高铁人员仪容礼仪随堂测验

11、不同的眼形可采用不同的眼线画法，以下说法正确的是？
    A、打造下垂眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，眼尾向下拉长，但切不可低于眼头高度，这样可柔化过于锐利的上扬眼型
    B、打造上扬眼线适合下垂眼型，当外眼线画至眼尾时微微向上翘起，均匀过渡，打造干练的上扬眼线，改善无神的下垂眼型
    C、细长眼型画眼线时在眼球中间上方加粗眼线，眼尾不要拉太长，纵向放大眼睛，让眼型看起来更圆润
    D、圆眼形画眼线中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形

14、一般的唇妆步骤是什么？
    A、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部边缘，再用口红给嘴唇上色
    D、可以用唇刷沾取口红描画唇线，除能打造精致唇线外，还能填补唇纹，均匀唇色

16、每个人的眉毛差距不大，所以适合的眉形也基本相同。

17、眉毛是影响容貌的最重要的一环。它们不仅框出了脸型，也可以成就或者毁掉你的整个造型，对一个人的气质有很大影响。

18、眉毛的颜色从眉头到眉峰是由浅至深，眉头是最浅的慢慢加重至眉尾。

19、一般我们会选择用眉粉勾勒眉型，用眉笔进行填充晕染。

20、选用渐层法画眼影时，将眼睫毛根部到眼窝的部分划分为三等分，最靠近眼线处的眼影色最深，逐渐向上颜色减淡，各层级色彩之间有明显的分界线。

21、勾勒眼尾眼影时可采用倒勾式画法，要注意下眼尾的晕染过渡。

22、画眼线时可适当拉长眼尾，但要注意不能脱离眼形，眼尾的三角区需填满

23、打造上扬眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，当外眼线画至眼尾时向上翘起，均匀过渡，可突出锐利的上扬眼型。

24、细长眼型画眼线时中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形。

25、眼距过近的话，下眼尾从后往前画，沿着下睫毛画三分之一，从视觉上可以拉开眼距。

26、如果下唇较厚，只需在涂抹唇膏的时候将下唇的唇线上移，不要涂满就好；若上唇比较厚，则对应的将上唇线下移。

27、如果你双唇都比较薄，就应该避免亮红色，选择裸色系能显得唇型更丰满。

28、如果双唇过厚，可以画咬唇妆。因为咬唇本身就是渐变的效果，视觉上就会令唇型看起来薄一些。

29、高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细腻。

高铁人员仪表礼仪随堂测验

18、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣一律全部系上。

19、职场女士的饰品当中，手表和婚戒最常见，较小的耳钉、长度适中的精细项链都可选择，胸花和胸针的造型要大方简洁。

20、在正式场合中，女士可以披发，梳理整齐即可。

21、男士用领带夹可以在穿西服时使用，仅单穿长袖衬衫时不必使用，更不要在穿夹克时使用。

22、别领带夹时不该超过领带的3/4宽度。

23、鉴于西装往往充当正装或礼服，故此，其面料的选择应力求高档。在一般情况下， 应为西装首选的面料。

24、西装的具体色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。根据此项要求，西装的色彩，理当首推 。

25、按照西装上衣的纽扣数量可将西装款式划分为 西装和 西装。

26、男士正装五正品指的是 、 、 、 、 。

27、男士正装的三一定律指的是 、 、 同一颜色，同一材质。

28、在正规的场合中，正装衬衫的颜色以 为首选。

29、男士用胸针主要分为两类： 胸针和 胸针。

高铁人员神态礼仪随堂测验

1、作为服务人员，面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。

2、立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉；与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉；当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。

3、在服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。

4、当服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。

5、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。

6、在服务重点旅客时，我们应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋事的旅客时，我们也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥。

7、服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松; 注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。

8、当服务人员对旅客产生怀疑时，可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。

9、在注视对方的脸部时,通常不能聚焦于脸部的某一部位，而应尽量把目光放虚一点,用目光笼罩对方的整个脸。

10、服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。

11、服务人员在与服务对象交谈时，视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%

12、旅客有先来后到，服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。

高铁人员仪态礼仪随堂测验

5、男士标准站姿大致分为三类： 、 、 。

6、女士标准站姿大致分为三类： 、 、 。

7、男士标准坐姿大致分为五类： 、 、 、 、 。

8、入座礼仪规定从座位 侧入座。

9、落座前，我们需要后撤 腿“试凳”。

10、离座礼仪规定从座位 侧离座。

11、女士标准坐姿大致分为七类： 、 、 、 、 、 、 。

12、常见的标准手势有五种，分别是 、 、 、 、 。

高铁车站售票厅服务礼仪随堂测验

1、高铁车站售票厅主要提供人工售票和自动售票两种售票方式。

2、高铁车站售票厅自动售票机优点是购票速度快，但操作复杂。

3、男性客运员站立时挺胸收腹两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，脚跟靠拢脚尖略向外张成V字形。

高铁车站售票厅服务礼仪随堂测验

3、5. 电话售票员女性上班期间可以化浓妆（ ）

4、6. 如果旅客态度恶劣，电话售票员可以随意打断旅客说话（ ）

5、铁路电话售票号码为12306.

