美容店管理经营不好,该怎么样解决这些问题?-55BBS 我爱购物网
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美容店管理经营不好,该怎么样解决这些问题?
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在和决策层沟通的时候，思维必须敏捷，电话沟通前期要准备充分。
　　决策层的沟通时间不会给你太多，因为他负责的相对事情比较多，所以在和决策层电话沟通的时候，把握住要点，看其心情好坏，可以适当性的说一些生活小故事，活跃一下交流气氛，有时候关心一下决策层的家庭生活也是需要的，因为和决策层成为好朋友会是非常开心的事情，每个人都会有优秀的经验可以大家互相学习，在和决策层沟通的过程中，一定要在电话结束后分析人物性格，掌握他的具体需求点及最关心的问题，为下次沟通或者合作打好基础。　服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到销售致胜的关键，服装销售人员才能够有的放矢。
　　世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出10个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。禾礼芒曲向
很多时候其实不是洗车质量下降，可能很多店并不是单纯的洗车质量下降。更多的问题，出在更深层次的管理上。一个善待员工的老板，和一个快乐轻松的店面氛围，应该可以解决许多问题。靓车会提供
站在一个客观在角度去想想，首先是经营的问题，你为客户提供什么样的服务，你的客户需要什么样的服务，这是前提，至于制度，只能针对你自己店的特点制定了。
给你点建议：
一、要给人以专业感。
一般来说，对于一个美容店，普通顾客很难一眼辨别其好坏，而第一印象的专业感往往会促使顾客做出消费的决定。
1、注重使用自己的LOGO。找专业公司设计自己的LOGO，也就是通俗一点说的“标志”，不一定要花大钱设计什么太好的，但一定要有自己的标志，让人一看到这个标志，就知道是你们的美容店。并且在店面设计、印刷名片、客户联系卡、美容用品（包括床单呀、毛巾呀）都使用你们自己的LOGO，这样会显得非常专业，会给客户以良好的第一感觉。即使你是初期，资金不一定充足，你也可以尽自己能力想办法多多使用你们自己的LOGO。
2、建立统一的流程。包括统一的美容项目流程，客户服务的流程，从一开始客人进你的店面开始，护理工怎样向客人问好，怎样咨询客人需要什么服务，怎样向客人介绍你们的业务和产品，介绍的时候突出哪个重点或者说以哪个切入点来介绍，你们美容店的自我定位等等都要达到口径一致，这些都会给客人以非常专业、非常舒服的感觉。当然，你一开始做，不可能做的很全面、很好，但这些事情你一定要做，要带着这种意识，逐步改进、逐就完善。
3、对工作人员进行专业化培训。对工作人员的培训包括礼仪方面的培训、专业的美容知识的培训、销售方面的培训。要让你的工作人员懂得基本的礼仪常识，包括说话时的言语表情、说话的语气、措辞，站立时的姿态，进行美容服务时的姿态等，你都要对员工进行培训。同时，各个员工学习时不一定是在一个地方，所以她们的服务可能有不规范的地方，所以你要注意规范她们用专业化的方法来服务。同时，要让她们成为你的销售助手，要教会她们怎样在服务的过程中对你们店的服务进行销售，传授一些你掌握的技巧，让她们成为你销售的得力助手。在初期，资金不充足的情况下，这些事情完全可以由你个人在工作的间隙或每天上班前没来客人的时间向她们传授，你个人也会因为学习和关注而越来越完美，不一定马上做到很专业，但一定要有这种意识。另外值得注意的是工作纪律，着装、上下时间、请假制度、工作时不许过分玩笑等等，都是你做好管理，让你的店看起来更专业的地方。
4、对于产品与业务的介绍。你的美容店会使用一些美容产品，这些美容产品要有专业的介绍资料，你们也要对这种产品和你们各项美容服务的介绍要尽量使用专业术语，让客户感觉你们就是这方面的专家。客观上就要求你及你的员工们平日加强对美容知识的学习，比如闲暇时，你应组织你的员工们学习产品知识。
二、要给人以亲切感。
1、树立人性化服务理念。要把你们的美容店打造成令顾客觉得舒服和安然的私人空间，处处在细节上体现对顾客的关怀和体贴。比如店面的装修要体现温馨感，顾客进门后落坐的沙发、热水器、挂衣架、拖鞋、更衣室、贵重物品保管柜、时尚杂志、报纸、顾客意见簿、 温馨舒缓的音乐等等都是会体现人性化的服务理念，这一点你可以自己揣摩一下。
