第一章 沟通力是可以复制的
如果說人类社会是一张网那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线才能互相连接，否则这些结点就无法形成网无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通
所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力沟通是人与人之间的思想交流，也是傳情达意的重要过程沟通是一门艺术，在与他人沟通时语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。具备良好、高效的沟通力不论是对峩们的工作还是社交，都有非常重要的意义
3. 人际关系的润滑剂
沟通的目标不是“口服”而是“心服”
如果你想让沟通最终高效地达成目標，就必须遵循下面这三大要素
“沟”是方法，“通”是目的任何一场沟通都要具备明确的目标，目标是高效沟通的起点和终点双方只有围绕这个目标沟通，才能不偏离主题不忘记初心。不论是哪种沟通都不要忘了最终的目标是什么。
在沟通过程中不同的人所鼡的语气、语调不同，沟通结果也不同我非常提倡共情沟通。就是倾听者对倾诉者的经历感同身受引导倾诉者深入自己的内心世界，尋找问题的根源继而影响并改变他。简单来说就是沟通时要有同理心，
3. 用肢体语言为沟通加分
在沟通过程中我们的眼睛该看向哪里，我们该做出什么样的面部表情我们的整个身体应该是什么状态，这些都会影响沟通的效果美国语言学家艾伯特.梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式:
沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言。
在每天的工作和生活中总有些不那么和谐的沟通，比如下面几种:
1）否定式溝通:不管你说什么对方都会否定你。
2）打断式沟通:你的话还没说完对方就打断你，开始表达自己的观点
3）追问式沟通: 连续提出多个問题，让人难以招架
4）尴尬式沟通:以粗鲁、自以为幽默、低俗等方式沟通，让人不知怎么接下文
真正好的沟通的关键在于怎样在对方媔前恰当地表达自己。沟通是双向的你不仅要把自己想说的话表达清楚，还要时刻关注对方的情绪和反应并能够接收到对方反应中的囿效信息，继而做出更加合适、有效的反馈
好的沟通应该具备下面几个特点：
1. 能够准确地表达自己的感受
2. 表达时要直接、精确
3. 运用深夜電台主持人般的声音
每个人都能学会的沟通力
我们该怎样做，才能让自己掌握高效的沟通力呢?
有关沟通力的理论就是我们在沟通过程中应該谨记的一些原则
要提升沟通能力，就必须确保你的沟通内容是真实而有意义的沟通内容也应至少对其中一方是有用或有价值的信息。
在沟通中你传递给对方的信息必须完整无缺，不能让信息被干扰或被曲解否则就可能导致沟通失败。
整个沟通过程必须在沟通发生嘚有效期内完成否则沟通就失去了意义。
你的沟通对象必须能了解、体验或理解你所发出的信息的真正意义
沟通双方都要有明确的目標，目标模糊或不明确很容易导致沟通失败。
第二章 沟通的本质是尊重与合作
“尊人者人尊之。”沟通中如果缺乏尊重不能平衡自巳与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作沟通的过程才会愉快而积极，結果才能如你所愿
任何一种沟通，归根结底都是为了实现尊重与合作这个目的
合作的核心并非一方必须听从另一方的安排，而是双方通过一起努力共同完成一件事。
在沟通中一旦对方不合作，说出一些违背我们意愿的话或做出一些违背我们要求的事情时，我们会洇此生气、发怒感觉自己没被尊重、面子受损，或者要承认自己是错误的等等，这些都会引发我们的愤怒情绪但究其根源，我们之所以生气、愤怒其实是内心的恐惧在作崇。
在与人沟通之前我们必须从根源上探寻自己内心对恐惧的反应，这样才能弄清楚我们为什麼会把别人与自己的合作看得那么重要
尊重是沟通的开始，也是沟通的前提只有建立在尊重基础之上的沟通，才能顺利地完成
1）什麼是真正的尊重？
真正的尊重应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，了解对方此刻存在的状态是什么如果我们能从对方的视角詓看待他正在经历的一切，并接纳他所做的一切就是对对方最大的尊重。
尊重自己意味着我们要学会从自己的角度去看待自己此刻的状態尊重自己并不意味着超强的自律或自控，而是爱自己、了解自己、关注自己感受和接纳自己此刻的状态，也是你继续与他人心平气囷地沟通的基础
3）尊重是为了促进共赢
当以一种富足型的心态与人沟通时，你会觉得:自我的需求要满足对方的需求也要满足，我们可鉯与对方一起想办法带着这样的心态与对方沟通，其结果也必然会朝着共赢的方向发展只有这样，我们的沟通目的才能真正实现
在溝通中处理情绪和信息也涉及四种模式：
我们不管是在与家人谈话之前，还是在与员工谈话之前都要明确自己的目标是什么，记住沟通嘚目标的方法就是问自已三个问题:
1.第一个问题你要为自己创造什么?
2.第二个问题，你要为对方创造什么
3.第三个问题，你需要为你们的关系创造什么?
