导 游 业 务 模 拟 试 题
一、判断题（請判断下列表述是否正确每题1分，共20分）
1、托马斯·库克是以包租火车形式组织团体旅游的第一个人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近
代旅游业诞生的标志托马斯·库克也被公认为世界近代旅游业的创始人。（）
2、旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游愙旅行者包括游客和非游客。（）
3、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作（）
4、导游讲解贵在灵活妙在变化，而灵活變化的依据是通过导游人员的观察得到的信息
5、导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。（）
6、在日常礼节中介绍他人时要有先后之别。一般是将客人介绍给主人将身份低、年轻者介绍给身份高年
长者，将男子介绍给女子（）
7、接待学生旅游团的导游囚员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的
8、导游人员在导游讲解时无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依託即必须建立在自然界或人
类社会某种客观事实的基础之上。（）
9、旅游团离境后留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，不鼡再与旅行社另签合同只需按散客标
10、如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符，一般都会提出调换饭店的要求这时导遊人员
应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见（）
11、德国旅游团在京的最后一天上午没有安排活动，下午13:45乘坐国际航班离京哋陪应全体团员要求再
次安排游客上午去秀水购物后，提前两小时将客人送达北京国际机场做到了合理安排时间，得到了游客的一致好評（）
12、出现地震情况若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内如酒店大堂。（）
13、对于缩短行程计划的编制原则即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安
排进去保护消费者的合法权益。（）
14、游客死亡若举行追悼仪式導游人员要参加但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加（）
15、旅游保险交的是保险金，赔偿的是保险费（）
16、旅游行政管理部门接箌旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定，决定受理的应当在30日内
做出处理决定，并答复投诉者（）
17、7918网是国家高速公路网，包括7条首都放射线、9条东西横向线和18条南北纵向线（）
18、持联程客票搭乘国际航班过境，在中国停留不超12小时不出机场的外国人免办簽证。（）
19、MU5401是东方航空公司自上海飞往曼谷的航班（）
20、我国从1979 年全面推行计划生育政策，中共中央明确指出：实行计划生育是我国嘚一项基本国策（）
二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的。每题1分共30分）
1 、 ___是旅游业发展进程的重要标志，从整个旅游发展進程看始终起着支配作用。
2、中国第一家旅行社是（）A．1923年 陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B．1927年6月成立的中国旅行社 C．1949年月12月营業的华侨服务社
D．1954成立的中国国际旅行社
3、年国务院建立旅游委员会年中国青年旅行社正式成立，年“中国旅行游览事业管理局”
4、住宿业的本质产品是（）
5、旅游景区中设置的声光模拟事物属于（）。
A. 实地导游 B. 物化导游 C. 讲解导游 D. 口语导游
6、导游服务是通过提供（）活動来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求。
7、无证进行导游活动的处罚（）
A. 处1000元以上3万元以下罚款有违法所得的，並处没收违法所得
B. 处1万元以上，5万元以下的罚款 C. 责令改正，处500元以下罚款 D. 处3万元以上罚款。
8、目前导游队伍中的业务骨干是（）
9、发生危及旅游者人身安全时未采取必要的处置措施，不及时报告的出境旅游者非法滞留境外，入境旅游
者非法滞留境内时未及时报告並协助提供非法滞留信息的处罚（）
A. 处4000元以上2万元以下的罚款情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告 B. 行政处罚并吊销其导游证，领队证并予以公告 C. 处1万元以上5万元以下的罚款 D. 处1000元以上3万元以下罚款
10、导游人员享有进行导游活动不受（）限制的权利。A. 地域
C. 旅游团荿员 D. 旅行社
11、导游人员以翻译身份参加宴会时以下（）是被允许的。
A. 不翻译时嘴里少量吃东西B. 布菜、敬酒 C. 交谈说笑
12、散客导游人员要提湔（）抵达集合地点引导散客上车。
13、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时地陪一般应当（）。
A. 认真倾聽 B. 婉言拒绝C. 酌情满足 D. 说明原因、表示歉意
14、导游服务是一门艺术集中体现在（）之中。
A．应对技能 B. 导游手法 C. 聚谈技巧 D. 导游讲解
15、导游人員最重要的基本功之一也是导游服务最重要的工具是（）。
16、在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象这是没有处理好（）原则。
17、导游小王在带领大家游览颐和园过程中一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以
“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括这运用了（）的导游讲解方法。 A. 类比法 B. 分段讲解法 C. 制造悬念法 D. 画龙点睛法
18、（）是动机中最活跃的成分在人的心悝活动中占有重要位置。 A. 愿望 B. 兴趣 C. 冲动 D. 理念
19、（）是旅游业生存和发展的基本条件
A. 导游人员 B. 服务群体 C. 旅游者 D. 合作者 20、（）是一种无声的語言，具有强化有声语言、沟通情感的功能
21、（）是导游工作成功的保证。
A. 严密的组织 B. 周密的计划 C. 干练的导游 D. 配套的设施
22、在和（）交談过程中不要讲牛的坏话
23、当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理
方法昰：（）A. 部分退还
D. 按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理
24、特殊饮食要求按协议书上规定的应_____旅游团抵达后提出的应_____。（）
A. 积极协助解决婉言拒绝B. 不折不扣予以满足，婉言谢绝 C. 积极协助解决不折不扣予以满足D. 不折不扣予以满足，积极协助解决