2、建立人性化的客户管理体系。你的店要求与客户建立长期的、稳定的、可信赖的关系，才能不断发展壮大，因此建立人性化的客户管理体系很重要。基本的东西就是最起码你要建立客户联络卡，上面尽可能详细地记录客户不介意透露的个人及家庭情况，方面你们与客户联络沟通，了解她的需求，进行售后服务，甚至进行感情联络。客户生日时一条短信、一封贺卡、一份小礼物或者一份优惠会让客户觉得你们很拿她当回事，她很受尊重，进而会带来更多的潜在客户以及潜在服务。了解客户家庭情况也有利于你的服务销售团队更便于找到客户感兴趣的话题。同时，你可以根据不同消费额度建立不同等级的客户会员，定期组织各级别的会员开展聚会等小活动，既联络感情，也发展客户，同时现代人都有结交朋友的愿望，人脉是一个人事业成功很重要的东西，所以会有很多客户愿意参加活动的。不要以为这会很费钱，其实就看你怎么操作，小型的冷餐自助又时尚又便宜，花点心思其实大家都会很快乐。其实女人们不都是奢华的，但基本都浪漫的。另外一点，是要多与客户沟通，了解他们对服务的感受，多了解她们的需要，看她们希望得到什么样的东西，这很重要。
三、要给人以信赖感。
1、树立品牌意识。不管你所代理的美容品是否真的是什么知名品牌，但你要有这种意识，把你和的美品用品和你的美容服务打造成你们那个地方的品牌，让人们产生信赖感。要抓住各种契机搞店面的各种形式的宣传活动，费用多有多花，少有少花。有钱就请人做活动，跟电台、广播电台合作开办活动，没钱可以跟社区搞活动，什么免费美容讲座了，周年优惠促销类似的。这个你只要动脑，很多办法的。
2、要讲究诚信。这个就不多说了，一看就明白，这一点对于一个做长线的企业来说至关重要。
四、要给人以时尚感。
不管怎么说，美容都是一项时尚的服务，是在人在解决温饱，生活富足以后的一种高层次的消费，我就应该让人们对你的服务产生一种时尚感、潮流感，愿意去追随的感觉。所以呢你应该不断地吸取美容界当前流行的、新推出的东西，让人们感觉你们永远是前沿的，是跟别的店不一样的地方。
五、让你的团队成为你的助手
1、建立全员销售的体制。全员销售，谁销售谁提成，谁的客户由谁进入深入细致的服务。
2、调动员工积极性，把店当成自己的事业。让所有员工都产生“店的生意好了，我们的福利就上去了”的想法，把自己所做的一切都店铺的兴旺发达连在一起。加强她们的服务管理，调动她们销售的积极性。当然积极性不是管出来的，而是调动出来的，所以你应该当一个好领导：A建立激励机制。对于客户好评多的，或是带来客户多的可以每月或者每周评选什么服务之星之类的，给予一定的奖励，哪怕是很少，对员工也是鼓励，同时搞这种对你们店的形象也有好处。严明纪律，迟到、早退可是引起客户纠纷的要有所惩罚。也可以建立量化评分系统，设立加、减分项，每周或者每月一评比，连续几周或几个月评第一的可以适度涨工资等等。这个东西看起来挺复杂，做起来其实挺简单的，但是你要用心。B多关心你的员工。对于你员工的情绪变化、身体不适、家庭变故等都要有所观察，适当地解决她们工作、生活中出现的波动，让她们觉得你真心实意地关心她们，她们也会对你有所付出。对员工也要进行人性化管理。C适当开展活动。针对年轻女员工爱玩爱热闹的特点，适当开展聚餐、联欢、旅游等活动，让她们在活动中增进感情，也放松心情，会让她们乐观地工作，有效促进工作。
以上说的这些，你不可能一下子都做到，但你要有这种意识，先抓住一、两个重点展开，再一个一个击破，我想对你的企业是会有一定好处的。
不同规模的美容店有不同的管理方式。一般在10个员工以内的店，管理一般采用的是开放式的管理，也就是说不设置任何实际意义上的管理者。而咱们作为店老板，应该是店里的核心人物。员工之间在职务上一律平行，而其中经验丰富、技术过硬，或者销售能力强的员工，在收入上体现差别就行了。
1、师徒制：一般说来，咱应该有一到两个核心技术人员（可以包括咱自己），他们必须带有徒弟，而且是不间断的带徒弟。这样，你可以保证技术人员不会缺失，即使大师父离职，店也能正常运转。
2、赏罚制：赏，自然是对干得好的员工的鼓励，用努力的员工去带动懒散的员工，只要人心向善，队伍就好带。方法，包括精神和物质上两种。一般情况建议降低底薪，提高提成比例（超过行业平均值2到4倍）。能够接受这样的工薪方案，并坚持工作下去的员工，一定是积极的人，也是好管理的人。他们会把店当成自己的，和咱一起思考如何经营。因为他们知道如果店里生意不好，他们的收入就会直线下降。其实，赏还是容易的事情，关键在罚。其实很多店里做不到罚得有理有据，主要是因为分工不明确。比如，洗一辆车8个人同时工作，如果这个车没洗干净，你很难找到时谁干的。但是如果一个人洗一辆车，出了问题就比较好确认责任了。这只是个例子，所有的服务项目都可以拆散成各个小项目，落实到每个具体的人负责就可以了。
3、例会制：小店不必开大会，但是小会、短会要经常开，以鼓励士气。有时喊喊口号什么的，也未尝不可。让每位员工从每天的第一辆车开始，都精神百倍。另外要对昨天产出最高的员工，进行表扬，甚至要张榜公告。让同事和客户都能看到榜样。――榜样的力量是无穷的。
4、内聘制：即使是店发展了，只要不是超大规模的巨无霸店，那么中层管理者都要先考虑内部招聘，从内部人员中提拔合适的人才上岗。因为你的人，你最了解，他对你的店和员工也都了解。此外，还有一个重要的作用，就是可以给别人做出榜样――“我也可以通过努力，得到职位的提升”。
