&&|&&责编：毛俊霆
1退货调查 揭秘天猫售后真相
　　马上又到“3.15”了，对于厂商，“3.15”是一个异常敏感的时间，央视的几次公开报道，确实让几家国际巨头颇为“受伤”。对于中关村在线家电频道，我们也一直致力于揭露事实真相，给用户以可靠的购买方向。2013年“3.15”系列我们把选题方向定在了网购方面。从京东苏宁的8.15价格大战，到天猫商城的双11促销191亿元的赫赫战绩。在互联网发展的背景下，网络购物成为了新型用户购物的第一方式。网购可谈论的问题那么多，我们从哪里开始呢？售后。
　　2013年“3.15”我们策划了网购售后调查选题，主要调查方向是电商所保障的“无理由退货”是否真实可行，退换周期什么样。调查分为三个部分：①未收货即退货（电水壶）②收货现场无理由退货（电吹）③确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）。调查对象为京东商城、亚马逊商城、国美在线、苏宁易购、天猫商城等主要电商平台。为了加速测试，我们几位编辑分开进行调查，笔者选择了天猫这个最特别的电商平台。
天猫承诺7天无理由退换货
下单，为了方便退货，选择了购买退货运费保险
　　为什么说天猫是最特别的电商平台？天猫相比京东、苏宁等几家电商，其在销售体制上仍属于三方经销商对消费者，由于经销商众多在售后体系上很难做到监管，同时物流、退换货方面很难做到统一。为了更真实的调查天猫商城的退货情况笔者选择了三家官方店面（苏泊尔电水壶、奔腾吹风机和航嘉插排）。说实话，买完东西在折腾退货，这事挺无趣的，在这里还是跟三家店面的客服人员道个歉：“亲，我是个卧底。”2未收货退货 流程简单操作方便
订单一：未收货即退货（电水壶）
　　调查的第一个订单，是选购一台热水壶，在未收货时就选择退单。这会有两种状态，一种是已经发货，一种是尚未发货。调查中，选择了未发货状态退单。退单流程比较简单，基本上不用与客服进行沟通，直接按照天猫商城的退单手续操作。
苏泊尔官方旗舰店
未发货的时候直接进行退款（下单时间为上午11点）
直接申请退款
　　在天猫商城笔者选择了用支付宝支付，这也是由淘宝商城传下来的一个习惯。和其他电商“货到付款”的购物方式存在一定差异，在天猫商城购物通常都会提前打款到支付宝，商家才给予发货。
下午六点受到退款成功通知
　　由于商家还没有发货，退货很快就被商家处理了，阿里旺旺会弹出商家“同意退货”的提示窗，可以让用户实时的去了解退货的状态。上午11点下单，下午6点商家退款到我的支付宝，时间上还是比较及时的。
退货便捷指数：★★★★★退款时间指数：★★★★☆
编辑点评：
　　基本不用与客服沟通，直接进行退货流程，即可快速退货3无理由退货 快递当场拒签
订单二：收货现场无理由退货（电吹）
　　什么叫无理由退货？就是快递送货上来就直接拒签。奔腾官方天猫店选择了申通快递送货。在经过了四天的等待之后（从上海寄到北京），快递送到了公司前台，由于之前沟通“需本人签收”，因此见到申通快递员之后，直接以退货为理由拒签。
奔腾电器官方天猫店
　　本以为“拒签”这个过程会出现一些问题，但整个过程比我想象的轻松的多，快递员打了个电话给公司，进行了短暂的沟通，就直接答应拒签。
物流需要漫长的等待
　　产品拒签，还不能忘记在天猫上走下手续，选择退货，这个时候就需要与客服进行沟通“以产品买错”为理由，并告知已经拒签快递。在多个“亲”之后，卖家答应收获后退款。
收到快递直接拒签
　　正常的手续还是要走的。天猫商城需要填写退货流程，如图。不过由于是产品拒签，因此不用发货，所以下面也就自然无法填写退货单号，将送货单号直接填写粘贴即可。剩下的就是等待商家收到货，退款等相关操作。
与客服进行简单的沟通
退货便捷指数：★★★★☆退款时间指数：★
编辑点评：
