同城在同程旅行上买火车票怎么退票退票时只退还车票钱,一健预定钱不退怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-14 11:40 标签： 在同程旅行上买火车票怎么退票
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发布于 2021年08月10日 17:21
投诉编号： 17354390230
投诉对象：
同程旅行官方微博
投诉问题： 办理退票，服务费不退
投诉要求： 退款,退相应的服务费用
涉诉金额： 75元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-18 10:40:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。申请原因：最终解决方案解决方案：您好，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！黑猫提示：以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快回复您处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 18:19:51
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 18:19:51
发起投诉
08-10 17:21:57
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
退火车票是可以退全款的。正常退票根据退票时间收取退票手续费。退票收取手续费时间1、乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费2、距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%3、在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%4、在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。扩展资料《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定如下：第十二节 退票第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：1、在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理。2、在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。3、 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。4、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。5、站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1、在发站，退还全部票价。2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。根据《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》：铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源，中国铁路总公司决定进一步优化退票、改签规则，现公布如下，自2014年12月3日起施行。一、为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。二、为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。具体是，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。三、改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年春运期间为2月4日至3月15日）的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。参考资料：百度百科：退票

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不要着急，还有一笔可能没入账，入账后就能收到。未入账的原因有很多，掉单等等的，但都不是问题，因为会有对账，对完帐后就会帮你入账的。你自己查询一下明细，看看是否两张都提交了。
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