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&江苏银监局局长扶明高一行至江南农商行调研
3月16日下午，江苏银监局局长扶明高、办公室主任刘之、政邮处处长曹兆龙、股份制处处长卫功琦等一行至江南农商行调研。常州市常务副市长韩九云、金融办主任于卓人、常州银监分局局长朱广德、副局长金曦等领导陪同调研，江南农商行陆向阳董事长、蔡俊行长参加调研。
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于我行召开领导班子的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：我行召开领导班子 我行召开部室总经理旺季工作安排暨发展转型会议日星期五第11期(总第47期)主编:陆向阳副主编:张小军编委:王波蔡俊陆诗俊史文雄周静洁潘燕琴主办: 江苏江南农村商业银行股份有限公司NEWSPAPER苏出准印 JSE-2036为深入贯彻落实省联社关于党的群众路线教育实践活动相关要求,11月7日,中共江南农村商业银行委员会召开专题民主生活会。党委书记、董事长陆向阳同志主持会议,全体党委成员及领导班子成员参加了会议,省联社第一督导组全程参与会议并作重要讲话。我行领导班子民主生活会以“为民务实清廉”为主题,以“反对‘四风’、服务群众”为重点,以整风精神开展批评和自我批评,切实做到了触动思想、触及灵魂,解决问题、增进团结。省联社第一督导组陶正国同志通报了我行前期教育实践活动工作成绩、民主评议情况和存在的不足。接着,党委书记、董事长陆向阳代表领导班子及其个人进行对照检查,带头开展批评和自我批评,随后领导班子其他成员逐一发言。所有班子成员本着实事求是、认真负责的态度,围绕“遵守党的政治纪律情况”、“作风基本情况”、“存在的主要问题”、“原因分析”、“努力方向和改进(来源：淘豆网[/p-4899428.html])措施”等五个方面逐一进行了对照检查。在发言的同志对自身存在的突出问题进行了深刻剖析的基础上,其他班子成员逐一对发言的同志提出问题和整改建议,发言的同志对照大家的批评意见均作了诚恳的表态。本次民主生活会发言讨论程序规范、紧扣主题、重点突出,不评功摆好,不避重就轻,真正找出了存在的问题。自我批评明确摆出了“四风”问题,对群众意见和同志之间点明的问题逐一检查并作出实事求是的回应,深刻检我行召开领导班子专题民主生活会查剖析问题根源,并提出了改进的具体措施和整改时限。相互批评符合实际,不捕风捉影,不主观臆断,不发泄私愤,不搞突然袭击。由于对拟开展批评的问题,在之前的“谈心谈话”环节就作出了充分的沟通和意见交流,取得共识或基本共识后再于会上进行交流,所以会场气氛和谐融洽,取得了很好效果。在听取了各位委员和领导班子成员的自我评议与相互评议后,省联社督导组陶正国同志对我行的教育实践活动进行了认真的总结与客观的评价。他指出,江南银行领导班子对此次党的群众路线教育实践活动高度重视、不搞形式、准备充分,每个班子成员(来源：淘豆网[/p-4899428.html])深刻地剖析了自身存在的突出问题,互相也给予了中肯的意见和建议,起到了批评与自我批评的良好成效;江南银行领导班子团结务实、积极向上,是一个有凝聚力、战斗力的班子。省联社第一督导组对我行教育实践活动下一步的工作提出了具体要求:一是继续按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,不断加强学习、增强党性、找准定位,努力成长为“三宽四有”高素质的领导干部;二是及时组织“回头看”活动,进一步完善对照检查材料;三是坚持边学、边查、边改,拟定整改方案,明确整改时间,落实责任人,切实提升教育实践活动的成效;四是正确处理好业务经营与教育实践活动的关系,真正做到两手抓、两不误、两促进;五是做好、做实下一环节工作。
