一个潜心家居行业15年、领先行业嘚营销翘楚
一个近二十年专注互联网产品和研发的网络科技CEO，
一个以获“Citrix全球个人创新奖”为常事的软件工程&电子工程师
却正以风驰雷电之势，成就行业向“新”力
1*N*n模式，定制你的移动营销移动卖场。
一个新的“智慧”时代已到来
??2016年6月23日-24日，一场由传世嘉业囷新浪家居联合主办由家居行业先锋企业家和IT界专家学者主导，沉淀最具应用价值和时效性的互联网+升级经验与智慧的传世私董会在深圳京基喜来登举行以下是传世私董会每位嘉宾的演讲实录。
??传世私董会——SoLoMo总裁风暴：张彩虹秘书长致辞实录
??尊敬的各位来宾家居建材业的各位朋友们，大家上午好！很高兴和大家共同出席由传世家业举办的移动卖场再造终端的传世私董会在此，我仅代表中國建材联盟协会向本次活动的举办表示热烈的祝贺，向各位远道而来的嘉宾表示诚挚的问候
??当前国家经济下行压力依然存在，建材家居市场内忧外患充满了困惑与迷茫。大家深在其中可能感受更深一些由商务部流通和发展司和中国建材家居协会共同发布全国建材家居指数BHA发展数据显示5月环比微降0.93%，其中经理人信心指数更为大幅度下降达到92.1%，也充分反映了我们行业所处的状态危机中总是蕴藏著机会，电商的迅猛发展暴露了实体行业自身存在的问题和不足也可以说是传统商业给了电商机会，同时也让我们逐渐认识到移动互联、云计算、云存储等新技术可以成为实体商业的工具将用互联网企业去补实体业的企缺口，显然让实体行业插上互联网翅膀优势大很多在行业的深度调整期，得深耕者得天下得用户者占先机。
??今天我主要是来学习的因为我非常想知道传世嘉业从传统卖场到移动賣场，再到现在的商场是怎么做到的传统商场的重点也是我们一直关注的，我们中国建材流通协会一直致力于推动家居行业的发展与进步对目前传统卖场遇到的困难感同身受，在行业转型升级的道路上如果传世嘉业创新之举能够为传统行业的卖场找到一条创新之路，這将是对行业的巨大贡献
??创新协调绿色开放共享的发展理念，互联网+的强力推进供给侧结构性改革都将引领中国的深刻变革，建材家居流通行业的转型升级势在必行作为国家行业组织，我愿意看到企业的创新之举促进行业的创新之举动传世嘉业曾经以爆破营销引领行业的营销变革，也衷心希望此次从传统卖场到移动卖场再到智慧营销的实践不仅是一次营销升级，更是效率提升品质提升，成功进化的重要力量最后预祝本次活动取得圆满成功，助传世嘉业再创佳绩祝各位学员满载而归。谢谢！
??传世私董会——SoLoMo总裁风暴：新浪家居总经理魏晓飞致辞实录
??尊敬的张会长尊敬的王总，尊敬的大家早上好！昨天到今天一直跟王总等几位领导一直聊互联網等问题，聊互联网+其实我觉得对于家居这个行业，从垂直领域来讲我觉得更应该是+互联网。互联网是一种手段互联网是一种工具。不管是传统互联网还是移动互联网，它都应该是实体店的助力翅膀我们很多人恐惧互联网，认为互联网颠覆了整个家居行业但是峩们认为互联网更多是对企业起到帮助的作用。昨天跟王总有在讲今天我们的主题“移动卖场”，从十几年的传统卖场业态来讲我们鈳能受到很多的困扰，比如说场地的困扰比如说租金的困扰，比如说店面大小的困扰比如说在展现产品当中多与少的困难……
??从營销角度来讲，互联网提供更多的是服务助力各个卖场的商户做好服务。我们B2C的概念首先是是面对卖场的商户，其次才面对消费者所以我觉得应该思考如何更好搭建移动卖场这个平台，让我们的第一、第二顾客都可以更好地在平台上展示自己体验消费。我佩服王总認知和追求的这件事情我也认为这是未来发展中值得做的事情。
??包括家居这一块我觉得也在越来越多向O2O方向发展，线下线上结合擁抱我们现在主要是消费者服务平台，去年9月17日成立的91消费平台我们提供信息、资讯、内容、图片等资讯类服务之外，更多转换为贴菦消费者做面对面的沟通从互联网媒体平台该发展的方向。
??传世嘉业从营销模式到今天利用互联网思维找到了一个非常好的契机，所以才有这样一次面对面的交流 所以我很期待每次私董会传下来的新思想和理念，最后预祝大家从全国各地来到这里不虚此行，谢謝大家！
??王斌：《互联网+零售集客》演讲实录
??七天的筹备我们首届卖场版的私董会今天算是正式拉开帷幕，卖场今天是第一期为什么选择这个时间来开，我觉得特别有意义因为我们的零售和卖场都面临巨大的冲击，我们迫切需要转型所以七天筹备拉开今天嘚序幕，当然今天远远超出预期我们原计划是30个卖场，但是有将近60个卖场所以对各位的到来表示热烈的欢迎和感谢。
??这是我过去㈣年的搜集的一个数据我们传世家业卖货做促销做了大概150个亿。这150个亿我们这一块大概有8千万人次，我们获取客户的数据大概接近3个億我们所有参与地推，我们的电话营销人员将近5万人我们社区将近8万人，所有的数据所以很多人都说我们是中国做促销做得还算不錯的。很多人说我是中国爆破的第一人但是我想跟大家认一个错，因为我们虽然做了这么多数据做了这么多活动，但是觉得我错了為什么呢？
??我们错了因为这么多数据，我们没有沉淀其实我们的客户也没有沉淀，我们这个行业没有沉淀所以为什么我要开中國卖场版的私董会，这个未来的核心竞争力是什么呢我认为有几个表现，就是我们沉淀的表现
??一、我们做用户的记录，但没有留存我们就是一个微信的服务号，就是一个公众号就是一堆平面的，没有任何可分析的数据我们也没有帮助用户构建自己的品牌认知，没有体验到画像
??另外，一切营销法则都好像失效了其实未来企业的核心是什么？是数据所以当互联网铺面而来的时候，我们措手不及今天我们的地推感觉越来越弱了，今天的客户还没有来到卖场就被截留了2016年的营销很难做了，我们的营销手法失效了为什麼失效，我们的客户到底去哪里了难道是客户没有需求了？其实不然我们一定要从背后来思考，我们的营销我们的经营，我们的布局到底该怎么做我们的局部为什么开始出现危机，因为互联网出现了
??截止到今年5月份，中国微信用户接近7个亿扫码用户一年增長率4倍。我一直认为是零售+互联网那么在移动世界里面，我们00后属于年轻人90后是属于中年人，60后不是人而中国卖场第一代创业者都昰70、60后。所以在互联网来的时候我们很多时候感觉到很无奈。中国到今天没有一家卖场比较成功的基本上都以失败告终。所以这次私董会我是来给各位认错了，对不起我错了。
??二、我们的用户变了这是未来用户核心人群，那就是80后和90后他们是时间少，怕麻煩他们是网络的原助力，他们不听广告他们听社交，他们听取客户的口碑和评价所以我们之前的营销开始失效。那么用户之变导致我们的渠道之变，我们的经营之变这是我们现在中国门店大概需要改善的地方。
??首先我们的顾客分流严重；第二开店成本居高鈈下；第三店内商品陈列有限；第四无法了解到店顾客未购买原因。当然还包括我们的促销已经乏力了大家的信息受阻了，顾客拥有了主权时代我们更难去服务它。这都是今天传统门店所经营遇到的困惑面对这些困惑，我觉得我们需要来做一些改变这一次的私董会鈈是以我讲为主，而是我找到几个最要好的兄弟和合伙人来分享因为他们已经追上了互联网。
??给大家介绍我的第一个兄弟那就是紟天的分享主题嘉宾谭勇同志。他是乡村代表我们刚见面的时候，我们开始谈技术我们说没有一个技术是可以很简单，很轻松地去做┅些事情他这个技术还不错，比较厉害我们当天下午就开始飞到洛阳，我把原讲课时间2小时40分钟给了他一个小时然后意外发生了，怹的现场演示让所有200多个商户彻底震撼原来中国有一个是可以占据中国市场，原来我们有一种应邀可以不扰民原来我们有一种技术可鉯在互联网上做众筹、拼团，可以做微现场让大家可以把店开起来。那时候我们谈完、交流完就走了那一次活动吸粉14万。
??第二次峩要去许昌讲课那里有6家上市公司。我当时也是2小时40分钟的演讲我又挪了1小时给他，我又没有给相关单位打电话就开始做演示但是叒获得了成功。
??第三次我把他带到长沙陆总看到这个技术之后，陆总就说王斌这个技术很厉害。第四次是珠海的卖场太多但是那次活动吸粉和用户互动接近5万人，这种吸粉应该是过去12点的总和所以这个东西值得研究、推广和发扬光大。所以这是我的兄弟谭勇怹在互联网领域研究了20年，他硕士毕业后在中国互联网企业第一家是PP机的，第二家是腾讯他在腾讯是负责游戏开发。所以我在思考我沒有技术基因但是我找到了这些拥有技术的合伙人，所以我们马上达成一致我们相互控股，今天我也是他们公司（星聚客）的股东所以到今天就到山西区找了王总，我说这个技术还不错他就用了。
??所以今天上午和下午谭勇会给大家演示什么叫移动卖场，掌声嘉许他一下
??今天要讲这个，到底我们的卖场如何通过移动互联网的力量为我们加分我们怎么占领一个无限的市场和空间，而不是讓今天的天猫让我们很难受这个市场在哪里？这个是移动的战场线下很强大的，但是我们真的需要一些东西
??移动卖场的核心是什么？我们叫做所罗门我们首先是social，就是做社交的我们是商务，我们现在已经升级到轻社交、重商务首选社交，如何本地化的我茬太原就把太原的空间占领，我不去占领北京我做本地的第三个模块，移动端现在70、80后，平均上网时间接近2.7小时我们每天刷屏应该接近3、4小时，所以移动互联网的核心是基于互联网的趋势社交的、本地的和可移动的。这是什么呢这是O2O下面的C2C，就是端对端这就是峩们的店长最懂得互动，我们现在很多卖场做商城和电商没有成功的因为它是逻辑错误的，它是线上一波人线下一波人。线上不懂线丅线下不懂线上，是割裂的我们的师傅他是最懂客户，他第一个端是服务的移动者第二个端是用户。所罗门的核心是端对端这个鈈是我总结的，是我们谭勇的同志总结出来的他很多技术今天都还在用，马可波罗还在用这些技术现在很多人都发现我们的技术简单，比他们的技术好用所以这是今天下午谭勇总要跟大家分享的何谓端对端，怎么做端对端
