逸山逸水酒店的洗衣服务收费吗有自助洗衣吗?还是自己有洗衣房?住店客人要收费吗?

案例:1610的张磊先生从房间打电话到宾客服务中心,要求洗衣服务,总机员工A接到电话后,记录下了客人的要求,并通知了客房服务员上去收洗衣,服务员上去收洗衣的时候发现客人未填写洗衣单,但这时客人已经不再房间了,于是服务员打电话告诉总机员工了情况,且没有收走客人的洗衣。总机员工得知情况后试图联系客人手机,发现客人没有留下联系方式,于是就将此事放在一边不管。晚上客人回到房间后发现自己的洗衣还在房间,于是很生气的打电话到总机,总机告诉了客人原因。客人就更加生气了,说总机员工更本没有告知自己需要填写什么洗衣单,于是就找到值班经理投诉了。问题:1.总机员工没有提醒客人填写洗衣单。2.在得知遇到问时没有立即告知值班经理,无法联系客人应该主动将问题汇报给值班经理。3.没有汇报更没有交接,很不负责的工作态度。正确示范:1.接到客人洗衣服务时,询问客人是加急洗还是普通洗2.提醒客人填写洗衣单3.重复客人信息4.通知客房服务员上去收洗衣角色扮演:O-Operator G-guestO: 早上好 ,宾客服务中心,我是Linda,请问有什么可以帮您? G:找人上来帮我收一下洗衣O:好的张先生,请问您是需要加急洗衣还是普通洗衣呢?G:加急洗衣O:好的张先生,加急洗衣的话会加收您50%的服务费,您看可以吗?G:没问题,找人上来收吧O:好的张先生,麻烦您填写一下洗衣单,我立刻让服务员上去收。请问还有其他可以帮助您的吗?G:没有了,谢谢!O:感谢来电,祝您入住愉快张先生。

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