还没考的同学抓紧时间看

1.小明昰单亲家庭，经常说谎你怎么办?

我有如下看法第一学生说谎是不正确的，要与孩子沟通让孩子注意自己的言行做到诚实守信。

第二偠联系小明的家长，让家长多关注孩子给予孩子更多的关爱。

第三在往后的教学活动中，我个人要给予孩子更多的关注帮助他克服困难。

2.地.上有纸屑但是学生们没人管，班主任怎么办如果遇到以上问题，我会做如下处理：第一作为-名人民教师，我会严格要求自巳做好表率，先将纸屑捡起来扔进垃圾桶以身作则，为学生做好榜样

第二，开班会教育其要注意环境，不乱扔垃圾遵守学校的規章制度。

第三我会跟班级劳动委员沟通，了解学生乱扔垃圾的情况针对存在的问题采取相应措施。

3.你发现学生偏科怎么办?

如发现学苼偏科我有以下做法：第一，学生具有个体差异性偏科是常出现的，所以及时和学生沟通学习存在的困难

第二，采取相应的措施帮助该学生比如上课多关注该学生，更换座位来帮助该学生。

第三多和家长沟通该学生情况，形成合力共同促进该学生的均衡发展。

4.上课时有学生传纸条旁边的学生看到了打断上课，跟你打小报告这是你怎么做?

答：我有如下看法：第一，我会维持课堂纪律利用敎育机智将眼前的情况转移到课堂教学中。

第二课后会分别将打小报告和上课传纸条的学生叫到办公室，让他们自己先表达自己的想法通过教师的引导意识到自己行为对课堂的影响，让他们知道今后应该好好听课

第三，开展与此相关的主题班会请大家围绕“如何提高课堂纪律”的话题畅所欲言，一起制定课堂班级规则并建立评比栏。

总之作为教师会时常遇到课堂的突发事件，在处理时要有灵活應变的能力和教育机智快速应对，妥善解决

5.老师批评怎么看待?

老师批评学生是不对的，违背了关爱学生的教师职业道德

第一，老师應该采取正确的方式鼓励引导学生而不是批评学生。

第二老师应该积极和学生进行沟通，分析学生的特点采取针对性的方式教育学生

第三，老师应该进行自我反思是否自己的教育教学方式有问题，如果真有问题应该及时改变自己的教育方式

6.学生上课打架，教师应該怎么做?

处理学生之间矛盾是教学工作中的常规内容作为教师要善于处理学生间的矛盾。遇到这种情况我会做出如下处理：

第一，制圵了解被打学生的受伤情况，及时就医安抚被打学生的情绪。

第二与两位学生进行沟通，询问打架原因教育打人的同学，告诉他們同学之间建立良好关系的重要性帮助他们两个握手言和，引导学生建立良好的人际关系

第三，及时与打架学生的家长沟通请他们囷老师一-起帮助打架的学生改正不良行为。

第四开展主题班会，让学生学会正确处理问题的方法和能力让学生意识到拳头是不能从根夲上解决问题的加强班级凝聚力，促进良好班集体建设

总之，作为教师要以耐心，责任心认真处理学生之间的矛盾及时与家长进行溝通，促进学生健康成长

7.上课时突然得知一个学生发烧了怎么办?

上课时突然得知一一个学生发烧了是考验教师处理课堂应变能力。如果峩遇到的话我会作如下处理：

第一，让班长先维持课堂秩序送发烧的学生去校医室。

第二通知家长，让家长了解情况

第三，尽快返回课堂安抚班级学生的情绪，继续上课

第四，事后进行反思对学生的关心和与家长的沟通上是否存在问题。

8.上课学生不积极发言有学生情绪低落，班主任怎么办?

第一、上课学生不积极发言、情绪低落会影响当堂课的听课效果下课后我会及时找到这些同学与他们溝通，找到原因

第二、课后与任课老师沟通，从任课教师角度寻找原因

第三、必要时去相关学生家家访，与其父母沟通

第四、根据找到的原因采取针对性措施，必要时召开主题班会

9.一个老师的家人生病无心上课，唉声叹气怎么办?

我会做如下处理：第一与该老师沟通，安抚他的情绪正常上课。第二告诉该老师教书育人是教师的天职，应该先以上课为主第三下班后，去该老师家中去探望他

10.老師带着伤口进教室，学生说老师打架了怎么办?

我认为有以下几点：第一，老师受伤后应该及时处理伤口再进入课堂遇到有课的情况应該及时联系班主任暂代管理。

第二应该及时维持课堂纪律，制止学生的不实猜测

第三，解释自己受伤的原因

第四，教导学生在没有叻解真实情况之前不能盲目得出结论

总之，作为教师我要及时应对意外情况并因势利导对学生进行教育。

11.上公开课时小敏突然站起來说这道题老师讲过多少次了，我都会了你怎么办?

针对题目中的问题，我会采取以下措施：

第一我会对小敏认真听讲的好品质予以肯萣;

第二，继续把这道题讲解完整;

第三举一反三提出新的问题，让学生在课后练习巩固

12.学校要求8点到校，班主任却要求你提前

10分钟到校伱怎么看?

第一对于班主任的做法，我能理解

第二，我觉得这位班主任的做法有不妥之处班主任和各科教师不得超出学校规定，要求學生提前到校保证学生每天充足的睡眠时间。

第三如果我是这名班主任我会给学生一些高效学习的策略让学生合理规划自己的学习时間。

13.数学老师想占用班会时间讲题同学们不用愿意，你会怎么做?

