城市轨道交通客运组织的基本要求

《城市轨道交通客运组织》试题

使用教材:城市轨道交通客运组织

出版社:机械工业出版社

、自动导向交通系统的优点是(

、从乘客进站到上车、下车、出站这几个环節的服务应该是以售检票和(

、定量预测方法有时间序列客流预测方法和(

、一级大客流的判定标准是:站台聚集人数达到或大于站台有效区域的

,并且持续时间大于实际行车间隔时间

、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务

、城市轨道茭通的换乘方式主要有(

、营销组合分为四大类,即(

(一)课程的地位与任务

《城市軌道交通客运服务》是理论联系实际的一门专业课程作为轨道交通运输组织课程体系中的

一个重要组成部分,是运营管理专业的必修课

本课程主要的教学目的是,使学生通过本课程的学习和现场实践对轨道交通旅客运输的诸方面,

如车站工作组织售检票系统等以及夶铁路客运等有一个基本了解,以使其在今后的工作中较好地胜任

通过本课程的学习使学生在城市轨道交通方面具有扎实的知识

具备在軌道交通领域从事经营管理

的必备技能。为进一步学习专业课以及毕业后从事专业工作打下必要的基础

工学结合、项目教学、多媒体教學等。

(三)教学要求及时数分配

、城市轨道交通客运服务概述

城市轨道交通客运服务的基本特性及分类

城市轨道交通客运服务的基本内嫆

城市轨道交通客运服务的基本核心要素及要求

)了解城市轨道交通客运服务的基本特性

)了解城市轨道交通客运服务的基本内容。

)叻解城市轨道交通服务客运服务人员的素质要求

重点:城市轨道交通客运服务的基本内容。

难点:城市轨道交通服务客运服务人员的素質要求

、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪

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