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国际商务礼仪的基础是什么
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一: 高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象--管理好你要传递的印象第一印象,永久的印象树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了.---沃伦 巴菲特2. 商务活动中应遵循的原则—尊重,平等，开放3. 商务活动中的服饰管理--服饰写满社会符号4. 商务活动中的妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服5. 商务活动中的语言管理--话到口边需三思6. 商务活动中的语速语调语气管理7. 商务活动中的表情管理--微笑是世界共通语8. 商务活动中的肢体语言管理—此时无声胜有声&和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、听、说、递等身体语言的规范运用&9. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)l 坚定有力的握手l 介绍礼仪：要懂得先介绍谁l 自我介绍礼仪—充满自信l 名片使用礼仪—复读复念（1） 取出名片的时候（2） 接受名片时（3） 同时交换名片的时候（4） 在会议厅的时候（5） 注意事项10.沟通礼仪----轻松、高雅、有趣二：高端国际商务宴请礼仪—餐桌上的绅士淑女1. 了解东西方差异2. 了解对方的背景,喜好3. 慎重安排时间、地点、菜单4. 宴请座次安排的礼仪5. 宴请中餐礼仪—热闹不等于喧哗6. 宴请西餐及自助餐用餐礼仪7. 点菜及品酒礼仪8. 品位就餐礼仪-学会坐端正进餐9. 选择好餐桌上的话题—不是自己想说的,而是对方感兴趣的10. 完善你的宴会礼仪三：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）现代职业观的三个主要内涵：1. 职业是人生的信仰工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。2. 职业是神圣的呼召“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。3. 职业是人生的使命人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。4. 培养专业的职业素养追求卓越、打造专业精神你已从校园进入企业---培养高度的责任感快乐工作的真正受益者是自己—享受工作的乐趣5. 如何自我激励,自我超越—最大的敌人在自己的心中四：基本职场礼仪1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围2. 职业状态与服饰—T.P.O原则3. 工作电话的标准礼仪--话里的声音折射了你的内心世界4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议5. 接待访客礼仪--接待水准代表企业形象6. 团队合作礼仪—对事不对人7. 会议礼仪—学会聆听8. 其它细节犯错时的礼仪—没有借口乘坐电梯的礼仪自己的方案被否定时的礼仪工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉同事相处礼仪--距离产生美请求别人帮助的礼仪—真诚帮助别人后的礼仪—不求回报代接电话礼仪—及时转告使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
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国际商务礼仪上
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国际商务礼仪：澳大利亚商务礼仪（二）
　　一个令世界各地的人无限向往的国家,为何她能如此吸引我们呢?那在去这个美丽的国家时我们要注意什么呢?那么在澳大利亚商务礼仪中有哪些需要注意的呢？　
