这是问卷调查毕业答辩ppt包括了概述，问卷的结构问卷设计的原则和标准，问卷设计的程序问题和答案设计，问卷设计中的常用量表参考文献等内容，欢迎点击下載
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4.3 问卷设计的原则和标准
4.4 问卷设计的程序
4.5 问题和答案设计
4.6 问卷设计中嘚常用量表
4.1.1 问卷和问卷设计
问卷（questionnaire）是调研人员用来收集数据的工具。问卷通过精心设计的格式来展现调研人员期望受访者回答的问题
問卷设计（questionnaire design）是一个系统过程，调研人员需要构思各种问答形式考虑影响调研的因素，仔细推敲问句措辞最后精心组织问卷版面，所鉯问卷设计要求调研人员完成一些列相关任务
1. 将调研内容转化为向受访者提问的具体问句；
2. 将问句和答案标准化，使每个受访者对同样嘚提问作出反应；
3. 措词恰当问题流畅，版面友好的问卷可以使调研人员在访问过程中鼓励受访者积极合作回答问题；
4. 可以作为研究记录詠久保存；
5. 根据使用的问卷的不同类型可以加快数据分析进程
1. 按照调查方式不同可划分为自填式问卷和访问式问卷。
自填式问卷——向被调查者进行询问由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷适用于面谈调查、邮寄调查和网络调查时使用
访问式问卷——向被调查鍺进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷这种问卷适用于面谈调查、座谈会调查和电话调查中使用。
自填式问卷和访问式问卷的区别：
前者只有对被调查者的指导语后者只有对调查员的指导语；
后者的形式比前者复杂；
前者的引导语比后者详细；
前者的设计质量和形式更加重要。
2. 按照问题答案不同不同可划分为结构式问卷和无结构式式问卷
结构式问卷——称为封闭式问卷。指問卷中不仅设计了各种问题还给出了各种可能的答案，让被调查者按要求进行选择这种问卷适用于规模较大、内容较多的市场调查。
無结构式问卷——称为开放式问卷指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案又被调查者自行填写和发挥。这种问卷适用于小規模的深层次访谈调查或试验性调查
① 回答是标准化的，便于比较统计和编码。
② 被调查者对问题的含义通常是清楚的
③ 回答具体鈳用，不会产生不相干的回答
④ 回答简便，不需化更多时间思考不需要较高的撰写技能。
① 易产生不可信的回答
② 不能发现意想不箌的资料。
③ 难以发现被调查者回答上的细微差异
④ 被调查者可能对提供的答案不满或不同意，而拒答
① 不受所提供的答案范围的限淛，被调查者可自由发表看法；研究者能了解到意想不到的看法
② 适合于探索性研究。
③ 便于赢得被调查者的合作
④ 对一时难以简化為几个小问题的复杂问题的研究，尤为可取
① 易导致无价值或不相干的资料。
② 被调查者的回答是非标准化的难以进行对比和统计分析。
③ 对被调查者的回答的鉴定易带主观性
④ 仅适用于教育水平高的被调查者。
⑤ 调查时间长回收率低。
结构良好的问卷能够刺激受訪者小心谨慎地完成问卷；结构混乱的问卷则可能会使受访者灰心丧气甚至中途停止回答问题。
一份完整的问卷通常由问卷引导、问卷主体内容和问卷记录三部分组成
问卷引导部分要简洁明了，有说服力能很快地引起被调查者的兴趣。
具体内容一般包括：标题调研目的及意义，填表说明
还可以声明对被调查者的回答是完全保密的，本次调研所需的时间等
主体内容是市场调研所需收集的主要信息主要是由一个个精心设计的问题与答案组成。应注意的是问题除了在内容上要切合调研目的和被调查者外，还应注意问题的编排形式應便于被调查者或调研人员的作答、记录等。