　　退货很方便，直接拒签，快递并不会做出什么为难你的事情。不过时间上确实比较长，需要多耐心的等待。4拆封后不满意退货 需自行发货
订单三：确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）
　　订单三，选择了拆封退货。不过很不凑巧的事情，航嘉插线板的包装并不是一次性塑封包装。由于包装可以重复使用，拆不拆封也就是显得无关紧要了。周一下单，周四上午快递就已经送到。订单二和订单三是同时下单，订单三从深圳发往北京，订单二从上海发往北京，结果远的订单倒提前半天送到，还真是要夸一下航嘉的发货真快。
航嘉官方旗舰店
非一次塑封包装
快递信息查询
　　收货、拆封，以电源线过短为理由申请退货。和订单二一样，我们都需要在天猫商城的售后出申报退货流程。如果实在懒的打理由，一个“7天之内无条件退货”的选项可直接选择。
直接选择无条件退货
　　相比订单二的快递拒签，第三个就需要我们自己将产品快递回天猫的公司，而这其中的快递费用也是需要用户承担的。不过天猫给我们准备了退货保险倒真是十分有用，在下单时我们需要勾选购买保险，通常也就是0.5元的事情，有的时候天猫会直接赠送退货保险，在发生退货的情况给予理赔。笔者选择了圆通快递将快递将产品寄回，快递费用12元，退货保险可以补贴9元。
退货便捷指数：★★★★退款时间指数：★
编辑点评：
　　由于已经签收，想要退货，我们就需要自己叫快递，然后把产品发回去。通过退货保险，我们可以得到一定的快递费用补偿。至于退款，同样需要等待商家确认后，才能进行退款，等待时间和订单二基本一致。5历经波折 谈天猫商城退货感受
历经波折 谈天猫商城退货感受
　　折腾了一周，终于把三件货物都退了（订单二和订单三需商家确认才能回款）。对在天猫购物和退货有了比较全面的认识，在这里我就把自己的感受说一下。
(1)关于价格 普遍要比直营电商便宜
　　天猫商城的一大优势是大部分都为第三方卖家，在价格上相比B2C直营电商要便宜一些。比如我对比了苏泊尔的电热水壶，京东商城和国美在线等电商的价格普遍要高30-40元不等。同时由于天猫上有大量的第三方卖家，我们可以很简单、很快速的进行比价。在网购比价这一点上，天猫商城无疑占有了优势。
天猫商城在价格上有一定优势
(2)关于送货速度 大部分商家包邮，快递等待时间太长
　　虽然天猫和淘宝网都属于阿里集团，但两者还是存在区别的。最简单的就是天猫商城普遍都是大商户，在产品品质和售后服务上都更有保障。同时，支持包邮的商户非常的多，上面三款产品来在不同的商家，均提供了包邮的服务，还是非常贴心的。
送货时间远不及京东等自营电商平台
　　当然由于全是第三方卖家，也就出现了一个不可避免的问题，就是快递速度慢。诸如京东商城有自己的物流中心，同时支持211城市24小时送达，北京可以实现上午下单，下午送货等。这显然是第三方卖家所无法实现的，因此在下单后我们需要漫长的等待。
(3)关于下单 购物时最好购买退货保险
　　退货是个麻烦事，尤其有的时候我们还需要自己承担快递运费。如果买了60-70元的产品，我们就会犹豫该退还是不该退呢。本身东西没有多少钱，还要承担最低10元的快递费用，实在有些揪心。这个时候，退货保险就起到了关键作用。在下单时，有些会直接赠送退货保险，有些则需要支付0.5元的保险费用。一旦发生退货，就可以补偿我们9元的快递费用。总的来讲还是非常实用的。
退货运费保险帮我们减少了一定开支
(4)关于退货 需要耐心等待物流 退款时间长
　　同样遭遇了一个“慢”的困扰，申请退货后，需要把产品打包再发给商家。整个过程又需要等待几天的时间。然后等待商家确认，才能回款。而相比之下，笔者在京东商城收货后不久，系统就自动退款。比起直营电商，天猫商场还存在一定差距。
