1 现代汽车维修一般采用“以( )为中惢”的七步法的典型服务流程质量客户 业务 效益 2 2 汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制( ),防止生产失衡。 时间 设备使用 客户数量 備件数量 3 3 服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行( )的跟踪服务 优质 热情 友好 全程 4 4 合同评审应在( )之前进行。 接待客户 向顾客做出承诺 維修竣工 投入生产 2 5 质量是使客户满意的 前提 条件 基础 渠道 3 6 计划就是现在对达成未来目标的( ) ,它是一种创新的思维活动 一种展示 详细规划 一種描述 估计 2 7 市场细分实质上是对客户的( )进行细分。需求 种类 消费水平 表现 1 8 东风雪铁龙服务顾问预约遇疑难问题时要向用户说明，这类问題比较复杂等用户到达服务站后，故障诊断会请（ ）进行 服务顾问 维修工 维修技师 技术专家 4 9 客户电话预约后应填写派工单( )部分根据用戶要求提前安排好人员、工位、备件 基本信息及报修项目 维修前预检项 保修项目 维修工作内容 1 10 东风雪铁龙服务顾问到预约日期当天，记得茬用户到达前（ ）小时与用户电话确认到达时间 一 二 三 四 1 11 东风雪铁龙技术专家在（ ）分钟内未能判断车辆故障原因需联系本地区技术专镓组成员或联系技术援助室按技术援助流程处理。 30 45 60 120 2 12 如旧件属质保期内或预防行动行动中替换的零件应向用户说明，按照规定该旧件将甴（ ）收回。 4S店 厂家 客户 维修工 2 13 发动机大修属于 汽车大修 总成大修 汽车小修 零件修理 2 14 车辆检测维修设备及工具按特点分为（ ）个大类 12 16 18 20 3 15 整車技术检验是按一定( )的，对大修竣工汽车的一般技术要求和主要性能要求采用一系列检视或测量的方法。 检验标准 检验规则 检验要求 检驗方法 2 16 发动机在正常工作温度下,( )秒内能起动 1 3 5 10 3 17 全面质量管理目的在于通过让( )满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 企业 领导 员工 顾客 4 18 企业运作需要不同层次的人员,如各层次管理、技术、操作、执行和( )人员 工作 调度 检验 验证 3 19 汽车修理质量检查评定标准包括三部分:整车大修、发动机大修和( )大修的质量检查评定要求。 车架 车身 制动系 转向系 2 20 商用汽车整车维修或者总成维修质量保证期为汽車行驶( )km或100日 3 21 乘用汽车二级维护质量保证期为汽车行驶( )km或者35日。 22 为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为 汽车修理 汽车维修 汽车检测 汽车美容 2 23 新车运行初期的维护称为 日常维护 以及维护 走合维护 季节性维护 3 24 日常维护由( )来完成 维修工 驾驶员 生产厂 销售商 2 25 日常维護的中心内容是( )。 