEN写字中心——北京回龙观东大街3号楼01号速8酒店）向易到客服反馈相应问题，易到客服这次还好点回复3至5个工作日会有专业客服人员給与答复，下午回复所产生订单费用需要司机自己与乘客联系追回，易到平台只会暂时限制乘客ID，但易到君您是不是疏忽啦，当我们司机在按下确认已到达乘客目的地的那一刻，我们就无法再联系乘客，不确认看不到订单实际产生费用，不确认看不到乘客账户余额是否充足。易到君您怎么看此问题。& & & & 5、本人在签署易到用车司机端时仔细看过电子协议，协议中无相关条例指出，发生乘客逃单，所产生订单费用均由司机承担，更没有指出逃单费用由司机追回，& & & & & &&易到君请不要邪恶的告诉我，合同里有有相关条例：“最终解释权归易到用车平台所有”。& & & & 6、致命点：广大司机朋友在发现乘客余额不足的情况下会出现如下图所示：底栏倒计时 15 秒显示为乘客代充值，千万不到等到倒计时归零后点击返回，因为这样易到平台就会默认司机已收取乘客现金，后期易到平台会自动从司机端钱包扣去订单金额扣除平台24.3%后其余返还司机，如此司机此笔订单不仅没有收到钱，还要损失此笔订单的24.3%& & & & 7、逃单明细& & & & & & & & & & & & & & & & 1、订单号：2、易到用车车主客户端不合理条款& & & & 1、每一笔订单司机实收总额（不扣去平台相关手续费用前）比乘客端费用总额少 1元人民币，意味司机每成功一单易到会收取 1元人民币不知道什么费用& & & & 2、易到用车乘客端无任何信用担当，为逃单乘客打开了逃单大门。（优步、滴滴均需乘客绑定信用卡或支付宝，确保乘客无法逃单，即使乘客通过特殊情况逃单，两大平台也会补偿司机损失）& & & & 3、易到用车阿里云网络虚拟号码为乘客及司机服务，确保乘客、司机隐私安全化，但弊处针对司机威胁性巨大，司机确认到达目的地后才可发现用户余额不足或无余额，逃单乘客以稍后充值或自称就是没钱为由拒绝付款，司机无任何方法制约乘客不得下车（此处应代表广大易到用车司机特向易到用车平台申请司机可扣留拒绝付款乘客执行权利，易到君，我们也是你们形式所迫），此刻司机只能第一时间向易到用车客服反馈此问题，但因易到没有像优步或滴滴平台一样要求乘客前期绑定信用卡、支付宝等第三方担保方，因此易到也无法制约乘客为所产生订单费用进行买单，易到君是您又给了恶意逃单乘客开了方便逃单之门。& & & & &4、易到用车司机端功能设置严重不合理，第三次遭遇乘客恶意逃单后，本人第一时间（订单号：63****************9，接单日期： 03:01——04:04 &朝外MEN写字中心——北京回龙观东大街3号楼01号速8酒店）向易到客服反馈相应问题，易到客服这次还好点回复3至5个工作日会有专业客服人员給与答复，下午回复所产生订单费用需要司机自己与乘客联系追回，易到平台只会暂时限制乘客ID，但易到君您是不是疏忽啦，当我们司机在按下确认已到达乘客目的地的那一刻，我们就无法再联系乘客，不确认看不到订单实际产生费用，不确认看不到乘客账户余额是否充足。易到君您怎么看此问题。& & & & 5、本人在签署易到用车司机端时仔细看过电子协议，协议中无相关条例指出，发生乘客逃单，所产生订单费用均由司机承担，更无相关条例指出乘客逃单费用由司机负责追回，即使要司机追回，易到平台又拒绝提供逃单乘客有效联系方式。& & & & 6、致命点：广大司机朋友在发现乘客余额不足的情况下会出现如下图所示：底栏倒计时 15 秒显示为乘客代充值，千万不到等到倒计时归零后点击返回，因为这样易到平台就会默认司机已收取乘客现金，后期易到平台会自动从司机端钱包扣去订单金额扣除平台24.3%后其余返还司机，如此司机此笔订单不仅没有收到钱，还要损失此笔订单的24.3%& & & & 7、恶意逃单明细：& & & & & & & & & & & & & & & & 1、 订单号：2 & 时间： &03:26——03:50 & 司机端订单总额 51 &易到已从司机钱包扣去& & & & & & & & & & & & & & & & & & &&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &MoDo-北京市朝阳区朝外南街——会城门东路-北京海淀区& & & & & & & & & & & & & & & &&& & & & & & & & & & & & & & & & 2、订单号：3 &时间： &23:41—— &00:00 司机端订单总额 63 &易到已从司机端扣去& & & & & & & & & & & & & & & &&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 北京联合大学（房地置业大厦东北）——京皖睿祥商务宾馆-田村路甲11号（近西四环北路）& & & & & & & & & & & & & & & & 3、订单号：63****************9 &时间： &03:01——04:04 &司机端订单总金额 145 &易到还未从司机端扣去，但即将扣去& & & & & & & & & & & & & & & & & & & &朝外MEN写字中心—— 北京回龙观东大街3号楼01号速8酒店 & &8、想对易到用车平台说的话：& & & & & & & & & & & & & & & &1、你们的客服真的太差啦，无论是外包客服还是直营客服团队，请认真服务每一位乘客及司机。