新买路虎变速箱出故障 车主要求换车遭拒绝|路虎|4S店|变速箱_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
新买路虎变速箱出故障 车主要求换车遭拒绝
　　新买的路虎车变速箱出故障
　　车主要求换车遭拒一怒堵死4s店大门
新买一个多月的路虎车变速箱就出故障，路虎4S店遭车主堵门 记者 郑振国 摄
　　昨天，镇海区庄市街道中官西路279号的路虎4S店大门被两辆集装箱板车堵了个严严实实。这到底是怎么回事？昨天，记者赶到现场，发现原来是一位车主刚买了一辆揽胜极光的路虎车，才一个多月变速箱就出了故障。车主要求4S店换车或者退车，但遭到拒绝。车主一怒之下就找来了两辆集装箱板车，将4S店大门给堵死了。
　　□记者 郑振国 实习生 郭传太
　　买来才一个多月，路虎车就出问题了
　　北仑人李女士，家里是做物流生意的。今年5月29日，李女士在镇海区庄市街道这家路虎4S店买了一辆揽胜极光。“裸车价就要52万元。”李女士说，当时买这个车，也就是看中车子的性能和质量。但接下去的事情，让李女士大失所望。
　　车子开了10多天就出问题了，而且还不是小问题。“真的太吓人了，我明明踩了刹车，车子非但没有减速，反而加速了。”李女士说，不仅如此，挂倒挡倒车，车子就往前走，挂前进挡则往后倒。一开始，，李女士还以为是自己的驾驶技术有问题，没有操作熟练。但这种状况在行驶的过程中反复出现，着实让李女士心慌不已。
　　后来，就连车载电脑都主动显示变速箱出现了问题。这时，李女士才恍然大悟，原来是车子的质量问题。
　　于是，李女士找到了这家路虎4S店。4S店承认车子变速箱确实出现了故障，但最多只能更换变速器，送几次免费保养。李女士无法接受4S店的条件。
　　李女士与4S店经过多次沟通，意见仍然没有达成一致。昨天早上，李女士再次来到4S店维权。“他们的工作人员老是说领导不在，根本不处理这个事情。”李女士说，这种态度实在是太过分了。于是，当天中午，李女士找来了两辆集装箱板车堵住了4S店大门，要求换新车或者退车款。
　　4S店回应称按规定只能更换变速箱
　　那么，4S店对此又是如何回应的？记者在4S店询问多名工作人员，对方均表示不知道。最终，记者找到了该4S店的售后服务经理叶建炜。
　　叶建炜告诉记者，李女士购买的路虎揽胜极光汽车的变速箱确实存在问题，根据汽车三包的规定，他们会为李女士更换变速箱，但换车或者退车的要求，不符合规定。
　　“我们主要是看在她买的车子才一个多月，才破例送免费保养。”叶建炜说，按照规定的话，保养也是不能送的。
　　对于这样的答复，李女士表示接受不了，将会坚持自己的维权要求，直到4S店同意为止。
　　昨天下午3点多，当记者离开时，李女士和4S店仍然没有达成和解，4S店大门依然被堵着，车辆进出只能走旁边的绿化带。
&&|&&&&|&&&&|&&
您可通过新浪首页顶部 “”， 查看所有收藏过的文章。
请用微博账号，推荐效果更好！
看过本文的人还看过央视曝光路虎变速箱故障频发 公司：车主开车太着急
&|&时间： 10:20
【路虎，路虎，恐怖的“拦路虎”！】说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是“恐怖”。要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上，嫌车主开车太着急.。.
【路虎，路虎，恐怖的&拦路虎&！】说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是&恐怖&。要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上，嫌车主开车太着急.。.
