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手机逛国美点击或扫描下载海尔集团关键岗位培训手册 海尔产品常识篇） （海尔产品常识篇）目第七章 海尔产品基本常识篇（★★★★）1。 2。 3。 4。 5。 6。 7。 8。 空调产品常见故障及咨询口径 冰箱产品常见故障及咨询口 彩电产品常见故障及咨询口径 洗衣机产品常见故障及咨询口径 热水器产品常见故障及咨询口径 洗碗机产品常见故障及咨询口径 计算机产品常见故障及咨询口径 手机产品常见故障及咨询口径录空调产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径1制冷差1.向用户推荐制冷时合适的温度，26-28摄氏度． 2.告诉用户及时清洗过滤网，在15天左右清洗一次．3.在空调进风口及出风口出 不能摆放物品，影响空调制冷效果，需要协调用户移开 4.需要协调用户移开热源，向用户解释会影响空调效果． 5.需要向用户 做解释工作，特殊用户可协调用户改变空调安装位置 1、更好的保证空调器的工作效果，请用户每两周清洗一次过滤网.2、请先在使用前检查防雨罩是否已取下，以保证空调的正常工 作.3、用户设定的温度不当过高或过低，同时开停机频繁，要求用户重新设定温度，并解释开停机频繁是因为空气对流引起房间内 顶部与底部的温差，属正常现象，只要用户对照说明书重新设定温度就可以了。、询问用户有没有调节导风板，机器工作时电脑板 已根据工作模式选定了导风板的最佳方向，利用空气对流来达到整体的最佳效果，要求用户参照说明书根据不同的模式，选择不同 的导风板方向。或者由电脑板自定程序操作.5、若风速过小，在制冷时会导致出风温度过低，使出风口在温度大的情况下结冰，同 时气流量小，不能有效的将室内机中的冷量带出来；制热时，风速小，但出风口温度高，可根据不同情况指导用户设定中速。 您反映的现象存在，因为空调在制热运行时，会将蒸发器表面的气味蒸发出来，随着风扇运行带入房间；而制冷时，由于蒸发器温 度较低且潮湿，气味不宜散发出来。另外，空调本身是不会有异味的，如平时过滤网清洗次数较少或房间中烟尘较多时，滤尘网的 异味会加重，在日常使用中，只要及时清洗过滤网（一般每半个月清洗一次）或在室内机进风口处喷洒一些清新剂，即可减轻此现 象2制热差3内机出异味4有流水声1、窗机具有不滴水功能，制冷时室内机产生的冷凝水，经风叶打到换热器上，发出响声；2、如不希望听到水声，可将室外机的排 水嘴按在底盘下方，冷凝水将直接排出机外，不产生流水声5制热时启动 慢1、让用户检查电源是否正常，（如：观察机器启动瞬间，电灯有无闪现象）如有让用户找专业电工来检查。2、让用户对照说明书 确认工作模式是否正确。3、根据不同的天气时询问用户的设定的温度，重新设定或推荐合理的范围。6制热时外机 冒热气且底 部流水这是空调器化霜时正常现象。因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量，工作时室外换热器因温度低，空 气中有水蒸气逐渐结霜过多，影响室外换热器换热效果，所以空调设有化霜功能（化霜时间大约10分钟），化霜时室外有融化水流 下空调产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径 1、家用空调23-68系列随机都带3米的连接管 2、大分体挂机48系列以下随机带3米的连接管，但48系列以上则随机带4米的连接管。（如：KF-58GW/Z、KFR-58GW/Z 、 KF-68GW/Z、 KFR-68GW/Z ） 3 、 一 拖 多 系 列 随 机 带 8 米 的 连 接 管 。 （ 如 ： KR-35G/H(F),KR-50W 、 KR-32G/HA(F),KR-50W/A(BP) 、 KR-32G/H(F),KR-40G/H(F),KR60W/H(BP) 等 ） 4、卡式机随机都不配带连接管。（如：KR-35N/A(F),KR-50W ;KR-32N/(F),KR-50W/A(BP) ; KF-25NW/（F）; KFR-25NW/（F）;KF-35NW/ （F）;KFR-35NW/（F）;KFR-48NW/（F）等） 1、窗机接水盘有两个排水孔，当从接水盘底部排水时，水正常流出，不具有不滴水功能，2、当从接水盘侧部排水时，冷凝水可在接水 盘内储存一定的高度，通过风扇将冷凝水甩到冷凝器上，增加空调换热量，提高空调制冷效果，3、当房间湿度大于90%时，室内冷凝水 的产生量大于室外机蒸发量，有水流出。7空调随机配带 的连接管8排水管出水9制冷时内机滴 水1、窗机具有不滴水功能，制冷时室内机产生的冷凝水，经风叶打到换热器上，发出响声；2、如不希望听到水声，可将室外机的排水嘴 按在底盘下方，冷凝水将直接排出机外，不产生流水声10制热不启动1、让用户检查电源是否正常，（如：观察机器启动瞬间，电灯有无闪现象）如有让用户找专业电工来检查。2、让用户对照说明书确认 工作模式是否正确。3、根据不同的天气时询问用户的设定的温度，重新设定或推荐合理的范围。11 开停机频繁 1、设定温度与房间温度温差过小；2、房间相对空调器的制冷面积过小； 3、空调器室内、室外机周围有挡风物体；4、过滤网是否脏堵。12 不停机1.由于热气比重较轻，可电话指导用户将导风板尽量处于最下位置，避免热气迅速上窜，从而使环温传感器很快就会感应此部分热量， 而引起不正常停机，另可再指导用户将遥控器温度设定高些，一般设定在20-24度之间即可。2.空调在制热时机器已停机，室内风机还要 运转一段时间,这是空调的设计设定，目的是将蒸发器余热散尽，余热散尽后风机将自动停止运转13制冷时内机喷 白雾空调突然喷白雾,是不是故障?是何原因造成的?:该现象不是故障,由于空调制冷时,设定温度较低,遇到环境温度过高,湿度太大的空气时, 可使潮湿的空气形成看得见的水蒸气，即&白雾&。若用户的空调在湿度不大时,内机一直喷雾则应维修人员上门检修。冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径1不启动A.首先承认用户反映的现象存在：“您说的这种情况如冰箱出现故障或使用不当有可能发生”，然后按以下程序了解用户的使用情况。 B.了解冰箱使用现状：a.冰箱开始使用时间，夏季、秋季以前是否运行正常；b.现在冰箱使用环境及温度；c.温控器档位/温度设定是 否调整合适，是否放在0档；d.低温补偿开关或切换开关是否打开。 C.如果用户反映均符合使用要求则可能产品存在故障，需要派人上门服务。 D.如果因用户使用不当或对产品不理解则咨询用户打开低温补偿开关或切换开关，同时咨询用户将温控器档位调至偏强档，然后让用 户观察制冷效果（比如将制冰盒内加装水放入冷冻室内2～4小时后看是否结冰），并约定时间后回访用户。 E.对带有人工智慧功能的冰箱如环境温度过低，请关闭人工智慧采用手动调节至偏强档。 F.如果冰箱的环境温度过低（低于3度），可能会出现冰箱无论如何调节无法保证制冷效果甚至冰箱不启动的问题，而实际冰箱正常， 这就要按照说明书中的低温要求进行咨询，建议用户将冰箱挪到环境温度稍微高的地方。 G.针对回访冰箱运行情况，若仍出现冷冻制冷差或不启动现象则上门服务。 1、您所购产品系统属于单系统冰箱，只有一个冷藏室温控器，因冷藏温度技术要求控制在0～10度之间，所以当环境温度与藏室温度 接近时，就会影响到冰箱不开机或开机时间短的现象，使冰箱冷冻温度达不到。为了避免冬季不开机或开机时间短，生产部门对单系 统冰箱专门设计有一套低温补偿或切换装置，利用此装置确保冬季环温低也能正常工作，因此在环境温度低于16度时需要打开低温补 偿或切换开关（具体内容祥见说明书），另外还要注意环境温度不能低于10度，将温控器调至偏强档位置。 2、您所购产品控制系统属于电子温控冰箱，通过人工智慧传感器感受环境温度控制开停机，因冷藏温度技术要求控制在0～10度之间， 所以当环境温度与藏室温度接近时，就会影响到冰箱不开机或开机时间短的现象，使冰箱冷冻温度达不到。为了避免冬季不开机或开 机时间短，生产部门对电子温控冰箱专门设计有一套低温补偿加热丝装置，利用人工智慧自动调节档位，确保冬季环温低能正常工作， 当环境温度低于16度时补偿加热丝开始工作，但当环境温度低于10度的超低温情况时，使用手动调节比使用人工智慧键更能保证冷冻 的制冷效果，可关闭人工智慧，手动调节至偏强档位置。2不通电方法：⑴可能电源插座无电。最简单的检测方法是：您可将其它带有三相插头的用电器（可正常工作）插到插座上，看是否能正常工 作，如果不工作，表明插座无电，您可请专业电工检修，非冰箱故障。2.