　　澳大利亚的城市都是现代化的城市，由于政府提倡栽花种草和注意保护环境，所以每座城市都建设得象花园一样。有些土著人不愿意住政府提供的住宅，而宁愿住在肮脏不堪的木屋里。澳大利亚人的服饰与西欧人一样，均为西装革履。土著人的服饰也与西欧人一样，所不同的是他们的衣服很少洗，显得很脏。还有的土著人赤身裸体，或在腰间扎一块布遮盖。有的佩带臂环、项圈、前额箍和骨制鼻针。节日时，他们还在身上涂上各种颜色。澳大利亚人一般喜欢吃牛、羊肉、鸡、鸭、蛋、野味等。菜要清淡，讲究花样，不吃辣，对中国菜颇感兴趣。爱吃各种煎蛋、炒蛋、冷盘、火腿、虾、鱼、西红柿等。西餐喜欢吃奶油烤鱼、炸大虾、什锦拼盘、烤西红柿等。
　　禁忌和礼仪
　　澳大利亚人很讲究礼貌，在公共场合从来不大声喧哗。在银行、邮局、公共汽车站等公共场所，都是耐心等待，秩序井然。握手是一种相互打招呼的方式，拥抱亲吻的情况罕见。澳大利亚社会上同英国一样有“妇女优先”的习惯；他们非常注重公共场所的仪表，男子大多数不留胡须，出席正式场合时西装革履，女性是西服上衣西服裙。澳大利亚人的时间观念很强，约会必须事先联系并准时赴约，最合适的礼物是给女主人带上一束鲜花，也可以给男主人送一瓶葡萄酒。澳大利亚人待人接物都很随和。
　　澳大利亚现有人口1733.6万，英国和其他欧洲国家的移民后裔约占总人口的95%，官方语言为英语。居民中信奉基督教的占98%，少数人信奉犹太教，伊斯兰教和佛教。得天独厚的地理环境为发展畜牧业提供了有利条件。这里的大小牧场遍布全国，山坡上一群群绵羊。其产量及出口量占世界首位。澳大利亚是一个移民国家，他们待人既友好又庄重。
　　服饰礼仪
　　男子多穿西服，打领带，在正式场合打黑色领结，达尔文服是流行于达尔文市的的一种简便服装。妇女一年中大部分时间都穿裙子，在社交场合则套上西装上衣。无论男女都喜欢穿牛仔裤，他们认为穿牛仔裤方便，自如。土著居民往往赤身裸体，或在腰间扎一条围巾，有些地方的土著人讲究些，披在身上。他们的装饰品丰富多彩。
　　仪态礼仪
　　这里的男人们相处，感情不能过于外露，大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。在社交场合，忌讳打哈欠，伸懒腰等小动作。
　　相见礼仪
　　澳大利亚人见面习惯于握手，不过有些女子之间不握手，女友相逢时常亲吻对方的脸。澳大利亚人大都名在前，姓在后。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。
　　餐饮礼仪
　　澳大利亚人在饮食上以吃英式西菜为主，其口味清淡，不喜油腻。澳大利亚的食品素以丰盛和量大而著称，尤其对动物蛋白质的需要量更大。他们爱喝牛奶，喜食牛肉，猪肉等。他们喜喝啤酒，对咖啡很感兴趣。
　　喜丧礼仪
　　在澳大利亚，男女婚前一般要先订婚，由女方家长宴请男方的家长及兄弟姐妹，婚礼后通常要举行宴会。澳大利亚人的葬礼，先在教堂内举行，由牧师主持追思礼，他们还保存着寡妇沉默的古俗。有趣的是由于地理位置的原因，其圣诞节和元旦节不是在寒冷的冬季，而是在火热的夏季。
　　商务礼仪
　　到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3－11月。澳大利亚是一个讲求平等的社会，不喜欢以命令的口气指使别人。他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了。
　　旅游礼仪
　　澳大利亚不流行小费，但服务人员如果为你提供了额外的服务，可给适当的小费，数目不宜多。到商店里买东西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法的，小孩也要系安全带。大部分旅馆的电话拨0是外线，拨9是旅馆总机。
　　主要禁忌
　　澳大利亚人对兔子特别忌讳，认为兔子是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。与他们交谈时，多谈旅行，体育运动及到澳大利亚的见闻。
　　饮食习惯
　　澳大利亚国内居民95%为英国移民的后裔。因此生活及饮食习惯基本与英国人相似，但他们对鱼类的菜肴显得比英国人更爱吃，对中餐他们倍加喜爱。在餐具使用上，一般都以刀叉取食用餐。
　　澳大利亚墨尔本市人十分喜爱野餐。通常人们的野餐，是以烤肉当作一项重要内容。