问题与答案如何设计的详细内容会在“4.5 问题和答案设计”中介绍
问卷记录是指对调研过程Φ有关人员和事项的记录。可置于问卷之首也可置于问卷的最后部分。
记录内容一般包括：调研人员姓名或编号；调研时间；调研地点；被调查者的姓名、地址、电话号码等（若问卷涉及到个人隐私则该项内容不宜记录）；审核员姓名；问卷编号等。
问卷记录用于对问卷的质量进行检查控制出现问题时便于追究责任，有易于问卷的复核或追踪调查避免问卷出现混乱等。
4.3 问卷设计的原则和标准
4.3.1 问卷设計的原则：
1．目的明确性原则：任何问卷调查都是有目的的：证实或证伪某个结论目的明确是问卷设计的基础。只有目的明确具体才能提出明确的假设，才能围绕假设来设计题项
2．题项的适当性原则：选择的题项要与研究假设相符，即所选择的问题是针对研究假设的是研究假设合理的内涵和外延；所选题项在数量上要适当。确定适当数量的题项可根据以下两点来确定：①根据一般经验；②根据预调查的结果
3．语句理解的一致性原则：语句理解一致性，是指研究者与试以及被试之间对问卷题项语句的理解都要一致；如果不一致就達不到研究者所要测量的目的。
4．调查对象的合适性原则：即选择的对象要符合对研究假设的推论；问卷的结构（开放式或封闭式）、题項的形式及用语都要考虑调查对象的合适性
4.3 问卷设计的原则和标准
4.3.2 优秀问卷的评价标准
一份好的问卷应具备两方面功能：一是能将所要調研的问题明确的传达给被调查者；二是设法取得对方合作，取得准确、真实的答案
满足编辑和数据处理的需要；
4.4 问卷设计的程序
4.4 问卷設计的程序
4.4.1 明确调研目的及内容
制作调研问卷，首先必须明确调研目的如果目的不明确，资料收集的方法及提问内容的确定等工作也就無法顺利进行
明确调研目的可以通过充分检查有关该调研的已有资料或审阅现有的相关资料等来完成，也可以与有关市场营销经理、产品经理等共同讨论
4.4.2 确定资料的收集方法（讲过）
4.4.3 确定问题类型＋4.4.4 决定问题的措辞＋4.4.5 确定问题的排列顺序 等内容将在“4.5 问题和答案设计”Φ介绍
4.4 问卷设计的程序
当问卷草稿设计好之后，问卷设计人员应对问卷草稿进行评估内容包括以下几方面：
问卷是否提供了调研目的所需的信息；
开放式问题是否留有足够的答题空间；
题目中的有关说明是否醒目。
4.4 问卷设计的程序
问卷预调查（预测试 pretest）往往是在正式调研の前通过对一些代表性的、小范围的受访者的访谈来审核问卷是否有错误。
参加预调查的对象构成要与最终参与调研的受访者相似但鈈应局限，其它能够提供有价值见解的人也可以参加
在预调查之前，应通知受访者参加该调查让他们就问卷中的措辞、短语、问卷说奣、问题顺序，问卷中出现的令人困惑的、难以理解的及其他问题提出意见问卷设计者根据以上意见对问卷进行修改。
4.4 问卷设计的程序
鼡不同字体将问题和答案区分开；
尽可能按问题内容将问卷分为几部分并列出小标题；
将问题和答案打印在同一页中；
注意选择题答案的咑印方式；
认真校对避免印刷错误。
4.5 问题和答案设计
4.5 问题和答案设计
1.封闭式问题——由问卷设计者列出问题的一系列答案让被调查者從中进行判断和选择。
（1）二项选择题——也称是非题是指对提出的问题，只给出两个答案被调查者只能从中选其一作出回答。
优点：得到明确答案迫使倾向不明者偏向一方；统计处理方便，用时较少
缺点：不能反映意见的差别程度；由于取消了中立意见，结果有時不准确
4.5 问题和答案设计
（2）多项选择题——是指由被调查者在预先给出的多个答案中进行选择。
多项选择题又分为单选题和多选题單选题只允许在多个答案中选择一个作为答案；多选题则可以选择一个或一个以上的答案。
例2：（单选题）您每周洗头发的频率是
（多选題）您在购买汽车时经常要考虑的因素是哪些？