　　为了便于再销售，影响二次销售的产品通常会被商家直接拒绝退货。这一点在几家直营电商都有明确的标注。不过很凑巧的事情，在天猫购买的航嘉插线板并非一次性包装，因此并不会存在影响二次销售而被拒绝退货事情的发生。从京东苏宁的8.15价格大战，到天猫商城的双11促销191亿元的赫赫战绩。在互联网发展的背景下，网络购物成为了新型用户购物的第一方式，然而网购过程中我们却不见得那么顺心。
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4￥77205￥52006￥151807￥120008￥8999￥299910￥1599商场购物几天无条件退货-55BBS 我爱购物网
&&商场购物几天无条件退货
商场购物几天无条件退货
朋友如果你是在大一点的商场买的话是可以退货的，大的商场最注重得就是信誉。在我们这是无条件退货的。想你的身材也只能穿杭版的衣服了。不合适就去退了吧。你是实在是不能穿，在我们着经常有些人买过只穿一天就来退货，是故意这样的我们也没办法只好退了
9条其他回答
只要是在正规的大商场买的，购物小票保存完好，就可以无条件退货的
当然可以，任何一家正规大型商场都必须有此服务，条件是货物不影响2次销售，货物上的价签保存完好，不能把商标什么的剪了，而且必须购物后是7日之内，凭借当日购物小票
你是在那里买的呢?买卖的地方是否有告知你一个月内无条件退货的讯息的吗?一般来说是七天内可以退货啦，你想退货直接联系商场即可啦!看对方可不可以收快递啦!如果是旅行社带你去买的，也可以请旅行社代为求偿，若是商场及旅行社无法替你退货，最后你才要去消基会投诉!!
家乐福，只要你没用过，就可以无条件退货。很简单，比如你买了东西出来，马上后悔了，就去他们的服务台，跟服务台一说就可以退了，如果东西完全没用过，是会全额退的，不收费，而且是无条件，这是他们的承诺。我上次去买了条短裤，刚交完钱就不想要了，直接去服务台给退了。注意，好像有个时间限制，买了东西多少天以内退才行，而且东西要完全没用过，跟新的一样，凭购物小票就能退了。如果他们找你麻烦，就叫他们的值班经理来，指着墙上的无条件退款承诺给他看。退东西不麻烦，就是可能要稍微等一段时间，有时候会排队什么的。那里工作人员有限，经常会挺忙的
在红星美凯龙总部网站 消费指南的最下方是这样描述的。无理由退货 红星美凯龙作为中国家居行业的领航者，用诚信塑造品牌，实现和谐消费，推出了“七天无理由退货”。消费者在与厂商达成购物意向的七天内，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品的进行退换时，不需要作任何的解释。具体规定如下： 1、 样品、特价品、特殊定制品不在“七天无理由退货”的范围内； 2、 有污损、缺包装、缺说明书、影响二次销售的商品不在“七天无理由退货”的范围内； 3、 对七天内已送货上门的货物，消费者应该承担相应的运输费、上楼费、安装费；4、 凡参加商场促销活动的商品，消费者提出无理由退货，需返还相应的钱款、礼品后方可予以退货； 5、 如在退货过程中发生争议，请至商场客服部门处理解决
网购的优点：1、价格相对便宜，2、足不出户即可随意挑选，3、送货上门，不满意可以拒收；网购的缺点：1、看不到实际货色，2、图片外观与实际货物有差别，3、保修和退货有些麻烦；商场的优点：1、可以看到真实商品，服装类可以试穿，化妆品可以试用，电器可以直接上电，2、许多大型超市可无条件退货，3、大件商品可以送货上门，4、保修相对不难。商场的缺点：1、价格相对高些
几乎每位消费者都动过退货的念头
这种没办法的
按理说这些货物售出7天内无损耗应该可以要求无条件退货
谈及这个问题，个人以为在上海只有第一百货商店可以做到无条件退货（前提是你买的东西要有发票等依据）。纵观整个商界中，南京路上的几家店的要求就是货物要存在质量问题。 如果你只是觉得商品价值与你目前的心理价位不符，那么请问你买的商家在哪里？依据消费者保护条例而言，事实上你所购买的物品没有质量问题商家一般不退货，消协也没有这方面的权利与义务。 所以，请买东西的时候确定你是否喜欢，否则只会弄到很尴尬的地步
