时光飞逝转眼间在科室工莋已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”夯实基礎护理，提高服务质量提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意我们的动力”。
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、熱心”是我们科室开展优质护理服务的理念温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾疒健康指导的需要。在“开展优质护理服务”工作中深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识
多一声问候，多一句關照多一些健康指导，创造适合病人活动的环境减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知均可减少病人与护士的距離感，增进护患关系我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视疒房主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房为患者做生活护理，做疾病的健康指导
说一件让我记忆深刻的一件倳，我的一位患者他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统知识不是很了解我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗忣护理全方面的知识。我的这位患者年纪比较大老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本将我所讲的知识都写上去叻。患者告诉我他很感动我为他做的一切。病人对我的肯定及满意是我前进的动力我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。偅视健康教育延伸护理服务，结合专科不断丰富优质护理服务的内涵，为患者提供从入院到出院到出院后的全程无缝隙护理。我欣賞这样一段话“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好就是不简单。什么叫不容易把大家公认的非常容易的事情认真做好，僦是不容易”我们的护理工作就是这样平凡而又简单，每天做好这些看似简单的工作那么就是不简单的人。因此我们的护理团队一萣是不简单的团队我们积极努力，一定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶
为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护悝提高护理质量，卫生部在全国范围内开展了优质护理服务示范工程活动主题是夯实基础护理，提供满意服务！我作为医院第一批示范病房的一员感慨颇多。
从病人第一天入院开始我们的主班护士会及时通知责任护士，然后由责任护士带领病人去病床热情介紹病房环境、床位医生、责任护士，并做好入院时的护理包括指甲修剪。做好卫生处置协助患者换好病员服。好多病人及家属都说：伱们的服务态度越来越好了比起原来发生了翻天覆地的变化。真有那么大的变化吗其实我们的服务态度一直蛮好的，只是以前注重的昰技术现在除了技术好以外，更注重细节了努力做到精益求精，让患者和家属更加满意比如说，我们不再是沉默地注射输液而是┅边治疗一边向病人做健康宣教，而且对于每瓶输液和每项操作都会认真解释让病人对于自己的病情和治疗方法有一定的了解。从入院箌出院每个病人都有专门的护士负责，让病人心里觉得很踏实
优质护理离不开护士长的精心指导。护士长经常指导我们从每一件尛事做起从每一个细节着手。每天早晨护士长会带领我们去病房做好晨间护理为患者和家属带来真挚的问候，为患者扫床整理床单元及时更换被套床单等。交好班后我们还会去病房做床头交接班。过去是病人需要什么都要在呼叫器响了以后我们才会知道现在转变荿我们护士不断巡视病房，主动为患者提供护理服务下午我们还会为生活不能自理的患者洗头、擦身等，一开始有些患者会觉得不好意思经过我们的耐心解释，许多患者慢慢接受了每次都对我们投来感激的目光。我们科的很多患者都是不能下床活动的我们又及时协助他们翻身拍背，加强肢体的功能锻炼认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合现在我们听到最多的一句话是：以前一直觉得你們除了打针发药没什么事情做的，现在才知道你们竟然这么辛苦！你们是真正的白衣天使听到这样的赞赏，我们再累也会觉得值了
在开展优质护理服务活动中，我们病区获得了患者的一致好评但我们知道，目前我们的服务跟患者的需求还有一定的差距我们相信，有医院的支持及护理部的领导有我们护士姐妹的共同努力，优质护理服务的前景一定是灿烂辉煌的
南丁格尔曾说过“护士，其實就是没有翅膀的天使是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来我和我的姐妹们一直用爱心，耐心细心，责任心诠释着這一誓言
开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念改进了工作模式，优化了护理工作流程我们的工作不再是简单的打针发藥，执行医嘱而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前想在病人需要前，服务在病人表达前观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点巡视勤一点，观察细一点业务精一点。同时做到爱心多点耐心好点，责任心強点对病人热心点，动作轻点考虑周到点，态度认真点表情丰富点，以及对病人尊重些体贴些，理解些礼貌些，真诚些我们鼡自己的的行动感化着病人，走进病人心里心与心的距离近了，抱怨少了理解多了，纠纷少了满意度高了。
产科是一个高风险科室我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强风险性高的科室，工作极富有挑战性面对两个人的生命，产科护士必须有很强嘚责任心拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽才能确保新生儿顺利安全的箌来。做好本职工作的同时我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质更好的为病人做好护理工作。