北京的刘女士向央视财经记者说起她的路虎揽胜极光车，用的最多的词就是&恐怖&。
北京刘女士：你开着开着开这么快，对吧，你这么速度，完了这样就停这了。就这样了？就完了，所以你说恐惧不恐惧。
宁波杨先生这辆路虎极光车在倒车的时候，也是故障频发。
宁波杨先生：就是R档(倒档)一直闪烁，然后我踩油门，看到没有我就是加到红色了，车子都不会动，一点都不会动。
在宁波路虎4S店里，杨先生遇到了因同样问题来维修的车主冯先生。
冯先生的路虎极光车刚开了两个多月，这已经是他第四次去4S店了。
宁波冯先生：一挂倒档车子往前冲，不走了，怎么挂档也没有用。
内蒙古李女士在倒车时，也不止一次遭遇这样的窘境！
内蒙古通辽李女士(手机拍摄故障视频)：挂倒档直接显示变速箱故障，倒不了，倒车位倒不了，我现在是在车库里面，被困在这没法后退。
北京刘先生的路虎极光车行驶在快速路上突然失去动力，让他心有余悸！
刘先生(手机拍摄故障视频)：这么短的时间内已经发生三次故障了，特别危险。
央视财经记者了解到，路虎极光是路虎旗下一款进口豪华城市SUV，2014款和2015款配备了9速自动变速箱。
福州路虎4S店销售人员：9速变速箱它现在是最先进的一个变速箱，是任何一款车达不到的。
临沂路虎4S店销售人员：换挡的时候现在最快的频率可以达到200毫秒，就好比咱人类眨眼一下档位已经换好了。
然而，出现严重故障的，正是这款路虎极光引以自傲的9速变速箱。
车主刘爽：当时一下我吓得汗都出来了。
车主李再高：现在想想就是有一种后怕的感觉。
车主陈小姐：就差一点点，我的车子如果被撞上肯定是面目全非的。
那么，号称使用了最先进的自动变速箱的路虎极光车为什么会频出故障呢？
在位于上海的路虎中国总部，央视财经记者见到了负责售后服务的工作人员，与消费者的担心完全不同的是，这里的工作人员对变速箱故障则不以为然。
捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司工作人员：这是极偶尔的，不是大面积的。你觉得不是一个共性问题是吗？它不是一个问题。
另外的工作人员告诉记者：其实我们厂家没有看到有这些问题。
难道路虎厂家真的没有看到这些问题吗？央视财经记者调查发现，车主们因变速箱故障维修时都被要求进行软件升级。4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。
福州路虎4S店售后人员：是内部发的，只有工程师才有。
软件升级是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案，不过，路虎4S 店很快发现，这个方案根本无法解决频发的变速箱故障。
北京刘先生的这辆2014款路虎极光车，在软件升级后还是多次出现故障，最后不得不更换变速箱。
北京西北旺路虎4S店维修人员：能不能保证不再坏了？那谁敢保证啊。
维修人员告诉刘先生，这地上摆着的几台变速箱，都是因同样的故障才更换下来的。
福州郑先生购买的2014款路虎极光车也因频繁的故障，不得不更换变速箱。
郑先生：因为变速箱毕竟是一个汽车一个重要部位，相当于人的心脏，我刚买车就给我换一个心脏。
在山东临沂，刘女士和尤先生的2014款路虎极光车也相继更换了变速箱。
临沂尤先生：万一在高速上出现这种情况，那种危险就太大了对吧。
临沂刘女士：我觉得特别吓人，开三个月出现这种非常非常严重的这种问题，我就是很难接受。
央视财经记者采访中了解到，大部分出现变速箱故障的路虎极光，都仅仅行驶了几个月，针对解决不了的变速箱故障，路虎给出的最终解决办法只能是免费更换变速箱。
虽然给出了方案，但对于变速箱故障，路虎中国始终不愿承认。
记者：针对变速箱故障，还没有统一的一个做法？
捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司售后人员：没有，你说的那个召回没有，路虎的车可以修好。
记者：那现在还是说是个别现象，这个变速箱故障？
捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司售后人员：是的。
与路虎厂家一再否认相反的是，在4S店里，因变速箱故障来维修的路虎极光车数量却在不断增加。
上海路虎4S店售后主管：极光这个车子我也不否认，这段时间变速箱的问题确实是有点多。
福州路虎4S店售后人员：很多车子这样子，我一个人就两台，我就换过两个变速箱。
徐州路虎4S店售后人员：多的去了，换变速箱那一批换了十几个。
台州路虎4S店售后人员：说实话，极光有好多是出现这个问题。
苏州路虎4S店售后主管：我们确实有十几台啊，都是跟变速箱有关系。
深圳路虎4S店售后主管：它全国这个车很普遍，真的很普遍，就这个变速箱故障。
究竟是什么原因导致这么多路虎极光频频出现严重的变速箱故障，不仅车主们不知道，就连路虎各地4S店的维修人员也是一头雾水。
央视财经记者：但现在是什么问题？
