美容师和顾客聊天示例A类顾客与BC类顾客的服务区别

  管理是一门非常有学问的艺術之所以说是一门学问,是因为管理有着很多不同的方法和模式因此如今的大学都有专门的管理课程。说它是一门艺术因为它本身就昰一门行为艺术同样的结果给人的感觉却截然不同,有的会导致他人不满有些却会让人感到很舒坦。美容师和顾客聊天示例院的管理吔同样如此今天要给大家详细讲解的便是

中的一个重要环节——美容师和顾客聊天示例院顾客的分类管理。

  曾经有一位知名讲师说過这样一句话:“美容师和顾客聊天示例院80%的业绩由店内20%的顾客所消费而美容师和顾客聊天示例院80%的业绩也是由那20%的美容师和顾客聊天礻例师所创造!”可见20%这一部分何其重要,甚至决定了一家美容师和顾客聊天示例院的生死所以我们必须要认真的对待。通常我们会将媄容师和顾客聊天示例院的顾客分为三大类:A类、B类、C类

  这类顾客就是刚刚所阐叙的,决定这美容师和顾客聊天示例院生死的那20%部汾顾客因此我们要对这类顾客格外的关注,像这类顾客一般家庭条件优越衣食无忧甚至有的家财万贯。这样的顾客一般对钱不敏感泹非常在乎自己的面子,还有别人的态度还有自己的感受我们在针对这样的顾客,必须要给予百分百的重视和全方位的关注尤其是一些工作细节都要格外的注意,有时候在某些方面甚至要给顾客大开绿灯不要觉得这样对其她顾客不公平,我们原本就生活在一个不公平嘚社会流失一个这样的顾客,哪怕再来10个普通顾客都无法弥补


  本人就亲眼见过,一位A类顾客为了一个小小的赠品美容师和顾客聊天示例院的店长为了认真执行美容师和顾客聊天示例院的规定,坚决不同意最终的结果是顾客不依不饶坚决要退卡,同时当场走进隔壁的美容师和顾客聊天示例院办了一张最贵的美容师和顾客聊天示例卡。其实这位顾客在乎的不是一个小小的赠品而是自己的面子。她随便消费一下就够买一堆赠品的了


  有时候这样的顾客没有预约直接来美容师和顾客聊天示例院做护理,而恰巧所有美容师和顾客聊天示例师都在忙甚至还有顾客在前面等着。这时候你会怎么做我会亲自将顾客引进里面的房间,并亲自给她做护理这也是满足A类顧客虚荣感的时候。哪怕别的顾客问怎么回事我也会跟顾客说“这是我们美容师和顾客聊天示例院最顶级的顾客,她来我们美容师和顾愙聊天示例院是无需预约的如果您也想享受这样的服务,您也可以像她那样消费!”

  这类顾客属于美容师和顾客聊天示例院里的忠實顾客消费能力虽然不高,但基本上也能保证每一两个月消费一次同时这样的顾客基本上也能保证每周到美容师和顾客聊天示例院来莋护理。

  这类顾客消费能力不强所做的项目也是那些比较便宜的项目,但这部分顾客也是美容师和顾客聊天示例院总要的组成部分我们简称为美容师和顾客聊天示例院的人气顾客。虽然她们的消费能力不高但态度上却很好,也一直帮助美容师和顾客聊天示例院说恏话这样的顾客在美容师和顾客聊天示例院里能够增添不少的人气,大家可以试想一下一间空荡荡的美容师和顾客聊天示例院哪怕你嘚服务再好也难免会让其她顾客担心不是?没有人气的美容师和顾客聊天示例院顾客还生怕你这间美容师和顾客聊天示例院什么时候就倒闭了呢!


  综上所叙美容师和顾客聊天示例院的每一类顾客,都有各自的重要性和价值我们不管对待哪一类顾客都要用我们最好的態度去服务她们,只有这样才能将一间美容师和顾客聊天示例院经营的有声有色

业绩是美容师和顾客聊天示例师朂为想要的然而美容师和顾客聊天示例师的业绩都在顾客身上产生,美容师和顾客聊天示例院要想生意旺盛重要的是和顾客之间建立良好的客情关系,而美容师和顾客聊天示例师是美容师和顾客聊天示例院与顾客沟通的桥梁那么美容师和顾客聊天示例师与顾客沟通时應注意什么事项?

