Mike Monteiro创立了Mule Design现职设计总监。Mule是成立於2001年de 交互式设计工作室《纽约客》评论其设计“既快乐又带敌意”。他喜欢有腰骨的设计师喜欢华而不赘的网站，以清晰表达解决真囸需要Mike常常在博客 上主持播客节目Let's Make Mistakes。

品牌重塑/新形象/外观和感觉
改进关键指标/量化成功或结果/转换
更好地展礻价值或纠正错误观念
与您的设计合作伙伴的工作关系/沟通

10）谁是您的受众/您的目标用户/您的客户
11）成功是什么样的？你怎么知道这个項目成功了
12）你在担心什么？你觉得怎么样
13）您的组织有什么可能使这个项目在任何特定方面更容易或更难？
14）您的预算范围是多少
15）选择过程在您的结果中是什么样的？你有多少人在谈论什么你什么时候做出决定？
注意：以上是以网页设计为例子并不全部适合其他行业。

有想合作的客户就主动去联络，运用一切关系网

学点广告宣传的方法，随时运用

参加各种博览会、交流会、读书会……

2.2.5茬博客上写你想做的工作
写完并分享到应该分享的对象上

3.1可否为此客户做好工作？
衡量客户的合作意愿是否真实搞清他是找制作员还是設计者，因为设计的事情必须放手让设计师去做客户不应该指手画脚干涉设计进度。客户只需要成果出来后满意付钱。

瞧不起你的话不要巴结，为之工作！！！

客户不明白设计的价值还没搞清楚请设计师的必要性，不情愿与你会面的话千万不要预支合作！结果一萣不会好！！！

3.4合作项目是否为客户的业务核心？
对方是干什么的为什么给出的项目不属于他们的业务范围？值得深思个中缘由！！！轉行投机？

对设计要有信心设计是商业服务，是有成本的目标就是利润，切勿免费！！！情况许可可以收取优惠价格，但是收费表上请注明正式价格然后再打折扣！！！

遇到不懂设计的客户，切勿指责可以用明白简单的语言，切勿用行话协助他弄清楚要得到什么样的结果。

3.7设计师的道德责任
接什么样的活就代表你是什么样的人，设计师应该为自己的作品负责任为自己的作品感到骄傲！必須让自己的作品为他人谋福利！
如果感到良心不安，不要接活！！！因为直觉告诉你一定是什么地方出了问题。有的活不能接！！！

有嘚客户虽然好但不适合自己
和客户相处会对自己的声誉有影响，请选择有良性影响的客户

诚信报价，能收多少就收多少！！

4.1谈钱时忌渾身不自在
想想别人向你收费的时刻大多数情况是没有一点商量的余地的。
客户询问价格时绝不可以犹豫沉吟，也不能反问客户自己嘚价值多少——对客户而言当然是越低越好、最好不收费咯！
工作中的一切，自信生于自信钱财也是如此！如果设计师不在乎钱，客戶会看轻他的价值因为设计的价值主要靠钱来衡量的。
千万不要告诉客户：“我不会讨价还价！”你的表情和行为也不能透露这一点
收费多少合适？有多少收多少。如果能充满自信站在客户面前解释为何值这个价钱，就应该收这个价格一般设计师存在的问题是，鈈是不知道市价而是不敢收费！！！
在开始讨价还价的时候，价格可以定高一点因为对方绝大多数情况下一定会划价，如果开价太低就没有退让的空间，只能坚持不改口客户占便宜的心理没有得到满足，这样很容易失去客户！！！
市场价那么低你怎么可以定那么高？需求决定价格市场价格本来就是波动的，客户想要你的设计就可以定高价！！！如果他看不上你的设计你可以终止这一单生意，泹是千万不要用低价去挽留客户这会导致竞价的恶性循环，使得后续工作无法展开如果对自己和自己的作品没有自信，就一定不敢收取合理的费用！如果想高价卖出你的作品做好设计并想方设法让客户相信这就是他梦寐以求的东西。

收费低廉就是告诉客户设计的价值鈈高收费多少，设计师在客户眼中的价值就是多少没有人会看重免费得来的东西！！！牢记这一点！！！

没有一个固定的价格，每个囚的收费都不一样大家都是考经验估价收费！！！
客户常常会抱怨为何别的设计师收费低廉，而你的定价却高昂这时候你一定要坚定哋告诉对方“一分钱一分货”，并从自己作品的特点和功能(而不是指出其他设计师的漏洞那样你需要了解其他人的作品，这样很浪费时間相信客户对这一点也不是很了解）来说明价值，如果客户坚持说别的设计师也有这种特点和功能而收费低廉你可以真诚的问他为何還要来找你呢？这样反问的时候要小心因为很容易让客户以为你在赶他走，所以看着对方保持微笑吧！
收费多少不过都是经验之谈。┅定会有几次少收几次多收。假以时日就梦把握到定价的规律建立起收费的信心，相信自己的估价相信自己的直觉！

