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里面的免税店几点开门啊？国泰飞机一早5点到，有地方shopping吗？
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对的亲，都是免税的！亲爱的你在外国啊。香港买东西是不用缴纳税金的，请放心~
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本帖最后由 LIULUJIAN 于
14:56 编辑 终于拿到赔偿（台湾--的机票2783.82元）持之以恒的努力和广大驴友的帮助和鼓励，维权成功！！！
在以文明著称香港,上演了一幕冷漠处理,逃避责任,欺骗式敷衍,抛弃乘客于他乡异国,自生自灭的故事,若非亲身经历,不敢相信这是港龙的得意之举
日13:00到机场，换了登机牌港龙KA603航班14：50起飞，到登机口才13：35，13：38广播通知由于机器故障登机时间等待通知，港龙工作人员说预计16点会起飞，后又说17点会起飞，煎熬啊，担心赶不上19:30起飞的香港---的长荣航班，越来越多的乘客不安了，很多是到香港转机的，港龙的主管来到登机口安排各个转机的乘客，我的只有18：20的厦门航空，而港龙工作人员认为他们可以17点起飞，所以改成18：20的航班未必有用，当18：00还未登机时，工作人员说到香港后，香港港龙会处理，飞机终于在19：40起飞，抵达香港已经20：45，等待香港抵港主管处理，同机的老外改航班处理完毕，面对我，主管就一句话“没办法，你去洛杉矶的飞机不是我们国泰的，你自己找长荣航空处理”，要么自己再买一张机牌回厦门放弃旅行，要么你现在购买我们国泰的全价机票去洛杉矶，至于到机票我们也不管，你的住宿作废我们也不管“态度极其冷漠，没有因港龙航班延误5小时导致我赶不上航班的任何歉意，只有推托，置之不理，抗争哀求无济于事，孤独无助的我想到拨打999报警，该主管冷漠的说“你报嘛”，当我求助于机场问讯处工作人员时，告之我的事情，人家第一反映就是港龙造成我误机，港龙应该负责处理并赔偿，不应该对我不理不睬，问询处工作人员电话港龙主管过来协商，等了许久才愿过来，直到接近24点，该主管仍旧是冷漠依旧继续说没办法，并说自己要下班弃我一人于机场不顾，但当着问讯处地工作人员的面答应给我开一张延误证明，从13：00---24：00我一直在厦门机场和香港机场煎熬，求助无门，已经无暇顾及证明中的时间的错误，但是这张证明足以说明是港龙的机器故障造成我航班延误，赶不上去洛杉矶的航班以及从洛杉矶到墨西哥的航班，同时安排我住宿，说是距离机场15分钟，实际开车50分钟，抵达酒店已经凌晨2月8日1：00，一夜无法入睡，因为我不知道明天何去何从，2.8日上午8点和长荣航空电话，对方说无法改签，因为这几天航班全部客满，难道我只能作废我所有的机票和住宿回家？一夜煎熬更是疲惫不堪，我绝望的对酒店前台说：“我不知道今天有没有飞机可以飞，更不知道航班时间，因为港龙造成我航班延误后对我不理不睬，我求助无门很无奈”前台的小哥很吃惊港龙如此不负责任，打电话给港龙，就是这个电话，我认为就是这电话让事情有转机，一早上我给港龙打了无数电话都没人搭理我，我记下了这个电话，对方称自己叫HEVEL，他让我去机场7楼港龙的CHECK IN柜台找港龙工作人员办理，说与长荣航空联系好了，我可以乘坐2.8日的长荣航班去洛杉矶，我知道他是骗我的，因为早上长荣就告诉我这2天航班全部客满，但我只能去机场解决问题，让酒店叫车去了机场，到了7楼港龙柜台，根本没人知道我的遭遇，请港龙工作人员帮我打找HEVEL，等了40分钟，来了一位女工作人员开始处理我的事情，我终于可以乘坐飞机抵达墨西哥坎昆了，尽管旅行的第一天行程没了，我还是能出发了，我很开心，虽然身心疲惫，我已经超过26小时没有休息了，我再三询问回国航班，我担心我飘在国外无法回国，这位女工作人员。