检查冰箱电源灯泡是否松脱及寿命期已到.冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径3不停机1。关于0G,3G系列冰箱不停机的咨询口径:××先生（女士）：您好！您所反映的这种现象可能存在，这主要是由于环境温度过高引起。 夏季由于环境温度高，冰箱散热慢，冰箱运行时间会相对较长。任何冰箱都有一个温度适用范围，随着环境温度的升高，运行时间会 加长，可指导用户：调整档位的设置、指导食品的正确放置、并咨询用户将冰箱放置通风的位置等方面进行咨询。 如果仍不能解决， 需上门服务则咨询：冰箱即使在的适用范围内，也会出现长时间不停机的现象，请您放心，我们联系售后服务人员上门给您的冰箱进 行检测处理。2。1，是否制冷；2，环温十分很高；3，是否接近热源；4，是否开关门频繁；5。是否一次性放入过多食品；5，如果是 请调整、指导用户使用。 2.您所反映的现象确实存在，但这不能说明冰箱一定存在故障。该系列冰箱是我公司开发的一种人工智能型的变频冰箱，变频冰箱的 特点就是能够根据环境温度，放置食品的多少来调节冰箱运转速度，当冰箱相对稳定时，冰箱保持低速运转，既保证冰箱所需冷量， 又节省电能，因为制冷的速度降低，相应的运转时间就会加长。该冰箱既可人工设定档位，自由选择所需温度，又可以使用人工智慧 功能，让冰箱根据其所处的环境自行调节运行状态。两种调节方式相互补充。人工智慧功能可以保证冰箱在正常的使用环境温度下处 于最理想的工作状态，既节电又保证制冷深度，但对任何冰箱都有一定的使用环境温度范围，当环境温度高于30℃，特别是高于32℃ 时，冰箱散热效率变低，此时若仍然使用人工智慧，虽然冰箱能够运行，但很可能出现开机时间长，甚至不停机的现象。而手动调节 可有效解决这个问题。为消除这种现象，达到既能保证制冷效果，又能保证开停正常，建议您将冰箱放置于通风良好的地方，经常用 湿抹布擦拭冰箱两侧板，并将温度控制方式改为人工调节方式调在7度或8度。改为手动调节方式，并不表示人工智慧在高温时不能使 用，就如同汽车的无级变速和手动调节，无级变速的汽车在任何速度下无级变速功能都能使用，但在高速或低速时，使用无级变速功 能不如使用人工档节省汽油。不仅如此，此冰箱还有昼夜变频功能，夜晚的运转速度很低，既保证了制冷效果，又降低了噪音，同样 因为转速低，相对的制冷速度慢，运转时间相应加长，但耗电量并不会增加. 因为冰箱铭牌标定的耗电量值是根据国标要求在实验室测得的，即环境温度25度，湿度45－75％之间，空气流速低于0.2m/s的条件下 测得的。当环境条件发生变化时，冰箱的耗电量也会发生变化。环境温度越高，冰箱内外温差会越大，压缩机工作时间延长，耗电量 自然会增大；反之，环境温度越低，耗电量也就越小。同时，如果在使用时设定档位过高，或直接打开速冻开关运行，会造成冰箱运 行时间过长，无形中增加了耗电量。此外，门未关严，开门次数过多或时间过长会造成冰箱冷量泄漏，导致压缩机工作时间延长，耗 电量增大。请放心，海尔冰箱属于节能型，在同样的使用条件下，耗电量明显低于其它同类冰箱。4 耗电量大5开机时间 长这主要是由于环境温度过高引起。夏季由于环境温度高，冰箱散热慢，冰箱运行时间会相对较长。任何冰箱都有一个温度适用范围， 随着环境温度的升高，运行时间会加长，可指导用户：1、调整档位的设置、指导食品的正确放置、并咨询用户将冰箱放置通风的位置 等方面进行咨询。2、速冻开关被打开：带有速冻开关的冰箱，若将速冻打开，则电冰箱是连续不停工作的，其原理是将控制开停的温 控器短路，因此需要人工将速冻开关关闭，这样电冰箱才能正常有开有停。3、低温补偿开关未关闭：带有低温补偿开关的冰箱，若在 环境温度比较高的情况下使用，则电冰箱的开机工作时间相对要加长许多，原因是冷藏室的热量不仅来自储藏的食品和环境温度的交 换，而且也来自电能转换成的热能，所以减少电冰箱工作的时间，请将低温补偿开关关闭即可。冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径6噪音大1.冰箱噪音大问题注意回访技巧? 答:回访时首先询问用户,售后人员是否已上门为用户检修,如用户反映冰箱仍然噪音大,则侧面引导用户说出售后人员是如何解答的,以保 持我们的解答与售后一致,解答时可说明售后专业技术人员是凭丰富的经验和扎实的技术判定的,具有可信赖性,可放心使用.最后向用户说 明若在以后的使用中遇到问题可直接播打我们的电话,我们将随时提供服务. 2..用户反映冰箱在晚上噪音很大? 答:这是因为冰箱噪音对人的影响与其所处环境声音的大小有关系.在喧闹的城市或噪声较大的商店,人们感觉冰箱的噪音小,而幽静的乡村 或宁静的住宅,相同的噪音人们可能会觉得很大.有人觉得冰箱从商店拉回家后噪音变大子，就是这个道理。 3..相同种类的冰箱噪声为何有大有小? 答:对每一台合格出厂的冰箱,其噪声指标均在国家标准规定的范围内.型号不同的冰箱,功率大小不一样,所用压机型号出不同,因此噪声大 小也不同.即使型号相同的冰箱,由于每台冰箱压缩机有差异,距国家标准规定的数值52分贝总是有高有低,因此噪音也有大有小. 4.冰箱为什么开停机时容易发出较大声响? 答:1)冰箱启动时,启动继电器会发出响声,电动机的加速运动,容易引起压缩机振动而发出声响.2)冰箱停机时,由于转动惯性,压机内出会 发出短暂搬起石头砸自己的振动声. 3)冰箱停机时,压机作减速运动,排气管和回气管两端高,低压力要平衡,使压机发出振动声. 4)冰箱启动时,如果电压较低,会使启动继电器发出较大声音,既使配了稳压器,也应该及时测 量,达不到稳压要求,则稳压器质量有问题,其 输出电压,,若电压过低,请勿使用.由于上述原因,所以冰箱开停机时容易发出响声. 5、关于5K冰箱冷毛细管制冷噪音大的咨询? 您好！您所反映的这种现象确实存在，这主要是由于此系列冰箱设计时采用先冷冻后冷藏的制冷方式。这种制冷方式最大的优点就是大 大提高了冰箱的制冷速度和冷冻能力。制冷剂经毛细管节流降压后进入冷冻蒸发器，由于毛细管管径较小，制冷剂在毛细管内流动时流速 非常快，在进入蒸发器时由于冷冻蒸发器管径变大，这样制冷制在毛细管出口处就会形成一种喷发声。此种声音是制冷剂流动的正常声音， 不会对您的冰箱有其它方面的影响，您完全可以放心使用。 若咨询不接受，可按排售后技术人员上门服务。 6、8K电磁阀噪音大的咨询: 8K系列冰箱是我们公司推出的国内首款四温区，节能冰箱。为了实现四个温区独立控制，又能达到节能的目的，8K系列冰箱使用了两个双 稳态脉冲电磁阀来进行各个温区的转变。由于要控制四个温区，每个温区的温度升高到开机点，电磁阀都要换向，再加上主控板为了防止 电网上的干扰脉冲导致的电磁阀误动作，要根据制冷系统的需求，定时（一般在30S---180S之间）向电磁阀提供维持脉冲电流，以确保电 磁阀的正常工作，所以8K系列冰箱相对于以前海尔生产的两个温区的冰箱来说，电磁阀换向频率必然增加，从而导致该冰箱换向产生的声 音频率增加。电磁阀换向是一种机械动作，电磁阀换向时就会产生一定的声音，这是电磁阀的正常换向声音。电磁阀的声音是一种正常的 声音，不会对冰箱的性能产生任何影响。 注：如果用户对咨询不接受，则咨询：很抱歉，给您使用带来不便，这样我们联系售后技术人员上门为您冰箱的电磁阀做一下升级，您可 以完全放心使用（传递售后处理）。冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径7冰箱有 “咯咯” 咯咯” 声或“ 声或“啪 啪”声1。角度：门轴发出响声的处理方法非常简便，可以通过咨询员的详细讲解减少上门服务信息。咨询：（首先要判断用户机器的使用时 间，然后根据不同的使用情况做出相应的解释）新机器：一般新购买的冰箱在刚开始用时门轴会有些紧，请您在门轴处点一些香油或 菜油，然后将门来回开关几次，油便会均匀地涂在门轴上，起到润滑作用，“吱吱”声便会消除。已使用一段时间的冰箱：冰箱在使 用中经常开关门，门轴处磨合时间久了，会因缺乏润滑剂产生磨擦，您只需在门轴处点一些香油或菜油，并且来回将门开关几次，让 油均匀地涂在门轴上，门轴得到润滑后，此现象即可消除。2。BCD-218K/238K运行一段时间后有异音:此系列冰箱在传统的两门温室设 计的基础上,增加了0度冰温室和-7度软冷冻室两个独力的制冷温区,形成了4个制冷温区,这就决定了系统工作是有条不紊的分别控制, 采用了二循环分路制冷系统,通过电磁阀及电脑控制板使每个温室实现独立制冷,其中一路电磁阀单独控制冷冻,另一路电磁阀控制冷藏 室,0度室和-7度室,在冰箱运行当中一个温室达不到温度时电磁阀吸合,达到温度时电磁阀释放分别发出咔咔声,这是冰箱工作原理决定 的,是正常现象.8红灯亮1。