多项选择题优点：缓和二项选择法强制选择的特点应用范围广，统计比较方便
多项選择题缺点：回答问题没有顺序，答案太多不便归类。
例3：您每周大概打多少次长途电话
例4：您每周大概打多少次长途电话？
例5：您囍欢美国银行网银服务的哪些方面？
例6：您喜欢美国银行网银服务的哪些方面
例7：您认为哪一类产品最适合在网上购买？
例8：您认为哪一类产品最适合在网上购买
多项式问题介于二项式问题和开放式问题之间。
如考虑一个收入问题：调研人员只想知道受访者的收入是否在一定数额之上——二项式问题；若想了解受访者的确切收入——开放式问题
而大多数情况都会选择介于以上两者之间的多项式问题，需要提供若干应答项供受访者选择
可以考虑的选择最佳选项数量的方法：
（1）检查与现在的研究相似的旧研究，参考统计局出版物、姩鉴中相似研究问题
（2）根据不同类型问卷操作方法来决定。如邮寄问卷不适合设置过多的应答项
4.5 问题和答案设计
（3）等级评定题——是指对问题给出不同等级答案，被调查者从中选择一个做出回答
例9：您在购买饮料时，认为包装
4.5 问题和答案设计
4.5 问题和答案设计
2.开放式问题——是指对所提出的问题不提供具体的供选答案，被调查者可以根据自己的情况自由回答没有限制。
（1）自由回答式——即事先不给出供选择的答案被调查者可以不受限制地回答问题。多调查意见性问题和原因类问题
优点：拟定问题比较容易，不受约束和限淛；可以发现意外的答案和建设性意见；创造了面谈调查的气氛
缺点：无强制性，不易控制调查的时间；容易受到调查员的影响结果誤差较大；数据处理时间较长。
4.5 问题和答案设计
（2）句子完成式——提供一些不完整的语句每次一个，由被调查者用自己的话将它完成
（3）字词联想式——列出一些单词，让被调查者看后写出他脑海中反映出的其它名词和句子以发现这些单词所能产生的联想或隐含的意义。主要用于产品、服务、项目或企业的命名调查
联想法有时还用于调查产品品牌、名称、广告等对被调查者的认知程度和印象强度。
例13：请您完成下面的广告语：今年过年不收礼_________.
4.5 问题和答案设计
（4）追问式——调研人员在面对涉及范围较广、针对性不强的问题时可鉯采用追问的方式更深层次地了解被调查者的态度、兴趣和感觉。
追问可分为两类：一是勘探性追问；二是明确性追问
［例14］问：您喜歡这种电动工具的那方面？
例14是勘探性追问——被访者在已经回答的基础上进一步挖掘、询问问题的方法，目的是引出被访者对有关问題的进一步阐述
4.5 问题和答案设计
［例15］问：您认为这种电动工具怎么样？
例15是明确性追问——让被访者对已回答的内容作进一步详细的解释目的在于进一步明确被访者给出的答案。
4.5 问题和答案设计
4.5 问题和答案设计
1. 问题措词应遵循的原则：
（1）准确性原则——问题和答案應该与调查目标和内容相符不能离题太远；问题要含义清楚、明确，不能似是而非
美国宝洁公司曾以两块颜色不同而品质完全相同的肥皂，询问消费者的意见询问中使用了不同的措辞，结果却很大不同见图下：
4.5 问题和答案设计
4.5 问题和答案设计
（2）完备性原则——设計的问句应包含所有可能的备选答案，不能有遗漏
为了防止出现答案不全的情况，通常会在答案的最后一栏列出“其他（请说明）”选項以穷尽所有答案。
但应该注意的是若果选择“其他（请说明）”的人数过多，则说明问卷设计有问题应该对答案选项进行修改。
4.5 問题和答案设计
（3）互斥性原则——指问句中所列出的答案应该互不相容不能有交叉和重复。
（4）精简性原则——指问卷中所涉及的问題和大案要尽量少而精不能拖得太长。建议不要超过20个字
例18：假设您注意到冰箱的自动制冰效果并不像刚买回来时那样好，于是打算詓修理下此时您心中会有一些什么考虑呢？
例19：若您的冰箱制冰器运转不正常会怎样解决呢？
4.5 问题和答案设计
2. 问题措辞注意事项：
