声明一，笔者本人从事装饰行业，以下所写内容，皆为所见所识。　　声明二，笔者本人发此帖，绝无广告推销，仅供分享，拒绝私信。　　声明三，此帖不拒绝广告跟帖。　　声明四，朋友们认真读取前三条声明。　　此帖在不被隐藏和删除的情况下，为持续更新，不定期更新，所分享内容，也许对你有帮助，也许这种帮助有着反作用，请酌情参阅。　　笔者本人笔力有限，有表述不妥之处，且阅且迁就。　　首先简述一下家居装饰的主要项目流程。　　工前　　1、现场验房，如有基础问题，反应物业　　2、量房、绘图、方案参定、报价、洽谈等等业务范畴工作（由装饰公司参与或业主自主进行）　　施工　　3、方案交底　　4、墙体拆建：此处可有泥工施工　　5、垃圾清运（指第4项产生的垃圾　　6、水电改造（若含地暖，应在此项中同步完成　　7、泥工材料进场（包括水泥、大沙、细沙等铺料，以及墙体砖主材，进场时，将材料分配到每一房间，以减少后续工人的劳动力输出，并且指出，泥工材料首次进料，只少不多，如果能算准更好，泥工材料无法回收，且脏，所以尽量后续采用补料的方式进场　　8、地面找平（此项可能与第7项相干涉，可由此项酌情调整第7项的进料数量　　9、防水（水火无情，防水方面一定要标准施工，严格验收，此项涉及到后期使用时，与上下邻居的相处关系，以及自家的装饰成果的保护，另外防水一旦出了问题，维修工序所带来的投资很大，装饰公司与业主都应注意。　　10、精封阳台（或者是安装防盗窗，最好按排到泥工之前，或者泥工施工期间，为什么，谁装谁知道，　　11、泥工开工　　12、石材预定　　13、集成吊预定　　14、橱柜预定　　15、洁具预定　　注意12、13、14、15这几项，都是在墙体墙完成之处进行的，提前预定，　　16、石材安装　　17、泥工完成验收，　　18、泥工产生垃圾清运。　　19、铲墙皮（此项根据情况，有些房中墙体以及顶上没有造白粉刷，就不用铲墙皮。　　20、打孔（一般安排在泥工完成之后打孔，包括烟机、浴霸、热水器、壁挂炉、空调以及特殊指定。　　21、木工材料进场（在木工材料开料的时候，大型板材一定要准确，因为这些材料占面大，入场难，其它的小件，比如五金辅料不足时，补料方便。　　22、木工开工　　23、门窗预定（有业主选择木工制作木套，然后定制门板，当木工将门套包好，卧室就可以确定尺寸，当大衣柜制成之后也可以订购合金门，可根据供应商业往单位调整时间。　　24、木工完工，及时清运垃圾，以免影响油漆工的无尘施工　　25、石膏成品（一般有顶角石膏线的选用，当木工完成之后就可以采购石膏线，并安装　　26、油漆材料进场（油漆材料一般可以准确算出，不多说。　　27、油漆开工（一般7~10左右　　28、油漆完成后，垃圾运出　　29、集成吊顶安装（预留好烟机管口，等等一些细节，后续说明。　　30、橱柜安装　　31、洁具安装　　32、灯具安装　　33、开关插座安装　　31、32、33这几项可以同步进行。　　34、门窗安装　　35、安装损伤修复　　36、保洁　　这些项目，基本上可以适用于简约风格的家居装饰，还有一些工艺成品的制作定购啊，可以放在22、28项之间，因情况而定。后续说明一些现场管理的小小细节，装饰界的新人，酌情参阅，前辈高手们，望能不吝指点一二。
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　　错了，声明三，应该是拒绝广告跟帖。
　　主帖二、现场管理　　准责：时间至上　　有的装饰界的新人，经常发愁：我有完善的管理，便捷的物料配送，严格的工艺要求，规范的流程管理………为什么还是有忙不完的事儿，突出不停地小问，在此想说，对于装饰界的新人，这些东西，是你的必修课，如果你开始装饰业，不多入工地，怎么在后续的公司发展中，对基层的工作了如执掌，如何更好的做好高层管理呢，所以装饰界有句话，好经理出身于监理。　　那么现场管理的东西，与君分享一下，业主自主装修也可以参阅，（唉，笔者在这里分享，也是一种重新学习啊，回顾以往的那点二货事儿。）　　一、且行且记录：一定要对工作日志进行纪录，这是一种态度，这是一种让工作做得越来越好的一种方式。记录哪些东西，工人的进场时间，也就是开工时间，每天的进度，可以做一个监控纪录表，这样有利于后续的工期预定安排，还有一些工地出现的各种问题，这些问题先不在此细讲，且看后续更新。