5、简单销售：要想搞活一个店，除了鼓励大家多销售以外，还要给员工提供销售的方法，让他们觉得销售并不难，只要不停的说话，就有机会。所以，你要多制定好的促销政策，让员工容易驾驭。另外，每天的例会，可以让昨天销售最多的员工，谈谈他的经验，以便你对方案的调整，也方便其他员工的学习好方法。
新开店，如果没有熟人当然生意不会很好了
你要撑下去不要急，再一个后面要有“子弹”(金钱)跟上，不能亏一点点就吃不消了，就很难开下去了
帮你出几个点子:
1.免费洗车，先拉拢人气，管他呢
2.办卡，办了会员卡，一般都是你的人了
3.洗车卡，免费结束后办理，之后办卡送3次，外加一个打蜡
4.车美容牌子的服务项目价格打出来，给人醒目感觉，然后打个8折，人都有这心理
5最后就是热情服务了，就是做人了，看你交往了，
还有就是你可以激发老客户带新客户，凡是带新客户来本店消费的，均免费洗车一次 等等等等啦
如果你赚钱了，生意好起来了，希望你上来感谢我一声我就知足了
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《飞驰汽车美容管理软件》是信华软件科技公司针对汽车美容快修行业开发的一套集商品销售、汽车快修美容服务、开卡消费、报表汇总、物料进出管理于一体的汽车快修美容服务的信息管理系统。
1.流程清晰，只需三个步骤就能使操作员上手，并开展工作。
2.只需输入车牌号码或客户名称就能查询到客户的所有历史消费记录
3.卡洗、零洗操作简便，支持通用刷卡设备及条形码扫描枪操作，可分为按次，按时或按时按次设置洗车卡，有洗车卡收费小票打印及洗车小票打印功能，满足各用户需要。
4.装璜单可同时记录物品领用或销售、装璜快修、赠送等多项内容。
5.自定义客户年审，保险，保养，打蜡，封釉，真皮护理，洗车卡等多种项目到期时间，并提供智能提醒
6.自定义设置公司名称、地区车牌字头并可于各单据中自动显示。
7.物品进货、领用、销售、亏损，毛利润计算，一查就知道，可以控制好成本。
8.设有收费日报表、收费月报表、单据统计、分类汇总统计等多种报表功能。
外部保养类:
漆面研磨抛光
漆面氧化层去除
漆面打蜡(去污蜡，翻新蜡，防护蜡)
漆面局部划痕处理
漆面结晶技术
塑料件翻新
玻璃划水镀膜
漆面异物消除
内部保养类:
1.内室清洁
2.空调进气系统清理
3.皮质物消毒
4.纺织物清洁
5.内室蒸汽消毒
6.内室翻新
其他保养类:
发动机清洗
项目是靠自己发开的，看情况而定，这些事美容店的经营项目。
开业的美容店会员卡优惠制度这个是必不可少的。
一般现在通俗的是充值多少赠送多少。或者入会赠送小额的美容项目。
这个问题其实范围很广，因为会员卡额度是看区域人群消费和消费接受程度的。
新开的美容店至少需要一个标志(贴牌)，入会后经过客户同意时候能贴在车尾或者侧后档上。证明是你店里的客户，这样能增加区域的知名度，看上去也比较专业的。
现在百度一下能查到很多新店开业的传单照片，上面有很多的注意和建议能让你借鉴。传单也是必不可少的。关键你的传单的亮点是否能让客户有意向来到你的店里。
美容店现在一般的服务项目分为外部美容和内部美容。
活动在这些方面多做文章，吸引客户。例如漆面镀膜赠送玻璃清洁轮毂翻新塑料件翻新等。这些小项目的成本都不高，既能增加项目谈成度又能吸引客户。
这个行业看你的经营模式的，还有就是看投资者怎么去做。
现在这个行业养活了国内很多的人，也建起了很多的新的行业。
凡是都看自己怎么去做，现在生意都不好做，而且这个行业现在都爆满。
很多店面都在亏钱。有的也是短短时间就暴富。
作为投资者你首先要制定自己的投资计划，你选择什么样的运营模式，是精洗还是普洗。
二者是不一样的，精洗投资大，收费高，要求的水准很高。普洗相对来说要求没有没这么高，但是现在都难做，因为普洗做的很杂，现在市场的价格又恨透明。不好做。
加盟的话一般来说就是精致美容了。投资看你的店面大小的，7不等，这个只是加盟费，你还要进货，装修，设备，人员，房租，一般加盟模式的话至少20W到200不等。
加盟提供的是一套总部的经营理念，管理模式，操作流程，服务宗旨。要有美容材料的进货渠道，总部提供店面策划，指导，提供技术培训与支持。
加盟的好处就是让不懂的人能有捷径，虽然关键还是靠自己去做的，但是毕竟会轻松很多。还有好的加盟品牌的美容材料是非常优秀的，而且市场是垄断的，外面根本找不到。好的材料的区域保护。
现在加盟的品牌非常的多，像靓车会，车爵士，洗车王国，小拇指等等，我本人在靓车会就职一年多，真心觉的材料真不错，不懂的可以继续追问。
洗车美容店如何管理?这确实是个让老板头疼的问题，你可以到淘宝买《汽车美容快修店经营学》汽车后市场营销学，能够帮助你解决经营管理的问题。
