订单在未淘宝已发货怎么退款之前客户想退款，以下哪个说法属于不合理的

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-10-13 06:49 标签： 淘宝不发货会自动退款
下单买促销球鞋却被要求退款 律师:库存不足与消费者无关
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下单买促销球鞋却被要求退款 律师:库存不足与消费者无关
东方网7月9日消息：据《青年报》报道，近日，市民张小姐向本报投诉平台（@青年消费投诉）反映，6月26日在天猫锐步官方旗舰店拍下两双促销中的球鞋，结果当天下午却接到该店客服电话，对方称由于系统问题导致价格标错让她先申请退款。对此，天猫锐步官方旗舰店客服解释称，去仓库查看后才得知实际库存与网上虚拟数完全不符，他们会按天猫商城“缺货”方法给予补偿，如果有货则会立即发货。截至发稿前，张小姐已于6月29日下午收到这两双球鞋。
　　订单状态正常消费者被要求作退款处理
　　6月26日零点零分14秒，在天猫锐步官方旗舰店“年中大促销”活动中，张小姐拍下了两双自己相中的球鞋。其中一双原价为282元的黑色球鞋，折后价只要24.6元，而另一双原价336元的白色球鞋，折后价只需56.2元。
　　“我拍下付款后订单状态都显示正常。”张小姐告诉记者，当下下午她却接到了该店客服员工的电话，“对方称价格太低不能卖，现在要求我先退款，之后让我们重新拍价格。”张小姐称，店家的说法根本站不住脚，为此没有同意退款，“好好的订单，我凭什么要作退款处理？”
　　接到电话后，为弄清事情的来龙去脉，张小姐通过淘宝旺旺与天猫锐步官方旗舰店的售后取得联系，就张小姐的问题，售后回复称：“此商品是秒杀产品，现在因系统问题，秒杀商品的数量超过库存，所以您的商品无法正常发货，为了感谢您对我们店铺的支持，我们会给您20元的优惠券。”
　　从之前电话中称退款原因是价格太低不能卖，到后来说是库存没货，张小姐觉得天猫锐步官方旗舰店有意欺骗消费者，随后，她又向天猫客服反映了此事。
　　然而，天猫商城客服的解释更让张小姐坚定自己不同意退款的想法。“无论是天猫的系统错误还是店家的错误，肯定错不在我，作为消费者，我也不应该承担任何责任。”张小姐告诉记者，天猫客服向她表示，“订单已经成立，应该按照其上价格发货；其次，如果真的是超卖订单，那么系统会有相应显示。”虽然天猫客服给出了回应，但天猫锐步旗舰店售后仍以秒杀数量超过库存为由，拒绝给张小姐发货。
　　无奈之下，张小姐只好打电话给浙江省杭州市消协，希望对方能够帮助协调解决此事。
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英语翻译我这里有个客户想退货,日的订单,我们7号发货,到现在已经一个多月了,正常情况下这本书已经寄到有一段时间了,因为是本新书,也许他已经看过了,他并没有向我们说明理由,
英语翻译我这里有个客户想退货,日的订单,我们7号发货,到现在已经一个多月了,正常情况下这本书已经寄到有一段时间了,因为是本新书,也许他已经看过了,他并没有向我们说明理由,所以我们想了解下他为什么要退货,我们给他发了邮件没有回应,电话没人接听,请问接下来我们应该怎么做?
Dear sir/madam,we have a customer who wants to return our goods for refund.The order is on 6th December 2013 and we dispatch on 7th December.More than a month have passed since our dispatch.Normally the book should have arrived for some time.He may have read it because it was a new book.However he didn't tell us why he wanted to return the book for refund and because we wanted to get to know about the reason,we have sent an email and a phone call to him but received no answer.Could you please tell us what should we do next?

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