Q1:请问核酸检测费用什么时候能报销呀？

A:核酸检测费用不按照公费医疗报销的模式报销，请等待学校统一安排后发放相关费用。

Q2:因为实习需要做体检报告，校医院没有这项，不能出具常规的体检报告。请问去其他医院做体检报告可以报销吗？

A:体检为自费项目，不属于公费医疗报销范畴。

Q3:请问学生入学后，如果把户口迁至学校，医保怎么处理呢？是不是没有医保卡了？

A:《北京外国语大学公费医疗管理办法》规定:新生报到并完成入学体检，经审核合格后开始享受公费医疗。公费医疗人员不同于医保人员，没有医保卡。

Q4:校医院没有眼科医生，去其他北京公立医院能否报销相关费用？

A:校医院每周一会有眼科专家出诊，非急诊人员可前往就诊。急诊人员可以前往北京市的医疗保险定点医疗机构看急诊，按照公费医疗管理规定准备报销手续齐全后，按照校医院规定的公费医疗报销时间到校医院财务室进行报销。

Q5:建议校医院开报销所需的具体单据。

A:请参看数字北外-重要文件-关于印发《北京外国语大学公费医疗管理办法》的通知，里面有详细的报销单据要求。

Q1:本学期的校园网不是很稳定，严重影响上网课的情况，经常掉线。希望校园网络能得到改进。

Q2:北外网盘上传大文件时断时续且速度慢，同学们互相分享的文件资料无法下载。建议信息技术中心从Github找个现成好用的拿来替代现在的网盘。

A:感谢同学们的建议。考虑到云盘老旧等实际问题，我中心已计划采购新版云盘，初步预期明年暑假上线投入使用。

Q1:二号宿舍楼屡次发生公共区域（如水房、洗澡间）丢失校园卡后被盗刷事件，且盗刷者经常将卡用于消费高价食品，性质较恶劣。此问题发生次数较多且监控调查效果较差，相关盗刷者行为有变本加厉的趋势，希望麻烦老师及时落实。