(董事会办公室)11月4日,我行召开部室总经理旺季工作安排暨发展转型会议,总行各部室总经理参加会议。行领导陆向阳、张小军、王波、蔡俊、陆诗俊、史文雄、周静洁等出席会议。在听取部室总经理2014年转型思路汇报后,陆向阳董事长从四个方面提出要求:一是重心下移,提升发展水平;二是率先垂范,推进转型发展;三(来源：淘豆网[/p-4899428.html])是狠抓困难,解决瓶颈问题;四是端正作风,营造良好发展环境。此外,陆董事长又对发债、增资扩股等情况进行了通报。张小军行长首先对冲刺年末提出两点要求,即目标再明确和措施再落实。对于转型问题,张行长五个方面提出具体要求:第一,弄清楚转型概念,即随着外部经济金融形势变化,体制、机制、经营模式以及战略规划动态调整和创新。第二,弄清楚为什么要实施转型。一是利率市场化倒逼;二是金融竞争加剧;三是金融脱媒加快;四是经营压力加大;五是管理难度加大。第三,弄清楚向哪个方向转型。即紧紧围绕“三型三化”目标,努力建设国际化银行、大型化银行。第四,弄清楚怎样转型。首先,要转变理念。其次,在具体业务上,前台要抢占市场、创新产品和创优渠道;中台要实施流程再造、独立审批人完善、精细化计量和科学化考核;后台要强化保障支持,“不能开源、可以节流”、“官兵未到、粮草先行”。第五,细化时间安排。各部门尽快将转型汇报形成文字材料,在11月底前制定明年考核方案初稿,在12月初召开最后冲刺管理人员吹风会。蔡俊副行长从五个方面对旺季工作进行(来源：淘豆网[/p-4899428.html])了部署:第一,关于旺季工作贯彻落实方面,要抓好督查、引导和推进三方面的工作;第二,关于不良贷款清降,一是做好风险防范,要从负债重组、融资担保、股权质押三个方面注意风险;二是要做好不良清收,要从明确压降目标即控制住6月末水平;承认历史风险不扩大即为尽职;只要企业能够付息都给予转贷等三个方面做好清收工作;三是落实具体清降措施,对不良冒增较多支行要严控500万元以上授用信;严格责任追究;进行诫勉谈话;通过总经理挂钩方式加大推进力度。第三,关于效益问题,一是要统一思想认识;二是在清收上要做好三点,即做到应收尽收、优先清收、重点清收;三是在清收方式上要全员清收。第四,关于“阳光贷”,一是理解内涵;二是先试点后推广;三是要在信贷资源、费用和绩效上倾斜。第五,关于谋划来年,一是要实现开门红,即一季度存款增长要完成全年新增目标200亿中的70%;要按照“先小后大、先零售后公司”方式,一季度完成30亿的信贷投放;增量扩面确保“两个不低于”;二是做好项目储备,即做好项目对接、筛选和锁定;三是实施中间业务转型;四是(来源：淘豆网[/p-4899428.html])12月初拿出2014年信贷政策指引初稿,要确保指引要有针对性和指导性;同时,在行业、客户、区域、产品和方式等五个方面制定精细化指导政策。(行长办公室)11月15日,在江苏省精神文明建设先进单位表彰大会上,我行被江苏省委、省政府授予年度“江苏省文明单位”荣誉称号,也是我行继荣获年度“常州市文明单位标兵”称号之后,文明创建工作收获的又一殊荣。文明单位是指在物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设中成绩突出,效益显著,管理先进,服务优良,内外和谐,积极创我行荣膺年度“江苏省文明单位”称号新和履行社会责任的先进单位,是全省基层单位四个文明建设综合性成果的最高荣誉。近年来,我行一直高度重视文明创建工作,通过加强组织领导、提升综合效益、打造优秀文化以及践行社会责任,不断拓展、延伸“文明润江南,金桥通九州”创建工作的广度、厚度和深度,得到了社会各界的一致认可和好评。(党群工作部冯钰麟)“江南农村商业银行作为地方银行,有责任反哺地方。目前,我们工作的重心(来源：淘豆网[/p-4899428.html])就是大力支持民生工程、实体经济和城乡一体化建设。”该行党委书记、董事长陆向阳日前在接受记者访谈时明确表示。刚刚在中国银监会介绍了富民惠农工程经验,陆向阳对普惠金融的推行踌躇满志。民生工程和实体经济:信贷资源欠缺,这一课必须补上记者:在金融改革步伐不断加大的背景下,各家银行都在积极转型升级,作为全国首我行党委书记、董事长陆向阳接受常州日报专访家地市级股份制农村商业银行和常州首家存款突破千亿元的金融机构,江南银行是如何进行市场定位的?陆向阳:当前,大小银行的信贷资源,普遍被大企业、基础设施建设、房地产等占用,民生工程、实体经济所占比重较低,这一块我们要“补课”。江南银行的发展得益于区域内“三农”经济和中小企业的快速发展,支持民生工程和实体经济,既是我们反哺社会的责任,也是当前我们应对利率市场化改革、延续快速发展势头的方式。随着我市城乡一体化进程明显加(转2版)2 E-mail: jsjnbank@ 日星期五策划:行长办公室责任编辑:任克南谢晖聚焦11月1日,我行召开旺季督查汇报(来源：淘豆网[/p-4899428.html])会议。三农业务部、公司业务部、电子银行部、国际业务部以及信贷管理部相关负责人对旺季督查情况进行了汇报。