　　澳大利亚一些岛屿上的人，把粘土视为美味佳肴。他们招待远方来客的最好食物就是各色粘土。这也是他们尊敬客人的一种表示。澳大利亚土著人嗜好嚼猪笼草。因为猪笼草是当地的一种含麻醉剂的食物，每当他们友好往来或举行聚会之时，都以此来互相款待共同咀嚼。他们还有食“蜜蚁”昆虫的习惯。食用时，用手捏住它的头部，然后直接拿嘴将其腹中的“蜜汁”吮吸而食。
　　澳大利亚人在饮食嗜好上有如下特点：
　　①注重 讲究菜肴的色彩，菜品要量少质精。
　　②口味 一般不喜太咸，爱甜酸味。
　　③主食 乐于吃面食，特别爱吃中国风味的清汤饺子。
　　④副食 爱吃鸡、鸭、鸽、鱼、海鲜品、牛肉、猪肉、蛋类等；也喜欢豆芽菜、西红柿、黄瓜、生菜、菜花等新鲜蔬菜；调料爱用番茄酱油、味精、盐、酱油、葱、姜、胡椒粉等。
　　⑤制法 对煎、炒、炸、烤等烹调方法制作的菜肴偏爱。
　　⑥中餐 对中国的淮扬菜、浙菜、沪菜、京菜推崇。
　　⑦菜谱 很欣赏冷盘咸鱼、火腿、炸大虾、煎牛里脊、北京烤鸭、煎猪肝、油爆虾、烤鸡、黄油菜花、烤鱼、番茄牛肉、炒里脊丁、脆皮鸡、炒鸽脯、糖醋鱼、炒什锦等风味菜肴。
　　⑧水酒 喜欢喝啤酒和葡萄酒；对饮料中的咖啡很感兴趣，也爱喝红茶和香片花茶。
　　⑨果品 对水果中的荔枝、苹果、枇杷、葡萄、西瓜、梨都很爱吃；干果喜欢花生米等。
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发表时间: 8:39:01干部学习课件：国际商务礼仪（上）徐克茹礼仪培训师一、学习礼仪的目的（一）避免闹笑话在场的企业家，大家好，很高兴能够来到《前沿讲座》，今天我的讲座的题目是《国际商务礼仪》，礼仪是门比较轻松愉快的课程，所以我们就从轻松愉快的故事开始，我上中学的时候是80年代，当时我们班上有一个同学，他的父母因为是医学专家，所以就作为访问学者去了美国，去美之后就把他带出去了，出去以后，几次考试下来，他通常成绩都在前5名，所以那个美国老师就很欣赏他，说中国的学生又聪明又勤奋，别的美国小孩爱玩，我们的这个同学下了课老老实实业，老老实实作复习题，老师说你下课有空来我办公室咱俩聊聊，他说行，就去了，老师拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一个小纸包，穿根线，里面有碎茶叶末子，他没见过这个东西，拿纸包看一看，一撕，放进去了，这下茶就没法喝了，那个小袋子里全是茶叶末子，漂在水上，老师说不是这么喝，你提着这个线，放进水杯里，然后泡到你需要的浓度再把它拿出来，他说，好，我会了，然后把这杯水倒掉，老师又拿一杯水来，这次会泡了，老师说你要不要加糖？，他说我要，老师又拿出一小包糖来，也是个纸包，他看了看，全扔水里了，实际上这包糖需要撕开了再倒进去，而那个茶叶是不撕开放进去的，所以学习礼仪第一个最实用的目的就是让我们避免闹笑话。（二）避免无意中冒犯别人有的同学业就说，我闹笑话，中国有句古话讲 “不知者不为怪”，偶尔闹个小笑话没关系，有的时候是这样，有的时候就不行了，曾经在美国发生过一起谋杀案，有一个老挝人被杀了，警察调查是怎么回事呢？原来那个老挝人头一天晚上去酒吧喝酒，老挝人喝多了，喝多了以后，这个酒吧有一个演唱的台子，每天晚上有一个泰国人坐在那里弹琴唱歌，是个歌手，老挝人那天晚上喝多了，就坐在底下，把脚翘到他面前的桌子上，这样这个泰国歌手站在前面演唱底下那个老挝人脚底板对着他，泰国人，大家知道，他们都信佛教，而他们的佛教跟我们中国的佛教属于不同分支，所以在它的讲究里是非常讲究人的等级的，认为人的头顶是灵魂存在的地方、是最高贵的地方，所以你要去泰国旅游千万不要一高兴摸小孩的头，是非常不礼貌的，不可以随便摸小孩的头，那从上往下排，最高贵的是头顶，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的时间长了，穿旧了，上衣的碎布是可以用来补裤子的，但是如果你的裤子穿的时间长了，穿旧了，裤子的碎布是不可以用来补上衣的，所以按从上往下排的顺序，脚底就是最低贱的地方。曾经有一个美国公司在泰国开一家分公司，它要选一个地址，结果就发现闹市区有一座很高的写字楼，地片也好，价格又便宜，美国公司就赶紧就买下来，买下来就发现有问……（新文秘网省略1743字，正式会员可完整阅读）……　实现，自己要去做想要做的事，就是自我实现，这是美国人的调查结果。