A:校园卡盗刷问题在相关同学来保卫处报案后，通过监控调查，均已查到盗刷人员，已落实解决。各位同学如遇到校园卡盗刷情况，请及时到保卫处报案。

Q2:请问在严格执行会客登记程序后，学生家长是否可以进出东校区校园？

A:按学校疫情防控领导小组要求，目前阶段学生家长暂不能进出东校区。

Q1:健身房新换的瑜伽垫厚重，不利于发力且易受伤，易吸汗和灰尘而不卫生。建议换回原来的皮质瑜伽垫。

A:健身房的垫子已经恢复。

Q2:未经使用的健身卡是否可以退换？

A:未经使用的健身卡可以顺延，不能退换。

Q1:图书馆二楼靠近电梯处进入自习室的门降噪功能损坏，希望维修。

A:图书馆内部维修问题隶属外事服务中心，本次已由权益部成员拨打888 16778保修。如再遇此类问题，可直接拨打此号码。

Q2:十二大后门关不紧，希望换锁。

A:十二大后门门锁已修好。

Q1:10.13中午在安徽窗口买了一份老鸭米线，吃出了疑似虫子的东西。希望食堂的卫生能够得到保障。

A:已对该窗口告知，以后杜绝此类事情发生，如有学生再投诉，必须重罚。

Q2:地下一层食堂江南风味窗口吃出大菜虫。

A:已警告该窗口，如还有此事发生必重罚。

Q3:食堂地下一层江南风味吃出异物，套餐盛的菜越来越少，且打饭态度恶劣。

A:已告知此窗口，注意食品安全和卫生的监管，菜量保持一致，态度恶劣员工调岗和改进。

Q4:10月12日下午，清真食堂的所有勺子都有非常浓的消毒水味道，用勺子吃饭时感到非常不适。

A:加强对消毒后的餐具清洗力度。

Q5:清真食堂窗口的土豆块每次都不削皮，这样感觉不卫生，希望得到改进。

A:食堂土豆均削皮，保证原材料的干净。

Q6:食堂的土豆不削皮，皮黑。

A:食堂土豆均削皮，可能是氧化反应。

Q7:食堂二层的砂锅菜单能不能不要每个窗口都挂着，排队和点餐能否区分得明显一点？

A:已通知二层砂锅菜整改，需清晰标明排队和点餐的标识。

Q8:部分风味窗口由于没有取餐号码牌造成取餐混乱。

A:食堂会根据需求，完善流程，告知所有窗口注意出菜顺序，也告知窗口是否可以增加取餐号。

Q9:三楼的食堂排队领餐能否做得再细化一点。有时候先点的餐反而最后才拿到，希望可以得到改进。

A:会加强监督，做到先点先得，注意出菜顺序。

Q10:为了节约粮食，地下一楼粥饼窗口可否提供半碗粥？

A:如您觉得餐量较大，请您告知窗口稍微少盛一些。避免浪费。

Q11:一楼早餐很多都是凉的，吃了感觉胃不舒服。请食堂考虑一下保温问题，可不可以多开几个有微波炉的窗口呢？

A:已通知一层主食主管，要对食品保质保温。

Q12:地一的江南风味饭菜有时不是很热，吃到最后会变凉，但是用蒸锅加热又有点费时间。不知道是否可以在菜盘下面有加热装置以保温？

A:尽量满足同学需求，尽量做好保温工作。

Q13:三层安徽窗口的煎蛋很凉。虽然工作人员说用微波炉加热的话蛋黄会爆开，但是其实吃的时候发现蛋黄是熟的并不会爆开。还是希望以后可以用微波炉加热一下。

A:如同学有特殊要求可与制卖窗口沟通加热，我们也会注意菜品保温。

Q14:中午11点40，正常用餐时间内，学生食堂一层的豆沙包是凉的，而且皮是硬的，明显是先前做的，希望能保证饭食的新鲜和热乎。

A:已告知食堂一层做好保温工作，禁止凉了的菜出售。

Q15:食堂三楼湘粤风味的牛肉米粉里的牛肉太少。

A:已通知该窗口加强成本核算，保证饭菜质和量。

Q16:地下一层江南风味每次打包之后分量减少，很容易吃不饱。

A:已告知此窗口主管，外带和堂食要保持分量一致。

Q17:清真食堂打菜分量明显减少，希望增加打菜量。

A:已通知清真食堂主管，了解情况，如有此事需加强成本核算，保证菜品质和量。

Q18:请问为什么东院食堂一楼一份粥卖1元，半份(小份)粥却卖0.6元？希望合理调整定价。

A:响应光盘行动，小份非半份。

Q19:食堂三楼安徽风味的粥能否实现半份半价

A:为了响应光盘行动，可以实行大小份粥品，满足同学的需求。

Q20:食堂套餐可否区分大份小份？有时候实在吃不完太浪费了。