扫描下载客户端网购7天无理由退换货实施 电商自定不可退货商品_新浪上海
网购7天无理由退换货实施 电商自定不可退货商品
新闻晨报评论
淘宝上有店铺打出“不支持7天无理由退货”的标识 /蒋迪雯
　　晨报记者 周思立
　　网络购物可以无条件退货了！从昨天起正式实施的新《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7天内无理由退换货。那么，消费者就真的能拥有网购“后悔权”吗？昨天，记者在天猫、京东、淘宝、亚马逊等众多电商平台体验发现，“无理由”似乎并未完全落实，大部分网站擅自罗列的不可退货商品，大大超出了新《消法》的相关规定，有些甚至还规定部分商品“非质量问题不能退换货”。
　　母婴用品多不可无理由退换
　　根据新《消法》第二十五条规定，有四类商品不属于7天内无理由退货范围，分别是消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。但事实上，记者登录多个购物网站后发现看到，除了新《消法》规定不能无理由退货的商品外，各个网站均自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”，其中就包括购买数量颇高的母婴商品、美妆个护用品等。
　　“我买了婴儿尿布，但尺码选错了，想退货结果发现根本不行。”消费者陈小姐本以为从昨天起，这类网购问题就不会发生了，结果她发现，购物网站规定：“根据国家相关法律规定，母婴用品属于特殊商品，一经签收非质量问题概不退换货。”
　　记者发现，把母婴类产品归类为不可无理由退换货品类的电商不在少数。京东商城称，根据国家相关法律规定，母婴用品等多类商品属于“特殊商品”，一经售出非质量问题概不退换，即不能无理由退货。亚马逊和当当网把母婴商品再划分了类别：非食品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可无理由办理退货；但母婴食品属于特殊商品，无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物列入了不能退货的“特殊商品”中。在1号店的自营商品中，母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也不适用无理由退货。不过，在天猫和一些其他母婴类专业购物网站上，母婴用品、奶粉、孕妇装等均支持7天无理由退换货。
　　除了母婴用品，珠宝首饰、食品、保健品等商品也被大部分电商列入了不可无理由退货的商品品类。
　　有商家称不参加无理由退换
　　除了擅自增加不能无理由退货的商品外，不少电商还为退换货设置了诸如“没有质量问题不可退货”、“退货必须未拆封”等门槛。
　　昨天，市民陈小姐在淘宝上一家家具网店询问购物后是否可7天无条件退货时，从客服处得到了这样的答复，“没有质量问题不能退货哦，亲。”记者在该淘宝店首页看到了“七天退货”的标识，但在店内的商品链接中却看到了非常醒目的提醒：“我们不参加7天无理由退货换货。”店主也表示，测量误差、屏幕显示误差等同样也是不能退货的理由。这样的情况在淘宝上仍有部分商家同样表示，无质量问题不可退换货。
　　在当当网的“退换货政策”中，总共罗列出了18种商品，记者一一查看后发现，美妆个护、母婴用品、食品保健、瑞士手表、汽车用品等这几类必须要有质量问题才可退换货，此外首饰礼品、家居家纺等商品必须“保持当当出售时原状且配件齐全，不影响二次销售”，才可办理退货。类似的规定也出现在了京东、亚马逊等网站中，普遍要求所退物品“未使用”、“未拆封”、“保持商品原样”。“不拆封、不试用，我怎么知道喜不喜欢，商品是否适用呢？”消费者对这些要求感到无法接受。