北京西北旺路虎4S店维修人员：这个说不好，说好就解决了。
果然，车主们很快发现，即使更换了全新的变速箱，依然无法摆脱不时出现的故障。
上海陈小姐的路虎极光车更换变速箱仅仅一个多月，就再次&瘫痪&在路上，只得又一次拖回4S店。
而河南商丘李先生这辆路虎极光车，已经更换了两台变速箱却故障依旧！
李先生：我准备倒车呢，我挂了倒档之后车猛的一下震动，就放这了，现在已经动不了了。
面对越来越多车主的质疑，路虎中国公司却将变速箱故障的原因，直接推到了用户身上。
捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司工作人员：其实和我们国内用户的使用方式都是有关系的，包括我们换挡换的很快，比如说你倒档，我马上就倒档了，这边我们国内车主开车都很急。
深圳陈先生：就不是单单我个体的问题，让我就觉得非常不负责任。
北京刘女士：我觉得这种危机到人生命的问题，你不能等某一天一辆车出事儿了把人撞死了，你才认为这是个大问题。
在路虎中国的官方网站上，央视财经记者始终看不到任何关于路虎极光变速箱故障的说明或者公告。
车主们想知道，车辆一旦过了保修期，谁来承担变速箱故障带来的高额维修费？更让车主们担心的是，因变速箱引发严重的交通事故，谁来为他们的生命安全负责？
长江云手机客户端
[责任编辑：陶俊丽]分享到微信朋友圈
路虎被曝变速箱存故障 暂无召回计划
　　【财新网】（记者 周天）国产上市没多久，路虎就“中标”一年一度的央视3o15晚会。据央视报道，全国多地车主所购买的路虎揽胜极光变速箱故障频发，主要表现是，行驶中突然失去动力，或是倒档失灵，有的车主更换了几次变速箱依然无法解决问题。对此，路虎中国今日（3月16日）回应称，将通过软件升级解决这一问题。
　　面对央视记者暗访，路虎中国总部售后人员最初解释称上述情况属“个别现象”，并非“大面积的”，“与中国车主的开车习惯有关”。
　　节目播出后，路虎中国于3月16日在其官网发表声明回应称，针对央视3.15晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题，路虎中国及授权经销商非常重视，并深表歉意。
　　路虎称，自收到部分客户的问题反馈后，一直积极制定解决方案，并已于日起，对年款的进口路虎揽胜极光（车辆识别码范围为LV000001-LV996116）推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。目前，此项升级措施正在推进中。同时，路虎还表示，于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前所有在售车型装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。
　　不过，上海一家路虎4S店的销售主管告诉财新记者，“2013年买的也有这个情况，升级后还频发，哪止14年的。”他表示，尚未收到具体的解决方案。
　　行业研究机构J.D.Power每年公布的车辆可靠度调查报告显示，路虎在其车辆可靠性排名中可谓榜尾常客。J.D.Power副总裁梅松林告诉财新记者，这项研究是基于数万名车主的评价。2013年，路虎在pp100排名中以220分垫底，意味着每百辆路虎车的问题数达到了220个，远超平均水平的126个。在2014年的这项调查中，路虎有所进步，位列倒数第三。
　　路虎品牌源自英国，与捷豹同属印度塔塔汽车旗下的捷豹路虎汽车有限公司（以下称捷豹路虎）。实际上，捷豹路虎近年来一直问题不断，召回频繁。2015年前三个月，该公司已在北美发起多次召回。其中，因部分车型的制动软管和驻车灯存在缺陷，捷豹路虎于3月份开始发起两起新的召回，召回总数约10.4万辆。两起召回中，规模较大一批涉及74648辆路虎揽胜及24679辆捷豹。捷豹路虎称，召回车辆的前制动软管可能会破裂，造成制动时间延长，从而增加车辆碰撞风险。
　　最新的消息是，因部分车型的安全气囊存在缺陷，从今年4月开始，捷豹路虎还将在北美地区召回61793辆路虎揽胜。美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）的一份文件显示，涉及此次召回的汽车主要是年款路虎揽胜及年款路虎揽胜运动版。捷豹路虎称，召回汽车的前排乘客体重较轻时，该侧安全气囊在碰撞情况下可能会失效，增加乘员受伤的风险。■
责任编辑：王晓玲 | 版面编辑：王永
财新传媒版权所有。如需刊登转载请点击右侧按钮，提交相关信息。经确认即可刊登转载。
苹果客户端
安卓客户端
微信号：caixinfinance
微信号：caixintmt
微信号：on_china
微信号：wuyang
微信号：on_equaducation
caixinenergy
caixin-enjoy
caixin-life
全站点击排行榜
全站评论排行榜
新媒体实验群