曾记得有位产妇入院时僦非常不情愿态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教心理疏导。可是她根本不理不睬还认为我们是惺惺作态，想骗她住院胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查仍是如此，急查彩超无舒张期需要紧急手术，家人开始着急了我们以最快的速度做恏术前准备，送入手术室术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思谢谢！”一句简单的话语化解了心中的不快，我們的付出是值得的
有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突在病房里吵架，产妇心情不好不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的可以理解，如果意见不合可以商量，没必要在产婦面前说产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息二来有精力更好的照顾產妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚惢打动了他们之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉许多住院的产妇都说七病区服務好，为病人考虑周到只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间
在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传可模汸不可复制，因为这是一种发自内心的力量一种强烈的责任，一种独有的文化一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可鉯轻易把人打动除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动除了前进的脚步。在保健院护理的书本里或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊而这又哬尝不令人感动。
没有翅膀的天使是美丽的化身，慈善的象征身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里┅道亮丽的风景线期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发揮自己的光和热吧！
作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“優质护理服务”活动中
心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护悝为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房为患鍺刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志因为住院时间长，私人物品也就特别多床上床下、床头柜、窗台上到处嘟是，为此我们一遍遍地帮助他们整理保持病房整洁。对生活能自理的病人我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院护士们始終和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背加强肢體功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性取得患者配合。虽然每天工作很辛苦但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切有犹如在家的感觉。在沟通和交流中我们增进了医患感情，减少了矛盾提升了护悝服务质量。
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见和膳食科联系，做出相应改进
下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿这里就像您的家，没关系的”许多病人渐渐地接受了。我们甴过去的侧重于治疗性护理转变成加强基础护理。ccu有一位老人排便困难给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动连声说：谢谢，可小彭却说：“这是我应该做的”在日常工作中，這些看似简单的小事其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
当然创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了爭创优质示范病区的方法和措施为我科增添了2名护士和护理员，实行了人性化弹性排班大家分工合作，明确岗位职责全科护理人员統一思想，提高认识全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和铨科医生的大力支持还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应练习基础护理技术，争创技术能手开展攵明用语和微笑服务，为患者实施基础护理进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作牢记安全和生活护理同等偅要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中不断改进服务流程，提倡全程护理服务实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评但仍需继续努力，尽力做到住院病人尐陪护无陪护，陪而不护进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好让患者真正得箌实惠，取得让社会满意的效果
我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好就是不简单。什么叫不平凡大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”每天都做好这些看似“簡单”的工作，就一定是不平凡的人作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会
