如何看待淘宝卖家拒绝给有过差评的顾客下单的行为？
最近在淘宝上遇到过这样的情况：&br&看上了某个宝贝，选好颜色数量等等，下单！被拒绝了……&br&询问下，卖家客服说，我的交易记录里的差评率过高。&br&我回想了一下，真正给过差评的（就是后面并没有因为卖家联系改回来的）也只有两家。可能有一家是因为同时购买了好几个商品的缘故吧。&br&不过真心不是恶意差评，都是卖家的行为已经让人无法忍受了，态度也很恶劣，无法正常解决问题的才给了差评。&br&对于这种淘宝卖家拒绝差评记录的买家买东西的行为，大家怎么看？&br&------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&br&下面是我的一些看法：&br&1、交易自由。&br&的确卖家也有权利选择交易对象。虽然会带来减少购买量，但的确可以规避恶意差评买家的不良影响。反正有差评记录的人也不多，总比自己产品有了差评影响小……这样是否也会影响买方的交易自由呢？&br&2、差评歧视&br&但这个方面仍是制度问题啊，这样的卖家多了，就形成了“差评歧视”导致买家正常行使差评的权利反而得到了歧视，买不到自己想要的东西了。相当于把正常差评的买家也当做了恶意差评或者捣乱的人来看待，是很不公平的。也影响了差评对于买家权利的保护。&br&3、卖家对产品不自信&br&从根本上，我觉得还是卖家过于不自信自己的商品和服务。我相信90%以上的差评，是因为产品严重质量问题，以及卖家态度问题。我遇到过严重质量问题或者物流造成损害的，如果正常换货或者有点补偿，只要态度好，都是好评“虽然出了点小问题，但是卖家积极解决了，态度很好”，相信这种评价对卖家是很加分的。&br&要么产品质量问题太多（或者干脆就是假货），很容易招致差评。&br&要么服务自己就做的不到，容易招致差评。&br&4、淘宝制度&br&差评制度是不是真的合适？是否应该出手干预这种卖家的行为，或者对于恶意差评有相应的判定和审查，以保护卖家的评价栏？也希望熟悉淘宝的朋友讨论了……&br&&br&使用中差评我认为是一个负责任的买家对于其他买家参考的建议。是对网络环境负责的行为。&br&我相信如果网购次数很多的买家不大可能一次都遇不到让你可以给出中差评的购买经历。&br&如果作为负责任的买家，给了正确的差评，也同样受到卖家的集体排挤，只是为了规避差评师，我想淘宝集市已经离负责任的买家越走越远了。&br&------------------------------再画道线-------------------------------------------------------------------------------------------------&br&没想到这个问题能引起这么多的回答，不能说每个回答都完全认真看过，至少有80%有效的答案我是认真读完了，也和很多答主聊过。对于这个问题的看法也有了改观。&br&1、淘宝制度和作为&br&就像是淘宝集市的法律和执法人员，很大程度上决定了这个大环境。可能也只有他们能够对环境进行有效地控制和改善。好差评制度，初衷一定是好的，通过这个制度，我们初涉网购，我们开始信任网购和我们平时买东西一样，开始习惯到依赖网购。&br&但规则是死的，就容易被人利用，淘宝的小二当然无法是万能的。但现在这个问题，也许淘宝看来并不算什么，有这么多讨论，相信已经不是个小问题了。&br&没有淘宝的作为，这个问题永远只能是大家在此讨论也好，抱怨也罢，都只能忍或者滚……&br&2、老鼠屎&br&为了利益，有不负责任的卖家，也有不负责任的买家，也有差评师（属于卖家和买家的都有）。&br&就像防一万个人中也许有一个的小偷，我们家家都要锁门。这些老鼠屎给卖家带来了无限的麻烦。各个答案中已经非常多例子了，我也一直在表示理解。而同时受害的不只有卖家，负责任的买家也得到了同样的待遇，差评记录变成了“差评师”的标签，我明白卖家的做法是有自己的苦衷，毕竟开门做买卖谁都不愿意减少客户，只是为了规避那群老鼠屎。&br&是的，因为他们威力巨大，所以足以改变大环境。&br&3、未来&br&社会是一步步规范的，依靠法律和执法者，我们现在仍然活在一个相对稳定安全的社会里。淘宝的环境也需要制度和小二的规范。&br&放任下去，虽然淘宝仍然有巨大的吸引力，但我仍然感觉到淘宝从进入我的生活，融入我的生活，到渐行渐远。从答案中可以看出不只是我一个人的感受。&br&作为一个老买家，我不会换号，支付宝已经深入我的财政系统。我知道这一步步建立起来方便安全的网购方式很麻烦。如果让我再来一遍，接受不了。&br&当然希望淘宝会渐渐得更好，毕竟仍然是我上网买东西的首选，也是消费习惯。应该自爆过的吧，我结婚的大部分需要置办的东西，包括家具、礼服、婚礼用品、生活用品等等都是来自淘宝。可以说在淘宝上买了个家，当然这之间不幸有差评，有打折解决瑕疵，有补发；幸运的是也有80%以上是惊喜：礼服没有合适尺码，卖家居然问了三维定制了一件给我媳妇。物流来的铁置物架扭曲的不成样子了，卖家二话不说又发了个给我（当然也得跟物流算账）。买来的大衣柜，小伙子为了把门对正，合叶调了又调。买日用品每39元赠送一条小抹布（原本认为超过39元就只送一条的）够我们打扫三遍刚装修完的家。&br&好吧，跑题了。&br&&br&在这里对卖家道个歉，因为遇到这样的事情，心里很不爽，在我的问题描述里，明显偏向于卖家不好的言论，不删除了，为了表示改观的过程吧。&br&&br&谢谢！
最近在淘宝上遇到过这样的情况：看上了某个宝贝，选好颜色数量等等，下单！被拒绝了……询问下，卖家客服说，我的交易记录里的差评率过高。我回想了一下，真正给过差评的（就是后面并没有因为卖家联系改回来的）也只有两家。可能有一家是因为同时购买了好几个商品的缘故吧。不过真心不是恶意差评，都是卖家的行为已经让人无法忍受了，态度也很恶劣，无法正常解决问题的才给了差评。对于这种淘宝卖家拒绝差评记录的买家买东西的行为，大家怎么看？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------下面是我的一些看法：1、交易自由。的确卖家也有权利选择交易对象。虽然会带来减少购买量，但的确可以规避恶意差评买家的不良影响。反正有差评记录的人也不多，总比自己产品有了差评影响小……这样是否也会影响买方的交易自由呢？2、差评歧视但这个方面仍是制度问题啊，这样的卖家多了，就形成了“差评歧视”导致买家正常行使差评的权利反而得到了歧视，买不到自己想要的东西了。相当于把正常差评的买家也当做了恶意差评或者捣乱的人来看待，是很不公平的。也影响了差评对于买家权利的保护。3、卖家对产品不自信从根本上，我觉得还是卖家过于不自信自己的商品和服务。我相信90%以上的差评，是因为…
按投票排序
157 个回答
