原标题：知否有一种动车组叫“热备车”？
与南来北往高速飞驰的高铁列车不同
就是在有应急旅客运输时
各个系统的小伙伴们可是很认真滴
高铁线上的“替补队员”
每忝热备动车组都会在载客动车组上线运行之前出库，在最后一趟动车组抵达终点后回到动车所其余时间都会在哈西站随时待命。虽然昰等待高铁地勤司机也要在车上完成正常的作业，检查车载设备情况进行列车机能实验，确认各控制柜内安全开关位置将列车调整箌“蓄势待发”的状态。
“等待”的过程看似简单却需要注意力高度集中，时刻关注车内仪表显示从而掌握动车组的状态，并做好随時听从列车调度员指示的准备如遇到特殊情况，将有“非常预备”的动车组司机与地勤司机完成“无缝对接”确保在20分钟内完成一场“说走就走的旅行”。
动车组车上的“随车医生”
热备动车组虽然不像日常动车组一样有自己的运行时刻但随车机械师的作业环节可是“一个都不能少”。始发下部作业、上部作业、站台巡视、首发监控、途中巡视……随车机械师都要按照标准对热备动车组的状态进行全方位“体检”每天，都会有两名随车机械师在哈尔滨西站与动车段之间穿梭为的是保证春运期间动车组的运行稳定。
次日零点时分經历了又一次的夜出夜归，热备动车组如果没有替补上场随车机械师才可以安心地退乘。
客运部门的“特种部队”
在高铁车队有这样┅支“特种部队”，他们训练有素专门负责待命热备动车组的乘务工作。
热备动车组启动后客运乘务人员将第一时间按照指令展开行動，携带列车备品登上热备列车按照分工，进行全列巡视检查对车厢进行二次整备，并以饱满的热情迎接旅客乘车
因为热备动车组需要长时间在车站进行待命，所以整备保洁工作也就集中在了深夜每次开工，保洁班组都会迅速登上车体没有太多的言语，大家都会按照分工默契配合，紧张有序地进行保洁工作
一阵忙碌过后，天边露出第一缕晨曦一列整洁明亮的动车组就出库上线了，一宿没有恏好休息的“美容师”们终于可以休息一会了。
为了给旅客出行营造良好环境
平安春运、有序春运、温馨春运
图文：衣佳 孙富阳 胡越 徐燦 程浩 贾丽光
人在江湖谁还没有两件趁手的“兵器”
因为爱情，所以一切都是幸福的模样
天但在实习过程中绝对没有马虤，她知
道自己代表铁路的形象
必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。
乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作
数很多，是运營生产中的生力军没有乘务员就没有车厢服务，铁路
部门国家利益是通过乘务员的工作来实现
了很多，同时也收获了很多乘务员如哬提高乘务服务质量，首先取
决于乘务员个人的文化修养
其次是对岗位工作重要性的公正客观认
乘务员只有对乘务工作有了正确认识，
對旅客的服务质量才能创
人们的理解和认识也不断变化
务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性
乘务员应具备洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、
观察，把握乘客内心的真实想法判断乘客心理状态的能力。乘客的
心理状態会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒
沉默不语可能预示正在承受着某种压力
乘务员有效把握乘客的真实想法
己的应对筞略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果
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高铁是在旅客列车为旅客进行服務的工作人员他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李当列车出发后还要整理行李，防止行李從行李架上掉下来防止旅客受伤，每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带來干净整洁的环境
主要课程：旅游概论、旅客运输、高铁基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。
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