冰箱红灯亮与压机工作是否有关?用户认为压机工作,红灯就亮,如何咨询?答:冰箱戏灯亮属超温报警(冷冻室),与压机是否工作无直 接关系,但从控制上来讲,当冰箱红灯亮时,压机应该工作,但压机正常工作时,红灯不应亮.只有在开机不制冷时,红灯才亮.若压机工作 时红灯亮是一种不正常现象,应检修. 2。金王子BCD-211W/231W低档位红灯报警，高档位冷藏结冰，应如何咨询？答：冰箱的使用档位应随环境温度的变化相应地进行调整， 以保证冰箱的正常制冷性能。一般来说，环境温度较高时，档位应相应的弱一些，而环境温度较低时，档位应相应的强一些，由于 BCD211W/231W采用先进的数字温控技术，其温控器档位控制非常精确、灵敏，一旦环境温度稍有变化就会产生不同的制冷效果，这样 就会导致昼夜温差较大时，同一档位不能相互适应出现报警或结冰的现象。如果出现红灯报警可适当将温控档位调强，如果出现冷藏 结冰可适当将温控档位调弱。9如何调温 控档位电冰箱在使用过程中，其工作时间和耗电受环境温度影响很大，因此需要我们在不同的季节要选择不同的档位使用。夏季环境温度高 时，应打在弱档2-3档使用。冬季环境温度低时，应打在强档4-5档使用。原因：在夏季，环境温度达到30度，内外温差＝30-（-18） ＝48度左右，而此时箱内温度每下降1度都很困难，再则，内外温度差大，通过箱体保温层和门封冷量散失也会加快，这样就会出现开 机时间很长而停机时间却很短。这样就会导致压机在高温下长时间的运行，加剧了活塞与气缸的磨损，电机线圈漆包线的绝缘性能也 会因高温而降低，耗电量也会急剧上升，即不经济又不合理。若此时改在打弱档（2.3），就会发现开机时间明显变短，停机时间加长， 这样即节约了电能，又减少了压缩机磨损，延长了使用寿命。所以夏季高温时就将温控器调到弱档冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径 1。如有的用户反映冰箱开机后冷冻不制冷的现象，先询问用户冰箱开机是否达到24小时，若冰箱没有达到稳定运行状态按照以下口径 进行咨询：①、冰箱的制冷需要一个过程，因为您冰箱的容积比较大，因此需要的时间可能要稍微长一点，此系列冰箱一般要24小时左 右，对此我们在冰箱的说明书中也有说明，请您再观察使用一段时间。②、若稳定运行后制冷还不好，请您再向我们反映，我们将上门 给您服务。 2。停机10分钟再通电，压机是否运转 3。温控器是否处于弱档 4。看蒸发器是否结霜 5。如果良好，则门封是否严，是否环境温度过高或靠近热源 6。金王子冰箱使用人工智慧功能，但冰箱不制冷，应如何咨询？答：金王子冰箱在低温条件下，使用人工智慧功能，冰箱会出现不易 启动的现象，此时应解除人工智慧，利用手工调节至强档。如仍不制冷，可能为冰箱的制冷系统故障，需要维修人员上门检测。 10 不制冷 7。双系统冰箱冬季冷藏室不制冷的咨询方法：1、首先落实用户的具体型号，确定是否属双系统冰箱，如属双系统冰箱，则按以下方法 咨询：）冷藏室温控器调整的档位是否在0档或在低档；冬季应将温控档位调至最高档或最强档2）冷藏室是否放置很多食物。如食物过 多会影响冷藏室的制冷效果；3）了解冰箱使用的环境温充，如家中环境温度低于或接近于冰箱所控制的温度，会影响冰箱冷藏室的制 冷效果；咨询口径：双系统冰箱其冷藏室、冷冻室各有一个温控器分别控制冰箱的开停机，按国家标准只要通过调整温控器档位均可使 冷藏室温度保持在0-10度之间，由于冬季环温比较低，冷藏箱内温度与环境温度温差相对较小，所以打开门时感觉不到冷藏箱很冷或有 冷气，若要使用冷藏箱内温度继续降低，可将冷藏温控器调至强档即可（冷藏室温度始终保持在0-10度之间）。4） 如果冷藏室后背 蒸发器处有水珠或结霜现象，则判断冰箱冷藏室制冷。2、如用户反映的现象不符合以上条件，则可判断为冰箱有故障，安排服务人员 上门处理。3、如用户反映放在冷藏室内的食物容易变质或变味，应如何咨询？答：根据您反映的冰箱使用情况来看，冰箱的运行情况 很正常，一般来讲低温环境可以有效地抑制细菌的繁殖和生长，尤其是温度低于-18度时，细菌的繁殖和生长将完全停止，这样可以保 证食品长期存放不腐烂、变质。由于冷藏室的温度保持在0-10度之间，虽然可以限制细菌的繁殖，但不能完全防止。因此，如果食物放 入冷藏箱时间一长肯定也会发生变质、变味现象，越容易变质的食物变质的速度也越快。一般来说冷藏箱只能保鲜，只能作为短时间的 贮藏室使用，长时间贮存食品则应放在冷冻室。 排除方法：调整旋钮冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径1。关于0GM，0G/C，5E/B冷冻不制冷的咨询口径：我们公司生产的该系列SN(亚温带)、N（温带）、ST（亚热带）型冰箱，这包含了三个气候类型，适应的 气候条件是非常宽的。但即使是这样，根据国家标准，正常条件下冰箱也只能在10℃以上的环温使用。如果环境温度低于10℃，冰箱就可能无法正常工作了， 因为国标规定的冷藏室温度是0-10℃,当环温低于10℃时，冷藏室开机时间很短就可以达到了我们设定的温度，而冷冻室就可能出现制冷差的问题。可以对 照说明书最后一页注明的：“根据国标规定，气候类型为N时，冰箱使用环境温度为10-32℃”（来给用户咨询）。按照上述的咨询口径说服用户将冰箱移到 环境温度高于10度的环境中使用；如果不能说服用户，用户坚持要在非常低的环温下使用，则可以咨询： 对您家冰箱使用的特殊情况，我们需要专门对您的冰箱进行技术升级，以适应您家的气候条件，由于您是我们的忠诚用户，冰箱升级是免费的，为保证冰箱 的正常运行，我们需要将您的冰箱拉到维修部进行升级，同时用我们专门的设备进行检测。 2。用户来电反映冬季单系统冰箱不启动或制冷差的咨询方法： 1、首先咨询用户冰箱是否通电（指导用户检查冰箱电源指示灯或冷藏室内照明灯是否亮），如以上灯均亮，证明电源正常；如灯不亮，则证明冰箱不通电， 咨询用户检查家中电源插座（可用台灯之类的电器检测）并更换。 2、在冰箱电源正常的情况下落实用户冰箱的具体型号，确定是否属单系统冰箱；如属单系统冰箱，则按以下方法咨询：1）了解冰箱开始使用的时间，夏季 和秋季是否正常运行。2）温控器所调档位是否正常，是否拨在0档。3）现在冰箱使用的环境温度是否低于16度（或10度）。4）如低于16度（或10度），咨 询用户低温补偿开关（或切换开关）是否打开。5）若用户反映低温补偿开关或切换开关未打开，应咨询用户打开此开关，并将冷藏室温控器档位调至偏强 档（带切换功能的冰箱需将冷藏温控器调至1档，冷冻温控器调高），然后让用户观察使用效果（比如将制冰盒内装水放入冷冻室内看是否结冰）。6）如用 户反映将低温开关（或切换开关）打开后，仍不启动，应落实冰箱所放的环境，是否放在阳台或厨房等温度较低的地方，如是，咨询用户主要是因为环境温 度太低造成冰箱不启动，属正常现象；可指导用户将冷藏室门打开后，在冰箱后背温控器附件有一感温盘（与温控器之间用一铝丝联接），拿热毛巾热敷此 感温盘，冰箱就会启动。或指导用户在冰箱冷藏室内放一杯热水，也会达到同样的效果。 3。针对回访冰箱运行情况，若仍出现冷冻制冷差或不启动现象则上门服务。1、 您所购产品系统属于单系统冰箱，只有一个冷藏室温控器，因冷藏温度技 术要求控制在0～10度之间，所以当环境温度与藏室温度接近时，就会影响到冰箱不开机或开机时间短的现象，使冰箱冷冻温度达不到。为了避免冬季不开 机或开机时间短，生产部门对单系统冰箱专门设计有一套低温补偿或切换装置，利用此装置确保冬季环温低也能正常工作，因此在环境温度低于16度时需要 打开低温补偿或切换开关（具体内容祥见说明书），另外还要注意环境温度不能低于10度，将温控器调至偏强档位置。2、 您所购产品控制系统属于电子 温控冰箱，通过人工智慧传感器感受环境温度控制开停机，因冷藏温度技术要求控制在0～10度之间，所以当环境温度与藏室温度接近时，就会影响到冰箱 不开机或开机时间短的现象，使冰箱冷冻温度达不到。为了避免冬季不开机或开机时间短，生产部门对电子温控冰箱专门设计有一套低温补偿加热丝装置， 利用人工智慧自动调节档位，确保冬季环温低能正常工作，当环境温度低于16度时补偿加热丝开始工作，但当环境温度低于10度的超低温情况时，使用手动 调节比使用人工智慧键更能保证冷冻的制冷效果，可关闭人工智慧，手动调节至偏强档位置。 4。根据用户反映情况判断，温控器档位调节正确（冬季调至中偏强档），但通过贮存食品的变质而判断冰箱冷藏室不制冷故障。对此，电话中心的咨询时， 未掌握相应的咨询方法，形成了许多售后上门咨询指导的无效信息。分析以上现象主要原因是咨询中未找到咨询重点造成。