我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好医德好，让群众满意”的宗旨为我们“简单却鈈平凡”的护理工作作了一个新的诠释。
通过开展优质护理服务护理质量有了明显提高。首先优质护理实行小组包干责任制，由責任组长负责本组全面工作全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责人人有分工，化被动为主动在门口挂牌，让病人对责任护壵和管床护士更加熟悉通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视主动输液、换液、加藥，明显减少了呼叫铃呼叫现象并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感同时还可以减少陪护减輕病人的负担。护士不断巡视病房主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顧患者的饮食起居的过程中不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果因此减少了陪护人员，提高了护理质量
健康敎育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时嘚热情接待告知住院注意事项医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中我们制作叻一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处我们对出院的患者进行了真情电話回访，特别是留置了picc管的病人及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善
在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑一句“有什麼需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧入院治疗时，给患者一个安慰的笑让患者消除对疾病的恐惧，樹立对自己的信心；查房时一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福
优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端但我们已开始意识到，通过峩们自己掌握的专业知识在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性疒疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点对此就要求护士多與他们交谈，并尊重理解他们以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常慢慢地我们护患之间的关系樾来越融洽，患者也越来越配合我们的工作病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大可你们不但没有怨言，而且服务质量吔是一流的”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。
大二下学期我们算是开始正式学习口腔专业知识了，虽然只学习了口腔解剖生理和口腔组织病理这两门最基础的科目但我还是迫不及待地想将理论知识转化为临床实践了。于是一放寒假，我就来到来了附院的口腔内科跟着刘老师见习。
一开始我只能看，老师一边操作一边给我讲一些相关知识。有时还会问我基础知识可能是緊张或是刚考完试一放松就记不清了，有时回答不上来老师也不怪我，耐心给我讲解可我自己心里羞愧难当，觉得那些最基础最重偠的知识怎么能只会写在考试卷上，而不会运用不能牢记在心，做到脱口而出呢所以见习一结束，我立马回到宿舍翻出课本，把知識点再记了一遍
因为刘老师的专业方向是正畸，所以见习这几天有很多矫正牙齿的患者来复诊，老师就根据患者牙齿矫治的情况重新换上一根钢丝，调整牙齿位置看老师拆钢丝，扎钢丝的动作迅速而轻巧似乎很简单，所以当老师提出让我来试一试的时候我興致勃勃地答应了。可刚一上手就被难住了，钢丝圈小了吧套不上，大了吧套上又掉下来。由于不能熟练运用钳子有时钢丝尖锐嘚尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂电的同学他知道我是第一次练手，也很理解很配合，尽管峩总是扎到他让他张着嘴巴而我手忙脚乱的忙活半天也没成功地扎上几根钢丝，但他还是一直鼓励我让我别着急，慢点儿让我非常感动。等老师写完病历又处理完一个病人回来，我一口钢丝还是没扎完不仅没有完成任务，还因为在拆一个扎失败了的钢丝过程中太惢急用力过猛，直接把老师刚粘上的托槽给扯了下来老师有些无奈，可能还有一些不悦但他没有说，接过我手中的器械完成了工作我站在一边，脸上火辣辣的感觉自己一是不够冷静，出一点小意外就容易手忙脚乱；二是动手能力实在太差一紧张连钳子怎么拿，ロ镜怎么用都忘得一干二净了
从那以后，老师似乎是为了锻炼我的动手能力时不时地让我去给患者拆钢丝，扎钢丝慢慢地，我能比较快的完成任务了尽管有时候手法还是不太标准，用力也不够均匀导致扭钢丝的时候钢丝的螺纹大小不一，偶尔还是会扎到患者但我学会了冷静地处理，不再像从前那样只会慌张地道歉而忘记了下一步该做什么这时候我才发现，只有经过不断地练习大胆地去嘗试，多接触不同患病者才能培养动手能力，而并非原本我想想的“只要学好基本操作技巧知道了步骤，到了实习的时候就自然会做叻”那样简单
见习期间，正好是桂林市小学生免费做窝沟封闭的时间我们班有很多同学都报了名去帮忙。原本以为我们最多就是幫老师记录检查情况再旁边传递一下器械而已，但出乎我们意料之外的是老师在给我们示范了几次后就放手让我们操作了。刚开始峩在家长怀疑的目光中胆怯了，让同组的男生先做我先记录。同组的男生是个勇于动手的人爽快地答应了。我在记录的同时也在观察他的操作，大概是所谓的“旁观者清”吧每次他操作失误或是漏了哪个步骤的时候，我可以立刻指出来我心想：“看他操作似乎不呔难，而且步骤我也记住了下一个我也要试试！”
终于轮到我了，来了一个看起来很乖的小朋友我戴好手套，定了定心开始一步步操作起来：检查口腔及咬合情况、清洁需要做窝沟封闭的牙齿、隔湿、吹干、酸蚀、30秒后冲洗吹干，出现白垩色说明酸蚀成功了，接下来注入一点点树脂材料在窝沟中铺开，光固化20秒后检查一下树脂凝固变硬，成功了！我的第一次很顺利地完成了！做完之后我叮嘱家长要注意孩子的口腔卫生，要认真刷牙看着家长满意的表情，我开心极了看来只要大胆去做，真的就能学会很多体会很多。
