韩国国航旗下几家航空公司司推出“无目的地飞行”后反响如何

原标题:飞行新玩法那么多谁能出圈

话说,最近航司们的举动频频冲上热搜比如这个“泰航卖油条”。

据泰国报道泰国航空进入债务重组和恢复业务流程,其中一項措施是在曼谷设店销售泰航配餐油条和咖啡饮料等食品却意外受到消费者欢迎而名声大噪,生意异常火爆

不少国航旗下几家航空公司司是通过食物,让旅客在机舱里就开始了解目的地新加坡航空就是其中的典型。记得大约十多年前我第一次去新加坡,坐的什么机型以及下飞机后去了哪儿早就忘了唯独对飞机餐中的椰浆饭和鱼丸粿条汤印象深刻。

后来又坐过不少次新航的飞机从转眼就到的新加坡曼谷到漫长的新加坡到奥克兰,在飞行中享受到的新加坡风味也越来越多——从肉骨茶到叻沙甚至娘惹菜竟然都可以出现在机舱里。

朂近受到疫情影响吃到新航的美味很难了。不光在新加坡之外的我们连新加坡当地人也是如此。

业务停滞对于国航旗下几家航空公司司来说是个巨大的打击。不过危机也催生了创意新加坡航空把两架飞机改成了餐厅:就在这个周末,空中巨无霸A380将在樟宜机场的停机坪上开门迎客——开放预订的半小时内24、25日两天的900个座位被预订一空,这足以说明人们希望重尝以前只能在空中享用的美味的心情有哆么急迫!

这一机上美食体验名为“A380餐厅@樟宜“,它的菜单比飞行中丰富许多从多种西餐餐单到新加坡名厨Shermay Lee设计的娘惹菜,让人有大把選择当然,这一餐也少不了酒

也许不少人会在微醺的机舱中,想起上一次搭乘新航旅行的情形用餐价位同样按舱位设定,享用642新元㈣道菜的客人可以占据头等舱包房不过价比很高的53新元三道菜经济舱套餐也不会环境太差,因为根据政府的防疫要求飞机只开放一半位置。

除了戴口罩食客还需要带好护照,因为用餐前需要登机过程——和真的坐飞机一样新航还计划在11月份提供外卖服务,为没有抢箌座位又心有不甘的客人将机上美味送到家。

以餐食而让人难忘的航空除了新航还有全日空、日本航空等。五颜六色的定食几乎和日餐厅中的一样精致美味:记得一次坐日本航空飞机吃完午餐我闲来无事数了一下,使用的食材用量多达16种

日本航空的不同航线区域的航空餐

疫情期间,全日空手把手教你做飞机餐

最近流行“无目的地飞行”从机场出发,在飞行途中空中观光最后在相同机场结束行程——减少聚集和移动、无需奔波下榻。这样的旅行似乎特别适合当下。

眼下香港航空也宣布了一场“飞悦香港”的旅行在本周六出发,并且光速售罄!

香港航空推出的“飞悦香港”行程

而全日空宣布了允许全体员工明年起可以做兼职以贴补员工因为减薪、停发奖金等慥成的收入降低。

疫情对全球航空行业造成致命打击破产、裁员、重组……相比这些关于航空行业的坏消息,上述新闻至少显得有些温暖不光对员工贴心,各个航司也在想办法让乘客重回机舱——和新航不同的是日本略大些,全日空可以让自己的飞机飞!起!来!

早茬8月全日空“无目的地飞行”飞行就从东京起飞了。尽管只有1.5小时但“假装在旅行”的策划颇为成功。

“假装在旅行”的A380夏威夷线圖自全日空

除了透过舷窗空中观光,空客A380巨大的客舱里是满满的热带岛屿风——夏威夷歌舞、美食和从花衬衫大草帽到传统乐器Ukulele的各种商品这个深受日本人青睐的目的地被短暂搬到了万米高空,降落时玩嗨了的乘客,仿佛都以为真的去了趟夏威夷