A:会响应国家号召，根据大家需求开设大小份菜品。

Q21:希望西北窗口的师傅可以满足同学们少加点面的要求。最好可以直接设置大小份，方便不同胃口的同学

A:已通知该窗口增加小份菜品出售。

Q22:清真食堂的牛肉圆白菜包子每天的咸度不统一，希望得到改进。

A:已通知炒制人员，注意调味，保持一致。

Q23:地下一层江南风味的饭菜油太多，希望可以改进。

A:已告知主管，以后饭菜需低油低盐，保证食品健康。

Q24:希望食堂少盐少油。

A:尽量做到少油盐，尽量满足学生需求，使菜品更加健康。

Q25:清真食堂的面太咸了，能不能少放点盐。

A:已告知此食堂，尽量少油盐，注意餐品口味。

Q26:食堂三楼的豆浆太淡，希望可以浓一点。

A:已告知三楼食堂，注意豆浆口味，保证质和量。

Q27:食堂一层建议加几个纯素菜，荤素大杂烩不太友好。

A:与一层经理沟通，可以满足同学们的需求增加纯素菜品。

Q28:清真食堂饺子窗口的阿姨经常在拉面窗口帮忙，但是态度不好，每次给的菜或肉太少。可以让这位阿姨不要在拉面窗口吗，给拉面窗口安排一位打饭够的工作人员。

A:已通知此窗口加强员工培训，注意服务态度，一视同仁。

Q29:清真食堂饺子窗口阿姨服务态度差，建议不要插手拉面窗口，给菜、肉、汤量少，希望能把前面的头发包起来，保障饭食卫生。

A:已与此窗口沟通，加强员工培训，注意态度，态度不好的员工调岗，员工清洁卫生做到位，加强食品安全。

Q30:地一食堂四川窗口打的菜实在是太少了，服务态度也不好。

A:加强员工培训，注意服务态度和饭菜的质和量，如有态度不好员工调整岗位。

Q31:希望一楼的菜品可以少放大蒜，蒜苗这种调味蔬菜，有的同学无法接受。

A:会加强菜品调配菜的调整。

Q32:常希望一楼的土耳其烤肉夹馍的那个大叔可以回来。

A:因疫情影响，有部分档口暂时未回京，以后陆续会重新营业，望大家谅解。

Q33:学校可不可以增加一个轻食的窗口， 现在很多大学都有，照顾一下锻炼和减脂的同学们。

A:根据同学需求，我们会像上级领导反映情况，尽量满足同学需求。

Q34:希望清真食堂能在秋冬加一些汤品，以及什么时候盖饭可以恢复原来的菜样呢？

A:清真食堂会满足同学们的需求，陆续增加不同菜样和汤品。

Q35:一楼的现磨豆浆什么时候可以恢复营业？

A:因疫情影响，有部分档口暂时未回京，以后陆续会重新营业，望大家谅解

Q36:食堂早餐种类过少，卷饼窗口和肉夹馍窗口还会开吗？

A:为了满足广大同学需求，窗口会陆续增加新的早餐花样。

Q37:食堂地一四川窗口荤素菜都按荤菜价格，变相涨价。

A:经了解沟通，窗口售买的荤菜类分为:全荤类（口水鸡，鸭子，辣子鸡等）炒制菜品类的（肉沫江豆，腊肠菜花、肉沫类、蛋等）素菜为纯素菜（土豆丝、海带丝、西葫芦等）不存在涨价现象。

Q38:建议食堂江南风味套餐设立明确的三分素菜套餐价格。

A:已与此窗口沟通建议增加三分素菜的套餐。

Q39:学校的饭为什么越来越贵了?学校一直说采购成本高，所以饭价贵。相关负责人可以问问民大在哪里采购的原料。

A:会与其他高校学习取经，取长补短，逐步调整。

Q40:食堂三层的安徽风味窗口早饭馄饨涨价，馄饨和包子里面的肉馅有所减少。

A:要求此档口要加强成本核算，做到食品品质和售价相匹配。

Q41:食堂三层的安徽风味标价与实际价格不一。

A:中心会对同学反映的问题认真检查与核实，如有此现象必重罚。

Q42:二楼小炒窗口的重庆辣子鸡调低价格之后分量也有明显减少，希望能按照原来的价格和分量售卖。

A:已告知此窗口，做到物美价廉，与之前保持一致。

Q43:关于第一次权益反馈中饮食中心称食堂饭菜未涨价：2020春季学期疫情原因大部分学生并不在学校就餐；2019秋季学期早餐基本伙素包子每个5毛，蛋花汤每份6毛，本学期以来所有包子每个一块，蛋花汤提价至每碗一元，涨价幅度高至100%，相应导致早餐价格几乎翻倍，请食堂作何解释？另外请问食堂一层右手的豆浆汉堡手抓饼窗口分别是否会复工？何时复工？