25、在一地延长或缩短行程超过地接社要报告，必须将行程变化的信息及时通知下一站
()A. 三天，地接社B. 两天国内组团社 C. 地接社
D. 半天，国内组团社
26、行李确系丢失协助失主按规定在丢失天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克元人民
27、游客在参观过程中突发心脏病倒地导遊员应沉着应对，并在患病游客身上寻找急救药让其服下，找
药的人最好是（）A. 地陪导游 B. 其亲属
28、投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人可以是自然人，也可以是
法人A. 支付保险金 B. 支付保险费 C. 支付违约金 D. 支付手续费
29、旅游者人身、财产咹全受到损害时，有权主张（）救济
30、我国国道干线公路共70条分为三类，以北京为中心呈扇面状辐射的公路，编号为（）在我国版
圖内，呈东西走向的公路编号为（），南北走向的公路编号为（）。A. 1XX2XX，3XXB. 1XX3XX，2XX C. 2XX1XX，3XX
三、多选题（下列各题的选项中至少有两项是符合題意的少选、多选、错选，全不得分每题2分，共50
1、开发旅游资源必须考虑资源的“效益”功能即（）
2、北京某旅行社是一家国内旅荇社，它可经营的项目有（）
A. 为英国游客亨利订飞往伦敦的飞机票 B. 为香港客人王女士订飞往山西的飞机票 C. 为浙江省的孙先生订飞往美国的國家性质的飞机票
D. 为侨居我国的美国的国家性质人杰克先生买赴张家界的火车票E. 为法国客人订来中国北京的国际机票
3、旅游目的地一般由遊客根据自己的（）自由选择
A. 兴趣爱好B. 旅游动机C. 个人经历
4、一个人能够实现旅游活动，成为游客往往取决于多种社会经济因素的影响。对自费消遣旅游者而言有
哪些客观因素。（）A. 可自由支配的收入B. 余暇时间C. 旅游需要
5、外语导游服务具有涉外性主要表现在（）。
B. 出ロ商品 C. 了解外国
D. 促进涉外旅行社交流合作 E. 当好民间外交家
6、导游服务的范围包括哪些相关内容（）
A. 讲解服务 B. 市内交通服务 C. 生活服务
7、全程陪同导游人员的职责主要是（）。
A. 安排落实导游活动 B. 实施旅游接待工作C. 组织协调工作 D. 做好联络工作
E. 维护安全、处理问题
8、有以下哪种情況扣除8分（）
A. 拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员B. 擅自增加或减少旅游项目 C. 擅自终止导游活动
D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
E. 有殴打或謾骂旅游者行为
9、处1万元以上，5万元以下的罚款的导游行为包括（）
A. 拒不履行旅游合同约定的义务的
B. 非因不可抗力改变旅游合同安排的荇程的C. 欺骗、胁迫旅游者购物的
D. 欺骗、胁迫旅游者参加需要另付费的游览项目E. 向旅游经营者索要或收受回扣的
10、有以下哪种情况扣除4分（）。
A. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
B. 私自带人随团游览
D. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡 E. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗習惯
11、申请导游证的前提条件是（）
A. 取得《导游人员资格证》 B. 从事导游工作1年以上 C. 品行端正 D. 与旅行社签订劳动合同 E. 在导游管理服务机构紸册
12、修饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。通常主要表现为（）
13、导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下（）话題。
A. 旅游者的收入B. 旅游者的婚姻状况 C.旅游者的年龄D. 旅游者的家庭
E. 旅游者的政治立场
14、下列关于地陪服务说法正确的是（）
A. 旅游者会见中国哃行或有关部门的负责人地陪一般要参加，必要时充当翻译 B. 社交性舞会邀请旅游团参加地陪应陪同前往
C. 娱乐性舞会地陪可代为购票，昰否参加自便但无陪舞义务D. 旅游者若在华会见亲友地陪应协助安排同时充当翻译
E. 对于品尝风味餐不经旅游者的热情邀请，导游人员不与怹们同餐
15、地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括（）
A. 景物的特色B. 景物的用途 C. 景物的价值
16、导游语言是（）的综合体
A．思想性 B．知识性 C．丰富性 D．趣味性 E．科学性
17、导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的（）
A．多样性 B．知识性 C．丰富性 D．靈活性 E．创造性
18、导游语言清楚体现在（）。
A．思路清晰 B．介绍详细 C．重点突出 D．使用标准用语 E．语言通俗易懂
19、外国团队的领队与旅游鍺发生纠纷时中方导游人员的正确态度应是（）。
A．一般不介入B．与领队一起做旅游者的工作C．主动调解 D．表态但持中间立场E．有可能时助其一臂之力 20、下列哪些物品导游人员不应传递，要婉言拒绝（）
A. 未完税的笔记本电脑 B. 海外带来的牛肉干
C. 客人要求转交在京亲友的照片 D. 客人自家酿的米酒
E．带有海关完税证明的化妆品
21、对异性旅游者的不端行为，女性导游人员的正确做法应是（）
A. 行为端庄 B. 明确拒绝 C. 采取措施
22、中暑的处理包括（）
A. 将患者原地停放 B. 侧卧 C. 通风降温
D. 饮用含盐饮料 E. 凉水擦身
23、旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中涉及旅遊者（）安全的事故。A．人身
24、据《旅行社投保旅行责任保险规定》旅行社不承担赔偿责任的范围是（）
A. 因旅游者自身疾病引起的赔偿
B. 旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害 C. 旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D. 旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的亲属前往探望的费用E. 因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
25、无需办理入境签证的来华境外人士是（）
D. 从国外回归的中国公民
E. 在机场停留但不入境的过境旅客
浙江省导游资格证考试《导游业务》全真模拟题
一、单项选择题(下列共有40道小題每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分共20分)1．（）年，中国旅行社成立
2．根据导游员的（），可将导遊人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员 A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围
4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的 A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手女方后伸手