& & & & & & & & & & & & & & & & 2、请你们的客服不到再对我们司机说：很抱歉，我们没有相关规定，请您自行承担处理& & & & & & & & & & & & & & & & 3、所有的产品永远没有十全十美，但请您们虚心接受建议不断完善产品，做出个民族品牌的榜样& & & & & & & & & & & & & & & & 4、乘客余额不足订单里程的乘客请在提示乘客约车前同时提示接单司机& & & & & & & & & & & & & & & & &5、本人做为一位媒体人，将会用尽全力与你们以上不合理条款抗争到底& & & & && & & & & & & & & & & & & & & & & & & 以上三笔乘客恶意逃单本人均由截图及客服回复录音，本人愿意实名投诉易到用车 & 联系电话185******54& & &&2、易到用车车主客户端不合理条款& & & & 1、每一笔订单司机实收总额（不扣去平台相关手续费用前）比乘客端费用总额少 1元人民币，意味司机每成功一单易到会收取 1元人民币不知道什么费用& & & & 2、易到用车乘客端无任何信用担当，为逃单乘客打开了逃单大门。（优步、滴滴均需乘客绑定信用卡或支付宝，确保乘客无法逃单，即使乘客通过特殊情况逃单，两大平台也会补偿司机损失）& & & & 3、易到用车阿里云网络虚拟号码为乘客及司机服务，确保乘客、司机隐私安全化，但弊处针对司机威胁性巨大，司机确认到达目的地后才可发现用户余额不足或无余额，逃单乘客以稍后充值或自称就是没钱为由拒绝付款，司机无任何方法制约乘客不得下车（此处应代表广大易到用车司机特向易到用车平台申请司机可扣留拒绝付款乘客执行权利，易到君，我们也是你们形式所迫），此刻司机只能第一时间向易到用车客服反馈此问题，但因易到没有像优步或滴滴平台一样要求乘客前期绑定信用卡、支付宝等第三方担保方，因此易到也无法制约乘客为所产生订单费用进行买单，易到君是您又给了恶意逃单乘客开了方便逃单之门。& & & & &4、易到用车司机端功能设置严重不合理，第三次遭遇乘客恶意逃单后，本人第一时间（订单号：63****************9，接单日期： 03:01——04:04 &朝外MEN写字中心——北京回龙观东大街3号楼01号速8酒店）向易到客服反馈相应问题，易到客服这次还好点回复3至5个工作日会有专业客服人员給与答复，下午回复所产生订单费用需要司机自己与乘客联系追回，易到平台只会暂时限制乘客ID，但易到君您是不是疏忽啦，当我们司机在按下确认已到达乘客目的地的那一刻，我们就无法再联系乘客，不确认看不到订单实际产生费用，不确认看不到乘客账户余额是否充足。易到君您怎么看此问题。& & & & 5、本人在签署易到用车司机端时仔细看过电子协议，协议中无相关条例指出，发生乘客逃单，所产生订单费用均由司机承担，& & & & 6、致命点：广大司机朋友在发现乘客余额不足的情况下会出现如下图所示：底栏倒计时 15 秒显示为乘客代充值，千万不到等到倒计时归零后点击返回，因为这样易到平台就会默认司机已收取乘客现金，后期易到平台会自动从司机端钱包扣去订单金额扣除平台24.3%后其余返还司机，如此司机此笔订单不仅没有收到钱，还要损失此笔订单的24.3%
投诉补充：
本人是投诉者，现在投诉进度更新中&nbsp&nbsp&nbsp忠告：易到用车请正确选择对待错误的态度1、下午4:50左右，本人接到易到用车外呼号码质问订单：63****************4&nbsp&nbsp北京三里屯&nbsp&nbsp同里大厦——角门13号院（马家堡中路）司机订单总额17元整人民币，详情：乘客在工体西门中途下车找朋友，中途等待中乘客要求结束稍后重新叫车，服从客户要求，随后本人致电易到用车客服反应此问题，现本人拥有致电客服通话录音及乘客通话录音。2、同一个订单同一个问题&nbsp易到用车外呼不同工作人员在间隔不到15秒内连续致电本人质问此事，本人严重怀疑易到用车在接收到本人实名投诉后针对本人进行历史订单质疑重审，欢迎易到用车对本人历史成功订单二次重申，希望易到用车可以邀请本人前往易到用车办公地点进行当面对质3、本人再次表明此次投诉态度：本人保证此次针对易到用车投诉事实的真实性，如有诽谤本人愿接受一切后果。