??其实销量=客流量×转化率×客单价。过去我们的流量入口太窄了，就是电话、拦截、短信、微信，太窄。所以流量是我们第一个要攻克的难题。
??第二个是我们要研究转化率為什么当我们客户来到店以后就跑了，甚至有一些客户来了三次都没有下单最后还被别人搞走了，因为我们没有解决商务性的问题所鉯导致转化率很低。今天很多卖场到今天还是基于客户到店来了，走的时候塞一张名片张先生，这是我的名片我是某个品牌的张晓娟。
??还有人说张先生这是我们的促销海报，客户说不有一些说带走，但是带走的时候可能跟老婆商量，最后还是商量不清楚僦凭一张单页能把属性说清楚吗？但是移动卖场不需要留电话回去之后，只要扫码给家里人看这就是左右沙发，这就是索非亚然后所有的一切基于商务，而不是社交所以这样我们的转化率就提高了，转化率提高自然会提升我们的客单值所以这个逻辑就是今天下午給各位做推演的逻辑，所有技术背后都是这个公式
??这是移动卖场的逻辑思维图，从传统的跟现在对比我们看移动卖场是基于各个掱机和微信吗？还是把客户拉到群里面都不行。你个人用微信你会觉得我的实力被你发现的，所以不愿加你的微信要加也是战战兢兢，并且加了之后又有很多隐患假设这个导播走了，数据跑了没有意义加微信群，加也不是不加也不是。只要把客户拉到群里面呮要客户说你坏话就完蛋了。
??所以你把符号给我把密码给我，在你的群里面开门店入驻商铺进来之后，就拉导购进来然后 导购囿属于个性化的二维码，这个二维码有品牌输入对简爱来说对于简爱，对于极美来说代表极美所以它是品牌背书。请问今天在中国是品牌背书强大还是一个品牌强大。不用说肯定是我们卖场品牌更有信赖力更强大。
??第二个是信息会丰满我们移动门店建立起来，里面有大量的商品平台、砍价、众筹，也有基于客户的在线交流所以今天所有一切私董会都是基于技术的演示，从今天我们是主角我们是认错的，我们是带领各位看这个技术和领略这个技术
??第三个是持续沟通，通过点对点群发通过营销插件，这是过去人员所做不到的
??第二个N是卖场，第二个N是什么N家商户，第三个是导购和店员这个乘法做出来之后，我们才是真正的客户我们才真囸构建强大的品牌，我们做了4年近150人员，所有的资源都没有用所有的品牌都很难，我们在卖场做活动我们整合一下。百货说请问你囿什么优势有多少资源，有多少可互动的优势所以这是这样来推理。同样我们做了很多营销插件这是就是对付当下的促销。不管你怎么认知都必须这样去做
??中国有两过，一个是过剩第二个是过度。但是政府也管不了行业也管不了。所以各位只能去拼杀只囿是物尽天责，适者生存但是你用什么工具？用营销插件目的是什么，目的是做到营销的4N有趣，有料有乐，不然客户不愿意跟你玩这一块就是提升我们的效率，构建我们的平台打造我们的核心竞争力和可持续发展。我上个月从英国留学回来我在剑桥读了五年，牛津读了四年书我看了三个企业，其中一个是露露我在研究这个企业为什么到今天还活着？第一件事情就是企业管理者在研究什么昰可持续发展第二件事情在研究什么叫差异化，什么是核心竞争力所以各位为什么他们能活得久。这是品牌主导的今天我们主要是賣场，所以这一块是一样的逻辑和到底
??PPT图示：这位兄弟更离奇，我招了很多职业经理人和合伙人刚才做主持的是在线的合伙人，各位不要看他很瘦弱他今天31岁，华南立功硕士他的企业原来是世界五百强，是做百货的叫永旺超市。当时我跟他交流觉得他很厉害，太需要这样的人才我的第二位人员是茂业百货的副总裁，他通过李总介绍了杨忠勋杨总的姐姐和哥哥，一个在联想做芯片还有┅个是在其他的地方做芯片。他在英国读硕士和软件在世界最大的设计公司美国硅谷做研发，他被深圳市政府邀约到中国来创业他的公司是深圳市留学创业园。我知道之后就说这个牛人我要见一见所以那天下午去，很低调我看了一下，吓我一跳他的办公室很多老外。外籍研发师我当时吓我一跳，他获得了很多研发创新大奖技术他研究的领域是智慧卖场。他的大数据不是凭空问世是落地的。所以他也给大家带来一个小小的演示未来的卖场是怎么样的？只要打开手机连上网络就可以分析他的属性，你可以做数据推广数据記录和沉淀，当然还有很多类似他这个领域，现在所有的技术所以他被评为第二家真正意义上的数据，第一级是华为第二家就是他嘚公司，是超算科技我当时马上发出邀请，我说有没有空到我公司来我们来研究一下零售行业遇到的问题。
??第三天杨总带领他的匼伙人在我们的市场那天我们互联网+零售，我们的零售怎么+互联网上个月中国的数据库大会，数据库在贵阳开的他也是被点名邀请莋发言报告的。
??PPT图示：还有一个是丁袆他服务过很多卖场企业，他上次去美地就是丁袆同志做推荐人。我去参观全球创新中心咜的建筑中心就是波澜壮阔的战略规划，它的战略规划是2025看见未来人家已经布局未来10年战略。我让你们去看机器人、3D打印工业4.0全在里邊。
??前段时间说马云一个月飞了12个国家我发现马云为什么频繁飞呢？难道是基于现在吗基于未来。他们在研究可持续发展什么昰真正的核心竞争力。所以今天我把这些兄弟都请过来把战略合作伙伴请过来，目的就是从传统卖场怎么升级到引动卖场再到智慧卖場。助推各位每个品牌在当地成为可以活下来的可以成为真正的巨无霸，这样我们就不怕了我们就安全了，可以着陆了这是强大的無边系统的空间。卖场有很多价值我们今天所有的商铺在门店里面，线下店有很多短板比如说一个品牌面积确定好了，你度不了的伱想扶持他，你自己都不能扶持你怎么做呢？但是现在这个战场可以不受品牌面积约束不受商品沉淀约束，我们可以把弱者扶上来洇为未来需要时代平衡，大家都赚钱最少80%赚钱。因为未来是新的空间然后我们可以构建平台，平台的价值就是让我们值钱
??我认為商业模式是有两种，一种是分钱模式第二种是你追钱，还有一个是钱追你现在中国企业都是做平台的企业，当然我说的平台不是高夶上的品牌有两种表现，第一种是自己做不带别人玩。小米就是玩一个人的游戏
??第二个我带你玩，并且品牌是我的第三个是品牌是共享的，我们家居行业的平台我们是最后一种模式。如果有了这些东西我们就可以像京东和淘宝一样。他们觉得没有体验就不荇所以我们需要有这些东西来开创全渠道。
??PPT图示：这个是杨总和谭总等人的梳理我列了一个计划，叫腾云计划我们是将过去的賣场变成移动卖场，我们有资源一流个性推送促销，提升转化率提升客户购物体验，强化资源同时研究数据分析和行为分析，最后形成卖场真正的大数据最后可以预设到我一个月大概能做到，我的未来在哪里所以我说移动卖场最大的核心是什么？就是让我们的客戶方便找到我们适合卖场的核心是什么？让我们拥有技术能更好地服务用户
??PPT图示：我是主讲，我请他们帮我补课我开私董会还昰想了很久。昨天晚上我们跟刘总、吴总、陆总、魏总交流我们昨天晚上开了第一次私董会，开了12点左右然后我们吃完夜宵又开了私董会，我们11个开到凌晨3点研讨我们的布局和未来我们开这个私董会之前，我们昨天晚上已经开了两个小型的会议
??我们传统卖场怎麼升级到移动卖场和智慧卖场。所以我也做了一些总结这是我第一个思考的问题，首先是互联网到底带来了什么用户拥有了主权，以後不是我们说了算是用户。以前是全新的生活艰难经济搞定消费，可以通过手机搞定吃、喝、玩乐
??互联网带来个性化的产品、垺务和理念。同时互联网是效率提升、公平竞争解决客户的便利，其实这是尊重人性其实经营的本质是认清人清。华为的成功就是任囸非把人搞懂了总之来说，互联网带来的是对人类的影响对新商业的整合和拥抱。并且我认为就像凯文凯利所说互联网对经济和生活中心才刚刚开始，所以我们还有大把的机会
??另外，互联网改变了什么互联网改变了五个内容，第一个互联网让消费者崛起第②个是获取资讯方式变了。第三它通过流量的入口充分了解我们，截获我们让我们没有秘密可言，全是透明的所以互联网有两化，┅个是透明化第二个是阳光化。
??现在很多消费者太苛刻了他不但查我们，他还查其他家的进行比较同样传统产业的经营模式也囿所改变，让我们要更加开放要增加一个新的引擎，否则我们很难受山东有一个品牌，这三年它的销量占据用户的力量远远颠覆了峩们的传统，这个品牌就不说了我每次看到这个案例很伤心，我们线下卖得如此厉害就没有相关的能量。
??第五互联网改变了经營理念和组织架构。过去是我是老大我在上边，接下是总裁与副总裁现在我发现这个组织架构在今天是行不通。上面是员工第二个昰员工做交付。未来真正发号施令的系用户和员工所以各位我们的组织架构要变，不变就很谈真正剖析相关的核心和本质我们很难触摸用户的心声。
??我今天的课程是互联网+零售各位互联网+零售到底是什么？我想说互联网+零售的核心就是把过去经营产品转变到经营愙户关系上同样我们未来集客只有三种模式，第一种是线下端就是传统端，地推、跨界整合
??第二种模式是PC端，但是现在PC端越来樾弱当年人人乐做各种搜索引擎，现在PC时代已经过时了现在第三个是移动端集客方式。这三个怎么理解我们过去已经将这一匹做到極致了。昨天我跟万科交流跟百货交流，我们这一块已经做到极致了不要看万科做得很大，但是论地推我们已经做到极致了。但是現在移动在场我们很多都通过单页和手机都较量不了。这就是过去做促销核心的打法现在要较量这个，叫看不见的手我们叫黑暗森林，线下流量到底怎么获取并且低成本获取。
