2009《消费心理学》试题及答案-孙帅的学习空间
2009《消费心理学》试题及答案
2009《消费心理学》一、& 单项选择题（1*15=15）1.购买动机模式为：（& ）A.需要 → 购买行为 → 购买动机 → 获得满足 → 新的需要，循环往复；B.需要 → 购买动机 → 购买行为 → 获得满足 → 新的需要，循环往复；C.购买动机 → 需要 → 购买行为 → 获得满足 → 新的需要，循环往复；D.需要 → 购买动机 → 获得满足 → 购买行为 → 新的需要，循环往复。2.青年消费者的购买心理特征不包括（& ）A.追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；B.追求实用，表现成熟；C.追求廉价，注重实惠；D.注重情感，容易冲动。3.市场销售过程中定价的心理策略不包括（& ）A.非整数定价 B. 声望定价策略C.折让价格策略 D. 渗透定价策略4.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段，下列顺序正确的是：（& ）A.搜集信息阶段 → 认识需要阶段 → 分析评价阶段 → 决定购买阶段 → 购后感受阶段B.认识需要阶段 → 搜集信息阶段 → 分析评价阶段 → 决定购买阶段 → 购后感受阶段C.认识需要阶段 → 搜集信息阶段 → 决定购买阶段 → 分析评价阶段 → 购后感受阶段D.认识需要阶段 → 分析评价阶段 → 搜集信息阶段 → 决定购买阶段 → 购后感受阶段5.购买决策的内容不包括（& ）A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策C.购买决心决策、购买地位决策D.购买时间决策、购买频率决策6．感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（）A适宜刺激 B感受性 C适应 D争取7.运用诱导进行促销时，转化性诱导式一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是()A 先肯定再陈述 B 询问法& C建议法& D 拖延法8.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（）A认识& B信仰&& C 记忆 D 联想& 9.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是由时尚引起心理变化的是()A认知态度变化& B 驱动力变化& C& 偏好受到冲击 D 价格敏感性增强10.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是()A突出特色& B图形简单&& C具有世界冲击力 D 多变性11．知觉的特性之一是（& ）A．客观性 B．间接性 C．主观性 D．整体性12．联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（& ）A．提高广告效果B．树立品牌形象 C．引导需求，夸大市场销售D．提高企业形象13．动机的作用不会表现为（& ）A．始发作用 B．导向作用 C．维持作用 D．理解作用14．马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（& ）A．自我实现需要 B．生活需要 C．社交需要 D．安全需要15．按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型（& ）A．沉静型 B．温顺型 C．活泼型 D．无理型二、多项选择题(2*5=10)16．按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类（& ）A．简单型 B．多变型 C．和谐型D．复杂型 E．变动型17．按时尚商品的性质将消费时尚可以分为（& ）A．吃的商品引起的消费时尚B．用的商品引起的消费时尚C．穿的商品引起的消费时尚D．世界性的消费时尚E．阶层性的消费时尚18．消费者对新产品的心里欲求包括哪些（& ）A．时代流行与象征意义B．舒适、安全 C．方便、协调D．审美情趣E．个性创造19．运用想象的表现形式主要有（& ）A．比喻 B．寓意 C．比附 D．拟人 E．夸张20．营销推广的特点是（& ）A．迅速的信息刺激B．强烈的诱导性C．信任程度高D．消除怀疑心理E．明显的针对性三、填空题(每空1分，1*10=10)21、消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和__________&&&&&&&&&&&& 。22、有意想象可以分为两类分别是再造想象和______________ 。23、购买动机的类型可以分为两类，分别是__________和心理性购买动机。24、消费者购买行为模式中的SOR模式中，S代表刺激________，O代表个体生理和心理特征____，R代表 _____&&&&&&&&&& 。