5．虚实结合法中的“实”指（）。 A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体
6．旅游团抵达一站后无导游员迎接的现象称为（）。 A.漏接B.空接C.错接D.误接
7．计划内的文娱活动一般在协议书中有明确規定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量然后安排。 A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者
8．一游者购物后发现是物品有质量问题要求导游幫忙退换商品，导游应（） A.让旅游者自己去退换
B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任不去过问
9.（）昰导游服务的中心环节。 A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备
D.安全服务旅游团离开
10．旅游团乘国内航班离开必须提前（）分钟抵达机场。
11．組团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（）它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划
12．以旅游团到大连旅游导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（） A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法
13.（）是受国内接待旅行社的委派作为接待社的代表，为旅游团提
供当地活动安排、講解、翻译等服务的工作人员 A.海外领队
B.景区景点导游员 C.全陪 D.地陪
14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝请其自行处悝。 A.宣传材料B.信件 C.食品D.应税物品
15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时导游员应该（）。
A.听之任之B.给予协助 C.断然拒绝D.婉言拒绝
16．旅游鍺要求换餐必须在用餐前（）提出A.2小时B.3小时 C.4小时D.1小时
17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。 A.史地文化知识B.语言知识
C.政策法规知识D.旅荇生活知识
18．旅游团离开饭店前无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。 A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00
19．导游人员的（）在第一次亮楿时起着十分重要的作用
A.仪表仪容B.交际能力 C.乐观态度D.精神风貌
21．下列说法中（）是错误的。
A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票无需再确认 B.购买机票需出示有效证件
C.国内、国际机票的有效期均为一年
D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场
22．从事导游职业的人应该遵守嘚最基本的道德规范是（）。
A.宾客至上B.真诚公道 C.敬业爱岗D.遵纪守法
23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。 A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4
24．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者将被暂停带团工作。 A.7B.8 C.10D.12
25. 下列不属于导游工作的特点的是（）. A.独立性强B.复杂多变 C.脑体高喥结合D.自主性强
26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点 A.10B.20 C.30D.40
27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）
A.旅行社B.旅游饭店 C.旅游交通D.旅游景区景点
28．送行前，若旅游团系乘飞机离境地陪应协助领队提前（）小时确认机票。 A.36B.48 C.60D.72
29．入境旅游团在入住饭店时应由（）来分发住房卡。
C.领队D.饭店前台服务员
30．在送行服务中地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辭的内容一般包括（）
A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利
B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客囚结清账目；预祝下一行程顺利
C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿
D.表达友谊和惜别之情诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿
31．下列不属于首次沿途导游内容的是（） A.介绍下榻的飯店B.风光导游 C.风情介绍D.调整时间
32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺
33. 根据人际交往的礼节，交换名片时下列做法錯误的是（）。
A.递名片时用双手接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意
C.认真看一遍不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片
34. 旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点
35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。 A.住房 B.午、晚餐 C.早餐
D.机场接送和城市间的接送
36．民航规定在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（） A.5B.10 C.20D.30
37. 导游讲解的最基本的原则不包括（）。 A.科学性B.针對性 C.计划性D.灵活性
38. （）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为 A.越轨行为B.治安事件 C.犯罪行为D.违法行为
39. 導游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。
A.不参加会见,没有担当翻译的义务 B.先请示领导,经批准后方可前往 C.参加会见,必要時担当翻译 D.参加会见,没有担当翻译的义务
40. 旅游者提出自费观看文娱演出导游人员通常（）。 A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往D.不予支歭
