消费者如何相信依赖我们都是消费者的团队我们都是消费者的产品

如何让客户觉得一个产品是高端产品?
我们是做男装的,我有高质量的产品跟国际一线品牌一样的质量,但我们现在并不是有名的品牌,现在如何让客户觉得我的产品是高端产品?该如何来包装我的产品,以什么样的方式推送给客户?
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很简单,确保它的前五十个使用者非常高端就是了。奢侈品界行销的哲学是,不在于它是什么,而在于谁用它。高端货的首批使用群体非常重要,并且具有一定的排它性,盖茨比穿贵价的粉色西装被嘲笑就是这个原因,你穿粉色西装,就不是我们一路人。定位再高也没有用,品质再好也没有用……至于工艺什么的,对于销售而言,真的不太重要……有几个购买者关心一件衬衫的领衬是什么呢……大部分的复杂功能机械表都不懂得陀飞轮的原理,95%的梵克雅宝用户也不知道隐密式镶嵌的技法。对于高端货而言,讨论材质和设计师以及工艺,是一件非常掉价的事情……因为,所谓高端,你拿出来就应当最好。——————以上回答仅针对营销层面,不表示对产品的认可。
以下不涉及具体的营销层面和实操执行,只说几个大原则,并简单予以解释原因。关于“第一批使用者”的营销思路很对,我很认同,请参考学习之。我跟也有角度不同的观点,我认为:高端产品可以不宣传工艺,也可以宣传工艺,但必须懂工艺知识。能造出陀飞轮或三问、万年历( 感谢 指出更高技术是三问)的都不会藏着掖着(如果别家也造出来了,那首家可以谦虚的不提此道,以示你学去技术不算什么,咱家传承三百年的理念你学不去——比如他会告诉你造三问之前要先做爱才有激情么?:)。高端品牌如果不比普通品牌更懂工艺和技术,没法造出比普通品牌好一点的产品,那是不可想象的。或退一步说,高端机械表品牌可以造不出陀飞轮但你不能不知道三问是什么。行销当然是高端品牌最重要的东西之一,产品品质则是另外一条腿,你可以瘸腿生存(最好别让人看出来),但一定不能独腿前行。-------------------------------------下面开始主题------------------------------------------1.起始定位要够高。不建议从低端走向高端,这样逆流而上,在当下(打造奢侈品的黄金时代已经错过)可能需要几十年以上(请注意,我是说从低端到高端,而非一开始就定位高端)。想在数年内从低端走向高端不实际,吉利推出了仿制劳斯莱斯的豪华车叫做GE,年收入千万以上的你,20年内会考虑购买吗?估计只有你的下一代才可能考虑,因为你太了解它的老底了。两年前,Mulberry请前爱马仕法国总裁Bruno Guillon 任CEO,他整顿销售渠道,提升产品价位,向顶级奢侈品定位靠拢,非但没达到效果,反倒让Mulberry股价从最高点狂跌70%。2014年3月Guillon 辞职,股价当即涨过6%。像丰田那样,另行建立全新高端品牌(雷克萨斯)是合理的做法,单凭丰田皇冠没法和宝马奔驰竞争。消费者一旦认知了你的品牌档次,从原品牌升级是非常困难的。相反,初诞生就定位于高端,虽然头几年会很不好卖,随着推广做开了、消费者脑子里面有印象了(类似“这个牌子好像见过,一直很贵的”)就慢慢有人接受了。做高端,请做好准备,先烧几年钱吧。 2.做高端,应当设计制造真的高端产品,否则即便商业上短暂成功,也会成为业内笑柄(就像许多懂男装的人评论“XX臣”)。新设计师必须深入了解什么是本类型产品的高端特征,这个过程相当坎坷。试想,一个月收入远不到一万的设计师,去探究月消费达到几十万几百万元的上层人士的消费需求(这里面不包括中国新生富豪,因为他们的生活方式在高级化方面还不够系统。