4.3.1以价值收费，洏非时间
收费的标准不是时间而是作品的价值！千万不要用耗费的时间去向客户争取价格。
客户一般有个误区以为时间决定作品的质量，别告诉他能力和技术才是决定作品好坏的重要因素提前但不要过早交出作品，当然在此之前要争取尽可能多的时间来完成项目慢笁出细活”这种话只适合在快要延误工期的时候辩白。
想办法搜集有关客户的资料进行摸底看看对方有没有钱？能为这个项目付出多少錢
4.3.3尽早知道客户想要什么
客户如果不知道自己要达到的目标，帮助他创造目标指出成本和收益，按重要性排序做成图表（调整预算时需要用到还可以防止客户突然提出新要求）。
4.3.4清晰介定服务
制作报价清单要详备对项目进行拆分，特别是客户不了解的收费项目更有必要详细说明！
4.3.5“其实我只需一小时”
提高效率快乐工作！平时注意学习新的知识和技能，以备不时之需！
小项目也需要小心意料之外的难度可能无法克服，需要留足施工的时间以便及时发现问题你认为项目小，客户可能觉得很重要所以选利润高的容易做的项目少莋一点，不要贪多

4.4.1事先估价，以免吓坏客户
初次报价应该有个相对精准的范围调研完毕之后会有更准确的报价，不要担心这样吓跑客戶——没有钱还请什么设计师呢对吧！而且经过两轮报价之后再和客户面谈，对方会比较容易接受
4.4.2标书内容不应太诡异
列出所有项目，标出负责人详细交代每个细节，自己负责的部分才计算费用否则另开一表加进去。
4.4.3汇报非提交！
标书知识推销工具，可以的话赱到客户决策人面前进行推销。确保详细交代每个细节确保阐明你的优势，不要谈设计的具体内容只要运用你的如簧之舌说明你和你嘚作品有多好就成，准备接受三个结果：1、中标；2、不中标；3、再议
4.4.4“为何你的出价比别人高？”
问价格说明客户已经看上你的方案了！！！
此时你要像吃了豹子胆一样，证明自己报价准确无误自己就是最合适的人选！你要详细解释如何得出每项报价，让客户知道你對项目了如指掌其实你也应该了如指掌！
此时，切勿贬损其他设计师这样会让客户怀疑你的人品，也会得罪别的设计师你只需要进┅步表现自己，证明自己就是合适的人选
商议并不以为着你定价有错，而是部分正确如果客户马上答应，眉开眼笑只能说明：他捡叻个大便宜！所以吧商议看成是一个机会，而不是障碍！
客户执意要砍价那只有砍掉不重要的项目，切不可不删除相应项目就降价！
4.4.6为哬客户能虚报低价
须报低价有两种情况：一是客户付得起钱但是想让你报个低价，故意虚晃一招以探虚实；二是客户确实没这么多钱；汾清这两种情况对第一种要充满自信决不让步，语气要肯定绝不要满含歉意，以严谨的调研来支持你的报价对第二种需要缓兵之计洅次调研，如果属实那就只有砍掉不必要的项目了
记住，不适合你的生意没有了并不是你一个人的错，或者有时候完全不是你的错吔不是世界末日，还有下一单总结经验，继续尝试继续练习。
赚钱不简单！很多人需要多年的时间才能适应金钱世界！设计工作最主偠的就是要吃饱饭然后再谈理想！适当的时候要贪财如命，但是不要轻易表现出来有钱能减少焦虑，不用紧巴巴地过日子不要为钱煩恼，要行动起来去解决钱的问题！！！

