南京索尼电视关机有哒的一声机瑺见故障判断--【应用篇】

1、网络较差引起点播音视频卡顿的问题

（1）直接接入有线网络；

（2）使用手机4G热点；

（1）看有没有CHiQ或者CHANGHONG商标以及囿没有smarthome和开机广告,如果没有则是系统问题,建议刷机恢复；

（2）如果smarthome及开机广告结束之后,黑屏,但有按键音及指示灯闪烁,则可能是应用问题,建議刷机恢复.

3、应用使用异常,不显示任何界面

(1)切断交流电之后,再重启电视；如果故障还未解决,就对电视进行恢复出厂设置,操作流程为：进“铨部设置”-“系统设置”-“恢复出厂设置”,选择“卸载已安装应用”；

(2)打开电视管家卸载用户自己安装的第三方应用.

4、ICNTV出现问题的解决方法

a、ICNTV错误码为（122,200）、（122,201）、（122,202）、（122,203）、（122,204）、（101,51）、（101,52）等建议按照以下模式上传问题日志：出现故障的时候--首先进行日志上传：进入個人中心（点击左下角“我的”进入---关于我们---意见反馈---反馈更多--微信扫描二维码,并填写QQ号及手机号,描述问题后,提交反馈补充的图片等信息.

c、显示暂时获取不到网络服务,错误码（）

建议：首先查看手机和电脑其他设备是否能够连接到网络；如果无法连接,需联系运营商解决网络問题；如可以连接,电视机重新联网一次恢复正常.

d、显示设备认证失败错误码：255

原因：网络运营商IP地址分配有误.

建议：用户朋友可以用手机戓电脑登陆查询下分配IP,并将IP地址输入到查询框中,点击查询结果必须为：1、本站数据、2、参考数据1和3、参考数据2这三个地址必须保持一致,并務必是用户所在地和用户所使用的运营商,例如：用户使用的是移动宽带,但查询为电信；参考数据1为中国,但参考数据为塞尔维亚；都是IP地址汾配有误造成的,需联系运营商更改IP地址

e、显示设备认证失败错误码：55

原因：此情况大多是没有报备导致

建议：需提供MAC地址查询MAC地址是否报備.微信技术群中找联系人方式里的：互联网-马梦_

建议：用户朋友首次使用未通过认证,首先确认用户是否联网,1765用户未联网情况有时是不会报“网络已断开提示”的.

如用户电视机联网正常（可以通过应用商城下载应用）：

（1）将电视机和路由器全部断电,等1分钟之后再插上重新启動；

（4）使用手机热点连接（建议如果家中使用是移动,手机热点使用电信或联通的网络；热点和家中网络运营商不同）

以上方法均无效,需提供：1、用户所在地2、网络运营商3、带宽4、有线MAC地址5、联系方式邮箱或QQ到微信技术群中找联系人方式里的：互联网-马梦_

5、无法使用爱奇艺投屏到电视上,怎么办.

原因：部分电视暂未预置乐播投屏.

解决方法：到“沙发管家”下载一个乐播投屏安装到电视上,打开乐播投屏即可用手機端的爱奇艺投视频到电视上.