25、消费习俗一般具有四个特点，分别是长期性、社会性、________和非强制性。26、从市场营销角度分析，对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲自观察和___________。27、报纸广告的主要特征包括消息性、准确性、_________和信赖性。28、促销形式主要包括人员推销、广告、_________和宣传等。29、决策按时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和__________。30、广告的表现策略很多，其中一个重要的就是对比性广告，对于对比性广告按其内容划分主要有功效对比、品质对比和__________。三、名词解释(3*5=15)31、气质:32、消费者行为:33、无意注意:34、边际效用:35、想象:四、简答题(6*5=30)36、简述儿童用品市场营销的心理策略37、简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类？38、简述老年消费者的消费特点。39、简述包装设计的心理策略。40、简述产品促销手段中的宣传的特点。五、论述题（10*2=20）41、论述消费者购买动机的主要理论观点42、论述新产品定价的心理策略《消费心理学》试题二&一、单项选择题（1*15=15）1、B& 2、B& 3、D& 4、B& 5、C& 6、D 7、C& 8、B& 9、D& 10、D11、D& 12、D& 13、D& 14、B& 15、D& 二、多项选择题(2*5=10)16、ABCD& 17、ABCE& 18、ABCDE& 19、ABCE& 20、ABE三、填空题(每空1分，1*10=10)21、调查法22、创造性想象23、生理性购买动机24、反应25、地区性26、广告27、广泛性28、营业推广29、即期决策30、革新对比四、名词解释(3*5=15)31、气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个人所独有的心理特征。32、消费者行为是指消费者以货币、信用或者其他支付方式二获得所需要商品或劳务时所表现出来的各种反应与活动。33、无意注意并不是没有注意，是指实现没有预定的目标，也不需要作意志努力，不由自主的指向某一对象的注意。34、边际效用是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度。35、想象是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说其是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。五、简答题(6*5=30)36（答案要点）区别购买对象与消费对象；改进商品的设计形象；开发流行动漫作品的配套产品；简历商品品牌的形象识别。（四个要点每个要点1分，简述情况2分）37（答案要点）急躁型，活泼型，温顺型,冷静型和沉默型。（五个要点每个要点0.5分，简述情况3.5分）38（答案要点）饮食消费减少，保健品消费增加；穿着类商品追求舒适、适用，也追求华丽和质地好；用的商品追求安全和便利；居住环境追求安静；学习健身、旅游休闲需要提升. （五个要点每个要点1分，简述情况1分）39（答案要点）差别包装；方便包装；类似包装；配套包装；再用途包装；附赠品包装；礼品包装；纪念包装；等级包装；廉价包装或无包装。（每两个要点1分，论述1分）40（答案要点）信任度高，处于对大众媒体的信任而增强信任感；消除怀疑心理，宣传的形式隐蔽和含蓄，降低抗拒与怀疑心理；产生社会效应，通过编辑撰写或新闻撰写有利于引起良好的社会反映。（每个要点2分）六、论述题（10*2=20）41（答案要点）要求分别论述内驱动理论；认知论和动机作用－卫生论（每个理论的内容为2分，论述情况4分）。内在驱动理论主要是把动机作用看作过去的满意感的函数，其认为关于现在行为的决策，大部分是根据过去行为结果或报酬考虑的，人的行为是习惯强度、内驱力、精神动力、又因动机累计乘数关系；认知论与前者相反认为人的行为因素是关于信念、期望和未来变故的预测，其将动机作用视为两个主要变量即期望和诱发力乘积的函数；动机作用－卫生论认为如果劳动者卫生的主要因素得不到满足，劳动者就会产生不满，劳动者就会产生不满，同样卫生因素得到满足，动机因素的主要因素得不到满足，劳动者还是得不到真正的满足，真正的满足是卫生因素和动机作用因素均得到满足。42、（答案要点）主要论述撇脂定价法、渗透定价法和满意定价法的概念、使用范围和优缺点。(每个概念1分，计3分，每个使用范围1分，计三分，每个优缺点1分，计三分，论述情况1分，总计10分)以撇脂定价法为李，其是企业在新产品进入市场的初期，利用消费者市场求新猎奇的心理，在将这类产品投放市场的新产品价格定的高一些，以便获得较高的利润而后根据市场变化对其进行调整。