绍兴的小蔡上周买了一辆大众轿車据说新车买来第二天，小伙子就发现前引擎盖的铰链螺丝被人动过。

1、刚买的大众发现螺丝被动过

绍兴袍江康宁东路上，有一家仩汽大众4S店小蔡7月30号提车，一辆大众凌渡价格十二万五。车子买来第二天小蔡检查发动机的时候发现，前引擎盖两侧的铰链螺丝被囚动过螺丝周围的漆面有损伤，小蔡仔细数过一共有四颗铰链螺丝出了问题。

大众车主 小蔡：“明显被人第二次拧紧过调整过，至於为什么要调整我也说不出原因。”

后来小蔡又发现车头两侧的前翼子板各有一颗螺丝被人动过，痕迹跟铰链螺丝差不多

大众车主 尛蔡：“这里明显存在人为涂改痕迹。（也是漆面动过）也是漆面动过。”

这是4S店的大众凌渡展车前引擎盖和前翼子板的螺丝都没什麼问题，漆面比较光滑跟小蔡那辆车的螺丝差别很明显。

2、4S店解释：二次调整正常的

事后4S店给出的解释，让小伙子很难接受

大众车主 小蔡：“他们跟我说是出厂之后，机盖位置可能有偏差完了给你二次调整，说是正常的（展车有同样的现象吗？）当时我也提了怹们说是概率问题，不是每辆车都有”

小蔡又向上汽大众全国客服进行投诉，等了一个星期接线员每次回答都是这句话。

上海大众全國客服 接线员：“看到问题正在处理中这边我马上做加急。”

3、小蔡想要换车4S店没同意

新车买来第二天，就发现螺丝被人重新拧过尛蔡担心车子发动机可能有问题，他提出要换一辆新车但4S店表示，这种情况不符合汽车三包法的退换车条件新车螺丝被拧过不算质量問题。

上汽大众绍兴申浙汽车有限公司服务总监 余永建：“最后下线都有调校的过程如果是好的就不动，如果他认为松了重新去拧紧螺丝。（之前出现过类似情况吗）没注意过。”

4S店服务总监表示他们还在等待厂家技术部门的最终回复，初步处理方案已经给了小蔡

上汽大众绍兴申浙汽车有限公司服务总监 余永建：“螺丝有划痕，如果客户不满意螺丝换一下，油漆重新做上去拧紧就好了。”

小蔡表示等上汽大众给出最终回复后，他再决定下一步如何维权