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导读：去年年底，福鼎市民陈女士在当地某家具厂为自己的新房添置了一套品牌家具，花费22800元。但从新家具进场后，陈女士发现室内明显有一股刺鼻的味道，随后陈女士找厂家反映上述情况，得到答复是通风一段时间即可。但陈女士在新家住了几天后，身体发生不适症状，如晚上睡觉口干、头痛等。
购置了新家具本是件喜事，但去年福鼎的陈女士为新家购置了一套品牌家具后，家里却不敢住人。原来家具气味大，陈女士欲退货，但与家居厂几番交涉均无果，于是这套新家具便一直&独霸&陈女士新家。近日在福鼎桐山消协的积极协调下，这套令人头疼的家具最终被&请&出陈女士新家。
事件：新购气味大 消费者欲退货
记者了解到，去年年底，福鼎市民陈女士在当地某家具厂为自己的新房添置了一套品牌家具，花费22800元。但从新家具进场后，陈女士发现室内明显有一股刺鼻的味道，随后陈女士找厂家反映上述情况，得到答复是通风一段时间即可。但陈女士在新家住了几天后，身体发生不适症状，如晚上睡觉口干、头痛等。
听亲友说，家具中的有害物质或能致人患病，陈女士赶紧找到厂家理论，但厂家仍建议其继续通风，无奈之下，陈女士只好搬回老屋居住，继续给家具通风。但两个月后，陈女士发现家具仍然存在异味，因此陈女士怀疑家具甲醇、苯等有害物质超标，向厂家要求退货。
调解：退货僵持不下 消协调解平纠纷
对于陈女士的要求，厂家人员表示家具不存在质量问题，并提出将陈女士所购家具送到检测部门检测，若检测结果不合格，其承担货款3倍赔偿责任，且检测费用由厂家先行承担。若检测结果合格，厂家不予退货，且检测所产生的一切费用由陈女士自行承担。陈女士则认为，目前家具检测的国家标准中，并未对所有挥发性有机化合物的散发量作出规定，为此不同意通过检测途径解决。双方争执不下，便请求桐山消协介入调解。
该所工作人员了解情况后，一方面向厂家认真讲解新《消法》中相关规定，另一方面又积极劝说陈女士在维权的同时，亦要适当考虑厂家运营成本。经工作人员一番努力，双方最终达成了调解协议，厂家同意为陈女士换货，差额部分在换货成功的同时多退少补。
支招：购买家具索质检报告 保留书面协议便维权
据工作人员透露，按照消法规定，消费者必须要有产品不合格即产品质量不符合国家标准的证明，方可退货或获得赔偿，但陈女士不同意将产品送检，一般情况下，消协部门就没有依据要求经营者为消费者退货，但考虑到木材家具检测国家标准中，确实并未对所有挥发性有机化合物的散发量作出规定，所以消协只能对经营者进行沟通，要求者酌情为消费者解决实际困难，最终双方达成一致。
就此，消协部门提醒广大消费者，选购家具时，消费者要弄清家具所用材料的具体情况，多问、多看、多了解，为了自己和家人的健康，要尽量选择环保产品，购买时不要忘了向经销商索取相关质检报告。同时，消费者最好对商品质量、售后服务、违约责任等相关内容尽量用书面形式加以约定，并注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在家具出现问题时可以及时向消委会或有关部门投诉或申诉。
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本页主题：我家买的顾家工艺沙发也有强烈刺鼻的味道，建议大家不要买顾家工艺的沙发
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chenyinfeng007
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顾家工艺皮沙发质量问题，透气两个月仍有强烈呛人的刺激性气味！！售后人员上门处理充鼻不闻，说没有任何问题，推卸责任，强烈鄙视顾家的产品质量和出现质量问题时对消费者的态度！！！“顾家”你到底顾了谁的家？，你何时能顾我们普通消费者的家？？