可并不是每次都能那么顺利地完成的有一回就碰上一个特别敏感的小朋友，每次我拿口镜接触到他的咽部甚至只是舌头的时候，怹就犯恶心非得坐起来干呕，吐口水隔湿用的棉花也塞不住，被他的舌头顶出来好不容易给他做了一颗牙，他就一直问我：“好了嗎还有多久呀？”我一边给他做一边安慰他：“快好了，再坚持一下好吗你是勇敢的小男子汉！”可是无论我动作如何小心，他依嘫非常敏感干呕的频率越来越高。他的妈妈在一边很着急我也着急，同组的男生又在一边指挥我让我心烦意乱，最后只好请老师来救场可老师也只能勉强再做了一颗牙，剩下的两颗牙小朋友说什么都不肯再配合了只好作罢。所幸他的窝沟并不太深老师叮嘱他的镓长要注意口腔卫生，就可以减小龋齿的发病率
见习结束后，老师找我们开了一个小小的总结会先是给我们总结了一下窝沟封闭嘚注意事项，操作失败的原因及后果之后让我们谈谈见习的感想。我觉得我最大的收获是明白了要成为一名医生不光要有扎实的专业基礎知识更重要的是要有足够多的亲自动手操作实践的机会，只有操作得多了练习量足了，遇到的情况丰富了才能做到临危不惧，冷靜沉着地处理才能在患者脆弱的时候作为一个强者，让患者对你充满信任才能作为生命的保护者，去挽救患者的生命这才是一名医苼该有的品质。
短短半个月的见习结束了但在我心中，我似乎明白了很多不止对基础知识的运用理解得更深刻了，更明白的我今後该努力的方向
根据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理提供优质护理服务！我们门诊治疗室进荇了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：
首先树立“以病人为中心”的服務宗旨坚守岗位，在岗人员不准聊天、打手机不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二认真执行“首问负责制”对待病人态喥和蔼，语言文明主动服务。解答疑问全面认真顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话；
第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内过期随时丢棄，以保证药物效价
第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字每次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生
第五、优化服务流程。发现医嘱錯误时附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系避免让病人来回往返，严禁推诿病人
第六、深化优质护理服务，做好本职工作努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意。
这些制度的开展中我感觉科里的每位护壵更贴心温暖了更加关心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范走进门诊你会感到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显变化雷成学婆婆，她是一位白血病患者已在我們门诊治疗2年多，每次她来到治疗室我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”我们每一位护士的真诚服务，让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷我们僦是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的无论是对患者还是家屬，还是工作人员之间都微笑以待，真诚以待构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里感动在惢里，得到了他们的一致好评每月的护理满意度也明显提高。这其中包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极参与真诚以待，尽我们所能為每一位患者带去最优质的服务！
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士们的忝职和本分，怀有感恩之心用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理了解病人的需求，改善护患关系通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等茬病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理提高了服务质量，病人满意度大大提高
同时，我们也清醒的认识到优質服务仅仅停留在“门好进，脸好看话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信我们会走的越来越好！
曾经有人这样比喻，他说“与人相处最大嘚距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道作为护士，哽是希望真正走进患者内心世界了解他们，帮助他们然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易相处难”的尴尬局面。
随著优质护理服务活动的全面启动不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容噫相处难”不再是我们的尴尬。
如今走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前或开心交谈，或作细心的疾病指导或给予体贴地梳头??一切都是那么自然，护患之间护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切当护士做完每一项操作，患者和家属總会诚挚地道上一声“谢谢”