刚开始要找到好的产品代理，我老婆她们刚开始就是经营的丸美和春纪，好像还有个日本的什么挫娥也什么的，后来三天两头的那些卖化妆品公司的美导也就是业务员就来给你免费铺货并送很多东西和试用装，现在什么乱七八糟的牌子都有，有的不好卖的我们还懒得摆，跟本不让那些美导来，关系到店面整体形象嘛，然后要找年轻点漂亮点的皮肤好一点的导购和美容师，(美容师是她们几个自己干然后带学生)，最重要的是要有回头客和导购会忽悠。这行竞争挺激烈的，一不注意哪个客个脸上过敏找到你影响就很大。我说这也知道帮不到你，只是想说创业很累，很不客易，好好斟酌斟酌
汽车美容店在找好店面正常的开业了之后，所面临的是如何去经营的问题，首先是所服务的项目，不管做的是哪些项目，技术和服务都要做到位，这是定住客户客户的关键，二是门头的形象及广告的宣传，这是增加客户源的主要方向，三是做好内部人员的工作和相处关系，这是为避免技术人员流失和制造麻烦的关键，四是店面产品的陈列要做好，这是增加店面销售额的一个因素，五是店面的环境要做好，给人一种舒适的感觉。个人愚见，现丑了。我是做搏士光谱快速补漆的，有要增加这个项的话可以给我留言，谢谢。
　　一、地点的选择
　　美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意。因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。
　　首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。以下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区？你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整，是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利。
　　二、美容院的定位
　　美容院的定位自己心中要有底
　　（一）是店名定位，是专业美容（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。（欧美雅洁果蔬美容吧的加盟商，这些问题公司都帮您解决了）
　　（二）是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。
　　1、 店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和前厅；设计合理的美容间、调配室、卫生间和贮藏间。
　　2、 人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有店长、前台顾问、美容师、后勤人员等。
　　3、 广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等……
　　4、 盈算盈亏：测算来客数、顾客交易单价、单位面积营业额、费用构成比率。
　　5、 市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等。
　　6、 美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好。（欧美雅洁会根据客户所提供经营场所图，协助出店面设计方案）
　　三、美容院所需设备和材料
　　加盟欧美雅洁果蔬美容吧的客户，公司将会根据您的加盟类别，给您配备相应的设备和产品，确保您的顺利开业和成功经营。这样免去了您寻找设备和产品的麻烦，省去不少的时间。
　　四、手续的办理
　　要开设美容院必须持本人证件、房地产产权证或租赁协议书到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下：
　　1、 持本人身份证、房屋产权证或租赁合同到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照。
　　2、 持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地卫生部门办理卫生许可证
　　3、 持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票。
　　如何成功经营一家美容店――开业促销篇
　　一家美容院，在花费了资金和大量时间筹建起来后，如何为其寻求客源，维持生机呢？开业期间的宣传、推广、促销在很大程度上影响到美容院后期的经营状况，所以，一定要做好开业促销，打响头炮。
　　开业前的市场调查
　　对市场的了解来源于市场调查，“知己知彼，百战百胜”以便策划更有竞争力的促效方案。它包括：
　　（1）对竞争对手的了解，了解其地理位置，规模，店容店貌，品牌，形象，价位，消费群体，是否正在做促销，怎么做的等等。