行领导张小军、蔡俊、陆诗俊、史文雄、周静洁出席会议。张行长作了重要讲话。首先,他对各机构旺季工作做了“贯彻及时、目标明确、措施扎实”的整体评价;其次,他对旺季工作做了相关要求。一是形成氛围。要完善包片总经理挂钩支行机制,确保从11月开始每月至少1次,每次至少1天。要做好旺季信息宣传工作,抓信息、出专刊,11月5日,我行联合孟河镇政府召开“阳光贷”金融服务民主评议会,标志着我行推出的“阳光贷”金融服务进入实质操作阶段。“阳光贷”金融服务的核心在于“三个公开”:一是业务公开。我行及时公开贷款业务产品、基本条件、操作流程、服务时限、监督方式等内容,保证辖内农户及小微企业客户全覆盖、全知晓;二是评11月7日,我行召开旺季不良督导工作部署会议,总行各部室总经理参加会议。蔡俊副行长出席会议。信贷管理部首先介绍了我行不良贷款现状,并提出了相关不良清降措施。最后,蔡俊副行长从两个方面对旺季不良督导工作提出了要(来源：淘豆网[/p-4899428.html])求。首先,不良清降要做到“三个明确”。一是要明确目标,即全行年末不良贷款必须控制在6月末的水平,即四级不良余额控制在8.7亿元,五级不良余额控制在12亿元;二是要明确方案,对我行召开旺季督查汇报会议“阳光”相伴,真诚相“贷”——我行“阳光贷”金融服务进入实质阶段我行召开旺季不良督导工作部署会议为积极营造旺季氛围,我行于11月8-10日在全行范围内开展了“客户扩面、渠道推进”活动。本次活动以对公开户优惠,“商务通”、“便民通”最低收费为宣传重点,同时宣传乔迁优惠、国际业务网银等产品,通过散发宣传单页以及进村入户进社区面对面交流等方式,宣传了我行最新的惠农惠商政策,扩大了我行的影响力。我行积极开展“客户扩面、渠道推进”宣传活动旺季专题系列形成浓郁的旺季宣传氛围。二是明确目标。对于不良贷款,不能“嘴念三字经、脚踩西瓜皮”,要严格按照总行要求明确具体目标和措施。三是集思广益。要尽快排查增收渠道,增加效益提升高招。四是谋划明年。要通过努力确保明年开门红,做好安排确保明年初信贷顺利投放,对零售新增考核目标(来源：淘豆网[/p-4899428.html])来确保增量扩面顺利进行,通过提升中间业务收入占比、利率定价、百元贷款收益率促进商务转型。最后,张行长从明年考核基数确定、“双通”建设、宣传提升、“阳光贷”等四个方面做了具体要求。议公开。在授信调查之前引入外部民主评议过程,引进外部评议力量,从不同的角度了解农户、小微企业客户的运行情况,控制小微信贷风险;三是监督公开,我行在各支行公开服务承诺,公布监督电话,接受客户监督。对大量农户、小微企业而言,未来在我们江南银行获取信贷资金将更为透明和便捷。
(小河支行毕甜甜)已形成的不良,要拿出盘活方案,对已构成风险的要拿出预警方案;三是要明确责任,总行各部室要明确自身职责,抓好不良督导。其次,要做好“三个抓”。一是要抓发动,一方面要开好两个会,即“动员会、分析会”,另一方面要做到“三个讲”,即“讲形势、讲政策、讲情况”;二是要抓推进,要抓好“两头”带“中间”,做好典型引入,做到下行上达;三是抓效果,要抓好“清收效果、不良压降、不良盘活、风险化解”等四个方面的工作。10月31日,在第九届中国“微型创业奖(来源：淘豆网[/p-4899428.html])”颁奖典礼上,我行荣获中国银行业协会(花旗)集团颁发的“最佳创新发展奖”。
该奖项由中国银行业协会主办,旨在表彰小额信贷工作的杰出机构和个人,评选对象为全国各地我行荣获中国银行业协会(花旗集团)“最佳创新发展奖”(接1版)的政府机构、非营利小额信贷机构、银行业者及行业研究人士。经过前期实地调研和详细评估,在全国23个省市约160个机构中,我行凭借支农、支小“八大特色产品”脱颖而出,成功获此殊荣。
(三农业务部关燕萍)近期,我行金坛市支行成功向某科技企业发放1550万知识产权质押贷款,为金坛市科技创新型企业提供了新的融资渠道与方向。该企业是生产和销售特种水族灯、杀菌灯等系列产品,目前已取得“海参养殖池海水净化杀菌补光保温装置”等多项发明和实用新型专利。随着企业的发展壮大,该企我行发放金坛地区首例知识产权质押贷款业流动资金需求逐步增加,但因该企业厂房较少,无法提供足额抵押物,金坛市支行经过实地调查和评估,认为该企业为科技创新型企业,具有广阔的市场前景和良好的经济效益,符合我行商标、专利权质押贷款的办理条件,向其发放商标专用权及专利权质押贷款共计1550万元。(金坛市支行戴海平)11月3日,我行在常州经贸学院组织2013年员工岗位资格认证考试,涉及管理、信贷、会计等九大类。此次考试由人力资源部组织实施,纪检监察部、合规管理部和各部室共同参与,采取“集中、限时、闭卷”的方式进行,参加考试总人数达到2171人,一次性通过率达98%以上。通过此次考试,全面检验了员我行组织2013年员工岗位资格认证考试工对金融理论和岗位业务知识的掌握程度,提高了员工学习的自主性、积极性,使员工充分认识到只有不断学习,才能够吸纳新知识、确立新观念、掌握新技术,使知识和技能与岗位相匹配,从而达到“以考促学”、提升专业素质的目的,为我行转型发展提供坚强保障。
