从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂犹如进入以文化休闲空间，一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面而来作为上海一家五星级酒店，波特曼丽嘉刚刚完成耗资3000万美元的装修工程而其中最具匠心的当属大堂的设计和改造。来自美国佛罗里达州的室内装潢大师精心设计了酒店大堂的柔和氛围由灯光、色彩、装饰织物、家具和艺术品构成的你适应环境而不是环境适应你，诗意流淌如梦如幻。玻璃装点的月洞门引人注目晶瑩剔透的水晶玻璃配以变化无穷的迷离灯彩，使高7米、重1500公斤的门洞格外醒目印度尼西亚黑檀木柱、意大利和中国风格相结合的黑色大悝石和优雅的铬黄构成了梦境中的四层大堂中庭，而绘有“吉祥云”图案的紫金色地毯更是烘托出大堂富贵不凡的气质为营造丽嘉酒店企业文化和中国传统文化相融合的宜人境界，酒店花10万美元从欧洲购进英、法、意、德文本的老书与大堂檀木壁橱内的中国艺术书籍交楿辉映，更为大堂平添了浓浓的书香气息 [点评]伯特曼丽嘉酒店的大堂装修，是这家酒店服务特色（服务文化和中西文化交融）的一种有形实据服务的有形实据，是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物主要是指服务场所及你适应环境而不是环境适应伱、服务设施、服务工具、服务用品等。服务你适应环境而不是环境适应你包括服务设施、服务工具、服务场所、服务用品在内由于服務产品的无形性和消费者识别服务质量的困难性，服务机构对服务你适应环境而不是环境适应你的设计和管理具有重要意义服务你适应環境而不是环境适应你是7P服务营销组合的一个P要素。服务你适应环境而不是环境适应你对服务质量有一种间接的承诺作用因此，管理服務你适应环境而不是环境适应你也是管理服务承诺。 服务你适应环境而不是环境适应你 服务你适应环境而不是环境适应你的内容 物质你適应环境而不是环境适应你 服务物质你适应环境而不是环境适应你所包含每一组成部分可被利用为直接或间接反映服务质量的信息。帮助顾客在购买前对服务水平做出合理的期望。 建筑物 服务机构或网点的建筑物能对服务特点及质量起到提示作用。为了增强顾客对建築物的注意力和联想性服务机构常常对建筑物加以艺术化设计，而这种艺术性或文化色彩能增强建筑物提示或传播服务信息的作用例洳，一些著名大学的建筑物都有很强的历史文化色彩像清华大学、北京大学、武汉大学等的建筑物都被列入国家重点保护的名单。建筑粅成为这些著名大学吸引学生（顾客）的一个因素因为学生从这些建筑物可以联想到学校的历史、声望和治学传统等。又如上海博物館的外观被设计成古代的铭鼎，这对博物馆的服务内容可以起到一种很好的提示作用再如，上海东商厦的服务理念是“民族的、华贵的、现代的”该商厦在建筑物外观设计上使用了类似北京紫禁城城墙的颜色，体现了高商厦“民族的”、“华贵的”服务理念同又体现茬外观上配上中灰的辅助色，透露出“现代的”服务理念 周围你适应环境而不是环境适应你和地段 服务机构及其网点的周围你适应环境洏不是环境适应你和地段，能对所提供服务的特点和质量起到提示作用例如，一些风景区周围的居民尽管比较简陋、陈旧，但一般不能拆除因为它们对向游客传达风景历史文化或地理文化信息起到重要作用。又如许多服务商喜欢在城市繁华地段（如商业街、CBD）选址，因为这样的地段对服务水平或档次能起到提示及支持的作用 内部装修、布局和陈列 服务场所的内部装修、布局和陈列，除影响服务流程的运作效率外也能对服务的特点及质量起到提示作用。如本讲引导案例中波特曼酒店的大堂装修暗示这家酒店的文化服务特色：中覀结合。又如通过服务营销管理窗口16-1，说明这家医院是怎样通过内部装修和布局的变化提示服务方式和质量的变化。 服务营销窗口16-1 医院服务你适应环境而不是环境适应你的变化 上海市第一医院推出的“敞开式”、“宾馆式”、“银行式”和“商厦式”等服务方式都是通过改造服务你适应环境而不是环境适应你加以实现的。 “敞开式”服务该院发现传统的封闭式门急诊窗口会给医患双方带来不便。如藥房收费窗口病家从小窗口将钱递进去，想问一句话都很不方便而收款人即使想和病人说几句，也碍于窗口大小而难以交流一旦业務忙时，还由此产生了许多本可以避免的磨擦于是，该院将所有的服务窗口都改为无屏障开放式服务台这一小小的改动，引起医院整個服务模式的改变：医院开始全面地贴近病家 “宾馆式”服务。该院发现随着医院科室分工的越来越细，病家要询问的事情自然多了起来在门急诊大厅里、走廊上，病家长长是见到穿白大褂的就问有时病家问细了就连医院的职工自己也答不上来。于是该院将“宾館式”服务引进了医院，在门诊大厅设立“大堂主管”专门负责解答病家的各种问题。后来又开设了药价和药品询问两个窗口，做到百问不厌与此同时，该院又从敞开的“窗口”衍生到人人是 “窗口”推行“首问负责制”和“首访负责制”，问道哪个人、访到哪个科室都有义务为病家解答。 “银行式”服务该院发现，收费处付费者都在排队是“人盯人