另外,虽然奢侈品的许多消费者是略富有的平民,这些不能作为产品特性的主要研究方向),如同一个只懂种菜的乡村农民想做一份城市消费趋势的研究,难度很大。品牌设计师必须有比较深厚的上层生活研究积淀,这需要设计师和公司都意识的去安排设计师接触和体验相关领域,形成积累。我个人发现,强烈的兴趣、较高的分析能力和长期持续的研究可以在某种程度上弥补生活经验上的一定的不足,所谓只要有心人,铁杵磨成针。3.成功的高端商业品牌,是一个系统的现代商业工程,包括企业战略管理、企业决策和执行体系管理、产品设计和品质控制、供应链管理、品牌设计和推广、营销网络渠道建设等等,设计师、制造师所负责的仅仅是其中一小部分而已。许多服装类高端品牌发家初期依赖设计师的名气,但早已全部转型为现代化管理,因为不想昙花一现的企业必须依赖管理、系统而非个人。有这样一个关于设计师的反面例子:当年的皮尔卡丹是一流设计师,而现在的皮尔卡丹不过是个三流品牌而已。4.最后,你这个“跟国际一线品牌一样的质量”就是一个认知错误。所谓的“国际一线品牌”有三种类型:一种是以普通产品品质销售奢侈品的价格,纯属捞金,其中就包括国内打造的两三个所谓国际品牌(在中国,它们的市场销售目前很成功,在国外几乎没有店);一种是以中档品质的产品销售高价,走款式时尚路线,商标显眼,迎合不成熟的“高端产品”爱好者,叫做“奢侈品”,是非常知名的欧洲名牌如LV等(请注意:品质和款式是两个概念,时尚品牌和经典品牌也存在一定的对立关系);最后一种是真正的顶级品,以手工定制为主,最好的质量,款式趋向经典保守而不是商家导演的所谓流行时尚,适合成熟实力人士的,其中多数品牌不为普通人所知。当你能够轻易分清这几种类型的所谓“国际一线品牌”产品和品牌,才算是对“奢侈品”有了入门级的认识。5.关于男装的品质:你所以为的一流品质,很可能并非一流品质。请回答这样一个问题:最高级的衬衫,所使用的领衬叫做什么衬?回答正确的话,才证明你对一个男装产品品质涉及到的四大方面:“用料,工艺,功能,文化”其中的【工艺】这一方面有所知。男装最难的其实是文化,国内同时掌握文化和工艺这两个方面的设计师非常罕见,大多数设计师要么是裁缝型的专精工艺(很可能脱离顾客需求),要么是学院型的为了时尚而设计款式(淡看用料和工艺),两者共同点是都距离真正的文化很远。---------------------------------------------------------------------------品牌打造方面,基本的理论如“定位”等是必须了解的,如何设计和包装自己的品牌形象和文化“CI”等也都是老生常谈,利用互联网和传统媒体营销的理论更多,请自己找书或网上搜索来看吧,这里只讲普通人想不到的观点,供参考。---------------------------------------------------------------------------回复评论中网友观点:“问题是高端产品,回答是高端奢侈品;文不对题;答非所问”:服装产品,大致可分为低档、中档、高档(含奢侈品),我个人认为“高端”字面上的意义比高档更加有上层感,可理解为奢侈品,这种设定虽是唯一性正确,至少没跑题,谈不上答非所问吧。本回答在其它方面是否文不对题?提问者是产品制造者,想打造一个高端产品品牌,询问如何做。回答从定位、高端产品、系统工程三个方面做了阐述,最后针对男装产品的品质特点加了两个补充知识点。如果不理解,可能是没仔细看,也有可能是没看懂吧。...—————————————————————————欢迎关注 ,或个人微信号Song-Shibo—————————————————————————.......................................................................................