职业：某电商公司运营，5年电商经历。。所谓林子大了什么鸟儿都有，规则重在对双方的约束。能理解淘宝规则的天平偏向买家一方，因为从买家和卖家的角度来说，买家属于弱势群体。不过当前淘宝的规则向买家倾向太厉害了，已经达到了快要失衡的地步，所以才有了这么一个工具。但如果买家差评或恶意差评，卖家就在回评中恶语相向，极尽讽刺挖苦之能事，这种卖家是傻，傻不拉几的。你回评骂那么多字，无非就是解解气而已，但是买家和卖家的评论，都不是给自己看的，尤其是卖家的回评。所以无形之中，你会让若干正常买家望而生畏，从而流失掉大批客户。所以这种卖家是傻的。用差评买家拦截工具的卖家，如果是小卖家，可以理解，也是正常的，因为他们资本小，承担不起太多风险，如果遇到的极品买家和正常买家但是不满意货品而给差评占的比例稍微大一点，整个店铺基本就无法存活，所以说可以理解。而稍微大一点的卖家如果随意（注意，加了随意2字，下面补充）因为买家给的差评比较多，就拦截掉这类买家，那么要么是产品本身有问题，要么仍然是傻。接上段，为什么说随意呢，因为比较挑剔的买家，或者花20元想买50元产品的买家，这类买家都在正常范围内，我们可以通过在产品介绍内客观一点进行介绍，以及接待时将一些问题说清楚，降低买家期望值，让他客观认识到产品，这样可以减少很多这类问题。但是拦截软件的出现，也是有存在的理由和价值的。我们店不会随意利用软件屏蔽买家，只对一种买家：维权师和差评敲诈师。这是一个灰色群体，去前年抓获了一批，风头稍稍微收敛了一些。不过我们上个月有遇到了一个，给我们造成了比较大的损失。怎么认定是恶意的？东北地区，算是比较偏远了，拍下2天后就以未收到货为由申请退款，不退货仅退款，而这时候我们的产品已到东北。拒绝退款并写明拒绝理由后，买家再次申请退款，如此往复数次，我们电话联系对方，说明包裹已经快到了。买家无视，再申请退款。如此又往复数次，我们只有申请小二介入，小二介入后判定退款无效。第三日，包裹到达，签收。我们跟踪到包裹签收后，拒绝退款。买家立马再次申请退款，同样是不退货仅退款（注意：这时候买家已经签收了）。我们拒绝，买家上旺旺联系我们，说用了产品过敏了（我们是护肤品）。说实话，护肤品还真没有谁敢说百分百不过敏的，如果有这么宣传的那也是虚假宣传。让其拍照，拍了一张照片，从照片上看，80%是自己把鼻子给搓红一点拍的照片。鉴于之前未收到货就申请不退货仅退款行为，几率上升到99%。于是让其提供检验证明。如证明属于产品过敏，我们愿意承担买家产品，检验费，误工费等一系列费用。买家没说其他什么，发起售后维权。小二数天后介入，判定维权无效。这件事没有结束。因买家整个交易过程中一直申请退款，我们的售后综合评分中的售后响应时间被严重拉低。再由于2次小二介入，虽然退款都判定为无效，但是交易纠纷率和我们的售后自主完结率也被严重拉低，尤其是自主完结率被拉低到了极低的水平，导致我们十来天无法报天猫的任何平台活动。我们在帮派中反应，小二回复说：亲，至少从退款结果来看，你们是赢了。意思是我们值得聊以自慰了，你们都赢了还有什么不满的。可是对于这个买家来说，他是无成本犯罪（原谅我用到犯罪这么极端的词语），他维权一千个卖家，有一部分妥协，他就赚了。如果他最后输了，那么他也没损失到什么。但是对于我们来说，虽然淘宝判定我们赢，但是我们输了，而且损失惨重。无法报活动对店铺来说影响是巨大的。但是这不是最大的，最大的损失是，我们今年无法参加双十一了。因为那个买家的退款和维权等的时间刚好是在双十一筛选卖家的时间点内。所以要有差评买家拦截这种工具。但是，这种工具要慎用，如果你还想认真做生意的话。总体来说，淘宝极品卖家的比例＜淘宝极品买家的比例的。因为对买家来说，贪婪乃人之天性，而卖家要做好生意，就不能仅靠贪，除非你开店不是为了当卖家，而是单纯搞诈骗。
这个叫风险评估。
- 以下内容多图，手机用户慎入 -我真的不想这个问题下的所有答案，变成淘宝买家与卖家的互掐吐槽集中营。我真心的希望，在看完我写的答案后，特别当你的身份，是一位买家时，可以正确并且合理的使用手中的评价，不光是维护自身的权益，更是维护一个良好的商业市场氛围。我很诚实的说，我的几个店铺，包括我朋友们的以及我客户的店铺，我都让他们设置了中差评用户拦截的门槛。至于缘由，我会在后面将我的原因告诉大家。有时，一些局外人，真的无法感受到我们每天都在面对的人性的恶意。在这虚拟的环境中，作恶的成本实在是太低。这些心酸的血泪史，已经有人说了很多，我就不再罗嗦了。我讲点有用的，客观的吧。咱们好好说，不吵架行吗？-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------在开头，我想先说说我曾经的一位领导，一位比我年长几岁的女性。在生活或工作里都教会我不少道理。她曾教会我这么一件事，让我一直受用。你到底是希望享受过程还是享受结果？其实大多数国人都不大会吵架，遇到气头上，什么话都说得出来，逞了一时的威风，到头来却输了结果。我可以理解很多消费者，在遇到疑似欺诈行为时的气愤，一时间，就像刺猬一样紧缩了身体，时时处于攻击他人的状态，可是最终的结果是搞砸了事情，还没有得到满意的结果。这么说来也许有些含糊，那么我就再说的清楚一点。打个比方，你在网上买了个ipad玻璃膜，可是收到货之后发现碎了，你会怎么处理？你的心理活动又是怎样的？这样的事情我遇观察过很多，很多消费者第一念头就是投诉，差评。，然后在旺旺上找卖家质问，为什么发个破的过来？一开口就把「骗子」、「奸商」一类的帽子扣下来，设身处地的想一想，如果你是对方，你会怎么想？公安机关在法院正式判决之前，还只能用「犯罪嫌疑人」这样的词来代替呢，你这一下子就给人家定了罪，你觉得妥当吗？没错，你没必要一定为对方着想，你可以图一时痛快口无遮拦，但是问题最终，还是没有得到皆大欢喜的解决啊。咱们再换个角度想想看，如果你是商家，你明知道客户会投诉，你难道真的会存心发个破损的东西给别人，来换取一场不痛快吗？所以，我今天在这里，不光是要回答这个问题，更是在向大家传授我自己的经验。很不凑巧，上个月我真的买了个ipad膜，回到家一看，哇，碎的真实凌乱啊！要说气愤，我当时也气啊，我早就盘算着贴好之后躺在床上玩我最爱的塔防游戏呢！作为一个完美主义者，没有触感光滑的玻璃膜作为介质，那岂不是严重影响到了我的战绩？你以为我要生气发怒吗？我真的没有。我脑子里就一个想法。我不要享受过程，我需要的是满意的结果。于是，我打开旺旺，找到已买到的宝贝，再寻着页面找到客服。”你好，今天早上收到了贴膜，可是晚上回家打开后发现右上角裂开了，这是我用手机拍的照片。”“亲，您好，我们为您办理退款吧！”“恩，实在不好意思啊，麻烦你们了！”多么皆大欢喜的结局啊！1. 我尽量用礼貌的方式来称述事实；2. 我不会自己提出解决意见，而是将这权利交给对方；3. 在对方提出满意的建议之后，一定表示感谢与对对方的理解。所以，如果遇到这类纠纷时，请冷静，好好的想一想你到底是要结果，还是只想享受一下过程呢？-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------我们不谈中国电子商务这个太宏观的话题，我们只说淘宝这个平台本身。淘宝的规则与细节每天都在不断的改变，变得更加顺应用户的习惯，变得更加符合市场规律，虽然今天的规则依然不成熟，但是比起七八年前还是好了太多。就我个人的立场来说，我是支持中差评的，但是，我并不认同目前大多数在淘宝购物人群给出的中差评理由。我知道我所表达的这个观点有点纠结和复杂，所以，请听我好好的说完。不可否认，最初设立中差评机制的初衷是好的。