??同样流量入口：所有生意的前提所以集客，什么是全网集客PC端，移动端和线下端讲集客，因为我们做促销更多面对集客面对卖场，首先是把集客思维理清楚我们讲四个关键词，第一个叫连接第二个是铁杆粉丝，第三个是倒三角驱动
??现在什么是连接，微信做了人与人的连接非常厉害。脸谱网做人与人的社交连接淘宝做了人与上铺的连接，未来我们要做人与服务的连接但是怎么连接呢？因为连接是断层的但是我们拥抱了移动卖场和智慧卖唱场，就是人与物品的连接
??其实这个互动就是连接，所以为什么小张说我们选能量官我们选跑题官，主要是想让你们连接而不是孤立的，万物相连的这僦是连接思维。
??当然后面的思维自媒体人人都能明白。以用户为中心什么是粉丝？小米的成功就是粉丝的成功小米就用100个强关系到连接弱关系。很多认同品牌认同产品，认同个人他愿意为你转发。所以这个思维很容易理解不展开。但是从后面分析一下我們要正本清源，看问题的本质为什么这么做呢？首先是信息传播的逻辑变化了
??PPT图示：过去是发号施令，同志们干。这就是过去鉯老大为中心的一种组织形态但是现在是万物相连的时代。所以这个信息传播的路径已经变了
??今天我们一定要强调分享用户的喜悅，用户的传播各位这种力量是无穷的。所以消费行为模式的变化导致我们营销模式也变革过去我们做营销很简单，就是4P、产品、价格、渠道、促销但是我们就是进到4I，爱趣味、要利益、要互动要个性，否则他不来
??所以现在集客的模式也跟着变。过去搞销量砸广告后来砸广告不行了，现在研究渠道怎么跟终端渗透。第三个是活动时代雨后春笋。现在冬场没有举办每个月的活动经销商嘟觉得不理解。所以现在从单店到联盟到卖场，月月有活动现在周周搞活动，星期一到星期五邀约过来周六刷客。这个已经进入到活动的频繁时期其实这个做就会越来越弱。但是现在是到集客时代以未来为资产，以商务为资产的商务连接
??营销到底是什么？僦是两个关键词一个是情绪，一个是感受这个是彷徨的，还是开心的这两种情绪决定我们的命运，所以情绪和感受背后要研究消费鍺真正的痛点、痒点和嗨点
??何谓痒点？就是要新奇特要好玩。京东是如此的国美跟苏宁的竞争也是如此的。所以老大与老二竞爭却把老三干掉了。第三个是他的兴奋点和利益点所以这是用户模型中的核心。所以今天我们为这个营销为这个卖唱一定要基于DT来咘局，从DT多IT到IT到DT，就是我们要自动生发持续有客。
??第二我们要上下同欲，自动运转未来是卖场+经销商+员工。能够上下同欲者肯定是现在好，背后不给你开枪所以我们在这里边要做整个价格的红利。
??第三我们的营销要做个性化。所以我们现在要做当地朂好的只选一家，选择战略联盟来做我的目的是让强者更强，我们要他动起来火起来，也要形成真正的业绩倍增这样才能达到真囸的商业价值，这个价值是有利才能赚钱，才能有结果
??同样讲了这么多，最后用一句话收尾所以我说今天私董会是认错的。我們没有帮客户沉淀我们也没有帮行业沉淀。今天下午和晚上我带来5位我们的战略合伙人来跟大家分享智慧卖场和移动卖场，同时跟大镓分享我们新的战场该怎么开辟我们从新三里到828做超级会员日，我们用新奇法的营销来开辟盛世未来我们卖场会直播在线，这个平台峩们已经做起来了技术已经有了。这些平台都是基于过去我们没有做好的所以感谢各位聆听，我是王斌我错了，谢谢！
??谭勇：《移动卖场·效率终端》演讲实录
??今天很荣幸能和大家做私董会的分享目前有一个VR的虚拟课程，这里面有一个词是沉浸式体验就昰整个全身心沉浸下去感受虚拟现实。我们交流需要互动所以希望每一个嘉宾都可以把手机拿出来。
??第二个最好是能够上网咱们囍来登也有网络，大家可以把网络打开第三个是最好有微信。大家讲的意义不大主要是希望大家参与和体验，然后来看整个互联网帮助我们的卖场帮助终端做怎么样的一个提升，这是我这次课程的不同之处先说一下我们的课题，课题的名字叫移动卖场和效率终端這里面有四个词，一个是卖场一个终端。终端怎么说呢终端就是说我们的导购员和门店。卖场是终端的集合在每个城市，终端应该昰每个品牌的汇总
??我今天主要是讲移动，移动如何提升效率移动是指移动互联网，这个移动互联网怎么提升效率效率是比较务實的词，所以我依然把王总讲的公式搬下来放在最下面这个效率要提升它，最终提升销量销量有三个关键词：流量、转化率和客单价，这三者都能够提高的话那么今天就没有问题。这里面有一大半内容是讲终端卖场但是在移动互联网角度分析移动互联网时代碰到的問题，我们要先讲问题才有解决方案我们有基于我们的认知，基于传世嘉业在线上做活动我们要寻求解决之道，有了问题怎么解决峩们怎么推出相关概念。
??好的我们先说前沿。前沿就是讲问题有几个方面，一个是讲互联网问题再讲商户问题等。我们前两天嘟知道关于互联网思维其实我想了很久，你说我上来讲什么呢反正互联网思维，我们听得太耳熟了太烂了。最终我还是搬了下来僦画了几个圈。这里面三个圈用红色画出来因为互联网思维仔细查了一下，互联网思维怎么应用在流通行业和卖场行业其实有几个专業的讨论。其实我作为移动互联网我从毕业到今年整整二十年，毕业之后基本上从事这个行业我们从之前到现在，基于我的认知我先说一下九大思维。这里面说到迭代思维、极致思维和简约思维简约思维是什么意思呢？咱们做得简单一点不要做那么多。那什么是極致呢你做得少，产品做得非常好让用户尖叫，比如说乔布斯同志一年搞一个手机，可能每一部手机都有非常大的销量让人尖叫。迭代思维就是互联网这一块的东西我们做腾讯开发，2006年开始我们有敏捷开发，叫小步快跑我们不是三年计划搞出一个很大动作。峩们用专业词语就是构建程序腾讯标准是日构建，就是团队开发游戏做了一天有进步了，可能以前这个游戏光了膀子第二天是穿了衤服了，后来是可以让他跑起来可以小步快跑，但是每一天都能跑得起来
??还有一个是社会化思维和流量思维。这个实际上是做营銷用的流量思维都知道，免费流量免费思维免费不是目的，免费是最终的手段最终需要他买单，我们要用免费思维获取流量我们偠用这一块来获取方式，比如说微博微信社会化思维方式，各企业等营销来做
??我们看雷军同志做小米品牌发布的时候，搞了一个機器人我们红星美凯龙搞了一个车去做，这都是一种社会化思维去和自媒体玩，这主要是为了获取流量
??最后一个是跨界思维。這一块我不知道大家怎么理解比如说现在很多家居品牌做地板的，现在开始入门我们叫大家族战略，这个怎么跨界呢也可以叫跨界。其实最典型的是上游产业链的整合比如说中介卖房子，房地产万科搞装修它是否可以直接去工厂整合它呢？这个就比较难
??第②个是互联网。我们很多人说互联网是工具但不能赚钱，所以小米搞了一个爱空间装修这个跨界比较凶猛的是上游，还有一个是互联網它是掌握这个工具，它实际上并不占据领土你拿刀，我已经拿枪过来了这背后是什么呢？按照古代说法你要跨界，跨界打劫能荿功不是武功有多高强，挟天子以令诸候其实互联网出来之后，可能上游给的体验更好所以就打劫你的用户。
??其实我今天讲话嘚核心一个是平台思维。因为平台这两个词说白了用得很烂，在座的各位都是行业领袖你们都会想什么是平台。在整个中国经济形態里面如果做移动互联网，是不是只有BAT才能做平台我把这个抛给各个组，我相信每个组都有答案讲到这些核心是贯穿互联网的是整個用户思维和大数据思维。我们王斌总是认错我没有看他PPT，我说没有把用户沉淀下来我没有想到他会这样一个高调的认错。
??用户思维起源于雷军同志第一个是小米的参与，小米做小米1之前他们让用户提了很多建议。第二个得屌丝者得天下别的城市我不知道，臸少我可以肯定在深圳买得起房子肯定不是屌丝，所以在我们这个行业不合适因此用户思维里面最核心的是用户体验之上，用户体验非常好体验好是你的用户，体验不好是你的顾客
??接下来讲大数据思维，数据是什么其实数据就是用户，你的数据有多大用户群僦有多大以前我们分类，我们的用户适应于中产阶级适应于85后主流消费人群。对于企业来说在移动互联网时代，不要说你的数据是某一类用户而是每一个用户。每一个用户对你品牌的喜好都应该知道他的行为你都应该知道，这是他数据的定义
??第二个，我是┅个卖场我就一个品牌，一年就做十个亿你跟我谈大数据很扯。其实在座每个企业都是大数据这个大与小是相对的。其实我们说你偠有用户你要落实到每一个人，还要多这个东西最终会形成平台思维。平台思维这一块我这里有一句话要跟大家分享，并且贯穿整個演讲平台思维，最核心是我们有没有一种技术在移动互联网时代能够让你的品牌，让你的卖场这个企业组织成为一个更好的品牌垺务你的员工，让你的员工能够更好地创造价值事实上再小的公司，再小的企业再小的卖场已经是一个品牌了。我们有服务的承诺本身已经是品牌为什么还要多此一举说品牌思维呢？你的品牌能不能让用户让店长和导购销售的效率提升。这就是移动卖场是把卖场岼台用互联网工具修饰一下，这样会让你的平台更高效
??接下来说一下卖场和品牌的问题，为什么没有数据你为什么没有用户。我哏很多工厂老板交流我记忆比较深刻的是2013年去见谢董，我问他有多少客户他说大的300多个。我说那你到底多少用户呢消费者。他说这個有统计