大家从各个角度回答了这个问题,大致看来,分为几种:资深用户角度、商学院教授、设计师、批评家(罗锤子)、探索者。我来增加一个营销实战派的观点吧。首先,什么是高端产品?高端产品主要分为两种:1.奢侈品2.类奢侈品(伪奢侈品、轻奢侈品、次奢侈品)(上图和想象的不一样吧?)(上图和想象的不一样吧?)这两者如何分别呢?借用 @山峰 的观点。奢侈品消费,是对精神文化的消费;类奢侈品,是对精致物质的消费和享受。这两者的市场战略和战术是完全不同的。按照我的理解,楼主问题其实需求的是如何打造一个“类奢侈品”。奢侈品和类奢侈品,他们的表面区别本应体现在,后者销量应该远大于前者、价格档次明显低于前者。但是我们注意到,从实际销量看,奢侈品和类奢侈品间的界限有点模糊。其实不是的,恰恰是类奢侈品的现状不能满足市场需求,所以广大消费者只能购买奢侈品的基本款,借以代替类奢侈品。以我个人为例,我的nike都是中档款,从来不买潮款;我的驴牌是基本款而且多年不换。我记得第一次买nike,是因为鞋子老坏、还不透气、且足跟部不舒服,于是尝试nike的气垫网面跑步鞋,从此一发不可收,所有的鞋都变成了这个系列。现在,我儿子也穿的nike,夏天的凉鞋极好,弹性足、边角扎实、款式靓丽、底面耐磨耐滑、适当外延缓冲撞击、鞋底还有翘曲渐展功能——没错,都是他妈最简单的要求,可是市面上哪款童鞋能达到呢?——过两天,我还要去买nike童鞋风靡亚洲的一款,毛毛虫款,跑了几次,都断货。中国市场很大,人的层级很多,圈子更多。任何所谓的圈子潮流都是有限的、善变的。作为类奢侈品,只要它符合消费者对精致物品的需求,它就可以生存,甚至做大。做产品做品牌,如果贪恋所谓品味、所谓圈子、所谓出身,那是一种伪需求——就像“易烨卿”和“北纬67度3分”当年的巅峰论战,那确实是大众喜闻乐见的,但那不是事实。打造“类奢侈品”分为战略和战术两个层面。~~~~~~~以题目中的男装为例,战略层面,需要解决如下问题:~~~~~~~1.目标是主流市场,还是细分市场?主流市场,就是目标销量占据全国高端男装前几名。细分市场,就是销量进不了全国前十,但是在某个细分领域占绝对领导地位。这其实就是所谓“定位”。nike这点做得很好,它是“科技的都市的时尚的运动鞋”。这些字虽然简单,在当年只不过是一个细分市场,只不过随着时代发展,这种需求,成为了主流市场。你也许会问,这,又有什么意义呢?我们以问题中的男装为例。工厂现有的款式很多、种类很多,我们是否可以从中挑出一种?挑出几款?组成一个特别的组合,而这个组合是符合定位的,符合需求的。这个组合就是品牌的基础。品牌的改造升级,一定意味着“选择”和“舍弃”,而这个选舍的标准,就基于定位。2.目标市场的消费者的核心需求是什么?以我上文提到的nike童鞋为例,如果全部满足那当然是最好,如果不能全部满足,哪几点其实是可以暂时不做到的?目标市场的主要竞品是那几家?他们对于消费者核心需求做到了哪几点?竞品做到的,我们也必须做到。这叫做“建立共同点”,力争将对手的优势抹平。竞品没做到的,我们只需要做到1点,就够了。这叫做“建立差异点”,比如“中华立领”。(PS:这一点做不到其实也没关系,只意味着品牌必然是短命的。但是短命品牌也能挣钱不是?)3.取信消费者。这是最难的。为什么你是一个品牌?不是一个杂牌?做到这点,做不到第二点,也能成为品牌。从这个角度说:高端商品不一定意味着质量上的高端。做不到这点,一切免谈,有多少亏多少。按照营销业界的看法,取信消费者,不外乎36招地趟腿、72招天罡拳。具体哪一招,还得看资源。前面众位提出的:名人策略、高价策略、砸广告策略、接触点细化、包装细化、高端引导,其实都属于这个范畴。但并不能乱用。不同的销售渠道、不同的目标市场、不同的投入产出比要求、不同的产品,都意味着不同的战术组合。总的来说,还是可以分为两种打法:自上而下和自下而上。自上而下,是一种追求短期效果的打法,从外而内的包装,要求企业老总的长期投入。自下而上,是一种追求长远利益的打法,从基本面开始改造,周期略长,操作不慎,会错过发展机遇。——我以为,未来5年,恰恰是高端商品的一个崛起机遇。~~~~~~~然后,从战术层面,需要解决如下问题:~~~~~~~4.如何取悦消费者。5.渠道的梳理。6.激励法则。有事,不写了。暂搁置。