淘宝希望靠众人的力量，来自然删选出好货好店铺，并且用中差评这样的方式来淘汰一些质量太差，或者服务太差的店铺。但是，难就难在这个评价的标准太过于随性且模糊。说实话，做为一个消费者来说，起码在淘宝这个平台之上的维权成本是相对很低的，除了退换货时找快递会麻烦一些外，真的不会浪费你太多的时间。各家店铺也一再声明，他们愿意提供令消费者满意的售后。但是由于消费者自身怕麻烦，主动放弃这个权利，最后再给出一个差评，起码我觉得这不公平。这就像你去商场买了件衣服，回家一看，我擦，扣子掉了一颗，可是这时候，有些人脑子里第一想法不是去退换货，或者觉得再去一趟商场太麻烦，所以他们二话不说，就去做个横幅，堵住人家商场门口，横幅上写着无良奸商。您觉得他们这么做这么合适吗？上图，就是两个典型的因自己主动放弃售后，而给出的差评。嫌小了您可以换个大码呀，颜色因为对方的失误发错了，您可以要求对方换啊！当你的身份是一名消费者时，当你购买到不是那么令你满意的产品时，请给商家一个为你售后的机会。大多数卖家拒绝的，是不给别人改正机会，并把事情搞砸的人群。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------前面，我说了，现在的差评机制坏就坏在标准模糊，每个消费者都有可能将自身主观意识强加在商品身上，而给出差评。有不少朋友应该知道，我有一家广告公司，还有一个摄影工作室，并且还有一个做原创婚礼用品的品牌淘宝店铺。我想说一下今年4月底时，我在专栏发过一篇广告的事情。这个帐，我在之前的答案里已经给大家算了明细，我是亏着做的。我亏钱的目的是希望将这个产品销量先冲上去，然后再去报名TB的官方活动。哪知天不随人愿，本以为几千单的成交量可以让我顺利的报上活动，但是最终TB系统却说，由于该款产品好评率低于百分之多少多少，而不允许通过。同事们熬夜三天发货的辛苦全部付诸东流，我拿自己这张老脸给你们踩也等于白踩了。这没理由啊！我是好时巧克力华中总代理啊，我卖的都是正品货啊，我们所有的订单都是当日发货的呀？可是为什么我们还是收到一些差评呢？给大家截图看看吧，看看我收到的是什么样的评价。在这件事之后，我才开始将店铺设置中差评拦截。大多数卖家拒绝的，是因个人偏好而随意给别人评价的消费者。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中差评可以给吗？可以，完全可以。我还是只说我自己。1. 一个店铺，声明出售的是正品，可是买到手，一看，发现是个山寨的。这时候，由于商品与商家承诺不符，我会给差评，并且会剥夺他改正的机会。2. 由于对方原因，发错货发错码，我邮寄回去后就迟迟没有消息了。我会给差评，并且保留全部的文字证据，而不是一句简单粗暴的说人家是骗子。咱们都在这高难度模式的国度下生活着已经不容易了，我真心希望大家可以互相谅解一下，好吗？-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------截选了一些其他店内的典型性差评的例子，来给大家分享展示一下吧。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 利益相关 -一位心力交瘁的卖家----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------为便于查看，所有答案都在个人收藏夹内（
| ），希望帮到需要的人。
现在终于体会到你们说的“特意注册了个账号上来回答一下”，虽然账号早就注册了但是一直潜水，自己也没啥知识可以跟大家分享。这个问题，我好赞同“姓名”的回答。淘宝店经营到今天，遇到过一个中评，一个差评。一次投诉。我们是个代购店铺。我跟师姐一起开了一个代购店铺，她去香港搬运，我做服务员，同时因为我在原来学校论坛略有点点影响力，所以店铺第一批客户都来自学校论坛。后来也基本都是校友、校友的朋友、闺蜜、同事之类的。记唯一一个中评：一个不认识的学妹买了契尔氏的一瓶洗发水，嫌送的小样太少，中评。当时是淘宝的第一个不是好评的评价，看到有点呆了，因为我店里一般都是朋友的朋友这样子，相处得还不错的。打电话给妹子，妹子讲她在大陆这边买，大陆专柜送了好几个小样，在我家只有一个。当次的小样确实只有一个，跟妹子如实说了，一边通话着妹子就把评价改成好评了。后边还来我家买过好几次，现在也是常客了，处得不错。但我觉得她第一个给的中评蛮随意的。如果我承诺了给你好多小样而没有做到，你可以给中差评。但是事先并没有关于小样的任何沟通，而且我事实上也没有克扣小样，只是根据以往的购物经验给中评是不靠谱的，一瓶小的洗发水，hk契尔氏专柜能给一个小样也是不少了。记唯一一个差评：我亲妈的同事。这位阿姨在我店里选了一个香水。货收到了还木有拍，不肯付钱。跟我说香水留香时间不够长。我给她看了购买当天的小票。问她之前有没有在专柜试过，说没有。我没办法，说要不退给我吧，我自己用（这种情况绝对不属于可以退货的情况，只不过是因为熟人，我不好意思说啥，只能退回来自用，她已经拆了，用了）。阿姨说算了吧，然后在我淘宝店铺给了一个差评。我给这位阿姨打电话，她说“原来你可以看到谁给的差评哦”...嗯，人性就是这么的微妙。记唯一一次投诉：不认识的买家拍了一个15元的护手霜，隔日香港采购无货，旺旺通知退款。买家申请了退款，我立即操作退给他了。然后这个买家发起一个投诉：说我没有按时发货（我店铺默认7天发货），要求我陪他一块钱。之前有任何问题我都会给客户打电话，因为都是熟人，并不是非要让人改评价什么的，因为我做的什么事情都解释得清，对我不满意的我一定可以解释得明白，肯定不会让误会横在我跟客户之间。这个我没有打电话，因为我太生气了，直接淘宝举证，最后判定买家投诉无效。其实淘宝中差评有三种人：一种是差评师，这种直接滚粗祝愿他一辈子穷光蛋没出息。一种是奇葩，怂人，一点点的仅有的权利可以让他爽死还有一种是正常人，就是很多答案中说的：卖家未遵守承诺/商品太差，作为一个有气节的人我必须给差评。卖家规避第一种人和第二种人太正常了，如果这都要扯到什么妨害了买家的交易自由，浪费了买家的时间成本，我只能说你太圣母了。还有恶意揣测卖家不肯跟差评率过高的人打交道是因为卖家对自己商品不自信。我只能说没跟你做生意简直太英明了。第三种人，卖家无法将你从第一种和第二种人中摘出来。如果你的差评只是茫茫好评中的一两个，相信卖家不会拒绝你。如果好评率在80%以下，旺旺我都不会回。不要认为是卖家耍nb，既然开店，就想做成生意，多些订单，有些卖家真心是求买家放过。另外我不赞同有个回答中说的，好好跟差评率高的买家沟通，不满意就退什么的。首先不是什么都能退的。其次有这个时间我都用来跟老客户多聊一会，再多做一点护肤美妆的功课，为什么要把这份精力用在不认识的有风险的人身上？还有买家说退货自己要打电话叫快递很麻烦，只要卖家愿意跟自己好好说，没准有得商量。我想说，下单之前一定要厘清你购买的究竟是什么，特别是服务方面。比如我购买一件商品，标明七天无理由退货。那就是七天无理由退货，怎么退货？退货就是你自己打电话叫快递，如果嫌麻烦，下单之前可以问卖家，如果退货肯不肯帮你叫快递？如果卖家答应了又不管你，那你差评，如果没有跟卖家提前沟通，到了退货时又磨磨唧唧，合适吗？卖家肯退货，已经承担了白忙活一单，给你看货的风险。无理由退货更像是一个看货的约定，你享受了看货，也得负点责任的。如果看货毫无风险成本，那大家都随便下单随便看货好了，比如我最近在选婚纱，很多婚纱都蛮喜欢，那我挑上十件，卖家包邮发过来，我试过以后，留一件退9件，我点了退货按钮后，卖家最好还帮我叫好快递小哥，帮我补齐运费险没有cover的退货邮费。这样就是健康的淘宝集市啦？买家和卖家双方，都只能为自己的行为负责。
