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暖窝：把O2O风潮刮到萌宠们身上
来源： 作者：见习记者 陆婷婷 商报记者 郭羽
&&& 家住普陀区的王小姐近日在小区遛狗时发现邻居家的“金毛”剪了一身新造型，细问后知道，原来是“暖窝”上门美容的杰作。“之后我也下载了暖窝的微信服务号，预约了一次上门美容服务，让我家狗狗体验了一把‘足不出户’拗造型的福利。”据悉，在上线短短的两个月来，暖窝的用户数已经破万。可见，Ｏ２Ｏ的风潮同样刮到了消费者的萌宠身上。
３个年轻人将爱好变成了事业
&&& “暖窝”成立于２０１５年１月，是由萌爪科技推出的移动互联网平台，微信公众号于２月份上线。“目前‘暖窝’是基于微信建立的服务号，是向用户提供宠物美容、上门训练、家庭寄养和宠物亲子游等服务的平台。”“暖窝”的联合创始人张晓钟向商报记者介绍道。
&&& 在谈到创办“暖窝”的初衷时，张晓钟表示，其中有一个非常有趣的故事。“暖窝”最初的３位联合创始人就是因为狗狗才走到了一起。
&&& 史宛佳（联合创始人）有一只“杜宾”（龙龙），一开始非常调皮，她找到一家专门服务外国人的训犬学校，从而认识了王俊杰（联合创始人）。当时，训犬师王俊杰把龙龙训练得非常好。
&&& “当王俊杰把这么调皮的龙龙在短短一两个月内就训练好时，我们就觉得应该把这么神奇的技能发扬光大。于是我们劝他辞职出来单干，并在大众点评网上给他打造了一个品牌，专门做上门训练。这也带来了我们‘暖窝’最早期的一批中高端客户。”张晓钟说道。
&&& 怀着对于狗狗同样的热忱，３个志同道合的人终于携手将他们的爱好变成了一项事业。
&&& 张晓钟和史宛佳一起从国内某知名的设计咨询公司辞职，与王俊杰一同创办了“暖窝”。最近，一直负责技术的工程师桂彬也全职加入了“暖窝”，成为了第４位联合创始人。目前，“暖窝”平台已经获得了数百万的天使投资资金。
美容：现阶段业务的立足重心
&&& 宠物美容、上门训练和家庭寄养是“暖窝”的三大主营业务，其中宠物上门美容服务是目前主推的业务。
&&& 张晓钟表示：“相比其他业务来说，宠物美容无疑是更大的刚需。抛开洗澡、修毛等必要的清洁项目，用户尤其是年轻用户都非常舍得在狗狗身上花钱，把自己家狗狗打扮得漂漂亮亮是很多宠物主人的爱好。”
&&& 据张晓钟透露：“３月份一共接了近４００单，４月份则达到了１０００单左右。现在平台上的美容师一共有３０多个，还有一些已经签下来，但没有正式上线的。”
&&& 据悉，上门美容的平均客单价按原价算是８０－１００元，不过在现阶段的推广期，“暖窝”平台一直有发放优惠券，因而用户能以更加亲民的价格享受该项服务。“每个美容师每天差不多都有接单，获得的收入都归美容师所有，此外平台还会给予一定的补贴。”张晓钟称。
&&& 虽然目前上门美容的业务已经覆盖了整个上海（外环以内），但由于美容师的密度还不够高，因而每个美容师服务的片区还是比较大的，所以一天最多也就接３－４单。“不过以后当美容师慢慢多起来，美容师服务的片区也会缩小，这也减少了不必要的路上消耗。”张晓钟坦言。
&&& 对于美容师的入驻门槛，“暖窝”有自己的一套体系要求。“一方面对其进行业务考核，会专门找一只狗狗，让他把洗澡、修毛、剪指甲等一套流程走一遍。另一方面是态度考核，先培训半天，然后再现场模拟一遍整个上门服务过程，每个细节都会给他打分，这才能充分保证美容师上门服务的质量。”张晓钟向记者表示。
&&& “‘暖窝’美容师不仅对宠物态度很好，而且服务也贴心，基本上每个重要环节都做得十分周到，甚至在离开前还会把浴室收拾干净。这样一对一的服务体验是在线下宠物店里所感受不到的。”顾客王小姐在接受记者采访时直言。