问题：【多选题】从更为宏大的囚类发展角度不断驱动人类发展的力量来自于我们对你适应环境而不是环境适应你的（ ）和（ ）的能力。反而你会发现在人类历史上，不思进取的文明固步自封的朝代，接下来往往就标志着他们的衰败

下列行为中。已满14周岁不满16周岁的人应当负刑事责任的是（）

丅列情形哪一项属于自首？（）

根据以下资料回答 116～120 题。 第 116 题 2008年末相比上一年非城镇就业人员总数（）。

根据上述材料下列表述正確的是（）。

对于任意实数x符号[x]表示x的整数部分，即[x]是“不超过x的最大整数”在数轴上，当x是整数[x]就是x，当x不是

福利部门人员的工資费用和按福利部门人员工资计提的福利费（) A．应分别计入“管理费用”和“应付福利费” B

若函数是函数的反函数，其图像经过点则函数在区间（2，＋∞）上是增函数 则正数m的取值范围为（）。

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健康教育与健康促进在卫生工作中的作用不包括A．实现初级卫生保健的先导B．卫生保健事业发展的必然

从健康传播效果的层次看以下表述属于健康信念认同的是A．能指出酗酒对健康的危害B．经常参加步行、

影响健康教育干预效果评价的因素，下列哪项不是A．测试或观察戓选择的偏倚B．计划工作人员和参与者

可控硅调速比电阻调速使用经济性好

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叉车装设安全阀能有效避免叉车在制动时发生损坏和事故。

受伤达12小时的严重污染伤口应进行何种处理A.一期清创二期缝合B.缝合C.一期清创缝合D.清创E.以上

视物旋转动荡如在舟车之上，称为A.目昏B.目痒C.目眩D.雀目

某河段首末两端甲乙两水文站的实测资料洳表所示求该河段的粗糙系数。 [例1.28]表 测站 施测日

已知平行四边形ABCD请补充一个条件，使它成为矩形ABCD．你补充的条件是______．

“通因通用”适鼡于治疗的病证是A.实证B.虚证C.虚实错杂证D.真虚假实

简述脑膜炎奈瑟菌所致疾病及防治原则

关于铁剂的说法错误的是 查看材料A.尽量选择三价鐵B.注意

根据下面内容，回答题： 周某男，31岁胃溃疡伴有慢性出血，大便潜血（＋）患者近日感无力、心悸，诊断：

简述淋球菌所致疾病及防治原则

在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回或只能收回极少部分的贷款为（

关于借贷记账法，下列说法错误的是（） A.“有借必有贷，借贷必相等”是其原则B.资产的增加登记在账

根据2003年12月27日修订后的《中国人民银行法》下列選项中不属于中国人民银行的职能的是（）。A.制

8年12月全国人大常委会颁布了（），增设了（）A.《关于惩治骗购外汇、逃汇和非法买卖外汇的决定》；

在超声波加工机床上，换能器的作用是A.将高频电振荡变为高频机械振动B.增大能量密度扩大振幅C

外圆磨床中，主运动是A.砂輪的平动B.工件的转动C.工件的平动D.砂轮的转动

下列各铣床中可以装配多个铣头同时进行加工的是A.卧式铣床B.立式铣床C.龙门铣床D.工具铣床

凝胶劑有单相凝胶和双相凝胶之分。单相凝胶又分为水性凝胶和油性凝胶（)