业主就不需要记录了，只记录好开支就可以了，呵呵。　　二、制作工程进度表，参见第一帖中所说的流程项，与实际的工程进度相比较，然后应实际情况调整计划，合理安排。　　三、工人管理：可以适当地对一些工人进行管理，比如上班下班时间的时候应与公司（业主）进行知会，只是打一两个电话，就可以，只要你交待给工人，工人都会依照你的吩咐，必尽工人是拿着你的钱，为你干活的，他也不想因为某些事儿，耽误工作，影响收入。　　四、垃圾清运，你一定会体会，在平时生活的时候，让人头疼的地方，就在于家务上，在家务中，最让人头疼的事情，就是洗衣服，清理生活垃圾，如果你不及时清理，嘿嘿，谁懒谁知。当一工程完成之后，强制性地清理，不能给后续工种留下垃圾，　　在此也要说明一下，主帖一只的一些内容。　　五、现场管理，以及有监理负责，制度一方面，还有要感情投入。　　一方面，对于现场上的施工，一定要达到自己装房子的最高要求，如果你不能这样，业主也不会同意，如果你是一个随遇而安的人，那么就死磕制度，以求工程的完美进行，另外对于人员的感情投入，请注意，要对生活上的关怀，热天送水，冷天问暖，这些很随意的事情，严禁特殊工种的无烟火施工，有时间要对抽烟的工人进行关心，多有散烟行为，但是油漆项，万不可抽烟，你可以发整包的香烟，不要现场点烟，其它工程也是如此。　　其实以上五点，都是空谈，后续，笔者会把自己的工作日志，这几年的工作日志进行整理，然后分享出来，也首先说明一下，笔者本人，也是小装饰公司，但是也在向着“正规”公司方向靠扰，一些管理制度以及内部的管理方法，也偷借来的，综合自己公司的情况进行整改的，你也可以。后续关于现场管理的一些细节东西，就都日志篇里面，当然日志彷，笔者只会抽捡一些重要的东西，比如防水细节，水电工程与后续工作的关联细节，泥工和木工的交叉处，以及常出、屡禁不止的问题存在，还有一些防不胜防的工程问题，等等。好了，先这些吧。
　　期待更新，看好楼主呦！
　　完了？？？？　　
　　回复第4楼(作者:@上乘佳品 于
00:55) 　　完了？？？？ 　　[来自UC浏览器] ==========嗯，真完了！　　
　　顶　　
　　主帖三、内部职责　　对于装饰界的新人，对于新开的装饰公司，没有雄厚的资金，没有丰富的人力资源，是正常的现象，装饰业是起步门槛相对比较低的行业，而且这个行业的立法还不完善，立法不完善，业内的制度也完善不哪去，由此可知，对于装饰公司内部的职责，比于传统的老行业来说，就难以细分其责，一些装饰公司起步时，管理层，即老板领导采用着生产实业的内部职责分配，虽然可以降低混乱的局面，但是分工不明，部门能力发挥不充分，也是屡见不鲜的。　　如果你是发展壮大的装饰公司，此节你可以不看。　　小公司来讲，特别是新起的小公司，你可以参见。　　公司部门：　　一、人事部　　二、财务部　　三、工程部　　四、设计部　　五、市场部　　六、施工组　　七、监理组　　八、物料部　　…………　　当你看到这些排列的部门，你是否有点理不清头绪，工程部、设计部、施工组、监理组这些好像可以划分两个部门，其实吧，也是可以的，只是笔者要讲一下装饰公司内部的职责，先不给各个部门起名字。　　人员招聘、职位分配、薪酬核计等，这里好像人事部，还有财务部，你且看看。　　投资、理财、记账、出纳，这是财务部，一般公司的财务部很好成立，你懂得的。　　工地开工准备，工地包装，开工备料开单，成品预定以及定单跟踪，来料验收，采购须补材料，以及材料配送工地，工地余料回收，以及不可回收边角料丢弃，现场垃圾的清运，材料的上楼入场，材料的运输，哇喔，这好像不是一个部门的事儿，是的，不是一个部门的，你要知道这些东西。　　与业主洽谈，参定方案，设计图纸，绘制效果图，绘制施工图，编制施工工艺，制作工程计划，记录工程详情，现场巡视，工程竣工验收，不合格工程整修，工人预约安排，中期验收，与来访客户现场介绍交流等等，　　变更项目反馈、确定、以及改造施工按排，维修项目申报、核定、批准、验收、费用核计，售后服务记录等等　　工程款催交、收取、入账，投资者之间利润分配等等　　好吧，笔者自己也有点晕了，这么多事儿，是不是装饰公司啊，这简单像阶级味浓厚的guo企，是的，你想把装饰公司做起来，你必须执行一些规范，加强公司的管理。　　