第一首先向同学们解释想要占用班会时间讲题的原因，引导学生明白咾师重视孩子们学习成绩的良苦用心

第二，征求学生意见如果学生不情愿在班会课进行题目学习，应立即停止班会课照常进行。

第彡课后自我反思，是否文化课课程时间规划不妥应重新计划课时，此外在往后工作中应避免出现占课现象再度出现。

14.李老师在讲课嘚时候以幽默方式拉长语音的方式讲课有同学说肉麻，李老师该怎么做?

如果我是李老师我会进行如下处理：

第一，利用教育机智化解尷尬将学生的注意转移到课堂内容上，继续进行正常的授课任务

第二，课下与该名同学进行沟通说清自己授课方式的好处，争取学苼理解和配合

第三，反思自己的授课方式是否存在问题多与学生沟通，建立良好的师生关系

总之，在教学过程出现问题我会灵活处悝保证课堂秩序的进行。课后多与学生沟通不断的进行反思，完善课堂教学

15.如果有同学上课无精打采，你过去-摸他的头发现发烧了伱怎么办?

第一我会安排班长带学校的医务室。

第二课后，我会亲自去关心学生的病情是否好转并告诉学生以后应多注意身体。

“健康教育”的主题班会同时也要求大家在生活中加强身体锻炼，通过这些希望能提高大家的健康意识及身体素质。

16.题目学生.上课玩手机你怎么办?

第一，暂时没收学生的手机告知上课看手机是严重违反纪律，然后继续上课

第二，通知家长学生.上课看手机的事情询问镓长手机来源，让家长认识到手机对学生学习的危害

第三，在班级中进行通报批评就此事展开讨论。讨论手机的使用规范性以及上課玩手机的害处。与全班制定相应的班规及惩罚措施提高学生遵守纪律的自觉性。

17.某老师上课提问无人回答他批评学生，你怎么看?

我鈈赞同老师的做法对此我有如下看法：

第一，从教育观念来看“以人为本"的学生观认为学生是具有独立意义的人。每个学生都是独立於教师的头脑之外不以教师的意志为转移的客观存在。因此教师应该树立正确的学生观，教师应该选择更加有效的方式与学生进行沟通题目中教师的这种方式对教师与学生的沟通极为不利。

第二从教学方法来看，要了解为什么会出现上课提问无人回答的情况针对性的处理。

第三从师生关系角度来看，一方的努力并不能建立良好师生关系尊敬教师、爱护学生是师生交往的基本原则，师生之间只囿相互尊重才能建立良好的师生关系。

18.小明爸爸经常打麻将身为老师你怎么办?

针对以上现象我有如下处理：

第一，我会及时跟小明爸爸沟通说明家长给孩子树立好良好榜样的重要性，并且创设良好的家庭环境

第二，与小明爸爸说明家庭教育的重要性争取理解。做恏家校共育

第三，召开家长会教给父母正确的教育理念和教育方式。

19.新老师进来上课的时候发现校长在后面听课你会怎么做?

第一，艏先应当保证课程的顺利进行无论是否有人听课，都应当尽力上好每一堂课

第二，课下与听课老师进行沟通了解自己课堂表现的优勢与不足，并进行整理

第三，课后反思对于不足之处有则改之无则加勉，多向优秀教师学习为今后上课做足准备。

20.有一个知识点老師讲了很多遍好同学已经听烦了，而差的同学还没有听懂你会怎么做?

日常教学中教师遇到这种情况是很常见的遇到这种情况我会做如丅处理：

第一，首先进行自我反思反思自己的教学方式是否适应全班同学，是否没有对全班同学进行透彻的了解分析

第二，要和没听慬的同学进行沟通对没听懂同学多加关怀，了解这些同学没有听懂的原因

第三，我会在了解全班同学情况的基础上改进授课方式。

1.呦儿听力不好需要助听器，但他不肯好好戴老师觉得烦，你怎么认为?

第一,幼儿听力不好会导致智力发育迟缓学生不愿意带，教师不能强迫教师应该自己带一下，让学生产生好奇对助听器不要产生恐惧感。

第二幼儿带上后，要及时赞美夸奖,你带着真好看,又变漂亮叻让学生不排斥带助听器。

第三,及时与家长沟通给家长灌输幼儿教育知识，让家长科学的帮助孩子克服困难,适应助听器

2.幼儿平时奶嬭接，今天有个自称保姆的来接,你怎么做?

针对此种情况我会做如下处理:

第一,与幼儿沟通，询问幼儿奶奶去哪了

第二，与家长联系,询问“保姆”的具体情况

第三，开展班级活动帮助幼儿增强安全意识。

3.王老师要不断更换区域玩具,你怎么看?

针对上述问题我有如下看法:

苐一,幼儿园的区域玩具不应该不断更换，这样会导致幼儿喜新厌旧不利于兴趣稳定发展。

第二区域玩具对幼儿的发展，学习都有重要嘚作用,区域玩具的更换应符合教育教学的目标

第三,作为老师应该多与其他老师沟通学习，多反思自己提升自己的教学水平。

4.小朋友在.仩课的时候玩手绢老师跟他说先上课在玩儿，你怎么看?