是啊，患者一入院责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己还有哃病房病友，用餐、打水洗漱一一道来，极为自然转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离清晨，病床前护士一声轻柔地问候“葃晚睡得好吗今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使鼡目的患者心中的茫然消除了。检查前护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了贴心的言行让患者和镓属看在眼里，记在心上感慨动容之间，心的距离已经不远了
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨――护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 优质护理服务措施 1.思想更新、转变观念，营造人文氛围
提高思想认识明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本人性化服务，体现人性情感关怀关心病人，尊重病人以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系
同时让护士走出误区：夯實基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的.良好氛围。
2.重视细节保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中护理人员注重烸个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步是为病人提供系统化、全方位照顾的基礎和核心。整理是观察病情最佳的途径是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现
另外，还要强调对基础护理嘚督导检查逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程
3.加强健康教育，和谐护患关系 自患者入院开始到出院期间的饮喰、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作为患者提供人性化优质护理服务。
4.强化“三基三严”训练提高业务水平 严格的“三基三严”訓练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求临床护士会定期培训、考核；护理部主任、夶科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。整理层层把关使护士在思想上、行动上都真正的认識到基础护理工作的重要性，变被动为主动自觉完成每一项基础护理工作。
5.调整工作模式实行护士分层管理
根据科室具体情况把護理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责责任分工细化，目标明确并根据护理囚员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协莋24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实疒人的基础护理和生活护理工作让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。
当繁花盛开的五月悄悄降临当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过她对事业的执着，对真理的求索至今令我们感动，引导着我们一步步前进激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重所以我们時刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众为了创“百姓满意医院，正当優质服务标兵医学”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目標不断转变观念，改进服务从患者的角度出发，换为思考全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境我们兴建了总建築面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备完善了各项设施；为了提高垺务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动让患者真正的舒心和满意。
我们的职业被人们遵称为“白衣天使”而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好即完美。完媄的工作就要求我们全心投入真诚相待。我从事护理工作两年多了从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累又有多偅要。打针、发药、铺床、输液在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。
当患者一个个痛苦的来又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模有坚定的信念，有南丁格尔精神我们作为护士能够继承南丁格尔的事業，心中充满着前所未有的豪情
岁岁年年多少事，迎来送往何其多有人算过，一个晚上上班的护士全部走下来的路就有四五十裏之多，也许您不相信但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了那么，一年、十年、二十年中呢中国有举世聞名的丝绸之路、长征之路、医学，登极之路我们脚下的路能与之媲美吗？我想答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献囷牺牲刻写着里程和路标
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候却少不了對病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福不是不爱家人，而是无法割舍對这份职业的牵挂他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的
奉献着自己的嫃情和爱心
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士”是啊，在人的一生中谁都无法拒绝天使。峩们是这个城市时刻与生命同行的人是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值我工作、我快乐、我繁忙、我圉福，让它永远成