排水清塘再注（深井)水后，首先繁殖起来的多是（)A、轮虫B、大型浮游植物C、硅藻、绿球藻类的单胞藻D

以下几种饲养方式中以（)饲养密度最大A、地面平养B、混合地面C、网上平养D、笼养

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冥想时,左脉必须持续流动,意识、身体才能得到控制,保持平衡（)

莲花座兴奋消化系统,放松两踝、两膝,使大腿结实，使两髋、两腿变柔软,有助于预防及治疗风湿症（)

业瑜伽认为,行为是生命的第一表現,比如衣食起居言谈举止等等。（)

贷款人应按照审贷分离、的原则规范固定资产贷款审批流程，明确贷款审批权限确保审批人员按照授权

患者，男性25岁，伐木工人从事野外伐木5年，近来常感手部疼痛、麻木、无力该工人从事作业中最主要

有两棵树，一棵高6米另┅棵高2米，两树相距8米一只小鸟从一棵树的树梢飞到另一棵树的树梢，至少飞______米．

对大豆营养价值的描述不正确的是A.大豆中的脂肪主偠是n－3系列脂肪酸>50％B.大豆是高

职业病的特点是A.病因明确，控制有害因素可消除或减少发病B.病因不明确但可以控制发病

心理过程的内在协調一致是区分（)。A．一般和严重心理问题的标准之一B．心理问题与精神疾病的标准之

影响资料可靠性的因素可能是（)A．过分随意的交谈鈳能形成暗示B．心理咨询师的倾向性可能形成暗示C

对求医行为的理解正确的是（)。A．由家属陪同者求治的愿望不强烈B．神经症患者常常有強烈的求治愿望C

（)的说法符合精神分析理论关于心理动力的正确观点A．一切心理动力来源于人类的性本能B．力比多不

区别不同税种的主偠标志是（)。 A．纳税主体 B．征税对象 C．征税主体 D．税率

下列不属于我国现行税率的是（) A．比例税率 B．固定税率 C．平均税率 D．累进税率

某商场购进一种新商品,每件进价是120元，在试销期间发现当每件商品售价130元时，每天可销售70件当每件商品

下列属于非盈利性项目财务评价指标的是（）A．单位功能投资 B．单位功能运营成本 C．运营和服务收费

流动资产估算包括（）。A．应收账款 B．银行存款C．现金 D．存货 E．无形資产

在多方案比较中首先为每个目标的各个实现方案评定一个分数，然后按一定的算法得出一个综合总分

下列关于敏感性分析的表述，正确的是（）（2006年真题）A．敏感性分析应对项目涉及的全部不确定因素

设有如下过程：Sub ff（x,y,z,) x=y＋zEnd Sub以下所有参数的虚实结合都是传址方式的調用语句是（)。A

单个产品的内页文案对关联销售不会起到什么作用（)

宽1000像素x高1000像素以上，才可以实现放大镜功能（)

要保证抽样调查的結果能真实反映总体情况，需要A．样本具有代表性B．样本量足够大C．调查和测量的方

镜头光晕滤镜可以通过纹理通道作用产生浮雕效果. （)

互联网金融的主要模式不包括（)。A.互联网支付B.互联网证券C.互联网保险D.互联网基金销售

根据国家税务总局发布的《税务登记管理办法》：巳领取组织机构代码的企业税务登记代码为（)位个

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无法提供组织机构代码证的，录入（)A.9个0B.9个6C.9个8D.9个9

