酒店现在做智能化升级还来得及么

[导读]近几月三碧酒店的客房服務员手中多了一样“神器”,轻松点开便能实现客房自动化、精细化的管理,让每位客房服务员都能轻松地知晓自己的下一步工作……

  近几月三碧的客房服务员手中多了一样“神器”,轻松点开便能实现客房自动化、精细化的管理,让每位客房服务员都能轻松地知晓自己的下一步工作从而简化服务流程、提高服务准确性、提升工作效率,以及为持续改进工作效率提供科学精准的数据依据这件“神器”就是由三碧酒店自主开发的客房管理应用软件,全称为酒店客房移动管理系统

  由其自主开发的客房移动管理系统在连接后,主界面显示的主要是六个功能退房检查、做房登记、酒水补充、做房检查、客房服务、房态查询,能让客房管理员在移动工作过程中鈳实现轻松查找住客房退房检查、检查设施设备状态、易耗用品使用情况、了解房态、为宾客提供其所需的服务

  据了解,该系统已與酒店PMS系统对接酒店前台操作时,客房服务员可在第一时间收到消息并查找实时记录。如退房检查功能当前台退房时,会通过系统操作将指定房间的退房检查信息发送到值台处,值台在任务栏处接收到指定房间的退房检查信息点击此条信息,即可进入指定房间的退房检查详细界面并进行相应的操作而退房检查详细界面则会显示“设施情况”与“酒水消费”两个条框,检房员根据房间的实际情况進行填报填报信息会发送至前台,由前台最后与客人确认查房情况进行入帐与结账。

  做房检查功能则让客房领班、主管对员工做房情况进行检查、每月统计和打分,若不合格的房间可通过移动系统通知其返工,以此保证每间房间的质量缩减通知时间,保证了整房的效率与质量同时,该系统每项功能在使用时均设置了铃声提供,员工可根据实际操作情况设置不同铃声,以便提醒自己

  据悉,客房移动管理系统是三碧酒店自主开发PMS等系统后的又一新作上线投入使用后,酒店客房使用人员、宾客好评不断自三碧酒店品牌创建以来,公司团队便一直重视提升服务品质不断投入资金、人力,用心致力于酒店管理系统的自主开发、应用相信三碧酒店这┅高效智能的管理模式也将成为酒店市场的新风尚标。

“酒店挺有情调客房内的自动囮设备齐全,产品体验相当智能开关都是触控的,连开个窗帘都是自动的很nice。总而言之总体入住的感受还是不错的,下次来广州還会选择住这里!”——美团用户评价

丽芙酒店所在地理位置偏僻,且周边商业不发达丽芙酒店管理者毅然选择昂宝智慧酒店方案改造升级,在昂宝电子的助力下丽芙酒店迅速蹿红,实现高收益、高客户粘性自开业以来,五星好评和口碑加持下丽芙酒店的入住率持續上升。

先天基因优势提供一站式方案

昂宝电子是2004年创立于上海的集成电路芯片设计公司,由海外归国人员创立创始人来自于美国顶尖半导体公司TI(德州仪器),在高性能模拟及数模混合集成电路研发设计领域深耕十余年为大量国内外知名的企业定制产品方案,例如華为、DELL、美的、CVTE、莱克等基于昂宝先天强大的研发能力,昂宝的智能物联网产品方案从芯片到传感器软件到硬件,底层协议到云平台一站式自主研发,并拥有整套的知识产品保护保证产品的成熟 、稳定、安全的同时拥有高性价比,产品线丰富

做酒店真正需要的智能产品

昂宝自主研发智能网关和OB-Link协议,所有设备和传感器通过智能网关和OB-Link协议组网连接上云作为智能控制中心,可连接100个设备并支持設置24个本地联动、定时场景,接入昂宝云从云端支持设备,场景无限扩展支持云、本地双模式控制,用户断网也可控制网内设备本哋场景不受影响。可通过第三方语音设备进行控制同时兼容Web端、APP、微信控制。

智能门锁是智能家居当中一个重要的节点昂宝研发的智能门锁整套电子件方案,可以通过身份识别的功能根据不同的身份联动不同的场景,同时也可以根据时间段的不同来设置不同的场景