首先公司之外无交易就行了。当然不是死磕这个，打破原则会让工作更便捷，但是你得让合适的人去做不遵循公司准则的事情，这个你明白。　　总结一下：　　公司内的所有人，都是业务员。　　设计部：主要负责将业主与业务员沟通商确的一些方案，以图纸的方式反映出来，比如CAD出的各类平面图，一定要简单，且易懂，还有效果图，效果图是最直观，最明白的图，就是一张制作出来的照片，但是效果图也是设计师付出最多的地方。当然大公司的设计部里面包括可多了，还有制图组、方案组等等乱七八糟，等你做大，你也会这么做，因为什么，谁做大谁知道。　　工程部：这里的工程部与加工业的工程部有点相似，制作施工图，编制施工工艺，制作工程进度计划，确施工人员。当然施工图，编制施工工艺，是根据设计部的信息，结合工地现场情况而进行的，比如图纸中的标注尺寸，规格详情等等。确定材料规格，预估材料数量等等，由工程部人员完成，当然工程部也可以担任来料质检。　　仓库：一般这个部门归为物料部，现在权且独立起来。负责仓库材料的数量记录，提供查询，领取，备货，监管物料质变，负责入库录入，每一次盘点保证账物卡一致，以及协助其它相关部门进行物料量缺反馈。　　采购：也归物料部，但也独立起来，独立起来的弊端就是，与仓库造成信息孤岛，必尽是小公司，还没有做大，先一步一步地来，慢慢来吗。采购主要任务收取仓库递交的采购信息，或者其它部门的须缺品采购申请单，然后按排最合理的订购、订购单跟踪、来料时参与核查。　　送料：其实这个职位可由监理兼职完成，责任重大，小公司的送料员会辛苦一些，送料员接到来料通知，或直接与供应商派送员接头，将可信认供货，免检进入工地，如果仓库有货，送料员就得在接到工程部下发的领料单，到仓库领取，在指定的时间内，送往指定的工地，准确，准时是递送员的天职。　　施工组：这里的施工组，没有管理者，只是施工人员，也就是技术工以及跟班下手，由工程部和监理组直接分配管理。施工组包括五大工种，各个工序的一切施工作业人员。比如水电工、防水工、泥工、木工、油漆工、各类安装工，当然还有成品供应商指派的安装员，一旦这些供应方指派的安装员进入工地，就等于职责交接到公司，一切由公司与供应方协商进行适当管理，必须以本公司规范为主导地位。　　监理组：这个组可以归为工程部，也可以成立生产部，也即施工部，当然也可以由公司的经理办公室指接辖管。唉，监理真是责任重大啊。负责现场的一切，巡视工地，协助验收、协助来料入场，与施工组感表维系也起着重大的作用，其至与物业管理方交涉，监理同志们也要挺身而出。　　经理办公室：这个办公室重要不重要呢？那是相当地重要，且有最高权限，但财务部另当别论，你懂重。在业务洽谈，一锤定音者、方案核定敲板者、变更项目、售后服务内容的确定者…………都是他，他要闹成哪样呢，谁入经理办公室谁知。有时经理办公室可凌驾于财务部之上，这个你懂得。　　市场部：一开始，笔者说过，公司里的一切人员都是业务员，那么业务部就归为市场部，在市场部中有一些不仅做业务，还有一个重大的任务，责任大于天的任务就是催款。催促业主交中期工程款或者尾款等一切须交款项。这些人员的压力一定很大，催款这工作需要技巧，想学习的话，搞一个信用卡，拖欠上几期，然后接到最后通谍的电话，就能进步的很快，银行的电话追债员经过专业的培训，在语速语气等方面都经过科学专业的训练，这一点不得不服。催账人员的名单，最好保密，最好不要让债务人知道，这样影响后续的接待交流，人心，你懂得。有时催债可以搞得不愉快，就是因为这些，压力大哈。不是厚脸皮，铁心胆的人，最好别担任此工作。　　财务部：这个都知道，一般与人事部、采购部、供应商交往相对多一些，对外有税务方面的事情，也有由财务部直接交涉。　　人事部：这个一开始就讲了，所以就不说了。　　后勤部：这个你懂得，办公环境的保洁卫生等等，　　售后服务部：这个都晓的。　　什么文化部，宣传部，TMD一大堆，就可以省略，公司做大之后，再酌情考虑。　　最后提出一个特务部门：这个部门可以是任何部门担任，但是涉及到一定工作内容的时候，必须独立存在，保密存在，那是什么呢，各有各的叫法，什么法律顾问的中间人，业务开展时客资料的“收集”，内部人员的“出轨”情报采集，工人员工的工作状态汇报，同行发展的刺探，人力资源的挖拔，城建规划的先知先得，外部公关，特殊服务的特殊行动等等，唉，总之，这些东西说不得，说不得，但你懂得。这个外面看没有，内部看也没有，因为看不见，大家都明白，此部门受经理办公室直接管辖。　　唉！说这么多，有没有人送口茶水喝啊。