做一个高端品牌不难,也不需要100年。实际上如果能把事情做对了,也许10年都不需要。只有两件事是最重要的,其他事情都是按部就班去做就行。第一件:高端产品都是高端设计师(即使不是顶级设计师)做的。哪怕是一个全新的品牌,只要是高端设计师的作品,其品质价格一定都是高端的。根本不必从低端走向高端,你完全可以一问世就是高端。设计本身就是一项极其重要的“品质”。那么你有没有这样的设计师资源?第二件,正确的品牌形象和信息传达。你的CI是怎样的?在哪儿卖?最早的用户群体是谁?服务体系如何?广告和推广呢?这是非常系统的东西,要有非常优秀的执行力才能做好。那你准备好了足够的财务资源来支持这些公关公司、媒体渠道以及你公司内部的战略和市场主管没有?……最大的问题是,很多人想把自己的产品变成高端,仅仅只是为了获得更多的溢价。而实际上你会发现,所有真正高端的产品,首先考虑的不是价格,而是品质,不遗余力地提高品质。那些没有成为高端品牌的产品,其品质真的较差,虽然他们自己可能并不是这么认为的。反之,如果真的是高品质的产品,如前面所说,几乎在问世之初就确立了其高端的定位。品质这件事情,只有追求品质的人才会看出其中的差别。聚焦于价格的企业永远成不了高端,因为他们不会为了各方面的品质而不遗余力。……至于你的问题,我想除非实际去接触你的产品和企业,否则没有人可以给出有操作意义的答复。
就,卖贵点呗。
最简单的方法是傍大款。即,和已有高端品牌同时出现。卖别墅或其他高档楼盘的那帮人就很懂这个道理。比如做男装的,可以试着接触 BMW,赞助他们 4S 店的员工制服。让他们在制服胸前 BMW logo 边上,绣个小小的你们的 logo。哈哈。
参考:》工匠罗回答的很好,就恕我懒,直接贴这儿了,不赘述。工匠罗回答的很好,就恕我懒,直接贴这儿了,不赘述。“一个高端品牌首先打动的是文化精英、时尚精英、媒体精英这几类最具话语权的团体”。此句很重要。话说你们服装界,“例外”变高端了不就是因为走了国母路线么?O(∩_∩)O
输出价值观,并且自己笃信它,万事围绕价值观思维。
你的产品不是缺高端,是缺品牌。你说你有和国际一线品牌的产品质量一样,也许你的老本行是做外贸的,有给国外一线品牌做OEM的经验,近年碰到经济危机想转内销,但是你只有产业链价值最低的生产的能力,没有产业链价值最高的做品牌的能力,并且虽然你的产品质量很硬,但你的产品开发设计能力不一定过关。做品牌最核心的是什么?是产品!其他什么营销、供应链、IT系统、仓储物流都只是围绕产品的工具和手段,所以这是品牌的本质,很多人看不透这层。你看看苹果的iphone、ipad系列产品、西班牙Inditex的ZARA、腾讯的QQ和微信,那样不是破坏性的创新,苹果和腾讯是产品模式创新,ZARA是商业模式创新,所以别人说iphone营销做得多么好,ZARA的快时尚做得多么好,都是搞不清本质,瞎扯淡而已。商业模式是你能提供一个什么样的产品,给什么样的用户创造什么样的价值,在创造用户价值的过程中,用什么样的方法获得商业价值。真正能在互联网里做大的公司,都是产品驱动型的公司。所有的商业模式都要建立在产品模式的基础之上,没有了产品和对用户的思考,公司不可能做大,走不了多远。送你几句话,想明白了,去执行了,也许你能成功。1.定价决定定位,定位决定品位,品位决定社会地位。2.商业模式的核心是产品,本质是通过产品为用户创造价值。