再三强调港龙已经和长荣沟通协调好了，我可以乘坐原来的航班回国，还把一份证明给我保留，说上面有我名字以及我原来的长荣航空的票号，以及因为港龙原因误机等等，凭这张证明到时在洛杉矶办理登机时可以预防万一，我就这么相信港龙出发了，一番折腾前后4天我终于抵达墨西哥的坎昆机场，虽然4天不着床疲惫到极点，但旅行终于可以开始，虽然疲惫的身躯对接下来的旅行还是带来了影响，总是觉得体力不支，但依旧可以继续旅行计划还是挺开心的，2月23日，从墨西哥一早一路转机终于抵达洛杉矶时，在机场等到19点办理登机时，才发现我的机票已经取消，长荣没有接到港龙的任何通知和协调，我的机票后半段客满，只能等到3月3日才能回国，我慌乱了，我不能滞留在美国，我得赶回去上班，我求助长荣帮助我想想办法，幸好长荣不是港龙，一位会说流利中文的地勤人员，帮我在机场询问各家航空公司，可是全部客满，我无法回国。因为我没有入台证，所以前半段洛杉矶一长荣今天航班还有一个座位，但是台北到香港客满，台北到厦门客满，最后终于在国泰找到位置，我只能购买巨贵的全价票454.94美金从台北到香港单程机票，这价格比香港飞洛杉矶还贵！为了回国我只能买了，2月25日10：30我终于到了香港，找到2个港龙柜台，告之我的遭遇，听得旁边的其他航空公司工作人员都觉得不可思议，但是港龙的工作人员居然泰然处之，见怪不怪，并冷冷的告诉我，目前没有任何港龙的负责人可以处理我的事情，我要投诉只能写意见书邮寄给港龙航空，或者上港龙的官网发电子邮件，冷漠还是这种可怕的冷漠态度，我找到机场问讯处，她们建议我去7楼的办理登机的港龙柜台找经理，我去了，找到娜经理，男的，把我的凭证看了一遍，粤语一番只和身边的港龙工作人员交流，我问他，你会中文吗？答复会，依旧没搭理我，我质问为什么同机外国乘客都可以成功改航班，为什么对我大陆人不管不顾，难道港龙不喜欢大陆人乘坐，那么你们可以发表申明不要大陆人乘坐港龙国泰航空，我们大陆人不会非得要乘坐你们公司的航班，娜经理居然沉默没有辩解！旁边的离港主管郑智云先生是我遇到的港龙工作人员中态度最好的，告诉我他们无法处理我的事情，还是只能邮寄意见书或者发电子邮件，他复印了我的凭证说会帮我传真给公司，但愿他没有骗我，我把写好的意见书（港龙专门印刷好的一种意见书，一折就是一封信，不用贴邮票）交给他帮我邮寄，他说好的，但愿他没有骗我！去年去印尼旅游也是坐的港龙国泰航班也是延误2小时，幸好最后一秒赶上飞机，这次延误5小时，我即使预留3.5小时转机也经不起港龙这样的延误，台北到香港的国泰本应8：20起飞结果也延误到9点起飞，我真不知道港龙国泰怎么了，出了问题就应该承担起相应责任解决问题，而不是想方设法逃避责任，致乘客安危不顾，先是不管不顾后是弃之国外自生自灭
在旅友群说了我的遭遇,大家都无奈,都列举了自己类似的遭遇,大家总是无奈自己是人遭到不平等待遇,除了面对现实忍耐,我们真的没有办法吗?有些国家的海关只敲诈中国人,有些航空公司特别对待中国人,我们投诉无门?我们无可奈何?我们只能因为还有部分中国人素质低下,让所有中国人一起陪葬吗?我们就不能获得平等的尊重与待遇,我们只能在遭受不平等待遇之后发发牢骚,然后不了了之,我们真的不能做些什么抗争一下吗?争取我们应有的权利和利益？
首先同情下LZ的遭遇，不过不要马上上纲上线到其实国人的高度
1. KA和BR是两个联盟的，因此我猜LZ买的是两个分段而不是联程票（如果是联程请纠正），按KA帮买的是国泰/港龙的老外改签就无可厚非了
2. 从来不建议这种长途转机分段买，理论上KA只需要赔偿里延误5小时的损失，最多就赔个几百港币吧，后段航班延误法律上他们是没有任何责任，只是大部分航空公司出于道义多多少少还是协助下
3. 这件事情上港龙最大的问题是答应你回程解决了和长荣协商好了，实际上却没有。这个是可以投诉的，争取下让他们减免LZ自己买的台北到香港这段的费用吧
sky-walker