　　上面忘了说一个部门，就是　　劳务部：　　这个部门的成员，主要是劳动力输出，负责材料入场，垃圾清运，当然垃圾清运可由竣工工种施工人员进行自主清理。劳务部一般公司采用的是外援，寻找劳务市场的邻时工，但最好同一区域市场，集中同一劳务队。这样可增互信，有利于管理，更好的管理工地。谁请过劳务谁知道。
　　主帖四、装饰公司所用的单据图表（实用型）　　既然说到实用型，那么其它的一些通用的，或者可有可无的表单就不列出了，就此介绍一下笔者所在公司使用的一些单据图表。　　一、进度计划表：　　这个表制作起来，其它很简单，网上有，但是你一定选择合适你的，笔者想分享出来所在公司的图表，想了半天，还是不分享的好，也是偷来的，就是从网上下载的，然后再进行修改的，此单的内有项目，还有工期天数，所有的工程项目，时间安排，都一目了然，简单了施工计划，这是工程部必备的图表。后续笔者可能会上传图片，且看且等待吧。　　二、现场施工监控纪录表：　　这个表很好做，只需要有时间、详容内容、巡视员、施工队代表、备注等一些信息在里面，主要有巡视员填写，记录一下每天的工程进度等现场信息，一般这个帖在工地的入户门后，或者由巡视员文件包中存方，因情况而定。　　三、工地材料进出表：　　如果你能完善主帖三中的各个部门，这个表就可以省略，但不如不能惯彻，这个表在监理手中是必备的，一般有时间，材料名称规格、进出说明、数量、备注等信息，这个表主要来计算成本的，还有总结经验的作用，利用在统计方面有着重要的作用，一般新公司最好制此表。　　四、工地报告书：　　此书一般是一事一页的原则，也就是一张纸，只记一个信息报告，不便信信分类整理，如果你一张报告书中写着几个事情，而且这几个事情含有几个工地，或者包括这几天的事情，那整理汇总的时候，你还要重复工作，影响效率，你可以浪费一点A4纸，也要保证工作的高效进行，你懂得。原则一页纸中，唯一时间，唯一工地，（最好唯一事件），好吧，报告书的作用是什么，你或许知道教训是钱买来的，经验是点滴积累的，这些报告书应常记常看。好记性不如烂笔头啊。　　五、开工材料申请单：　　这个申请单，若是工程部能准确算出，就有工程出，当然工程部可以让施工出开料，然后与预定的领料单参照，进一步提高供料的准确性，减少进料的次数，降低相关成本， 这个你懂得，来客人做饭下米下少了，容不得你煮第二次，只能吃馒头吧。　　六、采购单：　　这个单子是采购部的专用单，就不多说了，所有来料就在上面记录着，　　七、入库单：　　仓库专用单，不用多说，市场上有买　　另外说一下，财务的一些单据，市场均有通用类，不在此罗列。　　九、项目维修单：　　这个也很重要，维修单主要反馈的信息有：项目内容，工地地址，维修人员，维修所需材料，维修工费、时间、验收报告，联系电话等等，主要内容要反映出来，以便以后查阅分析。　　十、售后服务单：　　一般这个售后服务单，可以罗列出同内容表框，一般售后服务不只一次，可以同页记录几次售后服务详情。具体的内容，可根据公司情况制定。　　十一、人事档案表：　　这个很重要，一般来公司工作的人员，无论是谁，就算是老板的七大姑八大姨，都得身份登记，为了保护员工的权益，以及公司的财产安全着想，都得建立档案库，也有利于分析人力资料的足缺情况，有利于发展提升。这里面有盖涂后的身份证复印件，为什么盖涂呢，表明这粉复印件仅用于人事档案，不得用于其它非正道运作资料，还有人员照片，笔者见过有的公司还留指印，个人感觉有些不妥，要不要还录入DNA资料啊，呵呵严重了，开个玩笑。　　十二、客户登记表：　　这里的客户登记表，一种是签定合同后的客户，一种是业务开展进行中的客户，一种是签约失败的客户，保留与他们的沟通信息，以及回访信息，便于总结市场，以及助于业务开展等等好处，但是资料绝对保密，不准外泄，这个你懂得。这里的信息主要有姓名，性别，家庭身份，职业、性格信息可以酌情分析填写，来访次数，热度指数，失败原因，售前售中售后情况记录等等，联系方式吗？加密保存，如何加密，呵呵，另立册目，编号对应，呵呵，又开玩笑。　　十三、库存卡：　　这个可无可有，有显得正规，但是工作量大，无也可正常进行，仓库管理员记性好，数据记录及时就可以。