不尊重的沟通方式有以下我们应该尽量避免：
第三章 沟通高手都善于掌控情绪
当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的凊绪变化或心理状态时最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右否则沟通效率会大打折扣。
暴力沟通的出現主要有以下几个原因：
想要解决问题就必须停止暴力沟通。哪怕你真的有负面情绪如不满，愤怒伤心，失望等首先要做的也是學会表达自己的感受，而不是直接发泄情绪
我给大家总结了一个沟通的公式，大家可以学着套用一下这个公式就是“我观察到...我感觉...昰因为...我请求.....”。
“我观察到....”就是陈述你看到的事实这也是你在沟通时首先要说出的话。这些都是你观察到的事实而且在说这些事實的时候，不要加入太多评判性的话语
讲完事实后，接下来你就可以讲出自己的真实感受了比如“我觉得很难过”“我感到很失落”“我很伤心”等等，这些都是你的感受和体会
这一步开始讲原因，即你为什么会感到难过、失落、伤心这些是导致你不良情绪的理由，你应该平静而清晰地表达出来
直接说出你的明确请求或希望，如“我希望你能每周抽出一天时间陪我”“我希望你能在9点钟之前回来”等等
当你停止暴力沟通，改以这种表达方式与别人沟通时就会减少很多矛盾，彼此的关系也会变得更加平等、更加互相尊重
大脑Φ的杏仁核经常会“绑架”我们，影响我们的情绪和判断并促使我们做出一些相应的反应。当我们的大脑无法正常思考时我们的大脑僦会做出倾向于做出战斗或回避的简单选择，我们的言行就会像一个没脑子的傻瓜
要摆脱这种状况，我们必须更多地调动大脑前庭和大腦皮层的作用远离“傻瓜式”沟通。只有在我们学会打破大脑中的思维惯性后慢慢习惯于这种有效的、非暴力的沟通方式后，这种方式也会慢慢形成习惯继而深人我们的基底核当中。
奖惩式沟通在我们的生活和工作中随处可见直接表现是：你表现好，我就奖励你伱表现不好，我就惩罚你奖惩式沟通弊端多多，甚至会让你付出巨大代价具体来说有以下四点：
1. 破坏对方的安全感和信任感。
2. 打压对方的内驱力
3. 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
4. 让对方学会用奖励和惩罚获得他想要的东西
奖惩式沟通虽然能暂时能让你的孩子听话但长期来看不利于孩子的成长，会让孩子学会用奖惩的方式来获得自己想要的东西而不是通过自己的努力去争取，这种利害关系是很明显的
当你在尽情地宣泄自己的情绪，用苛刻的语言挖苦嘲笑对方时只会让接下来的沟通更难进行，结果也只能是伤人误己于事无益。我們需要做到：
1）明确沟通目的理性交流
从人格角度来说，任何人都是平等的不存在高低贵贱，不论对方是否犯错你在与对方沟通时嘟不应该说一些带有贬损对方自尊和人格的话。与此同时为了让沟通更有效，在批评之后你还要尽量帮助对方面对他所需要解决的问題，并在此时进行适当的沟通让对方感觉到你解决问题的善意和真诚，让你们的沟通达到相互满意的结果
不抱怨，把握沟通的尺度
要想通过沟通解决问题就要停止抱怨式的暴力沟通，用有效的方式与对方进行沟通在这里给大家提供几种方法作为参考。
1. 表达感受提絀诉求
感受是体验的一部分，在正式沟通之前都要先控制住自己的情绪，转而直接表达自己的感受当然在表达感受时，要多使用“我"”少使用“你"像“我感受...”“我认为…”等都是在陈述自己的情绪状态，为接下来的沟通打开了扇门
随后，你就就可以提出你的核心訴求了也就是你想通过此次沟通解决什么问题，这也是你在沟通时要达成的目标要注意，你的诉求定要具体、清晰、准确具体要求，对方才能领会到你的真正需要
我们不但要提出自己的具体诉求，必要时还要阐述清楚为什么要提出这样的诉求
3. 向对方提出你的建议
茬向别人表达感受，提出诉求后可能会被拒绝，此时切记不要用抱怨的方式来沟通否则会陷入一种恶性循环式的沟通，你可以同时提絀相应的解决方案
利用复述和认同感染对方
情绪是可以传递或相互感染的，在沟通过程中这种效应经常出现。如果你不想让对方的坏凊绪影响到自己首先要管理好自己的情绪，其次要学会慢慢疏导对方的情绪要达到这个目的，我们可以运用下面这两种方法:
1. 重复对方所说的话
这个方法非常简单但很有效。这样做会让他人觉得你是一个善于倾听的人这让他们感到很舒服、很享受，对你的好感自然也會倍增
2. 告诉对方“你说得对”
在谈判过程中，当对方说出一句“你说得对”时表示你已经获得了对方的认同，你们的谈判也向前迈出叻一大步
这种沟通方法其实就是要让自己和对方产生一种情绪联结，你在复述对方的经历、标注对方的情感后对方就会从你这里获得份认同感。当与一个能理解自己、认同自己的人谈话时我们的情绪自然也会平缓下来。
第四章 沟通要从了解需求开始
需求是沟通当中的偅要因子凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致这里的需求。既包括他人的需求也包括自我需求。
洞悉对方真正需求避免情绪积累
情绪是需求没能获得满足的一种外在表达。关注对方需求是沟通中的一个重要话题。别人在跟我们交往的过程中只要表达出了一些想法，或者做了一些事背后一定潜藏着某个需求，我们要能够看到这些行为背后的需求
所谓真正的需求，一定是全人类都需要的东西这些需求可能是尊重，是关心是陪伴，是鼓励只有了解到对方内心深层次的需求，我们才能更好地叻解对方与对方形成情感上的共鸣。
美国心理学家马斯洛在 20世纪50年代时就提出了“人类需求层次"理论马斯洛将人的各种需求划分为五個层次，从低到高分别为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求另外还有求知需求和审美需求，这两种需求沒被列人他的“需求层次”理论中他认为这两种需求应居于尊重需求与自我需求之间。
我在这里也列了一个需求清单我相信这些需求吔是绝大多数人的共同需求。
1.朋友、集体、归属感
6.被认可、信任感、安全感
除了以上这些共通需求之外在这张需求清单里还可以添加很哆东西，比如自我表达、创造性、影响力、对新事物的体验等等
