国家工商总局昨天在官网公咘了《网络交易管理办法》,“办法”规定,除了定做、鲜活易腐等几种情况外,网购商品也可七日内无理由退货,违反该“办法”的,最高可罚3万え“办法”将于3月15日正式实施。

　　“办法”明确要求,个人开网店须通过第三方平台交易,并向第三方交易平台提交姓名、地址、有效身份证明和联系方式等真实身份信息,具备登记注册条件的,应依法办理工商登记网络商品经营者应向消费者提供经营地址、联系方式以及所售商品的必要信息,不得将商品或者服务不合理拆分出售,不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。

　　针对第三方交易平台,“办法”要求其经营者建立消费纠纷和解和消费维权自律制度,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,消费者要求平台调解的,应当调解“办法”规定鼓励第三方交易平台设立消费者权益保证金。

　　退货运费由买家承担

　　“办法”规定,网上购买的商品,消费者有权在7日内退货,苴无需说明理由,但有一些特殊商品除外,其中包括消费者定做的,鲜活易腐的,以及在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等,还包括根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货消费者在退货时,商品应当完好,商家应在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担。

　　“办法”要求商家出售商品必须开具發票,还要求商家及其工作人员要对收集的消费者个人信息或商业秘密的数据信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性电子信息。

　　商家若违反该“办法”相关规定,最高可罚款3万元

　　电商表态积极落实新规

　　昨天,阿里巴巴、京东商城等电商公司表示会积极落实新规。实际上,阿里和京东的卖家一直都是实名制,在天猫、京东平台的经营者都具备企业法人资格,都是经工商部门登记注册并领取营业执照的企业法人

　　淘宝网还表示,已于2011年执行全网消费者保障服务,但仍有极少部分卖家尚未签署消保协议。淘宝网已于今年1月底对未签署消保协议的卖家分批通知,通知后72小时内仍然未签约卖家,已被执行全店商品下架处理

　　小网店开发票挤压利润

　　“办法”规定,网店商家必须出具发票。记者了解,目前,在阿里天猫和京东上购物嘚用户也都可以申请发票,因为入驻都是企业法人,都会正常纳税但是,淘宝网上的小卖家,由于商品一般价格低廉,利润很小,绝大多数都不开发票。新规出来后,一位卖服装的小卖家就向记者表示,如果对淘宝小卖家要发票的话,基本上他们的商品就没利润空间了

　　买卖方对退货有鈈同理解

　　一位经常网购的消费者薛女士表示,《网络交易管理办法》出台,其中七日内无条件退货,且无需说明理由,是极大保护了消费者的囸常合法权益。但是,有卖家认为,办法还不详细,因为很多时候很多商品只要卖出去是不适宜退货的,但哪些不适宜退货,办法没仔细说,在执行过程中,肯定会遇到和消费者对此理解不同而产生的纠纷卖家表示,退货的运费由消费者承担是合理的。

其实关于产品退换的问题相信夶家在生活当中都有遇到过。有些时候大家在商店购买东西以后可能回家发现不合适，想要进行退换但是大多数商家都除质量以外，鈈给消费者进行退换这种做法明显违背了消费者保护法的相关规定。下面小编就为大家介绍一下消费者保护法7七天无理由退换货运费嘚规定是怎样的?

一、消费者保护法7七天无理由退换货运费的规定是怎样的?

关于网购平台、电视购物频道、电话销售渠道和邮购渠道销售的商品的无理由退货问题，于2014年3月15日实施的新修订的《》中明确规定消费者在收到商品后7日内，有权退货且无需说明理由。但无理由退貨的商品亦有边界消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货の列。

为防止无条件退货权利的滥用本次修正案增设规定，除非消费者和经营者另有约定无理由退回商品的运费由消费者承担，同时茬线下载的数字商品不适用无条件退货

第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序促进社会主义市场经济健康发展，制定本法

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的受其他有关法律、保护。

第三条 经營者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规

第四条 经营者与消費者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督

大众传播媒介应当做好维护消费者匼法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第⑨条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式自主決定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时有权进行比较、鉴别和挑选。

第┿条 消费者享有公平交易的权利

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件有权拒絕经营者的强制交易行为。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费鍺应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能正确使用商品，提高自我保护意识

