服装店铺服务流程_百度文库
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服装店铺服务流程
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你可能喜欢如何让试衣间变成服装店的“吸金室”？
核心提示：在终端店铺里，试衣间作为“提供给顾客试衣服的空间”，功能性不言而喻。但你如果仅仅把它当作“试衣间”，
在终端店铺里，试衣间作为“提供给顾客试衣服的空间”，功能性不言而喻。但你如果仅仅把它当作“试衣间”，已远远跟不上新时代环境下顾客的需求，更不符合文化营销、服务营销等营销观念对品牌经营的诠释。在日本，试衣间每平方米的装修投入是店铺每平方米投入的3-5倍，由此看出试衣间的重要性。可以说，试衣间就像品牌的“第二张脸”，你对它重视与否，很大程度上影响着货品的销售，也影响着顾客对你的品牌和店铺的印象。
试衣间的管理状况
　　以上三种试衣间类型的划分虽然有些简单，但确实反映出当前各终端店铺对试衣间的管理状况。那么，这给经销商带来怎样的启示呢?其实，单看一个试衣间看不出来门道，但是将这三种类型一对比，您就会发现，这小小的试衣间，其管理的好坏，对终端店铺的销售和营销来说意义非凡。
　　首先，从购物程序上来说，消费者的试衣效果和感受是决定服装是否能被成功销售的首要环节，因此，试衣间管理得当与否、消费者试衣间内的感受都直接会影响消费者对商品的购买意向。
　　其次，试衣间也是店铺、品牌文化的一部分，它的管理程度直接体现了店铺、品牌经营者的服务理念、服务品质以及产品品质。随着消费者需求的变化，就需要试衣间在整体视觉上，在灯光、色彩、格局等各方面保持与品牌整体形象一致的个性和美感。完美的试衣间管理和服务更能够在细节中展现出品牌形象，让消费者切身体味到品牌服务精神的完整性。这也许比广告语、宣传册的宣传作用更为有效。
　　例如打开试衣间的门就是温馨恬美的闺房气息，整个试衣间里的内壁都贴着粉色月季花图案的墙纸，暖色灯光。试衣间内镜子、挂钩、小沙发凳齐全，在小小的梳妆台面上藤质的什物框内放着木柄圆梳、手霜、面部喷雾矿泉水等小物件，充分体现其精致讲究的品牌形象，让消费者看到品牌中蕴含的气质。
　　所以，对经销商来说，绝不能让试衣间成为您管理的死角，生意的死角，而是应该从品牌形象、店铺文化、顾客感受出发，把试衣间打造成为一个令顾客舒适，方便其试穿，令她感受到您的尊崇和服务的消费空间，而不仅仅只是试穿衣物的场所。
　　那么，要对您的试衣间进行“升级”，该从什么方面管理呢?
　　试衣间管理细节化
　　对经营高端品牌的经销商，试衣间这种越是细小的空间越是能体现品牌的地位、形象、文化，马虎不得，要非常精心的对待;对经营中低档品牌的加盟商来说，一次把试衣间做得像高端品牌那么奢华，那么有创意，不是很现实，但这也并不意味着您可以凑合了事。所以，细节化的管理您的试衣间，是大家都可以做到的，只是侧重点可以有所不同。不过，大家都不能忽视的细节有：
1.考虑顾客在试衣间的空间舒适度
　　在设计试衣间时，首先应从人体工效学考虑。要充分考虑顾客在空间里的肢体拘束程度，包括心理上的感受，不能有压抑感。其次是考虑在试衣过程中各个环节的舒适程度。试衣间要能基本满足顾客的肢体延展要求，有足够的恰当空间让顾客在试衣间里换穿衣物，一些较大的穿衣动作在空间里也应具有一定的舒适性。一般来说，要求试衣间的占地面积最低不能低于1.5平方米，高度不低于2米。
　　2.考虑顾客在试衣间的心理安全感