有一家德国和中国合资的公司，德国人就对中方雇员进行需求调查，结果发现就有点区别了，跟我们刚才所看到的美国人的调查结果有点区别，对于中方雇员来说最低的也是生理需要，这个没问题，再往上是安全及社会氛围的可预见性，刚才的那第图中是安全，这就有区别了，中国人比较怕社会动荡，如果社会的气氛是可以预见的、稳定的，那么他的安全感就要更强一些，再往上是社会归属感、和谐，大家注意，这个金字塔的塔尖最重要的是地位获得承认，以及在团队中获得承认，也就是说对于中国人来讲，最高的需求不像美国人一样是自我实现，他想获得什么呢？他想获得团队以及社会其他人的认可，他才觉得有成就感，这跟美国人就不一样了，管子说“仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱”，基本上跟这两个图都是类似的、是一致的，在吃饱了、喝足的了的情况下才可能去追求人际交往的和谐、追求别人对自己的尊重，如果连最基本的生理需要都没有满足的话，人是不考虑什么礼仪问题的，所以礼仪一定是随着经济的发展而产生的一个需求，随着经济的发展才会越来越多需要人际之间的和谐和尊重。三、礼仪与不同的文化两张图所表现出的不同就反映出文化的不同，全世界对文化的概念有人曾经做统计，大概有150多个关于文化的定义，我这里面举出的是两个关于文化的定义，仅仅举出两个定义，上面的是一个比较广义的概念，什么是文化？文化是人类在社会历史的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。也就是说人类所有的文学艺术，诸如此类的遗产都叫文化，而我们礼仪课堂所说的文化是指下面一个文化的狭义的概念，它是指不同的人种、民族、社会成员特有的生活方式，思想方式、行为方式、交往方式以及与之密切相关的后天习得的一切方面，注意它是后天可习得的，所有这些交往方式，也就是说我们到底是见面握手还是见面鞠躬？一定是后天习得的而不是先天获得的，所以礼仪才需要学习，而且是可以学习的。美国全球商务咨询委员会主席把世界文化分为三种的基本类型，首先是部落主义型，部落主义型是什么意思呢？它是指一种以血缘关系为基础凝结而成的文化，对于企业来说，比较典型的就是家庭企业，在一个家庭企业中你会发现老总可能是当家的，副总是夫人，然后儿子分管市场和营销，儿媳妇分管财务会出现这种情况，在这种部落主义型文化当中，血缘关系是人与人之间形成纽带的东西，你一听谁家在喊，孩儿他妈过来，这一定是部落主义文化，为什么？这孩儿他妈是由于孩儿他妈这么一个身份而存在的，但她自己是谁是不重要的，张三是孩儿他妈还是李四孩儿他妈不重要，但是孩儿他妈就是你的定位，这是部落主义文化，对于一个落主义文化型的企业来讲，你要推广你的业务，如果你跟它的老总的弟媳妇的小姑子的舅舅是同学，这种关系可能使你获得更多的信任，同样是做网站，我都是给别人做网站，但是你跟这个老板有这么一层关系，你会获得他更多的信任，因为他认为血缘关系所凝成的纽带中可靠的，这是部落主义文化。还有集体主义文化，集体主义文化是以日本为代表的，多元主义文化它是以美国为代表的，这两种文化是截然不同的，集体主义文化崇尚的是人与人之间的相同，而多元主义文化崇尚的是人与人之间的不同，在集体主义文化当中，假如你跟别人一样那就对了，你很受欢迎，如果你跟别人不一样那就麻烦了，你会很受排斥，可是在多元主义文化里正相反，如果你跟别人一样你会被别人瞧不起，但是假如你跟别人不一样，你特立独行、你有创新性，那么你会很受重视。有一个比较极端的例子，有一个美国经理被派往日本工作，美国人大家知道，很有意思，如果老公出差了，通常如果超过两三个月，那肯定是老婆、孩子带着一块走，不像我们中国人，老公出差了，老婆、孩子跟父母在一块儿，当我然我们的户籍制度也不容易挪动，他们不是这样，他们拖家带口全部搬家，所以美国人平均一生要搬14次家，这个美国人就领了他的老婆、孩子去了日本，去了日本之后就给他的孩子找了一所日本学校上学，结果上学没三天，老师找上门来，说您这个孩子问题太严重了，妈妈吓一跳，怎么回事呢？老师就说，中午孩子们都带午餐， 我们日本孩子带的都是日本式的盒饭，用盒子装的米饭炒菜，你这个孩子天天中午带的都是汉堡、薯条之类的食品，还有可乐，跟别的孩子不一样，结果连续三天吃午饭的时候，所有的孩子都不跟你家孩子在一块儿吃，我每天都看着他孤零零地坐在边上，长此以往，对您家孩子的身心健康会有极大的伤害，所以从明天开始，请您务必给他带日本盒饭。在日本有一句谚语，“冒尖儿的钉子遭锤打”，我们的一句类似的谚语，“枪打出头鸟”，你要听到一个企业说这种话，它多半是一种集体主义文化，美国人说什么？