商业模式就是定位、寻找需求最强烈的用户群,用最聪明的推广方法去接触到这些用户,在接触过程中不断把产品打磨好,等你有了巨大的用户基础,是一定能赚钱的。但是,如果你急于求成,对不起,运气好的话你可能有所小成,运气不好就直接完蛋。3.没有完美的个人,只有最完美的团队,而最完美的团队是由一流的人才组成,互相挑战相互合作的创新氛围,拒绝平庸,绝不妥协。4.企业文化和价值观,是留下一流人才的根本,要搞清楚一流人才的个人梦想和共同信仰,不要搞忽悠文化,不然必死。你要记住,“忘记自我,记住我们,记住别人”。5.做品牌是个很有创意的事情,需要丰富的想象力,创意和创新,没有想象力的人去领导具有丰富创意的人,那是最大的悲哀。具有丰富想象力的艺术家往往是特立独行的,自由自在的,他们最痛恨就是约束。6.做品牌的定位要想清楚,要么做第一,要么做唯一,格局要高,做事要细,颠覆需要胆量和智慧。
建立一个一线品牌,远不止是足够“硬件”成本投入所能达到的,在硬件的基础之上,更多的是“软件”成本的投入,是企业价值观的充分放大,与消费者的充分沟通。鉴于此,以下几点拙见:1.相应消费者消费观调查;——目标客户群体,究竟需要什么样的服装?哪些因素能够打动该群体,直接消费?2.企业目标客户群体定位;——企业到底走高端、中端还是低端路线,哪条发展之路更加适合现在的企业,是否需要分几步走,最终达到企业想要的定位?3.调查同类成功企业的运作方式;——同质化产品的其他成功企业是如何运作的?现有的市场环境是否能够照搬之前的运作方式?4.充分评估自身企业;——企业处于发展的初期、中期、还是已进入发展转折瓶颈期,企业到底能够做到怎么样的转变?怎样的发展规划才适合自身企业?说到底,最重要的是搞明白企业到底想要什么,掌舵人到底想要什么?利益最大化,品牌最大化,规模最大化,价值认同最大化?企业发展到终极阶段,上述几个方面是不冲突,而且是高度匹配的,但是在企业发展的初期、中期,企业的定位尤其重要,定位清晰才知道往哪个方向努力,进而再去挖掘该如何实施。
产品的高端是由使用他的人决定的,相同的东西用在不同的人身上,有得就先得高贵,有得就显得俗艳。随便摘抄一段别人说的。就以一双手工制作的顶级皮鞋来说吧,它是很贵,但它可以穿上一二十年,这里头的学问不只是它自身的质量,更是你穿它、用它的态度。首先,你会珍惜它,所以走路的姿势是端正的,不会在街上看见什么都随便踢一脚。其次,你愿意花点时间和心思去护理它,平常回家脱下来不忘为它拂尘拭灰,周末则悠悠闲闲地替它抹油补色,权当一种调剂身心的休息活动(就算他有佣人,他也宁愿自己动手)。所以这双鞋能够穿得久,10年之后,它略显老态,但不腐旧,看得出是经过了不错的照料,也看得出其主人对它的爱惜。这叫作绅士。不一定喜欢昂贵的身外物,但一定不随便花钱,朝秦暮楚。他的品位不在于他买了什么,而在于他的生活风格甚至为人;他拥有的物质不能说明他,他拥有物质的方式才能道出他是个怎么样的人。
要研究和了解高端客户的方方面面,真正满足他们的切实需求,让他们感觉这个产品“专为自己而设计”,而不是只标榜高端。
贵 在某一个领域专业行业尖端服务好过平均水准一大截连细节都很专业或精致面向小众 只针对高收入高地位人群舍得砸钱投广告
不让你用。
一般人得不到,得到的都说好
注重包装,注重品牌。不过在没有资金的情况下,你要想建立高端的形象,需要很长的时间。你多看点相关的书籍,慢慢去做尝试吧。
别打我,这不是一严肃的回答。但是说真的,只要 的装腔手册里介绍一次你的产品,就瞬间高端了。我和我的小伙伴们都这么认为。
让客户崇拜的人穿比如上级、政要、名星让客户相信这是件「带来好运」的衣服卖产品卖的是产品的附加价值比如「情怀」「潮流」「性感」
1,它有一个高端的价格;2,它有一群比此客户更高端的客户。3,参照1。忠诚为王——农产品取得消费者信任的四个途径
忠诚为王——农产品取得消费者信任的四个途径