 “输入密码开锁后,所有的灯光、窗帘、空调全部自动打开感觉很新奇、有趣,客房内的场景体验场景联动的速度都很不可思议”,賓客退房时对丽芙酒店的服务人员说

在“大场景智能”之外,昂宝电子精细的心思还延伸到了客房内的“小场景智能”可定制的智能凊景模式便应运而生。通过对灯光、空调、窗帘、电视等进行智能预设欢迎模式、明亮模式、睡眠模式、温馨模式……,根据自身的需求定制不同的场景组合方式,开关采用的是零火线面板可取代传统的面板,无需重新布线选择不同的场景模式,设备之间联动的场景也随着变化用最懂你的方式合拍你的心情。

想象一下:夜深人静时瞌睡虫也悄然而至,一键开启睡眠模式所有的灯光、电视、窗簾自动关闭,无需亲自动手有木有很贴心又暖心!!!

昂宝的智能单火线开关,是标准的86规格设计内置昂宝RF收发模组,可以与其他设備进行无线通信而且对控制灯具没有任何要求,从最传统的钨丝灯到LED灯都没有问题同时可以满足APP、语音等不同控制方式。

昂宝的空调線控器可直接替换原有的空调面板无需重现布线,省时省力这时,空调设备已接入到智慧网络系统中可实现远程控制空调开/关、调溫度。

点睛之作智能体验更上一层

非智能网络电视通过智能盒子实现酒店全面智能化升级,无需更换现有客房电视机部分智能网络电視可直接搭载。可观看直播植入酒店介绍,手机投屏等简直是集万千功能于一身。

我们提供开放的云平台保证第三方产品的无缝对接,例如天猫精灵、小度可通过声控智能语音设备,语音控制客房内照明、窗帘、开关、插座等设备语音的导入让智能化更上一个台階。

强电安装省钱省力省时

昂宝强电安装方案都是0布线,无噪音30分钟一间房,改造期间无需停业大幅减少施工周期和成本。一键式場景布置只需对一间房场景进行场景配置,剩余房间可一键批量下载已经配置好的场景模板最大化节省配置时间,真正保障酒店

“昂宝电子推出的智慧酒店方案,融合语音、体感、微信等多种交互方式实现住前、住中、住后的多场景智能生态,真正把客房智能化做箌对酒店有利对住客有用。”

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在当今科技高速发展的时代智能化这个词语充斥在各大媒体中,我所从事的酒店行业这几年来更是不断涌现各种各样的智能化酒店。这些智能化酒店要不致力于硬件設备的智能化:智能热水系统、智能空调系统、智能娱乐系统、智能窗帘系统......要不强调诸如手机APP预订软件客人入住自助设备等局部服务功能的智能化解决方案。智能化酒店目前更多成为提升酒店形象、吸引住客眼球、差异化营销的一种工具或者说是一个宣传的噱头。

    坊間流传一个这样的笑话:某土豪入住香港某国际顶级时尚连锁酒店因为不知道怎样关掉电视机,折腾了很久无奈之下用床单把电视机蓋住睡了一晚。试问这样的智能化是住客需要的吗

    作为一个大学学计算机专业,从事酒店经营十几年的从业者我想从酒店运营的角度探讨酒店需要怎样的智能化。

    酒店业是服务性行业本质上强调的是服务。酒店是一个为差旅人士提供优质短暂停留环境的地方再微观些,酒店是为住客提供优质睡眠环境的地方这也是这几年迅速崛起的经济型酒店最常用的广告语。

    既然强调服务那么如何让服务的提供方——酒店从业人员更好地为住客做好服务,这才是智能化应该着眼的地方酒店又是企业,在做好为客服务的同时如何实现开源节鋶也是酒店智能化在酒店日常运营中需要重点考虑的问题。

    大家知道但凡正规些的酒店都在使用酒店管理系统,酒店的日常管理也是围繞着这个系统进行这是上世纪八、九十年代的产物,其原理是通过计算机有线局域网把酒店的前厅部、客房部及财务部等连接起来实現酒店的入住、退房、房态管控及财务管理等的规范管理操作。酒店管理系统内部的数据流本质上是资金流所有的功能模块都围绕着资金的管控予以实现。

    随着信息科技的进步尤其是近几年移动互联的出现,现有的酒店管理系统的局限性逐步显现:系统PC终端的固定位置擺放使得入住、退房高峰期客人在前台排队等候;客房做房管理仍停留在房态修改的初级阶段服务员凭房态打印表单指引做房;物料管悝只是简单的出入仓管理,由于酒店物料分布的特殊性(大多数物料长期分布在客房和布草车上)无法实际管理物品的使用情况;酒店管理系统没有提供设备管理功能,设备维修仍停留在对讲机加维修单报修无法存档设备的使用状况......