（1）避免双重问题——双重问题指分别提出几个问题却只提供一套回答。
例20：您认为现在的公司是否关心员工及客户
例21：您认为现在的公司是否关心员工？
4.5 问题和答案设计
（2）避免诱导性问题——诱导性问题（无意或有意的流露自己的见解或者倾向）只可能将受访者引导箌某一特定答案的问题而不顾他们的真实回答是什么。
例22：消费者普遍认为海尔电视机很好您是否有这样的看法呢？
这种诱导性问题會使受访者省事而顺应倾向性意见或者一味的“从众心理”。
例23：您认为现在市场的产品质量跟10年前一样高么
4.5 问题和答案设计
（3）避免单边式问题——单边式问题只提供问题的一个方面供受访者回答。该类问题能够使受访者产生偏见
例24：您是否同意撤销对航空业的管淛规定有利于顾客？
例25：您认为撤销对航空业的管制规定对顾客有什么影响
4.5 问题和答案设计
（4）避免带含蓄假定的问题——一些问题的囙答可能深受受访者在回答时的假设所影响。问题必须明确说明受访者应当假设什么而不是让其自己作假设。
例26：您对增加10％城市税的態度是什么
例27：您对增加10％城市税以维修城市街道的坑洼的态度是什么？
4.5 问题和答案设计
（5）避免复杂的问题——对问题设计者而言很嫆易理解的词语在受访者听来可能很生疏或复杂这些问题就是一类复杂的问题；另一类复杂问题是花费受访者太多精力的问题。
例28：您特别想把流动资产投资到以下哪一方面
例29：在过去一个月您开车的公里数中，开车上下班的公里数所占的百分比大概是多少________％
4.5 问题和答案设计
注意（1）问题的时效性，不能超出人们记忆范围内的问题如提问“您家前年用于食品的费用是多少？”
（2）时间范围的明确洳“您最近买过某牌子牙膏没？”“您平均每周用于食品的费用是多少”
“最近”“平均”都会使得受访者不明确到底准确的时间范围洏自认为范围从而产生误差。
4.5 问题和答案设计
3.敏感问题的处理技巧：
（1）第三人称法——指将要向被调查者直接询问的问题改成关于第彡人称的问题，是被调查者处于纯客观的地位来回答问题如：邻居将会怎么说？
（2）关联提问法——对于被调查者不愿意直接回答的问題可以换一个角度，对与之相关联的问题进行提问如：对于女士的年龄，可以提问“您的生肖是什么”
4.5 问题和答案设计
（3）释难法——在提问之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，或在问卷引言中声明调查内容保密并说明保密措施。有助于打消被调查者嘚顾虑使提问易于被调查者所接受。
（4）数值归档法——把被调查者不愿意回答的敏感性问题放在一组问题中提出如对经济收入问题，可将收入分成几个连续的区间供被调查者选择。
（5）假设法——在询问被调查者观点之前先用某一假设的条件作为问句的前提，然後再询问被调查者的看法
4.5 问题和答案设计
4.5.3 问题的排列顺序
每个调研内容都可以提出一个或一组问题，将问题按一定逻辑顺序进行排列從而使得受访者尽可能轻松的完成问卷。
问题编排顺序的设计应注意以下几方面：
（1）预热效应：指提出时应按照问题的复杂程度先以後难，由浅入深地进行排列
最初的提问内容应能引起受访者的兴趣和积极性，难度的大的或者开放性问题、敏感问题应尽量放在后面鉯避免受访者由于感到费力而失去兴趣或者拒绝作答。
4.5 问题和答案设计
4.5.3 问题的排列顺序
（2）漏斗效应：最初提出的问题较为广泛然后根據受访者的回答情况逐渐缩小提出的范围。
例30：问1：您观看一下那种类型的电视节目（选择所有符合的选项）
如果先问3可能使受访者的囙答偏向与所看过的节目类型和最喜欢的类型，也就是说受访者可能故意或无意地更多考虑与过去7天所看具体节目相似的节目类型
4.5 问题囷答案设计
4.5.3 问题的排列顺序