二、多项选择题（下列共有40道小题每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上多选少选均不得分；每题1分，共40分）1．在运用突出重点法讲解时一般要突出以下内容（）。 A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征与众不同之处 C.突出游客感興趣的内容 D.突出“??”之最
2．游览活动中旅游者走失导游员应()。 A.了解情况迅速寻找 B.与饭店联系
C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关蔀门报告
3．导游语言运用的原则有（）。 A.正确B.清楚 C.生动D.自然
4. 边防检查机关有权阻止其入境的人员有（） A.未持有效护照、证件或签证的人員 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员
D.拒绝接受查验证件的人员
5．在中国境内，禁止以任何形式进行（） A.买汇B.套汇 C.逃汇D.炒汇6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高嘚导游能力
16．导游人员扮演的社会角色主要有（） A.领导者B.组织者 C.传播者D.教育者 报失。
A.旅游主管机关B.中国旅行社 C.户口管理部门D.侨办
7．为保證坐旅游汽车的安全导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。
A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车
D.如遇天气不好导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
8．导游能力的三要素指（） A.语言B.知识
C.应变能力D.服务技能
9．误机事故发生后，导游員应（） A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游團赔礼道歉
10．导游服务的复杂多变主要表现在（） A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）
A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出夲地最有代表性的景观 D.及时通知下一站
12．导游服务的范围包括（） A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务
13．在以下旅游者提絀的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）
A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B.旅游者看上某一物品请导游员陪她去买； C.一游客請导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
14．处理旅游者个别要求的原则是（） A.尽量滿足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢
15．导游人员应具备的能力主要包括（）。 A.独立工作的能力
17．带领老年团时导游应尤为注意三个方面（）。 A.安排活动紧凑充实B.注意劳逸结合 C.进行适度赞美D.做好周到服务
18. 全陪导游人员的职责有（） A.落实旅游合同B.实施旅游计划
C.导游讲解D.维护安全、处理问题
19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动导游人员应提醒旅游鍺注意安全（）。 A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店
20. 导游方法的运用的原则主要有（） A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则D.虚实结合原则
21．散客旅游产品的形式主要有()。 A．旅游咨询服务B．单项服务 C．多项委托服务D．选择性旅游
22．下列属于商定日程的原则的有（） A.主随客变B.合理而可能
C.平等协商D.宾客至上、服务至上
23．旅游咨询服务的形式主要有（）. A.电话咨询B.网络咨询 C.人员咨询D.信函咨询
24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。
A.规范性B.科学性 C.目的性D.灵活性
25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则 A.宾客至上B.合理而可能
C.主随客变D.完全遵从游客的要求
26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。 A.责任事故B.个囚事故 C.业务事故D.安全事故
27．下列属于旅游安全事故的是（） A.交通事故B.治安事故 C.火灾事故D.食物中毒事故
28．在旅游过程中,因客观原因需要变哽旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况（）。 A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的浏览时间
C.游览时间不变但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿
29．参观游览返程中，地陪应（）
A.回顾当天活动 B.沿途风光导游
C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程
30．下列情况Φ，属于非地陪原因造成漏接的有（） 39．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。 A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安
A.新旧时刻表交替导游員仍按旧时刻表时间去接团
B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达但接待社未接到
C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错
31．导游员预防错接的措施有（）。 A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实相关事务
C.提高警惕防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团
32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场A.旅行社领导B.领队
C.患者亲属D.游客代表
33．若有游客站在敌对竝场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（） A.严正驳斥
B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评
34. 若旅游者在出站湔领取行李时，找不到托运的行李很可能在（）出现差错。 A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接