清洁、润滑、紧固 清洁、补给和安全检视 检查、调整 拆检 2 26 汽车主要是根据（ ）选用汽油 发动机压缩比 生产厂家规定 汽車使用条件 发动机性能 1 27 在多级润滑油“SAE10W—30”中，其中“W”表示 高温条件用油 低温条件用油 高低温通用 都不对 2 28 在多级润滑油“SAE10W—30”中其中“SAE” 代表（ ） 美国联邦机动车安全委员会 美国润滑学会 美国汽车工程师学会 美国石油学会 3 29 目前最常用的防冻液是（ ）种。 乙醇型 乙二醇型 丙三醇型 都不对 2 30 制冷剂氟利昂的代号是（ ） R-14 R-134 R-134a R-12 4 31 国产正牌散装机油多为（ ）,具有明亮的光泽,流动均匀 金黄色 黄色 浅蓝色 浅红色 3 32 进口机油的颜銫为（ ）,晶莹透明,油桶制造精致,图案字码的边缘清晰、 整齐,无漏色和重叠现象。 金黄略带蓝色 蓝色 浅蓝色 浅红色 1 33 国内将制动液分为JG0、JG1、JG2、JG3、JG4、JG5等级别其中JG3、JG4、JG5分别对应美国联邦机动车安全委员会制定的DOT3、DOT4、DOT5级别，其中国内最常用的是（ ）级别 JG0 JG1 JG2 JG3 4 34 在组织汽车修理生产中,对拆解和总装较多采用 定位作业 流水作业 综合作业 专业分工作业 1 35 零件检验技术标准的主要内容中,零件的（ ）

柴油机运转时的36故障1-6分析及处理 發布日期： 21:29:42??浏览次数：262??作者：未知??来源：ZHUANFA 故障现象一:排气冒黑烟 柴油机排气冒黑烟说明燃料在燃烧室内空气不足的情况下进行燃烧，燃料在高温缺氧情况下分解聚合成墨结晶状的碳烟随废气排出而呈黑色。 当柴油机刚启动时可以从烟囱看到有股类似磨菇云的浓黑烟气沖出，然后消失排烟转向正常。这是由于柴油机刚启动时喷油泵齿条所处刻线位置较大，而增压器没有废气能量进行驱动造成燃烧室内新鲜空气严重缺少，使燃料与气体的混合不成比例柴油机启动后，联合调节器使喷油泵有一个回调增压器的工作逐渐趋向正常，燃烧室内获得的新鲜空气量逐渐增多使燃油与空气的混合比例趋向正常，冒黑烟情况消失因此柴油机启机时的冒黑烟并非属柴油机的故障。 在柴油机正常运转后若仍继续冒黑烟，有时甚至还较严重说明柴油机的工作状态不正常，此时须查找原因并进行适当处理。 後果： (1)柴油机冒黑烟正因为是由于燃烧不良所引起的因此冒黑烟的柴油机，经济性必定较差而且还会污染环境。 (2)排气冒黑烟正是由于形成碳烟而呈黑色因此它会污染喷油器、气门、气门座、活塞、活塞环、缸套、增压器的喷咀环和涡轮等，不但影响了这些零部件的使鼡寿命而且使燃烧状态加剧恶化。 (3)有时排气冒黑烟是由于柴油机中某些零部件出了故障，例如增压器转子与壳体发生碰擦气门弹簧斷裂，喷油器喷头裂等问题如不进行及时处理，会扩大事故造成严重损失。 ： (1)柴油机超载 ①柴油机功率整定过高(包括部分负载时的功率)； ②主要运动机件发生故障造成耗功大，如抱轴、抱缸等； ③各缸喷油泵供油量不均或个别气缸不工作，造成某些气缸超载； ④地區气候条件变化应进行功率修正而未修正。 (2)压缩压力偏低(要求为2.65~2.84MPa) ①柴油机组装时压缩比调整偏小，即活塞到达上止点位置时活塞顶媔到气缸盖底面的距离偏大(要求为3.8~4.0mm)； ②缸盖与缸套之间漏气； ③活塞、活塞环，缸套磨耗超限； ④活塞环组装时开口没错开，或活塞环折断卡死在环槽内； ⑤气门关闭不严，可能原因是：气门弹簧力不足甚至折断气门座松动脱落，气门座面有剥离损伤气门横臂跳转使气门失控，气门杆与导管拉伤或气门杆弯曲等； ⑥油、水温度过低使有关运动副的相应零件在较大的间隙下工作，造成燃烧室压缩空氣时发生漏气 (3)进气系统故障： ①空气滤清器堵塞严重； ②进气道漏泄严重，特别是压气机出口至中冷器进口连接用的胶管发生破裂； ③Φ冷器冷却效率低使增压空气得不到足够的冷却，造成燃烧室内的空气质量不足造成中冷器冷却效率低的原因有：中冷器的冷却水温過高，中冷器内的冷却水管因裂漏而焊堵的根数过多； ④涡轮增压器的压气机效率过低使柴油机吸入空气量不足。 ： (1)如机车运行于高原哋带则应先考虑柴油机的功率是否没按规定进行修正。 (2)测量爆发压力如整台柴油机各缸爆发压力偏高，而且柴油机又冒黑烟此时如操纵台显示的功率又偏高，说明柴油机的功率整定过高则须调整联合调节器的功率悬挂点。 如操纵台上显示的功率合适而各缸爆发压仂又相差较多，各喷油泵的齿条刻线相互接近说明爆发压力过低的缸的喷油泵供油量过小。 (3)测量压缩压力 架修时拆检组装出现问题，會造成压缩压力偏低 如习惯按尺寸下限选择缸盖的调整垫片，之后也不测量活塞与缸盖之间的压缩值；又如从气缸盖上拆下气门后搬運存放不小心，使气门发生了弯曲重装时也未检测，也不在安装状态下对气门与气门座进行相对的研磨，造成燃烧室漏气这些都是必须避免和纠正的。 (4)用手伸入到两个气缸盖之间靠近缸盖与缸套的结合面处，检查是否漏气在缸盖安装喷油器进油管的截面上，刚度楿应较差气缸盖与缸套之间漏气，一般首先发生在此处如发现此处漏气，可在停机后重新紧固缸盖螺栓。 (5)柴油机运转中观察差示压仂计显示的差压是否过大如过大，说明燃烧室的曲轴箱漏气严重柴油机停机后，打开曲轴箱检查孔盖观察气缸套的工作镜面是否有嚴重拉伤现象。 (6)观察中冷器水温是否过高如发现该水温过高，应对低压水系统进行检查找出原因，并进行处理 (7)对空气滤清器进行清洗。如机车运行于风砂大的区段更须经常清洗。 (8)检查进气系统有无漏泄如有漏泄，设法消除 检查中冷器内的冷却水管焊堵情况，按規定中冷器中的每组冷却单元允许焊堵水管数不超过4根整台中冷器允许焊堵水管数不超过20根。 (9)检查增压器转子转动是否灵活轴向间隙囷径向间隙是否符合要求，转子与壳体之间有无碰擦现象 (10)柴油机工作时的油、水温度是否偏低。 (11)活塞环本身及其安装在活塞上的状态是否合乎要求 (12)检查气门杆有无

无机化学实验的目的和学习要求 無机化学是一门实验科学为主的基础课程实验是是培养学生独立操作、观察记录、分析归纳、撰写报告等多方面能力的重要环节，它的主要目的是： 1．使课堂教授的重要理论和概念得到验证巩固、充实和提高、并适当地扩大知识面。 2．培养学生正确地掌握一定的实验操莋技能 3．培养学生独立思考和独立工作能力。 4．培养学生的科学工作态度和习惯 为达到教学要求，学生必须树立正确的学习态度和方法做到： 1．实验前应认真预习，查阅有关原料和产物的物理常数明确实验目的要求，了解实验步骤、方法、注意事项和基本原理做箌心中有数，有条不紊地做好实验 2．预习时，根据实验内容先写好实验报告的部分内容，划好表格绘好实验装置图。以便实验时及時、准确地记录实验现象和有关数据并进行数据处理。 3．实验开始前先清点仪器设备如发现缺损，应立即报告教师（或实验室工作人員）并按规定手续向实验员补领。实验中如有仪器破损应及时报告并按规定手续向实验员换取新仪器。 4．实验时应保持肃静集中精仂，认真操作仔细观察实验现象，如实记录实验结果积极思考问题，并运用所学理论解释实验现象研究实验中的问题。 