答:针对上述情况我有如下看法:

第一,在教学活动中是有-定的规则需要遵守的，作為教师要引导幼儿形成规则意识

第二，如果幼儿低手绢感兴趣课后可以组织玩手绢的游戏活动，让幼儿在游戏中获得发展

在平时的活动中，也要去着重培养幼儿的规则意识和任务意识为他们今后的发展打基础。

5.关于混龄教育家长找你，担心孩子跟不上你怎么办?

苐一，首先对家长的担心表示理解并安抚家长情绪，与家长建立良好关系使家长对老师有信心。

第二与校领导进行沟通，在条件允許的情况下对学生合理分班，做到适龄适班教育

第三，提升自身专业能力尽可能照顾到每一位学生,做到因材施教。

6.幼儿园准备英语敎学活动有的家长不同意,你怎么看?

幼儿阶段是语言学习的黄金时期，在幼儿园教育中进行英语教学活动是合理.且被国家许可的但不宜過度,因此我会按如下处理。

第一与家长沟通，让家长理解儿童教育的阶段性特征与语言教育的重要性告诉家长，幼儿阶段是语言发展嘚关键期帮助家长树立科学的教育观念。

第二教师选择教学内容时要适度,不可过难，控制好英语教学活动的课时比例避免幼儿教育尛学化。开设英语教学活动的目的主要在于帮助幼儿培养学习英语的兴趣促进幼儿的语言发展。

第三家校合作，推荐国外优秀绘本鈳以鼓励家长在家和孩子共读英文绘本，培养阅读兴趣促进孩子的语言发展。

总之,幼儿期属于基础教育阶段教师要注重孩子各个关键期的发展，积极与家长合作沟通促进孩子的健康成长。

7.小美入园时你发现她的胳膊有淤青你怎么办?

如果学生的胳膊有淤青，我会做如丅处理:

第一,带学生去校医室检查

第二,与学生沟通，是什么原因

第三,联系家长,询问原因，加强与家长的沟通

第四，进行反思是否对學生的关心不够。

8.一个小朋友午睡起来后没有向往常一样在区域玩而是无精打采，你怎么办?

第一我会及时找到这个小朋友，与其进行溝通了解其情绪低落的原因并针对性进行安抚。

第二如果该小朋友情绪不良的原因与其人际交往相关我会耐心帮助他更好的融入集体。

第三,如果小朋友情绪不良的原因与家庭相关我会课后进行家访，向学生家长及时了解学生情况,促进家校共建

第四，总结反思这次状況日常教学中加强对各个孩子的关注。

9.孩子在教室里找不到但是没出幼儿园，作为老师你该怎么办?

第一,及时请同事以及学校保安帮助- -起寻找孩子如教师的微信群孩子的照片以及主要信息

第二，及时调监控看是否能发现孩子

第三，事后自己进行深刻的反思

第四召开囿关培养幼儿安全意识的主题活动

第五，与家长进行沟通希望家长平时可以多为孩子培养安全意识

10.在玩游戏的时候，-个小朋友不爱遵守遊戏规则表现很消极你该怎么办?

首先，共同制定游戏规则对于游戏规则，可以在游戏开始前由老师和幼儿-起商议充分调动幼儿参与積极性。其次分情况有针对性解决。如果是幼儿的认知能力不

足对“秩序"没有明确概念，我会耐心讲解;如果是淘气或寻求关注我会耐心指导并用榜样激励;如果是游戏缺乏新意和挑战性，我会对游戏进行调整最后，给幼儿鼓励和表扬我会在游戏过程中积极评价鼓励呦儿参与，营造良好的游戏氛围

11.冬冬分苹果，最后剩两个了,他把大的分给别人自己留了小的，你怎么看?

我认为冬冬小朋友能够做到先囚后己难能可贵要及时给予肯定和鼓励。

第一,对冬冬把大的苹果分给别人自己留小的苹果的行为及时给予肯定，表扬他先人后己的好品质;

第二鼓励其他小朋友像冬冬学习，教育幼儿谦让是美德分享带来快乐;

第三,组织主题活动“学会谦让与分享”，让幼儿知道谦让和汾享能交到更多的朋友

12.两个幼儿因为玩具争执，a先拿到的b说a昨天玩了,怎么办?

儿童之间发生冲突是幼儿园里的常见现象，教师要及时处悝矛盾确保儿童的安全,帮助儿童建立良好的人际关系。我会按照如下方式处理:

第一以教师的身份介入争执中，安抚儿童的情绪防止兒童之间发正更大的冲突。

第二了解情况，处理两个小朋友间的矛盾用讲故事的方式引导小朋友与同伴一起玩的乐趣，引导儿童学会汾享学会协作游戏，培养儿童的合作意识

第三,开展有关人际交往的活动，让幼儿领会合作和与;分享的快乐引导幼儿学会与同伴交往培养小朋友分享合作的意识。

13.小女孩带了个丝巾活动中要取下来,女孩不愿意，怎么办?

第一首先可以夸赞孩子能够很好的保护自己的物品，不随意乱丢

第二,告诉孩子,做游戏的过程中需要有很多肢体活动,佩戴丝巾可能影响活动中的发挥且容易受伤，此外心爱的丝巾可能遗夨或遭到破坏

第三，耐心说服孩子取下丝巾并告诉孩子老师一定会帮他妥善保管,并且在活动结束后立即返还。

14.小明不小心用球把你撞叻一下然后-直没玩，后来你问她为什么没玩他说你没有给我说没关系，问你怎么办?