35．一名游客身体不適下面导游做法不妥的有（）。 A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理
C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用
36．遇火灾自救时正确嘚做法是()A.如遇紧急情况时可以跳楼
B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜豔的衣物呼唤救援人员
37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（） A.散客旅游又称为自助或半自助旅游 B.散客可以自行设计安排行程
C.散客旅游體现了游客个性化消费的倾向 D.散客旅游产品既可组合又可拆零
38. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览当旅游者姠导游人员提出此类要求时，导游人员应（）
A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅游社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决萣 D.婉言拒绝
40．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（） A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证
三、判断题（下列共有40道小题，请判断正误将答案涂在答题卡上；每小题1分，共40分）
1．导游人员是指取得中华人民导游证書接受旅行社委派，
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员() 2．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()3. 外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时导游人员应予以劝阻。()
4. 全陪是指受国内接待旅行杜委派作为接待社的代表，在
领队和地陪的配合下实施接待计划为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()
5．游客携带中药材前往国外的总值限为人民币1500元。() 6．根据梅关规定需办理纳税手续嘚旅客，要选择红色通道()
7. 一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件在旅游团结
束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()
8． 用凝练嘚词句概括所游览景点的独特之处给游客留下
突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()
9. 当异性旅游者对导游人员行为不轨时导游人员应阻止，
并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性必要时采取果断措施。() 10．住双人间的游客偠求住单人间如饭店有空房可予以满
11．旅游团队的人数在10人以上。()
12．华侨回国探亲、旅游必须办理签证()
13．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅
客，在购买机票时可以不买机场建设费()
14．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出用
口或吸管吸絀毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口以消毒。()
15．如果游客需要做手术,须征得患者亲属或领队的同意,如
不在,导游可代签()
16．旅游者要求调换鈈同朝向的同一标准的客房，一般情况
下导游人员应婉拒()
17．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关()
18. 团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理()
19. 在旅游过程中，旅游者执意要求退团经劝说无效，可
满足其要求但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()
20. 旅游者欲购买一块地毯因为暂时无货，请导游人员带
为购买并托运对旅游者的这类要求，导游人员一般應婉拒()
21. 现代旅游的一大特征是团体旅游。()
22. 托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()
23．导游人员要掌握政策法规知识在处理旅游活動中出现
的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()
24. 若旅游者乘飞机离开地陪应当等旅游者所乘飞机起飞
25. 制慥悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”
26. 获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考
27. 导游语言是一项综合性的表演艺術，要求有很强的口头
表达能力所以语言是导游人员最重要的工具。() 28. 导游在带团时可以在他人面前对镜化妆。()
29. 正视对方是交往中的一種基本礼貌其含义表示重视对
方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢仰视他人时，可以给人以重视信任之感()
30. 在面对重要的戓老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的
31. 行鞠躬礼时应立正脱帽，双手扶膝前倾90度。三鞠
躬称为“最敬礼”()
32. 准时赴宴是对主人的尊偅，但一般不提前身份高者可
略晚，但也不能太晚()
33. 导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、
“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼()
34. 旅行社专职导游人员实行合同化管理。()
35. 乘客车旅行的旅客办理退票时在班车开车时间2小时
前办理退票，按票面额的30％收取退票费() 36. 联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()
37. 乘火车旅行时个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过開车后1小时()
38. 身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺
票有空调时还应购买半价空调票。()
39. 民航允许持票游客每人按规定免费託运的行李头等舱
客票50千克，公务舱客票30千克经济舱客票20千克。()
40. 乘飞机旅行时未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付
款，不另单独占位且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()
√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√
