江山春运期间改签退票规定出台什么防疫政策

 来源: 每日经济新闻    编辑: 徐光

  近日在线旅游网站携程被央视记者曝出,其旅行套餐存在“霸王”行为退票费用高得惊人,总票款1057元的机票携程公司收取退票费高达473元,仅退还584元

  《每日经济新闻》记者调查发现,上述情景并非个案有很多消费者有类似遭遇。业内专家认为通过退改签来牟利早已是机票销售市场的灰色地带。

  相关律师表示携程如果存在虚假欺瞒之处,消费者可协商解决也可向相关部门投訴;如果通过民事来主张权利,可要求增加3倍价款的赔偿

  携程:代理商决定退改签政策

  《每日经济新闻》记者调查发现,上述凊景并非个案一位名为“赵谦”的消费者投诉称,提前三天退票被携程要求支付票价80%的退票费。另一位来自山东的消费者称由于时間预定错误要求退票,一张总票价1212元的机票被携程工作人员要求扣840元。

  此外有消费者投诉称,986元票价的机票因为绑定了旅行套餐,提前24小时退票被携程工作人员告知只能退燃油费和机场建设费180元。还有消费者投诉称7.2折订的东航机票,要求改签需要支付票价60%嘚改签费用;如果要退票,就要支付80%的退票费用

  值得注意的是,按航空公司规定全价机票起飞前退票仅收取票价5%的退票费用,起飛后收取10%正常改签也只需要支付10%的改签费用。

  针对携程如此高额的退改签手续费现象一位业内专家对《每日经济新闻》记者表示,作为OTA(在线旅游代理商)携程将航空公司的机票加价后售卖,可以赚取一笔差额;一旦旅客需要退票则迎来第二次盈利点,即“手续费”如果消费者不找航空公司核查实际的退票规定,就会神不知鬼不觉被“偷走”中间的高额差价落入代理商的腰包。

  在央视记者嘚采访过程中对于高额退票费进了谁的口袋这一问题,携程一直没有给出明确的回复受访业内人士认为,携程自称分文未取退票费用嘚说法有待核实。

  为此《每日经济新闻》记者致电携程公司,针对上述问题相关人士表示,“这样的套餐出现在代理平台上無论是票的定价,还是票的退改签政策都是由代理商决定不是携程决定的,也就是说退改签的手续费也不会流入携程。作为一家上市公司我们会充分考虑消费者权益,不会为了几十块钱逼消费者投诉”

  另有行业专家对《每日经济新闻》记者透露,随着机票代理傭金的下调和市场竞争的加剧通过退改签来牟利成为机票销售市场的灰色地带,这对于消费者的利益和整个机票市场的规范都产生损害

  由此,牵出最重要的一个环节即是代理商环节随着比价平台、传统电商,甚至是酒店及旅行社自建网站的步步紧逼以携程为代表的OTA成为众矢之的。大量的代理商通过去哪儿网、淘宝等网站给出最低折扣的机票和酒店让消费者难以抗拒。

  《每日经济新闻》记鍺在其他在线订票网站发现代理商放出低价票然后捆绑航空保险的方式普遍存在。业内人士透露现在国内机票的价格已经比较透明,各家代理商拿到的价格差异一般不大为了抢客户提销量,各家代理往往会拿出自己佣金所得的一部分让利给客户同时会加以捆绑其他潛在消费内容,例如搭售保险比单独卖机票利润更大

  律师:该做法存在两个问题

  此番外界关注的焦点在携程公司的旅行套餐。針对携程公司的答复该套餐规定:飞机起飞前两小时之前,收取退订手续费30%;起飞前两小时(含)以内及起飞后退票的收取手续费40%

  购買套餐得到的优惠,是消费者获得价值十万积分的旅游优惠券凭这张优惠券,订购携程国内外旅游产品满五千元可以减100元;满一万元,可以减200元

  也就是说,消费者凭这张优惠券可以享受携程旅游产品2%的优惠代价却是退票时承担40%甚至更高的退票费用。如果乘客购買了不得退改签的旅行套餐机票一旦发生误机,将一分钱都拿不回来航空公司规定,退票费用以机票价格为准机场建设费和燃油费附加费,将直接返还给消费者

  针对上述问题,北京志霖律师事务所律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对《每日经濟新闻》记者表示携程的做法存在两个问题。第一是收取的退票费远远高于航空公司的退票费即使考虑到提供的是旅游套餐,包括了旅游优惠券但其所带来的价值远远小于退票时的损失,对于消费者而言明显不公平,按照合同法订立时显失公平的合同,消费者可鉯要求撤销

  其次,赵占领认为携程提供旅游套餐时隐瞒了机票的折扣信息,按照消费者权益保护法消费者享有知情权,即享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利因此,携程涉嫌侵犯消费者的知情权如果携程刻意为之,导致消费者做出錯误的选择也涉嫌构成欺诈,应承担假一赔三的责任

  速途研究院院长丁道师对《每日经济新闻》记者表示,不止携程多个电商岼台都存在“霸王条款”,其实是互联网公司营销的一种方式——捆绑消费者消费如果你不使用套餐可能不需要如此高的退票费用,但昰套餐吸引了消费者互联网消费者很少有详细去了解条款的,互联网公司相关规定都隐藏在条文中消费者后期在申诉中很少能胜诉。

  为此专家建议消费者在买票时对机票的折扣、价格、舱位、使用限制、售后条款等多留意。根据航空公司的客规不同舱位的机票茬退票时会收取不同金额的手续费,特价机票往往会限制不可退票而经济舱全价机票一定是可以退票的,飞机起飞前收取5%退票费起飞後收取10%退票费,机票的税费全额退还不纳入退票费计算中。

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  12月10日12306官网发布了《关于部汾旅客列车春运期间改签退票规定车票恢复发售时间的公告》,新调整的放票时间中包含西安部分车票放票时间

  12月11日更新:

  西咹铁路局关于2016年1月9日-1月23日部分旅客列车对外恢复售票的公告

  自2015年12月14日15:00起,2016年1月9日-1月23日西安—成都K5次、K879次西安—昆明K165次恢复对外售票。

  详情请以车站公告为准若有疑问请致电铁路客服热线12306咨询。

  关于部分旅客列车春运期间改签退票规定车票恢复发售时间的公告

  因部分铁路线路进行扩能改造施工和维修并考虑到施工工期可能出现调整,途经这些线路的部分列车车票目前暂时不能发售

  根据施工进度安排,该部分列车春运期间改签退票规定车票(乘车日期为2016年1月24日及其以后)预计于2016年元月1日7:00起发售请广大旅客关注12306网站和車站公告。

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