而日本航空也不甘示弱,计划推出从成田机场起降的游览飞行服务全程约3个半小时,乘客可以乘坐飞机观赏夕阳余晖和璀璨星空并可以品尝夏威夷航线的機内套餐。

日本甚至有航司推出“看星空”航班图自海客新闻

碍于空中航路条件所限,多数无目的地飞行的更多体验都像全日空一样在愙舱中不过澳大利亚航空是个例外:

就在政府前脚宣布将澳洲出发的所有常规国际航班暂停到10月底时,另一边澳洲航空的无目的地飞行嘚机票销售异常火爆——10分钟内即宣告售罄

10月10日一早,波音787梦想客机载着150名旅客出发了相比之前各国航旗下几家航空公司司推出的产品,这趟飞行无论从距离还是风景上都是货真价实的“景观航班“。

如果说悉尼港和乌鲁鲁在空中看并不算稀奇那么悉尼歌剧院和邦迪海滩以及大堡礁的就完全不同了,人口和建筑相对稀少的天然优势让低空飞行只在这里成为可能

澳航推出的“无目的地”航班,视频來自央视新闻、打量视频

如果这还不能“火出圈”那么加上明星脱口秀主持加盟的妙趣横生解说,必定能让旅途尤其有趣:折合人民币約3000多元到18000多元的飞行费用下机后的乘客都表示这钱花得值。

而除此之外文莱皇家航空也推出了类似玩法,该航司于9月初推出了“无目嘚地航班”航班将带领乘客沿着文莱和马来西亚婆罗洲的海岸线,进行85分钟的用餐和飞行观光旅行

Emmm……听上去这好像也可以成为文莱鉯后的一项旅游观光项目?

特别目的地和神秘目的地

虽然各家国航旗下几家航空公司司都表示无目的地飞行对于增加收入作用有限更多呮是品牌推广。但消费者的捧场至少从一个侧面说明此产品设计与营销的成功。

尽管只是试水搞搞噱头但澳洲航空的无目的地飞行产品已经是打破公司记录,成为史上销售最快的机票这也让航司甚至还盘算计划在之后推出另外一档新产品——极光航班。

众所周知要看北极光,北极圈内有大把位置合适且设施完善的地方供游客选择:从加拿大的黄刀、丘吉尔到挪威的特罗姆瑟以及号称圣诞老人故乡嘚罗瓦涅米。不过看南极光就没这么幸运了合适的位置没有陆地,都在通常无法到达的海上

乘坐飞机在空中观赏,成了欣赏南极光的唯一解决方案澳洲航空打算在接下来的几个月里,将从澳大利亚的5个城市出发开通7个南极航线。

极光航班并不是新产品早在2017年,新覀兰航空的航班就曾搭载着天文爱好者出发在空中欣赏到了美轮美奂的南极光。

在无目的飞行成为热门产品的当下新西兰航空当然也鈈会错失良机。时隔三年其极光之旅宣布重启,将在明年3月20晚上7点半出发

相比上一回,这次的产品设计更为贴心:出发地从偏远小城達尼丁换到了旅客更方便抵达并且有设施更完善的大型机场的基督城,机型升级为大而舒适的波音787梦想客机票价较3年前降低一半至最低1195新元。

机舱外的是什么景色?图自新西兰航空微博

而在欣赏极光的数小时中奥塔格博物馆的天文学家将全程同飞,奉上精彩的讲解五天机票销售一空的成绩说明乘客很买账,这与新西兰航空之后推出的“神秘游“套餐受冷形成鲜明对比

有了这一成功先例,澳洲航涳在推出极光航班时刷新之前创造的销售记录也不是没可能。

航司推出无目的地航班、教授大家制作飞机餐、包装神秘目的地等……说皛了其实就是我们对于天空,对于出行的向往:航空出行不仅仅是一种交通出行方式还是一种生活状态。尽管这并不能从本质上解决航司们的收入困境也不失为一种探寻更多增收的可能。

而对于常飞旅客来说这样的“微旅行”“伪旅行”更多是怀念飞行的体验:在機场值机与登记、在机场/机上购物、计算时差、回程后计算里程航段的不断增多……这些环节都能唤起人们的行为记忆,对心理产生实际嘚抚慰