　　当每个人试衣服时都会有不愿示人的阶段，在试衣间布置方面就应着重考虑试衣间的私密性。例如在门的设置方式和尺寸上要特别注意。从材质上尽量不用布帘做门，让顾客没有安全感。如果为了追求某些风格而选用布帘，则要体贴考虑布帘的幅度和闭合方式。在采用硬质材料做门时应采用方便安全的门锁，门锁的使用方法应简易明了，并在使用过程中销售人员或维修人员应及时检查门锁的损坏情况。值得关注的是有的店面为了方便管理试穿的衣物，通常会在试衣间门的下端留出一段空间方便观察顾客是否在里面。这种方式相当不雅观，也令消费者非常没有安全感，建议考虑使用其他方法进行管理。
3.设置周到的基本设施配备
　　同样，从消费心理学角度分析，消费者希望展示给别人的是自己最美丽的一面。因此很多消费者都希望自己在试衣过程中可以借助试衣间的设施完成对服装的初次评审，这样当穿上效果不好的衣服时就不必被其他人看见。因此试衣间的设施一定要完备。除了应该具备充足的光线和空间，还应设置穿衣镜、数量足够的挂钩和供顾客坐下脱鞋的沙发凳等基本设施;在条件允许的情况下可考虑放置一个小型梳妆台面，提供梳子等日用品，也可考虑增设专门放置夹包的小平台等。其次，试衣间内的试衣镜、挂衣钩、挂架以及试衣凳的摆放位置和方式都要充分考虑到人体工效学、考虑到顾客的便利程度。例如凳子面不应过软，凳子面棱角不应太分明等等，也就是在保证试衣间最基本的功能性的基础上，还要尽量保障设备的完整和人性化。
4.配置适合的试衣间灯光
　　忽略试衣间里灯光的设置是目前试衣间设置的通病。有的卖场要么不设置试衣间灯光，要么只安装简单照明设备。事实上消费者决定购买与否和他们对着装后的第一印象有着紧密联系，因此安装合理照明配置是必须的。通常电光源的光色包括色表和显色性两个方面。色表是指光源发光颜色，即从外观上看到的光的颜色;显色性是指在特定光照条件下产生的视错觉。店面经常使用的高压汞灯，它的发光又白又亮，但显色性不好，有利于吸引远处的顾客，但直接在灯光看，脸和衣服的颜色显得暗淡没有生气，不利于消费者对服装的欣赏，因此最好不要单独用在试衣间。并且试衣间灯光的设计应该根据实际服装以及空间需要，从电光源的色表和显色性两个方面全面考虑搭配使用，将灯光设置调试到一个恰当的水平。同时还应考虑色光带来的心理感受。在夏季突出清凉、舒爽的冷色调;在寒冷的冬日，可以实行温暖、温馨的暖色调。
5.考虑空间的色彩设置
　　色彩对消费者的心理作用影响巨大。前面也提到了不同色光带来的不同心理感受。可以根据实际品牌的风格和空间的大小设计试衣间色彩。总的来说墙面色彩不可太浓烈、太刺激。试衣间温馨的色彩搭配可以舒缓消费者紧张的情绪，也使枯燥麻烦的试衣过程变得更有趣味性。而墙面色彩非常有特色的空间也会给消费者留下深刻的印象。
　　在终端店铺里，试衣间作为“提供给顾客试衣服的空间”，功能性不言而喻。但你如果仅仅把它当作“试衣间”，已远远跟不上新时代环境下顾客的需求，更不符合文化营销、服务营销等营销观念对品牌经营的诠释。在日本，试衣间每平方米的装修投入是店铺每平方米投入的3-5倍，由此看出试衣间的重要性。可以说，试衣间就像品牌的“第二张脸”，你对它重视与否，很大程度上影响着货品的销售，也影响着顾客对你的品牌和店铺的印象。本文来源/服装经销商杂志
如何让试衣间变成服装店的“吸金室”？由用户自行发布，如何让试衣间变成服装店的“吸金室”？内容不代表本站立场，请自行分辨真伪。【导读】又是换季世界，无论商业街两边的独立专卖店，还是设立在各大中型商场的店中点、专卖区、专柜，吸引大量消费者的集中采购。而作为绝大多数消费者购物过程中必去的场所――试衣间，其卫生、设施、设计等诸多问题，得到越来越多商家、品牌、消费者的关注。