6、一个优秀的电话沟通者应做到换位思考、为对方考虑、热情、积极、主动。

7、坐姿规范：上身挺直,略向前倾,不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目,注意保持良好的精神面貌。

8、鉴于电话购票者的身份千差万别，必要的时候可以使用方言进行服务。

高铁车站候车室服务礼仪随堂测验

3、车站候车大厅服务既是车站的门面和窗户，也是旅客对车站服务产生深刻印象做出评价的重要部门。

4、车站候车大厅服务人员劳累时可以选择坐在候车座椅暂时休息。

5、作为候车室工作人员要认真履行岗位职责，严格执行工作纪律、切记不可有情绪，不可与旅客发生矛盾，要用微笑面对每一位旅客。

高铁车站候车室服务礼仪随堂测验

4、安全检查是铁路运输的一个关键环节。

5、安检过程中除行李外旅客自身也要经过人身手检。

6、当旅客较多时为避免出现拥挤忙乱等现象应如何处理？

高铁车站候车室服务礼仪随堂测验

4、车站贵宾通道服务应至少提前1 个小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟到达贵宾厅（）

5、对于VIP旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务（）

6、主动讯问随行人员了解VIP旅客的乘车情况，在候车室尽量减少对客人的不必要打扰（）

7、作为一名贵宾室的服务人员，更要注重礼仪修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力

8、应多用雅语,比如用“贵姓”来代替“你姓什么”,用“洗手间”代替“厕所”等

高铁车站候车室服务礼仪随堂测验

6、在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客，

7、如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时应该如何处理？

高铁车站候车室服务礼仪随堂测验

5、5. 车站值班室工作人员着装上做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。女工作人员可浓妆上岗 （ ）

6、客运值班室的工作人员应该是的素质高、经验丰富客运工作骨干。

7、对旅客的问询，要尽力给予的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。

高铁车站站台服务礼仪随堂测验

高铁车站出站口服务礼仪随堂测验

2、车站验票后要立即把票返给旅客。（）

3、旅客漏票时应立即催促旅客补票，防止旅客逃票。（）

4、遇到超重旅客应该拽着旅客补票，但不能教训旅客。（）

5、遇到孩子达到买票高度时，应态度诚恳的要求家长买票。（）

6、遇铁路高峰期时，出站人员应该积极组织旅客快速，安全通过。（）

7、出站口作业人员必须统一服装，做到仪表整洁，仪态端庄。

8、遇到重点旅客应该主动上前提供帮助。

高铁列车车容礼仪随堂测验

7、8.便卧铺车夜间标准，旅客鞋子摆放一条线，下铺旅客的鞋子放在铺下居中，中上铺鞋子放在车廊铺边两旁，所有铺位旅客鞋子鞋尖朝里，鞋后跟与铺边平齐。

8、7.四条线标准的含义是 。

高铁列车车厢服务礼仪随堂测验

5、高速列车开车前乘务员踩点到车站就好了，只要能上车。（）

6、高铁女乘务员可以佩戴数量不超过一对的耳钉或耳环。（）

7、高铁女乘务员穿中跟皮鞋，保持鞋面光亮、清洁。（）

8、告诉列车的开通对高铁乘务的礼仪规范提出了更高的要求。

高铁列车车厢服务礼仪随堂测验

3、列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客，不提供帮助。（）

4、遇到座位没在一起的亲戚朋友，条件允许的情况下，乘务员可以帮忙调整座位。（）

5、乘务员可以把乱放的行李不经过旅客同意放到指定位置。（）

6、列车开车后列车员要代表全体乘务员致迎宾词。

7、列车开车后列车员按由小号到大号的车厢顺序巡查。

8、列车乘务员会对重点旅客提供主动帮助。

高铁列车车厢服务礼仪随堂测验

3、遇到对列车好奇的小朋友可以不用理他，以免影响工作。（）

4、高速列车上可以去指定地点吸烟。（）

5、高速列车一等车厢和二等车厢同样提供送水服务。（）

6、高速列车服务时要做到面带微笑，表情真诚，言谈举止得体，不厌其烦，站立行走姿态端正。

7、高速列车一等车厢实行全程送餐服务。

高铁列车餐车服务礼仪随堂测验

4、餐车服务人员面对旅客要做到热情问候、真诚服务。

5、高铁列车大多以快餐为主，车内没有明火。

6、列车餐桌一般为四人座，餐具的摆放遵循西餐礼仪。

7、餐车一般不摆放餐巾花，贵宾除外。

8、列车座次以面向列车前进方向为尊，以靠窗座位为尊。

与业主会面礼仪随堂测验

11、1.他人介绍，又称第三者介绍，是指在人际交往活动中，为了在他人之间架起人际关系的桥梁、为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。（ ）