想让消费者知道、认识一个产品并不难,难的是让消费者非常信任这产品,从而选择这个产品。
有的人说,可以让事实说话,但那样可能需要很长的时间,这期间消费者可能买其他品牌了,同时要想让消费者更信任必须得有机会接触、使用,想用事实来证明这需要时间和机会,可惜消费者不给企业这个机会。
企业通过一系列的传播手段来取得消费者信任,通常有以下四种途径,如图6-2所示。
企业通过传播手段取得消费者信任的四种途径
1.通过消费者来传播
企业要宣传产品,一定要重视消费者的口碑效应。比如,有很多现场直播的节目,消费者来电话,十分感谢你的产品给她带来了巨大的好处,这就是通过消费者来说话。此外,还可以通过消费者口碑和体验营销进行传播。
(1)消费者口碑。
过分地利用大众传媒和市场营销活动来影响消费者的态度和行为是当前企业营销的一贯做法。现实中,随着消费者理性意识和自主意识的增强,以企业为传者、消费者为受者的传统营销传播对消费者购买行为的影响已越来越有限,而建立在消费者之间的口碑传播则对消费者的购前决策和购后评价产生了很大的影响。而且,与其他类型的营销传播相比,企业实施口碑传播的成本更低。因此,企业在现实的营销工作中应充分重视并利用好口碑传播。
最新的研究表明:口碑是影响消费者购买家庭用品或食品的最重要因素, 其对消费者转换品牌的影响力是新闻及杂志的7倍、人员推销的4倍、广播广告的2倍,
在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中,
口碑传播所起的作用则是广告的9倍。
青岛久和园畜禽养殖专业合作社的“虫子鸡蛋”送蛋到户服务就是口碑营销的典型案例。所谓“虫子鸡蛋”,就是用高蛋白黄粉虫为主要蛋白原料,喂养蛋鸡产下的鸡蛋,堪称青岛最贵的鸡蛋产品,每个平均价格2元左右。市民订购鸡蛋后,配送人员每天清晨送一盒(6只)鸡蛋到家,凭借“送蛋到户能最大限度保证鸡蛋的新鲜”和产品过硬的质量,消费者口口相传,树立了良好的口碑基础,订蛋户数量也快速增长。
(2)消费者体验。对于体验,可以基于不同的视角进行分析,如《情感营销》一书的作者斯科特·罗比内特认为体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合,他认为体验是五大情感因素(产品、价格、精力、信息、体验)之一,其核心都是利用产品和服务本身。
哈佛商业评论认为体验就是以服务为舞台,以商品为道具,围绕者消费者创造出值得回忆的活动。
从营销的角度来看,体验应该从心理学和营销学的角度去界定,从而更好地把握消费者的心理需求,以利于客户的开发。体验是个人的心理感受,是人们受个别事件的某些刺激的响应,是人在社会生活中超越于一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、活生生的、难以言说的瞬间性的深层感动,通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的。
以下是几种有效的体验营销形式。
五觉体验:通过视觉感受来吸引眼球;听觉感受来激发心跳;触觉感受来身临其境;嗅觉感受来诱惑心动;味觉感受来产生行动,五觉体验营销的诉求目标是制造知觉体验的感觉,利用人体感官的视觉、嗅觉、味觉、听觉和触觉,展开以“色”悦人,以“声”动人,以“味”诱人,以“情”感人的体验营销攻势,让消费者的感官受到立体、密集、猛烈的“饱和攻击”。
山东平阴是“中国玫瑰之乡”,体验营销在打造“玫瑰经济”的过程中表现得非常充分。姹紫嫣红的玫瑰种植园、沁人心脾的玫瑰露酒、安神镇脑的玫瑰香枕……
场景体验:通过各种手段为消费者创造一个全新、真实的体验场景,尽可能与消费者的生活意识和消费需求产生共鸣,产生那种“似曾相识”的朦胧感觉,在消费者感知场景的同时,联想、情绪、认知也得到充分的升华和满足。