　　（2）对周边消费群体的认识， 消费者的需求，爱好，生活习惯，购买能力，购买行为，购买潜力，购买意识等等。
　　（3）对目标客户群体的分析。
　　年龄结构的不同，也会影响消费的差别，一般20-30岁的顾客，其生理特点决定了其消费心理以护理为主，愿意花的钱和时间在美容院的相对较少；30-40岁的顾客，问题皮肤日益加重，她们的消费能力强，消费意识强，愿意花一定的时间和金钱在美容院做护理，保养，以达到延缓衰老，提升魅力的目的；40-50岁的顾客她们更多的是愿意到美容院做享受，放松身心，以得到心灵的安慰，气质的提升。
　　消费层面，美容院的促销活动，不可能“大小通吃”面面俱到，马克思说：“穷人对再美的风景也无动于衷”，我们首先要明确了解自己的产品结构，价位的高低，以便根据顾客消费能力的不同，制定高、中、低三层次的促销活动，尽可能的扩展目标客户。
　　了解顾客需求，现代市场营销，不仅仅是靠广告和推销，而是不断满足顾客的需求，顾客的不同的年龄，消费层次，性格，甚至生长环境，民族，文化，生活习惯对化妆品的需求是不一样的，疗效型的，保养型的，美白的，抗衰的，防敏的，控油的，还是对眼部问题、对美体塑身比较重视，主要是能够根据顾客不同的需要，推出有特色真正契合消费者心理的活动。
　　开业促销方案的策划
　　任何策划都是有目的的，美容院的促销，花费了的人力，物力，财力，都要得到相应的回报，那么，在做活动之前，就要有一个明确的目标，根据不同的目标来计划，组织，实施，并且最好能够有几套方案以便做出最佳选择，以最少的投资获得最大的利润。
　　美容院开业促销的目的（1）宣传推广，提升店面形象，扩大知名度。（2）吸引客源，实现尽可能大的销售，客流量大，咨询的人多了，就不愁没有客源，通过让利销售，让顾客感觉到真正的实惠，刺激无计划无意识在美容院消费群体的需求，挖掘最大潜在消费力。（3）促进商品周转，完成计划销售额，美容院开业期间，都有一定量的库存，开业促销不仅要将其产品推销出去，更重要的是筹集到流动资金，以便支付正常的营业开支。
　　开业前的宣传推广
　　开业前可以通过花车宣传，免费派发试用装、宣传彩页、优惠券、免费券，美容院图片、服务项目介绍等等资料，促销工具是吸引顾客的中介物，必须具备，如媒体广告、品牌灯箱、广告伞，礼品袋等等，做好店内外的装饰，陈列，用草藤，鲜花，香薰灯，氧吧来点缀温馨幽雅的环境，烘托热烈的气氛，花篮，条幅，鞭炮必不可少，甚至是美容师的着装，气质面貌也必须重视，尽量通知更多的亲朋好友来捧场，提高人气，也可促成销售。
　　员工的动员、激励、教育和培训要到位
　　对员工进行开业前的详尽培训，包括品牌背景，企业文化，皮肤知识，产品知识，仪器知识，手法，销售技巧、礼貌用语，接人待物，行为举止，美容院的日常行为规范，尤其是开业的促销方案的具体实施步骤，做好人员安排分配，美容师代表的是一个店面的形象，他们才是美容院的“摇钱树”应当多给予激励和鼓舞，增强它们的自信心和积极性。如果忽略了对员工的培训教育或是没有做到位，将会导致员工对自己的品牌产品介绍不到位，没有自信心，没有积极性，给顾客不专业的不好印象。自然难得到好的效益。
　　有效管理
　　有效管理就是指制定符合市场的，符合美容院院情的活动方案、计划落实到实处，现在的市场竞争就是促销的竞争，由于美容行业竞争的越来越激烈，一些地方出现了恶性竞争，一些美容院老板不考虑多方面因素，不核算其成本投入做出不科学的促销活动，或是盲目没有计划没有目的的促销，大量的投入人力物力财力大幅度让利来获得一时的利益，以至后期无法弥补，出现亏损状态，便用劣质产品来代替，自损形象，造成不良后果。
　　促销管理简而言之，就是对促销涉及到的人，财，物三方面的科学管理，人，就是对员工的管理，“对人人事化，对事制度化”员工的分工，职责，激励政策是否规范，日常行为规范的制定是否具有合理性，财，即是对促销的投入和产出的预算，促销活动的形式多种多样，包括特价套盒、优价折价、购物赠礼、会员积分、赠送贵宾卡、代金券、抽奖、买一送一，买产品送服务等等，优惠的幅度多大才合适，一般开业期间，厂家有一定的促销支持，那么可以把活动搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的会员管理和维护，以便能够实现持续消费。物，包括促销的商品，赠品、宣传资料，各种销售演示道具等等的分配和管理。
　　如何成功经营一家美容店――形象管理篇
　　美容院也需要整体形象管理
　　大家都知道，一盘菜做得好不好吃，要看菜有没有卖相。如果没有卖相，也卖不到好价钱，所以每个厨师都知道要把菜做成色、香、味俱全。同样，一个人即使有才，如果穿着不得体，在面试时，肯定会落选。与这个显而易见的道理一样，美容院也应该有一个好的形象，才能得到客户的认可。它的店面布置、人员形象都必须能给客人留下好印象。这是对美容院形象管理最原始、最朴素的认识，也是美容院形象管理最基本的要求。但在现代美容院经营管理中，这种认识远远不够。如果把现代美容院形象管理当成博士的观念，那么，上述看法只是一个小学生的观念。下面我们就来看看美容院的现代形象管理到底是什么。