其使用条件是：第一，市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者；第二，这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图；第三，暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势；第四，当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力；第五，本企业的品牌在市场上有传统的影响力。优点：(1)利用高价产生的厚利，使企业能够在新产品上市之初，即能迅速收回投资，减少了投资风险。(2)在全新产品或换代新产品上市之初，顾客对其尚无理性的认识，此时的购买动机多属于求新求奇。利用这一心理，企业通过制定较高的价格，以提高产品身份，创造高价、优质、名牌的印象。(3)先制定较高的价格，在其新产品进入成熟期后可以拥有较大的调价余地，不仅可以通过逐步降价保持企业的竞争力，而且可以从现有的目标市场上吸引潜在需求者，甚至可以争取到低收入阶层和对价格比较敏感的顾客。(4)在新产品开发之初，由于资金、技术、资源、人力等条件的限制，企业很难以现有的规模满足所有的需求，利用高价可以限制需求的过快增长，缓解产品供不应求状况，并且可以利用高价获取的高额利润进行投资，逐步扩大生产规模，使之与需求状况相适应。缺点：(1)高价产品的需求规模毕竟有限，过高的价格不利于市场开拓、增加销量，也不利于占领和稳定市场，容易导致新产品开发失败。(2)高价高利会导致竞争者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出现，从而迫使价格急剧下降。此时若无其它有效策略相配合，则企业苦心营造的高价优质形象可能会受到损害，失去一部分消费者。(3)价格远远高于价值，在某种程度上损害了消费者利益，容易招致公众的反对和消费者抵制，甚至会被当作暴利来加以取缔，诱发公共关系问题。
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消费心理学(市场营销专业高等职业教育财经类十二五系列规划教材)
&&&&郭兆平主编的《消费心理学(市场营销专业高等职业教育财经类十二五系列规划教材)》所面向读者为市场营销以及相关专业的高职学生，以消费者消费产品或劳务过程为消费者心理分析的基础，分解三部分心理分析：消费者心理、社会影响下心理、产品或劳务心理，将三部分分成12个任务：认识消费者心理包括消费者认知、需要、个性、态度等5个任务；社会影响包括群体、文化等2个任务；产品心理包括价格、包装、信息传递等5个任务。
&&&&郭兆平主编的《消费心理学(市场营销专业高等职业教育财经类十二五系列规划教材)》包括十二个任务，分成四部分：任务一与十二分别是消费心理学的基础知识与消费行为的综合分析；中间的十个任务分成三部分：消费者心理、社会影响下心理、产品或劳务心理。消费者心理包括消费者认知、需要、个性、态度等五个任务；社会影响包括群体、文化等两个任务；产品心理包括价格、包装、信息传递三个任务。&&&&《消费心理学(市场营销专业高等职业教育财经类十二五系列规划教材)》突出每个任务的学习目标、案例应用、应用举例以及实训项目的设计，语言简练，实用性强，既可以作为高职高专院校市场营销专业和其他相关专业的教材，又可以作为职业培训以及企业管理人员的自学参考书。
&&&&郭兆平，1968年9月生；1991年毕业于南开大学；1999年获大连理工大学管理工程硕士学位；大连职业技术学院经济管理学院院长，教授；辽宁省青年骨干教师、大连市优秀教师。
&&&&主编《社区环境建设与管理》、参编多部教材和专著；发表了论文10余篇；主持了省级以上专业建设项目三项，其中示范校重点建设项目金额1000万；建成省级专业、团队三个。
任务一&&了解消费行为与消费心理分析的基本内容子任务一&&认识消费行为与心理1.1.1消费行为的过程1.1.2消费行为特点1.1.3消费行为的影响因素1.1.4消费心理学的研究内容子任务二&&认识消费心理的发展与研究方法1.2.1消费心理学的发展1.2.2消费心理学研究的趋势1.2.3营销中的“四字经”与消费心理分析的变化子任务三&&消费心理的研究方法1.3.1投射法1.3.2推测试验法1.3.3语义区别法任务二&&认识消费者的认知过程子任务一&&认识消费者的感觉和感觉规律2.1.1感觉与感觉的分类2.1.2感觉的规律以及应用子任务二&&学习运用知觉规律2.2.1知觉的概念和种类2.2.2知觉的规律2.2.3知觉到的风险2.2.4错觉和知觉效应子任务三&&运用注意的规律2.3.1注意与其分类2.3.2影响人注意的因素子任务四&&认识记忆的规律2.4.1记忆与记忆种类2.4.2记忆的规律2.4.3遗忘2.4.4影响记忆的因素任务三&&态度、心理预期与消费心理子任务一&&态度与消费心理3.1.1态度与其构成3.1