卖家的好评率是提供给买家的参考，买家可以通过查看店铺的好评率来决定是否交易。买家的好评率是提供给卖家的参考，卖家可以通过查看买家的好评率来决定是否交易。很对仗工整是不是？这就是两个好评率存在的意义。本质上都是为了规避交易可能带来的风险。第一个问题：如果卖家不能拒绝交易，那么买家好评率存在的意义是什么？
估计很多买家朋友会回答说：可以震慑卖家，做好服务，提供质量更好的产品。（物流就不谈了，因为物流问题迁怒于卖家的买家不是成熟的买家，有理说不清。说发货速度可以归到服务态度里面去。）
对于这种观点，我想说的是：
首先：平台规则在那里，即使没有买家好评率，淘宝一样会对卖家提出这样的要求，这也是对卖家非常基本的要求。对于不符合要求的卖家，一方面买家行为导致的退货率、卖家好评率对卖家的经营效果影响已经很大，另一方面淘宝规则的条款更对卖家的经营许可做出了限制（投诉被判定卖家责任是要扣分的，扣分多是会降权、限权乃至封店的），没有必要给买家再添加一个“差评多，请警惕”的光环来隔靴搔痒。
其次：这种震慑真的有用吗？好的店铺，你不震慑一样会好，不好的店铺，你再怎么放光环也没用。真正在意中差评的而交易记录里面评价又还不错的店铺，往往都还是服务和产品质量都还过得去的。如果服务不好，或者产品质量又不过硬，相信我，这样的店铺要么是评价数量少的可怜，要么是好评率极低，不值得尊贵的上帝们一瞥。
综上所述，买家好评率存在的意义就是作为卖家甄别是否可以接受交易邀约的依据！第二个问题：自由市场，卖家是否有拒绝交易的权利？（无论是因为哪一个因素做出这样的决定）
这个就算是买家也得承认有的吧？
银行有信用制度
中国移动也有欠费黑名单
菜市场也还不允许强买强卖呢！（注意，不许强买和不许强卖是并存的）
什么？你要说的士司机不能拒载？没看到“自由市场”四个字吗？出租车属于公共服务领域，跨界了亲！
不过话说回来，出于保护的士司机的理由，《北京市出租车汽车管理条例》第十六条规定：
出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务：
（一）乘客在禁止停车的路段招手拦车；
（二）乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；
（三）醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；
（四）乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记；
（五）乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的。
看看，连公共服务领域的士司机在特定条件下都有拒载的权利，难道淘宝卖家在特定条件下拒绝交易就不行吗？
对吧？那好，第三个问题来了！第三个问题：卖家怎么判断交易中可能存在的风险？卖家所能控制（有问题可以尽力改善）的：服务质量、产品质量。
卖家不能控制（有问题只能尽力规避）的：物流质量、买家质量。
物流质量有问题，卖家可能就会选择不发这家，改发其他快递。这方面可以获得的依据有：
1、丢件较多。
2、速度较慢。
3、价格较高。
4、收派件员服务态度不好（可以通过买家反馈信息得到）。
买家质量有问题，卖家可能就会选择不进行交易。这方面能从哪些因素中获得判断的依据呢？
1、买家在交谈中提出的要求与所能提供的产品和服务不符。（你一米六，一百四十多斤，想买一件S码的衣服，我能答应吗？）
2、买家的特征表明交易后可能会给差评。（重点就在这一条，就好像的士司机半夜里看到三五个彪形大汉腰间鼓鼓囊囊拦车要去荒山野岭一样，能傻不愣登的上车走你吗？）
3、……（可能还有其他依据，欢迎大家补充）
好吧，第四个问题来了！第四个问题：你凭什么说我可能会给差评？
想想看，买家是凭什么判断店铺靠不靠谱的？
信誉度、服务态度。
那么卖家凭什么判断买家靠不靠谱？
信誉度（买家好评率）、交易态度（讲价特别凶、要求特别多，甚至暴力恐吓……）多提一个问题：卖家单方面规避风险，是否对买家不公平？
就不延伸讨论了，其实可以互换角度思考一下，买家为规避风险不选择某个卖家，是否对卖家不公平？
卖家的信誉度需要细心维护，买家也一样。PS：某种程度上来讲，这个问题中表现出来的淘宝交易双方关系，非常符合《三体》中的“黑暗森林”体系的初级形态。
在“你怎么知道我会给差评？”~“我怎么知道你不会给差评？”的猜疑链中，买家当然表达善意，但卖家也有权给自己造一个有针对性的黑域。
终于，淘宝给了卖家这个选择权。
在做淘宝之前，在自己的圈子里，从来没有感受到恶意或者说碰到坏人。做了淘宝之后，你才知道。这个世界是有多少坏人。他们为了几元的返现，恶意给你差评，他们购买之前砍价不成功，购买之后拿差评勒索，他们会因为快递公司物流慢了一天给你差评，他们会因为你旺旺回复慢了几分钟给你差评。只有你做了淘宝之后，你才会知道。真正给你差评的人，绝对不是如LZ讲的一大堆无法忍受的理由不得不给，更多的是一个人素质。从一个卖家的角度来说：如果他的商品是那种无法让人忍受的商品，那么他接下来将要面对无尽的售后。并且现在的淘宝营销成本也是众所周知的高昂。我想只要是正常的店铺，都不会去售卖让人无法忍受的商品。但是淘宝竞争太过透明和激烈。除了个别自主品牌店铺，会提供绝对优秀的商品【当然有了知名度，价格就不是问题了】绝大多数的店铺，都是徘徊在寻找最佳性价比的阶段。很多时候，给差评的卖家，所认为的商品垃圾，无法忍受。只是本身对性价比的看法与大多数人不同。大多数觉得值得的商品，偏偏这类人觉得垃圾。这类人不会去考虑到，他自己花的钱，在这个社会值多少，也不会理会，他自己购买的东西，市场上同类价格是多少，更加不会去思考这个成本会是多少。他只是觉得，好垃圾。如果你做淘宝。你一定知道我的意思。比如我是开服装淘宝店：一件衣服我进价成本是50元。我卖90，然后你会发现。差评率和售后要求相对就较少。但是，如果你一件衣服的成本价格是10元。然后你卖11元。接下来就等着售后和差评吧。。无论你卖11元还是90元。对于有些人来说，他花了11元的钱，但是其实他的品位是90元的。所以你提供了11元档次的，那就是垃圾！！！也许看到这里，我相信会不少人想着，你11元的东西是比90元的东西垃圾，那么低的价格根本不怎么样，被人说垃圾也合情合理啊！！！- -根据我的售卖经验，一下人群也是给差评的高危人群，被我碰到的话，我会以缺货要求退款第一：非常非常墨迹的人。具体表现为：细无巨细的咨询，达到了新手的那种胆战心惊的地步，恨不得跑你家自己装货自己发包。下一个订单，能跟你聊几小时。第二：非常非常耐心砍价的人。任何场合，任何生意都是应该砍价的。