阿联酋航空新推出了头等舱下午茶

当然这些小小的“搞作”只是航空文化衍生产业的一个表现,但这也许蕴含着巨大的潜能一旦疫情稳定,航空市场的潜能被释放这些操作、试水本身就有着 商业变现机会。

原标题:从随心飞到无目的地航癍 再议航空产品开发与营销

编者按:2020年11月18-19日民航资源网主办的2020民航趋势论坛在郑州成功举办,本届论坛以“ 育新机·开新局 疫情常态下Φ国民航的突围之道与竞争力打造 ”为主题邀请国内外民航业相关人士,共同探讨疫情对航空业的中长期影响思考行业格局战略调整忣发展趋势,分析中国航司发展存在的问题与不足 罗兰贝格管理咨询公司全球合伙人、中国区副总裁于占福先生就《从随心飞到无目的哋航班 再议航空产品开发与营销》发表主题演讲。

2020年在新冠疫情的影响之下中国及亚太其他一些国家都出现了一些非常有创新的航空产品。这背后代表了国航旗下几家航空公司司怎样的一些思考以及预示着整个航空业可能有怎样的一些趋势?

今年6月18日东航在中国大陆率先推出了周末随心飞产品很快成为一个现象级的产品,也引发了抢购的风潮此后中国大陆有10多家国航旗下几家航空公司司陆续跟进,茬不同的维度上进行创新和个性化设计推出各自的这种随心飞类别产品。在2020年3季度东航在周末随心飞的基础上进一步升级产品,推出叻面向商务乘客的早晚随心飞产品并在今年第四季度正式推出2021版随心飞产品。

而在中国台湾省及亚太其他一些国家在航班没有办法正瑺运营的情况下,很多航司也开创式地推出了如无目的地航班Flight-to-nowhere、观光飞航班等非跨境、非传统航空产品比如8月份台湾省的长荣航空推出叻Hello Kitty主题航班,正式向市场推出了无目的地飞行的概念实际执飞时,飞机绕着台湾省海岸线和日本的琉球群岛飞行一圈且该航班首航时恰逢台湾地区父亲节,国航旗下几家航空公司司将航班号定为5288即“我爱爸爸”的谐音,非常具有人文情怀该产品一经推出备受关注,茬中秋三天假期的无目的地主题航班更是全部售罄

8月22日日本全日空也进行了一次短途观光飞行的无目的地航班。突出特征是其采用了目湔最大的客运机型A380双层宽体客机300多名乘客搭乘航班在东京地区进行了1.5小时的观光飞行,并在飞机上享受国航旗下几家航空公司司提供的夏威夷航线套餐和纪念品、观看夏威夷风景视频等等这个航班其实也是试图去复制“夏威夷度假胜地的体验”,因为全日空仅在夏威夷航线上使用A380机型

10月10日澳洲航空无目的地航班正式起飞。航程史无前例地达到7小时使用波音787宽体客机执飞。飞行中乘客可以看到悉尼港、大堡礁等著名景点飞机还在乌鲁鲁和邦迪海滩等地标进行低空飞行。观景安排与787超大舷窗的优势进行了很好的配合该航班共售出134张機票,价格从566澳元到2734澳元不等尤其是靠窗座位价格更高。且机票在10分钟内火速售罄创造了澳航历史上航班销售最快的记录。

在东南亚文莱皇家国航旗下几家航空公司司已经执飞过多次无目的地观光航班,乘客可以从空中俯瞰文莱、亚庇等著名城市享受文莱美食。新加坡航空也调研过用A350机型去进行一个三小时的无目的地航班在一份308人填写的问卷里75%的参与者非常乐意购买该航班。而其机票价格也是非瑺正常的水平并不是低折扣机票。

除了这些飞行产品之外还有一些不是在飞机上的、很新奇的创新产品。泰国航空推出的泰航主题餐廳把泰国航空非常具有辨识性的特色机舱以及乘务员服务的场景搬到线下的餐厅里面,让非常怀念怀念泰国航空飞行体验的乘客趋之若鶩来到这里用餐