　　［律师说法］
　　外观和使用功能完好即可退换
　　上海市尔立律师事务所曹竹平律师指出，商家对无条件退换货设置前提，违反了立法本意。对于部分电商所说的“按国家法律规定”，可能参照的是此前食品相关法律和三包规定，但按照“新法优于旧法”的准则，目前在网购商品时应以新《消法》为准，京东、当当等电商若未经消费者明确确认，以自制的“负面清单”拒绝消费者行使无理由退货权，是没有法律依据的。
　　对于电商的&“退换商品需包装完整”的要求，曹竹平律师认为，新《消法》的规定是：“消费者退货的商品应当完好。&”“‘商品完好’和‘商品包装完好’是完全不同的概念。&”曹竹平律师表示，商品完好包括两个方面，一方面是商品外观完好，另一方面是商品使用功能完好，至于商品包装是否完好并不包括在其中。因此，商家的这一要求也不合理。
　　市消保委指出，网络经营者可以根据商品性质约定不适用无理由退货的商品类型，但应向消费者明示，并在消费者购买商品时作出“一对一”的确认。消费者为检查商品而拆封以及对商品本身外观不造成影响的试用都是可以接受的，均适用无理由退货。市消保委还提醒，消费者在网络购物中注意采用网络截屏等方式保留对广告、交易记录等关键信息，以便据以维权。
　　［权威声音］
　　7天从收到商品后次日开始计算
　　□记者 李东华
　　晨报讯 前天，腾讯·大申网特邀上海市消费者权益保护处副处长史书禄等做客大申网演播室，现场为网友答疑解惑。其中，对于大家最为关心的&“7日后悔权”问题，专家给出了自己的看法。
　　据在上海市工商局日前公布的&《2013年消费者申投诉热点评析》中显示，网购投诉量同比增幅18%，位列榜首。而上海市12315热线去年共受理消费者投诉116874件，关于网购的投诉有20420件，也排在第一位。
　　7日无理由退换是否真的可以无理由？对此，上海市消费者权益保护处处长史书禄表示，新《消法》规定，无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。对于如何确定商品完好，目前业内的一致看法是“不影响二次销售”。&7日的时间又是如何计算？史书禄解释称，从消费者收到商品之日的次日开始计算，只有期间最后一日为星期日或法定休假日的，以该日期的次日为期间最后日期。法定假期在7天当中的，则按规定照常执行。为此其特意提醒，当收取包裹时，最好亲自签收，以免时间浪费。
　　网购商品适用“7天无理由退货”
　　□据央视报道
　　国家工商行政管理总局市场规范管理司副司长杨洪丰昨天表示，工商总局出台的《网络交易管理办法》昨天开始实施。&《办法》对打击“刷信用”、“差评师”等网络市场新型不正当竞争行为作出了具体规定，并从网购售后服务、个人信息保护、格式合同规范等多个方面细化了对网络消费者权益的保护措施。网络商品经营者销售商品适用“7天无理由退货”制度，各级工商部门、网监机构将强化对辖区内网络商品经营者的督导检查，推动此项规定落实。异地网购买到假货的消费者可按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，向经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。502 Bad Gateway
502 Bad Gateway品牌生活 时尚人生
特卖网唯品会可以退货吗 谁知道唯品会可以退货吗
&& 唯品会可以退货吗？“唯品会可以退货吗”、“唯品会退货步骤是什么”等问题在网上有许多，这不仅关系到顾客的利益，也关系到唯品会的信誉。那么，唯品会如何做的呢？
　　&可以退货吗&、&唯品会退货步骤是什么&等问题在网上有许多，这不仅关系到顾客的利益，也关系到唯品会的信誉。作为国内知名的特卖网站，它对退货有哪些承诺和措施呢?
