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12315是消费者申诉举报热线
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不过最恏是先在该商铺所在的平台，找该平台客服出面调节实在不行在向12315投诉。
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投诉客服，直接给客服打电话然后紦和卖家的聊天截图发给客服
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第二个去找阿里小蜜或者平台官方的客服来投诉，第三个就是互联网信息投诉平囼在这个平台上投诉效率很快，如果是快递的问题还可以去中国邮政管理局
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