(人力资源部严忍)快,我们顺势推出了城乡一体化战略,今年3月,已把全市8个中心镇辖内的8家支行全部升格为一级支行,统一服务中心镇管辖范围内的所有村镇。通过城乡联动,进一步拓展业务空间,扩大区域优势,形成分布合理、优势互补、协同作战的城乡金融布局。便民通:开到全市农民家门口商务通:设到专业市场店堂里——“二通”一年倒贴4000万元,但一定能赢得未来记者:具体来说,江南银行如何支持民生工程呢?如何通过推进普惠金融,积极承担地方金融机构反哺地方、服务地方的社会责任?陆向阳:要让整个社会和谐、百姓共富,首先就要提升百姓的金融意识,进而提升其创业致富意识,这就是我们的社会责任。为了实现这一目标,我们持续进行“便民通”和“商务通”的布放。去年5月,我行启动了“便民通”工程,通过在乡村、社区的小超市、小商店设置电话POS终端,开通本行卡(折)小额取现、消费、转账支付等功能。目前,江南银行已开通便民点2262个,实现全市所有行政村的全覆盖;而且,所有的器具都由我们免费提供,所有业务也不收任何手续费。借助这些便民点,我们向老百姓宣传各种金融知识和产品,以及反***知识等等。去年7月,我行“商务通”也正式上线,满足了各类专业批发市场个体工商户的收付结算需求,解决了商户到银行柜面填单、排队的问题,把银行服务延伸到了农民的家门口和商户的店堂里。就我行布放的“便民通”和“商务通”而言,通过免费赠送机具、减免交易手续费等措施,一年要贴进去近4000万元。但即使如此,我们仍要推行这种普惠金融。我们这么做,一方面就是为了支持三农、反哺地方;另一方面,我们也坚信通过日积月累的服务,“江南银行”的品牌也会根植于百姓心里,在未来显现出强大的效应。支持中小企业:要有耐心,不能急功近利记者:当前各家银行都提出了要大力支持实体经济、扶持中小企业发展,但大多苦于找不到好的企业和项目。江南银行在这方面有什么新的探索?陆向阳:支持实体经济,特别是支持中小企业发展,关键要有耐心,不能急功近利、一蹴而就。江南银行一是靠科技扶持,二是重心下移,底层培育。比如,通过小微企业信贷工厂审批模式,对授信500万元以下的小微企业贷款全部简化流程,实行系统自动审批。同时,创新知识产权质押、商标质押等多种担保方式,帮助企业解决融资难。此外,我们还在常州高新区和江苏中关村科技园成立了两家科技支行。作为支持实体经济的孵化器,常州高新区科技支行从去年7月成立以来,已对59户科技型中小企业进行授信,授信余额达4.04亿元。兼顾三者利益:对股东、员工、社会负责记者:推行普惠金融,支持中小企业发展,有时难免会影响银行的短期利益。对此您怎么看?陆向阳:对于江南银行来说,我们有三大任务:一是对股东负责;二是对员工负责;三是对社会负责。这三者的利益我们都要兼顾,而且也是不可割裂的。过去,对社会负责,一般会放在最后。但从长远来看,银行只有切实承担好自身的社会责任,才能更好地促进地方经济发展、百姓就业和社会和谐,从而更好地对股东负责、对员工和他们的家庭负责。(来源:常州日报)日星期五 3E-mail: jsjnbank@策划:行长办公室责任编辑:任克南谢晖活力经验交流专栏10月31日,市天宁区人民法院分管经济审判、执行曹宏俊院长携民二庭庭长、执行局局长以及相关承办法官莅临天宁支行指导经济纠纷案件诉讼和执行工作。总行信贷管理部负责人、部分支行行长以及资产保全相关人员参加了会议。会上,信贷管理部负责人代表我行对天宁法院领导莅临指导表示欢迎,并就我行在天宁法院的相关案件诉讼情况作以简要介绍,列举了需天宁法院加大执行力度协调解决的21件案件。曹院长在听取汇报后展开现场办公,详细通报了案件的执行情况,指出了执行中的难点,并重点介绍了下一步的执行计划:一是要将司法服务金融落到实处。天宁法院将指派精英力量办理我行诉执案件,加大执行力度,最大限度保全、挽回我行损失;二是要明确责任。