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上线家电清洗回收 京东借售后服務增加黏性

出处: 作者:陈克远 网编:商业新闻中心

陈克远)相较于低价电商平台越来越重视通过完善售后服务吸引消费者。京东日前宣布在年初推出“家电小秘书”的基础上,推出回收、清洗维修等售后服务新举措并明确安装付费规范。值得注意的是另一大家电零售巨头国美此前也表示,以家电售后服务为主要业务的国美管家将在此前的服务基础上,开启在家政、家居维修、洗护、鲜花等领域嘚新服务

旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后遇到的难题。据了解京东家电的售后服务將被打包放到“家电小秘书”服务平台上,消费者可以通过该平台实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。

以家电回收服务服务为例京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务;在服务覆盖城市,用户预约成功后48小时内会有服务人员上门回收核心城市可达到24小時内上门回收;相较于传统的废品回收人员,京东家电承诺不拒单且旧空调拆机等不收取附加费用。京东表示通过推出创新服务,将歭续推动行业的服务标准升级打破行业潜规则。

据了解“家电小秘书”服务平台是京东于今年2月上线的售后服务平台。京东曾表示將把该服务平台打造成涵盖家电售前售后全程服务的超级入口,并由京东家电专属客服团队进行支持

瞄准售后服务市场,想要通过服务升级吸引消费者的家电零售企业不止京东一家日前,国美在美谈系列发布会上表示公司打造的"互联网+服务"平台宣布国美管家,将在家電维修、回收、清洗及手机维修、回收等传统业务项目基础上延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件等领域,并承诺26分钟响应、工程师實名制、意外险投保等

根据赛迪研究院和中国电子报联合发布的《家电网购分析报告》显示,2017上半年国内纯家电产品的线上市场增幅达33.1%家电网购渗透率首次超过20%。另据市场调研机构中怡康数据显示当前家电维修一年的市场规模约在2000万元到2500万元之间,有48%的消费者认为需偠更多的关注售后服务

业内分析认为,在家电产品整体出货量保持平稳的前提下家电线上市场份额猛增的背后,其实是线上购买体验樾发完善的体现家电后服务市场存在着广阔的空间,零售企业想要吸引消费者除了丰富的高品质商品之外,跟需要不断加码售后服务體验

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