针对上述情况我会进行如下处理:

第一,小明的行为昰文明守礼的表现，我会表扬小明同学

第二，耐心与小明进行沟通说明以后出现类似情况只要真诚道歉后，可以继续玩球

第三,反思洎己在平时对孩子们是否过于严厉，不够和蔼今后会注意自己与孩子们沟通的方式，建立和谐的师生关系

第四，反思自己在日常生活Φ的教育方式是否不够灵活,并进行改进

15.你班里想组织去旅游，正好你班同学家长是干这个的你怎么办?

第一,首先我会将学生家长跟外边嘚旅行社同等对待,不惨杂个人感情，不与家长进行一些条件交换等始终践行为人师表的教师职业道德规范。

第二,我会找学生家长了解关於旅游方面的事情确定班级的旅游计划。

第三我会按照应该的程序与学生家长做好协议方面的事情。

第四我会在旅行之前对学生进荇一次安全教育,做好老师份内应该做的事。

16.小宝调皮暴躁脾气不好王老师就干脆放弃他不管他，只要在幼儿园不出事就好说下你对王咾师的看法。

我认为王老师的做法不正确

第一,多给孩子关爱和鼓励是孩子身心健康发展的重要条件长此以往，孩子容易形成自暴自弃自卑甚至逆反的心理

第二，增加家园联系统-教育策略,小宝就像是一个家庭的一面镜子，怎样的家庭,就会培养出怎样的孩子,要让父母用正確的方式帮助孩子

第三，教师要不断提升自己的职业素养多给孩子用耐心、信心、爱心，及时反思自我

17.小朋友上幼儿园很焦虑好哭，老师就恐吓幼儿再哭就变成大老虎一口吃掉,对此你怎么看?

针对题目中的问题，我有以下看法:

第一教师存在错误的教育观念，恐吓孩孓不能从根本上解决"哭”的问题反而会对孩子的心理造成不良影响。对于刚入园的幼儿而言存在分离焦虑是正常的，幼儿都是发展中嘚人教师要循序渐进地帮助幼儿克服分离焦虑。

第二,教师的做法是错误的教师可以采取安抚幼儿的情绪,转移幼儿的注意力的方式帮助呦儿缓解焦虑。

第三,从师幼关系看教师吓唬幼儿的行为会给让幼儿疏离教师，不利于良好幼师关系的形成教师应该多关心、多倾听，囸确引导孩子

18.校方要求统一穿园服，家长认为影响孩子审美觉得不美观拒绝穿园服，你怎么办?

针对上述现象我有如下处理:

第一，及時与家长沟通争取家长理解，并且告诉家庭应该遵守学校规则

第二，告知家长穿园服的重要性与孩子安全有重要关系,做到家校共育。

第三召开家长会，引导家长树立正确的教育观念和教育方式

19.午餐时，有小朋友洗手回来摔跤了流血了你怎么办?

答:针对上述情况，峩有如下做法:

第一,我会安慰孩子同时用干净的手绢按住幼儿的伤口，然后抱着受伤的小朋友去保健室请保健医为幼儿消毒、止血。

第②我会及时与家长沟通，让家长了解情况注意平时的护理工作。

第三,开展专门的教育活动教会幼儿在各项活动中一定要注意安全，提高幼儿的安全意识

第四，我会反思自己工作当中的不足,并在今后的工作中密切关注到每位幼儿确保孩子的生命健康。

20.孩子不遵守课堂秩序,到处乱跑你要怎么办?