我一直无法理解，虽然不是联程，但我预留了3.5小时，到香港乘坐BR的飞机去洛杉矶，是港龙由于机器故障原因导致我误机，我本人是没存在任何过错的，而同机老外在改签改航班的时候我在旁边的，我看到了他的机票行程单，转机的也不是港龙或者国泰，可以人家成功改啦航班，唯独我，理都不理我，连协助的机会也不给我，这才是我寒心的
不一定是要同一家航空，只要是联程票，就是两段在同一张机票上那就会负责，这就是为什么一直推荐大家买联程票，也不要分开买的原因
KA是有过错，但赔偿都是以过错本身来定而不是造成的损失来定，这些都是有规定的
比如说就以延误5小时来说，要求赔偿几百块是可以的，但你说因为延误5小时错过了一笔价值一个亿的签约让赔那就不行了
既然已经回来了，还是看开点然后努力去争取下让他们帮你减免部分台北到香港的机票吧，这个如果他们承诺过有白纸黑字的证明在你手上还是很有希望的
同情楼主，就是因为一小部分大陆人在国外糟糕的素质使得外国的一些极端人士总是针对大陆人，一枪打死所有人。所以，这不是自己的错，这是这个国家上个世纪遗留下来的问题。我们只能教好我们的下一代在国外旅游的时候做一个文明的游客。
同意楼上的，机票不是联程航班，所以楼主很被动。可以去找买票的代理，向他们要要说法。
另外尽管打了一大段，有一些事实还是没有写清楚。
比如：最后香港飞墨西哥这段可以成行的时候，港龙工作人员是怎么操作的？把原来的长荣的机票作废了开了一张其他航空公司的机票给你？还是帮你和长荣协调，改签了航班而已？
回程被取消是谁操作的，哪一天操作的，这些系统里面都是可以看到的。建议像长荣的投诉部门要求查询回程被取消的具体信息，然后再对症投诉。
港龍國泰的服務本來就不怎麼樣。不管是對內地人，還是香港人，都不怎麼樣。機艙服務根本就沒服務！不是免費機票或者超級便宜的機票，不會再坐。。相反，我覺得香港航空的不錯，除了延誤的問題。
最后飞墨西哥不是长荣，是国泰到洛杉矶再美国航空到墨西哥，是港龙操作的，在香港机场国泰柜台就拿到所有登机牌，回程是在洛杉矶办理登机时，护照刷不出我的信息，长荣负责人查看后说取消的，说没有收到港龙的任何通知和协调
你现在就应该去追长荣，订好的位子没有了，是怎么回事。
长荣告诉过你机位被取消了，你就应该追问下去：
1. 是谁取消的，长荣还是其他航空公司还是机票代理
2. 是什么时候在哪里取消的
如果长荣查下来告诉你是港龙取消的，那你再去找港龙，港龙的工作人员可能在给你换开机票的时候忽略掉了回程，但是这样的失误对于出票的人来说是很大的失误，未必会犯这种低级错误。
同时记得要长荣提供这些信息的人的名字和工号，以备互相查证。
估计是长荣取消的
LZ误机了没去坐，KA说帮忙协调实际上没去，记录上显示LZ第一段no show了，那剩下的返程就自然取消了
读懂了，没买联程票的后果。
谢谢你的建议，我打电话让代理查，可是一下午过去没答案，我是在离境时还跟港龙工作人员确认回国航班，对方再三说和长荣处理好了，我才进入候机室，
港龙国泰真的是太差了，这次深深感受到，这几天上网查询发现被港龙国泰误机后不理不睬太多了，大家无可奈何，我只是想我们能否通过努力争取投诉有门，至少能和同机老外一样待遇，不想国人继续悲催的忍让，而港龙国泰继续肆无忌惮...
没办法，他们飞机多。而且胜在够安全，所以有时候不得不选择它。
我家有老人，80岁了，坐国泰由纽约经香港回内地，按照他们票面的资料准时坐飞机，结果到了纽约机场国泰的人说机票是第二天的，结果要加100美金才能当天走。为省事，加100就加100吧。凌晨5点多到香港，又说资料错误，结果早上8点多的港龙飞机回内地，不让上了！说飞机不是本班的！结果到晚上5点多第二班的才飞！80岁的老人家啊，中间十个小时没有照顾！
问题是，日期和航班都是根据他们提供的电子票里面的资料，我们自己没错啊。后来就去投诉国泰，只是在EMAIL中道歉，并且退回100美金。（退100也很麻烦，没有乘客本人银行账户还不能退款，结果只能拿现金券）也承认了是他们公司内部系统出现了错误！妈蛋的国泰！
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