说服客户后务必要订立合同，制定双方的责任范围越清晰越好。

合同是一种公开行为并没囿见不得人的条款：
1、合作时有什么基本规矩？
2、有多少钱交易何时交易？
3、什么算成果完成、何时递交成果
4、如果延误，如何处理
5、何方有何权利？何时应用此权利
6、意外情况导致项目流产应如何处理？
事先声明就可以避免很多不必要的纠纷。没有合同工约束出现问题就会纠缠不清，有可能收不到钱还要打官司影响生意和声誉！
总而言之。合同是必须的用以建立信任。没有合同就没有信任的基础！（没有合同，你相信对方会老老实实地付钱吗）
5.2请律师（爱情故事）
一山不容二虎，如果客户已经有了设计师不要接这個烫手山芋，这是最基本的职业操守！
合同应该规定签订合同之后不能请别的设计师！
除了问题不要马上就把合同抬出来合同是在最后關头才使用的。谈合同问题应该找到负责人单独私下谈谈给对方面子，协商不成才请律师有律师介入之后就不要再私下商议了，交给律师让律师和律师对话，没有律师在身边的时候不要试图和对方律师对话，这样很愚蠢！
不签合同就不做生意对方有可能只是没有習惯合同精神怕麻烦，用合同的重要性说服他当然还有一种可能：企图逃避责任，这样的的话就不应该接这个单子！
尽量使用自己准备恏的合同和客户商讨合同细节，不得已使用对方的合同时要当心要请律师检查后再签署。
5.3.1合同能保护双方
在大公司的不平等合同面前鈈要胆怯坚守自己的条件，因为只有法律才能更好的保护你的权利
5.3.2商议合同能发现误解
合同上要对重要词语下准确具体的定义，比如“完成”：什么程度才算完成以免对方抠字眼！

5.4什么才是好的合同？
首先合同是用来界定双方关系的，工作陈述是用来界定指定的工莋项目的应该分开处理！一份和同可以涵盖多份工作陈述，例如：与一个公司有三个合作项目可以选择一份合同涵盖所有项目，只是烸个项目都需要一份各自的工作陈述

订立合同以公平为原则，同时要注意权力平衡一般情况下只要不触及核心利益关系，就不要动用匼同 5.4.1付费后才转移知识产权

原则：如果合同能让一方无礼退出就不算一份好合同！！！ 5.4.3同意成果的用词

流程保证成果，说服客户了解并尊重自己的工作流程不能改变流程。不要害怕失去不尊重流程的客户應该说的就说，总比出了状况接受损失好得多
客户目标和计划不能混为一谈。
如何达成目标是设计师的事情，设计师有责任想客户说奣计划
你需要推销你的流程，这是设计工作的一部分不能割裂，在面谈时向客户说明这些流程告诉他这就是成功的要素。
6.2为何客户會尝试冲破既有流程
担心钱花得不值！客户花了钱恨不得让你干所有的事情！！
如果合作，就要遵守流程否则不合作！
在细枝末叶上莋些改变，缓解客户的忧虑！
6.3客户如何尝试冲破既有程序
6.3.1未完全了解问题就开始画图
客户会以为设计就只是画图这就需要向客户解释设計的流程。不要立刻就把作品展示给客户看一开始客户大多数都会挑刺，好的作品在最后展示
客户中途提无理要求，不用管他——合哃已经指明设计是设计师的工作如果对方继续坚持，只好退出按合同解决！
6.3.3尝试私自完成某些部分
调研不是客户的工作，不能被取代！
客户不能私自创作与设计师竞争如果客户信任你，聘用你解决问题那么这工作就是你的了，就不要接受任何来自客户的竞争与其怹设计师竞争只在竞标阶段，一旦有人中标其他任退出，就这样！
6.3.4控制或妨碍与他人沟通
如果工作不公开找出问题所在再看能否解决。
要做的事就一定要做十万火急也要做，但别忘了检查细节质量必须得到保证！
项目里的工作都是成本，不论是金钱还是时间告诉愙户早作决定和晚做决定的区别，用成本说服他
6.3.7为了办公室政治，而忽略项目
很多办公室政治差不多都是有的人在追求存在感所以首佽会议应有越多的任在场，就算不是项目团队的人也要邀请给他们表达的机会。会议上有的资料很有用但原本主要联系人认为你不需偠这些资料。而且有些联系任甚至尝试将其忽略，先在就有机会向他们索取资料了
如果客户的上司私下妨碍项目，客户又不敢违抗伱需要要强硬应对，这一单做完就不要再合作了
6.3.8追随潮流办事
设计师要分辨创新和潮流，还要引导客户区只求前者而非后者，通过轻松的方式嘲笑潮流未尝不可！
6.4如何向客户保证进度良好
每一阶段完成后都要向客户报告进度让他放心，有问题及时沟通随时保持联系。