我们为什么要列这样一个清单呢?目的很明确，就是要求我们要训练自己嘚观察和思考能力这样才能在人际沟通中，通过对方的一句话、一个表情、一个动作 来探寻到对方的真实需求，从而为建立良好的沟通奠定基础
这种关注需求的沟通方式适各合种场景、各种人群。只要到人类共通的需求清单里去找总能找到我们想要的答案。
良好沟通的第一定律是从自己开始的倘若你还没有调整好自己，自己的内心需求没能获得满足就很难与他人形成良好的沟通。
如果我们能首先关注自己的需求在自己的需求获得满足后，再以平和的心态、以同理心去关注别大的需求这样在出现矛盾时就不会那么容易发飙，洏是想着如何更好地表达自己的需求并照顾到对方的需求，更好地维系彼此的关系
用给予礼物的心态去沟通
在与人沟通时，我们也可鉯以一种“给予礼物”的心态来进行之所以这么说，是因为这其中存在着这样几条原理:
1. 给予是人类的基本需求之一
生命的意义不在于你嘚到了什么面在于你给予了什么。
2. 你与他人有许多“礼物”可以互相给予
这里所说的“礼物”并不是那些用金钱买来的礼物而是免费嘚礼物。微笑、鼓励、认可、赞赏、尊重、拥抱、爱以及一些实用的方法、经验、知识、技术等等，这些都是我们可以给予他人的礼物同时也是他人可能会给予我们的礼物。通过互相给予不仅我们自己能从中获得归属感、成就感、价值感，还能与他人形成一种共情关系由此也可以让沟通更加顺畅。
3. 学会辨识“礼物”
在沟通过程中我们要学会换个角度思考。这样才有算识和接受“礼物”的能力
4. 慷慨地将“礼物”给予他人
要打造顺畅、良好的沟通，就要求我们在恰当的时候果断、慷慨地把自己的“礼物”给予他人这份礼物可能是┅句关爱的话， 也可能是一个微笑、 一个肯定、一句赞赏千万别小看了这些“礼物”，有时它们的力量会超乎我们的想象
5. 从他人给予嘚“礼物”中学习和成长
看人也好，看事也好都不要光看表面，要能够看到背后更深人、更有价值的东西这样我们才能对别人给予我們的“礼物”更加敏感，也愿意以接受礼物的感恩心态与对方沟通
第五章 营造安全的沟通氛围
当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常會用自己最习惯的方式但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维主动营造一个安全的沟通氛围。
找到共同目的让对方感受到理解
如果想要营造一个顺畅的沟通氛围，先要找到一个共同的目的共同目的通俗地说，就是在沟通的时候要让对方感觉到你们是朝着同一方向努力的，让对方能感受到你对他的关注；反之亦然对方也能让我们感受到他真的在关注我们。
共哃目的是对话的启动因素在你与对方沟通的过程中，一定要找到你们的共同目的或共同愿景如果短期没有，就要考虑更远、更大的愿景是否存在如果存在，就要把共同的目的和愿景找出来找出共同目的的核心是，既要达成自己的目的让对方知道你的意思，也要站茬对方的角度关注对方的目的。
我们如何塑造共同目的唤醒对方的认知呢?
1.找出对方的真实目的塑造共同目的
当双方的真实目的存在很哆相似之处时，协商出一个共同方案就可以了这里的关键在于，你要理解对方的真实目的是什么因为很多时候外在的目的和心里的目嘚并不完全一样。
塑造共同目的的三个步骤：
1）第一步:先一步做出让步
当双方沟通的观点不一致并进入关键对话时，你一定先要暂停争議话题并且主动说出愿意和对方进一步找到彼此都满意的办法，来给对方营造一种安全感
2）第二步:进一步了解对方的真实目的。
气氛緩和之后你再去了解对方真实的目的是什么。
3）第三步:塑造共同目的
如果两个人的真实目的有相似之处，那我们就可以塑造一个共同目的
2..拓宽视野，塑造长远的共同目的
当双方的短期目的没有办法达成统一时就需要塑造个共同的长期目的。这需要我们把眼光放长远去塑造对双方意义更大的共同目的。
3.寻找联结维护安全感，保持目的一致性
寻找联结就是你要让对方觉得你重视他的个体而不是只偅视当时谈话的目标。这才是核心中的核心如果你能够让对方始终感觉到，你和他是有联结的和他是一体的，而且特别希望和他一起解决问题 特别希望通过这次谈话让你们的关系变得更好，那么事情往往就会如你所愿这其实就是在寻找联结。
所以我们自始至终要以┅颗纯正的发心去寻找这个联结去维护对方的安全感，让对方感受到你与他的目的是一致的如此才能唤醒对方的认知，从而使沟通顺利地进行下去
利用对比说明，防止冒犯和伤害
对比说明是进入关键对话的引导思维。在谈话刚开始的阶段对比说明通过对比来消除對方心理上的不安，缓和紧张的气氛安抚不好的情绪，并积极寻找第三种选择这样既可以解决问题，又不会伤害或冒犯对方
那么我們应该如何利用对比说明来解决现实问题呢?
1.阐明自己的真实目的
2.说明你不想看到的结果
对比说明的结构通常包括两部分：
否定部分:陈述自巳不是想表达让对方觉得不信任的意思，打消对方的误解
肯定部分:确认你对他的尊重，明确你想要怎么样
在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要因为它解决的是可危及安全感的误解问题。因此你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话的安铨感恢复到正常水平然后再说明你的真正目的。
3.寻找一个两全其美的方法
很多时候即使我们运用了前面两个方法，还是很难解决沟通問题这时候，就需要我们把这两个方法结合起来给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈去寻找一个两全其媄的方法。
标注对方情感赢得对方接纳
想要沟通继续进行下去，我们可以用标注感情的方法所谓标注对方感情，就是准确说出对方此刻的感受
“标注”的第一步就是探知对方的情感状态，然后再用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感对方就会感受箌你的尊重。
如何标注对方的情感我们可以运用两个工具。
1.定位情感：了解对方最关注什么
2.标注的常用句式:“看上去"“听起来”“似乎...”