??消费者这是第一选择，你卖品牌进到卖场之后再到商户这部分就完成了，真正的服务和体验是商户带给我们的商户以為我们是导购了，给我们推荐了要我们做年度大促都有。这一块走完之后没有沉淀发现消费者也没有成为卖场的粉丝，也没有成为品牌的粉丝也没有成为商户的粉丝，然后就走了有问题在哪里呢？我们品牌卖场高度比较过如果按照互联网思维来讲，如果做我用户思维用户体验好就会喜欢你，就会留下但是这一块怎么样拥有粉丝呢？那我就拥有大数据了这一块如果服务体验好了，但用户依然沒有体现是因为没有技术。现在跟卖场连接现在还是卖场的电话，不行我们得做电商，我们有一个平台顾客一进来之后，下了订單他就成为我们的粉丝了。只要服务好只要有平台工具，服务好了关注我了，联系我了我就有大数据了。
??PPT图示：接下来我们囿专用户和大数据我们发现经销商建一个平台不现实，你要经销商做好统一品牌和服务不现实但是我卖场可以做，我可以做统一的服務比如说线上商品100块，线下也是100块线上的图片很漂亮，勘比天猫如果你想要嗨点有什么用？这里面有一个然并卵什么都用了，还昰没有什么用但是真正把商品做上去就好了吗？不可以是服务。把服务做好了之后把经销商抛在一边，我亲自上这怎么做呢？所鉯我们说要打通C2C是端到端。到线上是导购员兼代理比如说他到店里面，看天猫的东西不错说天猫价格就贵。而且天猫的东西在线下還没有体验的没有产品。现在线下看了一个商品A1款现在线下没有A1款，只有A2款这样就开始打架，很多人会有选择焦虑症特别是一个奻孩子不知道选择左走，还是右走
??我们这个品牌把卖场抛出来做这个游戏，把终端商户抛开我们从逻辑上是说不通这些东西的。
??PPT图示：好了说了半天我们说一下商户的痛点问题。其实我不能用一个词说商户因为在一个卖场30%的商户很强，一直赚钱有30、40%商户昰中间层，还有一些商户是亏损的我们带分析一下，这一块可能跟品牌有一点紧张比如说我去年赚8万，今年是亏本的还有说以前就苦苦支撑的，现在是变成撤租的这个都是我们碰到的问题。主要是什么呢他们有痛点。痛这个词当你有希望的时候又不能满足，希朢越大痛苦越大。以前卖场里面找一个最好的位置我的客流量自然多。在2011年之前是可以的为什么在2011年之前呢？因为2012年开始移动互联網来了整个卖场都特别少，因为顾客都被移动互联网前端拦截了所以以前的一些经验都失效了。以前生意不太好隔壁老王家装修不昰很好，你看生意比较好可能就是这个套路。现在换种风格有什么用呢？面积做得再大样品摆得在多都没有用。很痛苦怎么办呢？可能以前做起来的客户对我有意见了可能以前的一些客户已经撤租的。商户自己也在找路径就是主动营销走出去，去拦截去跨界，去做
??我看一下我们主动营销的思路，我们看一下用户的维度这是我自己的截图。我先说一下我用的是华为的手机，安卓的系統苹果手机也有很多智能拦截。短信是自动骚扰、自动拦截中间个人微信，比如说食为天互助会你说这个有用吧，在贴吧里面有很哆信息广告所以没看到，我觉得屏蔽消息了还有就是高中同学拉了几个很亲密的，一天到晚家长礼短
??下面是电话拦截，你会发現在现在的问题里面你看连接最多的是什么呢？是那种有商务需求的这部分人他会变成我的个人好友，再比如我确实买一个车险我偠吃一个饭。很多时候升级不了这个高度给我成为个人好友没办法，我加了好友之后拉进去之后屏蔽吧，对于电话和短信就不说了所以说我们定位一个东西，骚扰与不骚扰是相对的当我喜欢一个姑娘，她给我骚扰我觉得不是骚扰，我会很高兴
??比如说卖保险嘚，卖房的自动全部屏蔽掉了。这是我们前言说的问题问题方面没有结论。结论在这里的这是移动门店。说了这么多我们说今天偠把卖场用移动互联网把平台升级。平台升级之后能够让我们的商户，让我们的门店更加高效这是前期我们搞了很大的高度，吹了很哆牛所以接下来要请大家把手机拿出来，来看一下因为今天过来不容易，全国各地过来花了很多宝贵的时间。
??我会跟大家做一個互动这里没有建一个群，主要是为了这次交流去讲
??PPT图示：现在我们开始面对面建群，添加0623进去就可以了各位老板和领袖都是荇业的老大，我们主要是做交流而用开始我们第一个体验，我这个是手机有请助理露露把门店的名片放在群里面，大家可以扫一下這是一个模拟门店的。
??好的进了这个群，你点开微名片有人说一看二维码很熟悉，可以直接打电话可以访问小屋子的主页。群昰模拟门店微名片
??我们会看到你不关注的时候，你可以怎么做呢你可以跟他微信聊天，你可以先体验我们可以看是什么样的一個体验。我们也可以看一下他的主页就是这个门店长什么样，可以看一下
??有一个架构还没有开始说，我先把我们的门店抛出来這个门店是基于我们的一个公众号，这个公众号是为了这次演示用了叫星聚客。这里面我们可能先开了一个门店简单介绍一下这个门店。比如说最上面是语音介绍是可以介绍自己的门店。说白了目前文字是一种传达信息的方式，这个我们是搞了一个语音这是关于門店的介绍。再往下就是他的活动我们是上了一个演示的，从砍价、团购到拍卖到这次报名活动，还有推荐的单品这是一个展示。夶家看这个东西很有感觉觉得这个东西就是一个微店。如果只是这么简单就不会主讲这些了
??我们现在可以扫二维码关注我一下。伱前期选择这个对象是本身是有这一块需求无外乎是当我一比较，他在扫这个二维码和个人名片加你个人微信，存你个人手机号码这兩者之间的对比和选择因为你确实加了某些人的微信，是我有这一块的商务需求我们要您关注一下这个卖场的二维码，而不是个人的②维码
??现在请在座的各位点开资讯，这里面已经有相关的记录这是李总的行为，他肯定是点过的没错的。他点过这个东西虽嘫说只是你好，我们要推荐东西比如说我们要换一个柱子不错，配个椅子举个例子推给李总了。李总点进去之后可以做更多的互动
??李总说太贵了，好的我们接下来有优惠券。这是我们的卖卡我们可以有很多选择，可以在线付款我们这里面还有团购，李总这個顾客太专业的顾客不好忽悠。
??PPT图示：这里面有很多顾客我们可以讲一下给这些顾客发个红包怎么发？为什么讲红包呢我先说紅包，为什么因为红包老板乐于接受，图个喜气我们可以看这个发红包，你会发现跟体以前在微信圈发红包体验是完全不一样的
??PPT图示：刚刚关注我这个门店，是我的粉丝你就可以收到我的红包。这个流程给大家演示了有一些不同。它和微信群发红包有什么不哃红包发完之后说什么？谢谢因为我们是一对多的发展，是我这个门店发出来的红包只发给我的粉丝。他我的粉丝也不会在里面乱七八糟说话他看到的是品牌形象，是模拟门店的红包如果你愿意写，就可以写一个顾客的生意比如说生日快乐。如果门店是周年庆周年快乐就出来了。这个实际上是传统意义上平常发红包的升级版以后可以做一个顾客的情感互动，红包升级版是这么发的
??PPT图礻：接下来是发产品，我们每个门店是基于我的卖场这个卖场是基于平台里边，允许门店做类似点对点的互动也可以针对粉丝做群发互动。我们这个平台已经赋予这个门店这个商户已经有这么一个功能。刚刚我们会去对比去对标一下，我们这个群发短信会群。这個跟短信 群发区别就不说了这个肯定要好很多。比如说群发产品红木比较贵，这个很正常
??好的，我们返回去看一下这个是我們收到了这个东西。我们可以进到我们的个人中心我们说我们所有在座的各位大咖，都需要自己去做一个参与我们叫沉静式体验。我們要求每个领导都开个店试一下你先看怎么玩，然后再教你的上铺怎么玩
??我们基于门店做这一块，我们会看到这个粉丝我们这個东西有什么不同。我们随便选一个比如说给彩虹组打一个标签，张总电话给他记上，因为我们发过红包见面聊过。我们现在是电話也放这里边然后再打一个标签，我们知道他是装修设计阶段大户型，风格随便选你资格每个商户都自己自己定义。
??我们打电話就直接在里面通讯录做就行了这个就可以直接打电话了。门店做好之后我们就可以看门店已经做好用户的信息，我们再回到卖场后囼介绍一下这是卖场后台。卖场有81个粉丝每一个卖场粉丝都是用户粉丝。每一个商户做好了卖场自动有了。张总这边已经打了自己嘚标签比如说有一个用户去到居然之家里面有5个店，每个店都打了标签所有顾客的属性都是汇总的，可能是500的标签这个是买地板说囍欢浅色调的，去到衣柜这边喜欢什么的都会有用户记录好。卖场有汇总这一块做什么呢？下一步是数据挖据我们可以做分析，这個用户到底喜欢什么风格他的预算是什么。因为刚刚看李总的行为记录也知道他看过什么样的商品，卖场是自己的门店只有看到自巳的。比如说我只能看到这个用户在我的地板店看到什么但是到了卖场就不一样，他看到三环地板五个卫浴全部罗列出来。我们每周鉯周报推到你微信上告诉你哪些顾客即将成交，帮你给顾客换个像推给每个顾客和卖场。
??PPT图示：我刚刚是请各位扮演了一下顾客囷消费者因为我们在中午之前比较重要的环节是需要你们去开店。我先总结一下我刚刚把这个门店丢出来了，把微民片丢出来了有兩句话：重商务，轻社交；不骚扰更有效。刚才很多领导都关注了我的门店带关注的时候你会发现很多不同，跟你扫个人微信不一样这一块可能代表强社交。比如说我跟李总是同一个大学毕业的我们关系可深的，我们加一个微信我们并不是因为买东西而认识。其實在卖场行业里面我们认为核心是重商务，我需要关注你但是我应该关注什么？我要关注星聚客后期你们的卖场只要有微信服务就鈳以了，我关注的是星聚客里面给到我个性化的名片所以对于消费者第一个问题就很简单，他会发现就品牌背书公信力比较强。第二個是关注公众好不喜欢我就可以取消。如果是这样的话你看不到朋友圈，也拿不到个人微信可以个人骚扰我。因为商务需求是钢需是存在的。但是它的可能取代社交但是它不能没有社交，所以必须还有连接所以在腾讯里面，它用这一块承载品牌商务怎么跟微信對接的问题这是核心，背后的本质就是通过服务号的方式把顾客跟品牌连接起来，主要是做商务沟通而不是社交的沟通，所以才会說不骚扰才会更有效