　　一、什么是美容院形象
　　美容院的形象是社会公众（包括客户和其他人）和本美容院员工对美容院的整体印象的评估，也是一个美容院内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映，是内部员工、消费者和其也人士通过对美容院的各种标志（如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等）的识别，而建立起来的总体评价和印象。
　　这一概念表明了美容院的形象是从许多方面综合起来看的，而不是通过某个方面对某个美容院的形象下结论，而且不同的人有不同的结论，我们只要看主流就行了。
　　二、美容院形象包括哪些具体内容
　　美容院的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类：有形形象和无形形象。
　　有形形象是指一个美容院的标志（如名称、品牌、名片、店面标志等）、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。
　　无形形象指一个美容院的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。
　　从这个角度看，美容院的形象管理与美容院所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程，有一套自己的管理方法，在西方国家已经风行了五十多年，在我们国家起步稍晚，但也已经开始了十来年，并有专门行业从事这项工作，叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对美容院很有作用，某些做得比较好的大、中型美容院都很重视这方面的工作。美容院的形象是一个综合性的东西，但它不是一个抽象的东西，它有具体的内容，并且要有一套识别系统。具体包括5个方面：
　　1．美容院的经营作风；
　　2．美容院的服务项目形象；
　　3．美容院的服务形象；
　　4．美容院的环境形象；
　　5．美容院的社会形象。
　　在电话中树立美容院形象（欧美雅洁会为我们的加盟商提供经营管理手册）
　　让所有的客人感到满意，是我们每一位员工都必须遵循的美容院成功经营理念，因此用亲切和善的笑容来接待顾客是我们的主要工作态度，美容院会经常是通过电话与客人预约时间或接受顾客咨询，还要通过电话与顾客沟通美容院的促销活动，因此美容院电话使用规范十分重要。
　　员工使用电话与顾客联系时，一定要用和悦的声音和态度，使美容院随时都留给客人最好的印象。
　　顾客的咨询电话要预先确认顾客需要咨询的内容后再转接给负责专业顾问。
　　注意：最不受顾客欢迎的美容院之一是，顾客的电话被转接了3次以上。
将可以为顾客提供帮助的美容顾问的姓名介绍给来电话咨询的客人，并同时告诉顾问这位客人是否有预约。
　　记下所有的留言，在合适的是时间传达到相关的人。
　　电话接听人员必须控制每次电话使用的通话时间，因为如果客人打电话到美容院咨询问题，但电话总是占线，客人就可能放弃或选择其它的美容院咨询。
　　咨询电话的标准用语 您好，这里是欧美雅洁果蔬美容院，请问有什么可以帮助您的吗？请问您贵姓，您想了解哪一方面问题呢？顾客想接受专业美容顾客的咨询服务时，要请顾客稍稍等待，然后看看顾客是否在顾问室，如果顾问在，则将电话转接过去，如果顾问不在，则请顾客留下联系电话，并告知顾客回电话的时间。举例说明：您好，欧美雅洁果蔬美容院，我是＊＊，很高兴能为您服务，请问您贵姓，＊＊小姐您好，请问您想了解哪些方面的问题呢？请您稍等一下，我马上请我们的专业美容顾问＊＊＊小姐给您解答。转接电话时，要事先向店长或顾问说明来电咨询顾客的意图或希望咨询的内容，不要让顾客总是重复自己想了解的问题；接听顾客的电话预约时要注意礼貌礼节；要协助客人约好时间并让客人再一次确认准确时间；对于一些一时还无法准确预约时间的客人，必须主动向客人定下时间，并在定下时间后提醒客人，或主动建议客人，争取客源；接听私人电话时要注意要象对待客人那样和悦有礼，不管是谁的电话都要一视同仁。如果美容院规定工作时间不能接听私人电话，要婉转地告诉对方，美容院的规定。标准语言是：“对不起，＊＊＊现在正在工作，不方便接电话，有什么可以帮你转告的吗？”做好电话留言，并在该名员工工作结束后或适当的时间将电话记录转给当事人知道。如果是工作电话，应先问清来电者姓名或部门以及需要转接的人或部门，然后才能转接。转接电话前一定要先征求被转接者的意见，如果被转接者暂时无法接听电话，应婉转告诉对方：对不起，她现在忙，请问您要留话或她忙完回您电话吗？