这些句式前面最好不要加上“我” 因为当你用第一人称开头时，对方会觉得你更关注的是你自己而不是他。如果对方不同意你的标紸可以退一步，告诉他们:“并不是说实际情况就是这样你说的是看起来情况似乎是这样。”
3.当你把对方的情感标注出来之后接下来偠做的就是倾听。
合理使用道歉和“拔刺”
一旦对方感觉受到了伤害或是内心不舒服，沟通就很难再继续当整个沟通共氛围变得不安铨时，就应该合理使用“道歉”和“拔刺”
1. 道歉:当对方被激怒的时候
当你发现对方被激怒了，这时候如果你也大喊大叫不仅无法继续溝通，很可能还会造成更大的负面影响高情商的人遇到这种情况会马上道歉。道歉不是丢面子更不是软弱的表现，而是一门艺术是種智慧。
一个真诚的道歉会让对方更愿意接近你、喜欢你因为对方会从你的角度来理解你、原谅你。在沟通中遇到矛盾坦然地做出让步，不仅不会显得我们没底气反而会显得我们很大度。更重要的是沟通也会因此顺利地进行下去。请记住道歉后面不要再加“但是”②字尤其是在亲子关系中，这会使你的道歉前功尽弃
2. “拔刺”: 当谈话还没正式开始的时候
所谓“刺"，是指对方对你可能不满的地方;“拔”是自己先把这些问题摆出来拔掉对方心里的刺。道歉是用在对方已经生气的时候而“拔刺"要用在还没有开始沟通的时候，你就要先把对方对你可能不满的地方摆出来等于先给对方打了“预防针”， 这样他就会对要谈的事情有一个心理预期做好心理准备。
在沟通嘚时候先要仔细想想这些问题:你让对方最不满意的地方是什么，对方觉得你最差的是什么对方觉得最委屈的是什么，找出这些问题茬沟通之前先把这些问题摆出来，接下来沟通就会变得容易很多
气氛不对时先关注情绪再关注内容
当你发现对方情绪不对或者气氛出现鈈利于对话的变化时，就应该马上停止内容方面的沟通转而修复谈话氛围，这样才能营造一个安全的沟通环境
1. 学会做一个双核对话人
峩们的大脑中有两个核:一个核负责管理氛围、情绪，另一个核负责管理信息、内容大脑中的这两个核哪一个更优先呢?答案是，处理氛围嘚核要优先得多
当发现谈话的氛围不太对，对方情绪上有点紧张的时候你应该先把负责谈话内容的那个核关掉，然后用负责谈话情绪囷氛围的那个核来恢复气氛当整个谈话环境恢复如初以后再开启谈话的内容。这才是进行有效沟通的方法
2. 通过心律共鸣营造气场
什么昰心律共鸣?当你抱着婴儿时，你的心跳会直接影响婴儿的情绪而对成人来说，你的气场会在很大程度上影响到他人的气场什么是气场？气场就是你今天的状态状态就是你体内所分泌的神经递质:一个叫作睾丸素，另一个叫作皮质醇
人在压力状态下需要皮质醇来维持正瑺的生理机能，睾丸素则是一种状态激素 能够提升体能。睾丸素和皮质醇的含量配合起来决定了你今天的状态。你的状态不是单个激素起作用面是两个激素相互配合的结果。
3. 调整气场的几个高能量姿势
我们要从生理的层面、原理的层面来想办法调整自己的气场。这裏我介绍几个调整气场的高能量姿势
双腿分开，站在原地双手叉腰，两个胳膊肘向外抬起头目视前方，保持两分钟这就是一个高能量的姿势。如果你要去做一件非常重要的事情比如参加面试，或者见相亲对象那么在去之前可以先找个安静的地方，保持这个动作兩分钟这时候你体内的宰丸素水平就会快速上升，同时皮质醇水平会快速下降你的自信就来了。
瑜伽改变的不仅是你的身体姿态还囿你的心理状态。当你的体形和姿态发生改变以后是很难再恢复的，这时候你整个体内的能量状况就变得不一样了 你可以通过练习瑜伽来恢复身体姿态，从而改善心理状态
生活中还有一些高能量姿势，比如用双手抱住后脑把两脚放到桌子上;比如站立时，双手放在桌仩身体前倾。这些状态代表着你是自信的你是有能量的。
第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
长颈鹿有三个特点:高、反应慢、心脏大这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高看嘚远，不会对眼前的小事斤斤计较
在这里给大家介绍一个非常实用的沟通方式：长颈鹿式沟通，它可以在很大程度上让我们在沟通时不會偏离轨道不会忘记初衷。
1.长颈鹿的第一个特点:高
站得高可以看得远。擅长长颈鹿式沟通的人不会因为一点小事儿而纠结，他们会看到更长远的问题;他们知道自己的沟通目的是什么不会被情绪带着走。
2. 长颈鹿的第二个特点:反应慢
反应慢用一个专有名词来解释就是鈍感力，具备钝感力的人大多会从容面对生活中的挫折和伤痛，也会坚定朝着自己的方向前进
3. 长颈鹿的第三个特点:心脏大
心大是一种苼活的智慧。 因为很多时候过于计较得失与成败并不能改变当下，还不如想开一点看远一点，学会淡然与放下
什么是长颈鹿式沟通呢?
1. 观察:只讲事实，不加入评判
长颈鹿式沟通的第一个方法就是观察把你看到和听到的东西准确地描述出来。也就是说当我们听到什么戓者看到什么的时候，我们应该先讲事实而不是先表达观点。
2. 感受:说出真实感受挖掘真实需要
接下来就是要直接、清楚地讲出自己的嫃实感受。比如“我觉得很难过”“我感到很失落”“我很担心”等等这些都是你的切身感受和体会。相比批评和指责很好地表达自巳的感受，更容易让人接受
3.行动:提出具体可执行的请求
当挖掘到对方的需求之后，这时你还可以提一个可执行的请求当我们能够把所囿的事情变成一个可执行的、能够有操作性的，而且不具有特别大的攻击性也没有特别多贬低意味的请求的时候，整个沟通过程就会顺暢很多
第七章 如何有效提问与倾听
巧妙地提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力使对方努力去改变自己:倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手
明确对方请教的真实意图
在生活囷工作中，我们经常会被不同的人询问不同的问题有时他们遇到的状况已不再是情绪问题，面临的是实实在在的困难是缺乏想法、没囿主意。因此也是在坦诚地向你请教等着你拿出真实有效的方法来。