怒啊！悔啊！！本人于今年十一放假期间，在上海真北路红星美凯龙购买了顾家工艺的半皮沙发，型号6468，一组三人位加贵妃榻，价格6550元，参加红星美凯龙十一的商场活动，减免近1000元。
沙发于11月4日送达我家，从一开始就散发出呛人的气味，我立即打电话咨询销售店面，顾家的销售人员解释说皮沙发有味道是正常的，半个月，最多一个月时间就可以散去了。当时我是非常信任“顾家”这么一家大规模的家具公司的，否则我也不会放心的去购买他们的产品，所以对他们销售人员的解释，我也表示理解，于是虽然我对沙发散发出的气味有非常不适的身体反应，但从那天开始，我尽自己的一切努力，以期做到一个消费者应尽的本份。
虽然我还没有入住新房，但由于我父亲就在新房附近工作，除天气恶劣外，是每天一早就把窗打开通风，晚上再把窗关上的，所以每天透气达到5小时以上，通风情况可以说是非常良好的，而且我还花了几百元买了各式植物以及活性碳、空气净化碳，放置在沙发边上，以期情况有所改善。但事与愿违，尽管做了种种努力，近两个月过去了,这沙发散发出来的气味，并没有象顾家销售人员所说的，会有明显的减轻。只要窗户关闭一、两小时，这种刺激性的气体就会积聚到很浓的程度，拿我本人来说，我此时只要在沙发旁待不到半小时就觉得胸口发闷、发凉，舌胎发苦，有呕吐感。我实在忍无可忍，于是联系顾家要求上门解决。
这里解释一下，因为是用做婚房，我挺注意环保的，装修主材都是自己买的，而且我的新房是七月开始装修的，在沙发进来前挺久，装修已完成，充分完成了透气。在沙发进来前，我们一家六口没有对室内的味道有过任何的不适，实际是根本就没有什么能引起身体不良反应的怪味道。
1月2日，顾家的售后人员上门来鉴定质量问题了。请注意，这名售后人员来的时候没有携带任何的鉴定工具。该售后人员一进门就在沙发上上上下下的闻。在我的房间已经从上午9点透气到下午3点多的情况下，他承认沙发仍有味道，但只承认有轻微的味道，并问我是不是沙发表面的真皮发出的这种味道？我回答“好象是的，但具体你是专家，要由你判断问题发生在哪里”。
这下可好，他象是找到了问题的症结了：
“这个是真皮发出的味道，你买的沙发用的真皮比例比较高，所以有味道是正常的，多透透气就好了，不信你闻闻其他位置的人造皮，看有没有味道？”DDD难道我们一家人给这个破沙发熏得连香、臭都分不出了吗？天然牛皮的清香，和这种来自“进口”的“高级”的头层牛皮上的、持续了两个月的、呛人的、不知含有什么成分的怪味，有什么相似之处？
“展厅里的沙发也有味道的，不信你拿你的靠垫到展厅里对比闻一下。”DDD我当然是对比闻过了，才来找你顾家的，我马上3月份结婚，我是真没事找茬，吃饱了撑的啊，所有来我家参观的人都说这味道有问题，难道一样是用鼻子闻，你顾家的鼻子才是鼻子，我们消费者的鼻子就不是鼻子了？
“凭我的个人经验，这房间通风很好，而且这沙发的皮已经挥发得很好了，在同批产品中已经算不错了，其他皮味道还要重，其他沙发的味道也还要重，你们一家觉得不舒服，是自己身体过于敏感，换个沙发，味道更重。”
“顾家沙发所用的真皮都是从国外进口的，同一个批次的皮子做的沙发，怎么就你觉得有问题？顾家是大公司，到现在卖了那么多的沙发，在上海这个型号的沙发每天要卖800多个，怎么其他人都没有反映有这种问题，就你们有反应？”DDD谁知道其他买顾家沙发的消费者遭遇如何，说不定都是有苦没处诉，打落牙齿往肚里咽。