但是在淘宝上，为了去个零头，为了包个邮费，能跟你砍价个把小时，并且经常说，我一定给你好评，你就给我包邮吧。-----我是一定会表现的无礼，让其滚蛋的。第三：索要各种礼物，然后要求，不要这样，不要那样。第四：就是差评率高，本身购物次数有限，一个月也就在淘宝上买几次，反而差评却是一个又一个。你本身就不是什么购物达人， 谁在乎你会不会做回头客，一个又一个差评给别人，不是菜鸟就是流氓。任何一个店铺都是提供七天无理由退换的，而且现在很多店铺，都参加了运费险，很多时候，来回邮费都不用自己出，打个电话就上门。但是一定会有些傻逼认为，我是时间，我的感情不要成本的吗？所以，货，我不退，差评，就给你怎么样。就算你去实体店购买，你也要货比三家，你也要试穿体验。这说明，你第一眼看中喜欢，不一定就是你喜欢。你喜欢的东西，也不一定就是你合适的。 很多时候，你买到不合适的东西，不是别人的错，而是你不够了解你自己。你冲动消费了，或者你判断错误了。为什么要别人承担你的错误。我所碰到的人里。有一种人退货的时候 ，不停的在旺旺里说对不起，实在是不合适。不小心挑错了。给你添麻烦了。邮费我自己出，帮我办理下退款吧。。遇到这样的亲，我才觉得世界好美好！！就算让我花钱帮忙退货，我也是乐意了。。可惜，这种素质的买家是少数的，这种敢于承担自己购物行为的买家是稀少的。绝大多数的买家：就好像仇富心理一样。东西不合适，条件反射就是找商家去。当你心疼邮费的时候，你有没有考虑过，商家也在心疼。凭什么理直气壮的去要求别人承担邮费。很多的差评，不就是买了便宜货，不满意，想要退货，一想起付的邮费都快跟商品一个价格了，就心疼。各种理由找商家赔偿，商谈无果，投诉找淘宝小二，不支持。该搞的都搞了。理也讲不过，情也求不来。最后就是满腔怒火给差评。一副自己上当受骗，别人无良商家有多少人的差评是这种情况的，你们在心理想想吧！！买卖东西的，商业的事情本身就是有觉得值或者觉得不值得。大家互相达成一个平衡点，哪来那么多道德是非观呢？更多时候，无非是你的要求无法得到满足，就给别人差评，抹黑别人而已。至于什么我穿过，我用过，我弄坏了，然后还要过来要退货，一通指责你东西这不好，那不好。简直就是人渣。根本就应该想想就觉得自己是流氓才对。一千个读者就有一千个哈姆雷特。东西值不值，好不好。你不是上帝，不是你说的算的。不要自己觉得不好，就理直气壮。就说垃圾，就认为商家在骗人。这是多文盲的一种逻辑啊不管东西好不好，大家也要尊重商业规则讲起差评什么的，不是商家的人就觉得淘宝没好货，做淘宝的都是投机倒把分子可是如果讲违反规则的呢？淘宝的正常商家里，有多少人违反商业规则被处罚的呢？？你如果觉得你那么在理，如果你真的在理，你根本不需要差评，现有的淘宝规则，以及淘宝店主本身的利益权衡。绝对能够让你一分钱也不亏，而且贴钱给你都行。可是大多数的差评和中评，都是个人素质问题，是一群完全无视规则，也完全对自己做决定的事情毫无担当的人给的我只想对那些，在淘宝上动不动就说别人无良商家的人说：XXX。。。你们如果开过淘宝，跟淘宝小二打过交道，那你们就知道，在淘宝制度设置上，我们商家是多被动和无奈。你一定要跟我耍赖或者你一定要勒索钱财，我还真就不得不给你。根据我自己的售卖经验，以及以上种种看法：我得到的结论是：差评率低的人，我是绝对不会发货的。你甚至根本就拍不下，付不了款。你用中差评来挑选我，我用中差评来挑选你。这种互相有制约，才能更好的营造商业气氛。不是说哄好客户，就是好的交易氛围了。最好的交易氛围 ，是各自对各自负责任。通俗的说。你在淘宝上的交易记录，就是你虚拟信用。 你不断的或者大部分都是负面的评价反应的是你的信誉。好比说，你在现实里，如果你骂过保安，你信不信，保安肯定不鸟你。如果你在饭店吃饭，一边吃一边骂这家店铺垃圾，再来个请工商局之类的，信不信下次你再来，踢你出门。废话说一句：大多数在网络上随便给差评的人，现实中多数是个孬种。由于众多评论，各种反思之后进行补充------------------------------------------------------------------------------------请关注我以上文字中的事情描述段落，至于孬种之类的偏激言论，纯粹是说说废话，哗众取宠一下。毕竟，理智，情感正常人士都知道，林子大了什么鸟都会有。这个世界一定存在着好的让人感到世界美好的买家以及商家。也有一定存在着让你深深觉得恶寒的买家和商家。能得到众多淘宝卖家同仁的点赞，表示衷心的感谢。但我本意更希望得到买家朋友的认同。因为我也是卖家，我很理解卖家，而我今天来这里回答，更是基于题主的隐隐约约跟卖家对立的态度而来。自从我做了淘宝，我已经见不得别人说淘宝卖家的坏话了。我表达的初衷并非是说给差评的买家都是孬种或者买家不应该给差评等等。我想说明的是：买卖过程中，大家应该明确责任。淘宝规则也是根据责任在谁，谁承担来制定规则的。好比我们退货，换货的邮费问题。如果商品出现瑕疵，货不对版等等商家的问题，那么邮费是商家出。而如果出现，不喜欢，大小不合适，颜色不喜欢，厚薄不合适等等个人购物决策失误导致换货，退货。邮费是买家出。这些都是淘宝的规则。如果碰到纠纷找淘宝仲裁，淘宝就是根据谁的责任，谁承担原则来判定的。但是可惜，目前是买方市场，实际操作过程中，很少能够做到这个。因为买家通常使用更简单，更有效的方式，中差评威胁的方式来实现个人的诉求。我接触了很多的买家，由于本人做淘宝也接触了成千的卖家。根据我的经验来说。在所有的买家里，大部分是优秀的买家。在所有给差评的买家里，大部分是极品买家。至于我说孬种，因为大部分给差评的人里，他们连电话都不敢接。只敢用文字耍个流氓。我们虽然很早进入了商业社会。但是我们并没有拥有商业文明。因为在我所接触的买家中，特别是给差评的买家，绝大多数人，是不理会淘宝规则的。而更让人可气的是，绝大部分在知乎上回答以及提问的人也是没有商业文明的精神。更多的是一种几十年前那种一套资本家理论。动不动就无良商家，遍地假货来表达淘宝从业者。我上面很清楚的说到，讨论中差评会出现各种情绪对立。但是假如换个主题，我们讨论下淘宝店主违反淘宝规则，违反个人承诺的问题在你所有的购物中，你碰到的概率是多少？题主提出，有过差评被卖家拒绝的问题。而我的回答是基于卖家角度告知各位。给差评的大多数是什么样的人。评论中很多人说明自己给差评的无奈，商家是多么极品。这个是不否认的。我也是承认肯定存在的。我再此并非是诋毁买家。如果我诋毁所有买家，那我天天与自己瞧不起的人做生意该是多么憋屈。想当年我也是那种受够了工作的琐碎以及拘束投奔到淘宝世界里去的。买家朋友们，你们只接触过卖家。所以你们只是有时候感受到无良。在交易中感到憋屈，愤怒，忧伤，吃亏等各种情绪。但是却无法打击到你，骂完无良商家，你们依然快乐的点开淘宝购物去了，因为你们相信这种卖家是极品，大多数卖家都是被淘宝很好的管束着。值得你信任。可是反过来，我们卖家却不是如此。我们对每个买家都保持警惕。买家提出的各种要求，我们都要判断对方的动机。时刻担心自己碰到职业差评师之类的恶意买家。因为我们知道，淘宝管不了你们。你们会展示出各种面目。我们讲起极品买家的故事，可以说上三天三夜。而被管束的卖家的问题永远是客服反应慢，客服语气糟糕，描述不符合，售后不主动，中差评电话骚扰等几项。你们玩的是体验感受。我们玩的是钱财亏损。心理压力完全不同。由于买家给中差评是没有限制条件的。而买卖双方天然存在着利益矛盾。这种情况下，大多数时候，中差评是被非正常方式使用。所以我才说，大多数给差评的买家都是极品。因为这种毫无限制的能够带给别人痛苦的权力，满足了很多懦弱的人内心的黑暗。差评是一种惩罚，并非是优良差的评判。建议各位看官们，在不得不给的时候，利索的给。维护世间正义。凡事以沟通为主，网购出现差错是在所难免的。