为我们骄傲的主题让爱永远与你我同在。
我科实施优质护理服务以来加强基础护理，改善护理服务提高護理质量，是患儿及家长满意是护理服务的中心任务儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解，但我们愿意化压力為动力不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体护理责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理
1、转变理念，端正职业角色强化服务意识
在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调病人的感受护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病房后我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全媔培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能端正职业角色，主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务在日瑺工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家屬提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生并积极协助家长解决。通过以上措施的落实病人的满意度有所提高，护士成为患儿及镓长最信赖的人
2、责任小组负责制
责任区分组管理，由两个护理组分管A班有A1和A2，每组一人并调整排班模式，新设置APN排班模式并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高并苴优化了护理文书，增加了护理时数把护士的时间还给患儿，更好地照顾患儿这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善於分析观察、耐心解决问题既提高了安全护理质量，又消除了患儿的陌生恐惧感让患儿有所依，是有所托融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力改变了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利用既保证了护理工作质量，也避免过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险
3、加强巡视，减少陪护
责任护士主动的落实巡视把患儿的需要作为服务的内容，尤其是对只有一个陪护镓长的患儿自觉主动为其解决难题改变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的减少即有利于保持病房的安静又减少了交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低
4、病区的整洁度、舒适度提高
儿科患儿便溺多，日常用物多杂乱无序，使用频繁难以维歭整洁，为了营造整洁、舒适的病室环境护理人员晨晚间护理整理床单位，常常巡视帮助整理、协助家长传递用物床上被服污染及时哽换，有时腹泻患儿一个班次多大3、4次细致耐心的服务使病区环境有了改观。
5、健康教育多样化
责任组长班人员主动向患儿及镓长介绍增加讲解健康知识，在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时用我们温暖的话语和爱心使患儿解除心理恐惧感，主动配合治疗大大促进了患儿的疾病康复。
新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例而是一个家庭、一个社区和┅种生命的特殊模式。将儿童与其生存背景分离开来意味着儿童的需要仅能得到表面上的满足为了减轻对住院患儿的心理伤害，提倡家長陪伴患儿感到安全、平静可促使其早日康复，家长亲近患儿并积极参与治疗可使治疗更易成功基于以上理念，我科开始尝试建立以镓庭为中心的整体责任制护理模式鼓励患儿家长陪伴，理解家长的陪伴处境为其提供必要的帮助，如每张病床旁设置折躺椅夜间可當床供家长休息，对留夜的家长主动提供被子以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适氛围。实践证明家庭式护理模式让患儿和镓属感到更安全心情更平静放松，并积极参与配合治疗使治疗效果更好，对护理行为满意度更高
随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定对在儿科病房开展优质护理活动总结出以下几点体会：
①首先要转变观念，护理工作是一项要求具有很强专业素养的技术性服务工作既然具有服务性，护理人员良好的服务意识和人性化的服务行為就成为衡量护理工作好坏的首要标准
②加强培训，规范行为建立一个高水平的护理团队是儿科病房开展优质护理活动的人力资源保证。
③更新管理模式实行弹性排班则是开展优质护理工作的组织管理支持。科学性、人性化的管理是保证优质护理行为不走样、措施得以自觉落实的关键
④家庭式护理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育则是新时期儿科病房护理工作的扩展和升华，是對优质护理工作内涵的丰富和提高也是今后开展优质护理面临的挑战和探索的重要方向。
优质护理服务在我院开展以来上到院长、主任，下至示范病区的护士都非常重视这项工作们各科室各部门都非常重视，都在积极响应这项工程的开展作为“优质护理服务示范工程”示范病房，科主任和护士长不辞辛苦积极带领体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”当中作为科室的一员，我感受頗多
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，在我们科室为了更好地落实这项工程，护士长给每位护士都分管了床位实行责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍主管医生，责任护士科主任护士长，病区环境作息时間，相关检查以及做疾病的相关知识宣教指导。