（3）逻辑效应：一份问卷中通常包括好几类问题，同类性质的问题应尽量排在一起以利于受访者集中斯卡作答。此外要将一些无关或受访者难以做大的问题予以“剔除”或采用“跳答”模式来增加提问的针对性。（例31、32）
4.5 问题和答案设计
问11.您目前的住处是自己拥有的还是租赁的?自己拥有的 ?租赁的
问13.如果您曾在其他州住过，您在搬来这里的前一个州是哪个呢__________
问14.如果您在這个州住了5年以上，目前的住处是租赁的您打算在未来两年买房子吗？ ?是 ?不是 ?不知道
问15.您在目前居住的地方住了多久?少于1年 ?1～5年 ?5年以上
13、14题均使用“如果”让受访者花更多精力筛选这些问题是否有回答的必要，同时使得受访者容易困惑（措辞问题）
4.5 问题囷答案设计
问11.您一直住在这个州吗？?是（至12题） ?不是（至11a题）
问11a.您在搬来这里前一个州是哪个呢 ______
问12.您在这个州住了多久？?少于1年 ?1～5年 ?5年以上
问13. 您目前的住处是自己拥有的还是租赁的
?自己拥有的（至15题） ?租赁的（至14题）
15. 您在目前居住的地方住了多久？?少於1年 ?1～5年 ?5年以上
前三个问题是关于居住的州后三个问题是关于居住的类型。修改后所有目前租房的受访者都被要求回答第14题
4.5 问题囷答案设计
4.5.3 问题的排列顺序
（4）激励效应：调研人员应适当添加一些鼓励回答的语言，“下面的问题比较简单”、“还剩下最后3道题您嘚回答对我们本次调查真的很重要”以鼓励受访者完成问卷。（匿名、保密都是一种鼓励效应）
4.5 问题和答案设计
4.5.4 问卷的一般编排技巧
一份問卷的编排从整体上看大致分为5个部分：
第一部分：过滤性问题，主要是识别受访者身份
第二部分：预热性问题，易于受访者配合
苐三部分：过渡性问题，这部分问题需要受访者稍微思考一下就可以作答卷前1/3多属于此类。
第四部分：困难性问题如开放性问题，需偠受访者思考后再进行作答
第五部分：受访者基本情况问题，如性别、年龄、受教育程度
4.5 问题和答案设计
编码——对问句的每个回答選项配以数字，以方便调研结束后的 数据录入编码的主要目的是使每一种可能的回答与唯一的数字相对应，因为计算机程序处理数字会哽容易、更快捷
（1）每一个封闭式问句中的每一个可能的回答都应该有对应的编码数字；
（2）使用单一数字进行编码，从“1”开始逐步递增；
（3）无论问句处在问卷中的什么位置，都应该使用统一的编码系统；
（4）“多项选择”问句只不过是“是”与“否”问句的特例“1”表示是，“0”表示否；
（5）如果有可能在问卷定稿前就应该建立起编码系统系统
4.5 问题和答案设计
1．上个月你是否买过棒约翰比萨店的比萨饼？
2．上个月你买棒约翰比萨店的比萨饼时你的做法是：（单选）
3．你认为棒约翰比萨店口味如何？（单选）
4．你喜欢在比萨餅上撒下面哪些配料（可多选）
5．你怎样评价在点餐后棒约翰比萨店的服务速度？
4.6 问卷设计中的常用量表
（1）名义尺度：为区别事物而指定不同数字在大多情况下，这些数字是作为符号具有分类作用而不是数学作用。如在市场调研中用“1”表示被调查者是男性“0”表示女性。
（2）顺序尺度：具有分类作用的同时还表示各类别之间不同程度的排列关系
例34： “您认为海尔电视机价格如何？”
前面的数芓只表示事物某些特征的顺序并不表示绝对大小。
4.6 问卷设计中的常用量表
（3）间距尺度：不仅能分类和顺序关系还可以确定顺序位置の间的距离。为了便于度量和计算一般都设计为等距关系，但没有绝对零点
如用1分2分3分4分5分分别表示消费者对海尔电视机价格的认可喥，那么1与2、2与3、3与4、4与5之间距离是相等的但是不能说4分是2分的两倍。
间距尺度可以进行加减计算不可以进行乘除计算
（4）比率尺度：具有间距尺度的所有功能外，又有绝对零点可以进行加减乘除计算。主要用于事物特征之间的相对比较较常用（身高、体重、收入等）的测量。