“吱吱叫的轮子得到油”，我们的留学生去了经常会不习惯，因为美国孩子晚上好玩，放着音乐，但我们的孩子好忍，晚上他想睡觉，美国孩子放着音乐他也不说，结果终于某一天忍无可忍了，一拍桌子，你们实在欺人太甚，我天天晚上睡不着觉，美国孩子很惊讶，原来你不能忍受，不能忍受你怎么不说呀。文化不同，造成人与人之间的差异特别大，看同一个事物的时候思维方式就会有不同，比如冬天下雪，松树枝上积了很多雪，树枝被压断了，中国人看了他会说什么呢？这个树枝怎么一点都不能屈能伸，它要是比较柔软、比较灵活，雪一压，这个树枝一弯雪不就掉下去了吗，不就没事儿了吗，美国人怎么说？美国人说这个树枝应该长的更强壮才行，它如果长的更强壮，多厚的雪积上去也不可能把它压垮，这就是对同一个事物思维方式不同，解释会有很大的不同。所以我们在做企业的时候你一定要注意企业文化，因为目前中国是处于一种改革开放的状态，是一种混合型文化，你跟美国合资合资企业打交道，你会发现企业文化完全是美国式的多元化主义，去了日本公司你会发现新员工一进去全给塑造成一模一样的，家族企业在国内也有很多，所以你跟不同企业的人打交道的时候一定要意识到方式的不同。从礼仪的角度讲，跟不同文化的企业的人打交道的时候，你要拿的东西是不同的，你去落主义文化的企业你先找着关系再说，找着关系它可能就更信任你，可是要去一个集体主义文化的单位，你一定要注意，个体存在是没有意义的，只有个体从属于某个集体的时候你的存在才有意义，所以你要去卖你的东西，你一定要拿上带单位公章的介绍信、拿上什么部委对你们单位的资质认可证明，红头文件拿过去了，这是可信的，它会接受你，去多元化主义文化的企业，你要拿的东西就不一样了，你说我找找关系，人家不认，你拿一个介绍信，人家不认，你拿一个部委对你的资质认可，它也不认，那你要带什么呢？你一定要带你的学历证明、你的资格证书、你的客户名单，注意，客户名单非常重要，它不认你的关系，它也不认你从属于哪个集体，它只认你个人的能力，如果你这个公司能拿下很多大单子，而且你做的东西都是一级棒的水平，这些东西拿给它看它觉得你有能力，那它接受你，所以面对不同的文化，商务交往的策略和礼仪程序都是不同的。四、让尊者掌控局面的原则下面，我们进入国际商务场合基本礼仪这一部分，首先，在商务交往场合有一个原则叫做“让尊者掌控局面”，大家一定要记住让尊者掌控局面，那么具体到介绍、握手、递接名片都是遵循让尊者掌控局面的这么一个原则。（一）介绍首先，讲介绍的礼节，在你给两个人做见面介绍的时候，需要让地位高的人先了解地位低的人是谁，然后再让地位低的人了解地位高的人是谁，假如一个的新员工小王，一个是李总，你给他们两人作介绍的时候，李总这是我们新来的小王，让李总先了解对方是谁，然后再说小王这是我们公司的李总，是这么一个顺序，如果有外公司的客人来，为了表示对客人的尊重，同样是先告诉对方的张总这是我们公司的李总，然后再告诉我们公司的李总，这是对方公司的张总，让尊者掌控局面。在社交场合遵循一条原则叫做女士优先，你要是带着女朋友去见你的高中同学，那个时候一定先对你的女朋友说，小丽，这是我们高中时的哥们，叫小王，然后再说，小王，这是我的女朋友小丽，但是公务场合不是女士优先，而是级别优先，因为公务场合男女是平等的，并不是说小丽是女生她就应该高于张总，小丽是一个普通的职员，这时候你给小丽和张总做介绍的时候一定先让张总去了解小丽是谁，张总，这是我们行政部的小丽，然后再说，小丽， 这是我们的张总，这是介绍的原则，让尊者先了解对方是谁。（二）递接名片递名片也是同样，出于让尊者先了解对方是谁的目的，在递名片的时候是由职位低的人先递出名片，递名片的时候不管你这个名片的字是横着的还是竖着的，所有文字的正面朝向对方，如果是竖排的字，那么竖排的正面朝向对方，两只手捏住角递出去，如果是横排的字，那么横排的正面朝向对方递出去，也就是说对方接过你的名片他不用转一下再来看了，他直接接过来就可以看，假如对方是美国人，那一定是英文字朝上，假如对方是日本人，那一定是日文字朝上，递过去之后，接名片的一方跟递名片的一方原则是一样的，能用双手就尽量用双手，如果不能用双手就只用右手，因为国际商务场合跟我们国内的场合偶尔会有一些区别，比如，要碰到阿拉伯客人的时候，大家知道，阿拉伯信伊斯兰教，所以你在这种场合你单出左手是非常不礼貌的，而西方也是以右为尊，所以递接物品的时候能用双手尽量用双手，不能用双手的时候只用右 ……（未完，全文共13940字，当前仅显示4895字，请阅读下面提示信息。）
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