&&& 张晓钟对此进一步补充道，首先美容师清楚地知道他在经营自己的品牌形象和口碑，只有好的服务才能留住并吸引来更多的用户。其次美容师脱离了平时店里嘈杂的环境，在提供服务时整个人也是比较放松的。
训练：从“一对一”到“一对多”
&&& 在谈到上门训练这块业务时，张晓钟告诉记者，“一对一”上门训练的市场比较狭窄。通常只有中高端用户才会有这样的想法，觉得狗狗有问题，需要接受正规训练，愿意在这个方面花钱。
&&& “上门训练的客单价也比较高，目前主要分两种课程，一种是单项坏习惯改正，大概１０００多元，时间是２－３节课，每节课２－３个小时；另一种是多项坏习惯改正，按照坏习惯的种类不同，收费在２０００－３０００元不等。”张晓钟向记者介绍道。
&&& 据悉，“暖窝”起初想把上门训练这项业务做成直营店。“然而现实情况并没有我们想象中的好，家庭训犬这块，在全国都找不到人。”张晓钟不无遗憾地表示。目前平台现有的训犬师有３位，王俊杰是其中唯一的一位国家高级训犬师，另外两位都是他的助理。
&&& 一方面局限于市场本身的狭窄，另一方面局限于训犬师的稀缺，“暖窝”不得不改变原有的思路。“我们接下来准备把上门‘一对一’的训练拓展成‘一对多’，就利用宠物亲子游的模式，游玩加训练，这样收费也比较亲民。”张晓钟告诉记者。
&&& “其实１００只狗狗中可能只有四五只狗狗的坏习惯严重到需要特别训练，大多数狗狗或多或少都是一些小问题，用户同样希望能改正。而通过亲子游的方式，我们让训犬师来现场解答并进行适当的训练，这样能达到事半功倍的效果。”张晓钟对此解释道。
寄养：目前定位以专业机构为主
&&& 在家庭寄养这块业务上，“暖窝”起初采取的是自营模式。
&&& “最早是王俊杰在做上门训练的时候，很多用户提出了这样的需求，当他们出差或者外出时，希望将狗狗放在他这边寄养。然后我们就在浦东租了一个别墅，大概可以养２０－３０只狗狗，每个房间住两三只。有专门的寄养师来帮忙照顾这些狗狗。”张晓钟告诉记者。
&&& “暖窝”的寄养师每天会陪狗狗５个小时以上，寄养前会跟主人沟通狗狗的情况，并检查狗狗健康状况，在寄养过程中会定时发布狗狗状态给主人，让主人可以随时了解。
&&& 但是，这与真正的家庭寄养还是有区别的。“的确有不少普通家庭来报名成为寄养家庭，但他们都需要通过我们的培训和考试，然而能真正通过考试的家庭很少，此外还要参照他们的居住环境等等各方面。所以，我们并不看好这个市场，起码目前这不是一个值得切入的点。”张晓钟如实说。
&&& 究其深层次的原因，不专业和信用缺失是国内家庭寄养市场的两大痛点。
&&& “由于国情不一样，国外的主人对宠物非常了解，相当于是一个准专业级人士，所以知道如何应对狗狗出现的各种突发情况，国内多数宠物主人则没有到达这个专业程度。另外还有一个信用体系缺失的问题，国内信用风险还是比较高的。”张晓钟总结道。
&&& 在张晓钟看来，对于暖窝而言，现阶段最重要的还是将整个平台的根基搭好，当平台真正成熟以后，“暖窝”会将更多精力放在家庭寄养的整个生态圈的打造上。“暖窝”现阶段的定位是以专业寄养机构为主，普通家庭寄养为辅的模式。
&&& 据张晓钟透露，近日“暖窝”一直在着手与沪上的一些专业宠物寄养机构展开合作，目前已有机构接入到了“暖窝”平台。
把整个宠物服务消费链贯通起来
&&& 对于平台愿景，张晓钟有着自己清晰的打算。“我们的大方向就是打造宠物的全品类服务平台，先把主营业务宠物美容这块耕耘好，家庭寄养、上门训练、宠物亲子游的业务也会慢慢步入正轨。而当４块业务都能稳步运行之后，未来会考虑把宠物医疗也接进来，这样整个宠物服务的消费链就完全贯通起来。”