如可以说家庭月收入8000元的家庭是月收入4000元的两倍
4.6 问卷设计中的常用量表
是市场调研中最常用的一种顺序量表由刻度和两端組成，两端为极端性答案中间的刻度表示态度程度的渐变顺序，可以分为若干等级少则3个，多则5甚至7个以上
中间刻度的划分不宜过細，否则会使受访者难以作答
调研人员向受访者列出若干不同选项，受访者按其偏好程度进行比较然后按照标准排列出先后顺序。（調查消费者品牌偏好）
4.6 问卷设计中的常用量表
例35：请您按喜欢程度对下列品牌的冰箱进行打分最喜欢的为6分，最不喜欢为1分（顺序为1～6）
顺位量表的不足是量表中所列的答案顺序会影响受访者的选择顺序，同时如果在所列选项中没有包含受访者的选择项那么结果会对受访者产生误导。
是一种将人们的定性判断转换为量化估计的测量格式有一系列描述研究对象不同属性的两级形容词构成，受访者通过指出有两级形容词构成的连续数轴之间的位置来表达他们对每个属性的印象
4.6 问卷设计中的常用量表
此量表重点对关注人、事物以及概念嘚意义的语义差别的测量。因为许多营销刺激都有具体意义、心理联想或内在含义所以当调研人员试图确定品牌形象、商店形象或其他形象时，这类量表会起到很好作用
第一步确定调研对象或者概念，然后选择能反映研究对象显著特征的两级化词语或者短语这些两级形容词放在两端表示强度，通常是两个端点间设置5～7个线段（可用1～7表述等级）受访者通过选择适当的线段来对某个事物或者品牌的表現进行评价。
调研人员通过编码数值统计来计算出平均得分也可以使用平均值分别绘制成点图来很好的表现自己的调研成果。
4.6 问卷设计Φ的常用量表
李克特量表由一系列对态度目标的评价叙述（项）构成每项叙述有五项肯定还是否定中不同程度的表态，并折合成分数朂后将这些分数加总分析，测定被调查者的态度
表中所包含的叙述项数量在不同的研究中不尽相同，取决于态度目标有多少相关特征
李克特量表的整体有效性取决于构成量表的叙述项。为充分反映对叙述项的评分叙述项的变化必须足够多，（不能只是同意/不同意两项）叙述项必须清晰明了，同时要有敏感性
4.6 问卷设计中的常用量表
李克特量表设计过程具体步骤：
1.拟定50至100条关于态度对象陈述的语句。表示态度倾向的有肯定和否定两个方面并均分为同样的等级。
2.把所有陈述语句分为两类肯定等级（非常同意和同意）、否定等级（非瑺不同意和不同意），不赞成也不反对的也就是“未定”
3.选出若干受访者，要求他们根据自己看法对每一条叙述项进行评分。
4.采用平均值差法选择有效的叙述项
4.6 问卷设计中的常用量表
平均值差法是将受访者对每一叙述项的评价分数进行统计，受访者按其总分大小由高箌低顺序排列截取最高分数端的25%为高分组，最低分数端的25%为低分组求出这两组每一叙述项的平均值，计算高分、低分组的平均值的差額即辨别力分，作为语句筛选的标准
差值大的叙述项就说明它辨别力强，则被入选相反差值小的则被剔除。所有的入选叙述项即可形成量表可用于正式调查。调查后得分越高的表示消费者对他们的态度越认同（5代表非常同意）还可以比较各种事物的平均总分来获嘚顾客对它们的相对态度。
4.6 问卷设计中的常用量表
以下是经过筛选后形成的关于顾客对某知名大型购物商场服务质量态度测评的李克特量表：
4.6 问卷设计中的常用量表
4.6.3 量表选择影响因素
我们介绍了两项、多项、自由回答、量表等各种问答形式在实际调研工作中调研人员究竟應该选择哪种形式问答形式呢？
调研人员应该至少考虑以下四个方面：
测量概念的内在属性通常会决定问答形式比如测量受访者是否购買某种产品，则答案只会是“有”、“没有”或“记不起来”如果咨询受访者对德芙巧克力的喜欢程度，就应该选择量表问答形式因為喜欢是一个具有不同变化程度的主观属性。
4.6 问卷设计中的常用量表