对此，将此类信息的咨询思路整 理如下：请您检查一下冷藏室内后壁是否会有薄霜或少量的水珠？（如无，基本判断可能存在故障，可安排上门）。如有，可咨询为：请问您是如何感觉冷 藏室不制冷的？请问您存放的什么食物较容易变质呢？（一般用户会反映肉类、鱼类等或绿豆等易坏食物）请您放心，您的冰箱运行很正常。冷藏室是保湿 保鲜的，其温度控制在0-10度，虽然此温度可以抑制细菌的生长和繁殖，但不能完全制止，存放时间长了，肯定会发生变质变味现象。特别是鱼肉类食物在 这一温度条件下，保存时间很短。据资料显示，此类食物必须存放在0度以下的冷冻室（-3度可存放10天，-5度可存放15天，-7度可存放20天）。如放在冷 藏室，是非常容易变质的。另外，由于冷藏室存放的食物种类比较多，也会有异味，使食物染上而误认为变质了，请将食物用保鲜袋包扎，更有利于食物的 保鲜。海尔冰箱温度设计科学合理，请您根据食物的特点，正常存放食物，是完全能满足您的储藏需要的。（建议根据食物情况，做相应咨询）。2．如反 映手放进冷藏室无冷气：冷藏室是个保鲜室，蔬菜水果保湿保鲜，其正常温度在0-10度之间的。冬天时，环温低，与冷藏温度非常接近，所以您几乎是感觉 不到冷藏室的制冷效果的，这并非冰箱不制冷，其实冷藏室温度并没有变化，只是温差太小，使您会误认为冷藏室不制冷了。而冷冻温度在-18度，所以有 很明显的制冷效果。您的冰箱冷藏室后面有薄霜或水珠，正证明了冰箱开机时曾制冷结过霜，停机后自动化霜才会有水珠存在的。请放心使用。11制冷差冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径 您好！我们以海尔的信誉向您保证，这是我们公司出产的新冰箱。为了保证每一台冰箱合格，在冰箱出厂前都要运行检测，根据工艺要求， 检测时抽屉必须取出，检测完成冰箱都要进行清擦并停放一段时间，停放时间一般相同，正常情况下，冰箱冷冻室的温度可恢复常温，但 由于客观原因，有时冰箱冷冻室温度可能会没有升到常温，放入抽屉后，由于冷热交换，导致抽屉上产生一定的水珠。如果是用户使用过 的冰箱，冷藏室的气味与新冰箱不同，我们不可能重新处理销售给用户，这一点用户可自己鉴别出。由于检测产生的水珠不会对冰箱有任 何影响，请您放心使用。 霜是由水蒸汽在温度较低的地方凝结而成的。冰箱工作时蒸发器表面温度很低,食品蒸发的水份和空气中的水份就会在表面凝结成霜，所 以说任何冰箱在工作时都要结霜.在一些特殊情况下,如高温高湿环境下会出现压缩机长时间运转,蒸发器结霜太快,导致冷藏室后壁结霜来 不及融化越结越厚现象,这不是冰箱故障问题,应指导用户冰箱内食物不宜过满,保持良好的通风,减少开门时间等12冷藏室后 背结冰粒13冷藏室结 霜快14 冷藏室流 水这种现象通常是因为排水孔堵塞后未得到及时疏通，导致排水管内积存的异物过多造成的，冰箱内部的排水管较长，您可以试用毛衣针或 筷子，也可以找一根较细的铁丝，在头部打个圈，避免划伤排水管，然后轻轻地往排水孔内伸入，上下疏通，当疏通后再往排水孔倒入一 小杯清水，如果清水正常排掉，说明疏通成功。15箱体两侧 发热根据冰箱的制冷原理,压机通过高速运转会连续不断将已吸收箱内食物热量的制冷剂压缩成高温高压气体输送到冷凝器,由冷凝器通过管壁 向外界空气散发热量,所以压机在连续工作后,外壳温度可达到85摄氏度左右,手摸上去会有烫手的感觉,另外夏季环境温度较高,散热速度 较慢,压机温度会比其它季节高,这是正常的,不会对产品造成影响.另指导用户不要将冰箱贴墙放置,尽量放在通风性能好的地方,这样可以 有效地提高散热速度,降低压机表面温度. 咨询：首先落实用户冷柜型号，是卧式冷柜还是立式冷柜，其次落实用户具体哪个部位漏水，是冷柜前面漏水还是冷柜后底部漏水，然后 分别进行针对性咨询。1）若用户反映是立式冷柜且前面漏水：（此现象一般是玻璃门体凝露造成的）可向用户解释由于空气湿度大，环 境温度高，开关门时冷气在门体表面附着产生冷凝水，水量大时感觉有明显漏水现象。只需用干抹布擦干即可，另随着梅雨季节过后自然 会消失。2）立式冷柜后底部漏水：因冷柜后底部压机上有一接水盒，是用来接化霜水的，此时漏水主要是水溢出所致。A、首先落实用户 是否移动了冷柜，若移动了冷柜会导致压机顶部接水盒内水外溢；B、接水盒中的水已满，可指导用户用干布吸干；C、解释由于空气湿度 大，柜内放入含水量大食品，导致蒸发器化霜水流入接水盒中的水量超过其蒸发量，使水满而溢出，如偶尔少量滴水属正常现象，只需注 意保存含水量大的食品时用保鲜袋包好。3）卧式冷柜底部漏水且在冷藏（这边）下面有水：因为冷藏箱有一排水孔，内接有排水管，便 于将内部的水及时排出，因此水会流到地面上，建议用户用容器接装。另在平时使用过程中会有少量的水流出，可指导用户将冷柜外面的 排水管塑料盖盖紧，需排水时再拧松，用容器接装。4）卧式冷冻柜底部漏水：一般在梅雨季节即空气湿度大时易出现此现象，因为压机 旁的回气管产生凝露，可指导用户将温控档位调低，减少冷柜工作时间，因此少量滴水属正常现象。16底部出水冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径 1。6F、0G系列冰箱是我公司近期推出的无门扯档冰箱，该冰箱去除了门止档而采用自锁式铰链设计，此设计采用爬坡式结构，当门体打开 时，冷藏门整体上升，从门体上端档与顶盖上饰条距离可以明显看到距离缩小；当门体轻轻关起后，冷藏门体右下角下滑到门铰链凹槽内， 此时冷藏门门体整体下沉，这时门体端档与顶盖上饰条之间的距离就变大，看上去好像冷藏门要掉下似的，而实际上冷藏门根本不会掉下， 这是我们的一种新工艺设计。此种设计的优点是：门体关上后门铰链凹槽把门体局限在一定很小范围内，此时门封也同时紧贴在门框四周， 更好的增加门封气密性，起到更好的保温效果。请您不必担心。2。：冰箱门封条密闭的好坏，直接影响冰箱的保温效果和耗电量，但由于 运输振动及使用中不小心，门封条会出现变形、局部凹陷，引起门封不严，影响保温效果，有许多用户来电询问如何处理，以往的处理方法 是指导用户直接用吹风机吹复，但缺少具体的操作方法，因此总结咨询口径如下：1）门外侧即门把手处：您用一个直尺垫衬于门封条的缝 隙之间，然后用电吹风使用低档，出风口距离门封条约3厘米，对着弯曲部分加热，同时用手将门封条调平整，待门封条稍有弯软时停止加 热，抽出直尺，这样便可以使门封条恢复原状；（2）门内侧即门轴处（这种情况一般都是在关门时箱体将门封条别住，使门封条卷起，因 此每次关门时门封条都被卷起）：您可以在关门时在不平的位置垫一张报纸，以报纸能够比较用力抽出来为宜，待关上门后用吹风机调在低 档吹复变形部位的门封，直至门封条恢复原形，自动吸附在门体上，此时将报纸抽出即可；按以上方法操作门封不严的问题就可以解决了， 如果在操作中有什么需要请随时与我们联系。17门封不严18冷柜下半 部不结霜由于冷柜工艺设计盘管在冷柜箱体的上半部分，根据冷气对流的原理，冷空气从上向下循环，从而起到整个箱内制冷的效果。由于食物中的 水分和热空气遇冷后，直接吸附在盘管上即冷柜上半部，所以出现冷柜下半部不结霜的现象，此现象正常。另外，冷柜的制冷效果（好与坏） 与冷柜内部是否结霜没有关系。请放心使用。19门体凝露1。雾状级凝露：冷柜门体表面用手触摸时，有湿润感觉。咨询：您反映的现象是存在的，冷柜在高温高湿的环境下，如果冷柜的制冷状况 较好，冷柜门体表面因为温度低，空气中的水分凝聚在门体表面，所以手摸上去会感到潮湿，这是正常现象，绝不会影响冷柜性能，请您放 心使用。另外，您如果觉得冷柜内的温度已满足您的要求，可以将冷柜温控器档位调到弱档，这样冷柜内的温度升高，凝露现象也会降低。 2。珠状级凝露：当相对湿度大于80%，潮气容易在门体表面聚集形成露珠，但不流动。 咨询：您反映的现象是对的。您的冷柜箱内温度可能设定很低，在夏季，冷柜温度不需要太低，您可以将温控器档位调到弱档，这样冷柜内 的温度会升高，内外温差相对减少，凝露现象会降低，如果方便请您将冷柜放置到通风较好的位置，这样可避免冷柜的凝露情况。冷柜在夏 季梅雨季节情况下，冷柜门体表面温度较低，因为冷热空气的对流，所以会有凝露现象，这是正常现象，用软布将凝露擦掉即可，绝不会影 响冷柜的性能。请您放心使用。 3。流水状级：冷柜门体表面聚集的凝露，形成水珠并流动。一般当相对湿度大于85%以上时容易发生。咨询：同珠状级凝露咨询。并安排上 门检查，冷柜门封是否不严，中空玻璃是否有漏气现象，并对玻璃夹层有水雾的门体进行更换。冰箱产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径 角度：如果用户对冰箱的原理不了解，会认为此现象是冰箱冷气泄漏，从而对产品质量表示怀疑。