&& &与其他做平台的公司类似，未来“暖窝”的主要盈利点就是在增值服务以及自营业务两块。“当用户数达到一定的量级，广告推广或者技术服务费都可能是我们的一个盈利点，与其他商家的合作也将成为我们一个重要盈利点。此外，宠物亲子游等自营业务同样会是个比较大的盈利点。”张晓钟对此表示。
&&& 据其透露，目前“暖窝”的主要业务还是在上海地区，今年计划将拓展到３个一线城市，先把上门美容这块业务复制到北京、广州、深圳，在当地招一些上门美容师。在成功运作以后，再考虑开展其他业务。
&&& 在谈到“暖窝”的核心竞争力时，张晓钟坦言，同样是做宠物服务，如何做出自己的特色一直是团队思考的问题。当平台所提供的产品差不多时，用户更倾向于选择贴近他们内心的东西。
&&& 从“暖窝”初步的统计数据来看，９９％的用户都是女性。换而言之，真正愿意在宠物身上消费的用户多是年轻女性。因此，“暖窝”在做营销推广的时候就更有倾向性，尽量去迎合最大用户群的喜好与口味。
&&& 据悉，“暖窝”还塑造了一个鲜明的卡通人物“小暖”，作为其品牌形象代言人，并为它单独运营了一个个人微信。“事实证明这的确很成功，很多女性用户都会来加它的微信号，跟它聊天，这也使得我们的用户更有参与感和代入感。”张晓钟表示。
国内市场的想象空间还很大
&&& 近年来，国内的宠物行业出现了井喷之势，众多的宠物社交、上门洗狗等关于宠物服务的创业项目涌现出来。然而，这些五花八门的创业项目多数都是以宠物美容作为切入点。“因为没有门槛，只要招到人就可以做。”张晓钟直言。
&&& 在张晓钟看来，这两年宠物行业的确迎来了一个高速增长期，不然也不会有这么多企业蜂拥而上，但做宠物领域还是需要一定专业度的，比如医疗及训练这块，门槛就很高。“所以独有的训练师资源，也是我们区别于众多平台的优势所在。”
&&& 张晓钟告诉记者，美国目前的宠物市场是中国的好几倍，但中国的宠物数在不久之后就会超过美国。美国现在每年的增长率在３％左右，中国每年的增长率则远远高过这个数值，尤其是一二线城市。
&&& 根据统计数据，截至去年，我国的狗、猫等各类宠物（不包括鸟、鱼）的总量已超过４亿只，预计到今年年底，这一数字将达到５亿只。与之相对应，我国宠物市场的规模已经达到５５０亿元。“正在兴起的宠物经济，大有追赶母婴经济的架势。”张晓钟感慨道。
&&& “经过这么多年的发展，美国的宠物市场已经接近饱和。然而与美国相比，国内市场还有很长的一段路要走，需要改进的地方也有很多。不过这也意味着国内市场的想象空间还很大，如何打造属于自己的宠物服务生态闭环也就更有挑战性。”张晓钟对此很有信心。
&&& 有行业分析师在接受记者采访时亦表示，宠物经济的整个消费链很长，不仅涉及到宠物的衣、食、住、行，生、老、病、死，未来还会延伸到整个生态的方方面面，这个市场无疑是非常庞大的。对于这样一片蓝海，相信会有越来越多的企业进入到这个市场。
&&& 业内人士指出，这个市场也面临着一个很大的问题，就是企业如何打造差异化。“目前虽然涉足宠物经济的创业项目有很多，但都大同小异。对于这些企业而言，都是摸着石头过河，也没有一个成功的先行者来引导市场。不过从另一个角度来看，这也是一个企业自我摸索与试错的好机会。”
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遛遛社区：
宠物社交的移动端平台