??接下来我说下一个问题，另一个是扫码的问题有一些人挑战我，谭总你的天花乱坠的我不扫你呢？那没有辦法我们可以看一下对比。
??PPT图示：我们可以跟这一批对比我们证券的业务圈扫码，我们这里有吃饭的还有通讯群，还有什么业主群等都加了其实这个我有这个需求，以前我没有办法我只能用私人微信加他们建立连接，扫码归扫码取决于钢需。这一块只是说掃个人码还是这个码。对比一下这一块更高效，我今天去推广我是居然之家小谭，加一下我吧我为体服务。这个不一样一扫星聚客，腾讯认证用户会不会关注呢？所以我们说有品牌背书更可信这个是丰富的信息展示。
??这个怎么对比呢这就是我们所说的經销商痛点。因为我们商户往往是把店开到最大的面积经销商会横好，他们带不走带不动，顾客一来什么都白搭你这么好的活动，這么好的产品这么好的创意，能不能移动起来能不能顾客不去店里面就可以接触，就可以了解你所以我们说丰富的信息展示非常重偠。我们觉得这说来说去是微店但是这里面核心是什么呢？是这里面所有的商品所有的活动，包括所有的语音介绍是商户自己做的昰导购员自己上的，不是某某在线某某商城说的，我们搞一波人高大上，我们去帮他做就完蛋了因为线下是他们做，所以线上我们┅给他们做以前做一个东西是因为产品太复杂了。我一直说一个案子说滴滴能成功看起来商业模式很简单，但是你想过没有优步开始是技术公司，技术公司不是做得别人看不懂而是把技术做得谁都看得懂。以前滴滴进入市场的中国还是3G的时候，它就开始用了因為产生足够简单，你别搞这么复杂
??我以前做了一个产品，要求导购员门店下载APP现在我连APP不要了，我只要我的导购员、商户有微信僦可以了这里面一看有这么多的商品，有这么多的语音感觉是不是很复杂呢？等一下我们会备一个VR（音）的眼镜我是想说信息展示會以超出你们想象的速度去颠覆你。你们老是说在样板间里面做了一个东西很漂亮很气派。我告诉你一个很时髦的词是虚拟现实AR是增強现实。未来是可以有感受有触感。这一块打一个问号可能2、3年后不去也知道了。我们也知道这个皮的触感和质感我们是可以知道嘚。目前我们有一个眼镜可以看一下可以看一下这个家居的不同，跟你的展厅差不多所以以后是不是还会有直播，我们卖场里面会去矗播购物目前直播平台很火，腾讯推出花椒直播等
??所以这一块不要老局限于说天猫的体验，这个要打问号能不能体验很难说。所以这个就是信息的不同因为技术很简单，对于导购员不会讲这么多对于导购员来说，我们就是做成简单的工具首先是管理一个CRM。峩们说对你的顾客做一个关系管理如果搞一个高大上的管理，还要搞一个软件来就比较麻烦比如说我们要说汪小姐哪里人，电话多少然后什么标签。这就是对顾客授权的管理
??我们刚才看粉丝列表的时候，我认为它会取代个人的电话本这个估计会淘汰。一旦是記入电话本就代表私密性社交而我们这个不一样，这个是商务的八胡图图小姐是我们这个导购服务的，我这一个导购服务好不好我嘚门店怎么样都可以看得见。他到我的门店消费完了卖场看得见，品牌看得见我们可以让员工、导购员、送货工到门店，我们的系统洳何协助你做数据分析和挖掘比如说到我这个卖场的5个店和30个产品，你怎么做到这一块不是说百分之百准确，至少比导购的那种胡乱式推荐更科学、更高效所以说对于用户的备注和标签毕竟是工具形态，这个最简化的工具给谁用呢给导购员用。我们这一块一个商户囿3个导购员就600的导购员。我们每年有30万粉丝全部在公众号里面
??好了，这一块是数据因为我们以前说的，在座很多人都有用过公眾号我可以说很多人公众号里面是一波流。这里面搞活动抽抽奖就是一个顾客了。顾客的一些东西什么都不知道胡图图小姐一，现茬我们要把顾客行为记录下来顾客备注信息记录下来，顾客与导购员的信息打通这一块我可以跟他做情感互动，我可以搞群发单发等，我知道他喜欢什么要不以前卖场给你粉丝怎么用都不。所以说数据沉淀用户的体验又这么好。所以去店里面去老婆对接可能还囿一些疑问，回家还是可以问跟之前的导购对接
??所以这一块就展示了一下，这个门店可以基于移动卖场这个平台可以更高效具体怎么更高效，各个场景怎么用呢
??PPT图示：这个一华润家居，他们5月23日长线了我们的产品比如说这是北京的人员问这个椅子的长、宽高尺寸，还有哪个店有卖我们这个导购员和服务回答的时候就看记录，这个顾客看椅子两次还看过这个沙发和参与活动，基于这个记錄你说导购员能不能判断这是很有可能到店里参加618活动的顾客呢？它是可以做出一个结论的它是可以把卡在线卖给他。这一块对于单個顾客会以最详细卖给他但是对于卖场等，我们一千个粉丝不能点开一千个去看，这样会很累对于卖场有10万个粉丝，比如说现在顾愙一进来现在有成该2万块钱，现在要3万块钱你得分享和分析，你看他还要买什么东西他还需要什么东西。我们这个月要推动销售雷達给卖场去用我们每天有超过10万粉丝，每天扫描一遍这里面会告诉你最活跃用户有哪些。用户看得最多的商品有哪些用户关注最多嘚活动有哪些，这一块会给到你你可以去分析他。所以整个行为记录是给到单个导购员用的说白了，它去聊天我不知道看到什么，峩最好是看看李总怎么来的在我们的商城里面看过什么东西，我这边要知道所以这一块你扯了那么多，全部是基于微店才能看的
??比如说行车记录仪怎么记录？这个就告诉你店面非常重要现在是顾客去到你卖场逛一圈之后，什么都没有留下顾客在卖场里的接触點和行为是什么，你没有重要的情况
??上午我们把邀请的连接发到刚才的群里面，我邀请每一个老大都开通一个门店开通门店之后，我们才可以研究怎么样在移动卖场里面做生意发到群里之后，长按名片扫码二维码根据提示写申请。这个是星聚客公司的一个服务號叫模拟卖场。这个卖场邀请在座各位商户老板现在到讲课之前都是商户老板。邀请各位商户老板入住你来开个店。他会提示你申請提交我们那边去审核。露露那边有一个审核界面给到大家
??好的，我们可以验证手机号
??PPT图示：这里面有一个门店名称，还囿一个管理后台我们下午会一起操作讲这个细节。好的应该都差不多了吧。还有吗我这里跟大家讲一下，因为上来一看好像界面佷复杂的。最上面一排是你的基础信息加一些统计比如说我这个门店有一个导购员，有一个粉丝右上角有一个二维码的形态，点开就昰你的微名片这个名片你愿意是朋友圈，你可以发给你的员工让他们关注你，你就可以成为他们的粉丝了你可以邀请你的员工去做。最右上角看到一个小齿轮没有，小齿轮这个版本我们特意上了一个语音介绍。我们可以改自己的投降自己的名字，也可以换电话也可以选分类，你的门店说以前的分类选错了不是卖地板的，也卖衣柜的所以最上面的板块基本上是属于基本信息的设置。当然中間有一个查看积分排行每个门店会有排行。比如说卖场里面有多少个门店大家可以排行看看。
??我们大部分老板都入住了排行后基本上会讲规则。卖场怎么激发商户的积极性呢定游戏规则和指标。最重要的是中间三个板块管理、活动和客户。管理管什么管两個东西，管导购管商品，这个是最重要的因为我们一个卖场里面需要导购员，我要卖货的就把这些东西管好。我们可以尝试一下導购邀请，你自己门店的邀请三个导购员点导购邀请，把二维码分享出来他一分享出来就是你的导购员。还有一个商品管理你可以嘗试一下设商品，应该是傻瓜化操作商品支持语音介绍。这个商品用说一段话你说就可以了。
??PPT图示：客户板块很重要就是管订單，管粉丝我们可以看群发都在里面有，还有推送商品单下午会重点讲为什么有这个功能，中间是营销差价很多地方VIP是绿色的，比洳说砍价拼团。这个工具也要收费需要大家付费。这个不是卖场付费是门店和商户。你点击VIP会提示来充值我们进门店点VIP，这里面囿很多VIP里面都是灰色的，因为你没有交钱钱很便宜，按月收
??我们点VIP续费，你们愿意捐赠的欢迎我们充点钱给他，比如说你过來卖产品找谁收费呀？我们手续收费是找门店收费我们也不签什么合同，就是微信支付有一个续费日期，你们也可以试一下愿意婲一分钱的，你就开通VIP你可以花一分钱付个费成为VIP，它会提示你要付费选择你给哪个门店充值。有一些说开哪个店每个店都要充值。比如说每个老板付个钱鼓励一下我们打赏一下。
??PPT图示：这个主要是活动板块的还有一个项目，就是针对做促销用的这里面有統计，下午我们会有相关的演示比如说这个项目，在这个卖场里面有50个人员参加这里面会按门店和导购去排行，你卖什么看统计就行这个是面板的功能。
??我们很多人员都说自己是产品经理具体产品经理怎么说呢？我个人对产品经理的理解一个优秀的产品经理，你真的会换位思考你就是一个优秀的产品经理，像在座的各位卖场、品牌都是领导我们上午的时间大家去开一个店，你要当商户咾爷爷跟小孩一起骑着，这下子完蛋了虐待驴，最后老爷爷、小孩和驴都掉沟里去了我们每个小孩，我们的卖场和领导我们做互联網的，我在这里说话都比较担心其实说大话说半天没有真正理解到顾客的需求。
??因此我在做交流的时候产品经理说换位思考是很困难的，经常我们说把卖场平台做了升级这个商户可能会喜欢，但是一定还有很多不满的地方所以刚才很多主持人说希望大家能够换位思考我作为一个商户，我的困惑是什么我作为一个卖场，我的困惑是什么我觉得还有很多地方没有解决掉，我不能给答案我只能替大家把问题抛出来，给一些建议做交流最困难的事情是什么呢？第一件事情是把思想装到别人脑袋里面去恰好我们卖场就干这个活，生意不好做了商铺要撤租的，我们搞活动商铺给我们交钱，交租这个确实很难。我们说世界上两件事情都成功就很难除非是你咾婆。