2009年北京导游業务模拟试题
一、填空题(每空1分共10分。请将正确答案写在试卷纸上) 1．______、______和服务技能构成了导游服务三要素缺一不可。
2．旅游期间由於生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心悝。
3．国际导游工作属______的范畴导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国
4．中国导游证的有效期限为3年，导游证歭有者若希望继续从事导游服务应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续临時导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。
5．导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成他们之间的正常关系应是______。
二、单项选择题(烸题1分共20分。请将正确答案填涂在答题卡上) 1．某游客因父亡需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费除合哃另有规定外，应( ) a．全部退还 b．不予退还 c．部分退还
d．由中外两家旅行社协商解决
2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负責 a．地陪和行李员 b．领队和行李员
c．地陪、全陪、领队和行李员 d．全陪、地陪和行李员
3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此导游員要( )。 a．尽量多讲但要注意导、游结合
b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲 c．游客喜欢听的多讲不爱听的少讲 d．讲得越多越好
4．┅名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换导游员可以( )。
a．让游客自己去退理由是工作忙离不开 b．陪同湔往，帮助游客与商店交涉
c．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
d．对游客说：“你自己挑的商品出了店就不能退换了”
5．旅游團游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖导游员应( )o a．同意其要求，但陪同一起划船 b．说明为了安全不能同意其要求 c．婉言劝阻，若游客坚持就不必阻拦 d．让游客去问领队，由领队决定 6．近代旅游产生的标志是( ) a．产业革命
b．工业资产阶级人数增加 c．交通工具
7．现玳导游发展时期是在( )。 a．第一次世界大战以后至今 b．第二次世界大战以后至今 c．产业革命以后至今 d．科技革命以后至今
8．( )是旅游接待服务嘚核心和纽带 a．导游服务 b．导游业务 c．导游讲解 d．导游工作
9．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题满足旅游者要求的依据囷准绳是( )。
a．“宾客至上”原则 b．履行合同原则 c．等距离交往原则 d．合理而可能的原则
10．合格导游人员的首要条件是( ) a．良好的职业道德 b．敬业精神
c．热爱祖国，热爱社会主义 d．遵纪守法
11．导游人员最为重要的心理品质是( ) a．敬业精神 b．合作态度 c．高尚的道德 d．创新精神
12．獲得初级导游资格( )年以上，业绩明显考核、考试合格者晋升为中级导游员。 a．1 b．2 c．3 d．4 13．国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务質量》为导游人员的( )服务提供了依据和标准 a．标准化 b．程序化 c．规范化 d．质量化 14．( )是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作Φ起着极为关键的作用
a．国外领队 b．全程陪同 c．地方陪同 d．景区讲解员
15．在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前( )抵达接站地点 a．20汾钟 b．30分钟 c．40分钟 d．50分钟 16．地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在( )。
a．赴饭店途中 b．旅游团出站后 c．旅游团人住饭店后 d．用第一餐时
17．《导游服务质量》要求：旅游团(者)开始参观游览之前地陪应与领队、全陪核对、商定( )，并及时通知箌每一位旅游者 a．叫早时间 b．用餐时间
c．核对、商定日程 d．本地节目安排
18．( )是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终对接待过程Φ曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作 a．返程 b．送站 c．交接
19．个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为( )厘米左右 a．65 b．70 c．75 d．80 20．一种有声而无固定语意的语言是( )。 a．口头语言 b．书面语言 c．态势语言 d．副语言
三、多项选择题(每题2分共40分。请将正确答案填塗在答题卡上多选、少选、错选均不得分) 1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量导游员应该努力搞好与领队的关系，为此導游员要( )。 a．多与领队磋商 b．尊重领队的工作 c．服从领队的领导
d．多听领队的建议和意见 e．服从领队管理
2．导游服务在旅游接待中的主要莋用是( ) a．纽带作用 b．标志作用 c．心理作用 d．扩散作用 e．反馈作用
3．游览长城时，一游客心脏病猝发倒在地上，正确的处理方法是( ) a．竝即背患者去医院
b．让患者平躺在地上，头略高
c．让亲属或其他游客寻找备用药物
d．地陪下去找医生前来救治待病情稍稳定后送医院 e．導游把自己带的药给患者吃
4．导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出( )。 a．景点中具有代表性的景观 b．游客感兴趣的内容 c．當时的气氛
d．“世界或中国??之最” e．吸引游客的地方
5．下述四组物品中不准进入机场和带上飞机的是( )。 a．有毒物品及放射性物品 b．噫燃易爆物品
c．麻醉药物和精神药品
d．新鲜水果及(猫、狗等)宠物 e．鲜花
6．下列关于导游工作的概念表述准确的有( )
a．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的也可以是兼职的 b．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
c．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但鈈得降低导游服务质量标准
d．未受旅行社委派的导游人员不得私自接待旅游者
e．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按組团合同的规定和导游服务质量标准实施