&&& 与“暖窝”打造宠物全品类服务平台不同的是，“遛遛社区”是专注于宠物社交的一个移动端平台。“遛遛社区”的创始人张帆告诉记者，自２０１３年底成立以来，平台用户数目前已接近６０万。
&&& “一方面，我们这个平台充分满足了用户的‘晒宠’需求，并且为众多用户搭建了一个交流与沟通的桥梁。另一方面，也能帮助用户解决宠物的实际问题，比如出差或者外出需要请别人帮忙照看一段时间，在发情期需要给宠物找对象等等，用户之间可以私下接洽。”张帆介绍道。
&&& 据悉，目前“遛遛社区”主要通过“发现”和“广场”两个版块来满足上述需求。
&&& “发现”是以社交为主，用户可以看到宠物照片墙，每张宠物照片右下角显示宠物主人头像。进入宠物页面，可以进行点赞、评论、分享等互动，也可以进入主人页面，看到签名、位置、他所拥有宠物以及宠物所有照片等信息，关注主人成为其粉丝，向其发消息等。
&&& “广场”是以功能为主，包含“配种”、“领养”和“寄养”等三个大标签。以“配种”为例，提供按照距离排序的所有有配种需求的宠物信息，宠物主人可以从中为宠物寻找合适的对象，解决实际问题。
&&& 值得一提的是，为了提高社区内容质量和用户活跃度，应用内还设置了积分体系“萌格”，根据图片被赞、评论、转发等行为来综合评估，每个主人会有萌格积分。“目前通过‘热萌榜’”的形式来体现，在以后对接上品牌商家后，萌格积分还将兑换成狗粮等各类宠物用品。”张帆透露。
&&& 对于“遛遛社区”而言，现阶段还是主导社交为主。“我们的优势在于内容，用户质量比较高。无论是用户分享的照片还是配的文字，都非常有趣。说到底，内容和用户才是社交的核心。”张帆表示。
&&& 此外，张帆还特别强调，种子用户对于平台而言很重要，虽然种子用户在所有平台上的数量都不会超过１０％，但靠他们的影响力就会吸引到其他用户，所以要把这个用户群服务好。
&&& “后续会考虑加上宠物医疗、宠物用品电商等资源，以及涉及宠物用户的品牌推广，这些在满足用户需求的同时也是应用的变现方式。当然目前最重要的问题，还是做好社区运营，把宠物主人这一人群聚拢起来，留在社区中，产生粘性。”张帆表示。
&&& 在张帆看来，宠物消费的市场潜力是非常大的，哪怕是用户给家里狗狗穿了一件新衣服，只要把照片发在平台上都会引来众多用户的热烈讨论。“大多数用户在宠物身上愿意花钱的冲动远远超过你的想象。”张帆直言。
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我要养成良好的习惯，全心全意去实行。这不是轻而易举的事情，要怎样才能做到呢？靠这些羊皮卷就能做到。因为每一卷里都写着一个原则，可以摒除一项坏习惯，换取一个好习惯，使人进步，走向成功。这也是自然法则之一，只有一种习惯才能抑制另一种习惯。所以，为了走好我选择的道路，我必须养成的第一个习惯是：用30天的时间阅读每张羊皮卷，然后再进入下一卷。清晨即起，默默诵读；午饭之后，再次默读；夜晚睡前，高声朗读。第二天的情形完全一样。这样重复30天后，就可以打开下一卷了。每一卷都依照同样的方法读上30天，久而久之，它们就成为一种习惯了。
这些习惯有什么好处呢？这里隐含着人类成功的秘诀。当我每天重复这些话的时候，它们成了我精神活动的一部分。更重要的是，它们渗入我的心灵。那是个神秘的世界，永不静止，创造梦境，在不知不觉中影响我的行为。当这些羊皮卷上的文字，被我奇妙的心灵完全吸收之后，我每天都会充满活力地醒来。我从来没有这样精力充沛过。我更有活力，更有热情，要向世界挑战的欲望克服了一切恐惧与不安。在这个充满争斗和悲伤的世界里，我竟然比以前更快活。最后，我会发现自己有了应付一切情况的办法。