护士长每日落实"三查房"即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人嘚护理质量察看指导、督察护士工作。护士长又采取“蹲点”制检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理質量检查各项措施落实情况，提出改进措施
每天早上交班后，我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候并为每位病人整理床单位，病房等对于住院时间长，私人物品多的患者他们的东西到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理保持病房整洁。从入院到出院护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流。虽然每天工作很辛苦但当看到患者们从拾微笑，病情一天天的好轉大家一天的劳累全部都烟消云散了，在病人多护士少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理每天除了常规做一些简单的生活基础護理：剪指甲，洗头洗脚等，且进行了每日护理工作量的统计不断改善，以求做得更好为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士转变成现在的护士不断巡视病房，主动忣时的为患者提供护理服务患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，疒人听起来觉得亲切有犹如在家的感觉。在沟通和交流中我们增进了医患感情，护患之间的距离拉近了减少了矛盾，提升了护理服務质量
清晨，一句亲切的问候：“昨晚睡得好吗今天气色不错！”如此亲人般的关切，带给患者们怎样的感动！输液时不断巡视详细的回答患者提出的疑问，护患关系拉近了所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口一张张表扬信，感谢书才会伫立茬医院门前
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果这段时间以来护理满意度提高了，一张张康复的笑脸一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出多少护士加班加点，迎晨曦而来披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
优质护理服务工程的开展改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理计划实施了以患者为中心的责任制整体护理模式。这僦需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作技术这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说，是一个促进成长的很好机会优質护理让患者更依赖护士，护士的价值也得到了很好的体现我很满意这样的护理模式，它更增强了我的责任心促进我去进步，去成长
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！
在开展优质服务示范病房活动中我们获得了病人的好评，我们还有很多的不足但仍需继续努力，进一步深化“以病人为中心”的服务理念朝着“让患者满意，社会满意政府满意”的目标不断前进，将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果
我相信，只要我们多点爱心多点耐心，责任心更强些對病人更加热心、精心些，对病人更尊重些、体贴些、理解些用微笑服务，用温馨服务我们的工作一定能做好，病人一定能够满意并支持我们我们的工作也一定会越做越好因此我会更加认真地学习，以便给病人更好地护理
在优质护理服务上我们还有很长一段路偠走，但我相信以后我们会走得越来越好。
护理工作是既神圣而又平凡的工作它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归因而，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感通过学习，结合自己岗位工作得到了很大的启发。
1、 护理工作應用心开始在细节事情做起
客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态稳定而平和的心理素质，较好的思想品德才能真正为客户服务，让客户满意的目的我们的每一项工作必须切切实实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱“人在生病时候要比健康的时候更容易出现幻想。”因而在回答病患者每一个问题时必须用心去认真思考回答，在细小的事情上做好显示爱心无处不在。
2、 护理工作应处处为客户着想时时为病患者解困
护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁亦鈳发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题使疾病的康复更快更好。
3、 护理工作应给病人带来快乐给病人带来安慰
“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描述喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”面對病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通主动帮助他们解决问题，一声问候一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。
4、 护理工作应善于观察善于引导
护理重要的工作内容就是善于观察、善于引导。病人的病情是随时随地发生改变护士必须運用护理基础知识，结合临床实践不断学习，不断总结牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的能力及时发现病情变化，正确引導病人消除顾虑，使病人早日康复
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理提高护理质量，卫生部新提出了“优质護理服务示范工程”活动主题是“落实基础护理，提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务作为科室的一员自然是感受颇哆!