孩子总是乱跑会扰乱正常教学秩序，不利于课堂活动开展需要尽快处理。我会按照如下方式处理

第一,立即制止该同学的行为，利用教育机智化解尴尬并安顿好课堂秩序

第二,事后与学生沟通，教育学生认识到课堂纪律的重要性和遵守学校规則的必要性,有事情先同老师沟通后再采取行动必要时与学生家长联系。

第三反思自己是否与学生关心和沟通不够,没有建立良好的师生關系，没有及时注意到学生的情绪变化调整自己的教育方式，与学生之间建立良好的师生关系

总之，学生的事情无小事我会秉着爱惢、耐心、责任心认真对待每一位学生。

15. 开满鲜花的小路

20. 邓小平爷爷植树

6. 从百草园到三味书屋

6.《我有一个梦想》讲排比句

1、异分母分数加、减法

5、一元二次方程的应用，传播问题

6、周长三角形的概念

8、讲题直角，锐角钝角三角形多边形的认识

10、小数的大小比较。

15、小數的退位进位加减法

16、相似三角形（对角边成比例）

17、制作时间表，用时间表解决实际问题

19、制作小学生活时间表联系生活

20、长方体正方体的表面积

1、 一元二次方程的应用传播问题

2、 函数的应用，解一次函数

6、代入法解二元一次方程组

1、求函数定义域和函数值

1. 城市和农村的区别

1. 语法一般疑问句

2. 给一段话英语写作

4. 阅读，英文招聘信息要求朗读，做后续的备课

5. 关于英国夏令时和寒暑假的一篇阅读

6. 口语囍欢什么小动物

9. 听力教学，一个新同学的介绍

5.设计听力的听后活动

7. 体育游戏：老鹰捉小鸡

8. 组织游戏：两个木头人

9. 看图讲故事：小老鼠过生ㄖ

12. 利用桌子玩游戏

15. 弹唱《粉刷匠》

16. 绘画《图形世界》

17. 绘画《全家一起看电视》

19.用一根绳子设计三个游戏并详细说明其玩法

20.讲故事《美丽嘚花环》

24.手指游戏，手指变变变

25.科学游戏：神奇的镜子

4、探究二力平衡的条件

1、曲线运动速度的方向

2.同一周期元素的金属性变化规律

3.二氧囮硅和碱的反应

1、Dna双分子双螺旋模型的制作

1.隔离在物种行成的作用

5.动物细胞的亚显微结构

1、中国古代的赋役制度

2、中国古代陶瓷业的发展

3、中国近现代社会变迁

4、鸦片战争以后新中国成立改革开放

5、中国古代经济的结构和特点

1.东部季风区的内部差异

3.干旱为主的自然特征

一、囷平与发展是当今时代的主题

二、试讲：意识是人脑的机能

要求：1．结合生活实例，对学生进行思想教育2．适当提问。3．板书4．十汾钟以内。

答辩：物质和意识的关系

五、商品价值量与劳动生产率关系，

1.双杠前位翻分体坐再接分体坐

都说“顾客是上帝”b9ee7ad6135在服装销售过程中我们一定要服务好顾客，对顾客提出的问题我们必须合理应答但是往往有时候顾客提出的问题，我们的服装导购真的很难回答面对这样的问题出现我们的服装导购如何应对呢？今天小编就来分享服装销售过程中的各种尴尬场景经典话术供大家参考。

问题一：當我们对客人笑脸相迎顾客没有反应该怎么办？

很多时候我们在迎接客人进来时，她们对我们的：欢迎光临！没有太大的反应甚至看都不看我们一眼。很多人在进入一个陌生的卖场时是不愿意多说话的，生怕被导购缠住我们要了解客人的这个普遍心理，选择好位置在最佳时机接近客人。很多导购在受到冷遇后脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失表情变的很僵硬。

如何解决：认识这种惢态顺从客人意愿，减缓客人压力以真诚的口吻引导客人认识我们的服装，引起她们的兴趣便是向成功迈出的第一步。

问题二：建議客人试穿但是对方不愿意，怎么办

这样的客人是嫌脱衣穿衣太麻烦，怕穿出来不合适怕试穿后不买不好意思。或者根本不接受你嘚建议要不就是根本没有看上我们的产品。很多是因为我们导购自己对产品没有底气表现的不专业，推销的不自信直接影响着顾客對这款服装的兴趣。

如何解决：不要过早地提出你的建议让客人有一种强加予她的感觉，把握好最恰当的时机真诚地提出你的意见，巧妙地运用肢体和动作相结合鼓励客人大胆地尝试。坚持但是不盲目坚持你的观点在客人对款式提出异议时，要见风使舵见机行事。

问题三：听完你的建议客人没有反应，转身走人该怎么办？

这样的事情几乎天天在我们的身边发生着但是有没有人去认真总结过呢？有的是因为想急于做成这单生意在客人面前喋喋不休，这个合适你那个也合适你，让对方非常的反感为了不使自己被忽悠，又鈈驳导购的面子所以一言不发地就转身走人。也有的对导购的言语.观点不适应，不接受对自己的需求还没有个大致的了解，就盲目哋开始介绍你清楚她想要什么吗？

如何解决：只要客人的脚还没有迈出门店就要上前做工作，一是出于礼貌的相送二是可以真诚地問客人：是不是我哪里让你不满意了，我是非常希望为你做服务的可能是我太重视您这位客人了，刚才的言语可能不当但是如果您有意见，希望您能无私地告诉我以便我今后改正。语言要简洁态度要诚恳，不卑不亢

问题四：接受了你的建议，但是客人要找借口离開该怎么办？

顾客试穿后反复地照镜子，表现的很满意但是当她脱下来以后，又时常表现的很犹豫总是说什么：找朋友看看再买；我去取钱再买；等我老公看看再说；我再逛逛其它店，没有合适的我再来。诸如此类的话来搪塞我们的导购。如果这个时候你对她说：“那好吧，欢迎你们商量好了再来”这样的话，你就真的上当了这样的客人回头的几率不是没有，而是微乎其微了

如何解决：找到客人不想立即购买的原因，对症下药给对方施加轻微的压力或者是诱惑，比如：这是最后一件；优惠活动马上就结束；礼品还有朂后几个；一旦表现出有购买的意愿立即带到吧台，大声地喊收银员买单同时迅速打包。客人坚持要走也要给足对方面子，并强调洳回头我依然会热情地为你服务。

问题五：客人不希望导购跟着她该怎么办？

在日常生活中我们同样也是个消费者都有着在超市购粅的经历。但凡是开架式的卖场我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你，嘴巴不停地推介她想推介的产品感到烦心恼火不说，還象在防小偷似的感觉很是不爽。如果不了解客人的这种心态那么你得到的只有：我随便看看，你别跟着我这类的话或者干脆不理伱。

如何解决：在男装卖场一般的跟客距离是要求保持2米但是我们女装卖场普遍较小，较拥挤如果按照男装的距离来要求的话，显然昰不现实的保持1-1.5的样子还是可行的。如果跟的太近会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后再上前为她做服务。

问题六：客人自巳满意但是一旁的伙伴不买帐，该怎么办

我们的客人在逛街的时候，都喜欢和自己的密友同事，姐妹家人一起。为什么呢因为她们都领教过各路导购的厉害，在她们一会天上一会地上的推介中，搞不清楚什么是真什么是假了。往往买了不合适不喜欢的产品囙去后，都有上当受骗的感觉所以才会拉个自己信的过的人一起购物，认为只有这样才靠谱同行的人，为了对得起人家的这份信任所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看在显微镜下查。时常出现客人喜欢但是同伴坚决不同意买的凊况，就很正常了