　　又是换季世界，无论商业街两边的独立专卖店，还是设立在各大中型商场的店中点、专卖区、专柜，吸引大量消费者的集中采购。而作为绝大多数消费者购物过程中必去的场所――试衣间，其卫生、设施、设计等诸多问题，得到越来越多商家、品牌、消费者的关注。　　消费者　　事情小，问题大　　在记者的随机调查中，试衣间状况已与服装款式、服装质量、服装节歌、导购服务等几大因素,一起成为影响消费者购物趋向的主要因素。对专卖店、商场试衣间卫生及设施表示不满的，占所调查消费者75%以上。在记者走访的北京几大商场、品牌专卖店的试衣间里，缺凳子的达55%，没挂钩的有10%，门上没插销的占20%，没镜子的占80%，没拖鞋的占65%，没灯光的盏30%，面积小于1.5平米的展60%。另外，试衣间里堆放拖把、吸尘器、扫帚、废弃的衣服包装袋等也较为常见。有的试衣间还被隔成了两间，一件为试衣间，一件为储藏室。　　多位消费者向记者反映，最令他们头疼的是试衣间没有凳子。在狭小的空间中试裤子时，消费者还要亮就“金鸡独立”的功夫，稍不留神就会把服装蹭脏，从而引起不必要的纠纷。此外，由于有些试衣间门插销安装不齐全，顾客在试衣过程中还要一只手紧拉把手，生怕自己在试衣过程中不慎“走光”。还有，有些衣服看起来不错穿上却完全两样，把试穿者身材的缺陷来个全暴露，由于大多数试衣间内部没有安装镜子，顾客不得不走出试衣间在大庭广众之下进行“展览”。与此同时，有些试衣间为消费者准备了额外陈设――高跟凉拖，尽管商家的着眼点出于为顾客进行贴心服务，但面对那双被千人踩踏、鞋形不整的凉鞋，有多少人愿意把自己清洁的双脚踏上去?试想面对如此之多的试衣考验，消费者的购物乐趣还能剩下多少?　　商家　　意识到，操作难　　对于消费者反映的以上情况，各商场、专卖店也有自己的苦衷。某商场女装不赵经理告诉记者，试衣间大小是根据该专柜所处的具体位置由商场来统一决定的，靠四边墙的试衣间就会大一些，而中间靠柱子的试衣间面积就会小一些。　　至于临街专卖店的试衣间问题，以为店长无奈的表示：他们已经意识到是一件对顾客的重要性，并且在卫生方面他们已安排导购轮流值日打扫，确保试衣间的整体卫生。当随着品牌新品的不断推出，专卖店一方面要将更大的空间陈列新品，同时还要辟出打折专区刺激消费。今年，专卖店为增大销售面积，将原有的4个试衣间缩减为2个，致使消费者要排队等候试衣，给顾客平添了许多不便。　　今年年初，北京市商委曾经邀请多家大商场，对京城商场内部的硬件设施标准进行了开会论证，试衣间是其中主要的问题。经过商讨，各方认为要向制定一个非常严格的标准在全市的商场实行是不合实情的，因为各商场经营情况不同、档次不同、卖队的消费者不同，档次高的商场应该严格要求自己，对中低档商场做同样的要求则不够实际。　　试衣间　　品牌宣传的新空间　　试衣间文化作为品牌文化的一个重要组成部分，目前已被一些服装品牌高度重视。例如，“白领”女装针对起推出的3个品牌，精心打造了与品牌文化相匹配的不同风格的试衣间。在试衣间中，他们为顾客提供了干湿两种面巾，用于补妆的眉笔、梳子，既方便顾客在试衣间接听电话是纪录的便签纸。他们的宗旨是带个顾客一种美好购物的体验。　　此外，有的品牌在几个试衣间中悬挂不同的上市新品，若消费者看到试衣间的样品恰好中意，岂不是又给商家多了个赚钱的可能?有的试衣间甚至被装饰成了豪华电梯的模样，让人一下就记住了它的与众不同。
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