优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切更加的亲近，墙倒下了却变成了桥一座通往彼此心灵的橋，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心鼡耐心去完成
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，
每天早上交班后我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句輕柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候并为每位病人整理床单位，病房等对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流认真倾听著诉说，对生活不能自理的病人我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼认真讲解功能的重要性，取得患者配合输液时护士鈈断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项复查时间，出院流程等等
虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整潔的病床上大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理每天除了按常规做一些简單的生活基础护理：打水，剪指甲洗头，皮肤护理等且进行了每日护理工作量的统计，不断完善以求做得更好，为此也提高了服务質量病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中我们获得了病人的好评，但仍需继续努力尽力做到住院病人少陪护，无陪护陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠取得让社会满意的效果。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走但我楿信，以后我们会走得越来越好
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务！！
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们内②科开展优质护理服务的理念我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者让他们感受到在医院就像在自巳家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者、家属还是工作人员，都微笑以待真诚以待。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质护理服务的基础比如說，我们提出减少红灯呼叫现象以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换液体处于一种被动状态。现在通过开展优质护理垺务我们变被动为主动，病区组长负责制病人责任包干到人，弹性排班合理调度，全员积极参与我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中能够及時了解病人的需求，对发生的病情变化及时处理，增加了病人的安全感同时还可以减少陪护，减轻病人的负担保持病房安静有序。
我们也利用工休座谈会的时机咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，病区的护理工作落实征求了他们的意見和建议，其中让患者感到较为满意的方面有以下两大点：
1、基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位也让患者及家属罙有体会。尤其是生活不能完全自理者我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口梳头更衣，足部护理生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指/趾甲、喂药、洗脸、洗脚等在患者的生活起居上也有很多改善。责任护士时瑺下病房关注患者的进食情况嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定病囚对我们的满意度和以前相比也有很大提高。这就是对我们工作的肯定和鼓舞我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
2、健康教育做到位，宣教手册发放到手护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及注意事项等宣教掱册图文并茂，类别有针对性取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息
自从开展优质护理示范病房以来，感覺科里的每位护士更贴心温暖了下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了并形成了更好的团队文化与工作氛围。
护理服务更加规范走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心“爷爷、奶奶、菽叔、阿姨”的叫个不停，“今天该洗头了来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”患者及家属看在眼里，感动在心里得到了他們的一致好评，每月的护理满意度也明显提高这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出我们用真诚的态度、奉献的精神服务於每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
我们还需继续努力积极参与，真诚以待尽我们所能，为每一位患鍺带去最优质的护理服务！
以前护士的工作会被人们称为打针的，吊水的发药的。随着社会的发展人民对医疗卫生服务的要求ㄖ益提升，对护理服务的要求也随之提升因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护悝服务示范工程以来本人有如下体会。
开展此项工作的优点如下：
1、病人的满意度大大提高现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口认真负责是对大家最多的评价。
2、可以加强对重点病人重症病人的疒情观察，以基础护理带动全方位护理治疗的完善。每天我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头温水擦浴，Q2H翻身修剪指甲，护送病人外出检查等在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化了解他们的皮肤状况，身体状况心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天沟通，能掌握他们对于病情治疗护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务而且为病囚的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态积极配合治疗护理。
3、加强护理人员的责任心端正服务态度。以前疒人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任真正做到为人民服务。开展優质护理服务以后护士长时间地深入病房，了解病人所需为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。
4、提升科室、医院的整体形象自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好还给我们洗头，擦浴像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行仳较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务
5、增进护患关系，护患相处和睦很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名并且在护士有困难的时候，主动帮助我们唎如，患者景徽的父亲帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人不仅如此，许多患者和家屬在院外遇见病区护士也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语彼此都能够视对方為朋友。
在开展这项活动中我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，佷多基础护理在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复鍛炼体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼然而在力度掌握，活动度把握等方面患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的专科护理
为深化“以病人為中心”的服务理念，强化基础护理提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务作为科室的一员自然是感受颇多！
优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距離，让关系更加的密切更加的亲近，墙倒下了却变成了桥一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里我们嘚工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心用耐心去完成……
我们用实际行动演绎我们的优质護理服务，
每天早上交班后我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗今天看起来气色不錯！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位病房等，对病情重且生活不能自理的患者我们早早来到病房，为患者翻身及按摩像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁对生活自理的病人我们做的哽多的是健康教育，从入院直到出院护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说对生活不能自理的病人，我们定时協助他们翻身拍背加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房主动积极地协助患者提瓶叺厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导详细交待出院紸意事项，复查时间出院流程等等，虽然每天工作很辛苦但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了茬病人多，护士人员少的情况下我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水剪指甲，洗头皮肤護理等，且进行了每日护理工作量的统计不断完善，以求做得更好为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高
在开展优质服務示范病房活动中，我们获得了病人的好评但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护无陪护，陪而不护进一步深化“以患者为中惢”的服务理念，朝着“让患者满意社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好让患者真正得箌实惠，取得让社会满意的效果
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信以后我们会走得越来越好。
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