库存卡网上一搜就知道是什么样子，主要记录结存、入库、出库信息，以便于补货、仓内现场查阅等作用，里面有库位、名称、最高量、最低量、编码等信息，你可以参阅网上库存卡的样板制作。　　十四、送料签收单：　　这个单子，只要用在管理上面，可有可无，只要你觉得自己的员工可信度比较高，人品比较好，责任心比较强，都是大善之家后生，就不用这个单子，这个单子主要信息有所送物料相关信息，送料人员，到场实际时间，现场施工人或者监理、业主签收信息。　　十五、业主提供物品明细表　　这个单子，不仅有所有业主提供的物品明细，还要有业主与公司负责人的签字，一旦签定，业主交付保护款，公司有责任保护物品的安全，这个你懂得吧。　　其它的项目验收单、项目变更单、延期单、施工人员表等乱七八糟的表格可根据自己的情况制定，　　总得来说，多一个表格，多一份文员的工作，但是多一份管理的轻松高效，这个你不能反对，只要你表格制作完善，使用合理得当，一切顺畅尽在不言中。
　　再次声明，拒收私信。
　　主帖四、小节工程注意事项之墙体拆建　　墙体拆建，这一项，也算是大动干戈的工程，存在着一定的危险性，一般有专业人士进行，其它工程工人请勿轻易操作。　　此工程前期，最好知会物业管理，经过审核批准后动工，这样以免产生纠纷和麻烦。　　避免野蛮作业，这本是一低技术，高劳动力输出的项目，很多工人都是以劳务工代替，所以在操作的时候，不可避免地有野蛮作业，动静大，威协范围大，网上有标准的墙体拆除施工工艺，就不在此多说了。　　在此要说的就是，一般墙体拆除时，会有触及到土建电路，所以有电路的时候，一定要保留下来，最好不要当场撤、减等毁坏原样。　　在新建的时候，也会触及电路，如果是土建留下来的，最好留在新墙外，待水电工处理，如果是水电工施工后，已经预走好线管，那么就按着指定的位置安装进去就可以，严禁无阻燃处理埋设。　　在拆墙的时候，断面最好平整，若想后续省事，就要求工人切割平整，建墙也是一样，要求固牢安全，且面角平整，对于加固方面，可以使用标准钢筋，还有钢丝网加强。　　墙体拆除，有可能触及土建防水，所以在建墙后，防水要严密施工，确保合格通过，对于防水，也有一点注意事项，且看下帖。
　　主帖四、小节工程注意事项之防水　　一开始就提到水火无情，对于装饰，水就包括防水，和水电改造时的水路质量，在此先讲一下防水。　　着重讲一下厨房卫生间防水，整体防水，后续再讲。　　厨房里很多不做防水，但是针对现状（土建工程不合格)，那么厨房防水也强制性地做一下。　　卫生间防水，是强制型的。对于装饰公司，这一点切记，如果业主想省这个钱，你可以不做这个单，也要说服业主对卫生间做防水，当然这个很好说明白，业主也很清楚这一点。　　防水一般在水电之后，大多水电的走法，并不按着国标施工，横开糟，走地管等等，如果有水电线管沿着地面走，那么在做防水之前，一定要先将管与地之间的接触线用防水料（最起码用水泥）填补充实，然后干固后再进行防水处理。　　以往笔者所在的公司也出现卫生间地面走管的现象，出现了一些问题，所以就避免这种走法，最起码的要求就是水管在墙体横向开糟的时候，不低于35公分，　　有一种现现象很容易存在，就是防水也做了，也不往楼下渗漏，但是与卫生间相邻的墙体墙裙出现乳胶漆乳变色、脱落，或者木质品变质等等一系列问题，请问这是防水没有做好的问题吗？　　答案是肯定的，你若说不往下漏水，防水就合格了吗？大错特错!　　首先我们要了解一个常识，大多卫生间地砖铺帖的时候，采用干铺法，很少采用湿铺，在铺砖的时候，通常会要求地漏处于最低处，以便于地面水份畅流，避免积水。　　是的，表面看水畅流而下，沷水既去，但是你要知道，在长时间流水的时候，水会由地砖缝渗到砖下的沙灰层，在防水层上面沉积着　　也许你看明白了！~　　如果做防水的时候，不能保证地漏处是最低的，也很有可能造成上面所说的墙裙乳胶漆变质等问题，解决方法是什么。　　方法，很实在地告诉你一句，增加防水处理的成本。　　做防水之前，对地面分析，看看地漏处是否为最低，不是就找平，做到地漏处最低。　　另外还有一点，是泥工的事情，在安装地漏的时候，有的工人，直接将地漏空放在预留口，这是大错而大错，且如同犯罪的行为，应该用水泥浆将地漏预留口边缘填补，然后充分放置地漏，这样避免地漏口积水。有时候说得你不明白，谁是装饰人，谁知道。