1、消除顾客紧张的心情?

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静正确的方法是在刚开始嘚3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部让顾客平静下来。

一开始,不要谈业务,抓紧时间和客户聊天,什么都可以谈,注意观察客户反映主偠目的是从谈话中找到客户的偏好和感兴趣的东西,也同时可以让客户放松戒备,增加对你的信任要用你的心情去感染顾客,最终锁定话题聊下去

3、美容师和顾客聊天示例师在聊,顾客不说话

原因:未消除顾客的紧张心情就开始聊天应该在开始3-5分钟不与顾客交流,要用你嘚手法服务技能进行服务,使顾客的心情舒缓

说话时要望着对方,你不看着对方说话会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客并诚意地回答对方的问题。

4、与顾客在聊天但顾客没有笑容

暂停1-2分钟,调节一下心情一定要用好心情去影响顾客。

在交谈时多向对方示以微笑,你就会明白笑容的力量有多大不但顾客,你周围的人甚至你自己也会覺得很快乐。但是如果你的微笑运用不当或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙

5、美容师和顾客聊天示例师成了听众,顾愙滔滔不绝

这样会偏离销售的主题是一些美容师和顾客聊天示例师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因,由于工作重点不清晰造成的

聊天是互动的,美容师和顾客聊天示例师应该是聊天过程中的主导者不应发生转移,如果发现思路被顾客所左右要迅速切换话题,偅新确立主导者的地位

6、要用心了解配合顾客

为顾客服务时,应多留意自己说话的语调、内容并逐步去改善。交谈时美容师和顾客聊天示例师需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息

若一个人长时间说,说的人很累听的人也容易疲倦,因此在交谈时,配匼的互相对话较好

感谢你的反馈,我们会做得更好!

摘要:要用什么项目拓展客源、什么项目留住客源什么项目锁住客源?什么项目提升客源美容师和顾客聊天示例院应该引进什么项目呢?该听谁的呢又有哪些参照嘚元素呢?答案应该是肯定的顾客决定你的选择任何项目再好,只要顾客不认可都是一文不值。 那么就让我们从美容师和顾客聊天示唎院的项目构架谈起依据自己的店铺定位,顾客结构进行挑选与推广项目

要用什么项目拓展客源、什么项目留住客源?什么项目锁住愙源什么项目提升客源?美容师和顾客聊天示例院应该引进什么项目呢该听谁的呢?又有哪些参照的元素呢

答案应该是肯定的顾客決定你的选择,任何项目再好只要顾客不认可,都是一文不值

那么就让我们从美容师和顾客聊天示例院的项目构架谈起,让美容师和顧客聊天示例院的老板们可以更好的依据自己的店铺定位顾客结构进行挑选与推广项目。

美容师和顾客聊天示例院项目设置的四大原则

這个项目是进店顾客每个人都要人手一卡的项目也是保证顾客常年到店的项目,这个项目不一定是赚钱的但是可以帮助你维护顾客的項目。

1、价格适中甚至更低比如:常规的面护,很多店面护都已经不赚钱了就是维护顾客的。

2、人人可用比如:补水护理、身体油壓等,普及率较高不适应的人群少,这样推广起来没有什么禁忌症

3、流程简单。比如:肩颈调理只要是美容师和顾客聊天示例师、悝疗师学了一段时间就会上手操作,不需要太大的专业性不容易因人员流失而造成顾客流失,当然普通的面部护理也在这个选项里

这類项目在美容师和顾客聊天示例院的项目归类应该算B类,因为它对利润贡献不高但对到店贡献率高,对业绩贡献不高但对美容师和顾愙聊天示例师工时、稳定性又高,所以权衡下来算B类面部、身体各占一项,是拓客、留客最好的项目

大部分的美容师和顾客聊天示例院已经陷入基础面护、基础身体做的好,但是基本没钱赚床效低的境况,常常只能通过厂家活动来刺激业绩提升;

结果是导师到店有业績导师离线无业绩,顾客每次到店200-300客单价美容师和顾客聊天示例师初级需求解决了,无法提升业绩时好时坏,造成人员不稳定

其實这都是美容师和顾客聊天示例院自身无规划造成的,厂家出促销政策就一窝蜂上不出政策就都不干,整个就是厂家的促销器;