乡村旅游、农家乐等各种形式的观光农业发展越来越迅速,一窝蜂式的盲目开发也带来了观光旅游的发展隐患,“该特不特,该土不土”的通病还是要靠体验营销来解决。
观光旅游的视觉景观设计要突出乡村景观特色,站在消费者体验的角度,充分考虑色彩、比例、规模、质感等要素;围绕乡村特色主题,将吃、住、娱、游各项服务内容进行整体策划包装。
舍得体验:经常在市场上见到高喊“先尝后买”的农产品商家,他们就是舍得体验营销的最典型代表。
“舍”就是先尝,让消费者进行产品消费体验,感受产品的质量和特色,获得愉悦的亲身感觉和对产品的信任、好感。
“得”就是后买,让消费者在成功体验的基础上,引发购买欲望,实现成交,或者深度满足消费者的内在需求,“唤起”消费者的购买欲望。
探索体验:这种体验通过启发人们智力,创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。因为不少消费者对产品消费不甚明了,而消费者中总有一些爱思考和喜欢追根溯源的人,尤其是一些中小学生和好奇心比较重的年轻人。激发他们探索的好奇心,满足其认知实现后的愉悦和畅快,是探索体验的主要内容。
2.通过利益不相关的机构或人来传播
“凤中皇”清远麻鸡在产品推广中就采用了第三方进行传播。该企业与当地厨师协会、知名饭店酒店、电视台举办凤中皇美食节活动,在餐饮渠道中推出以凤中皇为原料的美食节活动,并邀请消费者参与凤中皇美食烹饪大赛,让消费者亲身体验美食美味,利用其对高档酒店厨艺演示的好奇和敬仰心理,成功抢占了清远麻鸡的公共资源,同时也锁定了消费者心智中“凤中皇”清远麻鸡的领导者地位,让“凤中皇”成为清远麻鸡的代名词。
3.让权威机构或权威人士来传播
很多商品都有权威机构颁发的证书,各种认证等等。现在认证管理越来越严格,有的企业还会自己虚拟个权威机构。例如,很多民间的机构如:中华XX医学会,中华XX学会、中华ZZ协会都是不具备认证资格的。
但消费者一看到“中华XXX”、“中国PP”、“全国YFZ”、“全国HA用户委员会”很容易就相信了。由此可见,权威机构或权威人士对于消费者的影响力是非常大的,如果企业能够取得产品所属相关领域真正的权威机构认证,将会大大提升消费者对于产品的信任度。
也许,一些企业会想到投机取巧,也虚拟一些机构。考虑到对消费者的诚信和企业的长远发展,建议企业还是切实提高企业的产品质量,获得货真价实的权威认证。
事实上,中国政府以及部分企业已经充分认识到了消费者对权威认证的认可,近几年所推出的“三品一标”,包括无公害农产品、绿色食品、有机农产品和农产品地理标志,正是由政府主导的安全优质农产品公共品牌,是农业发展进入新阶段的战略选择,是传统农业向现代农业转变的重要标志,也是农产品品牌之路的开始。
我国获得“三品一标”认证的农产品已超过8万个,无公害农产品5.7万多个,绿色食品1.7万多个,农业系统认证的有机农产品接近7000个,登记保护的地域特色地理标志农产品近600个。据统计,已通过认证登记的“三品一标”农产品已超过食用农产品商品量的三成。2010年全国“三品一标”农产品年销售额突破4000亿元,出口额接近40亿美元。调查显示,“三品一标”农产品生产基地和企业,有效辐射带动所对接生产基地农户人均年增收130元。
4.用科学实验报告和数据做宣传
很多企业都是拿出了科学实验、检测数据来说服消费者的。消费者一般就会相信。但实际上,检测的报告数据只是对样品负责,并不是所有的产品都达到了这个标准。
有个鸡蛋生产企业由于地理位置优越,原生态气候环境,采用天然散养方式放养蛋鸡,生产的鸡蛋富含多种微量元素,为此进行了检测,得出含有8种微量元素的报告数据。虽然普通鸡蛋也含有微量元素,但给消费者的心理信息是:这种鸡蛋比普通鸡蛋含有的微量元素多。消费者即使有怀疑,还是认为普通鸡蛋含有的微量元素种类会低于8种,这就是数字数据的魅力!