12、2.小王见其领导直叫其名字。（）

13、3.点头礼有在特定场合才能使用，例如，途中偶遇，出席会议等。（ ）

14、4.名片持有者应事先将名片放在易于送取的位置。取出名片时先郑重地轻置手中，然后在在适当时机得体地交给对方。（ ）

15、5.我国目前现在最为通用的名片格式为9.0×4.5，即长9.0厘米，宽4.5厘米。（ ）

16、6.握手的时候，可以握的稍微紧些，以示热情，但不可太过用力。（ ）

17、7.去医院开病人时应使用按握手式握手方式。（ ）

18、8.甲与乙握手，乙却与丙正在挤眉弄眼（ ）

19、9.相比于垂臂式握手方式，背臂式握手给人以自信和年轻的感觉。（ ）

20、10.在工作岗位上称呼姓名，一般限于领导与员工之间。（）

21、1.介绍主要包括( )和( )两个方面。

22、2.一般而言，名片的板式分为（ ）。

23、3.在初次相见时，尤其是在（ ）、（ ）相见时，垂臂式握手是最好、最合适的方式。

24、4.职场生活礼仪的基本原则一般分为 四种。

25、5. “鞠躬”-弯身行礼，是表示 的一种礼节，起源于中国。

11、材料员小王在向经理送完材料之后，转身背向经理离开办公室，请问这种做法是正确的吗？

12、接待人员接待完领导后，可以不必关上房门，直接转身离开即可。

13、工程部的小刘在引领领导上楼梯时，走到了领导的后面。

14、客人鞋带松绑时，工程人员应该装作没看见，以防客人尴尬。

15、引领领导上下楼梯时，手势不宜过大，次数不宜过多。

16、小吴接待杨经理上电梯时，微笑迎接，并用接待手势请杨经理进入电梯。

17、小红与小张在乘坐电梯时遇见了领导，在电梯门快要关闭时快速按下了打开键并向领导问好，请领导进入电梯。

18、如果因晕船而发生呕吐，应当去洗手间进行处理，或是吐在呕吐袋里。遇上景点拍照不要挤抢等。

19、乘客要爱护码头、船舶的设施和物品，不得擅自使用船上的设备，严禁自行开启船舱闸门和爬栏栅跳船。

20、客船不仅是一种交通工具，还是一种特殊的公共场所。

21、一般来说，出入房间礼仪一共有( )种基本原则。

22、上下楼梯时，工程人员要注意 和 ，与前后人保持一定的距离。

23、一般情况下，出入电梯有 个基本原则。

24、在电梯内，接待人员应尽量 。

25、为了您和他人的安全，要遵守乘船规定，不要携带 上船。

邀约、拜访、接待业主礼仪随堂测验

1、电话邀约应控制在5分钟内，当你与对方在电话中一旦约好了会面时间和地点

2、如果不能接受对方的邀约，可以对邀请者置之不理，厚此薄彼，草率从事

3、在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以英语回答，则应该立即转变为相应的语言，有时国、英语交替也是一种拉近双方距离的方法

4、客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明理由与等待时间，客人等待时，应向客人提供茶饮、杂志或报纸

5、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释

6、接待人员引领时闷头向前自顾自走，把后背留给客人，或行走过快离客人较远。

7、约定时间是指到达的时间，让主人有所准备，提前安排好时间

8、如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应简短说明来意后立即离去

9、约定地点是指，拜访是到对方家里或者单位、茶社等地方，地点随意明确。

10、主人请你入座时，应道声“谢谢”，自己随意找座位落座即可。

11、邀约的原则是（）

12、正式邀约分为（）

13、邀约时需要做到（）

14、邀约新朋友必须做到三不谈，即：（）

15、职场来往中，一方是拜访，另一个是：（）

16、接待人员应具有一定的文化素养其中包括：（）

17、事先应该安排好:（）（）

18、拜访又称（）（），是人际交往中（）（）的形式

19、登门前的四个步骤是（）

20、为客有方分为（）

21、为客有方具体是什么内容？

22、走廊的引导方法具体是什么？

23、接待人员为客人安排住宿的注意事项有哪些？

24、不能接受对方邀请时，应该怎样做？

25、邀约时需要做到四信，四信是指？