“我认为这不是质量问题，如果你们认为有问题，那就是我们的意见有分歧了，再讨论下去也没有什么意义，你如果有疑问，可以找第三方检测机构按照国标进行检测。”DDD难道你顾家工艺作为厂家，不应该首先举证证明你卖给我的产品是符合国标、符合行业标准、符合你们自己公司控制标准的吗？你说味道是所谓国外“进口”的“高级”真皮发出的，你怎么证明你确实用的是进口的高级头层牛皮？而不是从哪个旮旯随便检来的臭牛皮？你得给我看，我的这个沙发所用的，同一采购批次的真皮的进口采购证明吧？退一步说，你的牛皮确实是国外进口的，但这皮子是否符合中国的国标？行标？以及你们的公司标准呢？你得给我看，我的这个沙发，同一采购批次的真皮的皮子厂家所提供的质量保证书吧，这个质量保证书上的检测项目与检测结果至少还得要符合国标吧？再往下，这批皮子从国外进口过来，到你顾家工艺的仓库了，难道你顾家不做任何检测就直接往下做沙发？你得给我看，这批皮子你顾家工艺所做的抽检记录吧？抽检的检测项目和结果也至少得符合国标吧？再往下，做成了沙发，我不单说我这个沙发，至少我这个沙发所在的沙发批次，你得抽检些沙发做总成试验吧，难道是毫无检测，一路通行，好赖沙发都直接往消费者家里送？你顾家要做的事情，要提供的证据多了去了，怎么就劈头盖脸的先叫我消费者来举证，难道是我无辜消费者故意把你的沙发整出味道来的？再退而求其次，好，就由我消费者来主导，来寻找第三方进行鉴定，但为什么我问你要检测依据的质量标准，你顾家又不肯提供？
我最后问，这个事情今天到底该怎么处理？没想到这名售后人员说：“我建议放白醋在沙发边上驱味道，用40-50度的温水每天擦沙发，还要经常坐沙发，让它呼吸把味道排出。”我承认这位售后人员提的建议非常好，我作为消费者也完全可以按照他的建议来作，但这不是我希望的，从“顾家”这样一家“大公司”那里得到的答复。难道我就应该天生命贱，承担这本应是顾家承担的义务？没没吃过猪肉，还没见过猪走路吗？凭什么别人家的皮沙发，送来一、两周，甚至刚送来就可以没有味道，更别说这样能呛死人的刺激性气味。而我们一家人，就得成天给这破沙发呛着、熏着。现在可好，还得小心翼翼的遵从顾家工艺老师们的谆谆教导，把个破沙发像宝贝似的天天供着，稍一服侍不周，这孽障还会时时刻刻喷毒气。这么颗大毒草放在我的婚房，我连房间都不想进了，还谈什么天天坐、让沙发呼吸？难道顾家不该卖给我们没有强烈刺激性气味的沙发吗？顾家完全有能力、也有责任，在沙发出厂前，就采取措施，把这种带有强烈刺激性的气味减淡甚至去除。现在倒好，把这种质量缺陷、工艺失控的产品卖给消费者，还要消费者自己小心着，买了厕纸，帮他们擦了屁股还不道声谢，天理何在啊！
在此，谨向“顾家”高质量的销售和售后服务队伍致敬！21世纪最缺的的是什么？是他们为他们的公司创造了大量莫名其妙的财富，有这么一只队伍，连我这么一个小人物，也有信心短时间内成为中国家具界的李嘉诚！
顺便插一句，当时，我随便问了句：“是不是十一期间的沙发是赶出来的，可能都有问题”，该售后人员无意透漏在十一购买顾家沙发的消费者，的确反馈味道大的人较多，但他死活不承认他们沙发的质量有问题，说有味道是正常的，是应该的。这里提醒一下，在顾家门店用于展示的6468型号沙发是全皮的，而半皮的6468型号沙发所用的真皮是另外一种规格的皮，这点顾家的销售人员也会告诉的，而我没记错的话，半皮的6468型号沙发所用的真皮，与目前在做促销的套的那款沙发的真皮的规格是一样的。为什么会有如此大幅度的让利？为什么这次大幅度的让利出现在之前这个时间段？为什么恰恰是用这种规格真皮的沙发进行让利？难免让人浮想连翩！对这款促销款沙发感兴趣的同志，买前可以作些调查工作，并向顾家销售人员了解一下关于“皮”沙发气味的问题，万一已经不幸买了或者不幸签收了，可就走投无门了。