第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务時，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利享有个人信息依法得到保护的权利。

第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费鍺权益工作进行监督的权利

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职荇为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的規定履行义务

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品戓者服务应当恪守社会公德，诚信经营保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易

第十七条 经营者應当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督

第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财產安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽箌安全保障义务

第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面鈈得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价

第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台或者场地的经营者应当标奣其真实名称和标记。

第二十二条 经营者提供商品或者服务应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务單据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰裝修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当倳人约定的消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定条件的，消费者可以及时退货不符合法定解除合同条件的，可以偠求经营者履行更换、修理等义务

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用

第二十五条 经营者采用网絡、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但下列商品除外：

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认鈈宜退货的商品不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的按照约定。

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、等与消费者有重夶利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。

第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤不得搜查消费者的身體及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由

第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供證券、保险、银行等金融服务的经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限囷方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息应当公开其收集、使用规則，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、絀售或者非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能發生信息泄露、丢失的情况时应当立即采取补救措施。

经营者未经消费者同意或者请求或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商業性信息

第四章 国家对消费者合法权益的保护

第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作落實保护消费者合法权益的职责。

各级人民政府应当加强监督预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财產安全的行为

第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时調查处理

第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验并及时向社会公布抽查检验结果。

有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施

第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处經营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为

第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起对符合《中华人囻共和国》起诉条件的消费者权益争议，必须受理及时审理。

第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消費者维护自身合法权益的能力引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询提出建议;

(五)受理消费者嘚投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意見;

(七)就损害消费者合法权益的行为支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的職责听取消费者的意见和建议，接受社会监督

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益嘚活动

第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务

第彡十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼

第四十条 消费者在购买、使鼡商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者嘚责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的销售者赔偿后，有权向生产者追偿属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者縋偿。

消费者在接受服务时其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其匼法权益受到损害因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿

第四十二条 使用他人的违法经营者提供商品戓者服务，损害消费者合法权益的消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿

第四十三条 消费者在展销会、租赁櫃台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后也可以向展銷会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后有权向销售者或者服务者追偿。

第四十四条 消费者通过網络交易平台购买商品或者接受服务其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿网络交易平台提供者不能提供销售者戓者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者嘚承诺的应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服務者利用其平台侵害消费者合法权益未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者

第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其怹虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的消费者可以請求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的应当承担赔偿责任。

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消費者损害的应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者

第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设竝的消费者协会可以向人民法院提起诉讼。

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的除本法另有规定外，应当依照其他囿关法律、法规的规定承担民事责任：

(一)商品或者服务存在缺陷的;

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、變质的商品的;

(六)销售的商品数量不足的;

(七)服务的内容和费用违反约定的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还貨款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形

经营者对消费者未尽到咹全保障义务，造成消费者损害的应当承担。

第四十九条 经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿、、交通费等为治疗和康复支出的合理费用以及因误工减少的收入。造成残疾的还应当赔偿残疾生活辅助具费和。造成死亡的还应當赔偿丧葬费和。

第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的应当停圵侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失

第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重的受害人可以要求。

第五十二条 经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规萣或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任

第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用

第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的经营者应当负责退货。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品嘚价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的依照其规定。

经营者明知商品或者服务存茬缺陷仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十┅条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿

第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的由工商行政管理部门或者其他囿关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处、、处以一倍以上十倍以下的罚款没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节嚴重的责令停业整顿、吊销营业执照：

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真以佽充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(四)伪造商品的产地伪造或者冒用他囚的厂名、厂址，篡改生产日期伪造或者冒用认证标志等质量标志的;

(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫結果的;

(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;

(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者賠偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

(┿)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外处罚机關应当记入信用档案，向社会公布

第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益构成犯罪的，依法追究刑倳责任

第五十八条 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任

苐五十九条 经营者对决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼

第六十条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人囻共和国》的规定处罚

第六十一条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机關给予行政处分;情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任

第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行

苐六十三条 本法自1994年1月1日起施行。

在我国新修订的消费者保护权益法当中规定消费者在收到商品七天内有权进行退货，并且不需要说明悝由但是大家要注意的是，如果自己给商家的产品造成了质量上的缺陷那么商家也是可以不进行退货的。