要让用户接受我们的咨询，就必须从该 现象产生的原因入手，并运用通俗易懂的语言讲解。咨询：1、根据冰箱的设计原理，中梁以及箱体两侧都有制冷循环管路通过，因此这 些部位表面温度比较低，夏季环境温度比较高，湿度也比其它季节大得多，又热又湿的空气遇冷就会在此处凝结成小水珠，这并不是故障。 而且海尔冰箱具有大冷冻能力和深冷速冻的优势，内外温差会较大，也会加大水蒸气的凝结。这些水珠对冰箱的各方面使用没有任何影响， 而且海尔冰箱的外壳都经过严格的特殊处理，耐用性非常强，不会因为凝露而影响使用寿命。您可以用干布将水珠擦掉即可。2、主动指 导：夏季冰箱最好放置在通风性较好、比较干燥的地方使用，这样凝露现象就会减弱或消失。另外，为达到最佳的制冷效果，冰箱最好不 要放置在太阳照射的到的地方。夏季之后，随着气温及空气湿度的降低，中梁凝露的现象就会自动消失。 由于海尔冰箱具有制冷能力强，冷却速度快，保温性能好，耗电低、制造工艺精良，质量优异等特点。这种冰箱生产时采用先进的技术和 工艺，但在环境温度比较高、空气温度比较大的情况下，有时会发生台面出水现象。家住沿海地区，南方地区、由于温度大，就更易出现 这一现象，所以台面出水不但与冰箱制造有关，而且与环境及使用条件也有一定关系。 出现这种现象可以有如下几种原因： 1、环境温度高，空气潮湿，通风不好，冰箱台面较易凝露，因此夏季有时会出水，而其它季节这种 现象则减轻甚至消失。2、冰箱使用档位过高，冰箱冷冻室长期在超低温下使用，这样冰箱外表温度也会有所下降，因此冰箱台面极易出 水。3、冰箱台面上放置东西，如台面装饰布，台面出水会增多。 冰箱冷藏室的异味主要来源于食物本身,如放入的食物较多,或是气味较重的食物(例鸡鸭鱼肉等),出现这种情况建议您首先将箱内食品取 出,断电后清洁一下冰箱冷藏室内部,使用中性洗涤剂进行清擦,或放入茶叶、桔子皮等即可除异味.在今后使用中,请您注意各种食物用保 鲜袋分开包装;同时建议每月定时清洁箱内胆,即可防止以上现象.(注:对身带电子除臭器的冰箱可指导用户按下除臭器;带除味剂的冰箱定 时晾晒或更换除味剂) 冰箱外壳带的电不是交流电，而是感应电，与国标规定的36伏交流电的安全电压不同，感应电对人体无损害。只有超过10 mA的电流对人 体才有损害.如果用户家电源插座为三相插座带地线，冰箱的感应电流就会通过插座的地线滤到大地中，不会产生感应电。但若用户家插 座不带地线，冰箱的外壳就会带感应电。建议用户加装地线.若用户家中电源没有接地线,应加装接地线.设置接地线时,接地端应埋入地下 两米深处,要求接地电阻不得大于1.1欧姆.不能用自来水和煤气管道做接地线. 1)冰箱启动时,启动继电器会发出响声,电动机的加速运动,容易引起压缩机振动而发出声响. 2)冰箱停机时,由于转动惯性,压机内出会发出短暂搬起石头砸自己的振动声. 3)冰箱停机时,压机作减速运动,排气管和回气管两端高,低压力要平衡,使压机发出振动声. 4)冰箱启动时,如果电压较低,会使启动继电器发出较大声音,既使配了稳压器,也应该及时测量,达不到稳压要求,则稳压器质量有问题,其 输出电压,,若电压过低,请勿使用. 由于上述原因,所以冰箱开停机时容易发出响声.20箱体凝露21台面出水22冷藏室有 异味23外壳感应 电24开机声音 大彩电产品常见故障及咨询口径序 号 1 常见故障 彩电图像 不清 咨询口径 1、有线用户：（1）主要检查信号线接头内是否松动，如松动的话，请拧紧；（2）电视台发送的信号不好，可咨询用户到邻居家观察（3） 调台不准确，可以使用微调，如用户不会，可要求网点上门。（4）VCD、手机等辐射干扰 2、室外天线：（1）同上 （2）山区或室外天线角度、雷达等原因均会造成彩电不清，如用户坚持，可要求技术人员上门 （1）电池电量不足或接触不良，可建议用户更换电池或重装电池。（2）检查遥控器发射头是否处于中间，如果不在中间，请将发射头纠正 到中间位置，如果在中间位置，再请用户看一下遥控器最右上角的时间设定键有没有摁下去没弹上来，另外可再询问用户在使用的时候是否 是先对遥控器上的时间进行设定，设定完毕后，时间设定键没有完全弹上来，导致其他按键失灵。（3）飞利浦机芯遥控失灵：进入菜单， 看是否频道跳跃打开；（4）遥控器的遥控距离和角度超出规定的范围； (5)是否设置了童锁功能 室内与机器的温度较大，机壳垫热胀冷缩发出的声音 （1）一个声道无伴音是由于伴音平衡控制调整偏向一个声道。 （2）AV状态无伴音：主要是讲解是否是电视机与VCD的伴音连接正确，是否笔错 （3）伴音制式打错 (1)拉幕机特有的特性，CRT充分预热 (2)为了缓和开机时屏幕突然变亮而造成的视疲劳现象,海尔彩电特意设计为开机时出图像慢，从而有效地保护眼睛，同时这种设计还可以有 效缓解显像管的冲击力，延长使用寿命 （1）主要是低音、重低音以及环绕声使用不当造成，在小音量、信号不好以及收听语言广播时最好关闭。（2）伴音制式打错；（3）在排 除机器本身问题后，讲解可能是信号发射的问题 （1）电源灯是否亮，如不亮检查电源是否有电（2）电源灯亮，检查是否未按下遥控器的开关键； （3）图像是黑屏屏还是蓝屏：如为蓝屏 无图像为信号接触不良或无信号导致 (1)信号问题导致彩电无颜色.(2)图像制式打错,导致无颜色2遥控失灵3机壳响4无伴音5开机慢6杂音7无图像8无颜色9开关机声 音大 不通电海尔彩电采用特有交流自动开关机功能，在遥控开关机时，机内有继电器吸合及释放声属正常。10(1)检查电源是否有电 (2)检查电源开关是否按到位洗衣机产品常见故障及咨询口径序 号 产 品 常见故障 咨询口径 首次询问用户在洗涤程序选择键中是否选择&大物&或&快速&洗涤程序,旭选择此程序,则少衣处于注水漂 洗过程,在漂 洗过程中, 洗衣机会出现边进水边排水的现象,这是正常的.如不是在漂 洗程序则应由专业人员上门检查. 边进边排小小神童甩不 干1、对于脱水脱干程度,洗衣机国家标准有严格的规定,我们的指标测试合格 2、相比其它大宣传品量洗衣机,小小神童脱干程序稍低,原因是本机属微型洗衣机,洗涤物中多轻软内衣,夏季服装,此类衣物多为 纯棉,真丝织品,在甩干过程中如力量过大甩得过干会导致衣物纤维拉长,变形,为确保安全脱水,适当降低甩干力度, 3、脱干程序稍低但确保决不会滴水,就其脱含棉少,不含棉的衣物交果很好全自动洗衣机 移动时机器内 有水 1 波 轮 不脱水全自动洗衣机在平衡环内注有平衡水,是为提高洗衣机工作时的平稳性而设计的,如从桶内看不到积水,而挪动时有水流声即是此平 衡水发出的声音,是正常现象(注:平衡水对洗衣机本身无任何不良影响)1门盖未盖好,2衣物不均衡3.电源是否接触良好不排水检查:1排水管是否放平,或排水管是否有堵塞解决方法；放平排水管重新开合盖一次或清除异物重新开合盖一次.不漂洗1电源是否接触良好2水龙头是否打开,是否停水或水压低3门盖是否盖好不工作1电源是否接触良好2水龙头是否打开,是否停水或水压低3门盖是否盖好.(双动力)4是否打开启动键不进水检查:1水龙头是否打开,是否停水，2进水阀是否堵塞,3水压是否太低洗衣机产品常见故障及咨询口径序 号 产 品 常见故障 咨询口径 滚筒洗衣机在化纤程序和羊毛程序运行到防皱浸泡黑三角时，一直浸泡不工作是正常的。只需将程控器轻轻顺时针方向转动，听 到“咔搭”一声即可消除防皱键，洗衣机将进入脱水程序 1、未打开水龙头。 2、停水或水压太低于0.05Mpa。 3、进水管弯折。 4、程序旋钮位置不正确。 5、机门未关好，微延时开关 接触不良。 6、洗衣机进水口过滤网堵塞。 7、未启动程序。 8、进水电磁阀故障。 9、水位开关故障 1。首先请您检查家中的水龙头是否打开，因为滚筒洗衣机采用恒温蒸汽烘干原理，饱和蒸汽用冷水喷洒，然后冷却成水滴，由排 水管排出，避免湿热空气扩散到室内，所以在烘干时一定要将水龙头打开； 2．检查烘干衣物是否过多，有没有超过烘干的容量（一般在3公斤以内，1。5公斤为最佳容量）； 4． 程序是否选择正确，如粗纤维织物是否采用低温进行烘干，重新选择高温进行烘干即可，烘干过程中您可以用手摸一下观察 窗是否烫，如果烫就表示机器正在烘干；检查一下洗衣机箱体右下部的过滤器是否堵塞，如果堵塞将其清理干净即可。 5． 对于GDZ5-1干衣机中如果烘干的衣物较少，因烘干的衣物不能充分吸热，排出的热风温度高会使干衣机烘干加热的时间短， 相应的烘干效果差，烘干衣物的重量最好大于0.5Kg. 1、包装螺丝未卸下。 2、洗衣机离墙太近 3、洗衣机载荷超过标定值 4、机内有异物。 5、洗衣机是否水平。 6、内部螺栓、螺 丝松动。 7、皮带松动。 8、三角架总成不好。 