接听电话时，必须要尽可能迅速，一般电话铃响二声后就要接，不能让电话铃响超过3次才接电话。不能边吃东西边打电话，或电话聊天，谈话时要简明扼要，不要长篇大论。
　　如何成功经营一家美容店――顾客开发篇
　　如何让新顾客信任你的店
　　如何让消费者信任你的美容院是一个当前令消费者最为关注的问题，因为信任是美容消费者的前提，信任是质量和服务的保障，没有信任一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的美容院。
　　那么如何正确选择理想的专业美容院为自己服务。
　　规范的美容院在接待新顾客前，须进行系统的皮肤测试，并根据测试结果帮助客人进行分类型的皮肤护理，并选配适用的产品。对店里直接推荐的产品，应坚持慎重的态度，在了解产品的基本成份和适用肤质之后做决定。观察店里是否备有先进的电子皮肤检测仪就对了。同时，你还要多留心查看以下事项：
　　一、营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证，是否俱全？是否是在审核的有效期内。
　　二、应具备的卫生消毒设施，是否健全
　　美容院是美容项目的“公共”服务场所，你所使用的毛巾、海棉扑（洗脸用的）、文眉（眼线）针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准，美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。
　　三、美容师是否优秀
　　选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证等级资格证书（职业资格证书），不论年龄大小，都需要有不同等级的美容资格证书（初、中、高级）且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方（国家有令：从7月1日起，须持证上岗，否则无资格从业），否则，可进行投诉。
　　四、美容院是否设有顾客护理档案
　　美容护理是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务的同时就自动建立，通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务，以备查询，故，选择美容院，别忘记询问是否有美容档案服务。
　　五、当您的权益和利益受到侵害时，美容院是否能妥善及时处理？随着广大消费者生活水平的不断提高，人们在爱美的强烈意识下，如有不慎被美容院的个别美容师误导或用错了化妆品，使面部不同程度的起过敏反应，或文眉等项目给顾客带来了不满或毁容事件等，美容院应及时采取补救措施，并兼负一定的法律责任。
　　如何开发顾客
　　开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前最迫切需要的，正是此种管理办法。
　　首先，我们来看看开发顾客的方法有哪些：
　　（一）创造吸引顾客的条件
　　美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。
　　（二）利用介绍卡开发新顾客
　　开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。
　　（三）运用顾客地图
　　美容院的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：（1）为什么A地区的顾客较多？ （2）为什了B地区顾客较少？
于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：美容院在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地区的顾客较少，是因为有多家美容院在竞争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图”。顾客地图的制作方法：准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。从美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上 将同类竞争店亦画记在地图中。
接着，就地图做判断：
从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。
