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百公网安备豆丁精品文档： 服务意识 提高服务意识 什么是服务意识 酒店服务意识 增强服务意识..
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宜家轩饭店服务意识方面存在的问题与对策
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贡献者：Saudian
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&XXX大酒店前厅部工作手册1
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本帖最后由 汉庭招聘 于
09:59 编辑
& &&&华住酒店集团，是国内第一家多品牌的连锁酒店管理集团。自2005年创立以来，华住在短短数年间已经完成全国主要城市的战略布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。 日，“华住酒店集团”前身“汉庭酒店集团&(NASDAQ:HTHT)在纳斯达克成功上市。
& &&&现在，以“成为世界住宿业领先品牌集团”为愿景的华住，在创始人季琦的带领下，已经成为中国发展最快的酒店集团之一。2013年7月，华住在中国超过 150个城市里已经拥有1700多家酒店和30000多名员工，旗下拥有“禧玥酒店”——五星，“全季酒店”——高端准四星&&“星程酒店”——三星、“汉庭酒店”——经济型连锁、“海友酒店”——客栈，五个广受欢迎的品牌, 在全国各地为客人提供从奢华高端酒店到舒适经济酒店的各种美好住宿体验。华住始终把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，从领先业内的符合人体工程学的床垫、荞麦双面枕、全酒店免费wifi上网到无停留离店，每一个细节的完美打造，都是为了确保我们的客人始终能得到优质的服务，拥有难忘的美好体验。
愿景 —— Vision
成为世界住宿业领先品牌集团
We will build a worldwide leading hotel group
有意者可以浏览华住集团最新网站：
华住酒店旗下汉庭酒店武昌区域诚意招聘以下岗位：
<font color="#、酒店前台
岗位描述：
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及安抚客人;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房，推广和销售会员卡;
任职要求：
1、性别不限，男，身高1.65米或以上，女，身高1.55米或以上；
2、身体健康，形象气质佳；
3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；
4、能讲流利的国语，熟练使用电脑，能操作excel、word表格；
5、有相关工作经验者优先。
薪资：1700起 + 奖金 + 提成奖金 + 社保 + 免费食宿 + 年终奖 + 节假日福利
前台员工培养目标
& && &通过酒店轮岗学习（以前台岗位为主）、城区集中式培训及店内实践，经初级前台、中级前台、高级前台、值班经理、高级值班经理、店助等岗位，成为汉庭连锁酒店的初级店长。
2、值班经理
岗位描述：
1、检查前台接待日常工作；
2、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；
3、负责店内账务审核以及各项成本控制的监督和巡查工作；
4、负责并协助有关酒店服务、实践操作的员工培训；
5、负责会员卡的销售和推广；
6、协助店长日常管理工作；
任职要求：
1、大专及以上学历，两年以上酒店内部管理经验，有经济型酒店前厅经理经验者优先；
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
薪资：2850起 + 奖金 + 社保 + 免费食宿 + 年终奖 + 节假日福利
值班经理培养目标
通过城区集中式培训及店内实践，值班经理、高级值班经理、店助等岗位，成为汉庭连锁酒店的初级店长。
3、客房主管
岗位职责：
1、年龄30--47岁，身体健康，女性优先；
2、具备一定的管理能力、协调能力
3、熟练客房服务流程，并能指引和培训客房服务员；
4、良好的个人素质，敬业踏实、吃苦耐劳
5、有经济型连锁酒店工作经验者优先录用
薪资：2716元起+绩效奖金+完善的社保福利+包食宿+年终奖
4、客房服务员
岗位职责:按标准要求清扫整理客房,为客人提供干净安全的客房和环境
1、48岁以下，身体健康，有酒店客房部工作经验优先；
2、良好的职业素质，敬业踏实，能吃苦耐劳；
薪资：1591起+计件奖+绩效奖金+＋完善的社保福利+食宿
以上工作岗位均不收取任何押金、无销售任务、公司提供工服、保险、社保和食宿。汉庭提倡内部提升，工作稳定，无试用期。近年在武汉开店迅速，机会多，平台升职空间大，福利健全。有意者可致电或者电话直接联系。
工作地点：汉庭大东门店、汉庭三角路店、汉庭光谷店、汉庭大学园店、汉庭华师大店、汉庭武大店
有意者请致电：027-&&或发个人简历至
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同问上班时间
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没经验的要不
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本帖最后由 汉庭招聘 于
17:20 编辑
您好，前台班是两班倒 十二小时制 ，白班8:00-20:00，夜班20:00-8:00,有值班经理一起配合上班，排班为 白夜休白夜休休，上7天休息3天。
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本帖最后由 汉庭招聘 于
17:22 编辑
您好，没经验没关系，只要认真学习，接受能力比较强，能使用电脑，会有人带教你，可以打电话来店咨询。
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高级前台的底薪是1700？
喜欢看装正经的骚B跟假装好男人的剁班子演感情戏.,
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1700起就是最低1700，如果有经验可以以中级前台1900，高级前台2100，根据个人工作情况，有售卡提成，但无销售要求，奖金根据工作表现200-1500不等~
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汉庭招聘 发表于
回复 寞小北 的帖子
1700起就是最低1700，如果有经验可以以中级前台1900，高级前台2100，根据个人工作情况 ...
几年的前厅经理经验可以一来就从前厅经理起步..?
喜欢看装正经的骚B跟假装好男人的剁班子演感情戏.,
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学历上有要求不，本人觉得完全可以胜任，但没有学历。
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并没有具体年限要求，首先是自己工作水平过硬，如果自身条件确实不错，也可以以高级前台入职，很快就可以提升上去。
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电脑什么使用熟练吗？学历不是最重要的，重要的是个人综合能力。
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有意者请发个人简历附上个人全身照至&&&&
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本帖最后由 汉庭招聘 于
16:52 编辑
大洋做楼面督导的先生给公司打了电话的留了一个QQ邮箱的，本来准备发简历给您，但是邮件发不出去，请再打电话或者邮件确认一下，谢谢！
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最近很多兄弟姐妹联系，直接发简历到邮箱公司也可以马上收到的，谢谢
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有别的方面的很多经验，也可以用到服务上的。这种怎么算呢
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如果确实工作经验丰富，学习能力强，经过面试之后可以考虑以中级前台或者高级前台入职，提升也比较快～
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有同类连锁酒店的2年前厅经理以上经验.,可以直接来做前厅经理吗.?
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本帖最后由 汉庭招聘 于
19:34 编辑
理论上汉庭提倡内部升职，如果您比较优秀可以考虑～必须要先面试才知道～
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