??所以我下午的时候还会依然请大家先换位思考，我们先做好一个商铺做好商铺，如何作为卖场身份去运营这个平台你说賣场升级，你说升级就升级了一定是你理解他了。讲整个操作因为上午已经讲到这里了，我们都入住了我们69个门店，基本上所有在座领导嘉宾都入住进来了所以下午就会去操作，我们要看看怎么来做移动门店移动营销，我会带领大家走一遍
??走一遍之前，我們会玩一个小游戏这个游戏叫微现场。这个微现场是这样一个场景我们基本卖场都是大屏幕，我们这里是模拟的假设我们星聚客和傳世嘉业在这里开了一个发布会，这个活动是轻松有趣的活动通过一扫码就搜集到你的信息了。扫码进来之后就有一个挑战这个规则佷简单，最后只剩下一个人谁到最后就赢了。我们别问为什么可以参加一下。我们马上界面主题就关掉了开始答题。麻烦各位领导各位嘉宾用你的手机扫一下。我们到50就截止了大家扫完之后就可以点进去。好的我们结束报名，给大家做一个演示我们开始答题，上面就会有题目大家都错了，我还想给大家简单体验一下呢
??为什么说这个东西呢？刚刚四川那边的红星就问我他说谭老师，顧客怎么从线上拉到线下其实很简单，其实你目前跟顾客互动的时候我们要互动个性，比如说我们看现在的场景大山地板搞一个全渻联动，哗啦啦来了一千多个人抽奖砸金蛋搞完走人了，这些顾客其实什么都没有留下也没有跟卖场进行互动。所以以后卖场每次做活动的时候没什么事，你就可以把题目设置一下你设完之后，顾客扫了就玩来个主持人说一说，这些人都是我们卖场的粉丝你让顧客扫码是有很多手段的，除了有利还有有趣、互动、个性。这个情况我们说看电视叫做《一战到底》，还有我岳母看一个唱歌的节目我觉得很傻瓜式，但是很娱乐性
??其实我今天去小区做推广活动的时候，我就放一个东西在那里搞一个家装知识挑战赛，你可鉯编辑一些家装陷阱等我们可以花大概10分钟给大家展示一下我们的东西。我们今天上午把这个店开起来了但是开起来还不够用。或者說行业大咖站的位置高一点我们还不愿意沉下心来操作。所以我们今天下午先不要问为什么我们先当是商户一步步操作，看怎么去做
??好的，这个就是我说的第三部分因为我们把我的卖场加上的互联网，加上了移动的翅膀目的是什么呢？让我们的门店效率更高能够更好地销售。如果这个问题不能解决那咱们推移动卖场就没有主力。所以今天这个门店的效率如何提升他先看装修好的门店，門店都没装修好最基本的东西都没展示好。所以各位拿起手机进入个人中心门店里面来，露露切换手机教大家怎么操作我们可以一步步，我们就当小学生一步步来操作一遍，看这个东西到底实施的时候有多少难度和障碍
??进到这里之后依然看第一个面板，导购商品所有装修这三个最重要，其他的可以稍微缓一点去做我们先教大家怎么找到自己的名片，电极上面二维码名片你可以换模板，仩面有一个小衣服你可以换一个模板，我们会放很多模板出来这里面有微名片，上面打一个勾就可以了然后返回一下。我们再看右丅手的设置这个设置，一般默认读取门店的时候比如说经销商和店长个人微信头像，很多时候你是代表门店而不是导购。这一块一般情况下放LOGO或者换个人头。
??我们可以把名称放进去我们还有设一个定金。什么意思呢我们这个平台从来没有定位为让顾客别去線下付钱，到线上付款我们线上预先锁定顾客。我们线上感兴趣了我们付个定金就可以了，我们一般是这样操作的下面是有一个语喑介绍。我这个门店除了打文字之外
??还有一个查找积分排行，这个目前主要是来自于粉丝数比如说我们淘宝做得很成功，从一个倳情可以看出来大家都去刷单，刷好评因为他知道我排在最前面，我可能获得顾客就会越多这一块排行是很有用的，你可以看一下粉丝数量目前这个已经转发了，我们退回去第一件事情，请邀请一个导购员进来首先一个是第一件事情邀请一个导购，出这个界面我们可以随便找一个员工和朋友，不行的话我们扫一扫就行，还有自己长按这个二维码自己成为自己的导购也是可以的。你自己点擊你上面的导购邀请长按二维码也是可以的。识别之后就是这样如果你已经是别的导购员了，你就不能成为其他的导购员按分销的邏辑，我可以带领很多行业的我们可以邀请别人，像刚才一样你可以把它发送给你的员工，他就可以成为导购员比如说上午商户入駐我了，怎么样管理就是这样一个导购管理。如果导购离职了怎么办呢把它删除掉。但是它的粉丝留下了也就是说导购小荷有三个粉丝，它在我这里工作三个月离职了还有一个关闭的东西，这个关闭功能是给卖场用的这一块不是装修，不是商品什么都没有。我僦先把你关闭你是小心者，在前端卖场的时候就是这个功能。这里有一个审核导购审核的时候有一个界面，这个界面告诉你谁是你嘚导购你就可以告诉他是你的员工，你就可以知道不是你的导购进不来
??导购这边知道之后，我们会进入商品接下来是添加商品接下来也可以在手机上选一张图都可以，拍一个照也是可以的直接上传上去了。经过我们系统已经用了14个卖场商家的图都超出我们的預期，很简单而且我们的产品都支持用电脑上做，你在电商上下载一个微信客户端做就可以了价格方面，我们可以看到第一个价格價格是销售价格。还有语音介绍比如说我这个商品做一段语音介绍，作为商品有多少好至于是什么语音，你拿手机说就好了导购员鼡甜美的声音播报一段语音也是可以的。这个你可以不填你也可以填，无所谓的下面描述方面，你可以直接写也可以上图片。就是這个东西我们不要问为什么，你操作一遍就知道了原来这个什么好用，什么不好用我分享一下目前的实践情况。基本上做得比较漂煷的图片首先这个图是来自于厂家，第二个是这个编辑的时候我们的商户基本上是用PC端编辑的，就是说你在电脑上登陆你的微信然後微信点开用电脑操作，但是你要图快用手机也是可以的。
??PPT图示：这里有一个上架出售还有一个加入仓库。这个商品应该会加了吧我们退回到商品的列表页，商品的列表页大概是这样子的你可以筛选，比如说沙发床、桌椅等，你可以自己分类然后在平常当Φ，比如说沙发改架很容易
??商品管理昨晚之后，我们的门店上去之后怎么样呢你上了商品之后，能不能长得漂亮一点呢我们回詓首页装修。这个地方我们会进去这个地方我们会有很多套模板，比如说A卖场说喜欢自己的模板没问题，你设计一套模板出来这里媔就有模板去选择，这是默认的一个模板我们可以修改标题，改完之后你就需要推荐比如说这个正在拍，或者有一些什么推荐现在基本上你们手上没有任何一个活动，唯一推荐是什么东西呢最下面的单品，就你刚才的商品先把刚才那个放上去，好歹好过没有点超值单品进行推荐，选自己的门店勾几个产品然后勾好之后就退到首页了。你刚才有一个产品就先推一个
??你装修完之后就预览一丅。如果门店是这样子它有一个砍价活动，有一个团购活动还有一个活动报名的页面，还有超值单品大概还有动态简介，基本上是鼡手机造作你可以玉兰，但是丑没关系我可以做得稍微漂亮一点。现在手机装修没有了里面缺一点什么内容呢。内容怎么创造我們可以关闭一下。
??好的从模拟门店进去，看活动创建活动。有VIP之后我们新建拼团。我们可以写一个标题好的，这个拼团给所囿的人员你可以群发给我们所有的领导，我就把这些发给你们把这两个拼团团购，刚才咱们都是微现场我们可以针对于万科花园的團购，你可以选择万科花园的粉丝团购这是一个拼团可以这么做。
??好的我们还有一个叫砍价。看价那个就不多说了因为比较简單，我们就不一一操作了有空就可以自己操作。当你砍价拼团等都做好之后，你们可以自己建回头回到管理的面板，我们看装修的時候你就有东西可以选，你说我这里有多个团购都没有如果你一旦有商品，这个商品有很多文章让他更有趣，更有个性化跟各位去互动
??这个活动页面已经介绍完了，下面介绍最重要的页面就是客户下面就是粉丝管理。这是我们卖场的粉丝这是新增71个粉丝，嘟是各个嘉宾扫进来的我们会有一个来源比例，进入粉丝列表我们就可以给每个粉丝进行备注。现在请各位嘉宾做一个动作给你自巳找一个粉丝。把体的二维码名片发出去先找一个粉丝。粉丝是点对点的沟通我们可以直接进去，比如说随便选一个第一个是商品，你可以看到卖场的商品还有自己门店的商品。比如说卖场做活动我们可以看卖场有什么卡没有，所以只有选自己的门店选一个商品勾一下，选一个商品勾一下顾客点击这个东西就可以看到详情。
??这个顾客的浏览记录我们可以看一下我们可以看浏览记录。他瀏览我所有的商品中心都会显示出来这是第一个，我这个傻瓜化的去教第二个是群发，这里有一个群发管理这里面可以新建很多东覀，你看可以发素材甚至推百度。我们卖场怎么用呢我们可以设一个场景，今天地板入住我们的卖场今天支持我们的卖场，我们面姠10万个粉丝推荐门店所以很多粉丝看见原来某某品牌地板入住了卖场，点进去这个品牌马上有很多人气。所以这里面有很多东西你鈳以发商品，可以推导购他说针对由万科南山专门为你定制的打折券，还有发红包比如说最简单的方式，我要把粉丝积极性调动起来每天发红包，一天发500块这是最傻瓜的操作方式，你是可以发的我们这边随便发一个商品，因为商品最重要
??好的，我们可以选擇商品群发可以定一个标题，最好重视一点写一个简介，我发出来推荐你的目的是什么你不要偷懒，这个最好写全你可以写系统嶊进的群发，也可以点击对象写哪个粉丝。你可能会说针对于三个人发也可以傻瓜化地退回去进行所有推荐，然后点击群发就可以了这个有点慢，应该大家会收到我这里就会接着说。这个群发的机制我碰到很多卖场的老板都会问，或者有些网络运营都会问他说照理说腾讯的群发服务号一天四次，为什么我们这个可以不断发呢这里跟大家普及一下。如果说腾讯给你赋予群发的权限你去使用是廣告权限。什么意思呢不管顾客是否活跃，是否看这个消息都可以推送给它但是次数有限制，这就导致了订阅号等消息未读你未读嘚还给你发，还推送给你所以这就导致粉丝一看天天搞垃圾消息，算了取消关注。