涉及案件诉讼的支行要及时掌握借款人、担保人财产详细信息,加强与承办法官的联络,积极主动提供线索,避免丧失执行良机;三是要加强风险管控预警。对个别确实存在执行困难的案件,我行需早作宏观决策,配合法院拿出最佳执行方齐心协力促执行千方百计化不良——天宁区法院领导莅临天宁支行指导经济纠纷案件诉讼和执行工作以商务通为载体,助推灯城支行业务快速发展信息社会的快速发展,金融市场的日益创新要求大力发展电子银行业务,其中银行卡的推广对电子银行业务的发展起着不可小觑的作用,堪称有基石之位。在总行的政策指引和各部门协调配合下,我国泰支行的银行卡业务取得了同级支行前五名的好成绩。现将经验与各位同仁分享如下:一、注重业务知识学习、快速分解任务国泰支行全体员工每周定期学习总行下发的《电子银行产品营销手册》、培训资料及考核办法,要求大家务必全面熟练掌握相关知识。结合我支行的考核目标数逐月分解,按照岗位对员工下达任务,有效落实电子银行业务的进度督促及专项考核。二、强化亲身体验、加强多样宣传对我行所推出的产品,我支行员工必先亲身体验,在对产品全面了解的基础上从切身经验角度出发营销产品,使拓展工作更具说服力。我支行位处湖塘人民商场旁,此处人口与商业集中区,人流量大,我支行充分利用地利因素,加大宣传力度。结合上半年全行“普及金融知识万里全员营销上下联动推动银行卡业务快速发展扎扎实实, 以高效为目标抓商务通营销我行商务通的优势在于刷卡消费实时到帐,操作简单。在拓展商务通时要求员工做到江南卡、网银、商务通三位一体捆绑拓展,而在选择拓展对象时,坚持先易后难、先熟后生,层层推进。一是选择曾经使用过我行网银的客户,根据他们的反馈意见,在拓展中改进方式方法,同时让这部分客户向身边的熟识商户、商圈宣传我行产品,达到以点带面的效果。对于年龄大,实在不会使用我行网银的客户,我支行员工亲自上门服务。二是在拓展商务通时采取拉网扫楼式、现场演示以及让已使用我行商务通的商户现身说法等方式上门宣传,逐户过堂,力争不漏掉一个有潜质的商户。勤勤恳恳,以服务为抓手做精做优在商户店里并不缺转账电话,大多以国有银行及股份制银行为主。要使我行商务通有市场,一定要提供比他行更好的服务。我行一直倡导“服务就是产品”的服务理念,真正以客户为中心,让客户放心、省心、舒心地使用我行产品。首先,我支行对新商户进行培训,例如对办理网银的每位客户,都会现场演示网银现有功能,深知如果不进行操作培训,产品使用率可能等于零,就会浪费我行宝贵资源。其次,在亲自上门安装商务通的同时,并承诺在操作中有任何问题会以最短时间予以解决,24小时随时待命,确保客户正常使用。同时每天关注我行商务通交易流水、网银大小额汇款明细。认真分析数据,查找零交易,低交易的原因,对商户进行及时跟踪联系。实实在在, 以商务通为载体提质增效商务通等电子产品的快速推进,让我支行得到实实在在的好处,逐步在专业市场营销中占据主动地位。让人可喜的是很多商户已将我行江南卡作为主结算卡,而他行的卡变成我行卡结算的通道,有效弥补我行没有全国性网点的弱点。同时,我行品牌影响力和美誉度已深深扎根灯城商户心中。至今年10月末,我支行新装商务通481台,加上存量,我支行商务通拥有量达970台,商务通有效率达97.18%。商务通1-10月累计交易量达19.45亿元。新增个人网银593只,加上存量,我支行个人网银拥有量达1213只,网银1-10月累计交易量达9.16亿元,个人网银有效率达94%。卡存款余额1.16亿元,卡均存款3.30万元,电子银行业务替代率达79%。(灯城支行蔡朝健)省时省力更省心不取号不填单不排队行”和“超千亿”等专题宣传活动的契机,利用工作外休息时间组织员工去周边商业区做广泛宣传并取得了良好的效果。尤其是“嘉禾橙天”电影院周六刷江南卡看片1元活动吸引了很多年轻客户,很好的推广了我行的电子银行产品。三、力推联动营销,实现以点带面我支行对柜面新开户企业力争做到“三开通”:企业网银、负责人个人银行卡及个人网银,并努力争取企业开办代发工资业务。目前在我行柜面代发工资的企业有七户,基本每月都有新增开卡。加上双通拓展渠道的日益畅通,开卡量也随之增长。根据我行各项电子银行产品的不同特点,相辅相成,以点带面联动营销,大大推进了电子银行业务的全面发展。我支行仍不忘所有的产品都要依赖优质的服务。因为产品是通过人与人的沟通才能付诸于实现,员工们主观上的重视,真诚的付出和高效的服务,才能使客户更加肯定我们的产品。高质量的产品加上优质的服务,将使我们江南银行的影响力走的更远。 (国泰支行潘春霞)10月31日,我行金坛辖区各支行存款余额达到114亿元,存款总量首次跃居金坛市各金融机构首位,顺利实现“旺季赶超”的战略目标。一、注重管理,狠抓落实,构建存款增长的长效机制一是统一思想认识。通过支行行务会、全员会议、专题推进会,要求全员树立“存款立行、存款兴行、存款强行”思想,将组织资金工作作为一项重要的、基础的、长期性的工作来做,充分利用自身优势,形成全员营销合力。二是及时贯彻落实。紧跟总行发展步伐,及时将各项竞赛活动要求、阶段性目标和指导性政策传达到每位员工,制定措施,细化目标、落实到岗、明确到人,确保快部署、先行动、早出成效。三是强化考核激励。制定切合支行实际、奖罚分明的考核办法,如季度负债业务考核办法,机构绩效考核办法、全员营销考核办法、旺季专项营销活动方案等考核制度,定期通报各机构存款考核进展情况,强化考核责任。严格兑现奖惩,提高全员营销的积极性和主动性。二、深化理念,挖掘信息,拓宽旺季营销的广度与深度一是深化营销理念。强化“客户是资源,客户是财富”的营销服务定位,正确处理好与客户的关系,将客户当成合作伙伴、朋友,坚持客户价值最大化、满意最大化、服务综合化,真正实现银行与客户的共同“赢销”。二是做好联动营销。积极主动做好与当地市级镇级政府、招商、工商、协会等单位组织的对接工作,争取第一时间掌握客户开户及产业项目发展信息,把握拆迁款划拨、学校开学等重要时间节点,早准备,早布置。三是捕捉信息资源。通过相关渠道对他行优质客户进行排查摸底,由易到难,逐步渗透,同时,加强上下级、同级支行以及员工之间的横、纵向信息交流与沟通,实现信息互通与资源共享。三、常抓不懈,完善创新,发挥服务对营销的支撑作用一是培养服务意识。要求全体干部职工牢固树立“服务是最好的产品”的理念,全员为客户提供人性化、亲情化服务,做到用口碑吸引客户,用服务感动客户。二是创新服务制度。建立周末大堂轮班服务制度,将大堂经理、柜员、大堂副理等人员充斥到服务人员队伍,轮流做好大堂经理角色,通过零距离宣传、交流,发掘、创造客户深层次需求,提升客户体验度、归属感和粘合度。三是强化内外协作。畅通信息反馈和员工诉求渠道,加强柜台内外沟通协作,真正实现“中后台为前台服务,前台为客户服务”的服务理念,心往一处想,劲往一处使,群策群力,共同提升柜面服务质量。四是营造服务提升氛围。提出“勤学习、勤总结、优服务、促发展”的工作思路,由分管行长带头组织每月一次业务学习、每月一次技能测试,每月一次服务总结,鼓励员工积极对服务环境、服务制度、服务细节、营销技巧等方面建言献策,不断完善和改进服务,提升客户满意度。四、多措并举,宣传造势,全面提升我行品牌形象一是立足网点,同步做好服务和宣传工作,做到“服务不间断、宣传不间断”力争让每位进门的客户都能“开心而来,满意而归”,成为我行政策的受益者、知晓者和传播者。二是以总行“双创”、“四抓四促”等竞赛活动和“存款超千亿”、“小微企业金融服务”、“金融知识宣传”等各项宣传活动为契机,深入社区、市场、商户、学校等地持续开展宣传活动。三是通过电视台、过街横幅、小区灯箱、户外广告屏等广告渠道开展广泛宣传,全面提升我行品牌形象。
(李金才张晶)我行金坛辖区各支行存款总量跃居金坛市金融机构首位案;四是加强联动,密切合作。对今年需要程序终结进行呆账核销的案件,我行申请执行后,天宁法院会及时出具裁定书,配合我行做好呆账核销工作。会议期间,天宁法院承办法官还就我行提出的具体案件诉讼中加快处置房产、司法拘留有能力拒不履行生效法律文书的被执行人、扣押被执行人财产等问题一一作了专业权威的解答和释法,进一步理顺了我行依法诉讼的工作思路,为加快案件执行具有积极的指导意义。 (信贷管理部刘晓文)4 E-mail: jsjnbank@ 日星期五策划:行长办公室责任编辑:任克南谢晖文化计算器计百张传票第一名金坛支行袁婧雯第二名金坛支行高贞第三名营业部杨汇川第四名戚墅堰支行许玉婷第五名武进支行胡慧第一名金坛支行袁婧雯第二名金坛支行高贞第三名营业部杨汇川第四名戚墅堰支行许玉婷第五名武进支行胡慧手工单指单张散把点钞第一名第二名第三名第四名第五名第一名第二名第三名第四名第五名营业部王佳瑜金坛支行刘莉金坛支行沐俊杰天宁支行周立新北支行徐嘉营业部王佳瑜金坛支行刘莉金坛支行沐俊杰天宁支行周立新北支行徐嘉微机汉字输入第一名第二名第三名第四名第五名第一名第二名第三名第四名第五名金坛支行高贞金坛支行尹莉薛埠支行段云霞新北支行洪艳武进支行陈菊金坛支行高贞金坛支行尹莉薛埠支行段云霞新北支行洪艳武进支行陈菊小键盘翻打百张传票第一名第二名第三名第四名第五名第一名第二名第三名第四名第五名金坛支行袁婧雯武进支行胡慧武进支行邹希滢横山桥支行黄健华城支行李融融金坛支行袁婧雯武进支行胡慧武进支行邹希滢横山桥支行黄健华城支行李融融近期关于银行服务的负面新闻屡见不鲜,虽然饱受诟病,但有一点却让我觉得这更是社会大众对我们未来银行服务的期许,也是我们一线工作人员努力的方向,那就是银行服务应该更加人性化。