9、加热管紧固螺栓是否松动 10、电机固定螺栓是否松动 咨询检排方法： 1、卸下包装螺丝。 2、调整洗衣机与墙距离。 3、减少洗衣载荷。 4、排除机内异物。 5、调整洗衣机至水平 1、指导用户排查是否选择了加热功能，2、如果自来水温度过低也会影响加热时间过长，3、加热洗涤后，机器自动进入冷水漂洗 这时温度会下降这时用户感觉出来的水是冷水，认为不加热 滚筒洗衣机在洗涤时门打不开是设置有门自锁装置,确保安全洗涤, 检查排水管管口挂离地离是否在80-100MM 海尔滚筒洗衣机属于欧洲滚筒式，采用三合一的洗涤方式“雨淋、浸泡、摔打”，洗涤纯棉、化纤和羊毛三种类型的衣物。在程 序中又加入了加热洗功能，所以整个洗涤时间会比波轮洗衣机要长，尤其棉织品区整个程序工作2个多小时左右，因此这是正常的， 请放心使用 原因分析： 1、操作不当。 2、排水泵故障或堵。 3、洗衣机内水位过高，规定时间内未排尽 咨询检排方法： 1、重新检查：(l) 排水管是否弯折堵塞，清洗过滤器 (2) 排水管口高度是否在80-100cm 之间 (3) 检查程序设 置是否准确 (4) 重新设定排水程序 一直浸泡不工 作 不进水不烘干滚 筒甩干跳动不加热门打不开 边进边排洗涤时间长不排水热水器产品常见故障及咨询口径序号 1 2 产品 常见故障 出水流量小 出热水不稳 1.水压是否过小 2.水阀是否有堵住现像. 水压波动幅度大，或恒温阀堵 确认问题点，若恒温阀堵需清理 1.很抱歉，给您使用带来不便，此款燃气热水器设计为内置水气连动装置，当用户使用该产品时，燃气热水器中的此 装置感知到水后要有一个预热过程，而且这个过程主要与家中的水压有直接关系，当水压不稳定忽大忽小时，有时出 现出水忽冷忽热的情况，这时你只需将进水阀门调节一下，此现象便会消失，因此请您放心使用。2、无论什么季节， 只要热水器正常，它的热水量不会变化，只有混合水量受季节影响而发生变化。如：50升的75℃热水与20℃的自来水 混合，可混合成40℃ 的热水138升；而50升75℃热水与10℃的自来水混合，混合成40℃的热水只有108升。这差别是很 明显的。混合水量少了，喷头的出水量不变，因此出热水的时间变短。 3.可询问用户的热水管路是否过长，因为管路是金属的，保温性差，热能消耗快， 1.小海象热水器是出口敞开式结构，即喷头的出水孔总是与热水器胆内的出水管口相通。当加热时，胆内的水因温度 上升而膨胀，膨胀出的水即从出水管、混水阀沿喷头软管经喷头流出。当胆内的水温度较高时，就会有蒸气产生，蒸 气则从出水管、混水阀沿喷头软管经喷头流出；由于混水阀、喷头软管的温度较低，蒸气会因此冷凝成水。这就是我 们看到的小海象喷头滴水的原因。 2.热水器在加热过程中，如果安全阀泄压口处出现滴水现象，这是由于热水器内的水受热膨胀导致压力升高，超过安 全阀的卸压值所致，属于正常现象。 海尔电热水器均为利用来水的压力使喷头喷水,自来水停水,热水器就不能使用,也就是说,不进自来水,热水器就不出水。 1、设定热水器加热温度时，要根据季节不同设定不同的温度，因夏季自来水温及环境温度较高，冬季自来水温及环境 温度较低。夏天使用您可提前1-3小时加热，水温设定在40℃-60℃范围内，冬天使用可提前3-5小时加热，水温设定在 60℃-75℃范围内。这样既能满足洗浴要求又能达到节能省电的目的。 2、现象产生的主要原因是由于电压不稳造成。由于微波炉工作原理决定，微波炉发射系统的磁控管只有吸收到4000V 直流电才能产生2450兆精振高频率的微波，以保证正常加热，如果电压不稳，变压器吸收电压低，无法提供给磁控管 4000V直流电，因此会出现加热慢的现象，建议测量一下家中电压（尤其是在用电高峰期），在电压稳定时观察使用， 如仍有问题随时来电 请将出水温度调好，淋浴时出现水忽冷忽热的现象这是自来水压力不稳定引起的，特别是楼房，楼下住户用水便影响 到楼上水的压力，使混合阀的出水忽冷忽热，因此最好在压力稳定的时间里淋浴。另外，用自来水的阀门控制出水时， 在阀门打开的瞬间也会出现水冷一阵，热一阵的现象，这时人浴都应用手试着，当水温正常了（约几十秒）再进行淋 浴。 咨询口径出热水时间短 3热水器 4安全阀滴水5如何判断是已 加满水加热时间长 67出水忽冷忽热 出水忽冷忽热水器产品常见故障及咨询口径序号 8 产品 常见故障 不通电 咨询口径 方法： 方法：⑴可能电源插座无电。最简单的检测方法是：您可将其它带有三相插头的用电器（可正常工作）插到插座上，看 是否能正常工作，如果不工作，表明插座无电，您可请专业电工检修，非热水器故障。⑵可能是热水器温控器未打开， 请顺时针旋转温控器旋钮。⑶如果热水器电源线带漏电保护器的，观察漏电保护器指示灯是否亮，如果不亮，您可以将 漏保器的复位按钮按到底部，这时漏电保护器指示灯亮，表明电源已接通，如果通过以上三个步骤没有解决问题，请您 与我们的专业维修人员联系，由他们为您解决。 使用完热水器后必须将所有阀门关掉(包括冷.热水调节阀),因现KCD系列热水器属内胆无压,出口敞开式热水器,内胆受到 压力后就要从喷头滴水,在关掉所有阀门后,不通电时喷头滴水,可判断总阀或混合阀有故障。 这种情况往往出现在用电高峰季节和时间段，电源电压很低，热水器的电加热器在低功率水平工作；另一方面，热水器 胆内的水温较低，加热到设定温度的温差就会变大。从而延长了工作时间，感觉上热水器加热速度变慢。 微波炉工作时，产生微波的元件磁控管会发热；为保证磁控管工作正常、工作寿命不被缩短，此时，冷却风机将强大的 风吹向磁控管，把其热量沿风道经炉腔，排出炉外。微波炉是不允许设计成密封型的，所以，炉门与炉腔间有一定的缝 隙，少量热风从此吹出。这是正常的，更不是微波泄漏。 1.答:可分三种情况考虑:(1)水压大,管卡离进水阀远,通水时共振发出响声;(2)如果进水管发热,热胀冷缩作用使进水阀 瓷片之间产生缝隙,在水压冲击下发出响声; (3)水阀本身坏.2.答：热水器的结构中没有做机械运动的零部件，不会产生 声音；其内胆存贮的是液体的水，微量的蒸气，不会爆炸，更不会象工厂的锅炉具有爆炸的可能。您听到的声音，是自 来水管内产生的；我国绝大多数地区的自来水供应不畅，具体表现就是我们家里经常无水可用。由于家里经常停水，自 来水管中积聚了大量的带较高压力的空气，当家里用水或邻居家用水时（同一供水系统），自来水管中积聚的压力空气 会顺势喷出或冲入热水器内胆，发出&咕噜，咕噜&的音响，厉害的会引起自来水管的振动，从而发出很大的声音。 FCD-G50A热水器24小时通电,如不用热水只保温,环境温度在22度情况下,耗电1.5度. 先指导用户检查气源是否打开,检查漏保插头的复位键是否复位,水压是否过低,如水压低告知用户避开用水高峰时使用 请问您家的燃气是否用完，或者是否是管道煤气供气中断？（如果燃气方面正常，请往下咨询）请您观察一下喷头的出 水量是否突然变小，因为用水高峰期水压不稳定，因燃气热水器采用水气联动，当水压小于0.03MP时，为了防止出水过 热烫伤用户，燃气热水器会自动封闭气路，所以造成中途熄火现象，建议您等水压稳定后再使用。（如果水压正常，请 往下咨询）请问您家是否停电，电压是否过低，排烟道是否堵塞？如果停电或电压低会造成排气电机无法工作，如果排 烟道堵塞，都会导致燃烧产生的废气无法排出浴室外，为了保证用户的使用安全，热水器会自动熄火，请您检查一下电 源是否正常，排烟道是否畅通。（如果电源正常，排烟道畅，请往下咨询）请问您是否在使用过程中突然调节了混合阀 增大冷水的进水量？因您突然增大冷水量的同时，热水管的热水流量就会突然减少甚至关闭，起到一个保护作用，导致 热水器自动熄火。建议您在平时使用时将热水器的水量旋钮调至最大，然后按室温调节气量旋钮。调低温度时应尽量缓 慢一些，这样可以避免中途熄火现象。 如果排除以上原因，安排人员上门检查。 1、指导用户检查是否着火，或不着火指导重量新打火试一下，2、检查家中气压是否过低，若过低影响燃烧质量，机器 自动停止燃烧，3、使用中水流量不应开的太大，造成水压不稳影响出热水.4、热交换器积灰过多9喷头滴水 加热慢10 11热水 器门边漏风噪音大 1213 14耗电高 打不着火中途熄火 15 燃气 热水 器 不出热水16洗碗机产品常见故障及咨询口径序号 产品 常见故障 咨询口径 1、燃气用完，因气瓶的气用完，或钢瓶中只剩残液，压力达不到燃烧要求，指导用户更换新充气钢瓶。 出红火（黄火） 出红火（黄火） 1 2、火盖受潮或积垢，指导用户用干布或卫生纸擦净受潮火盖，对积垢火盖要用铁刷或硬铁丝等物清理，火盖的导火槽、 导火孔使其不粘积垢即可。 3、进风口过小，指导用户调节风门，加大进风量，调节于火焰清晰蓝色即可。 4、气源有杂质，因气源有杂质也会出现红火现象，但这种红火属正常，使用一个阶段即正常。 