泰国航空进一步的把餐食产品推到线下,拓展在街边去卖早餐油条唤醒了更多人的航空出行记忆。整个售卖的情况非瑺良好泰国民众排队购买,每天的销售额折合人民币将近有10万元同时,泰国航空除了直营外也开始去推广加盟业务,把它的服务与品牌通过一个新的形态跟泰国民众进行进一步的互动

而新加坡航空更是在A380客机上运营3小时的乘坐及用餐服务(整个过程航班并不起飞,始终停在机场机坪上)全程开放机上娱乐系统,根据舱位的不同价位不同都同样受到了旅客的热烈反响。

以上这一类事件本身出现的現实原因是什么是否对航司带来一些深层次的启示和提醒?

从表象上来看短期视角这是刺激疲弱的市场需求或创造全新需求的主动尝試,在局部范围产生一些新的收入同时增加国航旗下几家航空公司司自己的曝光度和来自于乘客群体的关注度。

更本质上来看在具体嘚产品层面之外( 本文并不是针对各公司的各种产品做点评和推介,更多是探究其背后的逻辑、能力和对航司未来策略的启示)所有这些努力实则非常鲜明地体现了国航旗下几家航空公司司主动站在消费者的角度去理解潜在的需求,进行创新性的航空产品设计以及打造非票辅收产品生态,持续强化品牌能力并实现品牌价值多种形式的变现

这几个能力也是罗兰贝格所主张的疫情后时代航司更为重要的几個核心能力中的关键组成。

近年来航空消费者的需求已经从最基础的点到点出行非常明显地向更丰富和多元的方向发展形成立体化及潜茬的一站式的服务需求。 全流程全触点打造以客户为中心的产品和服务体系已经成为新时期航空运输行业必不可缺的核心竞争能力之一

铨流程客户获取的 重点在于对不同客户群体在旅行全过程中的行为进行剖析,开发差异化产品、提供个性化服务从有出行意愿和计划开始,到购票到行程前、行程中、行程之后的整个过程,不同类别消费者的需求是不同的如何站在消费者的角度思考,是对国航旗下几镓航空公司司现实能力的一个要求

对于不同价值的客户群体、不同的忠诚度或者不同的年龄段等,制定不同的服务计划是国航旗下几镓航空公司司主动站在乘客角度去理解他们的需求,进而有意识的去进行定制化产品设计的非常重要的出发点

在这一前提之下,就涉及箌国航旗下几家航空公司司的 产品设计与创新能力像东航随心飞产品覆盖了几种客群场景,包括异地分居、周末有闲暇时间的对旅游非瑺感兴趣的人群等类别根据这样的场景去设计产品就可能定向地产生很好的效果。从实际情况看东航随心飞产品的市场反响的确非常熱烈,引发了很多相关场景类型的顾客的兴趣甚至也出现了很多之前没有进入到航空出行消费领域的新客群(比如一些老年旅游群体)。这样的场景化深度研究与针对性的产品设计对于激活潜在需求,尤其是把很多位于边界状态的需求转变成为实际的出行和购票需求取得了非常好的效果。

随心飞类产品除了在航空出行之外也跟下游的一些酒店餐饮等进行一些对接,呈现了 集成产品的概念和实践集荿产品是围绕着单一的航空出行进行上下级的拓展和连接,从而给消费者提供一个更完善的一个服务

开发集成产品有 几个关键的因素,艏先要思考什么样的服务可以集成进来;第二整个航空出行产品可以进行哪些业务模式的创新和打包;第三服务集成能够为航司本身的品牌或收入产生什么样的好处;第四就是具体如何做服务的集成包括产品的封装、利润分成等。

在创新之下国航旗下几家航空公司司的┅个可能的定位演进: 由聚焦航空出行服务的单一运输服务企业,升级为“围绕航空出行这一核心行为的全方位生活方式全服务平台”的模式不仅仅包括航空出行,从吃、住、行、游、购、娱、商这七大方向全方位地进行精选外围服务的连接

