淘宝卖家不退款怎么办漏发东西不承认怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-04-20 08:29 标签： 淘宝卖家不退货怎么办
淘宝卖家如何把关销售商品减少售后成本
时间: 15:04
不是你的网店一开张别人就会来买东西，网上买东西是有技巧的，我们要卖出去宝贝，售前售后很重要的。如果没做售前经常担心，销售出去的商品不满意，买家要退货，换货，或者干脆给个差评。大家有没有想过通过哪些措施，可以避免商品售出后产生问题，减少卖家整体经营成本，尤其是售后成本?今天淘宝学堂就给大家揭秘卖家应该如何把关自己销售商品，尽量减少售后成本。
把控进货渠道
目前在淘宝的上的卖家主要有几种进货渠道：厂家;批发市场;淘宝分销平台。我们就先来分析一下，如何从进货渠道上控制自己销售的商品，避免产生售后成本。
从厂家进货不必说，首先要看厂家是否有经营许可，产品在业界口碑，也可以上门对商品查看后，再选择是否进货。同时最好选择自己对厂家有一定了解的，或卖家对于厂家产品行业比较熟悉，有一定行业经验的商品，这样卖家才能够更好的把控产品质量。不过由于厂家对出货有量的要求，卖家们大多都是有熟识的亲戚朋友，或者自己本身在厂家工作，以此获取价廉物美的商品，对于很多中小卖家来说，从厂家进货的方式还是要慎选，一旦进了大单商品，却销售不出去，造成资金链断裂，相信卖家们也了解这会对自己造成多大的打击。
(2)批发市场
一般中小卖家比较容易在批发市场进货，主要是由于产品价格低廉，一次性不需要购买太多商品，而且批发市场买的东西是自己亲眼看到的，并挑选的，能更清楚商品情况。这种进货方式，就需要先对要购买什么类型的商品，各多少件，每件的成本做好把控，最好先在市场内了解一下商品的大致价格，尤其是同类商品不价格却不同，商品的差异在哪里。我们建议卖家们在批发市场购买时，可以先了解一下商品质量可以分哪几个档次，每个档次的价格，商品哪个产地质量比较好，鉴别商品质量的经验，再去批发市场购买，免得不了解部分批发市场卖家以次充好，我们的卖家买了再出售给消费者后，势必容易引来退款投诉。
(3)淘宝分销平台
大多数淘宝卖家们可能也未必有很好的进货渠道，那么就会选择在网上进货，这也是目前淘宝卖家们的主流方式。但是烦恼来的也很快，毕竟是网络交易，商品是看不到的，如果供应商本身产品质量就一般，或者时常无法按时发货，其实买单的大多数都是卖家亲们。那要怎么辨别，哪些分销商才是优质分销商呢?首先卖家们要在搜索栏里设置好符合自己的条件进行初步筛选，其次观察店铺的更新速度，就能了解供应商是不是在用心经营网上的渠道。最重要的还是要挑选提供产品实物图片的供应商，现在修图技术如何，相信不用小二赘述了。
商品样品检测
已经挑选了核实的供货商，下一步卖家一定要对商品有所了解，最好的方式，当然是要求供货商发送样品过来，卖家们就可以了解商品是否存在色差，产品的重量尺码，外观上是否有瑕疵，如果卖家们有条件，最好可以将样品送去检测一下，看看是不是符合供货商的描述，产品是否合格。如果发现样品有问题，小二建议还是终止合作关系为好，免得宝贝寄给买家后，买家发现问题，到时候可能不止赔的是运费，还有卖家的信誉哦~
说完了如何挑选供货商，接下来最关键的就是卖家的产品描述了。网络交易在收到实物前，买家们只能通过卖家的描述，和产品图片，以及卖家客服们对商品的介绍，来判定商品是否符合心意，所以产品描述是至关重要的。
(1)文字描述
很多卖家会把大量的信息堆砌在商品的文字描述上，让人看得眼花缭乱，难免买家会漏看一些重要的内容，导致后续出现争议。买家们会说这个我没有看到呀，卖家们会说我已经写明了啊。其实产品描述文字如何排版是非常重要的。在编排时尽量图文混排，图尽量多放一些，文字虽然偏少，但是并不是说文字不重要，编排时一定要把重点表现出来，尤其是容易造成争议和买家误会的内容(比如质地，售后范围，适用型号，退换规则等等)，避免买家因为没有看清楚，或者漏看，造成售后争议，也同时减少了会员对卖家客服的咨询量，降低人力成本。
(2)产品图片
很多卖家的产品描述图片都是直接从供货商那里拿来的，这个时候难免会有一些细节上的不同，或者色差，尤其是产品更新换代之后，卖家没有及时上传新一代的商品图片，就有可能招来，买家对产品&描述不符&的投诉。针对这种情况，一定要及时更新产品图片，并且尽量是自己拍摄的产品实物图片，这样卖家自己能对商品有更好的了解，也同时避免买家的投诉。
(3)卖家客服们培训
卖家们有的时候自己忙不过来，肯定会招聘一些客服，有的时候客服没有培训到位，买家的疑问不知道怎么解释，有的时候还会胡乱承诺或者错误答复。这也是加大卖家售后成本的一个重要的因此。小二建议卖家们，除了做好日常的业务培训，定期培训客服更新产品知识，最好将买家的常见问题整理成FAQ文档，便于客服们及时查阅，有的时候共性问题可以直接复制黏贴，这样就加快了买家的咨询回复速度，而且回复会非常专业，让买家更满意从而促成交易。
交易已经谈成了，接下来就剩下准备发货了。不要以为买家已经下单了，就忽略了这个细节。很多淘宝上产生的中差评针对的就是卖家的发货。这主要注意几点：
(1)发货检查
对即将要销售出去的商品，首先要做好外观检查，看一下是否有破损瑕疵，测试下能否正常使用，接下来就是核对买家订单中购买的商品数量，切勿少发漏发，不然买家收到少件，可能会要求卖家补发，那运费上损失就大了。