5、空气中有杂质，在炒菜时空气中的水分与油气量增大或燃气中混有水分及其他杂质时，这些成分被火焰炙烧后，会使 火焰变红，这属正常现象 1、气源总开关未开，指导用户打开气源开关 2、胶管扭折，指导用户检查是否软管打结或压扁 3、电池装反或无电，指导用户查是否正负极装反，若还不放电就是电池无电，更换新电池 4、燃气气体用完，指导用户检查是否气瓶有气，或气瓶残液太多，更换气瓶 5、胶管内有空气，新安装灶具及新换气瓶胶管内混有空气，指导用户反复慢打火几次，排除胶管内空气即可 6、点火针位置不当，因用户清扫卫生或无意碰歪点火针，指导用户调整点火针与点火支架距3-4MM就可以或通知售后处 理 7、打火时火焰小，因点火针上粘有积垢，影响放电，指导用户清理点火针积垢，注意不要碰歪点火针，仍然无效，就是 电池无电，更换电池 8、进风口太大，指导用户调节风门，减少进风量，调节至火焰清晰蓝色即可 9、减压阀坏，有时打不着火，有时打着火时火焰较小，两边灶眼同时打着时出现明显火苗下降，属减压阀堵塞，指导用 户到煤制气公司检修或更换减压阀。新购机，可能是减压阀出气量太少，建议用户调节减压阀 1、气压过低 2、没气或用气高峰 3、减压阀脏堵失效，燃烧体内有油污垢。4火盖脏堵清理，5、橡胶管打折，或管长 必须在三米内，否则太长影响送气。 A、管道煤制气：首先指导用户检查火盖是否放平、放稳，如火盖没放平会产生火焰不稳定的现象，如排除火盖未放好的 管道煤制气： 问题，再指导用户检查火焰忽大忽小时，是否和煤气表跳字一致，如一致说明煤气表失灵，可与煤气公司联系。如排除 以上两方面问题，火焰还有忽大忽小的情况，可向用户解释主要是供气压力不稳定造成，指导用户观察使用，待管道气 气压平稳后火忽大忽小的情况会消失。Ｂ、液化气灶 液化气灶：1)需指导用户检查火盖是否放平、放稳；2）落实液化气中橡胶管 液化气灶 使用的时间（若超过半年胶管内可能有杂物可指导更换）；3）指导用户调试风门，如仍不好，指导用户检查减压阀，可 指导用户购买一个新的减压阀更换试用或指导用户将燃气灶放到邻居家试用一下，如以上方法都不能排除可安排上门服 务（减压阀必需是用户自行购买）2燃气 灶打不着火3火苗小4火苗不稳洗碗机产品常见故障及咨询口径序 号 1 吸力小 产品 常见故 障 咨询口径 1，门窗都打开造成空气对流影响吸力。2，因公共烟道排风不畅或风力影响吸力。3，房间密封过严，没有空气补给房间，影响吸力。4。 长时间未清洗油烟机影响吸力（应3-6个月清洗1次），如长期未清洗止逆导致逆阀被油腻粘住，清洗止逆阀即可。 海尔吸油烟机的噪声完全符合国家标准。国家规定：吸油烟机在额定电压、额定频率下，以最高转速档运转时，声功率级噪声不大于 74dB（A）。而海尔的吸油烟机声压级噪声一般在53-54dB（铭牌标注），换算成声功率级噪声为67-68dB（A），大大低于国家标准规定 的数值。之所以感觉声音大，主要是风量大，是风流动的声音-------，如海尔CXW-168型没烟机实侧风量高达15。5m----3/min，高于同行 业水平很多，在使提高吸净效果的同时，也带来了风声稍微增加的问题，从用户实际需求出发，增大风量是首需，为什么风量大的吸油 烟机的噪声会比风量小的大一些？（指在同质量技术水平条件下）是因为：现在一般烟道口直径尺寸为150mm或160mm。与吸油烟机万向 风管口径相同，即排风通道出口大小相同，风量大的吸油烟机排风也相应加快，由于电机噪声相对小很多，吸油烟机噪声主要是风流动 引起的，风速快噪声就大一些，但吸油烟机效果会好很多 首先咨询吸油烟机安装是否水平，可以看油杯中油是否水平，因为油烟机机体稍微倾斜，就会造成油流向角度低的一角，造成两底角漏 油的现象。如安装不平，则调整机体的悬挂位置，直到水平为止；如安装水平，则按以下口径咨询； 1、导风板位置漏油，是因为油烟机使用一段时间后，油烟粘附在导风板上，一经加热，油便融化流了下来，这样就请用户每天清擦机体 表面（三天内清擦一次就不会造成以上现象）； 2、208系列（附加圆形网罩的）吸油烟机进风圈位置漏油，是因为网罩安装过低，靠在油嘴上，没有将油流入油嘴中，指导用户以进风 圈为中心安装网罩； 3、如是吸油烟机的两底角漏油，则应该让售后服务人员上门处理。 1、指导用户检查电源，排查插头接触是否有问题。2、电压不能过低（180-245V）。 否则故障需上门噪音大 2 吸油 烟机3漏油4不工作5不喷雾1、电熨斗分喷雾型和蒸汽喷雾型两型号，若你购买的是TQ型电熨斗只具有蒸汽功能，TQW型电熨斗具备蒸汽和喷雾两种功能 2、首先检查水盒内装的水位是否达到，若水量不足，则不会喷雾； 3、您购买的是TQW型电熨斗，如果认为底部蒸汽是喷雾，请您检查电熨斗的调温旋钮是否设在高温区（有MIN、1-6几个档位），1-3档的 低温区由于底板温度低不会熨坏衣服，所以在此档位也不会产生蒸汽，需要高温时请您将温度旋钮调节在4-6档，然后回弹按钮蒸汽工作 正常。若是TQ型电熨斗请您将把手前端滑块推至高温，待灯熄灭时，蒸汽温度已到，按下水盒按钮，蒸汽工作正常。 1、首先检查一下电熨斗的水盒是否卡紧； 2、检查一下注水口盖是否关闭好，若没有关闭好，水会从水盒的前端流出； 3、请检查水盒里的水不要超过水位线，否则水会随着水盒的边缘溢出，就会出现漏水的现象； 4、温度档是否选择在低档，若选择在低档位置（70-80℃），水未变成蒸气，底部出现漏水的现象这是正常的，请您关闭水盒即可； 1）在熨板底部垫一块含中性洗涤剂的湿布，温控旋钮调节在低温档，反复熨几遍几可除掉。2）如果是底板有氧化物可以在水盒内加少 许醋，按下喷雾按钮使水进入汽化室浸泡后，加热通过蒸发后，拿干净的湿布擦拭即可除掉。请喷射蒸汽数分钟后再使用，防止马上使 用会把衣物污染。3）请使用完电熨斗后及时将水盒内的水倒掉并且根据衣物的质地选择相应的档位就可以有效的避免底板结垢的现象出 现。请您按照我的方法试一下，如有需要请随时与我们联系。电熨 斗 6水盒漏 水7底板掉 白渣洗碗机产品常见故障及咨询口径序 号 1 吸 尘 器 产 品 常见故障 咨询口径 1、连续使用超过20分钟表后电机不工作是由于电机过热保护造成（夏天此种现象出现较频繁） 2、前盖未盖严或滤尘袋未装到位，指导用户重新安装。 3、地板刷弯头内异物或软管，长接管内有异物，指导用户用铁丝疏通即可。 4、吸尘器进口过滤片（取出滤尘袋可看见一白色海绵）或出风 噪音问题对吸尘器来讲不可避免。国标规定为82分贝，这种噪音不是来自机械工作，而是来自空气高速流动的磨擦声，类似于喷气 飞机发动机声音，同样，吸尘器功率较大，空气流动磨擦越强烈，尖啸声也相应增大 指导用户检查电源，排查插头接触是否有问题。否则故障需上门 在整机工作正常的情况下，多数是餐具摆放不合理，如碗口向上，背背相向，过密重叠等，应按装箱单和说明书中的指示参考自己 的餐具摆放。 请您不用担心,您所反映的现象是正常的，因为洗碗机在工作过程中,机器内腔充满着水,若机器门体不够密封,长期渗水会侵蚀机器 减短使用寿命。为了防止渗水,海尔公司在设计洗碗机时特意对门体的密封性进行了全方面的考虑,在洗碗机的箱体与门接触的边缘 增加了一圈柔韧适中的优质门封圈,为了防止用户使用时没有将门关好,又给机器门锁设置了报警功能.由于关门时需要将门体推至 与门封圈完全挤压密封的状态,门锁才能被完全卡入,保证机器正常工作而且不渗水.因此需要用户在使用时用力将门推紧才能正常 工作不蜂鸣,由于新机的门锁卡口相对较紧,门封圈未被挤压过相对张力较大,如果关门时使用的力度过轻时,就会出现机器发出蜂鸣 不工作的现象,因此在新机刚开始使用时关门请稍用些力,这样就保证了门封圈完全挤压密封.此并非机器或门体的质量问题,而是为 了延长机器的使用寿命及使用的安全性而设计的,请您放心使用。 首先此现象是正常的。嗡嗡响是因为电磁阀工作的声音，不是电机的声音，排完水后，洗碗机已开始慢慢进水，约二分钟注满水， 即停止工作 1、指导检查底部过滤网是否有脏堵，指导清理，2、排水管是否有弯折现象。3、型号中4系列的为低排水，6和12系列的为高排水， （高度为40-80公分） 1、检查是否通电，机器电源指示灯是否亮，2、检查水笼头是否打开。3、检查水压是否过低.4、检查进水管是否被堵 A．请问家中是否停电，如果没有，请检查一下插头是否插紧，另外检查一下插座是否供电（可以将其它电器插在插座里面试一 下）； B. 请您检查一下程序是否设置好或门是否关紧，因为程序未设定好或门未关好洗碗机也是不工作的； C. 请您检查一下 家中的水龙头是否打开或开启水龙头程度是否太小; D. 另外再检查一下水压是否正常，如果水压偏低也会造成洗碗机不工作； E. 