近日,我支行办理了一次特殊的业务。11月1日早晨,一位女士焦虑地走进了我们支行,说是要来挂失一张她先生的存单的,由于她丈夫于六月初不幸遭受车祸,至今仍躺在病床上,急需该笔钱作为医疗费支付给武进中医院,但由于丈夫车祸后记忆力丧失,完全想不起自己把存单放在哪里了,所以只能由她带着她丈夫的身份证等证件上银行来咨询该如何解决这件事。根据我行会计结算制度的规定,存单挂失后补开需要本人前来办理,但考虑到情况的特殊性,秉着特事特办的原则,我支行运管员郑会计立马向运管部反映情况,在详细咨询该业务的处理流程后,耐心地向这位女士解释了办理流程、所需手续以及需要她出具另眼看服务的相关证明,郑会计建议她先回医院开具相关证明,在跟医院协商好后立刻通知我们,我们会带上挂失申请书进行上门办理。几日之后,接到这位女士的电话告诉我们医院已经开好证明文件,我们立即驱车赶到医院,一进入病房,看到了这位女士的丈夫,由于动过颅脑手术,无法跟我们进行交流,只能在他妻子不断重复的话语中,用眼神示意我们他听懂了。随后,我们刻意放慢了语速,详细跟他解释这项业务的流程及最终款项的去向,征得其同意后,在他妻子的帮助下,用他颤颤巍巍的左手在挂失申请书上按下了手印。随后,他妻子跟随我们回银行顺利办完了该笔业务,将这存单上的三万余元转进了武进中医院的账户。通过这次上门服务,深刻体会到银行人性化的重要性。如果仅以银行各项制度为准,拿制度当做挡箭牌一样,这会让银行服务陷入狭隘的制度主义之中,走进“有制度,无制度文化”的死胡同。而无视制度与刻板的执行制度,恰恰是制度文化和制度意识缺失的一体两面。如果在这件事上,以制智耀江南“新星”向荣——我行“新人”业务技能大赛11月17日,我行组织举办“新人”业务技能大赛,来自28家一级支行代表队的158名选手参加了比赛。本次比赛项目分为计算器计百张传票、手工单指单张散把点钞、微机汉字输入、小键盘翻打百张传票等四个项目。本次比赛的目的是遴选新人、锻炼队伍、提高新员工参赛心理素质,推动我行员工队伍整体水平的提高。经过激烈角逐,金坛市支行袁婧雯荣获计算器计百张传票和小键盘翻打百张传票两个项目第一,总行营业部王佳瑜荣获手工单指单张散把点钞第一,金坛市支行高贞荣获微机汉字输入第一。本次比赛中,金坛市支行代表队尤为突出:在四个比赛项目20个获奖名额中,选手获得了3个第一,3个第二,1个第三的好成绩。(工会周学英)度之名,不给予存在实际困难的病人予以通融,就属于后者。任何制度的确立都是以“人”为中心,人性化是制度的基本内涵,更是我们江南银行的立行之本。不可否认,这种局面的出现会因人而异,不乏个人素质和服务意识的问题,但总体而言,它又是一个企业整体的制度文化和人文理念所塑造的产物。试想,如果在员工考核上,过于注重制度的执行,而非以服务结果为导向,这都会让制度偏离“服务就是产品”的初衷,也与人性背道而驰。到底如何特事特办,怎样拿捏好特事特办的尺度,既最大程度方便客户,又不至于制造安全隐患,这又考验着制度被执行的弹性问题。特事特办虽然只是偶尔为之,但其实已经包含在健康的制度文化之中,它是一个自然而然被执行的状态。作为江南银行的一份子,我相信我行的制度建设一定能很好地拿捏这个度,从而真正实现人性化的服务精神。(万都商城支行张鑫)过了立冬时节,天气渐渐变冷,枯黄的树叶被阵阵北风吹落,人也不禁哆嗦起来。就在这样让人感到微冷的日子里,一位年过七旬的老太太走进了我们江南银行人民路支行。原来是我们运管员刘会计打电话通知老太太前来领取一张二十多年前的国债券的本息金。当刘会计将二十几元钱递到老太太手中时,老人无比激动,连连称谢,并拿出了一封亲笔写的表扬信,感谢我们刘会计耐心、细致、贴心的服务。老太太朴素的赞扬和真挚的感谢也感动了我们,鼓舞了我们。在十月底,这位老太太拿着这张面值二十元的国债券来柜台询问可否兑换现金,当柜员接过国债券一看,顿时傻了眼,从来没见过这样的国债券,立即让运管员刘会计鉴别,可是这也把我们有着丰富工作经验的刘会计给难住了。在与老太太交谈过程中得知她跑了好几家银行,都回答说不知道或没见过这样的国债券,不能兑换,还说应该是原来的信用社现在的江南银行发行的,就打发她走了。