其实作为一名消费者，我的要求其实并不高，有味道不要紧，但这种能引起一家人身体过敏反应的刺激性气味，我肯定是避之惟恐不及的，而且在做了近两个月的种种努力后，这种气味仍然阴魂不散，我实在是忍无可忍了。但更让我忍无可忍的是顾家售后处理问题的态度！一样是出现问题。我买的雅特橱柜，台面拼接用的胶水滴下来，落在柜门上去不掉，几周后才发现，联系厂家，人家二话没说就给换柜门。我买的林牌地板，虽然林牌只负责安装地板，龙骨是自己装修公司装的，但地板有处有响声，联系厂家，人家林牌先后上门四次进行维修。他们的质量意识和服务态度，是“顾家”这样的“大公司”能比的吗？
在顾家工艺的质量保修单上写着：“保质期内如出现质量问题可免费保修；本公司承诺终身维修”，但，要顾家兑现自己的承诺是多么的困难啊！顾家是怎样判定自己产品的质量问题的呢？皮纹、颜色不一致，可以归结为真皮的天然属性，不予理睬；沙发仅仅坐了几次就起皱，也可以归结为真皮的天然属性，不予理睬；沙发有浓重的味道，同样可以归结为真皮的天然属性，照样不予理睬。作为消费者，我真觉得幸运，谁让我买的是“皮”沙发呐，而且是“顾家”的“头层进口牛皮”的“皮”沙发。我就搞不懂了，在顾家眼里，到底什么样的问题是质量问题？难道只有沙发缺胳膊少腿，才是顾家工艺质量标准里的质量问题吗？客户的感觉就这么的不重要吗？顾家售后人员就是这样处理售后问题的吗？难道这就是顾家对待寻求他们解决问题的消费者的一贯态度与做法？以他们模棱两可的、含糊其词的质量标准，他们公司的沙发始终是没有任何质量问题的，错的总是消费者，你的身体为什么那么敏感？为什么对刺激性气体有那么大的反应呐？
我想顾家是非常清楚自己的问题所在的，但就是这么一家“负责任”的“大公司”，丝毫不把消费者当回事，当消费者遇到质量问题，向顾家寻求解决问题时，就惯常摆出死猪不怕开水烫的嘴脸来了，死活不承认问题，给消费者人为的层层设置障碍，增加消费者的维权成本，让消费者觉得耗时、耗力、耗钱，不战而溃，自己举旗投降。你消费者如果觉得有质量问题，自己去找有关部门去测试啊，测试的标准我顾家也不告诉你，一旦做出测试结果我再和你说我不认可，我玩死你。对这样的无赖厂家，我已没有任何信任可言。顾家就是把消费者当弱智，当皮球，每个发生问题的消费者，顾家都对他们说怎么其他消费者都没事？怎么就你这有事？那肯定是你自己的事，天知道怎么回事，呜呼哀哉！！
我下一步将进行的工作：
1、 周末将去红星美凯龙顾家专卖店进行进一步交涉。
2、 如未果，寻求红星美凯龙、地方消协的帮助。
3、 再未果，寻求渠成热线等媒体的帮助。
4、同时了解相关皮沙发、皮革的质量标准、相关检测机构情况，如确有必要，签定三方合同，委托第三方检测机构进行检测。---我对顾家是否肯签订这个三方合同也表示怀疑，对于测试所依据的标准、测试的项目、测试结果出来后相关费用及损失承担，肯定又是一通的纠缠不清。
相关标准，感兴趣的有以下这些：
GB/T 16799 ― 1997
家具用皮革
皮革 化学试验 挥发物的测定
皮革 化学试验 二氯甲烷萃取物的测定
皮革 化学试验 硫酸盐总灰分和硫酸盐水不溶物灰分的测定
皮革 化学试验 氧化铬（ Cr 2 O 3 ）的测定
皮革 化学试验 水溶物、水溶无机物和水溶有机物的测定
皮革 化学试验 含氮量和 “ 皮质 ” 的测定：滴定法
皮革 化学试验 鞣 透度、革质及结合鞣质的计算
皮革 化学试验 pH 的测定
皮革 气味的测定
顾家所谓“进口”的高质量真皮是否真的来自遥远的远方？是否真能符合最最基本的质量标准---国标？？？
5、期待购买了顾家产品，遇到质量问题，却受到顾家不公正待遇的同道中人的支持。
装修日记也好久没更新了，周末有空去新房拍些照，让这破沙发也露露小脸。。。。。
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- ¤q⌒r q⌒r
田田田| t------
ppppppppppp
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心情永远象炉子上的水壶，
