今天在前台的住酒店 可以退房前台不在怎么办了 然后可以在网上预定吗重新住吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-08-16 06:59 标签： 退房前台不在怎么办
作为一名酒店业十一年的从业人员回复你。作为前台经理，首先每天都会过一遍后三天的房态，碰到高入住率自然会提前占一批房间（十间以内），以稀缺房型和高等级房型为主。占预订的原因是提前为以下类型的客人预留房间：政府，酒店协议企业高管VIP、强行要求续住，不肯退房的客人、前台自行增销用房、处理严重投诉客人用房等等。所以，如果你无预订，退房当天到前台要求续住。酒店前台往往会给你以下几种回复：A. 房间已满，无法续住。B.你住的这个房型已满，需要补差价换高等级房续住，或者补差价不换房也可以。如果你能接受以上方案，那么续住不是问题。如果你在前台大吵大闹，威胁差评、投诉等等。会出现两种情况：A. 酒店不同意续住，你自行退房走人. B. 酒店认怂，让你原价格原房间续住，后续酒店自行解决。接下来我说一下酒店前台经理的解决方案：前台经理一般不会太担心房态超售，除非是很小体量（100间房以内的酒店），这种另当别论。一般300间房以上的酒店每天都会存在提前离店的客人。如果是OTA订单，出于避免差评，前台经理/收益经理会同意客人提前离店免罚金；其他公司协议价/散客就更不会去为难客人。所以提前退房的这一部分房间可以用来平强行续住的缺口，再加上前台经理自己预留的房间，绰绰有余。而这些预留的房间会不会卖不出去呢？答案是不会，因为在当天的预离店客人清理完毕后，剩余的房间会拿出来再次售卖。高入住率情况下，房间售卖不成问题，而且一般酒店管理层不会去追究剩余那几间房未售卖的房费收入损失。所以不到万不得已，前台不会强行赶客人走，因为酒店业说到底是以服务为核心的。最后那一步，值班经理、保安部主管、行李员携带执法记录仪去客人房间收拾行李，寄存在礼宾部，等客人回来后自行解决今晚住在哪里的问题。这种情况，在我从业这十年内，寥寥无几。以上，如果你实在有续住的需求，不愿意换酒店。好好的，心平气和的和前台沟通，相信你会得到一个让你满意的答复。

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