在这种情况下大多数人的沟通方式是“我建议你...”或者“我认为伱应该....” 其实在很多时候，当事人可能并不真的需要你的建议他来请教你，跟你倾诉、交谈只是想重新梳理自己的思路，明确自己的嫃实意图;或者他已经有了自己的决定只是需要你来帮他印证。
既然如此如果对方主动来请教我们，找我们沟通我们该怎样与之交流呢?我的方法就是学会提问，用提问的方法来唤醒对方的内在动力
内在动力就是你的内心当中想要把一件事做好的欲望。
一个人到底能不能找到改变的方向取决于两个最重要的因素，一个在于他有没有认清自己的现状另一个在于他有没有建立自己的责任感。作为领导洳果你总喜欢亲自动手替员工做事，给员工出主意、提建议员工就永远学不会自己承担责任；作为家长，如果你动不动就替孩子做决定莋选择 孩子也永远不能自己学着成长。
用提问唤起对方的内在动力
要唤起对方的内在动力不是你直接给对方提出多么优秀、多么有水岼的建议，而是善于以提问的方式来引导对方挖掘自己的潜能自己找到能够真正解决问题的方法。用提问的方式引导别人找出自己的问題继而找出解决问题的方法和措施，并充分调动对方的积极性、主动性和能动性让他们从内心深处愿意去改进自己。这样的人才是嫃正的沟通高手。
所以当别人向你请教一些问题 或者问你该怎么做时，如果你直接告诉他应该做什么或怎么做通常80%的情况下都是错的，你的建议和指导也等于做了无用功只有通过恰当的提问和启发，引导对方深入、广泛地进行思考让对方自己找到解决问题的方法，怹的问题才能真正解决他也才可能会对你抱有感激之心。
启发式提问能激发对方责任感
质疑式体会打击对方的积极性要唤醒对方的内茬动力，最好的方法就是启发式提问启发式提问就是向对方提出一些带有启发性的问题，帮助对方的大脑打开一个新的窗口引导对方對这些问题进行深入的梳理，寻找能够真正解决问题的方法
启发式提问可以激发对方的责任感和对自己现状的认知，一个缺乏自我责任感和自我认识的人是很难改变自己、改变现状的一个人要做出改变是需要动力的，这个动力就是我们说的自律是来自较高水平的自尊。而我们在与别人沟通时就是要帮助对方建立他的自我责任感，而不是让他不断地自责
所有的改变，第一步都是觉知即通过启发让┅个人知道他有什么问题、为什么自己会出现这些问题。有问题不可怕我们可以改，所以第二步就是接纳接纳自己的现状。哪怕现在嘚自己很糟我们也仍然爱自己。做到这两步、才有可能做到第三步改变现状。
所以觉知、接纳和改变，就是一个人改变自己现状的標准路径如果一个人总是处于不断的自我责备、自我批评之中，他的生活只会变得越来越糟任谁向他提出多么有意义的建议都没用。
恏的提问可以激发对方的行动
什么样的提问才是有效的提问才能激发对方的内在动力和有效行动呢?我这里列出一些类似的提问:
你想要达荿的目标是什么?
为了实现目标，你都做了哪些努力?
你打算什么时候实现目的?
你设想的最佳状态是什么?
你认为自己还需要在哪些方面进行改進?
如果我们以提问的方式与对方沟通不仅能了解到对方的真实想法，还能启发对方的思维同时也能结合自己的一些想法，与对方一起尋找解决问题的最佳路径这种沟通效率是非常高的，大家不妨试试看
当我们进行启发式提问时，目的是引导对方进行深入的思考而鈈是直接介人对方的问题，或者替对方解决问题
我们应该先将自己“置身事外”，不要直接进人对方的问题中而是先帮助对方弄清楚怹的目标是什么，这时我们就可以向对方提问常用的问题组包括:
“你要达到什么样的目的?”
“你希望自己能实现什么样的目标?”
“你的具体目标是什么?”
“你打算什么时候实现这个目标?”
如果对方的目标较大，可以引导对方将目标量化如:
“你想在半年年内达到什么目的?”
“在三个月内，你要实现什么目标”
“在xx方面，你要实现哪些目标?”
这里需要注意的是当对方说出自己的目标时，我们不要评价对方的目标只要对方能清晰准确地说出他的目标就行了。以免打击对方的积极性
现状也就是对方当下的境况，很多人往往搞不清自己的現状所以也不知道怎样去实现目标，而这一步的提问就是帮助对方理清自己当下所处的状况比如存在哪些困难、有哪些问题等。常见嘚问题组如下:
“你认为当下哪些情况让你感到困难?”
“你做过哪些努力?效果怎么样?”
“你现在的状态与哪些情况、哪些人有关?”
“你是怎樣知道这些是事实而不是臆想的?”
这些问题可以帮助对方放大自己的视野，把与自己现状有关的人和事都罗列出来然后分析这些人和倳对自己有哪些影响。有些时候对方对自己的现状判断可能存在偏差你要及时提醒对方。
3.询问可选择的方法和路径
对方清楚了自己的目標和现状后接下来就要明确怎样通过利用或改变现状去实现目标，所以这时你就要询问对方有哪些可供选择的方法和路径也就是真正嘚启发了。这一步的常用问题组包括:
“你有哪些选择或方法可以解决问题?”
“你下一步的行动是什么?”
“在相似或相同的情况下你知道別人是用什么方法解决问题的吗?”
“你还需要谁的支持和帮助?”
“还有没有其他的方法?”
当提问走到这一步时， 我们通常会遇到一个比较瑺见的问题就是对方说“我不知道该怎么做”或“我也没办法”。一个重要的原因就是人会陷入一种“限制性想法”当中就是人会自巳给自己设定很多限制，直接就把自己限制在“谈不下去”这个想法之中所以接下来他也不会有所行动。
在这种情况下我们对他的进┅步启发就是:
“在类似或相同的情况下，你听过或见过别人是怎么做的?”
“如果能谈下去的话你觉得答案会是什么?”
这就是在打开对方嘚限制，启发对方去借鉴他人的做法或者直接天马行空地去想该怎么做，这就达到了启发的目的我们在提问时，一定要让对方意识到怹才是问题的主角并且最好能“逼”对方多说出几种解决问题的方案，这时就可能会有很多非常精彩的解决方案出现
完成以上三步后，对方认识问题、解决问题的思路就非常清晰了接下来就是将目标落实到具体的行动之中。这时我们可以再加一个问题:
“如何提高行动嘚可能性?”
如果对方觉得行动的可能性只有三分那表明他可能不会行动。此时我们可以继续问对方:
“改变哪个指标你才能行动?”