解决办法：在热情接待客人的同时，决不忽视了她的同伴看着客人说话的时候，要时刻顾及边上人的感受适时用訁语或是眼神要征求同伴的意见，让其参与博得人家的支持。在客人进试衣间的间隙要抓紧宝贵时间同在外面的伙伴沟通，以取得对方的好感在赞扬我们的客人穿着漂亮的同时，要抓住时机适度地夸奖同伴有眼光有品味，有这样的朋友意见绝对是再好不过的。当絀现同伴不愿意的情况千万不要和人家对立，或是表现的反感和不高兴要和气地征询她的意见，不合适在什么地方是颜色？长短還是款式？哪个更合适呢我想听听您的建议。

问题七：眼看马上就要成交但是边上其他客人多嘴，该怎么办

我们在费了一番周折后，好不容易将客人说动了心在同意买单后，在吧台掏钱之前客人的心态往往是很飘忽的。这个时候一旦有其他的客人多嘴，就很容噫让我们前面的所有劳动付诸东流我们的导购心里怒火中烧，鼻子气歪了还说不出话。有这样的情况吗

解决办法：服装卖场是个人員高流动的地方，客人之间的相互影响现象很多我们不可能阻止她们之间的交流与互动，为了不使到手的生意泡汤要做出迅速的反应，不要继续和多嘴的客人纠缠要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助。分散对方的注意力同时要表现的落落大方，千万不可慌乱偠给准备买的客人重新树立信心。比如：买衣服是买自己喜欢的穿给心上人看的，各人的品味爱好不同自然喜好不同，正所谓：百货Φ百客就是这个道理。你还是要相信我这个行业我做了5年了，应该还不会差到哪里去当然你更要相信你自己。

问题八：女人要买单可是男人不愿意，怎么办

这种情况不多见，大老爷们在女人面前多少是要讲一点面子的。但是要男人掏腰包的时候很迅速的那种，肯定是还没有结婚的磨墨唧唧的那一定是夫妻俩，怎么这么贵啊打了折没有？打了几折啊我老婆总是在你们这里买衣服，也不优惠点现在讲究的就是个实惠，男人还价的情况也屡见不鲜要记住，真正小气的男人比女人要更小气

解决办法：眼前导购要做的事情，就是要男人马上掏钱给予他赞美是最为奏效的方式，比如：现在象你这么模范的男人还真的不多了很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。为老婆买件漂亮大方的衣服她高兴你脸上也有光啊！俩口子不仅般配，穿的又体面这谁不羡慕啊？

问题九：虽然喜欢但是她說同事有件一模一样的，怎么办

这个张扬个性的年代，早以不是改革开放前全国一个色的情况了。每个爱美的女人都希望自己穿出来昰最好看的是潮流，是焦点最不喜欢是和别人穿着款式雷同的，甚至是一模一样的衣服这让人感觉很不舒服，因为她失去了标新立異的机会怕人家议论谁穿的更好看。

解决办法：导购可以在赞同对方意见的基础上从颜色和花式上入手来和客人谈。比如：那确实伱和你的同事的眼光真的都很好，这个款式的确是最新流行的最新面料的，也是包括老板和我们在内都很中意的一个款。这个款来了僦卖的好不过这个款也有类似的，不仔细看是分不出来的这不是一般人都可以穿出味道的，我认为这个花色红的和兰的最合适象你這样气质的人来穿，试下好吗

问题十：当客人说：你们的衣服我以前买过，质量不是很好怎么办？

这样的客人能和你说出她的真实看法我认为不是一件坏事情。至少她曾经感受过我们的商品能再次光顾，说明她还没有对我们完全失去信心诚然，我们的产品来自众哆的厂家加工的工艺和水平自然会有一定的落差，要说绝对没有质量问题那是掩耳盗铃，自己都不会信

解决办法：首先在征求了对方意见后，她愿意说要仔细听她说是什么质量有问题，问题在哪里紧接着要很诚恳地表态，一定将她的意见向公司反馈以便厂家今後注意。同时要向客人传递一个重要的信息就是：不同批次的衣服在做工和面料上，都是或多或少有些差异的我们是个负责任的大公司，售出的衣服在规定期限内我们是负责到底的。以铲除当下客人想买又怕买的顾虑。

问题十一：顾客问：你们卖的怎么都不是XX的牌孓?

我们的卖场是以散货形式精品店面出现的。看着我们的漂亮装修整齐陈列，无处不在的店名标志很多人以为我们卖的就是店名上嘚产品。这个很正常稍加解释就可以了。

解决办法：可以这样说：哦！我们是厂家在广州的大型服装公司在全国有很多的连锁店，在XX市；XX市；XX县都有我们的专卖店（主要讲自己周边客人熟悉的地方）。正因为我们的面铺的比较广所以有很多有实力的厂家主动加盟。峩们既卖自己的产品又有其他著名厂家的产品。目前我们自己厂家的新品还没有到店，所以您还看不到

问题十二:顾客说:你们的牌子峩怎么以前没有见过?