最后请您检查一下洗碗机进水口处有无杂质堵塞，因为目前中国地区的水质不是很理想，使用一段时间会可能会有杂质堵塞进水口， 请您使用一段时间后就及时清理一下进水口。 麻烦您按照我们以上指导的方法检查操作一下，如果在使用过程中有需要可以随时 再拨打电话与我们联系 无吸力， 无吸力，吸 力小 噪音大 不通电 洗不干净2 3 45峰鸣声但不 工作 洗 碗 机6 7 8有嗡嗡声 不排水 不进水9不工作计算机产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径 首先检查电源是否连接好，电源插座是否有电。如果显示器通电，可将主机电源插在显示器的插座上试验，如果仍然不通电，则是主 机故障。 开机后如果在DOS状态下出现不启动现象，则说明操作系统出现问题，无法正常启动；如果在操作系统一启动时不再工作说明内存、 声显卡驱动有问题，总之电脑出现不启动现象说明机器有问题，需要售后上门调试。 原因：（1）任务栏内的窗口过多（2）运行了病毒监控软件（3）硬盘空间小（4）出现病毒。解决措施：可指导用户关闭一些不必要 的窗口、及时清理硬盘空间并删除一些没用的程序或文件；使用病毒软件杀毒； 原因（1）软驱类型未在COMS中设置正确，应为1.44MB;(2)软盘或软驱故障,可指导用户换软盘重试;1不通电2不启动3运行慢4不读盘5无法上网(1)电话线连接是否正确;(2)电话分机是否启动防盗打开关;(3)帐号\密码不正确(4)MODEM存在问题; (1)如果是滚轮鼠应检查滚轮内是否污垢太多;(2)连接线松动;(3)如果是光电鼠可检查使用的平面是否反光,如果反光也会导致光电鼠 不灵敏,例如透明玻璃会导致光电鼠不起作用; (1)检查主机后部是否被挡住,CPU风扇无法散热;(2)非法操作软件引起;(3)驱动程序不对引起;(4)内存\主板等部件出现故障; (1)个别程序未运行完,如防火墙未关闭;(2)有病毒,应及时杀毒;(3)系统文件被破坏;(4)此故障与硬件没有关系,主要原因是软件故障, 因此可安排上门软调; (1)电话线质量不好;(2)电脑配置低,IE版本低;(3)打开窗口过多;(4)所登录网站的服务器速度慢;6 7鼠标不灵敏死机8关不了机9上网慢10显示器不显示首先检查显示器电源是否连接好,如果连接好检查显示器的信号线是否连接在主机上,如果操作没有问题可以判断是显示器出现故障;计算机产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径11音响无声音(1)音箱电源是否正常;(2)音箱与主机是否连接正确;(3)检查系统是否调在&静音&状态;(4)音箱的声音是否调在最低;12进系统慢(1)电脑配置低;(2)有病毒;(3)硬件故障,需上门维修;13如何上网(1)向电信局申请拨号上网的帐号及密码,如果是宽带上网必须到电信局登记申请,开通后方可连接;(2)进入系统后打开IE浏览器,在地 址栏中键入要登录的网站的网址即可浏览;14如何调节显示器现在海尔电脑多数是单键飞梭的菜单调节，打开后转动旋钮可选择要调节的项目，当光条移动到所选项目后，按下单键飞梭键说明已 经选择此项，再转动旋钮即可调节，待调节在合适数值后再按单键飞梭就可以将数值保存。如果操作完毕可按“OSD”键或菜单中的 EXIT退出菜单。15如何安装简单软 件将工具安装盘放入光驱中，打开“我的电脑”中的光驱驱动”，运行文件中的“STEUP”文件或后坠为“EXE”的可执行文件，一般程序 都是自动安装，您可以根据提示选择文件要安装的位置；16如何查找机器配 置单击鼠标右键,进入&我的电脑&,进入&属性&,在“常规”一栏中可查看到计算机的CPU、内存；在“硬件”的“设备管理器”中的列表 中可查看显卡、声卡等各种硬件，点击一个可查看型号；17如何格式化不建议用户自己格式化，出现误操作会导致数据丢失，因此此项工作需要专业人员操作。手机产品常见故障及咨询口径序 号 1 待机时间短 常见故障 咨询口径 根视网络的状况不同及受基站多少、环境温度、距离基站远近等多种因素的影响，手机待机时间会有所不同。一般 在网络条件好的地方，可达到120小时，目前内网络状况下，一般为50-60小时。 一般来说，使用移动电话效果要比有线电话差一些，如果在环境较吵杂的地方通话，由于移动电话的麦克风接收灵 敏度较高，周围的噪音可能被吸收进来，所以有时会感到有些杂音 信号弱的原因主要有以下几点：（1）网络原因：网络的覆盖情况不好，在两个小区交界部分有明显的无线信号覆 盖的漏洞；（2）网间移动时，由于切换造成：当手机做越区切换时，会因为切入小区的信号强度太弱而失败，导 致掉线，即使切换成功也会因为信号强度太弱而造成通话的断续等。（3）由于一些高大建筑物或拐角处所产生的 阴影效应导致手机信号发生快速衰落而造成通话音质较差。 原因：1）可能是由于电池没电造成自动关机，检查手机电池；2）电池与手机接触不良造成断电；3）如果用户对 手机拨号位数超过了24位，手机认为这是一个非法 的号码，会自动断掉电源以保护手机与SIM卡不受损坏。 排除方法：1）检查手机电池，电池低电量时，注意及时充电；2）重新安装电池；3）如果用户对手机拨号位数超 过了24位，手机认为这是一个非法的号码，会自动断掉电源以保护手机与SIM卡不受损坏。 海尔手机内存储有7000多字的常用汉字，如果您输入的汉字比较少用，可能会出现拼不出来的现象；如果是常用汉 字拼不出来，可能是拼音输入的有偏差，请您正确拼写或选择笔画输入。 如果用户在通话中发现声音小可以通过调节声音来实现。有侧键的手机，在通话时按上键即可调大声音，没有侧键 的可在通话时按上翻键来调大声音。如果声音调在最大仍然声音小，与嘈杂的环境有关系，建议找一个安静些的地 方。如果以上情况均排除建议用户到网点检测。 可能因为电池电量太低而不能通话或不开机，此时可以给电池充电或更换电池。 原因：1）用户启动了固定拨号或者是呼叫限制等限制手机拨号的功能，使手机无法拨出电话；2）当时正处于网络 使用高峰时段；3）当地网络信号质量较差；4）手机受到较强干扰源的干扰；排除方法：1）取消固定拨号或者呼 叫限制等限制手机拨号的功能；2）避免在信号较弱/不稳定或当地有较强的电磁干扰源的地区使用。 请您检查手机的声效设定中是否选择在“振铃”模式，如果没有选择振铃，则指导用户选择在振铃模式；同时检查 振铃音量是否调在最小，指导调大。如果两个原因都是否定的，则建议用户到网点检测。2通话有杂音3信号弱4自动关机5很多字不能输入6声音小7不开机8打不出9不响铃手机产品常见故障及咨询口径序 号 常见故障 咨询口径10黑屏这种现象可能是非正常关机（在开机状态直接拨下电池），造成手机的电容放电不完全；此现象对手机使用没有影 响。重新开关机即正常显示。同时如果手机被摔过也会造成黑屏现象。11如何充电新购机用户，前三次充电需要充12-14小时，这样可将电池的电量充分激活，使用时将电量全部耗尽再继续充电； 三次后充电时在显示“电量已满”后，再加充0。5-1小时即可。12如何录入汉字在编辑短信或输入电话薄中的姓名时，可选择*键切换笔画、拼音、T9、数字、字母这几种输入方式；13如何设置闹铃多数手机的闹铃功能都设计在“百宝箱”中，进入后可选择“使用”、“不使用”或“开”“关”，进入使用或开 后，手机提示输入闹铃时间，可指导用户按24小时制输入自己需要的时间，按确定键即可。14如何改变铃声海尔手机的铃声均在菜单中的“声效设定”内，进入后可选择自己喜爱的铃声，按绿键确定已选择。15如何发短信如果是新购手机卡，需先将短信息中心号码存入，具体号码可咨询当地的1861（移动用户）或1001（联通用户）。 如果卡内已有短信息中心号码，可直接按菜单键进入“短消息”选项，按绿键确定后进入，可选择“发送短消息” 或“编辑短消息”，编辑短消息后按确定键，此时屏幕提示输入号码，选择后可按绿键确定，发送后屏幕提示“发 送成功”，这表明短消息已成功发送。 由于型号不同，振动的操作程序不同。按机型分有以下几种：天智星系列：在声效设定中选择“提示方式”，进入 后选择“振动”确定后即选择成功；彩智星系列：在“声音”中可选择“会议模式”，进入后先将“来电提示”选 择“关”，确定后选择“振动提示”即可。16如何设振动17如何拆装电池由于电池在开机状态下随时向机头供电，因此如果要拆下电池必须先将手机关机，再进行操作，否则可能对手机及 手机卡均会有影响。装电池时先将电池上部卡在机头的卡槽内，再合上电池，将卡子卡在下部的卡槽内即可。本 章 要 点 概 述? 各产品基本常识要熟记，以便在用户来电时 各产品基本常识要熟记， 能够及时咨询讲解到位，提高用户满意度。 能够及时咨询讲解到位，提高用户满意度。