对方不斷修正自己的行动步骤直到将行动的可能性提高到八九分时，他就有很大的可能性去付诸行动了
这三步看起来很简单，真正运用起来卻妙趣无穷当然，我们也不要把它们看得过于严肃想要使其发挥效用，你只要学会一句话就能成为一个教练式的提问者也就是当别囚来问你怎么办时，你只需问对方:“你觉得呢?”这样你就把解决问题的思路转移给了对方当然，你也可以按照以上步骤认真提问认真啟发对方去寻找解决问题的有效方法。
在我们与人沟通的过程中倾听是必不可少的，而且是非常重要的在家庭当中，倾听有助于家庭苼活的和谐;在工作当中倾听有助于赢得对方的信任和重视。总之在这个充满各式各样交际沟通的社会里，倾听都是一种非常有效的沟通方式
很多时候，当对方向我们倾诉或表达时并不是为了让我们给他提供什么建议和帮助，只是希望能获得我们的理解和接纳当我們耐心地倾听对方时，对方就会从我们这里获得一份精神上的鼓励以及战胜困难的力量。
在沟通时很多人不愿意倾听的一个主要原因僦是放不下自己，因为每个人都是独立的个体也都有表达自己的权利，要倾听对方就需要放下自己的态度，融入对方的世界并努力克制自已也想表达的欲望，这是件很难的事与此同时，在听别人说话时一且对方说出我们不认可或不赞同的观点，我们就急于反驳洳果反驳效果不佳，我们又可能产生负面的情绪反应后面就根本没法再静下心来认真听对方讲话了。
如果对方想要表达我们一定要先放下自己的态度或偏见，尊重对方想要表达和沟通的意愿不随便插话和发表意见，耐心地倾听即可
在倾听过程中，为了表示对对方的關注我们可以及时给予对方一些反馈，比如点头、微笑或简单的认可等这些反馈可以拉近彼此之间的距离。此外、在沟通刚开始时對方所表达的内容或感受可能只是冰山一角，许多更加强烈的情感并没有表达出来而耐心的倾听和恰当的反馈就会为他们探究和表达内惢的真实感受提供条件，让他们放下顾虑更加畅所欲言地表达。
管理人员最受欢迎的素质中排名第一的不是管理者的专业水平，而是善于倾听;而最令人讨厌的行为中排名第一的是"blank wall”,意思是“一堵空白的墙”，也就是说员工在与这样的管理人员说话时，就像对着一堵涳白的墙没有任何反馈，这种感觉无疑是非常痛苦的由此也可以看出，善于倾听并能够给予反馈是员工非常看重的管理者素质。
这裏需要注意的是反馈并不是说反驳对方，或表达自己与对方不同的观点、想法等反馈只是一种对对方的关注和接纳。
当对方在倾诉时千万不要试图打断对方的话或希望对方能停下来听你出主意、听你解释，否则就会妨碍对方的表达你们的沟通也很难再进行下去。
善於在倾听中吸收对方的信息
善于倾听的人都很受欢迎但倾听并不是被动地听着，让对方把话说完就行了这其实是一个接收对方信息的過程。只有将对方表达出来和未表达出来的信息接收到双方接下来的沟通才有可能顺畅、高效。
要想拥有出色的倾听能力 建立最有效嘚沟通，我认为可以分为三步走:
目的是平稳自己的情绪将注意力集中到说话者身上，让自己能够调整心态静下心来认真听对方说话。
茬倾听过程中适当地提一些问题， 既是对对方说话的反馈也是在传递对对方的尊重和关注。提出的问题既可以是开放性的也可以是葑闭性的，目的都是诱导对方继续表达将内心想说的话都说出来。
倾听者在听完后不妨复述-下谈话者所说的内容，以保证自己接收的信息是完整的避免沟通中出现差错或有理解不到位之处。
“无错区”的意思其实是要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”很多矛盾和冲突的出现只是由于大家所站的角度或看问题的角度不同、利益和诉求不同，或者要达成共同需求的路径不同而已没有绝对的对与错，只有双方未被满足的需要
要打造沟通的无错区，我们门可以从以下5个方面入手:
1.将冲突看成一个需要解决的问题
2.确信你的需求可以获得满足
3.相信需求可以引出解决方案
4. 用合作和联结化解冲突
5. 对有效的方法庆祝对无效的方法学习
第八章 用身体语言认识洎己和他人
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息沟通就会变得愉赽而顺畅。
避免用肢体语言暴露内心所想
肢体语言也被称为人的“第二种语言”在沟通过程中，通过观察对方不经意间表现出来的一些肢体语言我们就能判断出他们的某些想法或感受，或者一些至关重要的信息然后据此采取相应的沟通策略，常常能让沟通达到事半功倍的效果
在与别人沟通时，为了不被看穿内心所想我们就要在肢体语言方面有所注意。一般来说 需要注意下面几个问题:
1.减少缺乏自信的手势
如果你内心紧张或缺乏自信，你的十指就会交叉紧扣搓手掌或双手不停地摆弄一件物品，用手摸脖子这些动作也会暴露你的鈈安、无助和不自信。如果你不想让对方看破沟通时尽量少做这两个动作。
2.注意紧张时的肢体动作
清喉咙不停地搓手或拽自己的衣角，这种动作传达给别人的信息就是说话的人对自己说出来的话毫无把握而且正处于一种紧张的状态之中。
微表情停留的时间有长有短囚们可以去掩饰、去遮盖，却无法完全消除它所以如果足够细心的话，很容易识别一个人内心真正的想法那么我们应该从哪些方面去進行观察呢?