A:因疫情影响部分窗口暂未开放，请同学谅解，后续会陆续开业，现有售卖产品因同学需求调整了馅料，为满足不同需求有所调整。

Q44:地一饮料店饮品定价过高。燕麦牛奶8块钱约400ml,实质和超市26元钱490克(35g每袋，14袋) 的速溶麦片一样，约为一袋冲调。定价是成本的约4倍。

A:已告知此档口，加强成本核算，保证质和量，做到价格公平。

Q1:地超面包房里买的蛋黄酥包装里发现头发，急需改善卫生问题。

A:老师表示若发现类似问题，相关同学可带着面包返回面包房；并已提醒相关工作人员注意食品卫生安全，保证质量。

Q2:棠棣服务部内仍有商品未做到明码标价。

A:老师表示会让棠棣服务部相关工作人员尽快打印并标明新品价签。

Q1:2020级专硕研一，明年就要开始就业了，可是却和2020级大一是一起最迟报名四六级的。报名当天已经没有位置了，这给毕业造成了很大的困扰。可否在安排考试的时候不要根据年份一刀切？

A:疫情时期特殊情况，这样安排也是结合了16级毕业生及在校学生的整体情况，并遵循了年级优先的原则。

Q2:希望可以有通宵学习的地方。

A:通宵学习，严重影响健康，根据学校条件和教学安排，目前不设立通宵自习室。但学校会对此问题进行调研研究，并将调研研究结果及时反馈给大家。

Q3:西综414是周二的有声自习室，但是有老师安排同学来自习室统一上网课，本来自习室就很少，希望能够协调一下，尽量减少此类情况再次发生。

A:目前全校本科生、研究生课程及自习均安排在东院教室，自习室每天由学院、学生处转发给学生，教务处、图书馆显示屏也滚动显示当天自习室具体分布。

Q1:八号楼浴室42号间，水龙头出水时断时续，时冷时热，三年以来经常遇到这种情况，希望提前预防可能出现的问题。

Q2:八号楼11层浴室有很多水管有问题，比如出水不停地间断，没有热水，有时候进去已经打湿了，发现水断断续续的，甚至是凉水，特别容易感冒。

Q3:热水器的热水时冷时热。

Q4:八号楼浴室很多淋浴间设备损坏:1.插卡扣钱不出水 2.插卡不扣钱不出水 3.插卡出水但是断断续续导致几秒一断一扣钱。

Q5:学生宿舍7号楼6层西侧浴室东北角的花洒掉了。

A:维修人员已去查看，并未发现该问题。

Q1:老师您好，请问逸夫楼电梯检修会在何时进行？

A:有专业人员会对逸夫楼电梯进行检修，检修将在近期进行。

Q1:图书馆占座问题很严重，希望可以恢复占座巡查制度。

A:图书馆会加大占座行为检查力度。也请同学们自觉遵守图书馆相关规定，文明使用图书馆公共资源，共同维护馆内良好的学习环境。

Q2:图书馆快递乱放现象严重。

A:图书馆为公共学习场所，为维护良好环境和读者安全，图书馆对门口堆放物品进行了集中清理，入馆处提示“请勿摆放个人物品”，请读者配合。

Q3:四楼南侧自习区有很多灯需要维修。

Q4:三楼自习室很多灯需要维修。

A:已联系物业人员检修，请同学们注意不要随意插拔电源导致桌灯接触不良。书桌上贴有编号，报修时请告知相应桌号，方便及时维修。

Q5:图书馆温度太低，能否开空调暖风？

A:图书馆空调使用的是中央空调，冬季供暖是由学校统一采暖供热水后启动，无法依靠电力供暖，请同学们适量增加衣物，注意保暖。

Q6:请问图书馆有推荐购买数据库的渠道吗？

Q7:图书馆空调太冷,能否关闭空调?