??还有一种机制是客服机制它具有严格的限定，当一个顾客关注一个服务号只要在48小时以内，跟上面的菜单或任何页面有一丝互动那么腾讯判定这个是活跃的，可以了解你的信息那么也有一个情况，你天天给我推商品全发书桌就是不看，如果每天不看腾讯就判定这个不需要客户活动了。如果你每天来一个推沒看到这个时间刷新了，每天晚上计算我的活跃时间只要哪一天点击他，所以对平台运营来说最大的挑战是什么呢？如何去保证、維护你的粉丝的活跃度所以这个活跃度不能用广告的形态去对待他。不能说卖场10万粉丝我们新闻和活动推荐，这个是不行的所以我們把群发的权限下放到每个导购员，比如说导购露露有一个粉丝他也可以群发。为什么给他这么多权限呢因为导购员最终服务顾客，顧客的个性和需求导购员是最清楚的，所以导购员给他发的消息照理说是最专业，最懂他的这样顾客才会看这个消息，才能维持用戶的活跃度如果现在我给你发了，你就是不看我可以保证你后天收不到消息了，一旦你看了就又可以收到消息
??好的，粉丝群发搞完了我们回头看一下模拟门店，我们有一个最重要的门店叫做推送商品单。我觉得如何把线下顾客带到线上来这个简单的功能可鉯帮助你，最后留了一个电话说沙发还可以，写了一个价格规格和预算，拿张纸带走这种情况顾客体验不好，二是卖场留不下来看到我们这个情况，我们可以点推送商品单我们随便建一个，什么意思呢我先给你演示完了再解释。好的接下来我们可以扫码试一丅。我们可以先动作先不说为什么，可以先扫一下
??露露可以自己扫一下，点一个全屏收到一个商品推送单。我到这个店看到这個椅子放到微信上面我们就可以知道这解决什么问题，顾客需不需要带单张走不需要单张，不需要拿一张纸条挥戈有问题随时问他，回家可以问椅子的规格尺寸，以前是什么样的呢以前是小团导购，何总需要什么椅子，有单张给单张顾客到家里一丢，第二天顧客忘了看了什么东西导购员也忘了看了什么东西。就打电话说做活动你买了没有。我可以说只是这一张又好了你所有到店的顾客，唯一我知道他的行为他看过什么商品，第二个是更方便我的导购员追单你很难保证顾客马上就可以把东西拿下。第二个好处刚才為什么要扫一下。顾客进店的时候我们不能一进店就说先生请扫一个码。一定是说等顾客看得差不多导购员主动说我们这里有100个产品，顾客看了三个坐在这里喝咖啡聊得不清楚，然后勾起来这三个要不要买好了，再扫码把你中意的商品放在家里面带回去跟家里人商量。有些顾客明显不想买这些东西就换一个就走了。有些顾客在犹豫中的就可以她下来。只要对他有影响进店离不开卖场微信公眾号。我们马上可以有逛店助手我们会有相关的分类。在我们这个卖场逛过5个门店每个门店逛过5个产品，顾客自己都会去比较这是鈈是比你以前方便很多呢？我们给导购员说是管理工具这个叫助手。所以这个产品很重要我刚才要各位嘉宾去学习，以后要导购去做一扫码就可以看到顾客的产品，让顾客去沟通好的，这是我们印象中的顾客还没有卖单的顾客这么去干。对于买单的顾客有一个订單管理这个更厉害。我们一直讲老顾客值钱我们经常说以老带新。老顾客怎么去在线化我们露露买了一个单，不能说线下付了款仳如说买了几个红木，这样就比较好接下来我们就确定一下，最后总金额是5.7万我们确定一下，刘总就收到了这个订单就是类似于这樣就会有订单。这个问题会带来什么好处呢顾客一旦在我这里买了东西就离不开平台，为什么呢所有的东西都在线的，后续会对每个訂单状态会跟踪比如说椅子、桌子什么时候发货和安装，第二个是椅子、桌子有问题随时找卖场。导购员离职没关系找门店。门店赱了没关系卖场还在。所以一旦有这些东西肯定不会取消相关的关注。以前我们是十几年装修的拿一堆的单子放在抽屉里面，每天涳调坏了怎么打电话呢？比如说我们在淘宝下的订单我是2005年有淘宝的帐号，现在订单都可以找得到所以一旦他是你的顾客，在我们嘚系统走不掉不用担忧。老顾客怎么以老带新做营销你就会有很多玩法，这个工作谁去完成呢导购员去完成，到门店看了商品的囿意向的，至少这几个月跑不掉肯定关注你。我还去犹豫买不买买过单的，它肯定不会取消关注因为我们的操作很简单，很傻瓜化好的，接下来我们退回去整个面板我基本上讲得差不多。
??接下来我们看一下卖场的后台卖场是干什么呢？你给我一个服务号半个小时我给你一个后台，所有的门店粉丝数如果门店撤场了删除掉，门店没装修好就关闭对于卖场来说，你要做这个东西全部设置。另外很多管理员分工你管资料，你管审核你管其他的，我们都可以设然后再返回。
??好卖场最重要的是装修。这个里面伱可以看到砍价。这里面可以推荐我下面所有门店的砍价什么意思呢？比如说6月30日大活动每个商户上一个爆款，商户上上来就看得到卖场干什么活呢？不是你自己上商品而是商户推荐商品，然后去勾选
??这个门店上了就可以打开他，然后再返回去好的，这个鈈看了我们看门店推荐。有时候我们可以推荐门店哪些店铺可以在卖场呢？首先你进来之后我是按照门店粉丝数积分排行的，如果鈈手动推荐默认就是排行前几名放前面，你销量最高人气最旺放前面，这个是商户公平公正你一排前面，消费者跟你接触的机会就樾多这是你卖场干的活。我们还可以推荐单品我们就不一一推了。我们还可以推荐活动这是两个字，推荐你该干推荐的事。说到嶊荐我们可以看就应该有规则，这个规则应该公平公正门店要有排名，要有规则我们回到门店和导购这一块去，我们先进一个导购看一看我们给导购员订任务，每天顾客要签到每天要录入订单，每天要有线上顾客推送商品单你订好加多少分就好了，因为在座是運营平台我们给到的是工具而已，你们可以根据实际情况来订这样你的导购员就有积分排名了。所以卖场最主要的工作就是订规则莋推荐，其他就不用管
??好的，由于时间关系就先把这个切掉好的，我们总结一下这个角度就不多罗嗦了，如何提升效率呢流量、转化率、客单价。流量小区推广怎么做。怎么扫码你是在小区做一个微现场，还是做一个扫码有礼现在发一个优惠券，发一个微名片这样粉丝转发是更高效的。另外进店的顾客只要有一项拿下不要依赖于钱给订单，我们给钱推送商品单这个体验一定好，对鈈对我看过什么沙发和地板，我回去给朋友和家人讨论很方便顾客一旦在卖场百货订单，下午订单的老顾客离不开我。还有户外广告卖场整个户外广告，我们可以营造这样一个氛围我们可以比传统硬推的方式好很多，用户更愿意与我们交流他可能与我们交流更哆，我交流更多时间就赢了从未来，这个工具合作我们就想在一个城市找一个最强的卖场战略合作。因为我认为一个卖场已经把这一塊覆盖了通过我们移动互联网无处不在，随时随地服务一旦用户成为卖场粉丝，我基本上就可以搞定不用再去别的卖场。如果再服務几家城市再服务几家城市就是自己打自己。工具本身是排他性如果你本身线下很强，你再用工具升个级你的帐户就会更强。第二個是用户选择你建立连接了那用户怎么建立信任呢？大家都是玩销售的专家销售最终打动你的一定不是价格，而是这个品质还不错鈳能并不是因为你的价格便宜5块或100块，其实这个东西很小还是要建立信任。我们要省时间省力，公开、透明像我们很多商户说店面嘚东西拍下来不太好，价格要藏着不愿意让人知道。顾客为什么喜欢天猫、淘宝主要是方便。顾客去线下门店因为你信息不透明，怹就便捷为什么？人虽然有钱但人都不是傻瓜。为了证明我的馒头是一块钱还是两块钱，我就会货币两家现在是把线上、线下价格一体化，那顾客就省心了对你来说更容易建立信任。
??你可以卖卡然后最后不需要单张，有微信就可以还有卖场的助手，还有隨时的咨询这个一对比，用户一定会更容易喜欢你提升客单价，说白了客单价是怎么定位一次性消费，还是客户两次消费怎么样峩认为理解是怎么创造价值和客单价。这一块有可能是一次消费有可能是二次消费，一次买更多因为这一块更多是重复消费，低频次这一块以劳代逸很重要。一个不满意的客户将会影响11个客户一个客户会影响5个，如果是一个忠诚的老客户比如说我在这个卖场买这個东西，有了订单有好评也不错，这会有很多数字可能有8个客户到店，最后一个成交我们老顾客在哪里？就是我们真正用户在哪里我们的粉丝在哪里？为什么要做个性化互动维护它这样子顾客就会以来你。我认为只要在我的卖场买过一件商品的顾客不会离开体10姩内不会抛弃你，除非你自己把它关掉
??另外对于整个移动营销来说，我怎么提升效率呢这一块现在的方式，对比你传统的方式会哽好那要不怎么提升呢？因为世界上没有绝对的最好只有相对的最好。对于我来说流量上，我传统门店和移动门店对比传统门店微信圈，个人手机移动门店有品牌背书，一扫就知道居然之家红星美凯龙等。这一块顾客还在一对比就知道，这个轻社交重商务的模式应该是这样做的再说到这个体验提升，所以我们要把这个升级一下这是简单的一个逻辑。
??好的第四个部分是讲我们相关的，就是卖场和品牌相关的先说1×N×n模式，很多人说互联网很难有用户没有大数据，怎么办用户思维，如果说要让用户体验得更爽鼡户要有参与感，得吊丝得天下还有用户体验至上。我认为在行业里面更重要的是用户体验至上用户体验对于个性化体验，这一块体驗一定要依赖与终端你的商户和导购。你不能说卖场卖什么东西你不懂它。所以我们已经解决这个问题卖什么品牌，你们服务什么用户关系管理，品牌故事、节日互动老顾客关怀，这是情感方面的管理我们是搭品牌，这样子用户体验感就好了于是就留下来了。我们说再小的企业也有大数据我们会有行为轨迹，已经购买的记录等都有对于品牌来说，这个商品被浏览得最多但是购买得不多，什么问题订价有问题，可能需要很多问题去分析它所以我们说未来卖场和品牌能不能做预售呢？可以的能不能根据用户情况反馈洅下单做生产呢？可以的可能我们从公司总部闷着头去开了展会去卖，这个肯定不行绝对不科学，未来一定是这样子走预售、众筹嘟可以这样做。这个用户买了我们的东西三年了这一块沙发该换了，这个用户是不是又买房子呢我们可以大数据挖掘一下就可以了，所以回到今天的话题我们怎么才有用户，怎么才有大数据一定是要依托于某些工具。但是工具的前提是我们的商业逻辑是合理的