.2态度的形成途径3.1.3态度和行为的关系3.1.4影响态度改变的因素以及应用子任务二&&心理预期与消费信念3.2.1预期、预期效应、消费预期、消费预期效应3.2.2消费心理预期3.2.3消费信念任务四&&消费者的需要与动机子任务一&&消费者的需要4.1.1消费者的需要4.1.2需要的内容4.1.3需要的规律子任务二&&动机4.2.1动机的概述4.2.2消费者购买动机的分类4.2.3影响消费者购买动机类型的因素4.2.4购买动机的可诱导性及应用4.2.5动机的理论与应用任务五&&个性心理特点与消费心理子任务一&&气质与消费心理5.1.1气质5.1.2不同气质类型人的消费行为特点分析子任务二&&性格与消费心理5.2.1性格与性格特征5.2.2性格的分类子任务三&&能力与消费心理5.3.1能力与能力营销因素5.3.2能力的分类5.3.3在消费中应注意的能力差异任务六&&社会群体的消费心理子任务一&&社会群体与社会影响方式6.1.1社会群体与群体作用6.1.2社会群体的分类6.1.3社会影响方式子任务二&&与消费者密切相关的社会群体6.2.1与消费者密切相关的社会群体6.2.2家庭与消费心理子任务三&&阶层与消费心理6.3.1阶层与阶层标准6.3.2美国社会阶层的分类与消费心理分析6.3.3阶层的消费心理分析子任务四&&不同年龄群体的消费心理6.4.1儿童消费心理与对策6.4.2青年消费心理与对策6.4.3中年消费心理与对策6.4.4老年消费心理与对策子任务五&&女性群体的消费心理6.5.1女性消费者主要心理特征6.5.2女性消费群体的消费心理特点6.5.3针对女性消费者的心理策略任务七&&经济、文化因素与消费心理子任务一&&经济因素对消费心理的影响7.1.1社会经济发展水平对消费心理的影响7.1.2微观经济――个体的收入与消费心理子任务二&&网络发展对消费心理的影响7.2.1网络时代的市场特点7.2.2网络时代的营销特点7.2.3网络经济下的消费心理特点子任务三&&文化因素与消费心理7.3.1文化与消费心理7.3.2文化与亚文化对消费者心理的影响7.3.3消费习俗与消费心理子任务四&&消费流行与消费心理7.4.1消费流行7.4.2消费流行的周期7.4.3消费流行的规律7.4.4消费流行对消费心理的影响任务八新产品与消费心理子任务一&&新产品的设计与消费心理8.1.1产品、新产品与新产品分类8.1.2消费者购买新产品的主要原因8.1.3新产品的设计与消费者的基本心理规则8.1.4新产品开发设计的原则子任务二&&新产品的购买行为分析8.2.1消费者接受新产品的过程8.2.2新产品的推广8.2.3新产品的生命周期与对应的推广策略8.2.4不同时期的购买者分析任务九&&价格与消费心理子任务一&&价格功能与价格心理9.1.1价格的心理功能9.1.2消费者的价格心理子任务二&&价格高速与消费心理9.2.1价格下调时的消费心理与策略9.2.2价格上升时的消费心理与策略子任务三&&定价策略与其心理依据9.3.1撇脂定价法与其心理依据9.3.2渗透定价法9.3.3反向定价法9.3.4非整数定价法与整数定价法9.3.5习惯定价法9.3.6声望定价法9.3.7分级定价法9.3.8优惠定价法9.3.9组合定价法任务十&&产品的命名、商标、包装与消费心理子任务一&&产品的命名与消费心理10.1.1产品命名的心理功能10.1.2命名的方法10.1.3产品命名应注意的问题子任务二&&产品的商标与消费心理10.2.1产品商标的心理功能10.2.2商标设计的心理策略10.2.3商标运用的心理策略子任务三&&产品的包装与消费心理10.3.1产品包装的心理功能10.3.2商品包装设计的心理要求10.3.3商品包装设计的心理策略任务十一&&信息传递与消费心理子任务一&&息传递与消费心理11.1.1产品信息传递的途径11.1.2产品信息传递中的心理原则子任务二&&广告与消费心理学11.2.1广告的心理功能11.2.2广告的心理学原理11.2.3广告的心理策略子任务三&&营销和营业推广与消费心理11.3.1人员推销与消费心理11.3.2公共关系与消费心理11.3.3营业活动与消费心理子任务四&&营业环境与消费心理11.4.1选址与消费心理11.4.2店面橱窗的设计与消费心理11.4.3购物内部环境与消费心理任务十二&&消费者的购买行为与购买决策子任务一&&细解购买行为12.1.1购买行为分析概述12.1.2购买行为分析中关注的核心问题12.1.3购买行为的一般模式及其意义12.1.4购买行为的类型12.1.5不同产品的购买行为类型分析子任务二&&购买决策12.2.1购买决策过程中的问题分析12.2.2影响消费者购买决策的因素12.2.3购买决策原则子任务三&&购买行为的理论12.3.1象征性社会行为理论12.3.2减少风险理论12.3.3习惯建成理论12.3.4消费行为的认知理论参考文献消费心理学作业_百度文库
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