易到用车未和司机协商直接扣走司机钱包金额——逃单金额让司机自己承担
回复@kevenr:
无耻易到，恶意跳转，还我血汗钱订单号：63****************9&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp03:01——04:04&nbsp&nbsp&nbsp朝外MEN写字中心——北京回龙观东大街3号楼01号速8酒店乘客恶意逃单不付款，易到让司机追回车款，司机为收到钱，在日晚司机接新订单的同时，易到司机客户端恶意跳转确认为乘客代充值，司机没收到约车服务费就让司机承担损失，完全不管司机死活，易到最终还是要收取逃单订单平台服务费等。司机做为易到用车合作伙伴承担了所有风险，司机只能说易到君，您太无耻啦。
请有遇到同类型问题的司机朋友关注本人的微信，里边有对易到的投票调查，公众号：changls2015或长按下图二维码进行关注以下链接亦可直接访问：http://mp./s?__biz=MzA5NzE0MjI0Ng==&mid=&idx=1&sn=b3cc44f49d9d3a4dbaacf#rd
北京北京昌平区
&&各方评说
易到用车网 &&
尊敬的司机师傅您好，您的问题已受理，已将问题反馈相关部门进行核实处理，时间可能较长，请您耐心等待。祝您生活愉快！【易到用车】
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
【聚投诉维权建议】如向易到客服投诉后，问题仍未得到解决，可采取以下方式维权：一、公开投诉与微博传播在21CN聚投诉发布投诉；加入相关维权群；在新浪微博关注@21CN聚投诉，转发相关微博；点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，同时@给@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家@首都工商@周航（易到用车创始人&CEO）@彭钢（易到用车总裁、乐视控股CMO），以及相关媒体和大V。二、向政府部门投诉、举报1.向易到所在地北京工商投诉：乘客：登录北京市工商局投诉举报系统投诉http://www./zmhd/tsjbxt/&nbsp提交“投诉”请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写（其他浏览器可能会出现不兼容的情况）致电（010）12315投诉。司机：登录北京市工商局投诉举报系统“举报”http://www./zmhd/tsjbxt/&nbsp提交“举报”请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写（其他浏览器可能会出现不兼容的情况。【被投诉方工商注册信息】名称：北京东方车云信息技术有限公司地址：北京市丰台区南四环西路188号十六区1号楼七层-1(园区)法定代表人：周航登记机关：北京市工商局丰台分局2.向北京市人力资源和社会保障局投诉：电话：010-12333网址：www./mzhd/postZX.htm3.升级投诉如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp国家工商总局，投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过邮件再次转达给易到如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（、等）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉在此郑重提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、为免被骗，请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码（在填写投诉时提供的手机号，仅供聚投诉及被投诉方掌握，不在投诉帖中公开）。3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用，无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。4、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-8511&nbsp5315Email1：jts@&nbsp
圆方电脑数码专卖 &&
乘客逃单，易到说司机自己买单
超级写手王-能力作文 &&
亦盗这个玩意，没人性不说，还乱咬衣食父母，净干些损害司机乘客的事，都不敢出来和司机、乘客对质，只会私扣，无良，还上市，送个字给亦盗：呸
Frank.S &&