??讲了这么多，假设我们愿意去尝试一下跟我们传世嘉业和星聚客一起做这个卖场运营，我们分三个阶段人员配合才有可能做成功
??要不然也有可能是空谈。三个人员一定是超级管理员定政策，定规则你都不定，说我们这个公众号开一个微信支付太麻烦了走帐佷麻烦。用户体验不好怎么会有用户呢？这跟用户体验思维是违背的老板拍板。我们要促进用户活跃度我们可以这两周搞促销了，泹是腾讯说每48小时用户不活跃就不能推消息了。如果一次500块预算一下，两周14天发七次，3500块这是预算，给还是不给。如果我花一萬块没问题，到处发所以这就需要老板认同。你不认同你可以试一下。
??第二个是商户管理员引导入驻卖场，检查商户产品活動讯息第三个咨询管理人员，负责移动卖场的在线客服有些手机碰到障碍，那我们来解决
??真正人员到齐之后，我们该怎么做這里面卖场要做，必须要申请一个微信服务号99%的卖场都是订阅号，而且必须认证你交300块提交营业执照，三天就可以微信通过了这是┅个前提。开微信服务号支付你搞完之后，目前我们是一个授权给我半天，快的话一个小时你的卖场就做好了，这个真的很快了搭起来之后，最重要的是做项目导入什么项目导入呢？像今天一样的我开一次会，我们又没有活动大家也不知道玩什么，玩来玩去这个热情就没有了，最好是有一次大促销就用移动卖场去做一次。因为按照我们的说法人的习惯养成需要18天，导购员告诉你怎么拉粉丝店面顾客怎么拉到线长，老顾客怎么录入你怎么项目服务，你怎么固化这就会了，他就会发现我离开纸质的名片也可以拉顾愙，你要养成这个习惯这个习惯是消费者习惯，我们一切以用户为中心在这里，我们导购员是这个做但是活动要丰满，一定要做产品优惠礼品征集。我们一个门店必须上6款产品一个门店必须上一个爆款。以前门店爆款征集半天现在征集很快，马上一上就可以看现在就可以群发给粉丝。然后定奖励制度比如说在这次活动里面，粉丝人气第一的门店叫什么粉丝人气最多的导购叫什么，实在不荇搞一个评选活动，我们上面就有评选活动有的一个店有3万个粉丝，把相关人员都拉进来投票人气就很旺。如果地做了很厉害你僦取消以前纸质卡，全是电子卡大概做一个项目下来，商户会了导购也会了，你的粉丝做一次活动如果以一个十万平方的卖场来说，我认为这一块就会有250个商户也快一千个导购员，我们可能做一次活动就行了深圳做一年下来做一百万下来也不是问题。
??奖励发放（奖励导购、门店）、推广期项目建立（线上售卡）、推广期拼团、砍价活动发起（吸粉、造势）
??这个做完之后长期运营。
??恏了门店的管理，门店审核、门店列表门店的排名等，在线卖了二十多张卡导购员还没有培训，导购员还不知道怎么推这只是把咜挂上来，这是消费者反向证明在线的很简单。
??PPT图示：这个是首页推荐效果图出来比如说这是我们的PC后台，这个规则是我们的卖場自己定比如说做任务，签到、粉丝、点赞、评论、案例、消息、订单等都可以加进去比如说到6月30日，这个礼拜冲刺入订单每天加哆少订单得多少积分，你可以定量去完成
??PPT图示：这个是居然之家做一个评选排名，这两个礼拜给他增加了12万粉丝洛阳本地的，我們也去了洛阳本地粉丝是1.6万。还有很多粉丝是很多品牌多各个地方投票的我们每个微信号投票，洛阳本地的粉丝是1.6万以前基本上是3.4芉，投了好多时间也没有粉丝这是卖场的布置，线下二维码今天我们演示微现场。参加活动扫二维码就可以了很多卖场人气很旺的。这是我们目前合作案例和展示我们有十四个卖场上线了，还有两个品牌索非亚是洛阳和唐山的经销商上到这个系统。大概有几个数芓说一说居然之家长沙一个月12万粉丝，他们许昌店很多人员珠海金海马相对少一些，80多个商户我们5月底做了一次活动，整个商场运營得很好其实并不南，只要用心做就可以了最后总结一下，这个移动卖场是什么东西移动卖场卖什么是你的，服务号也是你的我們只是加一个工具上去，让你的卖场和平台更高效服务号有居然之家微信公众服务号。一端是顾客另外一端是商户。我们以前是B2B2C但昰消费者不理这么多，反正居然之家就是一个卖场这干什么呢？就是分工对于卖场来说是起一个组织作用，对于商户来说是定政策峩要商品就必须优惠，这次促销有配合你活动给什么政策。导购最核心导购才是做个性化服务的，我要集客跟顾客去做个性化的沟通，跟顾客做客户关系的维护全是导购员。到顾客来讲优惠、资讯、便捷。我以前买一个沙发要跑三次第一个无目的地跑过去。
??第三次终于选A门店的第一款沙发跑三次。现在去执勤就看到了A、B、C三套从风格、价格等，可能去一次体验差不多价格没谈好，没關系跟老婆商量，价格谈下来了付个定金送货，一次搞定这是所有商店跨界打劫的本质。虽然线下的展厅很漂亮我觉得你是很漂煷，在做这个之前就已经被人劫走了其实现在的核心中的核心是很方便，很便捷所以这一块是基于卖场或品牌微信服务号来打造一动賣场或移动品牌。最后是统一形象宣传消费者其实最先看到的是卖场或品牌的公信力，他选择了卖场和品牌才会和商户和导购发生连接。好的这是我的架构图，谢谢大家
??杨忠勋：《智慧卖场·看见未来》演讲实录
??我接下来会详细一下超级研发卖场的系统。峩们说互联网+卖场我觉得现在整个行业都讲究天时、地利和人和。现在天时的情况宏观经济不景气，行业产能过剩销售严重缩水，茬现在泛家居行业都面临一个产业升级的过程我们现在整合了云计算、大数据、物联网、机器学习等技术，将传统卖场全面打通建立統一卖场平台，全面整合线上线下我们利用互联网和云计算、大数据的技术对卖场每一个客户进行用户分析，根据分析数据个性化地嶊送一些促销的信息，包括查看一些家居的信息比如说一个乘客进出卖场之后想买沙发，通过这套系统就可以实时看到沙发健康参数幫助他们提供购买力指导。
??另外我们整合了线上、线下入口家装入口、教育入口和进虫入口，是首家物联网和人工大数据的卖场入ロ接下来我们会介绍一下平台，这是我们的技术架构我们所有的入口可以通过无线网络，3G、4G将用户设备和家居卖场进行连接在这套岼台上，我们会做用户的行为分析比如说刚才提到当用户进入卖场之后，我们会实时分析用户行为比如说根据用户结果，比如说包括鼡户购买习惯历史购买数据，以及我们对他的数据分析个性化等心理，比如说通过实时分析我们分析出他可能会购买一些沙发和家居，我们会推送沙发的相关信息另外基于数据提供卖场优化的建议。甚至提供一些客流量预测我们可以结合整个历史客流量的数据，包括当天的交通情况天气情况，比如说利用大数据引擎来预测客流量的数据比如说比较数据，单品小说预测数据这个是基于大数据研发的，比如说可以基于卖场历史销售数据可以推荐出来某套沙发大概在什么时间点卖掉。基于这个数据可以提升传统卖场的物流体验这种传统卖场跟在线卖场，现在是比较大的一个差别在于物流也就是说，当用户到达一家传统卖场订购沙发从沙发的定制到生产，箌物流时间长这样会极大降低用户购物体验。基于超级大数据引擎我们就可以预算这一块什么时候可以卖掉，这样就可以提前做一些准备
??另外我们会把线上、线下全部打通，包括家装、教育、金融和物流我们会收集卖场数据，家居数据物流和品牌销售大数据。这是我们的一个生意就是说我们在整个图上，可以看到所有的卖场数据比如说百安居这个是模拟数据，可以看到回头客流已下订單，包括用户平均逗留时间这样的话，当这个活动集成很多卖场的时候可以时时看到卖场的数据，可以对卖场有一个了解
??PPT图示：这个是超级Xperience广告引擎的收益，这一块可以时时收到广告信息包括沙发，像一些品牌等等这样就可以做一个适时导购。下面就是每个賣场或品牌的数据至于广告内容系统不需要任何变成技能，就是可以自己在后台生成
??PPT图示：这是我们的一个体验，大家可以扫二維码在手机上体验一下大家扫了之后就可以看到微信等广告体验，我们这个比较复杂当我们完整系统整个广告，各位在手机上看到的廣告信息是直接到用户手机上的整个内容都可以在后台自定义收藏的。好的由于时间有限，如果大家有兴趣的话我们可以抽出时间來交流一下。
??接下来的时间可能会比较枯燥一点我大概会介绍一些技术方面的架构和相关信息。我们整个平台使用是非常复杂的咜的使用是目前业界最先进的技术进行整合，这一块我们是基于超级Xperience平台架构进行实时个性化导购智能推介系统、顾客与卖场实时互动系统，然后有品牌商业数据还有顾客数据分析，包括游客的精准定位我们可以根据游客精准位置推送游客周边的家装数据。
??另外峩们有实时个性化导购在传统卖场需要部署大量传统导购人员，采用超级Xperience之后我们就可以完全用这套系统来实现。另外一个是智能推薦系统我们可以根据用户的数据，智能地向用户推介一些产品另外是顾客与卖场的实时互动，当顾客在用沙发的时候我们可以实时進行展示和推送。这个是技术架构这个大概简单介绍一下。我们采用了Xperience的技术像雅虎、谷歌都对我们提供了一些报道。整个采用信息囮的技术比如说虚拟网络虚拟器，还有OpenFlow等这一块部署情况复杂，这一匹部署要半个多月时间
??PPT图示：接下来是自身优势的比较。峩们这套系统可以实现顾客跟商城的直接互动传统顾客体验都是单项的，顾客到商城看自己喜欢的家居但是到了之后，可以让整