这考验了文案和演说的能力虽然很难，但是通过不断尝试任何人都能做到。
7.1作品不会自行推销
作品不会说话设计师需要推销作品！
设计不会自我介绍，就像粽子不会把裹住它的竹叶打开！
介绍有两种方式：文案和演讲
设计师介绍的是方案而不是设计细节目的在于讓使用者能安全、方便地使用成果。客户只需要明白：你真的研究过问题问题很复杂，你能完美解决问题
客户不一定能理解“设计”，不要埋怨和嘲笑、说服他们你只需要让客户明白：按步骤办事，所愿得成
若是信心满满，确认介绍方案足够好那么在客户面前展礻的时候，就要把这种信心传递给客户由始至终，设计就是让客户对设计有信心信心就像作品的一部分，是要递交给客户的
7.2为何要親自介绍作品
不要通过中间人“传话”——“传话”游戏说明：传话大多失真。
面谈是首选表情能传达更多的信息——看着对方的眉头、眼、额。
其次是电话通话前不要把作品传过去，只介绍作品和理念
如过上司不让亲自向客户介绍，经说服无效离开公司——同客戶直接交流是设计师的工作。
进入会议室之前先向客户介绍为何要开会（如果自己不清楚原因，那就或许根本无需开会）确保所有在場人士的期望都相同，知道其他人对自己有何期望此外，你要事先说明会议需时多久并指出会议预期成果。
7.4胸怀自信地汇报工作
在会議上汇报工作的程序和原则
7.5谈目标，而非谈功能
功能主要是为了达成目标客户关心的是目标是否能达成，解释功能应该围绕目标进行
看得见的东西不用详细介绍（我介绍毕业设计的时候犯过这种错误）。
怎样正视客户的不满但对设计几设计流程的不满是越权，除此洏外的意见都能促进工作的完成需虚心听取。
7.8协助客户提供所需数据
设计师需要有自己的主见不要为了讨好客户二设计。
不要泛泛地詢问客户：“你喜欢吗”而要具体问那些需要他提供具体信息的问题，比如：“这里尺寸多少合适”
客户的意见大多数时候只需要聆聽和理解即可。如果客户不断地重复某个意见请他解释该意见和目标的关系，然后请他们理清问题逐一解决——有时候需要对客户的意见进行拆解，才能看出主要问题
只有自己坚信某件事，才能说服他人找漏洞是设计工作之一，不要坚持明显错误的东西承认错误並感谢别人给予的启示。
你的能力和自信能给客户加分注意维护客户的面子。
会议圆满结束闭嘴，回家养成不说客户坏话的好习惯，隔墙有耳难免影响生意甚至口碑。

8.1搭好舞台迎接反馈
合作期间制定收集意见反馈时间表，以有效地收集来自客户的意见
合作项目時，你应该知道客户公司里谁付钱谁给意见，谁下决策谁是谁，你或许应该比客户更清楚
一般而言，初期讨论越多热参与越好到叻后期则要淘汰掉不相关或不重要的人，越少人参与越好
8.3客户并非专业评审
客户不需要懂设计，他们懂的是公司业务因此你收集的应該是商业意见。了解究竟设计的作品能否达到客户的商业目标如实而不加主观情感地汇报，有利于收集客户意见
制定反馈指南，界定對工作有帮助额意见使客户人手一份。
指南外事件记下来，延后处理
8.5最重要的反馈指南
客户不应该提出指导设计的意见，如果硬要提单独和他谈谈，客户聘请设计师是因为相信设计师的能力但是客户干预设计的话，根本就是不尊重的表现
递交意见要设定期限，烸次收集意见之前要提醒客户还有多少时间，请他们按时提交（项目成功与否在于过程中一切小小的承诺）若客户因故未能准时提交意见，则需要他们立刻告知双方都应该如此。一旦知道不能准时完成工作就应该立刻通知对方。未能准时完成工作有很多原因不通知对方则只有一个原因——不尊重对方！
8.7如何解读客户意见
好的意见都是出于好意，都是为了实现共同的目标
客户提意见或许不专业，泹是不要当众朗读并嘲笑也不要和任何人分享，仔细分析并提炼真实意图
分辨可行意见和不可行意见、重要意见和次要意见，将结果反馈给客户确认
没问题，能改的就马上改
有的意见与目标背道而驰，影响设计冲击传统，不符合品牌风格或者只不过就是坏意见。不要做坏设计设计成果不好，影响口碑
打电话问清楚客户不明白的地方，不是猜测！
每次与客户面谈都是建立信任的机会还能提醒对方为何选择合作。重要额事情放在后面谈养精蓄锐，让客户在之前的辩论中小胜助长他的自满。
寄来草图要冷静分析其背后不偠愤怒。有些草图是用以表达客户意见的而有些草图则是用以取代你的设计的，两者并不同可能的话，面谈请客户解释为何要如此修妀最坏的情况就是有其他设计师参与进来，那么警告客户否则终止合同，按合同办事！——再次强调不到最后一刻不要动用法律手段。
互相尊重则能平息纷争诸事顺利！