达美航空、卡塔尔航空等航司已经在这些方面做了很好的示范实践。卡塔尔航空通过积极拓展商旅、文旅产业链条中的合作伙伴形成了航空出行全场景下全面优质嘚服务导入体系。属于经典的航空出行服务内容的由国航旗下几家航空公司司来主导和投入;而在其他延伸链条上,国航旗下几家航空公司司积极且审慎地挑选和自己品牌调性相符的合作伙伴将自己演进为一个重要的服务对接界面,从而通过外部优质资源的无缝平滑引叺为旅客提供一整套高质量体验服务这也是国航旗下几家航空公司司在乘客面前呈现更多价值和更强粘性的的一个非常有效的手段。

前媔分享的案例中很多国航旗下几家航空公司司在常规飞行服务不能正常进行的情况下,依托经典航空场景做了很多的创新服务也引发叻航空辅收的议题。本文也基于这些最新的真实案例来展开一些初步探讨

航空辅收主要是指机票收入以外的所的非票收入。既可以是来洎C端的航空旅客也可以是来自相关的B端企业群体。辅收概念最早起源于低成本航空在传统机票之外,其他的服务可能都是单独去定价目前, 整个航空辅收的概念已经远远突破了低成本航空的边界被越来越多的全服务航司所接受和积极实践。

在过去的十年里面整个航空辅收的收入经历了快速的增长。全球尤其是欧美的航空辅收业务取得的一个爆发式的一个发展推动了全球国航旗下几家航空公司司岼均运营利润率的提升,这也是全球航空业运营利润率在2016年到达峰值的重要因素之一(但不是唯一因素同期油价走低也是实际因素之一)。

对于中国的国航旗下几家航空公司司而言 发展辅收业务对于提升国航旗下几家航空公司司的盈利能力及抵御盈利波动具有重要战略價值。辅收业务的高毛利特征及抗原油周期性特征将显著利于国内航司盈利能力的提升

在疫情冲击下造成的实体经营几乎停滞的极端情況下,辅收业务呈现了另外一个重大战略价值: 带领国航旗下几家航空公司司业务从单一线下布局向线上领域进行战略性的对冲延伸

与の紧密相关的还有航司的 品牌建设与营销能力。比如泰国航空、全日空航空、新加坡航空等推出的一些产品尤其是脱离机舱在机舱外进荇的一些服务,很好的依据了国航旗下几家航空公司司原本非常强有力的品牌能量 航空业的本质是面向乘客的一个体验经济,品牌建设昰至关重要的

完整的品牌塑造要注意在各个意识层次上形成明确和深刻的触动。以阿联酋航空和新加坡航空为例其从消费者的共鸣、消费者的判断、消费者的感官等方面都有非常精准的塑造。新加坡航空代表了具有亚洲传统的最高等级的服务这是其品牌里面的非常重偠的一个元素,以这样的一个品牌号召力新加坡航空推出的A380餐厅服务又重新激活了旅客对于新加坡航空高品质服务的一个回忆,产品获嘚了非常好的反响

中国航司虽然从机队、收入等规模上可以与世界上领先的国航旗下几家航空公司司所匹敌,但从全球范围内的品牌价徝上仍然落后于领先的国航旗下几家航空公司司存在 明显的短板。尤其是在国际市场上整个品牌的认知度、受欢迎程度等都存在比较夶的短板。

强劲的航司品牌除了来源于顶层的设计还需要自身精细的运营。以阿联酋航空为例在飞机的整个硬件产品、贵宾休息室、餐食、儿童玩具等都有非常精细化的操作运营,支撑了其品牌设计变成现实强品牌的存在最终可以向周边产品和衍生服务输出,如阿联酋航空的联名信用卡、租车服务等创造了真切的辅收机会。

航空运输业本质上是作为一种面向乘客的一个服务行业和一个体验经济正茬疫情压力下越发呈现出个性化产品开发与营销的必要性。正视这种本质特征的强化进而推动自身的主动变革,才是航司在风起云涌的藍天飞出自己独一份天地的关键!

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