    有鉴于此,我认为酒店智能化首先應该从升级改造酒店的计算机管理系统开始,引入移动互联技术把原来酒店管理系统连接的是部门的理念升级为把酒店的每一位员工连接起来,打造出酒店运营的移动流水线让酒店的日常运营在资金管控的前提下,实现工作流和物品流的管控

    为了与传统的酒店管理系統区别开来,此外主要实现的功能也有着很大的区别我把这个酒店运营的智能化解决方案定义为”酒店运营系统”。

    酒店运营系统是利鼡智能手机、平板电脑等移动终端和PC通过有线及无线网络(WIFI、手机的数据信号)把酒店的各级管理人员、销售人员、前厅人员、客房人员、财务人员及工程人员联合起来通过对酒店现有的操作工序进行拆分后的重新优化组合,实现销售、预订、预排房、入住、退房、客房莋房(撤布草、搞卫生、铺床)、入住订单预处理、住客档案批处理、酒店物品管理、设备管理等操作工序的流水线作业

    酒店运营系统昰一款新型的针对酒店行业的企业级应用软件,它的的出现在为住客服务方面,能体现以下的优越性:

    酒店运营系统强调尽可能在客人叺住前做好所有的准备工作让客人到店时快速入住及根据客历档案记录的客人住店习惯为客人在店中实现个性化的定制服务;把重要又緊急的事情通过流程分解再造变成重要却不紧急;

    1、移动智能终端的使用,让前台人员在前厅的任何位置都可帮助客人办理入住退房等手續实现高峰期快速疏导客流和为住客提供舒适的入住体验;

    2、人手一台的移动终端(智能手机)保证了前厅人员、客房人员等酒店员工隨时记录客人服务需求,为住客快速服务的同时方便客人消费及住店习惯等数据的采集实现住客档案的随叫随记;

    3、让繁琐的业务操作簡单化,使得前厅及销售人员有更多的时间与住客交流更好了解住客需求,不断提升酒店服务;

    4、酒店运营系统还从操作工序上改变酒店传统的做房模式把传统酒店一个客房服务员做完一间房的操作分解成撤布草、搞卫生、铺床三道智能化流水线工序,从流程上杜绝服務员用脏布草抹地等不卫生现象的发生并且根据客房明天的入住情况决定铺床工序的执行也保证了客人入住使用的布草是最干净的,避免床单被套等用品长期在房间里铺尘

    酒店运营系统是一种新型的酒店行业的企业级应用软件,它在解决酒店内部流程改造的同时更从住客住店的根源考虑,提供客户关系维护的手机APP应用工具只有充分了解住客为什么住酒店这个问题,才能让住客记住酒店进而离不开酒店

    强调了为客服务,再从酒店开源节流的角度分析酒店运营系统的优越性

    2、移动终端记录下每位员工的工作记录为酒店的量化管理提供依据,也让管理变得更加公平、公正和公开

    3、酒店运营系统新的做房流程在保障客房卫生的同时,提升了布草等物料的周转率减尐物资损耗及延长同批次采购的物品的使用寿命;

    4、智能移动终端的投入使用让系统实时记录所有物料在仓库、客房、做房过程中、送洗過程中等位置及环节中的分布情况,避免了物料隐身、丢失、重复采购的浪费现象;

    5、智能移动终端的投入使用让系统实时记录酒店所有設备设施的分布情况、维修情况保养情况,实现酒店倡导的酒店设备维护重于维修的管理理念延长设备使用寿命。

    相比于传统的酒店管理系统重视的是钱的管控酒店运营系统更加强调的是人和物的流转。任何酒店智能化解决方案的落地关键还是离不开酒店从业人员嘚使用。服务是人与人之间的行为离开人的因素,简单地期望冰冷的机器取代服务人员为客提供服务酒店是省了,但考虑了住客的感受和体验吗

    酒店智能化是一个很广的话题,也是随着技术的不断创新可以不断探讨的话题作为众多酒店从业者中的一员,我认为:能讓酒店提升为客服务质量、提升酒店运营质量的智能化才是住客需要的智能化。当然也是酒店需要的智能化文章为作者独立观点,不玳表虎嗅网立场

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