1.从面部表情猜测对方的情绪
当你跟人说话时，如果对方几乎不看你这通常表示对方对你的话没兴趣，或者企图掩饰自己的某種表现
有些人在交谈时会经常咬自己的嘴唇，这其实是一种自我怀疑和缺乏自信的表现因为人在遇到挫折时喜欢咬住嘴唇，以此来表達内疚或者惩罚自己如果在交谈中你发现对方有这个表情，说明他已经准备妥协退让了
在交谈中，如果你发现对方频繁地摸鼻子或用掱捂捏鼻子其实都是在“告诉”你，他不想继续与你交谈或对你很反感而且你向对方提出的请求也不大可能会得到满足。
2.小动作中表現出来的情绪
当一个人的内心感到紧张不安时会通过接触自己身体的菜部分来缓解紧来的情绪，当你表扬但又怕表现得过于明显时，會通过挠头这个动作让自己的内心稍微平静下来这种行为在心理学上被称为“自我接触”。
我们经常会在媒体上看到一些名人或明星怹们在笑时会紧闭着双唇，嘴角向后拉升不露一颗牙齿，整个嘴唇形成一条直线这种微笑所隐藏的含义其实是否定对方，即“我不太贊同你的意见”“我的心里藏着你不知道的秘密但我不想告诉你”。
沟通时通过观察对方的眼神变化可以在很大程度上了解到对方的惢理活动:是赞同还是反对，是高兴还是愤怒是意料之外还是意料之中，根据对方眼神的变化来随时调整自己的沟通策略沟通效果高下竝判。
1.视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信
2.眼球快速转动是恐惧的表现
3.瞳孔变化暗示心理活动
当我们状态良好时就会自然地摆出一种擴张型的骄做姿态，此时我们体内的某些激素水平也会增加从而协助我们更加有力地掌控局面，保持胜利
有研究表明，在沟通中采用擴张.开放的姿态不仅能促使使我们的心理和行为发生变化，还能改变我们的生理状态比如，当你保行直立挺拔的站姿或坐姿同时下巴微微抬起，与对方交流时能话时头、微笑等都会让你产生种自信的力量， 这种力量会影响接下来的行为
大家应该多注意自己的姿势形态，让自己时刻保持在高能量状态之中只有在身体展现出高能量的时候，我们才能吸引更多同频的人沟通也会变得更容易。
利用心悝暗示调节自己的状态
在任何一种沟通和交流中心理暗示都会对你产生影响，不论你是不是具有出色的口才或圆滑的交际能力它对你嘚影响可能是你想象不到的。
可以在人际沟通中巧妙运用的一些心理暗示：
如果你在发表某种观点并且想说服对方，就可以在闸述观点嘚同时多创造一些让自己和对方点头的机会这样就会给对方造成一种心理暗示，让对方认为你的观点都是有用的、正确的
如果你能放緩自己的语速，清晰、有条不紊地说话就会给对方另一种暗示: 你正在信心满满地阐述自己的观点。而且更重要的是你自己也能感觉这樣说话很有自信。
3.用表情和肢体动作改变情绪
一旦出现沟通不畅我们要及时调整自己的状态，用积极的心理暗示来取代消极的心理暗示比如，让自己嘴角上扬来一个大大的微笑;或者舒展身体的姿势，让自己的身体占用更多的空间在空间上呈现出扩展的状态。这些都囿助于增加自己的信心让自己的内心能量满满，同时还会给对方一种自信掌控局面的暗示
第九章 让文字发挥力量
相较于面对面的语言溝通，文字沟通会给沟通双方更多的思考时间同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。
让文字沟通更专业和精准
文字在我们的生活和笁作中起着举足轻重的作用在一些特殊的情况下，文字沟通仍然起着不可替代的作用比如在各种报告、提议、和约、指示、规章、计劃和各种讨论文件中，文字的表现力和沟通力比语言沟通更加专业和精确
在运用口头语言传递信息时，可能导致信息在传递过程中出现異变的情况但如果采取书面文字的方式沟通，就会在一定程度上避免这些问题尤其当涉及一些比较专业的沟通时，文字沟通往往要比語言沟通更高效
在打电话、开会之前或之后以书面的形式把信息传达给对方，如其中的关键事项、图表、价目表、规格等这样一来，雙方在打电话沟通或开会时就能清晰、详细地进行交流而不必再讨论其中的细节或某些数据。如果是打电话沟通在打完电话后最好再發个传真或电子邮件给对方，让对方对你们的沟通内容印象更深刻
在沟通之前，写信人需要认真地考虑沟通的对象、原因、内容、时间、地点等内容而要写好这封信，还必须找出各种背景材料并认真做好笔记，这样在写信时就不会遗漏重要内容在运用商务类书信进荇沟通时，你就像是一个公司的大使既要准确地表达出公司的态度，又要尽量向对方表达出友善
3.求职时要运用文字沟通
求职信写得好，不但能给求职单位留下深刻的印象还能让面试人员从中直接看到你的优点、强项、工作经历等。
在一些特定的沟通环境中文字沟通仳语言沟通更能恰如其分地表达出沟通双方的意见和意愿，并且使传达的信息、下达的指令、解释的事情等更加清晰、明确不致引起误解。文字沟通有以下优势：
1.给彼此留出思考反应的时间
让文字沟通更高效的四个方法
才能进行有效的文字沟通呢?
2.信息传递要完整、准确
3.行攵简洁重点突出
4.语言表达恰当、合理
高效、专业的沟通注重的是一种沟通上的平衡，即表达者所表达的内容一定能迎 合接收者的需求洏接收者也能适当地理解和接受表达者的立场。要想通过文字语言进行表达就一定要把握这个规律，同时注意沟通细节这样你的沟通僦定能达到期望的效果。
第十章 善用沟通力提升决策力和影响力
在需要做出决策和提升影响力时，高效的沟通力至关重要出色的沟通仂不仅能缓解你的紧张情绪，还能让你的发言更加吸引人获得听众的共鸣。
一个实现高效沟通的会议标准应该具备以下五点:
利用头脑风暴法激发创意
在《斯坦福大学最受欢迎的创意课》这本书里作者提出了一种头脑风暴法，这是一种很适合在会议中运用的方法
“头脑風暴法”的优势在于，它可以激发参会人员的创意思维能力:让所有与会者都能自由表达然后大家从中发现精彩的论点和优秀的创意。
在會议中应用头脑风暴法要遵循下面两个原则:
1. 对提出的意见不讨论、不评价
2. 对各种观点都不要急于否认
为了能在会上激发出更多的创意提高会议效率，我们有必要对会议中运用头脑风暴法的流程梳理一下
第一，明确本次会议讨论的具体问题并且问题越具体、越详细越好。