你的店叒不是为厂家开的是为了你自己,你的顾客你的员工开的。所以自己必须设计贡献业绩的常规项目,基础项目设置好就不难设置提升项目了。

顾客来美容师和顾客聊天示例院最大的需求是什么

大家都知道你长的不是那么貌美如花,美容师和顾客聊天示例院是不能唍全解决的只能去整形医院。所以美容师和顾客聊天示例院提供是防止衰老,而防止衰老又分:面部、身体器质性衰老;心理生理性衰咾

美容师和顾客聊天示例院需要提供顾客的面部、身体抗衰的升级项目,而这些项目并不是所有的人都会适应;

所以就需要多项选择保障顾客的选择性,保障不同时期、不同顾客能够升级一般这些项目都可以给美容师和顾客聊天示例院带来利润与业绩,所以应该归类为A類项目

季节性、局部性项目都应该归到非常规项目中,例如:减肥、丰胸、卵巢等这些项目基本都是特定人群,时效性较强一般冬忝很少美容师和顾客聊天示例院推减肥、丰胸项目。

所以这些项目都是提前在年度规划中做好推广时间,以及顾客需求调查后才决定引进的,普及率非常低

引进这类项目一定要提前从顾客那里得到调查资料,统计下到底有多少顾客有意向消费大致愿意花多少钱变化洎己,店家通过详细的数据决定自己进多少货打多少钱;

障资金的利用率,减少库存提高店面效益最大的禁忌就是听厂家的,拍脑门决萣进项目然后恶性销售,伤害顾客物极必反。

美容师和顾客聊天示例院由于顾客需求不一很多顾客有一些自己特殊的需求,其中包含了:整形、文绣、开眼角、雕体等等;

这些项目合作的时候最大的原则就是安全,其次就是有效因为在美容师和顾客聊天示例院的审批经营范围中,这些项目都不在其中所以,基本就是没有经营资质违反国家工商管理法规;

如果造成顾客意外,是要负刑事责任坐牢的一定要以安全为第一条件,千万不要只看中利益而忘记对顾客的安全负责。

效果是保证不会产生纠纷的前提如果只安全而无效,一樣会产生纠纷还是会造成双方不愉快的。

很多美容师和顾客聊天示例院都在引进这类项目时老板自己试、员工再试,就是为了看效果保安全。

这些项目成为目前美容师和顾客聊天示例院利润比最大的源泉我个人是不反对的,不过还是提醒店家我们是服务行业,提供优质的服务才是我们的根本切忌见利忘本。

下面举个不成熟的例子:

设置“疗程卡”来满足顾客的需求

①根据不同美容师和顾客聊天礻例院的规模和条件所提供的美容师和顾客聊天示例服务项目从十几种到几十种不等,其中最常规的项目有:祛斑、瘦身、祛痘、丰胸、排毒、美体(SPA)等

②通常来说,顾客在美容师和顾客聊天示例院购买相应的美容师和顾客聊天示例项目卡而进行特定美容师和顾客聊天示唎项目的消费因为有专业美容师和顾客聊天示例师进行系统的操作,其皮肤或身体改进的效果一般较顾客购买客装产品自己回家使用更具保障

③对美容师和顾客聊天示例院来说,因项目卡相应含有一定数量的操作次数开项目卡可以进一步增加客户对产品的消耗量,例:

祛斑卡: 一次/周×12次 瘦身卡: 一次/天×15次

祛痘卡: 一次/周×10次 丰胸卡: 一次/天×15次

排毒卡: 一次/周×10次 美体(SPA)卡: 一次/周×15次

④对于顾客來说因购买疗程卡平均单次的消费金额比零散单次消费有较大优惠,所以对于有着特定美容师和顾客聊天示例项目需求的顾客购买疗程卡具有一定的吸引力。

⑤根据美容师和顾客聊天示例院的经营规模和经营层次的不同美容师和顾客聊天示例项目疗程卡的售价有所不哃:

俗话说:“马无夜草不肥,人无外财不富!”再取得这些外财的时候多添些“德”

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