到北京皮肤病三甲医院院检测皮肤对化妆品过敏需要什么手续

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-15 09:06 标签： 广州 皮肤科 三甲医院
兰蔻品牌主管向消费者致歉
中华网财经
6日，本报A22版刊登宋女士用兰蔻面霜脸部起红疹□本报记者 张丹丹春节前夕，宋女士在兰蔻专柜购买根源面霜，使用数天后脸部大面积红肿。兰蔻专柜人员称，若协调退换货要提供诊断报告，且费用需自付，此举被质疑&耍大牌&。3月6日，本报对此事予以报道。7日，宋女士获全额退款。其客服主管致电本报，就先前兰蔻售后致歉。?致歉 退换货政策说法有误5日记者采访了解到，兰蔻专柜要求，顾客如需申请退款，应提供医院诊断报告，医院级别在三甲以上，且就诊费用需自行承担。随后记者在市内三甲医院皮肤科获悉，这些医院只诊断过敏症状，无法提供化妆品过敏原报告。提供过敏原检测的只有一家三级专科医院&&& 山东省皮肤病医院。7日，记者求证欧莱雅集团旗下兰蔻品牌。消费者服务部主管徐女士认可这一调查。&济南只有那家医院能做有针对的测试。消费者可带着兰蔻产品，在那家医院做化妆品斑贴测试。这项检测是最规范的做法。三级专科也是我们认可的。&她说，兰蔻柜台解释有误，向顾客提供了错误信息，极为不妥。&消费者无法接受，认为我们要求太苛刻，这确实是我们的问题。坦白说，如果要是我，我也不接受。600块钱一瓶面霜，300块钱做检测。这款产品还是贵的，要是买化妆水，两三百块一瓶，做个检测申请退货，退的钱还不够检测费，退货反而亏了，自己给自己找麻烦嘛!&徐女士表示，消费者指兰蔻&敷衍&或&耍大牌&，这种心情她理解，特代表公司致歉。&柜台说法不准确，无论按公司规定，还是国家消保法，他们的说法都站不住脚。&?解释 诊断分两类费用报销徐女士称，兰蔻化妆品退换货政策分两类。严格规定是，消费者前往三甲医院就诊，提供化妆品斑贴测试结果，根据阳性测试诊断书，进行无条件退货，同时兰蔻负责承担其诊断费用及后续治疗费用。她说，兰蔻要求诊断报告，不是信不过顾客，而是基于管理需要，退换产品无法再销售，柜台凭诊断更换新货。&客户投诉是不同的，需求也各不相同。斑贴测试要48小时，两天不能洗澡，两次前往医院。有客户不想耽误时间。这点我们是理解的。&另一种情况是，基于各种原因，顾客不提供斑贴测试诊断，只有&接触性过敏或皮炎&诊断书。在这种情况下也是可以退货的，但由于无法证明过敏是兰蔻引起的，兰蔻只报销首次诊断费用。&作为一家大公司，我们不会不合理地对待消费者。之前的态度是错的，没有考虑人性化。&徐女士称，公司将引以为鉴，完善售后服务体系。7日上午，兰蔻售后联系到宋女士。经协商，兰蔻同意免去检测，向宋女士全额退款。
编辑：nf10 来源：济南时报女子用化妆品脸上过敏举证难 消委将介入调查
楚天快报陈洋波
对于许多爱美女性而言，化妆品几乎成了生活必需品。不过，家住双沟的徐女士却因此遇到了烦恼。昨日，她拨打本报热线称，使用梦妆牌化妆品后，“面子问题”给她带来了诸多困扰。买了3000元化妆品 用后脸上冒红点今年1月底，在朋友的推荐下，徐女士来到华洋堂一楼梦妆化妆品专柜，购买了价值3000多元的化妆品套装。没想到，刚使用没几天，徐女士的脸上开始出现小红点，还伴有瘙痒感。间隔几天后，徐女士继续使用，红点再次出现。徐女士匆忙赶到双沟镇中心卫生院就诊，诊断结果为脸部皮肤过敏。“除了这一套化妆品，没用过其他产品。”思来想去，徐女士怀疑，是梦妆牌化妆品引起的过敏。3月29日，徐女士找商家退款，可专柜并不认同徐女士的说法。专柜工作人员表示，其他客户都没有不良反应，产品并无质量问题。同时，徐女士的诊断书中未说明是化妆品引起了过敏。专柜不愿退款，徐女士认为不合理。对此，楚天快报记者咨询市12315指挥中心了解到，消保法规定，消费者在购买、使用商品时，享有人身、财产安全不受损害的权利。不过，我国相关法律规定，“谁主张，谁举证”，当事人具有举证责任。想要退还全款，消费者还需举证是化妆品引起了过敏。市工商局12315建议徐女士，到市内三甲医院做检查。若拿到因果证明，有权要求商家退货、赔偿损失。医院无检测资质 可给出临床诊断昨日下午，徐女士赶至市一医院做面部皮肤检查。市一医院皮肤科主任吴要群告诉记者，医院还没有检测化妆品的资质。不过，皮肤科可根据患者病情，给出临床诊断。吴要群介绍，医生可结合化妆品，判断患者是不是患上化妆品皮炎、接触性皮炎，从而给出比较准确的诊断。昨日下午，徐女士拿到了诊断书。记者看到，诊断结果为接触性皮炎，并建议徐女士暂停使用可疑性化妆品，接受治疗。化妆品投诉非个例 消委将介入调解当日下午，徐女士拿着诊断书前往梦妆化妆品专柜，希望退还全款。不过，柜台人员以化妆品已使用为由，予以拒绝。其工作人员说，诊断结果未证明是化妆品导致了过敏，柜台并不认可产品有问题。同时，针对未使用过的化妆品，柜台虽同意退款，但要收取300元。柜台工作人员称，徐女士购买产品时，曾使用了一张价值300元的抵用券。对此，徐女士也不认同。商家的做法合理吗？市消委副秘书长罗文华表示，接下来，市消委将介入调解。罗文华介绍，类似的维权案例的关键，在于证据。在之后的调解中，会对徐女士的过敏情况、化妆品使用情况、诊断书做进一步的了解。若诊断书能证明过敏是化妆品导致，商家理应退款。此外，罗文华提醒消费者，在提高维权意识的同时，更应有保留证据、收集证据的意识，比如保存好购物小票、购物凭证等相关证据。只有这样，才能保证合法利益不受侵害。
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102例化妆品对皮肤过敏反应的临床分析
&&综述化妆品过敏
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