即使屁股烧的红红，
也依然快乐的吹着口哨，
幸福的冒着鼻涕泡泡！
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
lixiang138
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杭州康源室内环境治理有限公司（原名杭州弘天弘室内污染治理有限公司）是杭城最早专业从事室内环境污染治理的高科技环保公司。公司同仁以为市民创造环保健康的生活环境为宗旨，始终致力于以家居环保健康为中心的科研及高科技产品的引进工作。在室内环境、作业环境、大气环境等领域率先引进日本和韩国的先进技术，与国外空气污染治理的专业科研机构建立了良好的合作关系，联合国内高校和各大专业环境治理公司，积极地进行针对国内市场的本土化技术改造。成功的实现了高级技术在国内的低成本运用。现已形成集科研、生产、技术引进、国际化市场运作于一体的专业公司。
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☆通过了国家环保总局国家环境分析测试中心、国家环保产品质量监督检验中心、国家人造板质量监督检验中心、上海市环境科学研究院等权威机构的检测认证，证明了公司系列产品消除甲醛的优异效果DD甲醛清除率达98.9%。经过中国预防医学科学院对公司系列产品的动物活体试验，所有试验用小白鼠无一出现不良反映，堪称可以喝得甲醛消除液。2005年，经过清华大学、北京化工大学和中国室内装饰协会专家的严格审评。又荣获中国室内装饰协会“中国室内环境
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好贴,差点没买了
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看来顾家应该正视这个问题才能引聚人心啊！
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我家买的顾家工艺沙发也有强烈刺鼻的味道，建议大家不要买顾家工艺的沙发 (点击:3411)
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我家跟上面说的情况很相似，至今已过去大半年，仍然每天居住在有味道的房子里，让回家成了一种负担。跟商家交涉了很多次，也没有个结果，商家始终认为自己的产品没有任何问题，所以，买沙发的朋友一定要先到网上来搜搜，看看别人的体会，千万不能再上顾家的当了。我见议商家把沙发搬出去，搬出去之后家里立刻没有这种怪味了，但商家坚持认为这是从我家里发出来的。牌大欺客，老百姓能怎样呢？只能擦亮眼睛，不要去买他家的产品了，虚无飘渺的大牌广告，迷惑了多少人，钱给了他们，就不要指望他们能公平公正地给你解决问题。我真想把那讨厌的沙发给扔了，想想那么贵，一套八千多。后悔啊！
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我家是顾家的沙发，半年了还挺臭。
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我买沙发以前上网搜搜了，输入关键词“顾家沙发怎么样”，看到评价还可以才决定买的，花了2万8八千元买了一套真皮沙发，没想到味道刺鼻，半年了味道还是没有减轻，房子一直不敢居住，进去待半个小时就头疼恶心，多次找顾家人家就是不承认有问题。最近我又上网搜了搜，输入关键词"顾家沙发有味"，发现好多帖子反映顾家沙发有味，后悔当时没好好搜搜，奉劝大家最好不要买顾家沙发
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