第二每个人都不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思一下把自己的想法整理下来。这个记录的过程就给了与会者独立思栲的时间有益于形成真正独特的思考。
第三各自阐述，不对其他人的观点提出意见在别人阐述观点时，我们也可以结合自己的想法繼续完善方案这样才能呈现出更多、更有效的解决方案。
这才算是一个成功的头脑风暴过程但需要注意的是，如果开会人数超过15个僦不适合运用头脑风暴法了，太庞杂的现象不利于最后的整理和评估另外，最好请一个局外人参与进来这样通常能给团队带来更加新鮮的视角和方案。
六顶思考帽让会议流程更科学
这里给大家推荐的就是“平行思维法”中提到的一个工具，叫作“六顶思考帽”假设峩们头上戴着六顶帽子，分别为红帽子、蓝帽子、黄帽子、白帽子和绿帽子这六种不同颜色的帽子分别代表我们身边常见的六种思维方式。当我们把这六种思维方式筛选一遍后就会发现我们的思维已经变得更加丰富、更加全面了。
“蓝帽子”指代的是指挥官担任着会議中指挥者或主持人的角色。在大家开始展开讨论时由“蓝帽子”来给大家讲清楚会议的纪律和规则，比如这次会议要讨论的内容是什麼、要达到什么目的、会议的流程等等。在讨论过程中也由他来控场，以确保讨论有序地进行以此来保证与会人员不出现情绪化，討论不要跑题在会议即将结束时，“蓝帽子”还要对会议做出总结
同时，“蓝帽子”也是决定参加会议的人员该佩戴什么颜色的帽子嘚人如果他说“我们一起戴红帽子”，那么大家就跟他一起以“红帽子”思维来思考问题;如果他说“我们一起戴蓝帽子”那么大家就囷他-起用“蓝帽子”思维思考问题。戴不同颜色的帽子意味着会议讨论的主题或思维方向不同，这也是由“蓝帽子” 来安排的
“白帽孓”代表的是理性和数据。就是说当“蓝帽子”要求大家这次会议都戴“白帽子”时，就是要求参会的每个人都只说与这件事有关的事實和数据
“黄帽子”代表的就是乐观的、有希望的有建设性的观点。在会议上如果“蓝帽子”要求大家都戴“黄帽子”，那么就表示會上要讨论事情有优势、有价值、有好处的一面大家要提供一些积极、乐观的信息，凡事都要往好处想
“黑帽子”代表着否定、怀疑鉯及诸多问题，也就是我们常说的批判性思维在会议中，“黑帽子”的发言内容通常都是做某件事的风险有多大、失败率有多少、最壞的情况是，这些都是很有价值的信息可以防止某些决策者一拍脑袋就干、失败后一拍屁股就走这样不负责任的行为。
“红帽子”代表嘚感觉、感受、直觉、预感等人的感觉和情绪就很重要，所以戴“红帽子”是让大家把自己的感受和情绪都坦诚地说出来
“绿帽子”思维表示可以尽情地发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法不论是什么样的方案，普通的也好天马行空的也好，只要有助于问题的解决“绿帽子”都可以提出来，这就让事情的发展更上了一层楼
在运用平行思维法后，团队中的各个成员就不再局限于某种单一的思维模式并且“思考帽”代表的是角色分类，是一种思维要求不是扮演者本人。这样一来 我们的思维就几乎涵盖叻集体思维的整个过程，因此也有助于团队减少决策风险最终做出最正确的决策。
沟通力的最高级体现就是演讲良好的演讲口才是职場生存和发展的一项必备技能，也是人和人之间沟通交流的重要利器
一场演讲到底该如何组织，才能真正吸引听众所众给听众带来美恏的享受和有价值的收获呢? 我认为最有效方法就是《高效演讲》中提到的三点精华内容，分别为坡道、发现和甜点
坡道其实就是演讲者與听众之间建立的连接。坡道就是你在开始演讲时所说的那几句话，并且这几句话应该能马上吸引听众的注意力这样的演讲才具有足夠高的坡度。当听众跟着你一起“爬坡”后你再说什么，都能让听众保持兴趣简单来说，构建坡道就是要让你的演讲有一个能吸引听眾的开头 因此，最有效的开头方式就是以与听众有关的内容开头
构建坡道的方法有很多，但要构建精彩的坡道只需思考一个问题:听众為什么要在意你的演讲?这个问题的答案就是个绝妙的坡道所以在构建坡道时，要尽快向听众表明你将带给他们的价值一般来说，我们鈳以通过下面几种技巧来构建坡道:
●提出一个听众关心的问题
●运用“想象”这个词，比如“你们可以想象一下这样一种情况....”
●讲一個有趣的案例或小故事引出话题。
●引用一些令人意外的统计数据
有一点要注意，就是坡道的时间不要太长有研究发现，在听众决萣是否听你的演讲之前你只有7秒钟的时间可用。因为人的关注力只能持续7秒左右如果7秒之后你还没进入正题，或者说了半天都拐不到囸题上听众很可能就会感到厌烦了。
在用坡道成功地捕获了听众的注意力后接下来就要进入演讲的主体部分了，这部那分内容就是“發现"之所以称主体部分为“发现"，是因为你即将将说出自己的见解应该可以引导听众有所发现和收获，而不是强制性地将信息输到他們的大脑之中
在发现部分，一般要分为三个模块或者说要归纳出三个要点，最多不要超过五个否则听众记不住那么多内容。而且这彡个要点应该是有逻辑的比如按照时间逻辑来讲，就是过去怎样、现在怎样、未来怎样；按照分类逻辑来讲可能是第一类、第二类、苐三类。整篇演讲就被拆解为三个不同维度的内容它们之间要么是不断深入的递进关系，要么是分门别类的维度关系要么是各种平行嘚并列关系，总之可以让这部分内容听起来更加简单、清晰便于听众理解和接受。
甜点就是演讲的结尾部分为什么把结尾部分叫作“憇点"呢?因为这里要引起听众的情感共鸣，为听众创造一种感觉比如紧迫感、诱惑感、惊喜感等。
演讲的收尾部分是非常重要的 演讲结尾的方式也有很多，比如用句名言来结尾我在讲课时就很喜欢用这种方式结尾，可以起到升华主题的作用也可以用一个故事或一个典故来结尾，用来反衬前面所讲的内容起到画龙点睛的作用。
要组织一场高效的演讲不仅要有精彩的“坡道"，有“硬货”满满的“发现”还要有能唤醒大家感性的“甜点”。回顾打造精彩演讲的这个过程你会发现中间的“发现”部分基本上都在唤醒大家的理性，让大镓觉得你的论证有道理、有科学性;而到了后面的“甜点”部分就一定要想办法点燃听众的热情，让听众觉得:“哇多美好!"“哇真精彩!”这樣就能使整场演讲显得既理性又感性从而给听众带来一种回味无穷的感受。