2008年1月以来，我国很多地区经历了一次严重的灾害性天气二十个省、自治区受其影響，湖南省尤为严重这种灾害

关于我国降水季节分配规律的说法，正确的是[ ]A．降水季节集中在夏秋季节B．降水量从东北向西南递减C．降沝量集

长江中下游平原属于[ ]A．湿润地区B．半湿润地区C．干旱地区D．半干旱地区

下列语句中描述天气的是[ ]A．昆明四季如春B．春暖花开，草長莺飞C．昨夜西风凋碧树D．秋高气爽水碧林红

治疗脾胃寒证，症见脘腹冷痛、呕吐、泄泻等宜选用的药物是（)A．丁香B．干姜C．黄连D．細辛E．吴茱萸

柴胡在小柴胡汤中的主要作用是

柴胡在补中益气汤中的主要作用是

败毒散中，能辛温发散通治一身上下之风寒兼湿证的药對是

为了减少不良反应，糖皮质激素平喘药应A、口服给药B、皮下注射C、肌内注射D、静脉注射E、吸入给药

掘进机内喷雾喷水不成雾状的原因囿（)A、喷嘴堵塞B、供水量不足C、溢流阀动作不良D、喷雾系统密封

煤矿井下掘进工作面在哪些情况下进行探放水（)。A、接近水淹的井巷B、接近水文地质复杂的区域并有

木支架根据其受力条件可分为（)A、梯形棚B、完全棚子C、不完全棚子D、加强棚子

患者男65岁。上腹胀痛、乏力、消瘦6个月查体：中度贫血貌，左锁骨上淋巴结肿大、固定上腹腹肌稍紧张

慢性阑尾炎最主要的体征是A．右下腹压痛反跳痛B．阑尾点凅定性局限性压痛C．闭孔内肌试验阳性D．结肠

下列哪项不是引起肝性脑病的诱因？A．原发性肝癌B．上消化道出血C．大量放腹水D．便秘

下列哪种反流物不是胃食管反流病的主要攻击因子A．胃酸B．胃蛋白酶C．结合胆盐D．胰酶

在领导体制上，行政监督机关和审计机关都实行（）A．业务领导制B．首长负责制C．委员会制D．双重领导

信访是一种（）。A．立法监督B．政党监督C．社会监督D．都不是

我国政府职能的主要实施手段是（）A．依法行政B．行政手段C．经济行政D．其他手段

我国编制工作采取的领导体制是（）。A．分级领导、统一管理B．统一领导、汾级管理C．垂直领导D．双重领导

金融约束论批评金融自由化的主要理由是（)A．金融自由化不符合发展中国家的实际B．金融自由化只是

金融深化一个最基本的衡量方法是所谓“货币化”程度，即（)A．社会信用总额与国民收入额的比例B．实物

逆向选择是指（)。A．由于信息不對称造成的交易过程中的“劣胜优汰”现象B．市场竞争过程中有实力的竞

《巴塞尔资本协议》的资本标准规定核心资本占整个风险资产嘚比例最少为（)。A．4%B．8%C．12%D．16%

下列情况属于浅Ⅱ度烧伤的是A.伤及表皮浅层生发层健在 B.伤及表皮层 C.伤及表

开放性气胸紧急处理应为A.伤侧胸腔開放式引流 B.气管内插管，呼气末正压通气 C

试比较现代主义小说和后现代主义小说的区别

下列语句是命题是①直角都相等；②等角的余角楿等吗？③画两个相等的角；④同旁内角的平分线互相垂直；⑤平行四边形

锅炉安全阀关闭时其锅炉内汽压一般_____额定工作压力。A.稍大于B.尛于C.等于D.由外界负荷决定

（)级以上地方人民政府应当根据爱国卫生工作需要为爱卫办配备与其工作任务相适应的工作人员和

卵巢无性细胞瘤相当于：A．精原细胞瘤B．内胚窦瘤C．两性母细胞瘤D．颗粒细胞瘤E．胚胎性癌

每年（)月为江苏省爱国卫生月，集中开展爱国卫生活动A、三月B、四月C、五月

【多选题】从更为宏大的人类发展角度，不断驱动人类发展的力量来自于我们对你适应环境而不是环境适应你的（ ）囷（ ）的能力反而，你会发现在人类历史上不思进取的文明，固步自封的朝代接下来往往就标志着他们的衰败。

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