A:为保持图书馆室内空气流动，图书馆空调开启的是新风系统。由于统一供暖前室温较低，已关闭部分区域送风。

Q8:四楼机房有许多电脑不能开机，按了开机键没反应，比如17、19、24、30、31号等，刷卡多次才被机器分配到一台正常能用的电脑。并且，有的同学把资料留在在电脑位置上但人很长时间不在，给来上机的其他同学带来困扰。

A:多媒体阅览室中机器根据用户需求，分为HP一体机和苹果一体机，苹果机和少数HP工作站机器是不需要刷卡分配机器号的。经检查，17.19号机器是电源松了，24.30.31号机器不需要刷卡分配机器，31号机器属于硬盘损坏的苹果机，已报学校相关部门维修。如有使用问题，请向值班老师反映。

Q9:现在图书馆卫生间的纸经常空了也没有换上新的。

A:图书馆卫生间用纸情况，由于图书馆入馆读者人流量较多，厕纸用量大，物业管理部门会尽可能满足学生用纸。对于多次发现学生浪费厕纸现象，物业管理部门已张贴标识，请读者注意节约用纸。

Q10:希望图书馆的保洁阿姨在开放时间内打扫卫生的时候动作可以轻一点，特别是早上扫地的时候，建议不要直接拖椅子发出噪音。

A:已提醒保洁人员注意。

Q11:请问为什么各种外刊好几个月都没有更新了。

A:图书馆外刊新刊已全部上架。个别刊物由于出版发行和出版物进口的原因有时滞，到馆后会尽快上架。

Q12:图书馆占座问题越发严重，能否采用座位管理系统？

A:图书馆对周边高校座位管理系统已做调研，由于经费、设备等相关问题，目前尚无法引进。图书馆会加大占座行为检查力度。也请同学们自觉遵守图书馆相关规定，文明使用图书馆公共资源，共同维护馆内良好的学习环境。

Q13:图书馆一楼南侧很多自习区插头没有电，希望可以尽快处理。

A:物业人员已全部检修完毕。

Q1:可以管理一下中文楼自习室大声过生日吃蛋糕点蜡烛的行为吗？10.14中午一点地下自习室点蜡烛，可能会有安全隐患，保安是不是应该禁止这种活动。

A:外交外事服务中心老师表示，地下自习室点蜡烛肯定是有安全隐患的，我们会让安保人员加强巡视并制止。

Q2:中文楼负一层走廊的灯打不开，自习时光线很暗

A:老师表示，中文负一层走廊空间小，晚上自习学生太多，疫情期间不能人员密集，希望同学们能够理解。

Q1:二号楼三层西侧厕所打扫不及时，是否可以增加打扫频率。四号楼五楼东侧厕所门损坏。

A:宿舍管理中心对于宿舍楼保洁人员有严格的工作要求，每天对水房、厕所、开水房、楼道、楼梯等部位进行至少两遍以上的清洁。同学们在使用过程中发现卫生需要清理或维修的地方，可及时反馈给楼长处理。

Q2:大四上学期很多人都在准备升学，为了方便学习，请问可否取消24点熄灯规定。

A:根据学校学生公寓管理办法，学生公寓实行本科生宿舍夜间熄灯作息，目的是规范学生公寓管理，保障学生公寓正常的学习与生活环境，促进同学们养成良好的作息习惯，保持充沛的学习精力，希望同学们理解。

Q3:24点的强制熄灯断电好像效果不太好，部分同学晚睡影响其他同学。请问学校能否实行早6:30强制开灯政策，这样可以把赖床的学生都叫起来，增长学习时间，还可以间接让学生早睡早起。

A:根据学校学生公寓管理办法，学生公寓实行本科生宿舍夜间熄灯作息，熄灯实行智能化操作，每日24:00断电熄灯，次日6:00供电照明。宿舍内照明开关时间由同学们自由决定。

Q4:三号楼保洁阿姨态度差，经常大呼小叫，早上声音还特别大，对学生说话态度恶劣。宿舍楼内的卫生间一天打扫一次，人多且使用频率高，导致上厕所需要去逸夫楼的情况。建议保洁一天多打扫几次。

A:宿舍管理中心对于宿舍楼保洁人员有严格的工作要求，每天对水房、厕所、开水房、楼道、楼梯等部位进行至少两遍以上的清洁。同学们在使用过程中发现卫生需要清理的地方，可及时反馈给楼长处理。