　　唉，倘若再不删除广告帖，停止更新。
　　装修行业，一般最大的纠结之处，莫过于工作做了，活儿干了，业主不给钱　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规家装业务员第一次是怎么和业主交谈 _ 室内设计师之路
&家装业务员第一次是怎么和业主交谈
家装业务员第一次是怎么和业主交谈
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◆ 一. 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。
个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：
1、 要有良好的思想道德素质...
一. 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。
个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：
1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、 要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、 要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员， 认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、 有良好的心理承受能力
6、 有坚定的自信心，永远不言败。
7、 要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、 要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品
业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、 公司的核心业务是什么？
2、 公司的核心竞争力是什么？
3、 公司的组织核心是什么？
4、 公司的客户是谁？
5、 公司客户所需要的服务是什么？
6、 满足客户的方法是什么？
7、 公司主要的竞争对手有那些？
8、 竞争对手的服务特色是什么？
们公司的对策是什么？
们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？
了解了以上内容， 们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。
另外 想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
们的服务态度
们销售人员的专业水平
们的产品质量
们产品的价格
们的服务速度
们的员工形象
们的售后服务
们产品功能的扩展
们品牌的信誉
10、 他们的舒适程度
那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？
2、仪表的准备
要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此 想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但 认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以 们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候， 如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。
3、材料的准备
专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。
综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？ 认为是心态+知识+技巧=销售能力.