　　唯品会可以退货吗 答案是肯定的
　　自日起，新消法明确规定消费者可享受7天无理由退货。中国电子商务研究中心数据显示，网购用户普遍反映，购物后退货难、假货多成了最头疼的问题。那么，唯品会是如何做的呢?
　　据了解，特卖网站唯品会等电商为维护消费者的正当合法权益，多年来一直实施&7天无理由退货&政策，消费者有任何的不满意都可退货，并保证运费全免，为消费者的网购提供更便利和人性化的服务。此外，唯品会还保证所销售的商品均从方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。不仅如此，唯品会还对供应商的资质都进行严格审查，营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件，缺一不可。对于进口的商品，唯品会会索要进关单据等进关文件，以确保商品质量。
　　唯品会相关负责人表示：&唯品会一贯注重用户的购物体验，100%正品保证和7天无条件退货是唯品会给予用户安心购物的两大根本保障。新消法的实施，无疑将加强对消费者权益的保护，同时有利于进一步确保网络购物市场的诚信和健康发展。未来唯品会会一如既往地做好各项工作，确保完善的消费者服务。&
　　唯品会可以退货吗 步骤及方法
　　首先登陆唯品会账号，在浏览器输入框中输入：唯品会或者直接在门户网站页面中找到&唯品会&超链接，并点击进去。在打开的唯品会网址里，点击页面最上角的&登陆&按钮，点击进去后输入用户名及密码，点击&登陆&，随之页面会跳转到自己账号页。
　　在最上面按钮中寻找&我的订单&并点击，在出现的订单分类&操作&一栏中能看到动态分别有：&查看我的订单&，&退货&。然后，选择需要退货的订单号，点击后面的&退货&。完成后会出现退货流程阅读以及图片示范流程，请仔细阅读此页内容全面掌握退货规则，无问题后点击下面的&继续&按钮。然后就到了&退货申请&，也就是勾选自己所需退货产品以及选择退货原由。然后会出现退货申请提交成功页面提示。
　　该页面含了：所需选择的快递以及卖家退货地址。等待系统审核，返回到&我的订单&中，查看订单申请状态，系统会在1.2个工作日对提交的申请予以审批，请耐心等待~~直到审批完成方可寄送退货。
　　唯品会可以退货吗 需要满足哪些条件
　　唯品会承诺对多数商品提供7天无条件退货，如果您购买的商品不合适/不喜欢，在保证商品不影响二次销售，且在您签收商品的7天内，他们可以提供一次无条件退货服务。但还有少数商品需要根据相关品牌的官方要求进行退货的，详细请您购买时留意查看商品描述。
　　一般来说，在商品签收后7天内(即快递单上的签收日期)可申请退货，第一，要保证商品质量完好;第二，商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。需要提醒的是如果未经过网上申请退货的是不允许退货的。在退货前一定要与客服中心联系提出申请要求。
　　在办理退货后，需要自己与物流公司联系将商品寄回唯品会。在签收商品的7天内登录唯品会官网，进入&我的帐户&订单管理&操作&点击退货确认，进入页面，选择需办理退货商品即可，如您已办理退货申请，但需要取消或修改退货商品信息，请您登陆&我的账户&进入左边&自助退货&菜单，进行自助取消操作。自助退货成功后会在一小时内审核通过，就可以将商品寄回唯品会，具体地址唯品会会以短信的形式发送到手机上。
　　由此可知，&唯品会可以退货吗&的答案是肯定的，这也是它对消费者利益的保障和举措，这也让消费者更加信赖这个平台，从第一次购物到次次来这里购物。
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