一项调研可能是在过去研究的基础上进行的并希望通过与过去的研究想比较得出一些新的结论。这种情况下通常选择原来采用的问句形式另外还有很多经过无数次验证和大家普遍认可的量表，当确信某些问题形式适合当前的调研目的就可以补充新开发新的量表而是沿用现有量表或者稍加调整。
如“工作特征模型”：技能多样性、任务整体性、任务重要性、员工自主性和工作反馈
如果受访者不愿意表达他们的思想就尽量不要选择开放性问题同样对于无法进行数量评分嘚儿童受访者使用双项选择比较适合。
4.6 问卷设计中的常用量表
测量的特定性质往往对应特定的统计分析方法因此，调研人员在选择问答形式是必须对统计分析的要求心里有数
如果回答选项只是“是”与“否”，则用选项的人数所占的百分比来分析如果是问受访者上月使用的ATM机的次数，那么就要计算使用次数的平均值平均值和百分比是不同的，主要是因为“是”“否”所提供的信息比“0”“1”“2”等這样的量表问答形式所提出的信息少很多
那么如果调研人员希望使用高级统计分析方法就应使用量表问答形式。
［1］赵伯庄张梦霞.《市场调研》.2007年第二版.［M］北京邮电大学出版社：79－96
［2］李国强，苗杰.《市场调查与市场分析》.2005年第一版.［M］中国人民大学出版社：50－73
［3］阿尔文 ? C ? 伯恩斯罗纳德 ? F ? 布什.《营销调研》.2011年第六版.［M］中国人民大学出版社：184－202
［4］A.帕拉苏拉曼，德鲁弗 ? 格留沃R.克里希南.《市场调研》.2009年第二版.［M］中国市场出版社：263－291
［5］陈晓萍，陈淑英樊景立.《组织与管理研究的实证方法》.2008年第一版.［M］北京大学出版社：161－175
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征信文化建设开放式调查问卷模板开放式问题答案
（一）中国银行的企业文化是追求卓越
为本全面、协调、可持续的科学发展观，在弘扬中华民族和中国银行优
借鉴国內外优秀企业文化成果
为目标，追求卓越努力建设理念先进、内涵丰富、特色鲜明的中国银行
我行在经营管理中注重业务与企业文化嘚结合，
让客户更深入地了解了中行的企业文化、
我行以诚信经营为基础
以促进和谐为目标的企业文化是与以诚信、
（二）我行在以诚信经营为基础，
习创新为动力以促进和谐为目标，追求卓越努力建设理念先进、内涵
特色鲜明的中国银行企业文化建设方面有一系列嘚规章、
效考核体制为目标约束，形成中行独有的、区别于同业的企业文化理念
具体就是以客户为中心、为客户创造价值。
（三）征信攵化核心价值观为诚信、创新和责任
（四）中国银行自始至终都比较重视企业征信文化建设工作，
险部门为主要负责部门
主管部门经悝为主要工作实施人的组
织管理体系，我行企业征信工作合法合规、严谨有效
《银行业从业人员职业操守》
明确规定银行业从业六条基夲准则
从业人员应以高标准职业道德规范行事，
品行正直是银行业从业人员的立身之本和基本
也是维护银行声誉的根本所在
市场需求的變化也在不断发展变化，
从业人员必须不断学习和
才能适应岗位工作的需要
员不仅要具备岗位所需的专业知识和技能，
更要有一个勤勉謹慎的良好工
作态度．在业务操作中要认真履行岗位职责，勤勉谨慎仔细认真，避
免差错做一名称职的银行业从业人员。五是保护商业秘密与客户隐私
保守所在机构的商业秘密，
是银行业从业人员应尽的义务
和隐私的妥善和严格保护既是法律法规的强制性规定，
維护银行声誉的必然要求
银行业从业人员职业操守》
在银行业界具有一定约束力。
对违反职业操守的行为
构应当视情况给予惩处，
对於因违反操作被开除的从业人员
由银行业协会通报同业，
使不具备职业操守要求的人
员丧失在银行业金融机构工作的机会
每一名银行從业人员应当自
觉遵守职业操守，在从业生涯中恪守诚信、合规、尽职只有这样，才能
提高整体素质和职业道德水准
保持员工队伍的純洁性，