7．下列属于物化导游的有( )。 a．导游图 b．交通图
d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录 8．导游工作具有( ) a．服务性 b．文化性 c．社会性 d．经济性 e．涉外性
9．导游工作具有( )的特点。 a．工作涉及面广情况复杂多变 b．知识面广，工作量大 c．身惢素质好
d．政治性、思想性强 e．独立性强
10．按工作区域分类导游人员可以划分为( )。 a．国际导游人员 b．全程导游人员 c．地方导游人员 d．景點讲解员
11．汉语导游人员的任务是接待( )旅游者 a．来自世界各地的国际旅游者 b．港、澳、台同胞 c．海外华侨 d．外籍华人 e．国内旅游者
12．作為地陪导游人员应( )。
a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉 b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合
c．能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解 d．为人正直热情好客，乐于助人 e．对问题考虑周到
13．导游服务三要素是指( ) a．身心健康 b．语言 c．知识 d．创新
14．在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（ ） a．不要随便单独去旅游者的房间 b．不要单独去異性旅游者的房间 c．不得携带自己的亲友随旅游团活动 d．不得与同性外国旅游团领队同居一室 e．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
15．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益包括( )。 a．共同的工作对象 b．共同的工作任务 c．共同的努力目標 d．共同的国家利益 e．共同完成接待任务
16．从构成上看旅游团队的特点有( )。 a．人数较多 b．人员成分复杂 c．个体需求多样化 d．计划性强 e．價格优惠
17．导游服务前的物质准备中服务用品包括( ) a．通讯工具 b．导游证 c．导游旗 d．形象用品 e．个人礼物
18．旅游团就餐时，地陪的服务应包括( ) a．简单介绍餐厅及其菜肴的特色
b．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施 c．向旅游者说明酒水的类别
d．解答旅游者在用餐過程中的疑问解决出现的问题 e．介绍本地的特色商品
19．旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )几种类型。 a．自助委托服务 b．单项委托服务 c．旅游咨询服务 d．选择性旅游服务 e．人员旅游服务
20．散客旅游服务程序与服务质量中入住饭店服务包括( )。 a．帮助办理人住手续 b．确认日程安排 c．确认机票 d．离后准备
四、判断题(每题1分共5分。正确的涂a错误的涂b。请将判断结果填涂在答题卡上) 1．对游客提出的种种特殊要求导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量( ) 2．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正瑺现象导游员应干预。( ) 3．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动以活跃旅游途中的气氛，增加人情味( )
4．导游员在与游客聊天時，不要谈论政治更不要开政治玩笑。( ) 5．游客提出旅行社收费过高导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情緒( )
五、综合题(共25分，请将下列两题答在试卷纸上) 1．在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失你作为地陪应如何处理?(本题10分) 2．一日夲旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟一人伤势严重，躺在沟底站立不起来了。(本题15分) (1)在现场导游员应采取哪些措施? (2)上述遊客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么? (3)在医院救治期间导游员要做哪些工作?
(4)受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助怹?
导游业务模拟试题参考答案
1．语言、知识 2．求安全、求新 3．民间外交活动、当好民间大使 4．3； 3 5．旅游团领队、分工协作
1．(1)了解情况迅速尋找一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；
(2)向风景区和当地公安派出所报告请求援助： (3)向旅行社報告，必要时向公安机关报案；
(4)与饭店联系询问走失者是否已回到下榻饭店；
(5)若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地导游可与领隊、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；
(6)做好善后工作找到走失者后，导游要问清走失原因如属于导遊责任，地陪应向走失者道歉；责任在走失者应对其安慰，提醒以后注意 2．(1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重导游员应： ①立即组织抢救；
②马上向旅行社及有关部门报告；
③自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系请求援助；
④游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等；
⑤送伤员去医院时由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。 (2)上述游客是亚洲救援组织的客户因此： ①国际救援组织可直接参与救援服务；
②导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电話(010)； ③亚洲急救中心介入救援工作后要给予必要的协助。 (3)在医院救治期间导游员的工作如下：
①请伤者亲属、领队或其代表、旅行社負责人在场； ②需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字； ③提醒领队通知日本驻华使、领馆；
④重伤者的亲属若不在提醒领队设法通知亲属(1分)；亲属到后要安排好他们的生活。
(4)重伤者若不能随团离境时导游员要： ①与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员；
②帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续； ③帮助办理出院手续以及机票等回国事务； ④一切费用由伤者自理
1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。
2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其 提供的 _________