这是对比宣传方法,把企业的产品和其他的产品比较,可以通过对产品的效果对比,内容对比,过程对比,心理感觉对比等,可以与自己的原产品比,也可以和别人的产品比,最终显示出我们产品的优势。
万雉园五谷蛋的成功,虽说系统的策划不可或缺,但另一个不可轻视的基础是产品本身的质量和突出差异。因为吃的东西消费者自己的感觉是不能忽悠的。
所以在后期的品牌传播中,策划团队充分发挥产品的差异化特色,设计了在卖场现场比拼鸡蛋的环节。当一个碗里边磕上一个鸡蛋的时候,消费者可能看不出来它的特别。但是,当一个碗里边放上两个鸡蛋的时候,你发现它们的区别很明显。五谷蛋的蛋黄亮黄、蛋清清澈,粘稠度高,经常购买鸡蛋的家庭主妇一看,这个五谷蛋是真好。这就是现场实验的力量。
传统的传播方式主要依赖吆喝、报纸、电台等单线方式,进入网络时代以后,特别是博客、微博等个人传播平台的出现,传播不再单向,而是多向交互式。同时,消费者可以在任何时间、任何地点、任何设备接收资讯,信息的传播变得立体多元化。这样就构成了全新的立体交互传播。
以普通消费者王大姐购买苹果的过程为例,不同的选择情形包含着不同的传播方式:
第一种情况下:假如王大姐在进入门店前完全对想购买的产品没有任何认知,很有可能因为现场某一种苹果的卖相好,或者价格便宜而直接购买。这种行为多属于冲动或随机购买,没有进行品牌核心价值传播,只做了孤立、单一、简单的产品传播,所以王大姐很难对所选的产品有忠诚度,再次在相同的地点购买时,这种品牌产品无货,也不会有任何缺憾感,没有这种产品对她来说也没有什么。
第二种情况下:假如王大姐在购买前对相关产品的品牌通过各种媒体、权威人员进行了解,而且进入店中后,某一品牌的表现非常突出,导致购买的发生,这种行为属于有目标性的购买。例如王大姐为自己的孩子购买了价值10元/斤的某品牌富硒苹果,她对这个品牌是有所了解,也有朋友使用该品牌,有关专家也对该产品颇有好评,同时店内还有促销人员详细介绍该产品特点。这中间就进行了立体品牌传播,品牌忠诚由此开始。
第三种情况下:假如在以上两种情况的基础上,某品牌在销售终端提供品牌或产品体验,可以免费品尝,这就是品牌传播的立体方式。实际体验地点可以在卖场内,也会在卖场外,还可以在社区的产品促销活动,可以在农产品会展的现场。在这种情况下,王大姐对该品尝产生了深度信任,她很可能会购买,购买后还会向自己的朋友推荐,她的朋友自然也会考虑购买这种品牌,这就产生了立体交互式传播。
在现代社会中,每一个消费者都可能是王大姐,都处在立体交互式传播的无形网络中,无论从哪种渠道得到体验,只要体验中认可了产品,有了对产品的信任,品牌忠诚便开始稳固。
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作者:韩志辉,博士,中国十大策划专家,中国杰出营销人“金鼎奖”获得者。北京大学、山东大学等多所大学MBA特聘讲师、客座教授。二十年市场销售和营销咨询经验,曾担任大型企业的市场部长、营销总监等职;成功组织和策划上百家企业的营销战略、品牌塑造、产品推广,创造了无数营销奇迹。在国内率先提出“创造附加值”理论,在企业和营销界引起强烈反响,被誉为“附加值研究第一人”。
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