(2)核对物流信息
东西包装好后，核实一下您选择的快递在买家当地能否送达，如果不能及时联系买家告知情况，或选择更换快递方式或和买家协商退款。小二提醒一下，卖家需要在买家拍下付款的72小时内发货，如果没有发出，可能会面临&延迟发货&的投诉哦。
(3)快递包装
有些快递公司难免操作不规范，一些商品很容易在物流中出现破损，这就需要卖家们注意商品包装，如果是易碎品，一定要用报纸或者其他填充物包装好，同时要在快递的盒子上，注明清楚是易碎品，有的时候快递会直接把东西放在门卫等地方让买家自取，那买家收到发现破损时，已经无法验货，而非本人签收，卖家又无法举证买家委托第三方签收的话，出现物损责任是由卖家承担的，所以包装上最好写明需要买家本人签收。
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评论列表（网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明本站同意其观点或证实其描述）
现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了. 电子商务越来越流行，很多人都有了在网上开店的想法，做网站...
开门做生意，柴米油盐酱醋茶，样样关键。无疑，手里有什么样的货，质量款式如何，有无可能成为畅销款，这些问题都...我在淘宝上买的东西，漏发了，不退钱怎么办
我在淘宝上买的东西，漏发了，不退钱怎么办
收过东西一天以后，我才发现东西少了一个，当时才拍照，他看了一下，隔几天说了，给我退，但是，卖家服务可不好，我就顶了他一句，他说我不给你退了。我很无语,我现在申诉退款了，要是他真不退，杂办？
你如果申请退款的话，卖家必须作出处理。处理结果有三种：1．卖家拒绝退款。这样你只能投诉了，属消费者权益正当维护　2．卖家同意退款。　这样最好，钱会自动打到你得支付宝里　3．卖家不做任何处理。这种情况也不错，第三方支付宝公司会在三天之内把你申请退的款数打到你得支付宝。我做网店好几年了，对于网上购物纠纷和一些常见的问题可以咨询我
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购物领域专家淘宝网卖家漏发货，按照客户要求补发，但客户说错了编号，要重新补发，但客户不同意补运费，投诉我们成立吗_好搜问答
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淘宝网卖家漏发货，按照客户要求补发，但客户说错了编号，要重新补发，但客户不同意补运费，投诉我们成立吗
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客户买了6个壁挂，仓库不小心漏发1个，于是按照客户的要求补发了漏掉的A宝贝，货物寄出后，客户说漏掉的不是A宝贝，而是B宝贝，于是这边就说补发可以的，但是运费要客户承担的，但是客户现在不肯，要投诉我们。我们都是有聊天记录为证的，请问投诉会成立吗？是卖家赢还是买家赢呢？
尊敬的楼主：&&&&&&&&你好：根据你所描述的情况，以下回答供其参考：&1.作为商家有时需要往远一点考虑，在本事件中，商家存在责任。&2.但是客户在和其沟通时说错商品编号、也承担一点责任，但为其远定考虑，建议和用户友好沟通。&3.因作为批量发货，楼主的运费价格也不会太过多，一般中通每天100件单，运费为3元，同时为营建&商家的美誉，建议由商家承担并给出一定的奖励。作为对消费者的安抚。&4.俗话说，稳定老顾客才能更好的吸收新客户。小小建议！&希望以上回答对你有所帮助！祝你好运！此回答由&&官方管理员 &&推荐为最佳回答。 用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈分享到：
下面是答答童鞋给您的小建议，您看靠谱吗？初来乍到，弄错了您不要生气哦(*^__^*)答答小贴士
等您帮助的附近的朋友换一换
其他回答（10）
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有可能会成立啊，因为是你失误在先
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那就给她差评
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客户有跟你们说漏发的是哪个编号的宝贝吗？如果有，你们是按他说的补发，那就是他自己的原因，应该由客户负责第二次补发所产生的费用，并且将第一次补发的寄回，并承担运费。
采纳率：42%
投拆可能会成立。因为是你们的失误因起的 投拆可能会成立。因为是你们的失误因起的
采纳率：18%
一般情况下您这样的情况客服是不予赔偿的，因为是自己说错了编号，给卖家造成了损失。但如果卖家陶都好的话，是可以补运费的，和卖家好好协商，给个好评，这个事情会解决的。
这个是卖家的错哈，自己有错理应承担责任
投拆可能会成立。因为是你们的失误因起的
采纳率：11%
投诉会成立，是买家赢
采纳率：12%
这个应该是客户承担运费。
采纳率：15%
这个 应该是买家的过失了，投诉应该判卖家赢的，因为你们没有过失呀，漏掉的也寄出去了
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