淘宝工商投诉撤诉函了快递怎么么撤诉?

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> 我投诉后
可是淘宝网撤诉了 我该怎么办 急...
可是淘宝网撤诉了 我该怎么办 急...
没有收到货
我到现在也没有收到商家的货物
可淘宝网既然撤诉了
我很生气 淘宝网如何保护我们买家
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律师对“我投诉后
可是淘宝网撤诉了 我该怎么办 急...”的解答:
淘宝只是作为一个管理平台,在约定的交易规则里平衡买卖双方的权益.你所说的收不到货,根据我对淘宝规则的了解,你可以不付款,以保证你的利益.如果已经付款了没收到货,可以收集相关的证据,向卖方提出退款请求,协商不行可进行诉讼.
回复时间: 13:33:44
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热心网友解答
淘宝网不是一方当事人,撤什么诉呀,如果是当事人,它当然有撤诉的权利。应该是陈述不清。
回复时间: 11:04:47
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订单投诉或者维权,作为卖家打心里是不希望走到这步。因为遭到投诉维权表明自己服务的顾客不爽了,是顾客要求太高,故意刁难呢?还是本身自己产品有问题,服务做不到位原因,好好分析,这是个大话题。也是网购交易过程最“伤”的环节,今天探讨几个常见问题:1. 虚假发货2. 延迟发货3. 违背承诺4.未收到货5.消费者保障服务6.七天无理由退换货一、虚假发货指卖家对交易进行“发货”的操作,但是实际上未进行发货的行为。由于物流信息不是卖家点击发货就立即会出现跟踪记录的,需要一定时间,建议买家卖家操作发货后在1-3天内关注,若无跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,买家可以申请退款,退款成功后,可以对卖家发起延迟发货的维权,如果淘宝客服核实情况后会对卖家进行处罚。针对这样的情况,卖家客服要致电快递公司核实,一来提供发货面单,上传凭证。二来主动致电买家沟通解释,协商一致撤诉维权。二、延迟发货指除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。淘宝网卖家延迟发货的,每次扣三分,同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最高不超过三十元。针对这样的情况,有几个常见处理方式:1) 售前客服不能轻易承诺发货时间,最好不接急单。2) 没有现货要写预售时间,万一缺货要主动联系顾客进行说明。3) 大型促销活动要说明发货时间,事先做工作安排,优化流程提高发货效率。三、违背承诺如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务,包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为,买家可发起违背承诺维权。分享几个常见的案例:1)宣传广告存在误导欺骗嫌疑比如:0元免费送,买一送一等等过于夸大效果的坑爹行为。建议:广告宣传上要适度,不要过分玩文字游戏来骗取流量,最终伤害的还是自己。2)客服承诺的发货时间超时建议客服和仓库沟通好才答应,如果有突发事情,主动联系顾客,而不是顾客催上门,不同的处理方式带来的效果不一样。3)议价问题淘宝规定:双方协商一致的价格,如果当时双方没有限规定的时间,统一默认当天价格有效,隔天卖家有权不给,客服应该熟悉规则。四、未收到货淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”,但实际过程中买家未收到货物,买家可发起未收到货投诉维权。这类投诉问题常见情况1) 因物流问题:丢件、爆仓、派送速度慢等原因导致系统超时自动确认。2) 被不明身份人代签或者误签。常发生的地方如:工业区、公司、住宅小区、商铺等人员复杂,代签后顺便放,导致无人认领丢失。处理方法如下:1) 因物流问题导致的投诉,客服应该联系快递公司核实情况,要求尽快派件,如果证实丢件,及时和顾客沟通协商重发。2) 因包裹被不明身份误签,客服致电快递公司,查询派件业务员电话,进行核实,要求快递员提供签收人信息,让买家确认是否认识。或者提供快递员电话让买家联系。如果证实快递员自己派送错,要求快递承担损失或者追回包裹。五、七天无理由退换货买 家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的,买家向商家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为 准)。提出“七天无理由退换货”的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此 限。这类投诉讲解几个常见情况1) 因有事出差没时间使用。比如衣服刚签收,因有事离开一段时间,回来试穿发现码数不合适或者颜色、款式不喜欢。2) 衣服穿过几天发现开线、起毛球、钻毛、配饰断裂、面料掉皮等质量问题。3) 因订单已交易成功,订单符合“七天无理由退换货”受理时间,只是顾客觉得申请维权操作有保证些。针对以上情况,建议几种处理方式:1) 相信自己的顾客,根据顾客反馈,如果衣服不影响二次销售,特殊情况,特色服务,给予退换。2) 对于穿过和洗过的衣服出现质量问题,这种处理比较麻烦,一般都需要客服介入协商,我建议提出适当补偿处理,尽量不退换货,减少双方损失。3) 对于符合“七天无理由退换货”订单,卖家应该主动联系顾客协商,如果顾客不信任,执意走维权方式,就随他意,不强求,避免误会造成事后麻烦。
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