Q5:五号楼210柜子门掉了，报修半个月没人处理。

A:中心已报修床具厂家，10月22日到场修理。

Q6:8号楼房间里卫生间的水有铁锈等脏东西八号楼南门夜班宿管老师态度强硬。

A:学生宿舍供水由动力中心负责，中心已将情况转达动力中心负责老师，同学们再遇到类似问题也可以向动力中心反馈。中心对职工有严格的工作纪律和要求，对于服务态度问题可以适当取证或阐述详细，中心根据情况做出处理。

Q7:五号楼五层浴室水垢太多太脏。

A:已将情况转达楼长处理，同学们在日常使用过程中如发现有类似情况，可以及时向楼长反馈。

Q8:八号楼12层靠内的洗衣机坏了，没法甩干。

A:已将情况转达楼长处理，同学们在日常使用过程中如发现有类似情况，可以及时向洗衣机维护厂家报修维护。

Q9:几乎所有宿舍楼内的纱窗（寝室，厕所和楼道）都已经变黑或者有很大的破洞，希望及时更换。

A:宿舍管理中心每年对学生宿舍公共区域都有维修计划，利用暑期进行统一修缮。同学们在日常使用过程中发现有损坏的区域，可及时向楼长报修。

Q10:七楼厕所长期水压不够。七号楼的洗手液和厕纸几天补充一次啊？

A:学生宿舍供水由动力中心负责，中心已将情况转达动力中心负责老师，同学们再遇到类似问题也可以向动力中心反馈。

Q11:可以每层多加两个洗衣机吗，洗衣服等很久很浪费时间。

A:宿舍楼内设置洗衣机是根据水房空间、电路、给排水情况设置和改造的，加装洗衣机将涉及多个部位的改造。建议同学们提前预约使用洗衣机，不同楼层的均可使用。

Q12:4号楼5楼的卫生间和洗漱区异味很大，很多时候都很脏。能不能安放一些除臭剂呢 建议加大清扫力度。

A:已将情况转达楼长处理，同学们在日常使用过程中如发现有类似情况，可及时向楼长反馈。

Q13:六号楼四楼东侧厕所经常有多人抽烟，异常呛人，严重影响其他同学。

A:根据学生公寓全面禁烟管理规定，学生严禁在宿舍内和学生公寓其它公共区域吸烟。希望同学们能够加入学生公寓控烟监督工作中，适当取证或提供更详细信息给中心甄别处理。

Q14:2号楼五层东洗手间的天花板严重漏水，希望尽快维修。

A:中心已收到楼内报修，已安排专业人员更换管道。

Q15:请问浴室内可以放一个垃圾桶吗？女生洗澡没有垃圾桶真的有点不方便。

A:学生宿舍楼响应北京市垃圾分类工作的号召，配合学校物业管理中心开展垃圾分类，实行舍内分检、自带下楼。请同学们配合学校垃圾分类工作。

Q16:宿舍可不可以不断电，现在大家都在上网课，电脑、手机、充电宝、ipad、耳机等等，白天没办法都留在宿舍充电。而且四改六以后不能保证每个同学都有一个插排，只能两个同学共用一个插排，从而导致没办法同时给自己所有的电子产品充电，插排上再插插排又不安全。

A:根据学生公寓管理规定，本科生宿舍实行夜间熄灯作息，目的是规范学生公寓管理，保障学生公寓正常的学习与生活环境，促进同学们养成良好的作息习惯，保持充沛的学习精力。

嘿，朋友，还在为找寻丢失的心爱物品而一遍遍转发朋友圈吗？还在为捡到丢失物品却不知如何联系失主而苦恼吗？号外号外，权益部来助你解忧啦～

学生会权益部拟开启全新失物招领板块，为失主与拾主提供沟通渠道，致力高效解决问题。目前正在逐步完善，敬请期待:）

10月21日中午12点20分左右，我在地一餐厅靠出口的地方就餐，丢失了一把有价值的梳子。我在下午三点回去找，此时并没有清洁人员在，窗口的工作人员也说不知道怎么办。请问能否帮助我找回丢掉的梳子，它对我有意义，谢谢！

如果捡到请在公众号下方留下联系方式，权益部同学会联系你~