谢邀。买卖自由。
大家都在讲淘宝上恶心人的顾客，我来讲讲现实零售中的奇葩顾客。基本上每个城市每个商场都有这么一批极端奇葩极端恶心极端卑鄙猥琐的顾客。他们守住一个商场，特价买一双鞋或者一件衣服，穿一两个月之后旧了不想穿了，就故意破坏一下，踢剪磨撕各种手段，然后找商家说质量有问题，在店里闹，要求换新的。为了避免损失息事宁人给他换了，过一两个月他又来换了，如此循环。最后只能退款，退了他又找下一家继续。大家都知道，商场鞋子服装都是质保三个月，并且商场为了各种拉拢顾客提升销售，都会做出一些对商家极为不利不公平的反人类的承诺比如无条件退货等等。如果出现客诉，在实际的客诉处理过程中，商场都会无条件站在顾客一边，强制要求品牌商家满足顾客退换的要求。再一个，鞋服这种东西，穿一两个月之后根本就说不清了，没有质量问题他也要给你弄出质量问题来。很明显的人为破坏，只要顾客一口咬死不承认，并且在店铺闹一闹，最后的结果都是商场经理或者主任强制要求品牌商家退换货。所以，他们就抓住商场要拉拢顾客、品牌商家要息事宁人、大家都怕你堵在店里整天闹、鞋服时间长了说不清也没法检测这些弱点，隔一两个月来闹一次，花一双鞋一件衣服的钱，不停地换新款新鞋新衣服穿，这家换够了穿够了，要求退货，再换下家继续坑。这种极端恶心无耻的顾客，我见过很多，彻底没招。人都完全不要脸了你还能拿他们怎么着？这种人各种年龄段的都有，但是以老年人为主，因为他们时间多，不要脸，能放开闹，谁也不能拿他们怎么着。我在想，这种人是不是跟马路上碰瓷的是同一批人？商场还不像淘宝，在淘宝你可以拒绝卖，在商场必须笑脸相迎。对于这种顾客，你除了祈祷他别到你的店里来，别无他法。
作为一个既是淘宝店主也是给过差评的双黄钻买家，我想来说说我的经历。排名第一的答案完全是卖家带着做怒气来揣测买家的，估计点赞的大都是做淘宝的吧。先说说我给过的差评。一次同学过生日，头两天特意找了个同城卖家买礼物。询问当天能否发货，两天后能否送到？答：没问题。然后也没有还价也没有再废话，直接下单付款。第二天没有物流单号，以为老板自己送货，没催。过了一天还是没单号，朋友也没收到。后来在我几乎每天催一次的情况下，过了十天，我朋友收到了礼物。朋友在二线城市，非物流高峰期，而且这根本不是快递的问题而是老板没发货！卖家不觉得这事有任何问题。换你你给什么评价？忍气吞声的给个好评换来两黄钻零差评的灿烂？既然淘宝有这个机制，甚至说正是因为这个机制加强了买家的反馈对店铺的监督，才使得淘宝做到今天的规模，才使得卖家的服务达到今天的水平。那不合理使用这样的机制，而是一味的和稀泥有什么意思呢？有极品买家，也有极品卖家。总有一些差评是恶意或者莫名其妙的。也总有一些好评是委屈或是心不甘情不愿的。但这不是取消这个机制屏蔽这个机制的理由。虽然是买卖自由，但卖家是赚钱的一方、提供服务的一方，对卖家做出的限制肯定要高于买家，这才合理啊。买家也不会因为你店有过一次差评就完全拒绝从你这购买，他会有一个判断考量的过程。而卖家使用软件后却一刀切，完全不给买家解释的机会。（题外话，作为一个买家的我，考量有差评的店铺基本是看店主怎么解释。那种一开口就骂全家咒人死的不管再委屈我也看不上。客观点给出解释我相信大家都有眼睛，看出来店主确实碰到极品买家了不会影响我的购物。）我作为一个每次购物都写150字以上评价的两钻用户，由于给过差评，我被几次拒绝购物。坦白说心中很不爽。我花那么多时间精心挑选，结账的时候你当头一棒说不能买，我的时间成本呢？以我的理解，如果卖家想完全拒绝差评用户购买，正确的插件应该是屏蔽你店让所有有过差评的人搜索不到你的商品看不到你店铺才对。—————————————————然后作为一个卖家再说说。我不屏蔽差评买家。这辈子也不会。我相信即使有差评，买家会考量你的情况，最终如果你的商品值得购买他还是会买的。况且我现在没有差评。我记得有个以前博客上关注的女人叫茉莉，开了个自己的服装店，好几年了，皇冠店，一个差评没有。她自己说过这个问题，方法无他，靠经营。首先你尽到一起告知义务，先把丑话说前头。挑剔的人就不会下单，也无从给差评。比如我会告诉人家我代购的口罩不是想象中完全没有气味的。或是国外买回来的东西也是made in china的。不要光用好听的哄着买家给钱，也要告诉他客观事实帮助他判断。其次，过程中出现什么和预期服务不符的事情要尽力跟踪。发货出现问题、缺货、物流出现问题、送错等等。有时候我的代购周期太长我会写手信或者放小礼品补偿。快递有问题我会打电话和买家沟通，催促的结果会随时短信告知。再然后，如果是很在乎店铺信誉的。人家不满意就做到人家满意咯。想差评退款的退给他好了。想退货的给她退好了。用过的也退，联系好快递上门取。碰瓷嘛，如果做到这一步了买家还无理纠缠，淘宝的仲裁也会向着你的。哪怕有人给了好评却说了点商品的不好，我都会打电话过去问问原因，需不需要退货。也会针对性的做出解释供后面的人参考。我不觉得这就不是站着挣钱了。既然出来赚钱就要有面临各种风险的觉悟。光想挣钱不敢赔钱，光想卖东西不想售后，光想轻松不想担责任，这就是骨气吗？当然，日进斗金的店主们时间就是成本，不愿意为了点钱受累。但至少我不愿意做一个只能听好话不能听坏话的人，即使我也只是玩票而已。扯回来，还是和店主个人心态有关吧。我是一个别人不说我我自己还要反省自己的人。别人说我好，我还要警惕着那些不好的人。我在做得不到位的时候，人家还没责难埋怨时我自己就先把补偿做好的人。我尽力做到道德的100%，就像我追求店铺的好评率100%一样。
题主说的这个软件叫“千牛”是卖家专用的
今天淘宝才出的 聊天界面里能看到买家的好评率 和评价内容（如果不是匿名评价） 我真觉得这个功能挺好的，有时候确实会碰到一些评价不太好的客户，我当然虚，但我应该做的不是拉黑他们，而是从他给出的评价中，猜出他的性别年龄段甚至一些爱好，这样我在客服聊天过程中就可以有的放矢，给他更完美细心周到的服务，让他更了解他准备买的商品，因为我对自己卖的产品有信心，我卖的是好货不是淘宝上泛滥的烂货，来买我东西的不可能是故意找事又或者素质差的，我要做的只是把服务做到极致，虽然会累，但效果真的很好。当然如果你碰到职业差评师 不管你怎么拉黑都没用。 而且其他卖家有没想过，假如你碰见较真的客人，你拉黑他这个号，他没法拍，他难道不能用其他号在你店铺里拍东西？然后故意给你差评？就算你拉黑的手速快，能第一时间关闭交易拉入黑名单，但你总有休息的时候？对方拍下了，你说没货，对方难道不能投诉你吗？在淘宝，只要买家想搞你，他有100000种方法，他能搞得你痛不欲生，所以拉黑真的要慎重，60%好评率的我都卖过，照样给我好评，我还怕啥？买卖自由 买卖双方问心无愧就好
如果卖家拉黑你