不久，这些办法就能运用自如。因为，任何方法，只要多练习，就会变得简单易行。经过多次重复，一种看似复杂的行为就变得轻而易举，实行起来，就会有无限的乐趣，有了乐趣，出于人之天性，我就更乐意常去实行。于是，一种好的习惯便诞生了，习惯成为自然。既是一种好的习惯，也就是我的意愿。今天，我开始新的生活。我郑重地发誓，绝不让任何事情妨碍我新生命的成长。在阅读这些羊皮卷的时候，我绝不浪费一天的时间，因为时光一去不返，失去的日子是无法弥补的。我也绝不打破每天阅读的习惯。事实上，每天在这些新习惯上花费少许时间，相对于可能获得的快乐与成功而言，只是微不足道的代价。当我阅读羊皮卷中的字句时，绝不能因为文字的精炼而忽视内容的深沉。一瓶葡萄美酒需要千百颗果子酿制而成，果皮和渣子抛给小鸟。葡萄的智慧代代相传，有些被过滤，有些被淘汰，随风飘逝。只有纯正的真理才是永恒的。它们就精炼在我要阅读的文字中。我要依照指示，绝不浪费，播下成功的种子。今天，我的旧习惯老茧化为尘埃。我在人群中昂首阔步，不会有人认出我来，因为我不再是过去的自己，我已拥有了新的生命。
　。 　2007年，无锡市宠物客车托运代理有限公司注册成立，专注于宠物的国内客车托运服务。在客运林立的常州市，&宠物托运&在当时却是个鲜为人知的新兴行业，业务开展起来自然会有前所未有的巨大压力。然而在我们坚持不懈的努力下，公司秉承着&诚信乃经营之本&这一王道以及优质的托运服务，赢得宠友们的高度好评，并成为常州颇具影响力的宠物托运商之一。
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&&公司名称：无锡市宠物客车托运代理有限公司&
&&总部地址：无锡通江大道548号
&&服务热线：
&&国内专线：本产品网址：/b2b/wx/sell/itemid-.html汽车站的长途大巴上可以携带宠物小狗吗？_百度知道
汽车站的长途大巴上可以携带宠物小狗吗？
乘客可以带宠物乘坐火车去外地，但必须办理自押手续。宠物不能和主人一起坐在座位上，相反，主人还要和宠物一起待在行李车厢里。 在出发前，宠物主人应持在法定的防疫点注射疫苗后颁发的免疫证，带着宠物到法定的动物检疫机构，南京城区范围内可到位于七里街的南京市畜牧兽医站做健康检查，检查合格后，可获得检疫证明。对于笼具也需要做消毒处理，并获得消毒证明。 获得防疫证明后，宠物主人可到火车站托运部门办理自押手续，需要注意的是，这个证明的有效期最长只有7天，而且，在宠物到达目的站的时候，这个证明仍应该在有效期内。在火车开动前两个小时，将宠物带到火车站的行包托运处过秤即可。通过行李托运的方式携带宠物，宠物所需的费用根据它的重量和火车的路程而定。例如从南京到成都为每公斤4．7元。此外，宠物主人必须要和宠物一同待在环境简陋的行李车厢里，并要自己携带食物，给宠物喂食。对于那些只能坐长途汽车回家的人来说，长途汽车站对携带宠物上车有什么具体的规定呢？ 记者从南京中央门长途汽车总站了解到，对于能否带宠物上车，车站方面并没有明确的规定，但由于车厢内并不宽敞，一般情况下是不主张乘客携带宠物上车。但如果对方一定要带宠物上车，车站方面会要求宠物主人自行准备好笼子或者纸箱，并放置在不影响其他乘客通行的地方。此外，在路途中，宠物主人也要保证宠物的各种行为不会对其他旅客产生影响。 但这样的情况只适用于京巴等小型犬，而对于中型犬、大型犬，车站方面是坚决不允许其上车的。 话说，你就别折磨你们家狗狗了，带点晕车药吧
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