来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。顾客地图用例同业动向:M店位于Y车站前的商店街尾，附近五百公尺范围内有A、B、C、D四家店竞争，都是员工5~7人规模，A、B店的主要诉求为美白去斑，C、D店则以治痘为主要诉求。认识自店:M店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务亦不输同业。地图判断枣制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的S区。 宣传对象：向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的S区为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。宣传方式枣既然A、B店所在的区域已有美白、去斑的强力宣传，M店在这个地区的宣传广告就要有别于美白、去斑，而以其他的护理为主要广告诉求。同样的，在C、D店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。（四）营造吸引顾客的氛围美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”的炽热需求，中央电视台“美容与化妆知识讲座”主讲老师金韵蓉女士，特别针对此项需求开设了“黛思美绮成长充电课程”，并将课程分为春、夏、秋、冬四期，以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。
　　如何成功经营一家美容店――店务管理篇
　　美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面：
　　（1）业主必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多业主投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，业主多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。
　　（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。
　　（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。
　　（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。
　　（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。
　　结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础
　　如何正确对待顾客投诉
　　作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。
　　而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。
　　但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。
　　如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？
　　一、顾客投诉并不是坏事
　　1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心；
　　2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们；
　　3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进；
　　4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒；
　　二、顾客不满意并不是你的错
　　顾客不满意的原因有许多，有可能因为你的工作没有做好，也可能是因为她昨天晚上跟老公吵了一架，但不管是什么原因，你都要首先聆听、处理，找出其中的原因。
　　1、她的期望没有得到满足；
　　2、她和她老公刚刚吵了一架；
　　3、她很累，压力很大，或遇到了挫折；
　　4、她想找个倒霉的人出气；
　　5、她在生活中自己就是个窝囊废；
　　6、她觉得不大声嚷嚷就没人理睬；
　　7、你，或者是你的同事对她做了某种承诺而没有兑现；
　　8、你，或者是你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌；
　　9、美容师一会指东，一会指西；
　　10、顾客按照美容师的指导做，可是效果不明显；
　　11、顾客觉得他的话没人理睬；
　　12、顾客不喜欢你的仪表；
　　13、产品确实有问题；
　　我妈妈是开美容院的！你参考参考吧！希望对你有用哦！
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