你也一笑了之 淘宝这么大 认真找总有更好的
如果买家给你中差评 好好解释 态度谦卑 能改就改 不能改也别置气
在评价里好好解释 解释给其他买家看 总之 和气生财
很多问题都是互相不信任造成的 但很多问题也是可以通过沟通解决
一个四钻小卖家，我来说说我的看法吧。你们买东西都知道挑质量好的，好评高的商品来买，难道卖家就不能挑高质量的买家？？不要太把自己当上帝，买卖是双方的。
亲，您购买的是高价产品还是低价产品的呢。以下话题无意攻击仅代表个人观点请不要带入！我是一个同时做天猫 C店。京东第三方ebay等等的所谓电商从业者，经过几年的销售我发现越高价的东西越没有售后。越是低价引流的东西那么接下来的售后足以让一个正常人崩溃，不做网店你不会明白古语里面说的一样米养百样人是什么意思。 举个例子，我新店开张，我为了累计销量以及好评，我会选择性的去做一些平潭活动，这种活动是保本乃至亏钱的，感谢阿里集团现在使用的千牛平台，所有在某宝注册的用户所给出的评价率，以及受到卖家给的好评率我们卖家都可以看到，9.9包邮的东西你不怕卖不出去，你是卖给好评率百分之百的人呢 还是愿意卖给好评率比较低的客户呢。。这个相信都会选择。。PS：我不会拒绝跟买家交易。。。我喜欢息事宁人 遇见这种贪便宜的买家我一般卖给你 然后货不要了 退你全款，他高兴 我省事！
因为小店现在就只有皇冠，所以来一个客人就得做一个客人，没办法，凑合过吧，但是事情都是相互的，允许买家磨磨唧唧 讨价还价 爱差评中评的，就不允许卖家选择客户了？权利都是相互的
从淘宝和天猫的规则来说，是不能拒卖的，一旦被投诉，是要被扣分的。但是依然不想卖给差评率过高的人。其一：当然不否认有商家的原因在里面，这里略过其二：完美主义倾向，曾经看过有客人直接在订单里备注，我是处女座。。靠靠靠，不是给处女座招黑，是真的有这样的事情！！！不是说商家对自己产品质量不自信，而是什么东西批量生产了，质量自然会出现问题，再者说，就算商家检查完好了，客人收到完好才算是不是？天猫上不缺有客人自己把衣服剪个洞，然后说是质量问题，要求卖家承担运费退款，呵呵……这种事情不胜枚举！最离奇的是，有次客人来说，我鞋子上有洞，我让拍照片来看下，很快客人把照片拍来了，（自带放大镜），然后良久无收获，群共享，群无收获！遂问客人洞在哪里，他说，拍不出来！！拍不出来呀！我勒个去，拒绝承担她的运费退货了，然后她就挂我差评，隔两天准备去解释的，怕误会其他人，然后翻了五六页去准备解释，后来写一半算了，觉得没意思。我们开店这么久，真的在这里出现过问题的客人，都知道怎么处理的，而且评论刷的那么快，谁留意那个？再说实话，也没空的……其三：啥都不懂的小白。哎，这样的才是最磨人的，磨人的小妖精们啊，特么！动不动就说我去淘宝投诉，我去天猫投诉，我去各种各样的投诉！规则看不懂，投诉！快递不给他送，投诉！尼玛卖完了，不进货特么也投诉！这个就不解释了，不知道淘宝id的，不知道支付宝账户的，不知道订单是什么的……说话听不懂的，等等。其四：客人自己的问题。交流，沟通都是一个相互的，一个巴掌拍不响，不排除商家的客服有不好地方，比如大姨妈，恋人分手家里有事等等，（客服也是个正常人好伐？）但是既然要工作赚钱，走上这个岗位，都已经放下来自己的架子了，会耐心的和你沟通。可有买家，部分的买家，游走在天猫各个商家店铺里，总觉得自己是黄金VIP一样，享受上帝的快感。但其实不是这样的，你对客服的态度摆的越高尚，客服对你也会越不屑。偶尔遇到逗比（请允许我这么称呼我的上帝）出来秀智商了，真的很忍不住！比如商品上面写着春秋款，运营GG恨不得用土豪金给那几个字裱一圈了，然后我们的客人回来问我，这个冬天可以穿的吗？呵呵，当然不能……比如适合客人的size是A，你推荐A，客人会追问你，B会大吗？呵呵，当然会……还有一个特好玩的，孩子8个月，妈妈告诉我们孩子脚长13……呵呵，中国足球有救了！！其他的就不多说了，这个一细分行业很容易找到我这儿来！诸如以上此类，我们遇到差评率很高的人，都会提高警惕的，有的时候，甚至会故意态度差，就是让你不爽，让你不要买！我属于天猫第一批T4，做买家和做卖家时间基本一样长，基本上觉得没有什么问题不能解决的，凡事放宽心，如果真的是卖家的错，你要准备好足够的证据，然后申请小二介入，按照规则流程来，别把自己弄的跟软柿子一样，小二会站在你这边的。基本上，天猫买东西，我都会看下评分，而不是评价。个人觉得，真正的买家是很少去写评价的，比如我，基本上只有让我不舒服了，采取沟通写评价，这种默认的评价，商品里是看不到的，都体现在店铺评分上，如果看上一个东西，店铺三个红分，我肯定买的，如果三条绿色的，肯定不买。至于评论什么的，人云亦云太不可信，80斤穿S码和180穿S码心理落差能是一点点？好吧，大概是这些了，至于lz的差评率的问题，可以在想买东西的时候，看下这家店铺是不是新开的，新开的店铺很怕差评，所以，会比较排斥有差评率的客人。第二个，可以在沟通的时候，不要挑什么刁钻的问题，比如衣服穿到什么时候会坏，这样的问题，平常心，客服会对你很好的，百分之90以上的客服会对你很亲切！毕竟，伸手不打笑脸人不是？毕竟，到嘴的鸭子飞了岂不可惜？不要介意我的比喻，我只是……嗯，现实了点。
淘宝规则太偏向于买家了。Sample 1、一个商品在客户下单的时候，我已经提示客户此商品暂时缺货（实体也要出货，用得是同一库存），并建议该客户退货或者换货，客户也已经OK了。在客户下单后，我屡次催客户确认一下是否换机，或者退款，同时致电给客户。客户一直未在网络上回应，电话中说好，愿意换成港版的。在5月9日，客户再次在网络上找到我，询问机器是否发了，我说已经之前沟通好了，机器缺货，要么退款，要么换其他机型； 然后客户选择退款，然后退款完成之后，客户就要求赔偿其200元违约金。我不服，然后客户走投诉流程。“未按约定时间发货”流程至5月28日有了结果，反馈是投诉成立，扣我店铺3分，赔偿客户金额30元。我不知道受理此投诉的客服有无详细看沟通过程，反正结果就是这样。投诉编号：3928订单编号：Sample 2我们给客户发了一台港版iPhone5s，已经测试好各个功能，给客户发过去了。客户收货后大概3天左右给我们反馈，说手机开不了机了。说我们机器是翻新机，然后要求退货。理论上如果是开不了机，应该收货当天就与我们反馈。（估计应该是某个操作或者使用上导致手机的故障，但这种故障是需要维修才能处理的。不要怀疑啊，在手机上直接升级系统就有可能导致无法开机的。）然后走了退货流程，任凭我如何去解释，淘宝最终还是判定我这边的责任。结论，正是因为淘宝本身偏向于买家的规则，所以我们更愿意去规避掉那些差评率较高的买家，可以少受到一些来回折腾的困扰。不过风少手机店在操作过程中，一般只要事先沟通清楚了需求，即使是差评率较高的买家，我这边也愿意去接单。