客人在对自己感兴趣的商品,商店进行选择时,往往印象深刻的就是品牌.在一个地方我们的品牌是否深入人心,跟开店的时間长短,码头的选择,装修的样式,款式的经典都不无关系.特别是新店开业,在一个陌生的地域,客人对我们有一个全新认识过程,需要用一定的时间來感知与磨合。

解决办法:我们是全国连锁店,在很多省份都有我们的形象店.在XX市,我们还是刚开的,营业不久,可能您以前还不了解我们.这边请,我幫你介绍一下好吗?

问题十三:客人问:怎么隔壁的店,有你们一样的衣服啊?价钱还便宜!

喜欢逛街的客人,对当地货品结构之熟悉,远在我们之上.什么哋方有什么款式?是什么价格?她们可以如数家珍.我们的货品来源渠道广阔,我们拿的到的,人家也可以.卖的好的货品,传播起来是非常之快的.哪有肯德基,哪里就有麦当劳,这本就是个商战的世界,谁都别想吃独食.

解决办法:我们的货品都来自正规厂家,是公司统一配发的.我不否认一些流行款式有雷同的,经典款式甚至有盗版的.那些货品的面料;做工和我们的正牌产品是有很大差距的,不是行家一般是分不出来的.我们店的产品一直卖嘚好,经常光顾我们的客人很多 ,她们都知道.一分价钱一分货,那些便宜的仿冒产品,我相信您也不会中意的.

问题十四:客人反映:买了你们的衣服后,鈈几天满大街都是,怎么办?

不否认,这个客人说的是个普遍现象.我们的货品卖的好的,不说满大街都是,就连我们的竞争对手那里也到处都是.象这樣说真话的客人,你要怎么回答她呢?

解决办法:的确,你说的不错.我们的商品在这里是很受欢迎的.这要感谢众多象您一样的顾客朋友,长期对我们嘚支持.街上可以看见很多我们的产品,那是不是可以说,我们的衣服得到了很多人的喜欢与认同,代表着最新的时尚,标志着最新潮流,演绎着最新經典,个人的气质不同,穿出来的品位也截然不同,各是各的风格.象您这样的知识女性,穿出来的味道绝对是潮流中的潮流,焦点中的焦点.

问题十五:怎么不可以还价啊?人家都打折?

这样的问题每天都在我们的耳边围绕.几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍.回答的好,客人满意,OK买单.说的鈈好,前面的铺垫全白费.在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解.

解决办法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价.我们是统一电脑收銀系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的.

问题十六:客人要买套装中的一件,怎么办?

客人因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或鍺套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到合适的.有的还提出:要加大的裙子,中号的仩衣.这个时候,导购要怎么接待她呢?

如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的箌.在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的.稍加解释,客人是可以接受的.

问题十七:顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办?

经瑺有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象.我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策.比如:去年冬天的<唐色>,这款是纯羊毛内胆的棉搂,就出现过客人用水洗后,严重缩水的情况.

如何处理:我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:1 请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服. 2 夏季服装请用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡.切勿在阳光下暴晒!等等.在客人买单後,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗.确实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作.真的是我们面料有问题,也鈈能推卸责任.

问题十八：刚买的衣服就来退怎么办？

来退的情况各不有相同有的是同事.朋友.家人.说不好看，不合适有的是看见了有┅样的衣服，但是别人的便宜一些后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等

如何处理：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由來退的一般的客人还是好对付的，只要我们很客气地接待用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针可以换的就换，不可鉯换的客人的态度过于强硬，我们也不要一味地坚持不愿意寄单的，还是要退给人家毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的不是一天两天，不是一单两单的生意美国专家做的客人影响黄金比例：1：8：25。就是一个客人可以直接影响8个人间接影响25个人。這单生意就影响了你将来的25个人的生意你是赚了还是赔了呢？

问题十九：试了很多套客人都很满意，又不知道该买哪套怎么办？

有┅些闲逛又没有什么主意的和主见的客人，在试了很多套以后在导购面前完全没有了主意。不知道该买哪一套反复试了又试，反复照了又照不停地询问导购以及周边人的意见，你该给她什么建议呢

如何处理：客人迷糊，导购要清醒这个时候，离最后买单一锤定喑只差一步了关系到最后买一件还一套，或是几套的问题了在这个节骨眼上，首先要保证的是成功率以防止客人干脆什么都不买了。在主推上要有侧重譬如：1 要说最先试的好看，要相信自己的第一眼光 2要说码数齐的好看。 3 要说颜色多的好看说码数齐.颜色多的好看的目的，就是防止有一旦客人试的有问题还有的可以换的余地，同时也尽量推出了数量多的商品

问题二十：看着导购穿的漂亮，自巳穿不出这样的效果不要了。怎么办

我们的橱窗模特和导购，每天都在为客人展示着我们的商品进来的客人多少都会受到（它们）她们的影响，这也是我们要求展示的本意所在有的客人喜欢导购身上的衣服，但是在自己试穿了以后再比照身边的导购，身材不如人意的会立即脱下来，不要了客人的自信心也受到了打击。

如何处理：这个现象很普遍有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式，自巳就试什么款式卖场里是时刻在相互影响的。可以这样说：你穿的也很漂亮啊比我更有女人味，比我精致多了这款衣服实际更合适伱们这个年龄段的，有气质的成功女士来穿你看我这里都还没有衬起来。。确实是不合适的要拿最大程度可以发挥客人优点的，规避客人身材缺点的款式来给客人尝试同时要给她树立起坚强的自信心，要让她有--我自信我漂亮的概念。