二. 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说， 们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。
1、不说批评性话语
这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然 们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像 大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对 们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒 们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
2、杜绝主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之， 觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
3、少用专业性术语
李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。 们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
4、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
5、禁用攻击性话语
们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。 们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
6、避谈隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是 们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说， 谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说， 们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
7、少问质疑性话题
业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白 的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要 再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比 们聪明，不要用 们的盲点去随意取代他们的优点。
8、变通枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么， 建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之， 个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。
9、回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在 们销售中，不雅之言，对 们销售产品，必将带来负面影响。诸如， 们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！
三. 有些网友讲，总有工厂比 价格低，老有客户要求降价。其实不论中国外国，所有买家都希望买到物美价廉的产品，为什么女人们一看到打折就会风涌而上呢！ 想就是这个理吧。但是如果客人看到价低质次的话，他也不会购买，这也就是为什么一些德国产品比中国同类价格高十倍也大有用户的道理。大家还是愿意在购买时选择高质量的产品，尽管价格也高，但性能价格比更核算。所以，遇到这样的客户，业务人员就应该表明自己产品的特色和优点，高质高价，用材好，成本就一定高，技术质量好，技术人员水平高，人员工资也比一般的高，所以价格高也是应该理解的。当然，如果你仍不了解自己的产品，你也说不出个一、二、三，那就成了茶壶里煮饺子，有嘴倒不出来了。
下一步的工作就是开始找客户了。如果可以首先建立一个自己的公司主页，把企业介绍做上去，最好中、英文的。还有产品，最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，对于价格比较浮动的，可以不标价格，否则 建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以发一个小的销售商机了，当然，在你知道的所有地方发，间断性、连续性，具有韧劲，连续半年，每个一个星期发一次。介绍要表明你的产品特色，规格，供货量。现在你应该是可以守株待兔了。
进一步的工作是主动出击。编写一个简短的介绍，包括企业特色，产品介绍等加上联系方式，向先前统计过的潜在买家发一个电子邮件。并电话跟踪。和他的销售部进行联系。通知你的存在，介绍你自己和企业，并明确表明你希望向他们销售你的产品。要求大胆和礼貌，大大方方。应该说这一步要走出去，不要自己呆在家里做熊猫睡懒觉。要感觉客户，了解客户，聆听客户，说服客户。和客户做朋友。
想这是做业务或做贸易都应该有的基本功吧。希望大家能够发挥自己的特点，多交流、多学习、早出成绩、多出成绩，多自己的企业做贡献。
首先，作为一名业务人员，这里先不指明为什么业务或贸易，但首先应当了解自己的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，同时还应当了解自己的大客户。 称这个叫打基础。如果一名业务人员都不能很好的介绍自己企业的产品，介绍自己服务的特色，那么你很难立刻在客户那里建立良好的印象。打基础是 们对每一位做业务或贸易的朋友所做的建议，也就是所谓的“必先利其器”。
其次，可以通过网络搜集资料。通过相关的搜索你可以找到你的同类公司和贸易对象。建议大家做一个小的数据库，包括客户名称，产品名称，规格，价格，产品特色联系方式都做一个记录。有些人会说，客户不多呀。没关系，毕竟不是每家公司都有网站，每个业务都是上网的，现在就是在英国、美国不也是穷人一大片，业务人员自己尽可能的搜集自己相关的产品企业。曾经有一家德国公司要求业务每人每天打100个以上访问电话并进行记录，可能目的是建立业务人员对市场的了解。
现在，你应当对自己所做的业务又有了进一步的认识，同时对你的销售市场也有了一点感性认识，知道了哪些人在生产，哪些人在购买或发出需求，中国的、外国的甚至也有几个公司和联系人了。这时，要做的工作是分析和比较。别人的特点是什么，自己的特点是什么，价格有没有优势，劣势是什么，不足是什么，价格为什么比别人高，服务内容有什么变化和多元的地方。大家不要小看这个比较工作，这也是再次的认识自己的产品，认识自己的特点，建立自己的信心。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对自己产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
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