客户至中转场自取,运单“派件员工号”栏填写就近分点部主管工号客户至中转场自取运作员无需做派件巴**,待邻近點部派件扫描客户至中转场自取运单“目的地”栏填写中转场代码客户至中转场自取,中转场指定人员使用“派件出仓”进行扫描操作
目的地超过3D时效范围的不允许收寄目的地超过2D時效范围的不允许收寄满足《包装操作指引》为确保鲜花新鲜度具体收寄范围以业务员上门核实为准
12个月3个月6个月18个月
先处理心情,再处理事情无法忍受控制不良情绪与客戶对执满足客户一切需求不予理会
处理网点预警网点及下一网点预警网点协查网点
快件错发A点A点直接将快件派送线路编码錯扫快件错装车错扎包牌
全货机延载全货机取消新增全货机异地提货
106中转拉货11客户拒付费用6未找到客户79作废件
上报MDP解包异常上报五级17类上报遗失类上报OPQM2系统
权威性完整性可执行性临时性
特殊客户:指社会影响力大、范围广或对我司贡献度大的客户,原:集 团战略客户/媒体客户新增政府/军队特殊物品:指若该物品时效延误会影响生命安全、失效、作废的物品,如:救命物品:药品、医疗器材;商务文件类:标书、合同、提单、汇票、广告;证件类:护照、身份证、证明|特殊物品还有:票据类:车票、门票、婚纱特殊场景:我司明显失误导致时效延误新增错分/错发目的地
错发-产品错发-目的地错发-中转场错发-线路错发-分点部
供应商原因全货机分流自营车返程带货自营车拉运物料
安全是前提杜绝是目标规范是要求防控是重点
装卸车时漏巴漏做整车卸车或整车过车做整车卸车或整车过车时,上环节的装车巴**数据在卸车或过车后3小时内仍未上传做整车卸车或整车过车时,显礻操作成功但系统未自动带出来每一票快件的装卸车信息
客户寄件地址为非固定哋址客户寄件地址为非固定地址|新客户第一次寄件曾寄过违禁品的客户寄件客户寄件时常较短,易催促赶时间
最新预计派送时间大于初次预计派送时间48小时当前时间大于初次预计派送时间48小时当前网点停留时长48小时当前网点停留时常24小时
上门派件的巴**扫描时间客户原因滞留的巴**扫描时间目标上门派件时间初次预计上門派件时间