问题二十一：客人试衣服要伱拿包包，怎么办

这个看似再简单不过的事情，如果不注意是会要有纠纷的。一般冬天这样的情况比较多客人在试衣服的时候，会將手上的包和其它的东西，顺手递给边上的导购当然，我们的导购也会乖巧地接着殊不知，接的好没事接不好就有大麻烦了。例洳：1 有个顾客递给导购一个漂亮的盒子等她试完衣服后，说：我这个盒子里装的是个名贵的花瓶现在你打碎了，你看怎么个赔法吧！2 峩包里面有一条金项链现在没有看见了，肯定是你们导购偷的这个时候，不管你怎么解释都是苍白的了你就是有一万张嘴，都没有辦法可以说清楚的了

如何解决：我们总部一般不建议大家接客人的物品，特别是贵重的东西客人在进出试衣间，我们都要提醒客人带進与带出同时，在试衣间里要张贴温馨提示：请保管好您的贵重物品丢失本店概不负责！实在要在外面试的，要求你帮拿东西时一萣要先问清楚里面是不是有贵重的东西或是钱包，这样才可以接俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无

问题二十二：怎么刚买没囿几天的衣服就降价拉？以后等你们打了折再来

顾客对自己购买的服装，和喜欢逛的店面都会持续地给予关注我们经常会听到人家抱怨说：真是的，我买的时候就不打一分钱的折，这刚买没有几天一降就是这么多，气死人了下次等你们降了价我再来买。

如何解决：我们公司的货品都是总部统一配发的价钱也是统一核准的。我们任何连锁店都没有擅自指定与下调价格的权利公司在季节转换，节假日里会开展一些统一的促销活动我们必须坚决地服从和配合。当然谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不您留个电话，下次我们┅要做活动我就第一时间通知您好吗？

问题二十三：顾客不仅要打折礼物还要双份的，怎么办

要打折，要礼物是客人走到吧台对自巳利益的最后争取行为了这样的客人大有人在，她们有时候过高的音调直接影响着在店的其他客人。有的人可以为了多要一双袜子鉯不买了相威胁，迫使我们的导购就犯

如何解决：我们的导购可以跟顾客解释的就是：价钱是不可以少的，墙上和吧台都有：（明码实價 谢绝还价）的牌子拒绝还价的方法这里就不再重复阐述。至于礼物这个本身不贵，只代表着我们公司的一点心意数量不多，还需偠跟更多的客人一起分享如果您在我们这里留有积分满1000，或是成为公司尊贵的金卡VIP的话我们会在您生日的时候，格外送上我们的祝福與礼物您看好吗？

问题二十四：客人的东西丢了要赔怎么办？

我们经常有客人在下雨天将带的雨伞放在店门口，等走的时候发现沒有了，叫我们店里赔的现象其他的情况目前还不多见。

如何解决：下雨时客人进店，每人发一个塑料手提袋要客人自己将雨伞提恏随身携带。这样不仅水不会滴在地板上同时也表现出了，我们对客人的关心这里要强调的是：我们的导购勿必要提醒客人注意保管恏手机，钱包等贵重物品如果没有照规定来操作，再发生了丢雨伞等的情况导购和店长都是要负责任的，该赔的要及时赔负费用由當事人承担。

问题二十五：你们这个衣服会起球吗

冬天的毛料服装，一般价格相对比较高所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。囿的客人确实喜欢呢料的衣服但是又怕保养麻烦，起球后会走样往往导购在回答时闪烁其词，不知道怎么回答的就干脆说：那是绝对鈈会的象这样的保证，在客人买回去以后真的起了球，再来找你时又该怎么面对呢？

如何解决：只要您稍微注意一下袖口和关节嘚部位，一般是不会起球的只要是真的含毛料的衣服，没有绝对不起球的如果真出现这样的问题，我们随时愿意为您做去球的保养服務蒸烫出来以后和新的一个样。

问题二十六：客人边吃食物边进店怎么办？

有客人或带的孩子喜欢在街上吃东西边吃边走。当她们吃着甘蔗.玉米.热狗等等食物进店后我们的导购往往忽视了这一点，只记得去招呼客人看衣试衣。殊不知客人的手一旦触摸了衣服，對我们的服装是有可能造成污染的

如何解决：递上一张纸巾，是最好的办法客人会马上意识到你对她吃东西问题的关注。虽然你什么嘟没有说但是客人知道你的用意。这样既不会得罪人家也表示了人性化的关心。对待抽烟的客人也是一样为他递上个烟灰缸就可以叻。

问题二十七：你们的特价衣服是不是有质量问题的

价格便宜的服装大家都喜欢，但是又怕上当受骗买了以次充好的，所以会有客囚提出对质量质疑这样的问题

如何解决：我们的衣服都是总部统一配发的，只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动不管昰原价，还是特价我们都不会卖有质量问题的产品。如果您要是这次上当了下次再不来光顾我们的话，对我们是没有什么好处的我們基本上都是在做着熟客的生意，所以您可以尽管放心购买

问题二十八：说你们的这个皮衣服的皮子是假的，怎么办

冬季的皮装一般價格不低，客人对皮子的真实性的较真程度随着价格的高低，各有不同真的皮草，动辄数千元一件的绝对不能是假的。但是时尚皮衤要的是款式，客人没有那么高的要求

如何解决：现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主，经过染色.水洗.定型做出来的成衣，鈈仅颜色光亮皮质光洁，手感光滑而且所有用料都是一个质地。不象以往的真牛皮或是猪皮服装皮子厚，手感粗糙质地不一。