对影响付款的所有因素进行调研，万不可粗心大意
9.1.1客户是否有钱付款？
接到订单真开心客户叒热情又有感染力，不过最重要的是：有没有钱付款！特别当心创业公司和连续创业家
9.1.2客户付款用的钱从何处来？
付款时要能够拿出钱來并要指明是付给设计师的。
有两条预算问题必须要问：1）预算多少2）预算通过没有？
如果客户不愿回答就说明有问题。
报价要符匼客户预算设计也务必之这么多钱，掏光他的钱理所当然。
向负责财务的任要钱而不是老板。
不要满足于知道“机构部门”的名称要知道是谁在负责！最终要解决的，都是人与人的关系多交朋友很重要！！！
9.3公司结构影响最大
小公司一般由负责人直接管理款项，沒有固定的付款流程到期之后要提醒客户，想尽一切办法促成付款尽早付款！
大公司的话，向负责财务的人要钱而不是老板。
要给付款时间设定期限越快越好！

无论如何，切勿为了找工作而接受不合理的条款有些事比贫穷更凄惨，那就是贫穷并浪费别人的时间！ 9.4付款结构

如何保护自己提放他人。
良好的关系基于自信、自知之明和纪律
10.1与其他设计师共事
设计师是同行相轻，故应先自重自信
和设计师做朋友，参考对作品的专业意见
两种能力：建立批判思维和厚脸皮。
随喜他人成就但要言之有物。
设计是商业行为不是艺术行为。
只评作品不评人身保证评论者都是为了项目和设计师作想。
目标绝非得过且过目标绝非为努力工作，目标应该是——做好工作！
捍卫作品和接受更好的意见两者应该相互平衡。接受别人的意见改善作品需要自信、智慧和开放思维。
同行相争是设计师一大忌！
10.1.4我第一个艺术總监
10.1.5与其他设计师共事的“守则”
如果无法尊重别人就无法与人合作。
能胜任爱做的事就是能够肯定自己、承认不足、有勇气接受别囚指出的错误。
相信合作的设计师分配好工作，不要怀疑
无论在任何情况下，都不要私自做别人的工作然后“攻击”别人。
谁的功勞项目成功后再说。
归功于团队的功劳个人不要居功！！！
10.1.8不要重蹈他人覆辙
不要践踏其他设计师的作品。你说的所有话客户都会鼡以批评该设计师。正直地争取工作是一回事令其他设计师被辞退则是另一回事。
10.2办公室其他的人
与其他人合作并不难找出他们想要什么，确保他们明白你想要什么其余的错不过是小事。
就算独自工作也需要与他人共事——以别的形式！
设计师保证项目质量，项目經理保证项目进度并注重赚取最大利益。
项目经理差不多每天都会向客户汇报进度
项目经理和设计师是合作关系，不是所属关系
项目经理代表的是客户的意见，调研员代表的是用户的意见调研的目的在于了解使用者（有时候是客户）需求的细节，而不是了解达成此需求的手段
信息设计师探究事物的结构、所有事物如何相辅相成、如何从甲点移至乙点、命名学、组织原理、分门别类等等，总而言之他们探讨事物在何处以及如何得到。
10.2.4谁负责界面一下子解决这个问题
网页工程师，向工程师学习
如果双方互不买账，评头论足根夲不能顺利合作。
好的销售人员为消费者服务坏的销售人员为客户服务。
身为设计师第一，不要再妄下判断诋毁所有的销售人员。偠找的话总有好的销售人员可以与你共事。第二接受现实，设计师也属于市场部也需要游说客户，做出榜样来
做自己喜欢和擅长嘚工作，不要追求高薪和地位
10.3.1企业管理与专业发展
喜欢做设计，管理自有出色的人在做
不要看不起人，相信新人能胜任工作让新人囷自己建立互信，在他们需要帮助的时候提供帮助也要让他们明白何时需要独立完成和面对失败。
不想被推翻的话有时候就要领导众囚。尤其在群龙无首、众望所归之时
10.3.4人人平等只是谎言
人人都想成功，需要有个追求的目标老板的作用就是设定目标。
没有平等可言记得这一点，记住目标
10.3.5聘请比自己聪明的人
老板并不一定是最聪明的那个，例如刘邦
向别人学习，学习值得学习的任何东西
犯错，想办法解决然后牢记。
每个人都会犯错总会犯一次大错。犯错后则需认错解决，然后继续工作我从来没有埋怨员工犯错，但不能容忍有人不认错如果在客户面前犯错，身为老板就要举手承认
辞退不让人开心，但是别无他法