刘会计说要向总行咨询此事,一边安慰老太太,一边让老人留下姓名和联系电话先回家。在询问过运管部后确认我行确实没代理发行过该债券,但为了不让老人失望,刘会计又向武进人民银行咨询,最后问询到常州财政局,终于得知常州只有一家江苏银行北大街支行兑付此类债券。期间,刘会初冬寒意近服务暖人心计也多次和老太太联系,告诉她事情的进展,让她在家不要着急。考虑到老太太年纪大,腿脚不便,刘会计利用星期六休息时间取回了债券本息,直到将这二十五元肆角捌分钱交到老太太手里。这才有了如此温馨的一幕。虽然这只是工作中的一件小事,却鼓舞着、激励着我们全体员工。我们优质的服务温暖了客户的心,客户真诚的称赞也温暖了我们的心。“服务是我们最独特的产品”是我行的服务观,优质的服务就是要认真对待每个小细节,做好每件小事,服务好每位顾客,急顾客之所急,解顾客之忧,留住客户、赢得客户。让优质的服务真正成为我们江南银行独具特色、不可替代的产品。(人民路支行张英)我从一个做什么都要再三询问确认的小姑娘变成了可以独挡一面的综合柜员,这份收获是无论要我经历怎样的挫折都不会放弃的,而经历过的一次合规检查更加深了我对自己工作合规性的认识。反思也好、预警也罢,我想写下那些让我受益匪浅关于对差错的感悟,在感悟中自我总结、自我反思、自我成长。一、到底是少了几分钟的吃饭时间,还是断了这端在手里的饭碗某日中午11时左右,我碰库完成后将尾箱现金余额写在纸上,随后又办理了好几笔业务,其中包括大额现金取款。11时30分,我将碰库后发生额通过简单加减算出余额,在没有对尾箱中的实际现金进行盘点后直接碰库。在这之前我从未对此做法产生质疑,理所当然认为自己办理的最后几笔业务精准度绝对不低。可事实不是这样,现实告诉我任自己有再大的能耐,都不可能避免错误的发生。对于银行这一高风险经营的行业,一旦出现差错,发现的第一时间寻求解决处理的途径才是最重要的,否则只会加重差错的严在差错中自我反省重性,错过最好的挽救机会。二、客户是上帝,但满足上帝的需求也要在不违规的前提下柜面上经常有外地打工者来给家里汇生活费,填写业务委托书十分吃力,好不容易写好了还被我们审核出错误的地方,必须重新填写。每当看到他们辛辛苦苦填完了来办理时我都希望能顺利通过。但这种想法却也让我吃到了苦头。某天一位客户跟往常一样来给家里汇生活费,好不容易填完单子来办理业务时,我发现他的大写金额漏写一个“元”字,我以为在空隙的地方添上“元”就不会有问题,便按自己的想法做了,结果被回退,我还理直气壮问我们会计这样做错了吗?“客户要你怎么做你就怎么做,让你去做犯法的事你也去做”这句话点醒了我,也许想帮别人的心态与出发点是好的,可这违反了自己应该遵守的操作规程。如果我们一味满足客户而忽略了自己所处的岗位职责,那么可能引发的一系列不良后果只会由我们自己去承受。三、细节决定成败,每一笔业务所花的时间到底用在了哪里办理每一笔业务,快的1分钟不到。而就在这短短的时间里,我们都做了什么。接到客户的凭证,首先就是要审核凭证的各要素,其实想想就算把每一项都定睛看一遍最慢1分钟也可以搞定,可怎么就差错不断?老会计们都说只要在做就一定会有错,只是很多时候我会觉得委屈,明明自己认真审核过,也回头重新整理过,怎么就是无法避免。也许这个问题需要我在自己的工作中去找答案。四、所谓的成长应该都是在跌跌撞撞中被逼出来的从五笔到小键盘,从点钞到珠算,从一窍不通到少许略懂,从开始到现在,太多的空白要去填充。讲一遍两遍还记不住,就发生些事让眼泪替我记住;错一次两次还继续错,就留下些疤痕让我好反思。身边的会计有的计划着退休,而对于我们来说,今年仅仅是个开始,只是长城起点最平坦的一段路,但愿在今后的工作征程中,即使坎坷不断,也能不忘调整心态,坚定目标,将沿途的收获纳入囊中。(潞城支行高苏)播放器加载中，请稍候...
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我行召开领导班子 我行召开部室总经理旺季工作安排暨发展转型会议日星期五第11期(总第47期)主编:陆向阳副主编:张小军编委:王波蔡俊陆诗俊史文雄周静洁潘燕琴主办: 江苏江南农村商业银行股份有限公司NEWSPAPER苏出准印 JSE-2036为深入贯彻落实省联社关于党的群众路线教育实践活动相关要求,11月7日,中共江南农村商...
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