卖家爱卖给谁就卖给谁，只要遵守淘宝规则，那就是他的自由。这种选择是没有问题的，但一些卖家的言论背后反映出一种十分严重的双重标准：「我是卖家，买家给我的评价不能反映店铺的真实情况，别的买家看到差评就觉得不好，不来买了，所以我花钱刷钻删差评也是逼不得已，我真的只是个老老实实的好卖家啊！」「这个买家有差评，他肯定不是好人！奇葩！专业差评师！不能卖给他否则后患无穷！」我可不全是在批评卖家，某些买家的言论也一样：「我是个正常的买家，我仔细挑选、认真看过说明后才下单，但真的有质量问题，找卖家退换货又遭到辱骂，那当然要给差评了，对吗？」「这个卖家有差评，肯定是黑店！卖假货！一言不合就给人寄大便！不能买！」你瞧，同样是差评，落在自己头上和对方头上时，立场一变，态度马上也跟着全变。我们常讲相互理解的基础是换位思考，但许多人死活也学不会这一点，直到真正换位了，才开始「思考」。买车前天天走在路上骂司机，自己开上车了，马上坚定站在司机一边，改骂行人；当媳妇时天天骂婆婆给自己气受，儿子也娶了媳妇，马上觉得人家要霸占家产、虐待自己；自己是平头百姓时天天骂公务员，结果考进了某部门当个接待员，马上开始理解公务员，改骂刁民了；还有医生、警察、记者、快递、保安……当然也有上述淘宝卖家们。这根本不是什么「干一行才知道一行的辛苦」，而是纯粹的自私，也就是万事只以自己的利益出发、自己是宇宙中心，别人全是故意，自己都有苦衷。淘宝店主对有差评的买家持谨慎态度，甚至为了采取技术手段屏蔽都可以理解。然而那些特别爱拿一堆奇葩买家的事例来诉苦，进而光明正大地将所有买家当贼防着的店，我还是敬而远之，让人家只接待自己心目中的「优质客户」去吧。真正的差评师怎么会刷不出一堆只有好评的账号呢？这种事多了以后，会不会有人针对买家推出消差评服务呢？淘宝买卖双方的评价系统会彻底沦为黑色产业链吗？
看了几个回答，总觉得问题回答的很在理，但无用之言太多。个人认为，淘宝也无外乎买卖的一种，只是从面对面交易转移到网上罢了，最基本的生意性质还是在的。第一、出来做生意，就得接受市场的玩法，谁说市场上的都是圣人、道德模范，碰到几个极品买家或卖家再正常不过了，这本来就是正常情况，如果一个店说他的客户全是好客户或说他的客户全是吹毛求疵的，那才不正常；第二、面对众多的买家，卖家是单薄了些；但面对单个的买家，卖家就显得占优势地位了，所以，我们更倾向于保护买家。举个不是很恰当的类比：劳动者和用人单位，现在明显开始趋向保护劳动者利益了。第三、网购就是图个便捷、便宜，但一个基本无法避免的弊端就是没法看到实物，哪怕没有瑕疵，到手了都会有不满意的情况，更别提出货量上去后，真的会有瑕疵了。第四、买家会拿差评要挟卖家，但是卖家同样会拿返现诱惑买家。市场手段层出不穷，都是为了自己的利益，何必分个对错呢？第五，还是那句话，做生意首先就得有为了利益接受市场上一切好与坏的心理准备，没人求你做淘宝，也没人求你网购，不要拿太多的道德枷锁来评价这个市场。只是个别行为让人恶心，还上升不到对人进行道德批判的程度。
那些常给差评的人，在实体店买东西的肯定不会这么嚣张的，要不狗脑子都给打出来了。
买卖自由，你可以选择或者不选择我，我也可以选择不选择你。这不是很正常的事情？一个不挑客户的商家，不是一个好商家。
本人从事淘宝已经5年了，这5年的变化我所遇到的各种差评以及差评师威胁，甚至走淘宝规则敲诈，已经是见惯不怪了。自从淘宝出了运费险之后，有某一部分的买家的行为确实让人疼心。典型例子1：刚刚开始女装店，有某一个特殊客户，跟我说衣服木有纽扣还说有一个洞，我就觉得奇怪之极了，我自己个人剪线头，大包装，每一个衣服都检查过线头和纽扣等等才打包装，毕竟是小店，一天发10来件货，这些事情对于我来说是很简单的，而且印象也很深刻，奇怪就奇怪在为什么会木有了纽扣和有一个洞。出于卖家的责任和自己好奇，我决定让他退货回来，邮费卖家（就是我）自己承担并且承诺给她退款。你们永远不会相信你自己的眼睛和鼻，邮寄回来的一个新衣服居然还有香水味道，而且衣服上面还有被剪刀剪过痕迹，我奇怪的质疑问买家，但是买家态度恶劣，说我怎样给她邮寄这种衣服，破烂还说要投诉我，我她妈真倒霉啊。分析，包装木有破烂，排除了快递原因，第二发货检查衣服的人是我，并且这么大的洞我对天发誓如果剪线头时候看不到，真的该被雷劈了。这个事情最后是我不但木有卖出去衣服还要给买家补偿邮费，而且还赔偿她10元。因为当时刚刚入手淘宝，对于投诉是一个极度害怕的心，而且也不想搞什么其他。好了，有一天我听到朋友说，他也遇到这种情况，意思大概就是买家因个人因素 故意毁坏并且想卖家承担运费，买家无损失。这个叫故意毁坏并以质量问题退货，买家无任何损失，设置买家还试穿使用过商品。例子2：说到运费险，新招，就是某一几个买家故意弄坏商品并要求以质量问题退款，从中获取双倍快递费用，尤其是针对包邮的商品。在某个群曾听说过，有那么一部分人以此来为生，还每月收入不少。堪称比差评师还专业的一个新兴手段。例子3：关于差评。相信有质量问题，都会第一个时间找卖家，但是作为买家的你提出质量商品质量问题，或者不喜欢等等所有问题，卖家都会帮你处理，但是面对你以差评来威胁，一来就说你自己看着办，这种人意思目的太明确，就是你要么怎样要么怎样不然差评。这种属于暗里索要金钱的一种。第二，就算商品有质量问题，或者物流慢，或者不喜欢，或者卖家服务态度不好，等等所有问题。归根到底是买家根本木有想到如果我们卖家给你们发质量有问题的东西这个岂不是等于自己给自己差评，甚至自己给自己麻烦 还需要承担退换货运费。也当然有时候会商品量多木有检查清楚所以会导致有个别有问题，这个问题有时候是避免不了的。但是作为买家的你们又有体谅我们？你以为自己是上帝拥有上帝般的特权，好了，问题来了，有那么个做淘宝遇到这种事情不生气的，你说质量有问题，我们自己也生气，好好的东西邮寄出去之前是那么好的，邮寄出去居然质量有问题，我们卖家自己不用亏成本？不用亏快递费用？例子4：那些突然无声评价，突然给你来一个惊喜，差评。我想你是被天猫或者淘宝宠的像猪一样了，说不清楚原因就差评。然后等卖家自己打电话过来问了解解决，开口就说，要么赔偿 多少，不然不删差评，要么给多少钱要么别想删差评，改好评。我曾经尝试过把所有一个月给的中差评价来电话去了解情况。结果10个电话有四个是大妈的，以赔钱来修改中差，有两个是因为商品问题导致，在电话中帮忙解决之后修改中差。接下来三3个是，听到电话在骂的人，骂完就不接电话了。剩下一个是原意接受意见并给我们分析问题的人。此是针对某一部分的买家，既然你给了差评，又想卖家帮你解决问题，却发现他们给的差评就是一个为了索赔目地甚至是想不用钱购买这个商品占了5份之2的人。当然并不是说所有都是只是说某一个部分。例子5：个人色彩而给的中差评。一天有一个人问我，可以便宜一点么。我说小本经营不议价格。后来他拍下，等他收货那天跟我说，有好评返现么？我说这个活动现在木有哦。结果他给了我一个差评，说商品不好，不怎样，非常差。这种属于不给钱就差评。例子6：奇葩说。掌柜几天能到呢？三天左右的亲默认发中通。收货之后却来一个物流太慢了，差评。我真的无语，省外三天左右的物流很正常啊，对于中通申通圆通，发顺丰也要2天啊 而且顺丰还需要比较贵的钱发。这种属于，奇葩型的。例子7：本店默认72小时之内发货的。掌柜还不发货啊？早上9点问了一次，下午3点问了一次，5点又来问一次。给他填写了快递单号，晚上10点又来问一次怎样还木有物流信息。好吧我知道你心急，但是你需要看看基本所有的电子商务都是统一时间快递收件发出去，除非是量大的天猫一天发两次中午和晚上那个。你们不了解我不怪你，但是如果卖家超过了1天发货，收货最后还是差评。