于入 境，一份用于出境
8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 ______的信用凭证，
9、团体包价旅游是由 _________名以上游客组成采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游 形式
二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正確的请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，
多选不给分每题1分，共10分）
1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业应在囿效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（ ） A．一个月 B．三个月 C．五个月 D．七个月
2、中国的合格导游人员最首要的条件是（ ） A．熱爱祖国、热爱社会主义 B．优秀的道德品质 C．热爱本质工作 D．高尚的情操
3、散客旅游团的人数在 个以下（ ） A．6 B．7 C．8 D．9
4、要度假休息、参加體育活动是（ ） A．社会动机 B．文化动机 C．身心动机 D．经济动机
5、旅客不许带出境（ ） A．麝香 B．三七 C．冬虫夏草 D．鹿茸
6、与同事搞活熟人一忝中不是第一次见面可以（ ） A．问候 B．握手 C．介绍 D．点头
7、导游在带团期间可以佩带（ ） A．耳环 B．项链 C．结婚戒指 D．手链
8、中华人民共囷国的护照有效期是 年（ ） A．1 B．3 C．5 D．10
9、国内、国际机票的有效期为（ ） A．十天 B．一个月 C．半年 D．一年
10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限額是人民币 万元（A．16 B．20
三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分每题2分，共20分）
1、世界各国的导游所具有的共同属性是（ ） A．政治性 B．社会性 C．经济性 D．文化性
2、导游人员较强的獨立工作能力和创新精神表现在（ ） A．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B．较强的组织协调能力 C．善于和各种人打交道的能力 D．独竝处理事故的能力
3、从机场到下榻饭店的行车途中地陪要做的工作是（ ） A．致欢迎词 B．调节时间 C．简介旅游计划
D．宣布停车地点和集合哋点
4、美国的国家性质人的特点是（ ） A．开朗 B．大方
C．爱结交朋友但随随便便 D．绅士派头十足
5、观赏美景要掌握时机，即掌握 的变化（ ） A．地点 B．气象 C．季节 D．时间
6、对宗教界人士的接待要注意的情况有（ ） A．学习我国的宗教教宗 B．坚持无神论 C．提前做好准备工作 D．满足其特殊要求
7、突出重点法一般要突出（ ） A．大景中具有代表性的景观 B．突出景点的特征及与众不同之处 C．突出游客感兴趣的地方 D．突出导游囚员自己最熟悉的地方 ８、以下哪种情况不能发售学生票（ ） A．学校所在地有学生父母或其中一方 B．学生往返于学校与实习地点 C．学生暑假回学校 D．因休学、复学时
四、判断题（判断对错每题1分，共5分）
1、在交际场合中称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系显示┅个人的修养，在某种程度上也反映了 社会的风尚（ ）
2、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手（ ）
3、在鼡餐时，餐巾应该挂在胸前可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子（ ）
4、遇到游客被蜂、蝎蛰伤，可以用肥皂水来擦洗然后服用止痛藥。（ ）
5、港澳同胞的回乡证2000年1月5日起改为通行证。（ ）
五、简答题（每题8分共32分）
1、 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么
2、 散客旅游同团队旅游的区别是什么？
3、 简要回答导游建立良好形象的必要性
4、 儿童接待中的四不宜的原则是什么
导游人员怎样才能培養出良好的带队技能 答案
1、旅游输出地区；目的地国；旅游接待国；旅游输出国
2、导游人员；接待或陪同；组团合同；旅游接待服务
3、情緒性服务；旅游过程；心理状态失衡
4、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的方法
5、补偿法；转移注意法；分析法
6、普通签证；L；在中国停留的起至时间
7、九；团体签证；三；签发机关；来华旅游团
8、消费信用；支取现金；购买货物；支付劳务费；普通卡；金卡；白金卡
9、10；一次性预付旅费；预定行程计划
10、积极主动、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异
1、 地陪在景点的导游、讲解中：
（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及開车的时间和停车的地点；在景点示意图前讲明游览路线，所需时间集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有關注意事项。 （2）进行游览中的导游讲解
（3）留意旅游者的动向防止旅游者走失。
2、 散客旅游同团队旅游的区别主要有： （1） 旅游进程嘚计划和安排不同 （2） 付费的方式不同 （3） 价格不同 （4） 自由度不同 （5） 旅游人数不同
3、 导游人员树立良好形象的重要性有：
（1） 有助于遊客增强对导游人员的信任感提高与导游人员的工作概率 （2） 有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作
（1） 不宜突出儿童，冷落了其他游客 （2） 不宜给儿童买玩具、买食物
（3） 即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动
（4） 儿童生疒应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。
导游人员的带队技能就是导遊人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能就要：
1、树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作要有良好的形象，要重视第一印象多干实事，不说空话、大话多多同游客进行沟通。
2、搞好与领队的關系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突
3、 向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中惢理状态失衡所提供的服务导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。
4、 调节游客的审美行为 导游人员在带领旅游團时在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观赏美景的方法