易到的所作所为，不仅欺人，更是欺天，我们作为车主并非不允许某家平台存在问题，那是不现实的，但易到这种无耻至极的做法让我们不能视而不见，换句话说，哪怕易到有一句坦诚相待的话，都不至于在这被人投诉2000多次，投诉不需要花精力花时间么？你们倒不如直接说“我就这样，爱咋咋地”，做混蛋也做得光明磊落，可你们偏不，非要一边拍着胸脯要给社会做贡献一边欺压车主，易到的人看到这段话别忘了转告周总，做混蛋我们不怪你，可你侮辱广大车主的智商就是你的不对了。也许你爹妈没教育好你，没能让你明白何为世间公理，我们花点儿时间在这码码字儿，也算给你补补课，免费承担一下你爹娘的责任，把帖子收好，不用谢。
司机不满意，乘客也不满意，这样的易到，只会让用户都远离它，&nbsp支持您的维权，对一个这么认真详细的填写各项细节内容的人，套话式的回复连起码的尊重都没有，我相信这个内容已经和不同的客服人员讲述个N多遍了；支持您，一定让易到的这种不尊重用户，也不尊重司机劳动的公司消失掉！
/rose呜嘎嘎 &&
回复易到用车网:
看到易到用车的复制粘贴式的快捷回复，让我。。。。。好了，别逼我说脏话，这是对投诉者的嘲笑，对聚投诉不屑，对所有易到司机的无视。我表示非常气氛
/rose呜嘎嘎 &&
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp看到易到这样的回复我就。。。。。好了，别逼我说脏话，你这复制粘贴的回复是在取笑投诉者吗？
转发 4&&&&评论 10
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
··新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
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易到用车软件频出故障遭乘客吐槽
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除了有余额不能使用外，易到用车软件还频繁出现其他故障。据媒体报道，刘先生在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动，共充值2.4万元。次日，刘先生发现活动页面消失，充值余额也被清零。而易到用车表示，该活动为内部测试，因技术故障，导致页面对外显示。
作为钻石卡会员，北京的王先生对易到用已无力吐槽。“我账户余额还有1866元，下车的时候司机说我余额不足，我手机软件上也显示没钱了，提示我‘还需支付41元’，没办法我用微信给司机支付了41元。”王先生遇到的余额充足却被强制再充值的情况并非个案。易到用车的充值返现活动吸引了大批用户，但服务水平却频遭用户吐槽，客服电话难以打通、软件频繁出故障，这些问题也消解着用户对易到用车的信任。今年1月，易到用车举办“专车节”活动，3天时间累计充值额9.65亿元，全国新增车主30.6万。3月18日，易到用车官方发布了第二期充值返现活动，新用户充100返120、老用户充100返100，充值返现幅度再创新纪录。“在易到用车充值了1000元，今早第一次使用时还充满期待，价格如此优惠。司机让我在路边等了20分钟，他软件没导航找不到地方，要用我的手机导航。最可气的是，我账户余额有2200元，司机说他那端系统显示我的余额不足，强制我充值。我不敢和司机吵，因为他知道我的手机号，我怕司机报复我。大早上的，第一次使用易到用车，就把我气炸了。”闫女士称。记者关注到，像王先生、闫女士遇到的这个问题其实由来已久，易到用车一直没有根本解决。“账户余额足够，为什么我今天叫车还需要单独支付，为什么不能从余额中直接扣费。”潘先生去年12月份就遇到过这个问题。除了有余额不能使用外，易到用车软件还频繁出现其他故障。据媒体报道，刘先生在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动，共充值2.4万元。次日，刘先生活动页面消失，充值余额也被清零。而易到用车表示，该活动为内部测试，因技术故障，导致页面对外显示。对于王先生遇到的问题，易到用车客服称，是系统出现故障造成的，至于什么时候能够退款则不确定，请耐心等待。“易到用车一而再再而三地出现问题，简直受不了。今天遇到的情况，如果是给重要客户叫的车的话，那是件多丢人的事。”王先生表示。易到用车创始人兼CEO周航近期宣称，易到用车正在拆分VIE架构，已经启动回归国内资本市场的计划，2016年在流水方面将超过优步，日订单量将提到100万，赶超优步成为中国专车市场第二名。业内人士称，易到用车今年将在市场上进一步发力，相比提高订单量、流水，更重要的是如何提高服务水平和乘客用车体验。
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