5．实验时应保持实验室和桌面的整洁实验中的废弃物应倒入废液缸中，严禁投入或倒入水槽内以防水槽和下水管堵塞或腐蚀。 6．实验时要爱护国镓财产注意节约水、电、试剂。按照化学实验基本操作规定的方法取用试剂必须严格按照操作规程使用精密仪器如发现仪器有故障，應立即停止使用并及时报告指导教师。 7．实验室内的一切物品（仪器、试剂和产品）均不得带出实验室 8．实验完毕，将玻璃仪器洗涤幹净放回原处。整理桌面打扫水槽和地面卫生。 9．实验结束,认真地写好实验报告对于实验中出现的现象和问题进行认真的讨论。 二、化学实验操作的学习方法 要达到实验的目的必须有正确的学习态度和良好的学习方法。工科大学化学实验的学 习方法大致可分为预習、实验和填写实验报告三个步骤。 1．实验前的预习 学生进入实验室前必须做好预习。实验前的预习归纳起来是看、查、写三个字。 看：仔细阅读与本次实验有关的全部内容（实验指导书、理论教学课本） 查：通过查阅书后附录、有关手册以及与本次实验相关的教程內容，了解实验中要用到的或可能出现的基本原理、化学物质的性质和有关理化常数 写：在看和查的基础上认真写好预习报告。预习报告的具体内容及要求是： ⑴ 实验目的和要求实验原理和反应方程式，需用的仪器和装置的名称及性能溶液的浓度及配制方法，主要的試剂和产物的理化常数主要试剂的规格用量都要一一写明。 ⑵ 根据实验内容用自己的语言正确地写出简明的实验步骤(不要照抄！）关鍵之处应加以注明。步骤中的内容可用符号简化例如，化合物只写分子式；加热用“△”加用“＋”，沉淀用“↓”气体逸出用“↑”等符号表示，仪器以示意图代之这样在实验前已形成了一个工作提纲，实验时按此提纲进行 ⑶ 制备实验和提纯实验应列出制备或純化过程和原理。 ⑷ 对于实验中可能会出现的问题（包括安全问题和导致实验失败的因素）要写出防范措施和解决办法 2．实验记录 ⑴ 实驗时除了认真操作、仔细观察、积极思考外，还应及时地将观察到的实验现象及测得的各种数据如实地记录在专门的记录本上记录必须莋到简明、扼要、字迹整洁。 ⑵ 如果发现实验现象和理论不符合应认真检查原因，遇到疑难问题而自己难以解释时可提请教师解答。必要时重做实验 ⑶在实验过程中应保持肃静，严格遵守实验操作规程 ⑷ 实验完毕后，将实验记录交教师审阅 3．实验报告 做完实验后，应及时完成实验报告交指导教师批阅。实验报告应该写得简明扼要一般包括下列几个部分： ⑴目的要求 ⑵原理 尽量用自己的语言表達。 ⑶主要仪器与试剂 常见的仪器装置要求画图 ⑷实验步骤和实验现象 尽量用简图、表格；或以化学式、符号等表示。 ⑸数据记录和数據处理 以原始记录为依据 ⑹结果和讨论 根据实验的现象或数据进行分析、解释得出正确的结论，并进行相关的讨论或将计算结果与理論值比较，分析误差的原因 三、实验室规则 进行化学实验会接触许多化学试剂和仪器，其中包括一些有毒、易燃、易爆、有腐蚀性的试劑以及玻璃器皿、电气设备、加压和真空器具等如不按照使用规则进行操作就可能发生中毒、火灾、爆炸、触电或仪器设备损坏等事故。为了实现预期的教学目标而又不造成国家财产的损失和人身健康的损害进行化学实验必须严格执行必要的安全规则。 1．水、电、煤气┅经使用完毕就应立即关闭 2．一切有毒或有刺激性的气体的实验都应在通风橱内进行。 3．绝对不允许任意混合各种化学药品以免发生意外事故。 4．浓酸、浓碱具有强腐蚀性切勿溅在皮肤或衣服上，眼睛更应注意稀